Hoe je de Amazon Buy Box wint in 13 stappen: Alle belangrijke metrics in één blogpost!
Het concept dat je moet internaliseren is vrij eenvoudig: welke Amazon-verkoper ook de Amazon Buy Box krijgt, wint. De formule of het algoritme van de Amazon Buy Box is echter het best bewaarde geheim van de online gigant en uitvinden hoe je de Amazon Buy Box wint vereist criteria die vaak moeilijk voor verkopers alleen te hanteren zijn, daarom gebruiken sommigen online tools die gespecialiseerd zijn in Buy Box-optimalisatie. Maar welke verkopers voldoen aan de vereisten van de Amazon Buy Box? Het algoritme beslist dit op basis van verschillende parameters. Alleen verkopers die tot de besten der besten behoren, hebben kans om de Amazon Buy Box te winnen, dus het monitoren van je prestaties is op dit punt cruciaal.
Maar waarom is het zo belangrijk om de Amazon Buy Box te winnen?
Wel, hoe groter jouw aandeel in de Buy Box, hoe hoger je verkooppercentage zal zijn. De reden hiervoor is dat 90% van alle Amazon-klanten producten koopt door op de Buy Box te klikken, wat betekent dat het zeker de moeite waard is om er eens goed naar te kijken! In deze blogpost willen we je laten zien hoe de Amazon Buy Box werkt, welke metrics het meest relevant zijn en hoe je de Buy Box op Amazon wint in 13 stappen!
Nieuw bij Amazon? Bekijk onze beste tips voor verkopen op Amazon voor beginners!
Belangrijkste vereisten voor de Amazon Buy Box
Stap 1: Verzendmethode
De Amazon Buy Box winnen is niet zo eenvoudig als men zou denken. Om in het populaire gele veld geplaatst te worden, moeten verkopers te allen tijde een optimale klantreis bieden. Klanttevredenheid moet daarom topprioriteit hebben. De verzendmethode is ook even belangrijk, omdat deze bepaalt wanneer klanten hun goederen ontvangen. Als Amazon-verkoper heb je in principe drie verschillende opties voor het afhandelen van je fulfillment.
Fulfillment door Amazon (FBA)
Aangezien de online gigant veel waarde hecht aan de perfecte klantervaring, heeft Amazon een verzendmethode ontwikkeld die de hoogste klanttevredenheid garandeert: Fulfillment door Amazon (FBA). Voor de eindklant betekent dit gratis en snelle verzending, uitstekende service, een eenvoudig retourproces en nog veel meer. De verkoper profiteert van verhoogde klantloyaliteit, het Prime-label en de aanduiding “Verzonden door Amazon”. Als verkoper op Amazon kun je deze optie selecteren en je goederen naar de logistieke centra van Amazon sturen. De verzendgigant neemt het daarna over. In veel gevallen is FBA het enige mogelijke antwoord op de vraag hoe je de Buy Box op de Amazon-vermelding wint.
Fulfillment door Merchant (FBM)
Alternatief kun je natuurlijk zelf voor de fulfillment zorgen en alle processen van A tot Z zelf afhandelen. Deze producten ontvangen echter niet het felbegeerde “Prime-label”.
Prime door Verkoper of Verkoper Fulfilled Prime
In dit alternatief voorziet Amazon de verkoper van specifieke informatie over de bestelling (bijv. de specificatie van welke verzender is gekozen). Natuurlijk tonen deze producten ook het populaire Prime-label, waarmee je de grootste Amazon-kopersgroep aanspreekt: de Prime-klanten.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Dus hoe versla je de Amazon Buy Box? Eén ding is zeker, als je ervoor wilt kwalificeren, moet je FBM gebruiken. Om de Buy Box te winnen, moet je echter inzetten op FBA of Prime door Verkopers om te voldoen aan de hoge normen van Amazon.
Stap 2: Eindprijs
Wanneer we het hebben over hoe je de Amazon Buy Box wint, wordt de eindprijs vaak verward met de prijs van het artikel, terwijl de eindprijs in feite bestaat uit de productprijs en verzendkosten. Voordat je een eindprijs instelt, moet je idealiter de prijzen van je concurrentie controleren.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Je eindprijs moet concurrerend zijn, maar je moet niet al je hoop vestigen op het feit dat je je concurrentie onderbiedt. Uiteindelijk draait het allemaal om de prijs-prestatieverhouding en de laagste prijs kan de andere metrics niet compenseren.
Tip voor Buy Box-optimalisatie – Geautomatiseerde Repricers
Wanneer je je concurrenten in de gaten houdt, zul je waarschijnlijk opmerken dat hun prijzen regelmatig meerdere keren per dag veranderen. Dit is een teken dat repricing-tools worden gebruikt. Door hun geautomatiseerde prijsaanpassing geven deze tools hun gebruikers een aanzienlijk voordeel. Handmatige aanpassing vereist veel moeite en tijd. Zodra je een dynamische repricer gebruikt, wordt deze taak echter voor je verzorgd. Als je op zoek bent naar manieren om de Amazon Buy Box te winnen, raden we aan een dynamische repricer te gebruiken die automatisch je prijs aanpast aan die van de concurrentie en je daarmee de beste prijs als verkoper oplevert.
Stap 3: Verzendtijd
Hoe sneller de levering, hoe beter de beoordelingen, en dus de kansen om de Buy Box te winnen. De levertijden hangen echter vaak af van de productcategorie. Batterijen of cosmetische producten worden snel verpakt en verzonden, terwijl meubels of grote elektrische apparaten de klant pas na enkele dagen bereiken. Hierdoor is het erg moeilijk om een duidelijk antwoord te geven op hoe je de Amazon Buy Box in dit opzicht wint.
Tip voor Buy Box-optimalisatie – Je Concurrenten Monitoren & Verzendmethoden Kiezen
Controleer je concurrentie en krijg een overzicht van de levertijden van bepaalde productcategorieën: Als je concurrenten binnen twee dagen levering beloven voor een vergelijkbaar product, zou dit ook de minimale vereiste voor jou moeten zijn. Wees niet te optimistisch wanneer je je leveringsgarantie instelt. Te late leveringen hebben een negatieve invloed op je verkopersbeoordeling op Amazon, wat gevolgen heeft voor je score en de positionering van je aanbiedingen in de Buy Box. Deze waarde geldt alleen voor verkopers die hun eigen fulfillment verwerken. Het geldt niet voor FBA-verkopers, die de hoogste score in deze metric ontvangen vanwege het gebruik van Amazon als verzender.
Hoe te winnen als Amazon-verkoper: Meer Buy Box-criteria
Stap 4: Orderdefectpercentage
Het percentage defecte bestellingen is een belangrijk aspect voor de beoordeling van je verkopersprofiel. Het omvat alle bestellingen die in de afgelopen 60 dagen zijn geplaatst met ten minste één defect, wat negatieve beoordelingen, een niet-geaccepteerde A tot Z-garantieclaim of een terugboeking kan omvatten.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Om de Buy Box te winnen, moet de verhouding zo dicht mogelijk bij 0% liggen. Als het boven de 1% stijgt, loopt je verkopersaccount het risico gedeactiveerd te worden.
Formule: Orderdefectpercentage
Percentage orderdefecten in % = (bestellingen met ten minste één defect / totaal aantal bestellingen) * 100
Stap 5: Annuleringspercentage vóór Orderverwerking
“Wanneer een verkoper een bestelling van een klant annuleert voordat deze is verwerkt, is dit meestal omdat het artikel momenteel niet op voorraad is.”
– Amazon
Deze waarde is ook een belangrijke factor als je als Amazon-verkoper je afvraagt hoe je de Amazon Buy Box wint. Het geeft het percentage aan van de bestellingen die de verkoper in de afgelopen 7 dagen heeft geannuleerd en wordt beschouwd als een indicator van het voorraadbeheer van de verkoper. Het is relevant voor verkopers die geen FBA gebruiken.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Als je de Amazon Buy Box wilt winnen, moet deze verhouding ook zo klein mogelijk zijn. Deze mag over het algemeen niet hoger zijn dan 2,5%. Als dat wel het geval is, loop je het risico gediskwalificeerd te worden van de Buy Box.
Formule: Annuleringspercentage vóór Orderverwerking
Annuleringspercentage vóór Orderverwerking in % = (Bestellingen met annulering / Totaal aantal bestellingen) * 100
Stap 6: Te late verzendpercentage of Te late verzending percentage
Met Amazon Prime heeft het bedrijf de normen voor e-commerce verzending op veel manieren vastgesteld. Klanten willen dat hun goederen zo snel mogelijk aankomen, maar in ieder geval willen ze dat ze op tijd aankomen. Velen van hen vertrouwen op de verwachte leverdata.
Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, zal de teleurstelling van de klanten zich negatief weerspiegelen op Amazon in de vorm van garantieclaims en negatieve beoordelingen. We hoeven je op dit punt niet te vertellen dat deze onder alle omstandigheden vermeden moeten worden.
Een levering wordt als vertraagd beschouwd als deze is verzonden NA de verwachte verzenddatum is verstreken. De late leveringsratio geeft het percentage van alle vertraagde leveringen in de afgelopen 30 dagen aan.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Net als de vorige waarden, moet deze ook zo laag mogelijk zijn om de kansen op het winnen van de Buy Box te vergroten. Een waarde tot 4% is voldoende voor deactivatie.
Formule: Te late verzendpercentage
Te late verzendpercentage in % = (Vertraagde leveringen / Totaal aantal leveringen) * 100
Stap 7: Geldige trackingpercentage
Verkopers die zich bezighouden met de vraag hoe je de Amazon Buy Box krijgt, moeten het volgende in gedachten houden: Trackingnummers maken klanten blij. Waarom? Simpelweg omdat je de voortgang kunt zien. Vooral als de geplande leverdatum niet is gehaald, willen veel klanten weten waar hun pakket zich momenteel bevindt, of het misschien al bij een buurman is achtergelaten en daar gewoon ligt te wachten om opgehaald te worden.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Trackingnummers dragen daarom ook bij aan klanttevredenheid. De sleutelcijfer verwijst naar de laatste 30 dagen en geldt niet voor FBA-verkopers. Idealiter is het 100%, maar 95% is voldoende om in aanmerking te komen voor de Buy Box.
Formule: Geldige trackingpercentage
Geldige trackingpercentage in % = (Leveringen met geldig trackingnummer / Totaal aantal leveringen) * 100
Stap 8: Op tijd levering
Zoals we al eerder hebben vermeld, willen klanten niet alleen hun goederen zo snel mogelijk ontvangen, maar vooral willen ze deze op tijd ontvangen. Op tijd levering is een enorme factor voor klanttevredenheid en daarom immens belangrijk met betrekking tot de vraag hoe je de Buy Box op Amazon wint.
Voor de berekening gebruikt Amazon de pakket-trackinginformatie en berekent het percentage van de leveringen in de afgelopen 30 dagen die op tijd op de locatie van de klant zijn aangekomen. Aangezien het trackingnummer belangrijk is voor het bepalen van punctualiteit, beschouwt Amazon alleen zendingen die deze optie hebben in zijn berekening.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Voor niet-FBA-klanten moet het percentage op tijd levering minimaal 95% zijn, of beter nog, 100%. Voor FBA-verkopers is dit cijfer echter niet relevant.
Formule: Op tijd levering
Op tijd levering in % = (Op tijd leveringen / Alle leveringen met trackingoptie) * 100
Stap 9: Ontevredenheid bij Retouren
Het ontevredenheidspercentage voor retouren meet de som in vergelijking met alle geldige retourverzoeken en mag niet hoger zijn dan 10%. Het telt alle verzoeken die niet zijn beantwoord, of onterecht zijn afgewezen, binnen 48 uur. Negatieve feedback wordt ook in de berekening opgenomen. Kopers verwachten snel feedback op hun klachten en dat ze hun aankopen zonder problemen kunnen retourneren. Jouw doel als Amazon-verkoper moet zijn om negatieve feedback, geschillen en klachten te verminderen.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Om de Buy Box te winnen, moet deze verhouding zo laag mogelijk zijn. Om in aanmerking te komen voor de Buy Box, mag deze niet hoger zijn dan 10%.
Formule: Ontevredenheid bij Retouren
Ontevredenheid bij Retouren in % = (Negatieve retourverzoeken / Totaal aantal retourverzoeken) * 100
Stap 10: Gemiddelde Verkoper Beoordeling en Aantal Kopersfeedback
Bij het nadenken over hoe je de Amazon Buy Box wint met een product, mogen verkopers de feedback van kopers niet vergeten. Amazon evalueert alle klantbeoordelingen van de afgelopen 30, 90 en 365 dagen, waarbij meer waarde wordt gehecht aan de meest recente beoordelingen dan aan je oudere beoordelingen.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
De Amazon Buy Box heeft veel regels die door verkopers moeten worden nageleefd. Een feedbackscore boven de 90% is belangrijk om in aanmerking te komen voor de Buy Box. De knop “vraag om een beoordeling” kan hier wonderen verrichten.
Stap 11: Reactietijd
De perfect gestructureerde klantreis is de sleutelcijfer voor hoe je de Amazon Buy Box wint. Vooral snelle klantenservice is een belangrijke factor voor de verkoopmetrics op Amazon en daarom ook voor de Buy Box. Amazon's Service Level Agreement vereist een reactietijd van 24 uur – zelfs in het weekend en op feestdagen. Een late reactie of gebrek aan reactie zal onmiddellijk negatieve gevolgen hebben voor je Buy Box-plaatsing.
Update: In 2018 kondigde Amazon de verwijdering van deze metric aan. Gezien de impact op de klantervaring en dus feedback, blijft de reactietijd echter een belangrijk aspect.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Als je 90% van alle vragen binnen een periode van 24 uur beantwoordt, heb je een kans om de Amazon Buy Box te winnen. Desondanks geldt een algemene vuistregel: hoe sneller, hoe beter. Als een klantvraag geen antwoord vereist, kun je deze als zodanig markeren en zal deze niet worden meegenomen in de evaluatie.
Stap 12: Ontevredenheid met Klantenservice
Er zijn veel redenen om contact op te nemen met de klantenservice. Of het nu gaat om vragen over de levering of klachten. In ieder geval verwachten klanten een vriendelijke contactpersoon die zich om hun zorgen bekommert.
Wanneer kopers contact opnemen met de klantenservice, wordt hen gevraagd of hun zorgen zijn opgelost. Als ze “nee” antwoorden, ontvangt de verkoper automatisch een negatieve beoordeling. Dit moet niet alleen worden vermeden met betrekking tot de Buy Box, want je wilt ervoor zorgen dat je klanten volledig tevreden zijn, zodat ze je aan anderen aanbevelen en terugkomen om herhaaldelijk bij je te kopen. Dit is dus niet alleen belangrijk voor hoe je de Amazon Buy Box wint, maar ook om een loyale klantenbasis op te bouwen.
Maar het is ook belangrijk om ontevredenheid met de klantenservice te vermijden, aangezien Amazon zijn klanten in elk geval de perfecte algehele ervaring wil bieden en daarom ook veel belang hecht aan het feit dat de winnaars van de Buy Box uitstekende klantenondersteuning bieden. Houd deze verhouding dus zo laag mogelijk.
Stap 13: Terugbetalingspercentage
Terugbetalingen zijn onvermijdelijk in de online handel. Amazon wil niemand sanctioneren voor klantgericht te zijn en het retourneren van artikelen zo gemakkelijk mogelijk te maken. Vooral omdat Amazon zelf precies dat doet.
Amazon gelooft echter dat als het terugbetalingspercentage erg hoog is, er een fundamenteel probleem met de verkoper is dat moet worden onderzocht. Een laag terugbetalingspercentage toont daarentegen aan Amazon dat de verkoper betrouwbaar de beschreven artikelen kan leveren. Het terugbetalingspercentage is de verhouding van de terugbetalingen van de afgelopen 30 dagen en het totaal aantal bestellingen.
Update: In 2018 kondigde Amazon de verwijdering van deze metric aan.
Formule: Terugbetalingspercentage
Terugbetalingspercentage in % = (Terugbetalingen / Totaal aantal bestellingen) * 100
Een Nieuwe Metric – Stap 14: Factuurdefectpercentage
In 2020 introduceerde Amazon het Factuurdefectpercentage, dat betrekking heeft op zakelijke klanten die afhankelijk zijn van facturen voor hun belasting- en boekhoudbeheer. Deze metric vertegenwoordigt het percentage bestellingen waarvoor de verkoper de factuur niet op tijd heeft verstrekt in verhouding tot het totaal aantal bestellingen van zakelijke klanten. In dit geval betekent “op tijd” dat de factuur voor middernacht op de eerste werkdag na de bevestiging van verzending moet zijn ingediend.
Minimale vereisten voor de Amazon Buy Box
Om te verkopen op Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it en Amazon.es), moet het Factuurdefectpercentage onder de 5% blijven. Anders kan het account worden gedeactiveerd. Een IDR van 0% zou ideaal zijn in het kader van de Buy Box-strijd.
Formule: Factuurdefectpercentage
Factuurdefectpercentage in % = (Bestellingen zonder tijdige factuur / Totaal aantal bestellingen van zakelijke klanten) * 100
In een Notendop: Hoe Win je de Amazon Buy Box? Optimaliseer je Metrics!
Dus, hoe win je de Buy Box op Amazon? Uiteindelijk is de enige kleur die ertoe doet geel en de enige manier om in het veld met de gele knop te komen, is door je metrics te optimaliseren. Hoe de Amazon Buy Box precies werkt, blijft echter een mysterie. De regels die de online gigant heeft, volgen is echter een absolute must! Op deze manier worden je eigen producten prominent geplaatst en kunnen de verkopen aanzienlijk toenemen. Voor jou als Amazon-verkoper is het winnen van de Buy Box extreem belangrijk, aangezien 90% van alle verkopen op Amazon in dit veld plaatsvinden.
Amazon zet zich in om de perfecte klantervaring te bieden – dus de hoge eisen op het gebied van klantenservice zijn daarom volkomen begrijpelijk en kunnen ook worden verwacht van 's werelds toonaangevende e-commerceplatform.
Hoe professioneler je je bedrijf en je klanten behandelt, hoe groter de kans dat je de Buy Box wint. In ieder geval zal voortdurende professionaliteit ervoor zorgen dat je je goed positioneert.
Amazon verkoopt hetzelfde product als jij? Ontdek hier hoe je de Buy Box tegen Amazon wint.
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
