Amazon FBA vead – Kuidas saada oma raha tagasi Amazonilt
Paljude müüjate jaoks on Amazoni täitmine (FBA) parim lahendus kaupade ladustamise ja saatmise osas. Kasutades veebigigandi logistika programmi, ei pea te kui müüja muretsema ladustamise ja saatmise pärast ning saate keskenduda oma äri laiendamise võimaluste leidmisele. Seni on kõik hästi. Siiski ei ole paljud inimesed, kes seda teenust kasutavad, teadlikud FBA vigadest, mis juhtuvad Amazonis asuvates laodes.
Need puudujäägid FBA süsteemis võivad põhjustada müüjate raha kaotamist iga päev. Selles artiklis selgitame, millised FBA vead võivad esineda ja kuidas saate kui müüja oma raha tagasi saada.
Mis on FBA?
Lühend FBA tähistab “Amazoni täitmine” ja tähendab tavaliselt saatmist läbi Amazoni. Siiski ulatub Amazoni täitmine palju kaugemale saatmisest. Näiteks eelistab Amazon FBA kaudu saadetud tooteid, kui antakse Buy Box. FBA pakutavad täiendavad teenused võib jagada kolme valdkonda: ladustamine, saatmine ja klienditeenindus. Kõigis nendes valdkondades võib Amazon teha vigu. Ja nad teevad.
Ladustamine
See hõlmab kauba ladustamist Amazoni enda ladudes kuni saatmiseni. Teenus ise hõlmab siiski palju enamat. Näiteks on olemas võimalus delegeerida kogu kaupade haldamine Amazonile. See hõlmab ka pakendite koostamist, märgistamist, ladustamist või isegi inventuuri.
Saadetis
Kui toode on platvormil müüdud, valmistatakse tellimus saatmiseks ette. See hõlmab kauba valimist, st artiklite kokku panemist, pakendamist, aadressi märgistamist ja nende üleandmist saatekohustuse täitjale. Kuid Amazoni teenus ei lõpe siin. Kuna Amazon on saatmisteenuse pakkuja klient, laieneb veebiettevõtte vastutus müüja suhtes ka sellele alale.
Tagastamise korral hoolitseb Amazon ka protsessi eest. See hõlmab tagastamisetikettide pakkumist ja tagastatud kaupade vastuvõtmist ja postitamist.
Klienditeenindus
Olgu tegemist kliendi päringute või tagastuste registreerimisega, FBA täielik klienditeenindus on samuti Amazoni vastutus. See on suur eelis teile kui müüjale, kuna see tähendab, et saate keskenduda sellele, mis teil kõige paremini välja tuleb, st müümisele.
FBA protsessid on äärmiselt keerulised
Amazoni teenuste üldine kirjeldus annab meile juba aimu, kui keerukaks võivad protsessid laos muutuda. Kui nüüd võtta see protsess ja jagada see asjakohaste mehhanismideks, näeks see välja järgmine:
- Kaupade kohaletoimetamine müüjalt.
- Artiklite ümberpakendamine ja märgistamine.
- Toodete jaotamine erinevatesse FBA ladudesse.
- Ladustamine ladustamisaladele ja võimalik üleviimine.
- Valimine, pakendamine ja märgistamine.
- Tagastuste töötlemine.
- Kaupade liikumise skaneerimine ja broneerimine.
Ülaltoodud protsesside ulatus oleks juba piisavalt keeruline tavalistes suurustes ladudes. Väljakutsed suurenevad Amazoni FBA ladudes igapäevaselt hallatavate tohutute esemete arvu tõttu.
Mida inimesed peavad samuti meeles pidama, on see, et Amazon FBA on ei ole heategevus programm, vaid on pigem mõeldud Amazoni raha teenimiseks. Seetõttu peab lao personal töötama pideva surve all, mis tähendab, et kõik peab toimuma kiiresti ja tõhusalt. Ainult nii saab Amazon teenust kasumlikult pakkuda.
Nüüd, kui pidada meeles protsesside keerukust, tohutut artiklite arvu, tohutut ajasurvet ja muidugi ka seda, et lao personal on lõpuks ikkagi inimene, ei ole enam üllatav, et isegi Amazon FBA puhul tehakse vigu. Keegi ei saa süüdistada Amazoni, veel vähem personali, nende vigade tegemises. Lihtsalt on kahju, kui need FBA vead põhjustavad müüjale raha kaotamist.
Hoolimata kõigist kriitikatest, mida Amazoni täitmine endale tõmbab, on see endiselt parim ja ohutum viis kiire saatmise ja suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks paljudele müüjatele.
Millised FBA vead võivad Amazoni puhul esineda?
Amazoni ladudes võib kindlasti juhtuda palju vigu. Kuid mitte iga viga ei ole tõsine. Sel hetkel soovime keskenduda neile, mis on veebimüüja jaoks asjakohased.
Üldiselt on Amazoni FBA protsessis kõige olulisemad vead kolme erineva päritoluga:
- Eseme kahjustumine ja müügikõlbmatuks muutumine.
- Tagastustega seotud vead.
- FBA tasu arvutamise viga.
Nr 1 ja 2 toovad kaasa kaupade kaotuse Amazoni järelevalve all. Nr 3 toob kaasa vale summa arvel. Vaatame neid kõiki lähemalt.
#1: Esemed saavad kahjustada ja muutuvad müümiseks kõlbmatuks
Olgu see siis laos või ostja juures – fakt on see, et esemed saavad kahjustada. Kui see juhtub, ei saa toodet enam müüa ja Amazon hävitab toote. See kirjutatakse maha.
Kõikide nende saatmisprotsesside käigus võib juhtuda, et tooted hävitatakse valesti. Siin kirjutatakse ka ese maha ja seda ei registreerita enam Amazoni FBA inventuuris. Loomulikult on hüvitise saamine keerulisem, kui ese, mille eest soovite hüvitist, ei ole enam arvestuses.
Lisaks on teada, et esemed on aeg-ajalt “kadunud”. Me ei soovi sel hetkel vihjata halvale kavatsusele. Kuid muidugi on see müüja jaoks tülikas. Igatahes näitab inventuur, et puudujääk on olemas. See ese kirjutatakse samuti maha.
#2: FBA vead tagastustega
Amazon on tuntud oma kliendikesksuse poolest. Lõppude lõpuks ehitas Jeff Bezos oma ettevõtte tuntud põhimõtte järgi: “Alusta kliendist ja tööta tagasi”. Amazoni kliendid on sellest tänapäeval teadlikud ja mõned lähevad isegi nii kaugele, et seda ära kasutada.
Jääb üle näha, kas Amazoni kliendid teevad järgmist tahtlikult või on selle põhjuseks inimlik viga. Juhtuda võib, et ostjad töötlevad tagastuse ja raha tagastatakse enne, kui toode on isegi tagastatud. Amazon ootab tagastust 45 päeva. Ja pärast seda ... ei juhtu midagi.
Nendes kahes stsenaariumis peaks müüja tavaliselt saama Amazoni FBA tagasimakse. Siiski, hüvitamine kaupade väärtuse asendamise kaudu müüjale juhtub harva. Pärast FBA viga jäävad müüjad sageli oma kahjude kanda.
#3: FBA tasu arvutamise viga
Nii ladustustasud kui ka saatmistasud FBA teenuse eest arvutatakse ladustatavate esemete mõõtmete ja kaalu alusel. Kui Amazon kasutab nüüd vale mõõtmeid arvutamise aluseks, siis arvestatakse ülemääraseid FBA tasusid.
Kui kõik need FBA vead kokku liita, võivad müüjad kaotada aastas mitu tuhat eurot, sõltuvalt esemete arvust.
Mida saan teha müüjana, et saada oma raha tagasi?
Õiguslik olukord on nendes juhtumites üsna selge. Kuna kaup – ja seega ka vastutus nende eest – on üle antud Amazonile, peab iga hilisem väärtuse kaotus olema Amazoni poolt hüvitatud. Siiski ei toimu hüvitamisi automaatselt. Tegelikult on müüja kohustus tõendada neid väärtuse kaotusi ja nõuda hüvitist Amazonilt.
Selle tõendamine ei ole samuti probleem, kuna Amazon salvestab broneeringud erinevates aruannetes Seller Centralis. Siiski võib nende aruannete hankimine olla väga keeruline ja aeganõudev.
Kuni kaheteistkümne erineva aruande analüüsimine ja nende sidumine vastavate tehingutega on vajalik. Arvestades erinevate ajavööndite võimalust, aega, mis kulub FBA vea leidmiseks, ja vastava turu spetsifikatsioone, kipub kogu protsess muutuma rohkem kui segaseks.
Kogu see peaks siis muidugi toimuma regulaarselt. Kuid kindlasti ei tee keegi seda iga päev, kuna see on väga aeganõudev. Seetõttu kaotavad paljud müüjad palju raha, kuna nad lasevad oma hüvitise nõuded aeguda.
Lihtsalt kasutage SELLERLOGIC Lost & Found
Aruannete koostamiseks ja juhtumite avamiseks kuluv aeg võib kiiresti muutuda müüjale mittekasumlikuks. Seetõttu oleme SELLERLOGICis välja töötanud automatiseeritud lahenduse, mis teeb teie eest tüütut tööd: “Lost & Found” tööriist.
SELLERLOGIC Lost & Found analüüsib andmeid ülaltoodud kuni kaheteistkümnest aruandest ja tuvastab eespool mainitud FBA vead. Iga silmatorkav tehing luuakse eraldi protsessina. Seda saab teha kuni 18 kuud tagasi. Individuaalsed juhtumid on ette valmistatud arusaadaval viisil ja salvestatud kopeeritava mallina. Kõik, mida peate tegema, on avada juhtum Seller Centralis, sisestada SELLERLOGICu ette valmistatud tekst ja vajutada “saada”.
Tänu meie tööriistale ei jää ükski teie hüvitise nõue kaduma – ja kõik, mida peate investeerima, on minimaalne vaev. Kui aga teie juhtumiga peaks tekkima probleeme, aitab meie kogenud personal teil Amazoni suhtlemisel!
Kokkuvõte: Saage oma raha tagasi!
FBA vead võivad erinevates täitmisprotsessides korduvalt esineda. Arvestades, kui keerukaks need protsessid on muutunud, ei ole see sugugi üllatav. Kuid paljude nende FBA vigade puhul on müüjal õigus nendele hüvitistele. Siiski on müüjal peaaegu võimatu analüüsida kõiki FBA aruandeid regulaarselt.
Nii et selle asemel, et veeta tunde andmete lehtede üle, saavad müüjad kasutada SELLERLOGIC Lost & Found. Tööriist leiab iga FBA vea automaatselt ja pakub ka vastavat tekstimalli, mis aitab neil juhtumeid Amazoni jaoks teatada ja põhjendada. See töökoormus, mis tavaliselt võtaks teie ajast tunde, on vähendatud ülesandeks, mis võtab vaid paar minutit. Lisaks, kui mõne juhtumiga peaks tekkima ettenägematuid probleeme, toetab SELLERLOGICi klienditeenindus teid Amazoni suhtlemisel tasuta.
Piltide autorid ilmumise järjekorras: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
