Cum să câștigi Buy Box-ul Amazon în 13 pași: Toate metricile importante într-o singură postare de blog!
Conceptul pe care trebuie să-l interiorizezi este destul de simplu: orice vânzător Amazon care obține Buy Box-ul Amazon câștigă. Cu toate acestea, formula sau algoritmul Buy Box-ului Amazon este cel mai bine păstrat secret al gigantului online, iar descoperirea modului de a câștiga Buy Box-ul Amazon necesită criterii care sunt adesea dificile pentru vânzători să le gestioneze singuri, motiv pentru care unii folosesc instrumente online specializate în optimizarea Buy Box-ului. Dar care vânzători îndeplinesc cerințele Buy Box-ului Amazon? Algoritmul decide acest lucru pe baza diferitelor parametrii. Numai vânzătorii care aparțin celor mai buni dintre cei buni au șanse de a câștiga Buy Box-ul Amazon, așa că monitorizarea performanței tale este crucială în acest moment.
Dar de ce este atât de important să câștigi Buy Box-ul Amazon?
Ei bine, cu cât cota ta de Buy Box este mai mare, cu atât rata ta de vânzări va fi mai mare. Motivul pentru aceasta este că 90% dintre toți clienții Amazon cumpără produse făcând clic pe Buy Box, ceea ce înseamnă că merită cu siguranță să arunci o privire mai atentă! În această postare de blog, vrem să-ți arătăm cum funcționează Buy Box-ul Amazon, care metrici sunt cele mai relevante și cum să câștigi Buy Box-ul pe Amazon în 13 pași!
Nou pe Amazon? Verifică cele mai bune sfaturi pentru a vinde pe Amazon pentru începători!
Cerințele cele mai importante pentru Buy Box-ul Amazon
Pasul 1: Metoda de livrare
Câștigarea Buy Box-ului Amazon nu este atât de ușoară pe cât s-ar putea crede. Pentru a fi plasat în câmpul galben popular, vânzătorii trebuie să ofere o experiență optimă pentru clienți în orice moment. Satisfacția clientului ar trebui, prin urmare, să fie prioritatea principală. Metoda de livrare este de asemenea la fel de importantă, deoarece determină când clienții primesc bunurile lor. Ca vânzător Amazon, ai practic trei opțiuni diferite cu privire la modul de a gestiona îndeplinirea comenzilor.
Îndeplinire de către Amazon (FBA)
Deoarece gigantul online pune o valoare foarte mare pe experiența perfectă a clientului, Amazon a dezvoltat o metodă de livrare care asigură cea mai mare satisfacție posibilă a clientului: Îndeplinire de către Amazon (FBA). Pentru clientul final, aceasta înseamnă livrare gratuită și rapidă, servicii excelente, un proces de returnare ușor și multe altele. Vânzătorul beneficiază de loialitatea crescută a clienților, eticheta Prime și indicația „Expediat de Amazon”. Ca vânzător pe Amazon, poți selecta această opțiune și trimite bunurile tale către centrele logistice Amazon. Gigantul livrărilor preia apoi de acolo. În multe cazuri, FBA este singurul răspuns posibil la întrebarea cum să câștigi Buy Box-ul pe listarea Amazon.
Îndeplinire de către comerciant (FBM)
Alternativ, desigur, poți gestiona îndeplinirea în mod independent, ocupându-te de toate procesele de la A la Z singur. Cu toate acestea, aceste produse nu vor primi eticheta dorită „Prime”.
Prime de către Vânzător sau Prime îndeplinit de Vânzător
În această alternativă, Amazon oferă vânzătorului informații specifice referitoare la comandă (de exemplu, specificarea care expeditor este ales). În mod natural, aceste produse afișează și eticheta populară Prime, ajutându-te să te adresezi celei mai mari grupuri de cumpărători Amazon: clienții Prime.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Deci, cum să învingi Buy Box-ul Amazon? Un lucru este sigur, dacă vrei să te califici pentru el, trebuie să folosești FBM. Cu toate acestea, pentru a câștiga Buy Box-ul, ar trebui să mizezi pe FBA sau Prime de către Vânzători pentru a îndeplini standardele ridicate ale Amazon.
Pasul 2: Prețul final
Când vorbim despre cum să câștigi Buy Box-ul Amazon, prețul final este adesea confundat cu prețul articolului, când de fapt, prețul final este compus din prețul produsului și costurile de livrare. Înainte de a stabili un preț final, ar trebui să verifici ideal prețurile concurenței tale.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Prețul tău final trebuie să fie competitiv, dar nu ar trebui să îți pui toate speranțele pe faptul că subevaluezi concurența. La sfârșitul zilei, totul se reduce la raportul preț-performanță, iar a avea cel mai mic preț nu va putea compensa celelalte metrici.
Sfat de optimizare a Buy Box-ului – Repricer automatizat
Când monitorizezi concurenții tăi, probabil că vei observa că prețurile lor se schimbă regulat de mai multe ori pe zi. Acesta este un semn că se folosesc instrumente de repricing. Prin ajustarea automată a prețului, aceste instrumente oferă utilizatorilor lor un avantaj semnificativ. Ajustarea manuală necesită mult efort și timp. Odată ce folosești un repricer dinamic, totuși, această sarcină este gestionată pentru tine. Dacă cauți modalități de a câștiga Buy Box-ul Amazon, îți recomandăm să folosești un repricer dinamic care îți ajustează automat prețul la cel al concurenței și astfel îți aduce cel mai bun preț ca vânzător.
Pasul 3: Timpul de livrare
Cu cât livrarea este mai rapidă, cu atât evaluările sunt mai bune și, astfel, șansele de a câștiga Buy Box-ul. Cu toate acestea, timpii de livrare depind adesea de categoria produsului. Bateriile sau produsele cosmetice sunt ambalate și expediate rapid, în timp ce mobilierul sau aparatele electrice mari ajung la client după câteva zile. Din această cauză, este foarte dificil să oferi un răspuns clar cu privire la cum să câștigi Buy Box-ul Amazon în acest sens.
Sfat de optimizare a Buy Box-ului – Monitorizarea concurenților & alegerea metodelor de livrare
Verifică-ți concurența și obține o imagine de ansamblu cu privire la timpii de livrare ai anumitor categorii de produse: Dacă concurenții tăi promit livrarea în termen de două zile pentru un produs similar, aceasta ar trebui să fie și cerința minimă pentru tine. Nu fi prea optimist când stabilești garanția de livrare. Livrările întârziate afectează negativ evaluarea ta ca vânzător pe Amazon, ceea ce are consecințe asupra valorii tale de scor și asupra poziționării ofertelor tale în Buy Box. Această valoare se aplică doar comercianților care își procesează propria îndeplinire. Nu se aplică comercianților FBA, care primesc cel mai mare scor în această metrică datorită utilizării Amazon ca expeditor.
Cum să câștigi ca vânzător Amazon: Mai multe criterii pentru Buy Box
Pasul 4: Rata de defecte a comenzilor
Rata comenzilor defecte este un aspect important pentru evaluarea profilului tău de vânzător. Aceasta include toate comenzile plasate în ultimele 60 de zile cu cel puțin un defect, care poate include evaluări negative, o cerere de garanție A la Z neacceptată sau o returnare de plată.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Pentru a câștiga Buy Box-ul, raportul ar trebui să fie cât mai aproape de 0%. Dacă acesta crește peste 1%, contul tău de vânzător va risca să fie dezactivat.
Formula: Rata de defecte a comenzilor
Rata defectelor comenzilor în % = (comenzi cu cel puțin un defect / numărul total al tuturor comenzilor) * 100
Pasul 5: Rata de anulare înainte de procesarea comenzii
„Când un vânzător anulează o comandă a unui client înainte de a fi procesată, de obicei este pentru că articolul este în prezent lipsă de stoc.”
– Amazon
Această valoare este de asemenea un factor important dacă, ca vânzător Amazon, te întrebi cum să câștigi Buy Box-ul Amazon. Aceasta indică procentajul comenzilor pe care vânzătorul le-a anulat în ultimele 7 zile și este considerată un indicator al gestionării stocurilor vânzătorului. Este relevantă pentru vânzătorii care nu folosesc FBA.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Dacă vrei să câștigi Buy Box-ul Amazon, acest raport ar trebui să fie de asemenea cât mai mic posibil. În general, nu ar trebui să depășească valoarea de 2,5%. Dacă o face, riști să fii descalificat din Buy Box.
Formula: Rata de anulare înainte de procesarea comenzii
Rata de anulare înainte de procesarea comenzii în % = (Comenzi cu anulare / Numărul total al tuturor comenzilor) * 100
Pasul 6: Rata de expediere întârziată sau Rata de expediere tardivă
Cu Amazon Prime, compania a stabilit standardele livrărilor în comerțul electronic în multe feluri. Clienții doresc ca bunurile lor să ajungă cât mai repede posibil, dar cel puțin, ei doresc să ajungă la timp. Mulți dintre ei se bazează pe datele de livrare estimate.
Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, dezamăgirea clienților se va reflecta negativ asupra Amazon sub formă de cereri de garanție și evaluări negative. Nu trebuie să-ți spunem în acest moment că acestea ar trebui evitate cu orice preț.
O livrare este considerată întârziată dacă a fost trimisă DUPĂ ce data estimată de expediere a expirat. Rata livrărilor întârziate indică procentajul tuturor livrărilor întârziate în ultimele 30 de zile.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
La fel ca valorile anterioare, aceasta ar trebui să fie de asemenea cât mai mică posibil pentru a crește șansele de a câștiga Buy Box-ul. O valoare de până la 4% este suficientă pentru dezactivare.
Formula: Rata de expediere întârziată
Rata de expediere întârziată în % = (Livrări întârziate / Numărul total al tuturor livrărilor) * 100
Pasul 7: Rata de urmărire validă
Vânzătorii care se ocupă de problema cum să obțină Buy Box-ul Amazon ar trebui să aibă în vedere următoarele: Numerele de urmărire îi fac pe clienți fericiți. De ce? Pur și simplu pentru că poți vedea progresul. În special dacă data de livrare programată nu a fost respectată, mulți clienți doresc să știe unde se află în prezent pachetul lor sau dacă a fost lăsat poate deja la un vecin și stă acolo, așteptând să fie ridicat.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Numerele de urmărire contribuie, prin urmare, la satisfacția clientului. Indicatorul cheie se referă la ultimele 30 de zile și nu se aplică vânzătorilor FBA. Ideal, este 100%, dar 95% este suficient pentru a te califica pentru Buy Box.
Formula: Rata de urmărire validă
Rata de urmărire validă în % = (Livrări cu număr de urmărire valid / Numărul total al tuturor livrărilor) * 100
Pasul 8: Livrare la timp
Așa cum am menționat deja, clienții nu doresc doar să primească bunurile cât mai repede posibil, ci mai presus de toate, doresc să le primească la timp. Livrarea la timp este un factor uriaș pentru satisfacția clientului și, prin urmare, extrem de important în ceea ce privește întrebarea cum să câștigi Buy Box-ul pe Amazon.
Pentru calcul, Amazon folosește informațiile de urmărire a pachetelor și calculează procentajul livrărilor din ultimele 30 de zile care au ajuns la timp la locația clientului. Deoarece numărul de urmărire este important pentru determinarea punctualității, Amazon ia în considerare doar expedierile care au această opțiune în calculul său.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Pentru clienții non-FBA, rata livrărilor la timp ar trebui să fie de cel puțin 95%, sau mai bine, 100%. Pentru vânzătorii FBA, totuși, această cifră nu este relevantă.
Formula: Livrare la timp
Livrare la timp în % = (Livrări la timp / Toate livrările cu opțiunea de urmărire) * 100
Pasul 9: Rata de nemulțumire cu returnările
Rata de nemulțumire cu returnările măsoară suma comparativ cu toate cererile valide de returnare și nu trebuie să depășească 10%. Aceasta numără toate cererile care nu au fost răspunse sau au fost respinse greșit, în termen de 48 de ore. Feedback-ul negativ este de asemenea inclus în calcul. Cumpărătorii se așteaptă să primească un feedback rapid cu privire la plângerile lor și să poată returna achizițiile fără probleme. Obiectivul tău ca vânzător Amazon ar trebui să fie reducerea feedback-ului negativ, a disputelor și a plângerilor.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Pentru a câștiga Buy Box-ul, acest raport ar trebui să fie cât mai mic posibil. Pentru a te califica pentru Buy Box, nu ar trebui să depășească 10%.
Formula: Rata de nemulțumire cu returnările
Rata de nemulțumire cu returnările în % = (Cererile de returnare negative / Numărul total al tuturor cererilor de returnare) * 100
Pasul 10: Evaluarea medie a vânzătorului și numărul de feedback de la cumpărători
Când te gândești la cum să câștigi Buy Box-ul Amazon cu un produs, vânzătorii nu trebuie să uite feedback-ul de la cumpărători. Amazon evaluează toate recenziile clienților din ultimele 30, 90 și 365 de zile, punând o valoare mai mare pe cele mai recente recenzii decât pe cele mai vechi.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Buy Box-ul Amazon are multe reguli care trebuie respectate de vânzători. Un scor de feedback de peste 90% este important pentru a te califica pentru Buy Box. Butonul „solicită o recenzie” poate face minuni aici.
Pasul 11: Timpul de răspuns
Călătoria perfect structurată a clientului este indicatorul cheie pentru cum să câștigi Buy Box-ul Amazon. În special, un serviciu rapid pentru clienți este un factor important pentru metricile de vânzări pe Amazon și, prin urmare, și pentru Buy Box. Acordul de nivel de serviciu Amazon necesită un timp de răspuns de 24 de ore – chiar și în weekenduri și sărbători. Un răspuns întârziat sau lipsa unui răspuns va avea imediat consecințe negative asupra plasării tale în Buy Box.
Actualizare: În 2018, Amazon a anunțat eliminarea acestei metrici. Cu toate acestea, având în vedere impactul său asupra experienței clientului și, prin urmare, asupra feedback-ului, timpul de răspuns rămâne un aspect important.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Dacă răspunzi la 90% din toate întrebările într-o perioadă de 24 de ore, ai o șansă de a câștiga Buy Box-ul Amazon. Cu toate acestea, o regulă generală spune: cu cât mai repede, cu atât mai bine. Dacă o întrebare a clientului nu necesită un răspuns, o poți marca ca atare și nu va fi inclusă în evaluare.
Pasul 12: Nemulțumirea cu serviciul pentru clienți
Există multe motive pentru a contacta serviciul pentru clienți. Fie că este vorba despre întrebări legate de livrare sau plângeri. În orice caz, clienții se așteaptă la o persoană de contact prietenoasă care să se ocupe de preocupările lor.
Când cumpărătorii contactează serviciul pentru clienți, li se cere să răspundă dacă problemele lor au fost rezolvate. Dacă răspund „nu”, vânzătorul primește automat o evaluare negativă. Acest lucru ar trebui evitat nu doar în ceea ce privește Buy Box-ul, deoarece vrei să te asiguri că clienții tăi sunt complet mulțumiți pentru a te recomanda altora și pentru a reveni să cumpere repetat de la tine. Așadar, aceasta nu este importantă doar pentru a câștiga Buy Box-ul Amazon, ci și pentru a construi o bază de clienți loiali.
Dar este de asemenea important să eviți orice nemulțumire cu serviciul pentru clienți, deoarece Amazon dorește să ofere clienților săi experiența perfectă în fiecare caz și, prin urmare, pune o mare importanță pe faptul că câștigătorii Buy Box-ului oferă un suport excelent pentru clienți. Așa că menține acest raport cât mai mic posibil.
Pasul 13: Rata de returnare
Returnările sunt inevitabile în comerțul online. Amazon nu dorește să sancționeze pe nimeni pentru că este deosebit de orientat către client și face returnarea articolelor cât mai ușoară posibil. Mai ales că Amazon în sine face exact asta.
Cu toate acestea, Amazon consideră că, dacă rata de returnare este foarte mare, există o problemă fundamentală cu vânzătorul care ar trebui investigată. O rată de returnare scăzută, pe de altă parte, arată Amazonului că vânzătorul poate livra fiabil articolele descrise. Rata de returnare este raportul dintre returnările din ultimele 30 de zile și numărul total de comenzi.
Actualizare: În 2018, Amazon a anunțat eliminarea acestei metrici.
Formula: Rata de returnare
Rata de returnare în % = (Returnări / Numărul total de comenzi) * 100
O metrică nouă – Pasul 14: Rata de defecte a facturii
În 2020, Amazon a introdus Rata de defecte a facturii, care se referă la clienții de afaceri care depind de facturi pentru gestionarea fiscală și contabilă. Această metrică reprezintă procentajul comenzilor pentru care vânzătorul nu a furnizat o factură la timp în raport cu comenzile totale de la clienții de afaceri. În acest caz, „la timp” implică faptul că factura trebuie să fie predată până la miezul nopții în prima zi lucrătoare după confirmarea expediției.
Cerințele minime pentru Buy Box-ul Amazon
Pentru a vinde pe Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it și Amazon.es), Rata de defecte a facturii trebuie să rămână sub 5%. Altfel, contul poate fi dezactivat. O IDR de 0% ar fi ideală în contextul luptei pentru Buy Box.
Formula: Rata de defecte a facturii
Rata de defecte a facturii în % = (Comenzi cu o factură neprovidentă la timp / Numărul total de comenzi de la clienții de afaceri) * 100
Pe scurt: Cum să câștigi Buy Box-ul Amazon? Optimizează-ți metricile!
Deci, cum câștigi Buy Box-ul pe Amazon? La sfârșitul zilei, singura culoare care contează este galbenă și singura modalitate de a ajunge în câmpul cu butonul galben este să-ți optimizezi metricile. Cum funcționează exact Buy Box-ul Amazon rămâne totuși un mister. Urmarea regulilor pe care le are gigantul online este, totuși, o necesitate absolută! În acest fel, produsele tale sunt plasate proeminent și vânzările pot crește considerabil. Pentru tine ca vânzător Amazon, cum să câștigi Buy Box-ul este extrem de important, deoarece 90% din toate vânzările pe Amazon au loc în acest câmp.
Amazon se angajează să ofere experiența perfectă a clientului – așa că cerințele ridicate în ceea ce privește serviciul pentru clienți sunt, prin urmare, complet de înțeles și pot fi de asemenea așteptate de la cea mai mare platformă de comerț electronic din lume.
Cu cât gestionezi mai profesional afacerea și clienții tăi, cu atât mai mari sunt șansele tale de a câștiga Buy Box-ul. Cel puțin, profesionalismul continuu va garanta că te poziționezi bine.
Amazon vinde același produs pe care îl vinzi și tu? Află aici cum să câștigi Buy Box-ul împotriva Amazon.
Creditele pentru imagini în ordinea apariției: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
