Los beneficios de Amazon FBA – Todo lo que necesitas saber
Los números por sí solos demuestran que vender con Amazon FBA (Cumplimiento por Amazon) se ha convertido en una decisión obvia para muchos comerciantes profesionales de Amazon: el 75% de los 100,000 principales vendedores en los Estados Unidos y aproximadamente 2/3 de todos los vendedores de terceros en Amazon utilizan el servicio de cumplimiento del gigante de internet. Lo primero que debes saber sobre el programa Amazon FBA es que no es un solo servicio, sino varios servicios diferentes bajo un mismo techo. Este paquete permite a los vendedores de Amazon transferir muchas responsabilidades de cumplimiento de vuelta a Amazon, mientras que al mismo tiempo se benefician de efectos secundarios agradables como aumentar tus posibilidades de ganar el Buy Box. Pero más sobre eso más adelante.
Al igual que con todos los demás paquetes, informarte sobre cada factor que abarca el acuerdo es una necesidad absoluta. ¿Qué es Amazon FBA? ¿Cuánto cuesta Amazon FBA? En cuanto al inventario, ¿vale la pena Amazon FBA para mí en particular? Estas son todas preguntas que debes resolver para tu negocio, y estamos aquí para ayudarte lo mejor que podamos.
Con este artículo, nuestro objetivo es dar a los vendedores una visión general del tema de Amazon FBA. Aprende cómo comenzar tu negocio FBA aquí, o – si ya eres un veterano experimentado en ese sentido y buscas contenido más profundo – siéntete libre de consultar este artículo sobre estrategias de venta en Amazon.
¿Qué es el negocio de Amazon FBA?
Amazon describe muy bien la naturaleza de FBA en cinco palabras: “Tú lo vendes. Nosotros lo enviamos.” Definamos juntos el significado de Amazon FBA.
Por una cierta tarifa de cumplimiento, los vendedores del mercado pueden contratar este servicio y luego dejar que Amazon se encargue de todos los pasos logísticos para los productos de Amazon FBA que son necesarios para procesar un pedido. Esto incluye, entre otras cosas
- el almacenamiento de mercancías,
- la compilación de pedidos,
- envío,
- servicio al cliente 24/7 en los idiomas respectivos,
- así como la gestión de reembolsos y devoluciones.
Para ello, un vendedor FBA envía el producto a los centros de cumplimiento de Amazon, desde donde el gigante del comercio electrónico se encarga de todos los pasos posteriores. Esto incluye, por ejemplo, la distribución del inventario a los otros centros logísticos según la demanda específica del pedido. Entonces, ¿cuáles son los beneficios concretos de Amazon FBA para tu negocio? Desde el almacén hasta la puerta del cliente (y de vuelta al inventario del almacén de Amazon FBA, si es necesario), Amazon se encarga de esto por ti, dejándote más tiempo para otras cosas, como trabajar en tu listado con el contenido A+ de Amazon... O, ya sabes, tomar una siesta o algo así.
¿Quién se beneficia más del Cumplimiento por Amazon?
En 2006, Amazon decidió poner su red logística y soporte al cliente a disposición de los vendedores de terceros también. La idea era ayudar a los vendedores a estar al mismo nivel que el gigante tecnológico en cuanto a logística y enfoque en el cliente. Incluso con la tarifa de cumplimiento deducida de los ingresos, FBA fue (y sigue siendo) un buen trato para dos tipos de vendedores en particular.
- Aquellos que venden artículos pequeños y de bajo precio, donde el embalaje y el envío reducen considerablemente los márgenes.
- Pequeñas empresas que no pueden permitirse la misma infraestructura que Amazon proporciona para el soporte al cliente y el envío.
- Negocios que no tienen los fondos para un gran espacio de inventario, pero son demasiado grandes para vender desde su garaje.
¿Qué significa esto específicamente? Incluso si diriges una pequeña empresa con poca experiencia en comercio electrónico, puedes construir una amplia gama de productos y acceder a millones de clientes solo a través de Amazon FBA. Una de las razones para esto es que usar el servicio también permite la participación automática en el programa Prime, que es popular entre los clientes principalmente porque garantiza una entrega rápida, sin importar a qué ubicación estés enviando.
De hecho, Amazon FBA – y el programa Prime automático que adquieres a través de él – es un requisito para muchos vendedores. Incontables usuarios de Amazon solo compran productos Prime y ocultan activamente otras ofertas en los resultados de búsqueda. Aunque vender en Amazon sin FBA pero con estado Prime es posible, los minoristas deben demostrar primero que pueden cumplir con los altos estándares de su logística interna. Para muchos minoristas más pequeños, esto es imposible.
Los beneficios de vender en Amazon FBA
Soporte para logística y escalabilidad
Alquilar espacio de almacenamiento no requiere grandes sumas de dinero por adelantado. Puedes ahorrar mucho dinero en almacenamiento y concentrarte en expandir tu negocio una vez que dejes que Amazon maneje el envío y almacenamiento de tus productos. Si tu empresa está despegando y estás vendiendo más que nunca, Amazon se encargará de las responsabilidades adicionales de envío. Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que tu stock se reponga regularmente..
Con Amazon Prime, el envío es rápido y gratuito
Amazon ha alterado permanentemente la forma en que hacemos compras. Desde el lanzamiento de Amazon Prime, los usuarios han llegado a anticipar entregas siempre rápidas. Prime está disponible automáticamente para los vendedores de Amazon FBA. Tus compras pueden ser entregadas en unos pocos días gracias a las decenas de miles de instalaciones de cumplimiento de Amazon que se encuentran en todo el mundo.
Los vendedores que no utilizan Amazon FBA pueden optar por participar en Seller Fulfilled Prime (SFP), pero deben cumplir con ciertos requisitos. Un historial de ventas impecable y comentarios de vendedores son necesarios para esto. Para solicitar SFP, también necesitas una cuenta profesional.
El Buy Box
Es más probable que ganes el Buy Box si utilizas Amazon FBA y tienes una cuenta de vendedor profesional.
Amazon genera más del 80% de sus ventas a partir del modesto botón amarillo en una lista de productos. Ganar el Buy Box a menudo provoca un aumento significativo en tus ventas, lo cual es bueno, ¿verdad?
Costos de envío reducidos
El indiscutible rey de las compras en línea es Amazon. Su influencia en este sector también se extiende a los métodos de envío y todo lo que conlleva. Esto significa que sus acuerdos con grandes empresas de envío a menudo resultan en tarifas de envío más bajas. Al final del día, los vendedores FBA gastan menos dinero en envío que otros vendedores en la plataforma del gigante en línea. Los clientes se benefician de los mejores precios de entrega gracias a la extensa red logística de Amazon, y ocasionalmente los miembros Prime incluso obtienen envío gratuito.
Servicio al cliente
Si eres un vendedor FBA, Amazon será el punto de contacto de tus clientes. Esto implica que los reembolsos y las consultas de los consumidores son manejados por el equipo de servicio al cliente en vivo de Amazon. En cuanto a las devoluciones, hay un cargo por procesamiento, pero a menudo es razonable.
Crear una cuenta de Amazon FBA
Sigue estos pasos para comenzar a usar FBA.
Configura FBA.
Agrega FBA a tu cuenta de Vender en Amazon si ya tienes una. Crea tu cuenta de vendedor de Amazon primero si aún no lo has hecho.
Crea tus listados de productos.
Un artículo a la vez, en masa, o integrando tu software de gestión de inventario con la API de Amazon, agrega tus artículos al catálogo de Amazon.
Prepara tus artículos.
Una preparación, embalaje y etiquetado cuidadosos ayudarán a garantizar que tus productos se entreguen al centro de cumplimiento de manera segura y que los clientes puedan recibirlos rápidamente.
Entrega tus mercancías a Amazon.
Haz una estrategia de entrega, imprime las etiquetas con tu ID de envío de Amazon y envía tus paquetes a las instalaciones de cumplimiento de Amazon.
Convierte el stock actual a FBA
Si ya vendes productos en Amazon, puedes cambiar tu inventario a FBA. Así es como:
- Selecciona los artículos que deseas vender a través de FBA en la página de Gestionar Inventario.
- Desde la opción desplegable 'Acciones', elige 'Cambiar a Cumplido por Amazon'.
- Haz clic en Convertir & Enviar Inventario para continuar construyendo tu envío. Haz clic en 'Convertir solo' si deseas seguir agregando artículos antes de hacer tu envío.
¿Cuáles son los requisitos para vender con Amazon FBA?
Si bien es cierto que Amazon maneja todo tu esquema logístico una vez que te registras en el programa FBA, aún tienes que enviar tus mercancías a los almacenes de Amazon y asegurarte de que todo cumpla con el acuerdo de vendedor, las políticas del programa de Amazon y otras reglas y regulaciones relevantes. También hay bastantes restricciones que debes tener en cuenta. Los siguientes puntos se aplican a Amazon FBA en los Estados Unidos. Para obtener información sobre otros países, puedes visitar Seller Central y seleccionar tu región específica.
- Ciertos productos están prohibidos en el programa FBA, debido a ser peligrosos u otras razones. Esto se aplica, por ejemplo, a las bebidas alcohólicas, pero también puede extenderse a réplicas y baterías sueltas. Te sugerimos que mantengas un ojo en esta lista y también hables con el soporte para vendedores siempre que no estés seguro de si un producto tuyo puede caer bajo esta lista. La razón por la que decimos esto es porque Amazon se reserva el derecho de desechar estos productos sin reembolso, incluso si no estaban incluidos en la lista antes.
- Las prohibiciones mencionadas anteriormente también se aplican a productos que no están empaquetados y preparados correctamente. Esto es especialmente importante cuando se trata de productos que deseas vender como un conjunto. Si bien Amazon no desechará estos artículos mal empaquetados, te cobrarán una tarifa de preparación que se puede evitar fácilmente cumpliendo con las reglas de Amazon. La pregunta es cómo empaquetar correctamente tu producto Amazon FBA antes de enviar las mercancías a cualquiera de los centros de cumplimiento de Amazon. Echa un vistazo a las pautas de embalaje (enlace arriba) antes de enviar su producto. Por ejemplo, las partes individuales de un SKU deben estar contenidas en un solo paquete, cada unidad debe estar etiquetada con un código de barras escaneable, y se requiere una identificación clara del producto en el embalaje. Para productos especiales como bienes frágiles, Amazon también requiere un embalaje FBA específico.
- También se debe prestar atención a las fechas de caducidad de los productos FBA. No cumplir con las reglas y regulaciones de Amazon resultará en quejas de clientes, exclusiones de órdenes de compra, exclusiones a nivel de cuenta y contracargos.
Como puedes ver, hay muchos beneficios y desventajas a tener en cuenta aquí. Consulta este texto sobre si vender en Amazon FBA es un impulso o una carga para tu empresa.
La desventaja – Tarifas, competencia feroz, sin garantía de éxito
Para los principiantes, vender a través de FBA puede ser particularmente atractivo porque establecerse en Amazon es relativamente fácil en comparación con establecer una tienda en línea regular. No tienes que construir tu propio sitio web desde cero y todo el componente organizativo en cuanto a logística y soporte al cliente está cubierto. Sin embargo, registrarse como vendedor FBA también significa que debes cumplir con los estrictos requisitos del gigante en línea estadounidense y considerar los costos. Aunque las tarifas pueden ser adecuadas, aún afectarán tu presupuesto que puede estar muy estirado si recién estás comenzando.
Lo que también debes tener en cuenta es que perderás cualquier oportunidad de contacto directo con tus clientes. Esto es especialmente perjudicial cuando piensas en las buenas reseñas que necesitas para construir una buena relación con los clientes. Muchos vendedores agregan una pequeña nota escrita a mano a sus pedidos. A través de esta nota, agradecen a los compradores por comprar con ellos, una forma ingeniosa de aumentar esas reseñas en línea y calificaciones de vendedores que todos necesitan. Esta opción no es posible con Amazon FBA, ya que el gigante en línea toma el contacto general con el cliente a partir de ahí.
Entonces, ¿por qué el camino de Amazon ya no conduce a riquezas rápidas? En gran medida, esto se debe a la alta presión competitiva en el mercado, especialmente desde que Amazon mismo actúa a menudo como vendedor. Muchos productos ahora son ofrecidos por varios minoristas, por lo que la competencia no solo se da entre diferentes productos, sino también por el mismo producto. El Buy Box en particular es ferozmente disputado.
Algunas tarifas adicionales de FBA que necesitas considerar
Si bien puedes comenzar tu aventura de Amazon FBA con un presupuesto de menos de $500, la siguiente lista incluye algunas de las áreas que necesitas considerar al planificar tu presupuesto.
Anuncios en Amazon
La marca ofrece un servicio que es comparable a PPC llamado Amazon Advertising. Los usuarios de Amazon FBA que eligen aprovechar este servicio solo tienen que pagar cuando los clientes de Amazon hacen clic en los anuncios.
Registro de Marca
Uno de los servicios de Amazon, Amazon Brand Registry (Registro de Marca), fue creado con una serie de beneficios en mente, incluyendo:
- Creación de contenido de alta calidad
- Anuncios personalizados que apoyan una marca
- Tiendas especiales de Amazon de varias páginas gratuitas
- Recompensas adicionales para vendedores primerizos
- Defensa proactiva contra el robo de propiedad intelectual
Diseño del Logo
Si tienes las habilidades necesarias, puedes crear tu propio logo y diseño de tienda. Hay numerosas herramientas gratuitas disponibles para este propósito, incluyendo Canva Logo Maker, Wix Logo Maker, Ucraft Logo Maker, y otras. Las empresas de hoy, por otro lado, suelen emplear diseñadores para producir diseños llamativos.
Imágenes excelentes
No necesitas gastar dinero en esto si ya tienes una buena cámara y competencia fotográfica. De lo contrario, necesitarás gastar dinero en imágenes de productos de alta calidad. Si planeas aumentar la producción mientras vendes en Amazon FBA, sería prudente invertir en una cámara profesional.
Buen rendimiento del vendedor + Cumplimiento por Amazon = Buy Box
Una cosa que nadie puede negar es que vender con Amazon FBA hará que ganar el Buy Box sea más fácil!
Hablemos del Buy Box por un minuto y por qué es tan importante. Echa un vistazo a nuestro ejemplo con este ratón para juegos:
Hay cuatro vendedores que tienen este ratón en su inventario, pero solo uno de ellos puede estar en el Buy Box. En este caso, es un vendedor llamado “Vtech EU”. Los otros tres están colocados de manera bastante discreta más abajo y requieren que abras un menú desplegable solo para ver sus nombres.
Ahora nuestra pregunta para ti: ¿Cuántos clientes crees que incluso reconocen que hay otros vendedores en esa página, y mucho menos se molestan en abrir el menú desplegable para ver su oferta de productos? Lo adivinaste: no muchos. De hecho, el 90% de todas las compras se realizan en el codiciado campo amarillo “Agregar al carrito”, lo cual es muy poco atractivo para los otros tres vendedores que no están en él, ya que terminan con un 3,333% de las ventas respectivamente.
Amazon prefiere a los vendedores FBA para el Buy Box
No podemos señalar todos los factores por los cuales este vendedor en particular ha ganado el Buy Box solo al mirar esta página, pero estar en el programa Amazon FBA es definitivamente uno de ellos. La razón de esto es que la entrega a tiempo y un servicio al cliente impecable son factores que te hacen ganar el Buy Box. Una vez que utilizas Amazon FBA, la empresa en línea se encarga de la entrega y el servicio al cliente por ti y, por lo tanto, otorga a tu empresa las mejores calificaciones por estos servicios.
Para aclarar: ¿Amazon realmente se otorga la calificación más alta posible? Sí, totalmente. Pero, por otro lado, son los mejores en eso, y mantenerse al día con Amazon en términos de velocidad de entrega y servicio al cliente como empresa es muy difícil.
Tarifas y devoluciones de Amazon FBA
Naturalmente, el servicio no se ofrece de forma gratuita. Los precios de Amazon FBA se cobran además de la tarifa de venta obligatoria. Estos dependen, en particular, de la ubicación de almacenamiento, el tipo de producto, las dimensiones y el peso del artículo.
Además, el uso de Amazon FBA resulta en costos de almacenamiento adicionales por metro cúbico y mes. Ten en cuenta que las tarifas de almacenamiento aumentan para los artículos que has almacenado en tu inventario durante más de 365 días (por ejemplo, 170 euros al mes por metro cúbico en Alemania). Además, a partir del 15 de mayo de 2022, Amazon cobrará a los vendedores una tarifa por artículos de varias categorías que han sido almacenados en un centro de cumplimiento durante 331 a 365 días (por ejemplo, 37 euros por metro cúbico en Alemania).
Las tarifas que debes tener en cuenta son las tarifas de almacenamiento (Amazon FBA) para tu inventario, costos de envío y impuestos. Además, ten en cuenta que habrá devoluciones de pedidos y muchos errores que ocurren en el transcurso de estas devoluciones a menudo se trasladan al cliente. Para ver si todo el esfuerzo vale la pena, puedes usar una calculadora de ganancias de Amazon FBA. Puedes encontrar la calculadora de Amazon FBA (para empresas con sede en el Reino Unido) aquí. También hay muchas opciones alternativas diferentes, siendo la calculadora ShopDoc una de ellas.
Cómo encontrar el producto correcto para vender en Amazon FBA
Claro, mantener tu inventario abastecido en todo momento es una parte relevante de ser un vendedor exitoso. Sin embargo, debes encontrar las cosas adecuadas para almacenar. La investigación de productos para Amazon FBA es vital ya sea que vendas a través de Private Label o Wholesale. Así que antes de comenzar a investigar cuán seguro es obtener productos de Alibaba a Amazon FBA, invierte algo de tu tiempo en lo que deseas obtener en primer lugar. Puedes encontrar casi todo lo que deseas en el mercado digital, sin embargo, eso no significa que el esfuerzo valga la pena, especialmente si planeas operaciones al por mayor.
Podrías considerar usar una herramienta de abastecimiento de Amazon FBA para la investigación de productos, pero también puedes simplemente mantener un ojo en el stock de tus competidores o en el rango de los más vendidos para inspiración. Los productos que se convierten en vendedores lentos o que apenas han recibido pedidos deben ser eliminados de tu stock lo antes posible (ten en cuenta las tarifas de almacenamiento aumentadas para los productos “calentadores de banco” que mencionamos anteriormente).
Amazon vs. el resto
De manera bastante similar a abrir una tienda física, también tendrás que pensar en tu “ubicación” al abrir tu negocio en línea. Solo que en lugar de una ubicación física, tendrás que elegir entre diferentes plataformas o métodos de envío. Aquí hay algunas reflexiones si planeas comenzar a vender a través de Amazon FBA.
Amazon FBA vs. Shopify
Las dos plataformas son muy exitosas y, por lo tanto, pueden hacer que la decisión sea muy difícil para los entusiastas del comercio electrónico. Mientras que Amazon FBA te ofrece una plataforma lista para usar con un alcance inigualable en cuanto a clientes, Shopify te permite construir tu tienda en línea desde cero y te da una cantidad de flexibilidad que Amazon no puede. La respuesta a tu pregunta ‘¿qué es lo mejor para mi tienda?’ depende, por lo tanto, siempre del vendedor y del tipo de tienda. Sin embargo, aquí hay un pensamiento: si no estás seguro de dónde vender, ¿por qué no vender en ambas y ver dónde funciona mejor?
Amazon FBA vs. FBM
Si decides vender tu producto en una plataforma como Amazon, no solo tendrás que ver si hay opciones externas a considerar, sino que también tendrás que ver si hay diferentes modelos de negocio en la plataforma misma que valga la pena explorar. Amazon FBM (cumplimiento por el comerciante) es una de estas opciones y debe ser considerada cuando ya tienes un esquema logístico altamente funcional, un soporte al cliente impecable y deseas más comunicación con tus clientes. Especialmente si los dos primeros no están en su lugar, realmente deberías considerar elegir Amazon FBA, ya que la otra opción significa que tendrás que cumplir con los extremadamente altos estándares de Amazon en ese sentido si alguna vez deseas terminar en el Buy Box y hacer alguna venta.
Amazon FBA vs. Dropshipping
Otra pregunta popular que gira en torno a los foros de comercio electrónico es si deberías vender a través de Amazon FBA o dropshipping de Amazon. Como con muchos otros temas, la respuesta sigue siendo la misma: depende. Si tu objetivo es iniciar un negocio con un bajo presupuesto, mucha libertad en cuanto al contacto con el cliente y la personalización de la tienda, entonces el dropshipping podría ser lo adecuado para ti. Sin embargo, tendrás que tener en cuenta el alto riesgo de envío y la pequeña base de clientes con la que comienzas y la cantidad de tiempo y energía que requerirá expandirla.
Reflexiones finales
Al final del día, tú eres el jefe y debes decidir si el Cumplimiento por Amazon es la elección correcta para tu negocio. Vamos a repasar los efectos positivos y negativos en un resumen.
Naturalmente, el modelo de negocio también tiene varias desventajas. Costos adicionales y perder la oportunidad de tener contacto directo con tus clientes son solo dos de los principales problemas. Además, los vendedores están básicamente obligados a utilizar el Cumplimiento por Amazon cuando se trata de ganar el Buy Box.
Por otro lado, Amazon FBA ofrece muchas ventajas. En primer lugar, facilita mucho el trabajo del vendedor, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas. Y también: muchas empresas más grandes aprecian el hecho de que el envío es rápido y fluido, no tienes que alquilar tu propio almacén y el servicio al cliente funciona las 24 horas. Esto es lo que permite a muchos minoristas vender con éxito en Amazon en primer lugar.
Considerando todo, operar un negocio a través de Amazon FBA definitivamente sigue valiendo la pena hoy en día, si tienes en cuenta algunas cosas relevantes, por ejemplo, qué costos de almacenamiento y qué tarifas de envío se incurren, y qué producto deseas vender. Al final del día, una planificación adecuada y una ejecución sólida te llevarán a las ganancias que has ganado, independientemente de qué plataforma elijas.
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