Kako osvojiti Amazon Buy Box u 13 koraka: Svi važni metrički podaci na jednom blog postu!
Koncept koji morate internalizovati je prilično jednostavan: koji god Amazon prodavac dobije Amazon Buy Box, pobedi. Međutim, formula ili algoritam za Amazon Buy Box je najbolje čuvana tajna online giganta i otkrivanje kako osvojiti Amazon Buy Box zahteva kriterijume koji su često teški za prodavce da sami obrade, zbog čega neki koriste online alate specijalizovane za optimizaciju Buy Box-a. Ali koji prodavci ispunjavaju zahteve za Amazon Buy Box? Algoritam to odlučuje na osnovu različitih parametara. Samo prodavci koji pripadaju najboljima imaju šanse da osvoje Amazon Buy Box, tako da je praćenje vašeg učinka ključno u ovom trenutku.
Ali zašto je osvajanje Amazon Buy Box-a tako važno?
Pa, što je veći vaš udeo u Buy Box-u, to će vaša prodaja biti veća. Razlog za to je što 90% svih Amazon kupaca kupuje proizvode klikom na Buy Box, što znači da se definitivno isplati obratiti pažnju na to! U ovom blog postu želimo da vam pokažemo kako funkcioniše Amazon Buy Box, koji su metrički podaci najrelevantniji i kako osvojiti Buy Box na Amazonu u 13 koraka!
Novajlija na Amazonu? Pogledajte naše najbolje savete za prodaju na Amazonu za početnike!
Najvažniji zahtevi za Amazon Buy Box
Korak 1: Metoda isporuke
Osvojiti Amazon Buy Box nije tako lako kao što se može misliti. Da bi bili smešteni u popularno žuto polje, prodavci moraju uvek nuditi optimalno korisničko iskustvo. Zadovoljstvo kupaca bi stoga trebalo da bude prioritet. Metoda isporuke je takođe jednako važna, jer određuje kada kupci dobijaju svoju robu. Kao Amazon prodavac, u osnovi imate tri različite opcije kako da obradite svoju isporuku.
Fulfillment by Amazon (FBA)
Pošto online gigant pridaje veoma visoku vrednost savršenom korisničkom iskustvu, Amazon je razvio metodu isporuke koja osigurava najviši mogući nivo zadovoljstva kupaca: Fulfillment by Amazon (FBA). Za krajnjeg kupca, to znači besplatnu i brzu isporuku, odličnu uslugu, jednostavan proces vraćanja i još mnogo toga. Prodavac ima koristi od povećane lojalnosti kupaca, Prime oznake i oznake „Isporučeno od strane Amazona“. Kao prodavac na Amazonu, možete odabrati ovu opciju i poslati svoju robu u Amazonove logističke centre. Isporučni gigant zatim preuzima odatle. U mnogim slučajevima, FBA je jedini mogući odgovor na pitanje kako osvojiti Buy Box na Amazon listing-u.
Ispunjenje od strane trgovca (FBM)
Alternativno, naravno, možete se samostalno brinuti o ispunjavanju, obavljajući sve procese od A do Š sami. Međutim, ovi proizvodi neće dobiti traženu „Prime oznaku“.
Prime od prodavca ili Seller Fulfilled Prime
U ovoj alternativi, Amazon pruža prodavcu specifične informacije o narudžbini (npr. specifikaciju koji pošiljalac je odabran). Naravno, ovi proizvodi takođe prikazuju popularnu Prime oznaku, pomažući vam da se obratite najvećoj grupi kupaca na Amazonu: Prime kupcima.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Dakle, kako pobediti Amazon Buy Box? Jedna stvar je sigurna, ako želite da se kvalifikujete za njega, morate koristiti FBM. Međutim, da biste osvojili Buy Box, trebali biste se osloniti na FBA ili Prime by Sellers kako biste ispunili visoke standarde Amazona.
Korak 2: Konačna cena
Kada se govori o tome kako osvojiti Amazon Buy Box, konačna cena se često meša sa cenom artikla, dok se zapravo konačna cena sastoji od cene proizvoda i troškova isporuke. Pre nego što postavite konačnu cenu, idealno bi bilo da proverite cene vaše konkurencije.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Vaša konačna cena mora biti konkurentna, ali ne biste trebali stavljati sve svoje nade u to da ćete biti jeftiniji od konkurencije. Na kraju dana, sve se svodi na odnos cene i kvaliteta, a imati najnižu cenu neće moći da nadoknadi druge metričke podatke.
Savjet za optimizaciju Buy Box-a – Automatizovani repricer-i
Prilikom praćenja vaše konkurencije, verovatno ćete primetiti da se njihove cene redovno menjaju nekoliko puta dnevno. To je znak da se koriste alati za repricing. Kroz njihovo automatsko prilagođavanje cena, ovi alati daju svojim korisnicima značajnu prednost. Ručno prilagođavanje zahteva mnogo truda i vremena. Međutim, kada počnete koristiti dinamički repricer, ovaj zadatak se obavlja umesto vas. Ako tražite načine kako da osvojite Amazon Buy Box, preporučujemo korišćenje dinamičkog repricera koji automatski prilagođava vašu cenu ceni konkurencije i tako vam donosi najbolju cenu kao prodavcu.
Korak 3: Vreme isporuke
Što je brža isporuka, to su bolje ocene, a time i šanse za osvajanje Buy Box-a. Međutim, vreme isporuke često zavisi od kategorije proizvoda. Baterije ili kozmetički proizvodi se brzo pakiraju i šalju, dok nameštaj ili veliki električni aparati stižu do kupca nakon nekoliko dana. Zbog toga je veoma teško dati jasan odgovor na pitanje kako osvojiti Amazon Buy Box u ovom pogledu.
Savjet za optimizaciju Buy Box-a – Praćenje vaše konkurencije & Odabir metoda isporuke
Proverite svoju konkurenciju i dobijte pregled vremena isporuke određenih kategorija proizvoda: Ako vaši konkurenti obećavaju isporuku u roku od dva dana za sličan proizvod, to bi takođe trebalo da bude minimalni zahtev za vas. Nemojte biti previše optimistični kada postavljate svoju garanciju isporuke. Kasne isporuke negativno utiču na vašu ocenu prodavca na Amazonu, što ima posledice za vašu vrednost ocene i pozicioniranje vaših ponuda u Buy Box-u. Ova vrednost se primenjuje samo na trgovce koji obrađuju svoje ispunjenje. Ne odnosi se na FBA trgovce, koji dobijaju najvišu ocenu u ovoj metričkoj kategoriji zbog korišćenja Amazona kao pošiljaoca.
Kako pobediti kao Amazon prodavac: Više kriterijuma za Buy Box
Korak 4: Stopa defektnih narudžbina
Stopa defektnih narudžbina je važan aspekt za ocenu vašeg profila prodavca. Uključuje sve narudžbine postavljene u poslednjih 60 dana sa najmanje jednim defektom, što može uključivati negativne ocene, neprihvaćeni A do Z zahtev za garanciju ili povrat novca.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Da biste osvojili Buy Box, odnos bi trebao biti što bliže 0%. Ako poraste iznad 1%, vaš prodavac račun će biti u riziku od deaktivacije.
Formula: Stopa defektnih narudžbina
Stopa defektnih narudžbina u % = (narudžbine sa najmanje jednim defektom / ukupan broj svih narudžbina) * 100
Korak 5: Stopa otkazivanja pre obrade narudžbine
“Kada prodavac otkaže narudžbinu kupca pre nego što je obrađena, obično je to zato što je artikal trenutno van zaliha.”
– Amazon
Ova vrednost je takođe važan faktor ako se, kao Amazon prodavac, pitate kako osvojiti Amazon Buy Box. Ona pokazuje procenat narudžbina koje je prodavac otkazao u poslednjih 7 dana i smatra se pokazateljem upravljanja zalihama prodavca. Relevantna je za prodavce koji ne koriste FBA.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Ako želite da osvojite Amazon Buy Box, ovaj odnos bi takođe trebao biti što manji. Generalno ne bi trebao prelaziti vrednost od 2.5%. Ako to učinite, rizikujete da budete diskvalifikovani iz Buy Box-a.
Formula: Stopa otkazivanja pre obrade narudžbine
Stopa otkazivanja pre obrade narudžbine u % = (Narudžbine sa otkazivanjem / Ukupan broj svih narudžbina) * 100
Korak 6: Stopa kasne isporuke ili Stopa kasnog slanja
Sa Amazon Prime, kompanija je postavila standarde e-trgovine u mnogim aspektima. Kupci žele da njihova roba stigne što je brže moguće, ali barem žele da stigne na vreme. Mnogi od njih se oslanjaju na očekivane datume isporuke.
Ako se ovi uslovi ne ispune, razočaranje kupaca će se negativno odraziti na Amazon u obliku zahteva za garanciju i negativnih recenzija. Ne moramo vam reći u ovom trenutku da se ovome treba izbeći pod svaku cenu.
Isporuka se smatra kašnjenjem ako je poslata NAKON što je očekivani datum slanja istekao. Odnos kasnih isporuka pokazuje procenat svih kašnjenih isporuka u poslednjih 30 dana.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Kao i prethodne vrednosti, i ova bi trebala biti što niža kako bi se povećale šanse za osvajanje Buy Box-a. Vrednost do 4% je dovoljna za deaktivaciju.
Formula: Stopa kasne isporuke
Stopa kasne isporuke u % = (Kašnjenja isporuka / Ukupan broj svih isporuka) * 100
Korak 7: Stopa validnog praćenja
Prodavci koji se bave pitanjem kako dobiti Amazon Buy Box treba da imaju na umu sledeće: Brojevi za praćenje čine kupce srećnima. Zašto? Jednostavno zato što možete videti napredak. Pogotovo ako zakazani datum isporuke nije ispunjen, mnogi kupci žele da znaju gde se njihov paket trenutno nalazi, ili da li je možda već ostavljen kod komšije i samo čeka da bude preuzet.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Brojevi za praćenje stoga takođe doprinose zadovoljstvu kupaca. Ključna cifra se odnosi na poslednjih 30 dana i ne odnosi se na FBA prodavce. Idealno je 100%, ali 95% je dovoljno da se kvalifikujete za Buy Box.
Formula: Stopa validnog praćenja
Stopa validnog praćenja u % = (Isporuke sa validnim brojem za praćenje / Ukupan broj svih isporuka) * 100
Korak 8: Isporuka na vreme
Kao što smo već spomenuli, kupci ne žele samo da prime svoju robu što je brže moguće, već pre svega, žele je na vreme. Isporuka na vreme je ogroman faktor za zadovoljstvo kupaca i stoga je izuzetno važna u vezi sa pitanjem kako osvojiti Buy Box na Amazonu.
Za izračunavanje, Amazon koristi informacije o praćenju paketa i izračunava procenat isporuka u poslednjih 30 dana koje su stigle na vreme na lokaciju kupca. Pošto je broj za praćenje važan za određivanje tačnosti, Amazon uzima u obzir samo pošiljke koje imaju ovu opciju u svom izračunavanju.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Za ne-FBA kupce, stopa isporuke na vreme trebala bi biti najmanje 95%, ili još bolje, 100%. Međutim, za FBA prodavce, ova cifra nije relevantna.
Formula: Isporuka na vreme
Isporuka na vreme u % = (Isporuke na vreme / Sve isporuke sa opcijom praćenja) * 100
Korak 9: Stopa nezadovoljstva povratom
Stopa nezadovoljstva povratom meri zbir u poređenju sa svim validnim zahtevima za povrat i ne sme prelaziti 10%. Broji sve zahteve koji nisu odgovoreni, ili su pogrešno odbijeni, u roku od 48 sati. Negativne povratne informacije takođe se uključuju u izračunavanje. Kupci očekuju brze povratne informacije o svojim pritužbama i mogućnost da vrate svoje kupovine bez problema. Vaš cilj kao Amazon prodavca trebao bi biti da smanjite negativne povratne informacije, sporove i pritužbe.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Da biste osvojili Buy Box, ovaj odnos treba biti što niži. Da biste se kvalifikovali za Buy Box, ne bi trebao prelaziti 10%.
Formula: Stopa nezadovoljstva povratom
Stopa nezadovoljstva povratom u % = (Negativni zahtevi za povrat / Ukupan broj svih zahteva za povrat) * 100
Korak 10: Prosečna ocena prodavca i broj povratnih informacija kupaca
Kada razmišljate o tome kako osvojiti Amazon Buy Box sa proizvodom, prodavci ne smeju zaboraviti povratne informacije kupaca. Amazon ocenjuje sve recenzije kupaca iz poslednjih 30, 90 i 365 dana, stavljajući veći značaj na najnovije recenzije nego na vaše starije recenzije.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Amazon Buy Box ima mnoge pravila koja prodavci moraju poštovati. Ocena povratnih informacija iznad 90% je važna za kvalifikaciju za Buy Box. Dugme „zatraži recenziju“ može ovde učiniti čuda.
Korak 11: Vreme odgovora
Savršeno strukturirano korisničko iskustvo je ključna cifra o tome kako osvojiti Amazon Buy Box. Posebno brza korisnička usluga je važan faktor za prodajne metrike na Amazonu i stoga i za Buy Box. Amazonov ugovor o nivou usluge zahteva vreme odgovora od 24 sata – čak i tokom vikenda i praznika. Kasni odgovor ili nedostatak odgovora odmah će imati negativne posledice na vašu poziciju u Buy Box-u.
Ažuriranje: U 2018. godini, Amazon je najavio uklanjanje ove metrike. Međutim, s obzirom na njen uticaj na korisničko iskustvo i stoga povratne informacije, vreme odgovora ostaje važan aspekt.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Ako odgovorite na 90% svih upita u roku od 24 sata, imate šanse da osvojite Amazon Buy Box. Ipak, opšte pravilo kaže: što brže, to bolje. Ako upit kupca ne zahteva odgovor, možete ga označiti kao takav i neće biti uključen u evaluaciju.
Korak 12: Nezadovoljstvo uslugom za korisnike
Postoji mnogo razloga za kontaktiranje korisničke službe. Bilo da se radi o pitanjima o isporuci ili pritužbama. U svakom slučaju, kupci očekuju prijateljsku osobu za kontakt koja će se pobrinuti za njihove brige.
Kada kupci kontaktiraju korisničku službu, pitaju se da li su njihovi problemi rešeni. Ako odgovore „ne“, prodavac automatski dobija negativnu ocenu. Ovo se ne bi trebalo izbeći samo u vezi sa Buy Box-om, jer želite da osigurate da su vaši kupci potpuno zadovoljni kako bi vas preporučili drugima i ponovo se vraćali da kupuju od vas. Dakle, ovo nije čak ni važno za osvajanje Amazon Buy Box-a, već za izgradnju lojalne baze kupaca.
Ali takođe je važno izbeći bilo kakvo nezadovoljstvo uslugom za korisnike, pošto Amazon želi da pruži svojim kupcima savršeno ukupno iskustvo u svakom slučaju i stoga takođe pridaje veliku važnost tome da pobednici Buy Box-a pruže izvanrednu korisničku podršku. Zato održavajte ovaj odnos što nižim.
Korak 13: Stopa povrata
Povrati su neizbežni u online trgovini. Amazon ne želi da sankcioniše nikoga ko je posebno orijentisan na kupca i olakšava vraćanje artikala. Pogotovo jer Amazon to i sam radi.
Međutim, Amazon veruje da ako je stopa povrata veoma visoka, postoji osnovni problem sa prodavcem koji treba istražiti. S druge strane, niska stopa povrata pokazuje Amazonu da prodavac može pouzdano isporučiti opisane artikle. Stopa povrata je odnos povrata u poslednjih 30 dana i ukupnog broja narudžbina.
Ažuriranje: U 2018. godini, Amazon je najavio uklanjanje ove metrike.
Formula: Stopa povrata
Stopa povrata u % = (Povrati / Ukupan broj narudžbina) * 100
Nova metrika – Korak 14: Stopa defektnih faktura
U 2020. godini, Amazon je uveo Stopu defektnih faktura, koja se odnosi na poslovne kupce koji zavise od faktura za svoje poresko i računovodstveno upravljanje. Ova metrika predstavlja procenat narudžbina za koje prodavac nije na vreme dostavio fakturu u odnosu na ukupne narudžbine poslovnih kupaca. U ovom slučaju, „na vreme“ podrazumeva da faktura mora biti predana do ponoći prvog radnog dana nakon dana potvrde slanja.
Minimalni zahtevi za Amazon Buy Box
Da biste prodavali na Amazon Evropi (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it i Amazon.es), Stopa defektnih faktura mora ostati ispod 5%. U suprotnom, račun može biti deaktiviran. IDR od 0% bi bio idealan u kontekstu borbe za Buy Box.
Formula: Stopa defektnih faktura
Stopa defektnih faktura u % = (Narudžbine za koje faktura nije dostavljena na vreme / Ukupan broj narudžbina od poslovnih kupaca) * 100
Ukratko: Kako osvojiti Amazon Buy Box? Optimizujte svoje metrike!
Dakle, kako osvojiti Buy Box na Amazonu? Na kraju dana, jedina boja koja se računa je žuta i jedini način da uđete u polje sa žutim dugmetom je da optimizujete svoje metrike. Kako Amazon Buy Box tačno funkcioniše još uvek ostaje misterija. Međutim, poštovanje pravila koja online gigant ima je apsolutno neophodno! Na ovaj način, vaši proizvodi se ističu i prodaja može značajno porasti. Za vas kao Amazon prodavca, kako osvojiti Buy Box je izuzetno važno, pošto se 90% svih prodaja na Amazonu odvija u ovom polju.
Amazon je posvećen pružanju savršenog korisničkog iskustva – tako da su visoki zahtevi u pogledu korisničke usluge stoga potpuno razumljivi i mogu se očekivati od vodeće e-trgovinske platforme na svetu.
Što profesionalnije upravljate svojim poslovanjem i svojim kupcima, to su veće šanse da osvojite Buy Box. U najmanju ruku, kontinuirana profesionalnost će osigurati da se dobro pozicionirate.
Amazon prodaje isti proizvod koji i vi? Saznajte ovde kako da osvojite Buy Box protiv Amazona.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
