Erros do Amazon FBA – Como Recuperar Seu Dinheiro da Amazon
Para muitos vendedores, o Cumprimento pela Amazon (FBA) é a melhor solução quando se trata de armazenamento e envio de mercadorias. Ao usar o programa logístico do gigante online, você, como vendedor, não precisa se preocupar com armazenamento e envio e pode se concentrar em encontrar maneiras de expandir seu negócio. Até agora, tudo bem. No entanto, muitas pessoas que usam este serviço não estão cientes dos erros do FBA que ocorrem nos armazéns da Amazon.
Essas deficiências no sistema FBA podem fazer com que os vendedores percam dinheiro todos os dias. Neste artigo, explicaremos quais erros do FBA podem ocorrer e como você, como vendedor, pode recuperar seu dinheiro.
O que é FBA?
A abreviação FBA significa “Cumprimento pela Amazon” e geralmente significa envio através da Amazon. No entanto, o cumprimento da Amazon vai muito além do envio. Como exemplo disso, os produtos enviados via FBA são preferidos pela Amazon ao atribuir o Buy Box. Outros serviços fornecidos pelo FBA podem ser divididos em três áreas: Armazenamento, envio e atendimento ao cliente. Em todas essas áreas, a Amazon pode cometer erros. E comete.
Armazenamento
Isso inclui o armazenamento da mercadoria nos próprios armazéns da Amazon até o despacho. O serviço em si, no entanto, inclui muito mais. Há, como exemplo, a opção de terceirizar toda a gestão de mercadorias para a Amazon. Isso também inclui a montagem de unidades de embalagem, rotulagem, armazenamento ou até mesmo inventário.
Envio
Uma vez que um item é vendido na plataforma, o pedido é preparado para despacho. Isso inclui selecionar as mercadorias, ou seja, juntar os artigos, embalar, rotulagem de endereços e entregá-los ao prestador de serviços de despacho. Mas o serviço da Amazon não termina aí. Como a Amazon é o cliente do prestador de serviços de envio, a responsabilidade da empresa online em relação ao vendedor também se estende a essa área.
No caso de uma devolução, a Amazon também cuida do processo. Isso inclui fornecer etiquetas de devolução e a aceitação e postagem das mercadorias devolvidas.
Atendimento ao cliente
Seja em relação a consultas de clientes ou ao registro de devoluções, o atendimento ao cliente completo do FBA também é responsabilidade da Amazon. Essa é uma grande vantagem para você como vendedor, porque isso significa que você pode concentrar-se no que você faz de melhor, que é vender.
Os Processos do FBA São Altamente Complexos
A descrição geral dos serviços da Amazon já nos dá uma ideia de como os processos complexos em um armazém podem se tornar. Agora, se você pegar esse processo e dividi-lo nos mecanismos relevantes, é assim que ele ficaria:
- Entrega das mercadorias pelo vendedor.
- Reembalagem e rotulagem dos artigos.
- Distribuição de produtos para vários armazéns FBA.
- Armazenamento nas áreas de armazenamento e possível transferência.
- Seleção, embalagem e rotulagem.
- Processamento de devoluções.
- Digitalização e registro de todos os movimentos de mercadorias.
O escopo dos processos acima já seria complicado o suficiente em armazéns de tamanho regular. Os desafios são multiplicados pela incrível quantidade de itens que a Amazon gerencia em seus armazéns FBA diariamente.
O que as pessoas também precisam ter em mente é que o FBA da Amazon é nenhum programa de caridade, mas sim um programa para fazer dinheiro para a Amazon. A equipe do armazém, portanto, tem que trabalhar sob pressão constante, o que significa que tudo deve ser feito rapidamente e de forma eficiente. Essa é a única maneira de a Amazon oferecer o serviço de forma lucrativa.
Agora, tendo em mente a complexidade dos processos, a enorme quantidade de artigos, a enorme pressão de tempo e, claro, o fato de que a equipe do armazém é apenas humana, não é mais surpreendente que, mesmo com o FBA da Amazon, erros serão cometidos em algum momento. Ninguém pode culpar a Amazon, muito menos a equipe, por cometer esses erros. É apenas uma pena quando esses erros do FBA fazem com que o vendedor perca dinheiro.
Apesar de toda a crítica que o Cumprimento pela Amazon atrai para si, ainda é a melhor e mais segura maneira de oferecer envio rápido e excelente atendimento ao cliente para muitos vendedores.
Quais Erros do FBA Podem Ocorrem com a Amazon?
Certamente há muitos erros que podem acontecer nos armazéns da Amazon. Mas nem todo erro é grave. Neste ponto, gostaríamos de nos concentrar naqueles relevantes para o varejista online.
De maneira geral, os erros mais importantes no processo do Amazon FBA têm três origens diferentes:
- O item é danificado e se torna não vendável.
- Há erros com devoluções.
- Há um erro no cálculo da taxa do FBA.
Os números 1 e 2 resultam na perda de mercadorias sob a supervisão da Amazon. O número 3 resulta em um valor incorreto aparecendo na fatura. Vamos dar uma olhada mais de perto em todos eles.
#1: O Item Fica Danificado e Torna-se Invendável
Seja no armazém ou com o comprador – o fato é que itens são danificados. Se este for o caso, o produto não pode mais ser vendido e a Amazon descarta o item. Ele é baixado.
Com toda a agitação no centro de despacho, pode acontecer que produtos sejam descartados incorretamente. Aqui também, o item é baixado e não é mais registrado no inventário do FBA da Amazon. Naturalmente, o reembolso é mais difícil de ser obtido se o item que você deseja ser reembolsado não estiver mais nos registros.
Além disso, itens têm sido conhecidos por “desaparecer” de vez em quando. Não queremos insinuar más intenções neste ponto. Mas, claro, isso é irritante para o vendedor. De qualquer forma, um inventário mostrará que há uma escassez. Este item também será baixado.
#2: Erros FBA com Devoluções
A Amazon é renomada por sua centralidade no cliente. Afinal, Jeff Bezos construiu sua empresa segundo o princípio: “Comece com o cliente e trabalhe para trás”. Os clientes da Amazon estão cientes disso hoje em dia e alguns chegam até a explorar isso.
Resta saber se os clientes da Amazon fazem o seguinte de propósito ou se o erro humano é a razão para isso. O que acontece é que os compradores processam uma devolução e o dinheiro é reembolsado antes que o produto tenha sido devolvido. A Amazon espera 45 dias pela devolução. E depois disso... nada acontece.
Nesses dois cenários, o vendedor normalmente deve receber um reembolso do Amazon FBA. No entanto, o reembolso substituindo o valor das mercadorias ao vendedor raramente acontece neste caso. Após um erro do FBA, os vendedores muitas vezes ficam com a perda por conta própria.
#3: Erro na Cálculo da Taxa FBA
Tanto as taxas de armazenamento quanto as taxas de envio para o serviço FBA são calculadas com base nas dimensões e peso dos itens armazenados. Se a Amazon agora usar dimensões incorretas como base para o cálculo, taxas excessivas de FBA serão cobradas.
Se todos esses erros do FBA forem somados, os vendedores podem perder vários milhares de euros por ano, dependendo do número de itens.
O que posso fazer como vendedor para recuperar meu dinheiro?
A situação legal é bastante clara nesses casos. Como a mercadoria – e, portanto, a responsabilidade por elas – foi transferida para a Amazon, qualquer perda de valor que ocorra posteriormente deve ser reembolsada pela Amazon. No entanto, os reembolsos não são feitos automaticamente. Na verdade, é responsabilidade do vendedor fornecer evidências dessas perdas de valor e reivindicar o reembolso da Amazon.
Provar isso não é um problema também, uma vez que a Amazon armazena os registros em vários relatórios no Seller Central. No entanto, obter esses relatórios pode ser muito difícil e demorado.
Até doze diferentes relatórios precisam ser analisados e vinculados às transações em questão. Levando em conta a possibilidade de diferentes fusos horários, o tempo até que o erro do FBA seja localizado e as especificações do respectivo marketplace, todo o processo tende a se tornar mais do que confuso.
Tudo isso deve então, é claro, ser feito em intervalos regulares. Mas certamente, ninguém fará isso todos os dias, pois é muito demorado. Portanto, muitos vendedores perdem muito dinheiro porque deixam suas reivindicações de reembolso expirarem.
Basta Usar o SELLERLOGIC Lost & Found
O tempo que leva para compilar relatórios e abrir casos pode rapidamente se tornar não lucrativo para o vendedor. É por isso que nós, da SELLERLOGIC, desenvolvemos uma solução automatizada que faz o trabalho cansativo por você: a ferramenta “Lost & Found”.
O SELLERLOGIC Lost & Found analisa os dados dos até doze relatórios mencionados acima e identifica os erros do FBA mencionados. Cada transação conspícua é criada como um processo separado. Isso pode ser feito até 18 meses retroativamente. Os casos individuais são preparados de uma maneira fácil de entender e armazenados como um modelo copiável. Tudo o que você precisa fazer é abrir o caso no Seller Central, inserir o texto preparado pela SELLERLOGIC e pressionar “enviar”.
Graças à nossa ferramenta, nenhuma das suas reivindicações de reembolso será perdida – e tudo o que você precisa investir é um esforço mínimo. No entanto, se houver problemas com um de seus casos, nossa equipe experiente ajudará você a se comunicar com a Amazon!
Conclusão: Recupere Seu Dinheiro!
Erros do FBA podem ocorrer repetidamente nos diferentes processos de cumprimento. Dada a complexidade que esses processos assumiram, isso é pouco surpreendente. Mas para muitos desses erros do FBA, o vendedor tem direito a esses reembolsos. No entanto, é quase impossível para o vendedor analisar todos os relatórios do FBA regularmente.
Portanto, em vez de passar horas analisando planilhas de dados, os vendedores podem usar SELLERLOGIC Lost & Found. A ferramenta encontra automaticamente cada erro do FBA e também fornece diretamente o modelo de texto correspondente que os ajuda a relatar e justificar os casos para a Amazon. Essa carga de trabalho, que normalmente levaria horas do seu tempo, é reduzida a uma tarefa que leva apenas alguns minutos. Além disso, se surgirem problemas imprevistos com algum dos casos, o Serviço ao Cliente da SELLERLOGIC o apoiará durante a comunicação com a Amazon sem custo adicional.
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