Λάθη Amazon FBA – Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω από την Amazon
Για πολλούς πωλητές, η Εκπλήρωση από την Amazon (FBA) είναι η καλύτερη λύση όσον αφορά την αποθήκευση και την αποστολή αγαθών. Χρησιμοποιώντας το λογιστικό πρόγραμμα του διαδικτυακού γίγαντα, εσείς ως πωλητής δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την αποθήκευση και την αποστολή και μπορείτε να επικεντρωθείτε στην εύρεση τρόπων για να επεκτείνετε την επιχείρησή σας. Μέχρι τώρα, όλα καλά. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτή την υπηρεσία δεν γνωρίζουν τα λάθη FBA που συμβαίνουν στις αποθήκες της Amazon.
Αυτές οι ελλείψεις στο σύστημα FBA μπορούν να προκαλέσουν στους πωλητές να χάνουν χρήματα καθημερινά. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε ποια λάθη FBA μπορεί να συμβούν και πώς μπορείτε εσείς ως πωλητής να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.
Τι είναι το FBA;
Η συντομογραφία FBA σημαίνει “Εκπλήρωση από την Amazon” και συνήθως σημαίνει αποστολή μέσω της Amazon. Ωστόσο, η εκπλήρωση της Amazon εκτείνεται πολύ πέρα από την αποστολή. Ως παράδειγμα για αυτό, τα προϊόντα που αποστέλλονται μέσω FBA προτιμώνται από την Amazon όταν απονέμει το Buy Box. Οι περαιτέρω υπηρεσίες που παρέχονται από το FBA μπορούν να χωριστούν σε τρεις τομείς: Αποθήκευση, αποστολή και εξυπηρέτηση πελατών. Σε όλους αυτούς τους τομείς, η Amazon μπορεί να κάνει λάθη. Και το κάνει.
Αποθήκευση
Αυτό περιλαμβάνει την αποθήκευση των εμπορευμάτων στις δικές της αποθήκες της Amazon μέχρι την αποστολή. Η υπηρεσία αυτή καθαυτή, ωστόσο, περιλαμβάνει πολύ περισσότερα. Υπάρχει, ως παράδειγμα, η επιλογή της ανάθεσης της πλήρους διαχείρισης των αγαθών στην Amazon. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη σύνθεση μονάδων συσκευασίας, την επισήμανση, την αποθήκευση ή ακόμη και την καταμέτρηση αποθεμάτων.
Αποστολή
Μόλις πωληθεί ένα αντικείμενο στην πλατφόρμα, η παραγγελία προετοιμάζεται για αποστολή. Αυτό περιλαμβάνει την επιλογή των αγαθών, δηλαδή τη συγκέντρωση των άρθρων, τη συσκευασία, την επισήμανση διευθύνσεων και την παράδοση τους στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Αλλά η υπηρεσία της Amazon δεν τελειώνει εκεί. Δεδομένου ότι η Amazon είναι ο πελάτης του παρόχου υπηρεσιών αποστολής, η ευθύνη της διαδικτυακής εταιρείας προς τον πωλητή επεκτείνεται επίσης σε αυτόν τον τομέα.
Σε περίπτωση επιστροφής, η Amazon φροντίζει επίσης για τη διαδικασία. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή ετικετών επιστροφής και την αποδοχή και αποστολή των επιστραφέντων αγαθών.
Εξυπηρέτηση πελατών
Είτε πρόκειται για ερωτήσεις πελατών είτε για την καταχώριση επιστροφών, η πλήρης εξυπηρέτηση πελατών του FBA είναι επίσης ευθύνη της Amazon. Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για εσάς ως πωλητή, γιατί αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εστιάσετε σε αυτό που κάνετε καλύτερα, δηλαδή την πώληση.
Οι διαδικασίες FBA είναι εξαιρετικά πολύπλοκες
Η γενική περιγραφή των υπηρεσιών της Amazon μας δίνει ήδη μια ιδέα για το πόσο περίπλοκες διαδικασίες μπορεί να γίνουν σε μια αποθήκη. Τώρα αν πάρετε αυτή τη διαδικασία και την αναλύσετε στους σχετικούς μηχανισμούς, έτσι θα φαίνεται:
- Παράδοση των αγαθών από τον πωλητή.
- Επανασυσκευασία και επισήμανση των άρθρων.
- Διανομή προϊόντων σε διάφορες αποθήκες FBA.
- Αποθήκευση στις αποθηκευτικές περιοχές και πιθανή μεταφορά.
- Επιλογή, συσκευασία και επισήμανση.
- Διαδικασία επιστροφών.
- Σάρωση και καταχώρηση για όλες τις κινήσεις αγαθών.
Η έκταση των παραπάνω διαδικασιών θα ήταν ήδη αρκετά περίπλοκη σε κανονικές αποθήκες. Οι προκλήσεις πολλαπλασιάζονται από τον απίστευτο αριθμό αντικειμένων που διαχειρίζεται η Amazon στις αποθήκες FBA καθημερινά.
Αυτό που πρέπει επίσης να έχουν υπόψη τους οι άνθρωποι είναι ότι το Amazon FBA είναι όχι φιλανθρωπικό πρόγραμμα, αλλά είναι εκεί για να βγάζει χρήματα η Amazon. Το προσωπικό της αποθήκης πρέπει επομένως να εργάζεται υπό συνεχή πίεση, πράγμα που σημαίνει ότι όλα πρέπει να γίνονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος που η Amazon μπορεί να προσφέρει την υπηρεσία κερδοφόρα.
Τώρα, κρατώντας υπόψη την πολυπλοκότητα των διαδικασιών, τον απλό αριθμό άρθρων, την τεράστια πίεση χρόνου και φυσικά το γεγονός ότι το προσωπικό της αποθήκης είναι τελικά μόνο άνθρωποι, δεν είναι πλέον έκπληξη ότι, ακόμη και με το Amazon FBA, θα γίνουν λάθη κάποια στιγμή. Κανείς δεν μπορεί να κατηγορήσει την Amazon, πολύ λιγότερο το προσωπικό, για αυτά τα λάθη. Είναι απλώς λυπηρό όταν αυτά τα λάθη FBA προκαλούν στον πωλητή να χάνει χρήματα.
Παρά την κριτική που δέχεται η Εκπλήρωση από την Amazon, είναι ακόμα ο καλύτερος και ασφαλέστερος τρόπος για να προσφέρετε γρήγορη αποστολή και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για πολλούς πωλητές.
Ποια λάθη FBA μπορεί να συμβούν με την Amazon;
Υπάρχουν σίγουρα πολλά λάθη που μπορεί να συμβούν στις αποθήκες της Amazon. Αλλά όχι κάθε λάθος είναι σοβαρό. Σε αυτό το σημείο, θα θέλαμε να επικεντρωθούμε σε εκείνα που είναι σχετικά για τον διαδικτυακό λιανοπωλητή.
Κατά προσέγγιση, τα πιο σημαντικά λάθη στη διαδικασία Amazon FBA έχουν τρεις διαφορετικές προελεύσεις:
- Το αντικείμενο καταστρέφεται και γίνεται μη πωλήσιμο.
- Υπάρχουν λάθη με τις επιστροφές.
- Υπάρχει λάθος υπολογισμού τέλους FBA.
Το Νο. 1 και 2 οδηγούν σε απώλεια αγαθών υπό την εποπτεία της Amazon. Το Νο. 3 οδηγεί σε λανθασμένο ποσό που εμφανίζεται στο τιμολόγιο. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε όλα αυτά.
#1: Το αντικείμενο καταστρέφεται και γίνεται μη πωλήσιμο
Είτε συμβαίνει στην αποθήκη είτε με τον αγοραστή – το γεγονός είναι ότι τα αντικείμενα καταστρέφονται. Αν αυτό συμβαίνει, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να πωληθεί και η Amazon απορρίπτει το αντικείμενο. Διαγράφεται.
Με όλη την αναστάτωση στο κέντρο αποστολής, μπορεί να συμβεί τα προϊόντα να απορριφθούν λανθασμένα. Εδώ επίσης, το αντικείμενο διαγράφεται και δεν καταγράφεται πλέον στο απόθεμα FBA της Amazon. Φυσικά, η αποζημίωση είναι πιο δύσκολη να επιτευχθεί αν το αντικείμενο για το οποίο θέλετε να αποζημιωθείτε δεν είναι πλέον στα αρχεία.
Επιπλέον, είναι γνωστό ότι τα αντικείμενα “χάνονται” από καιρό σε καιρό. Δεν θέλουμε να υπονοήσουμε κακές προθέσεις σε αυτό το σημείο. Αλλά φυσικά, αυτό είναι ενοχλητικό για τον πωλητή. Σε κάθε περίπτωση, μια απογραφή θα δείξει ότι υπάρχει έλλειψη. Αυτό το αντικείμενο θα διαγραφεί επίσης.
#2: Σφάλματα FBA με Επιστροφές
Η Amazon είναι γνωστή για την πελατοκεντρικότητά της. Μετά από όλα, ο Jeff Bezos έχει χτίσει τη εταιρεία του σύμφωνα με την αρχή: “Ξεκινήστε με τον πελάτη και δουλέψτε προς τα πίσω”. Οι πελάτες της Amazon είναι πλέον ενήμεροι για αυτό και μερικοί φτάνουν μάλιστα στο σημείο να το εκμεταλλεύονται.
Μένει να δούμε αν οι πελάτες της Amazon κάνουν το εξής σκόπιμα ή αν η ανθρώπινη λάθος είναι ο λόγος γι' αυτό. Αυτό που συμβαίνει είναι ότι οι αγοραστές επεξεργάζονται μια επιστροφή και τα χρήματα επιστρέφονται πριν το προϊόν έχει επιστραφεί. Η Amazon περιμένει 45 ημέρες για την επιστροφή. Και μετά από αυτό ... δεν συμβαίνει τίποτα.
Σε αυτά τα δύο σενάρια, ο πωλητής θα έπρεπε κανονικά να λάβει επιστροφή χρημάτων από την Amazon FBA. Ωστόσο, η αποζημίωση με αντικατάσταση της αξίας των αγαθών στον πωλητή σπάνια συμβαίνει σε αυτή την περίπτωση. Μετά από ένα λάθος FBA, οι πωλητές συχνά μένουν να φέρουν την απώλεια μόνοι τους.
#3: Σφάλμα Υπολογισμού Τέλους FBA
Τanto οι χρεώσεις αποθήκευσης όσο και οι χρεώσεις αποστολής για την υπηρεσία FBA υπολογίζονται με βάση τις διαστάσεις και το βάρος των αποθηκευμένων αντικειμένων. Αν η Amazon χρησιμοποιήσει λανθασμένες διαστάσεις ως βάση υπολογισμού, θα χρεωθούν υπερβολικές χρεώσεις FBA.
Αν όλα αυτά τα λάθη FBA αθροιστούν, οι πωλητές μπορούν να χάσουν αρκετές χιλιάδες ευρώ το χρόνο, ανάλογα με τον αριθμό των αντικειμένων.
Τι μπορώ να κάνω ως πωλητής για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Η νομική κατάσταση είναι αρκετά σαφής σε αυτές τις περιπτώσεις. Δεδομένου ότι τα εμπορεύματα – και επομένως η ευθύνη γι' αυτά – μεταφέρθηκαν στην Amazon, οποιαδήποτε απώλεια αξίας που προκύπτει στη συνέχεια πρέπει να αποζημιωθεί από την Amazon. Ωστόσο, οι αποζημιώσεις δεν γίνονται αυτόματα. Στην πραγματικότητα, είναι ευθύνη του πωλητή να παρέχει αποδείξεις για αυτές τις απώλειες αξίας και να ζητήσει την αποζημίωση από την Amazon.
Η απόδειξη αυτού δεν είναι πρόβλημα, καθώς η Amazon αποθηκεύει τις κρατήσεις σε διάφορες αναφορές στο Seller Central. Ωστόσο, η απόκτηση αυτών των αναφορών μπορεί να είναι πολύ δύσκολη και χρονοβόρα.
Πρέπει να αναλυθούν και να συνδεθούν έως και δώδεκα διαφορετικές αναφορές με τις σχετικές συναλλαγές. Λαμβάνοντας υπόψη την πιθανότητα διαφορετικών ζωνών ώρας, τον χρόνο μέχρι να εντοπιστεί το λάθος FBA και τις προδιαγραφές της αντίστοιχης αγοράς, η όλη διαδικασία τείνει να γίνει περισσότερο από μπερδεμένη.
Όλα αυτά θα πρέπει φυσικά να γίνονται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Αλλά σίγουρα, κανείς δεν θα το κάνει αυτό κάθε μέρα καθώς είναι πολύ χρονοβόρο. Ως εκ τούτου, πολλοί πωλητές χάνουν πολλά χρήματα γιατί αφήνουν τις αξιώσεις αποζημίωσής τους να λήξουν.
Απλά χρησιμοποιήστε το SELLERLOGIC Lost & Found
Ο χρόνος που απαιτείται για τη σύνταξη αναφορών και την υποβολή υποθέσεων μπορεί γρήγορα να γίνει μη κερδοφόρος για τον πωλητή. Γι' αυτό αναπτύξαμε στο SELLERLOGIC μια αυτοματοποιημένη λύση που κάνει τη βαρετή δουλειά για εσάς: το εργαλείο “Lost & Found”.
Το SELLERLOGIC Lost & Found αναλύει τα δεδομένα από τις παραπάνω έως δώδεκα αναφορές και εντοπίζει τα λάθη FBA που αναφέρθηκαν παραπάνω. Κάθε εμφανής συναλλαγή δημιουργείται ως ξεχωριστή διαδικασία. Αυτό μπορεί να γίνει έως 18 μήνες αναδρομικά. Οι μεμονωμένες υποθέσεις προετοιμάζονται με τρόπο που είναι εύκολο να κατανοηθεί και αποθηκεύονται ως αντιγράψιμο πρότυπο. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ανοίξετε την υπόθεση στο Seller Central, να εισάγετε το κείμενο που έχει προετοιμάσει το SELLERLOGIC και να πατήσετε “αποστολή”.
Χάρη στο εργαλείο μας, κανένα από τα αιτήματα αποζημίωσής σας δεν θα χαθεί – και το μόνο που έχετε να επενδύσετε είναι ελάχιστη προσπάθεια. Αν ωστόσο υπάρξουν προβλήματα με μία από τις υποθέσεις σας, το έμπειρο προσωπικό μας θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με την Amazon!
Συμπέρασμα: Πάρτε τα χρήματά σας πίσω!
Τα λάθη FBA μπορεί να συμβαίνουν επανειλημμένα στις διάφορες διαδικασίες εκπλήρωσης. Δεδομένης της πολυπλοκότητας που έχουν αναλάβει αυτές οι διαδικασίες, αυτό δεν είναι καθόλου έκπληξη. Αλλά για πολλά από αυτά τα λάθη FBA, ο πωλητής έχει δικαίωμα σε αυτές τις αποζημιώσεις. Ωστόσο, είναι σχεδόν αδύνατο για τον πωλητή να αναλύσει όλες τις αναφορές FBA σε τακτική βάση.
Έτσι, αντί να περνούν ώρες αναλύοντας φύλλα δεδομένων, οι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν το SELLERLOGIC Lost & Found. Το εργαλείο βρίσκει κάθε λάθος FBA αυτόματα και παρέχει επίσης άμεσα το αντίστοιχο πρότυπο κειμένου που τους βοηθά να αναφέρουν και να δικαιολογήσουν τις υποθέσεις στην Amazon. Αυτό το φόρτο εργασίας, που κανονικά θα απαιτούσε ώρες από το χρόνο σας, μειώνεται σε μια εργασία που διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Επιπλέον, αν προκύψουν απρόβλεπτα προβλήματα με οποιαδήποτε από τις υποθέσεις, η Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών του SELLERLOGIC θα σας υποστηρίξει κατά την επικοινωνία με την Amazon χωρίς επιπλέον χρέωση.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
