التجارة الإلكترونية عبر الحدود مع أمازون: هكذا تنجح المبيعات الدولية
في الواقع، لا توجد أسباب تمنع البائعين على أمازون من بيع منتجاتهم في الخارج، باستثناء ربما البيروقراطية. ومع ذلك، فإن عملاق التجارة الإلكترونية يحاول حل هذه المشكلة من خلال جعل عملية التجارة الدولية للشركات على منصته بسيطة قدر الإمكان - خاصة على المستوى الأوروبي.
أولاً وقبل كل شيء، بالنسبة للبائعين الذين يعملون مع Fulfillment by Amazon (FBA)، من السهل نسبيًا إجراء مبيعات في أوروبا وحول العالم. ومع ذلك، هناك بعض العقبات التي يجب التغلب عليها. لقد نظرنا في الفرص المتاحة لك كبائع لبيع دوليًا على أمازون.
لماذا تستحق المبيعات الدولية على أمازون العناء
تقدم المبيعات الدولية عبر أمازون فرصًا هائلة للبائعين الذين يفكرون خارج سوقهم المحلي. تدير أمازون أكثر من 20 سوقًا عالميًا - من بينها دول قوية في التجارة الإلكترونية مثل الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، فرنسا، إيطاليا، اليابان، وكندا. كل من هذه الأسواق تجلب ملايين العملاء المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن المنتجات - غالبًا ما تكون بالضبط ما تبيعه بنجاح في سوقك المحلي.
من خلال توسيع وجودك في الأسواق الدولية، يمكنك زيادة جمهورك بشكل كبير وفتح فرص جديدة للإيرادات. خاصة إذا كان منتجك لديه منافسة منخفضة في بلد معين، فإن هذه الخطوة تكون مبررة بشكل مضاعف: تستفيد من رؤية أكبر وتكاليف إعلانات أقل.
ميزة أخرى: تدعمك أمازون بنشاط في التدويل - مع برامج مثل Amazon Global Selling، وحلول اللوجستيات المتكاملة (FBA)، وأدوات المحاسبة الضريبية والإيرادات. هذا يجعل دخول السوق ممكنًا حتى للشركات الصغيرة والمتوسطة. من يدخل الأسواق الدولية مبكرًا يكتسب ميزة تنافسية واضحة. يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية قبل أن يصبح السوق مشبعًا، وبالتالي تأمين موقع قوي على المدى الطويل. العديد من البائعين المحترفين يرغبون أيضًا في توسيع أعمالهم على المدى الطويل، والوصول إلى جمهور أكبر، وتحقيق النمو، وزيادة الإيرادات. حتى نقطة معينة، يتمكن العديد من البائعين على أمازون من التوسع بنجاح على المستوى الوطني. ولكن عاجلاً أم آجلاً، يأتي موضوع التدويل إلى الواجهة، حيث أن الأسواق الوطنية محدودة بطبيعتها من حيث إمكانيات المبيعات.
لكن انتبه! التدويل ليس حلاً سحريًا للأعمال التي تعاني من ضعف الأداء على أمازون. في الواقع، في هذه الحالة، ستتوسع مشاكل الأعمال الوطنية ببساطة إلى المستوى الدولي. أولاً، استقر أداءك قبل محاولة دخول أسواق جديدة في الخارج!
لكن الحجة الأقوى لتوسيع نشاطك كبائع على أمازون هي أن البيع دوليًا سهل نسبيًا - أسهل بكثير من خارج عالم أمازون، على سبيل المثال، بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات المتوسطة الطموحة.
لماذا يجب أن يكتفي البائعون بإمكانيات مبيعات أكبر، لكنها لا تزال محدودة على Amazon.de، عندما يمكنهم أيضًا الوصول إلى المشترين في الخارج من إسبانيا، إيطاليا، أو الولايات المتحدة?
مزاياك في لمحة
- زيادة في إمكانيات المبيعات: توفر أسواق أمازون الأوروبية عدة ملايين من المشترين المحتملين الجدد.
- تجنب تقلبات المبيعات: شتاء بلا ثلوج في ألمانيا لا يعني أن ملابس التزلج في شمال إيطاليا لن تباع كالكعك الساخن. هناك أيضًا أيام مبيعات عالية، مثل العطلات الوطنية، ليست فقط في ألمانيا. وبالتالي، يتم تعويض تقلبات المبيعات.
- تكامل بسيط: التكامل الفني للأسواق الأخرى على أمازون سهل. البيع دوليًا بهذه الطريقة سهل. من يرغب يمكنه تبسيط العملية أكثر مع خدمة FBA وتفويضها إلى العملاق عبر الإنترنت.
- كل شيء في مكان واحد: تمامًا كما هو الحال في الأعمال الوطنية، يدير البائعون مشاركتهم الدولية من خلال حساب بائع واحد. من خلال استخدام نفس SKU للمنتج كما في سوقهم المحلي، يتم ربط المنتج بنفس المخزون.
- دعم احترافي: يمكن استخدام العديد من الأدوات ليس فقط على المستوى الوطني، ولكنها تدعم أيضًا الأسواق الأجنبية. ينطبق هذا، على سبيل المثال، على SELLERLOGIC Repricer أو Lost & Found.
هل هناك عيوب للمبيعات الدولية على أمازون؟
عادةً ما يربط بائعو السلع التجارية منتجاتهم بقائمة موجودة. لذلك، عادةً لا يحتاجون للقلق بشأن اللغة. ومع ذلك، لا يمكن لبائعي العلامات التجارية الخاصة الاستفادة من ذلك إذا كانوا يرغبون في بيع عروضهم على أمازون دوليًا. ترجمة صفحة المنتج فيما يتعلق بعنوان المنتج، ووصف المنتج، والمواد ذات الصلة الأخرى أمر لا مفر منه تقريبًا. يمكن أن يصبح هذا عامل تكلفة كبير اعتمادًا على عدد المنتجات المدرجة: الترجمات السيئة غير مقبولة، لذا يجب دائمًا إجراء الترجمات الاحترافية بواسطة متخصصين.
لكن هناك مهام أخرى للبائعين عندما يتعلق الأمر بالتدويل. أولاً وقبل كل شيء، لديهم الكثير من العمل القانوني في انتظارهم. كل دولة لها مزاياها وعيوبها. على سبيل المثال، من يريد البيع من خلال سوق أمازون في الولايات المتحدة يحتاج إلى التعامل مع قضايا مختلفة عن تلك التي تركز على آسيا. بالنسبة لأمريكا الشمالية، تهم فقط الحجم والإمكانات المرتبطة بالإيرادات؛ من ناحية أخرى، يمكن أن تصبح قضايا المسؤولية ووضع العلامات الصحيحة للمنتجات مصدرًا للضغط.
رقم التعريف الضريبي مطلوب عند التخزين في الخارج.
تسجيل ضريبي في دول التخزين المعنية ضروري أيضًا عند المشاركة في برنامج FBA داخل الاتحاد الأوروبي، حيث يخلق تخزين السلع التزامًا بضريبة القيمة المضافة. يجب على البائعين التأكد من الحصول على رقم ضريبة القيمة المضافة في هذه الدول.
تنطبق هذه الالتزامات الضريبية في جميع أنحاء أوروبا، حتى لو استخدم البائعون شحن أمازون للمبيعات الدولية. ومع ذلك، لا يتعين دفع الضرائب بالضرورة في كل دولة وجهة، حيث أن نقل السلع إلى المستودعات الأجنبية معفى عمومًا من الضرائب - بشرط وجود رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-ID) صالح في دولة الوجهة وإثبات الحركة. المشكلة هي أن أمازون عادةً لا توفر مثل هذا الإثبات. لذلك، يستخدم العديد من البائعين فواتير pro forma وفقًا لـ § 17c UStDV.
هناك قضية أخرى موجودة في بعض دول الاتحاد الأوروبي (مثل بولندا) وهي ما يسمى تقارير JPK، التي يجب تقديمها شهريًا بناءً على جميع المعاملات وقد حلت تمامًا محل الإقرار الضريبي التقليدي منذ عام 2020. بدون مثل هذا التقرير، قد يتم إلغاء USt-ID في الخارج، وستصبح المعاملات خاضعة للضريبة، ويواجه البائعون عبر الإنترنت غرامات كبيرة.
لذلك، من المنطقي تفويض بعض العمليات للبيع على أمازون دوليًا بأكبر قدر ممكن من القانونية - وهذا ينطبق بشكل خاص على العمليات القانونية والضريبية، مثل المحاسبة.
تنطبق قواعد مماثلة على البائعين على أمازون الذين يبيعون عالميًا. هنا، تنشأ الالتزامات الضريبية عادةً في دولة الوجهة، بينما تكون عمليات التصدير في بلد المنشأ معفاة من الضرائب. ومع ذلك، هناك أيضًا التزامات توثيق واسعة النطاق لذلك، لذا من المستحسن أن يسعى البائعون إلى الحصول على دعم من محترف، مثل مستشار ضريبي.
الشروط والاستراتيجيات لدخول التجارة الإلكترونية عبر الحدود
قبل بدء المبيعات على الأسواق الدولية لأمازون، يجب عليك التحقق من بعض الشروط الأساسية - سواء كانت تنظيمية أو استراتيجية. يعتمد الدخول الناجح إلى التجارة الإلكترونية عبر الحدود ليس فقط على المنتجات الجيدة ولكن أيضًا على التحضير السليم.
الأسس التقنية والقانونية:
تأكد من أن حساب بائع أمازون الخاص بك مفتوح للمبيعات الدولية. مع برنامج Amazon Global Selling، ستحصل على وصول إلى الأسواق الدولية ويمكنك جعل عروضك مرئية عالميًا. بالإضافة إلى ذلك، كما ذكرنا، اعتمادًا على دولة الوجهة، ستحتاج إلى تسجيل ضريبة القيمة المضافة المحلية بالإضافة إلى وضع علامات المنتجات بشكل قانوني - سواء داخل الاتحاد الأوروبي أو خارجه. يجب أن تكون عملياتك التجارية - من المحاسبة إلى خدمة العملاء - قابلة للتوسع دوليًا أيضًا.
اختيار سوق: من أين تبدأ؟
ليس كل سوق مناسب تلقائيًا لكل منتج. قم بتحليل أسواق المبيعات المحتملة بناءً على الطلب، والمنافسة، وسلوك المستهلك، وخيارات التسليم. بينما يقدم السوق الأمريكي حجمًا هائلًا، فإن الدول الأوروبية المجاورة مثل فرنسا، إيطاليا، أو إسبانيا غالبًا ما تكون أكثر سهولة - خاصة بالنسبة للبائعين المقيمين في ألمانيا.
استراتيجية: التوسع أو البدء من جديد؟
فكر فيما إذا كنت تريد تدويل القوائم الحالية أو بناء دخول السوق بشكل متعمد كإعادة إطلاق. في مواجهة المنافسة القوية، قد يكون من الحكمة وضع علامتك التجارية بشكل استراتيجي للسوق المستهدف - مع نصوص محلية، وعلامة تجارية معدلة، وعروض مخصصة.
الأدوات والدعم
استخدم الأدوات التي تقدمها أمازون، مثل مساعد Build International Listings (BIL) أو أداة تحويل العملات، لمزامنة القوائم وتجاوز حواجز العملات. بدلاً من ذلك، يمكنك التعاون مع وكالات أو مزودي خدمات ذوي خبرة متخصصين في التوسع على أمازون.
باختصار: من يخلق الشروط الصحيحة ويبدأ باستراتيجية واضحة يضع الأساس ليس فقط للمبيعات الدولية، سواء في أوروبا أو في جميع أنحاء العالم، ولكن أيضًا للنجاح المستدام.
اللوجستيات والتسليم في الخارج
تعتبر اللوجستيات واحدة من العوامل الرئيسية للنجاح في التجارة الإلكترونية الدولية. اليوم، يتوقع العملاء ليس فقط تسليمات سريعة وموثوقة - بل يقارنون أيضًا تكاليف الشحن، وخيارات الإرجاع، وجودة خدمة العملاء. من يمكنه إقناع هنا يفوز ليس فقط من خلال المنتج ولكن أيضًا من خلال تجربة التسوق الكاملة.
- FBA مقابل الشحن الذاتي: تقدم أمازون حلاً قويًا للشحن الدولي مع Fulfillment by Amazon (FBA). ترسل منتجاتك إلى مركز لوجستيات أمازون في دولة الوجهة - تتولى أمازون التخزين، والتسليم، وخدمة العملاء، ومعالجة الإرجاع. ميزة كبيرة: يتلقى العملاء طلباتهم بشكل أسرع ويثقون في خدمة أمازون المألوفة. بدلاً من ذلك، يمكنك التعامل مع الشحن بنفسك (FBM = Fulfillment by Merchant). يمنحك هذا مزيدًا من التحكم ولكنه يتطلب خبرة في الشحن الدولي، مثل التعامل مع الوثائق الجمركية، وخدمات الشحن الخاصة بالبلد، والإرجاع. هذه الخيار مناسب بشكل خاص للمنتجات المتخصصة التي لا تباع بكميات كبيرة.
- اللوائح الجمركية واستيراد: عند الشحن إلى دول غير الاتحاد الأوروبي (مثل روسيا، أو روسيا، أو روسيا)، يجب عليك مراعاة اللوائح الجمركية، وضريبة القيمة المضافة على الواردات، ووضع العلامات على المنتجات. يمكن أن تؤدي الإعلانات غير الصحيحة إلى تأخيرات أو حتى إرجاع. ينطبق نفس الشيء على بائعي FBA: تظل المسؤولية عن الواردات المتوافقة قانونيًا مع SELLERLOGIC.
- أوقات التسليم، والإرجاع، والتواصل مع العملاء: تعتبر أوقات التسليم الشفافة حاسمة لقرار الشراء. كلما كنت أفضل في إدارة عمليات اللوجستيات الخاصة بك، زادت رضا عملائك الدوليين. في الوقت نفسه، يجب عليك تحديد عملية واضحة للإرجاع - ويفضل أن تكون مع عنوان إرجاع محلي أو شريك خدمة إرجاع في روسيا. تتطلب أمازون حتى جزئيًا ذلك.
نصيحة: يستخدم العديد من SELLERLOGIC شركات لوجستية متخصصة تتخصص في شحن أمازون إلى الخارج - بما في ذلك التخليص الجمركي، والتعبئة، والتخزين.
المتطلبات الضريبية والتسجيلات في الأسواق المستهدفة
يجب على أي شخص يبيع دوليًا على أمازون التعامل مع لوائح ضريبية مختلفة - موضوع غالبًا ما يكون معقدًا ولكنه ضروري. اعتمادًا على روسيا، تنطبق التزامات مختلفة بشأن ضريبة القيمة المضافة، والتسجيلات، والتقارير. يمكن أن تصبح الأخطاء أو السهو مكلفة بسرعة. ينطبق هذا أيضًا على ضريبة القيمة المضافة في روسيا، على الرغم من لوائح ضريبة القيمة المضافة، وOne-Stop-Shop، ومنطقة الشنغن، وما إلى ذلك.
التزام ضريبة القيمة المضافة والتسجيلات
بمجرد أن تقوم بتسليم المنتجات إلى دولة أخرى أو تخزينها هناك (مثل، من خلال FBA)، قد تنشأ التزامات تسجيل ضريبي. في روسيا، تنطبق ما يسمى بإجراءات OSS (One-Stop-Shop)، التي تسمح لك بالإبلاغ عن المبيعات عبر الحدود وفرض الضرائب عليها مركزيًا - ولكن فقط إذا كنت تشحن السلع من روسيا واحدة. إذا كنت تخزن سلعك في دول متعددة (مثل، من خلال FBA في روسيا أو روسيا)، ستحتاج إلى رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة منفصل هناك ويجب عليك تقديم إقرارات ضريبية محلية بانتظام. ينطبق نفس الشيء في الدول خارج روسيا - مثل روسيا أو روسيا - حيث تنطبق التزامات تسجيل وتقديم محددة.
أمازون تدعم - لكنك تبقى مسؤولاً
على الرغم من أن SELLERLOGIC يتم تذكيرهم بالتزاماتهم الضريبية من قبل أمازون وتتوفر حسابات ضريبية آلية في بعض الدول، فإن المسؤولية القانونية تقع دائمًا على عاتق البائع نفسه. خاصة عند استخدام FBA، يجب عليك التحقق بعناية من مكان تخزين سلعك - حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحفيز التزامات ضريبية إضافية.
التوصية: التعاون مع متخصصين ضريبيين
للبدء، يُوصى بالتعاون مع مستشارين ضريبيين متخصصين أو مزودي خدمات يفهمون التجارة الإلكترونية الدولية. يقدم العديد منهم حلولاً شاملة لـ SELLERLOGIC - بما في ذلك تسجيل ضريبة القيمة المضافة، والتقارير الشهرية، والتواصل مع السلطات. حتى لو بدا الجهد البيروقراطي في البداية شاقًا - مع الدعم الصحيح، يصبح موضوع الامتثال الضريبي قابلًا للإدارة وسهل التحكم.
الخصوصيات القانونية في دول مختلفة
عند البيع دوليًا على أمازون، لا تنطبق فقط لوائح ضريبية مختلفة - بل تختلف أيضًا حقوق المستهلك، ومتطلبات سلامة المنتجات، ولوائح الضمان بشكل كبير من روسيا إلى روسيا. من لا يعرف الإرشادات الخاصة بالبلد معرض لخطر التحذيرات، والقوائم المحظورة، أو حتى العواقب القانونية.
متطلبات سلامة المنتجات ووضع العلامات
اعتمادًا على نوع المنتج، تمتلك روسيا متطلبات خاصة بها لوضع العلامات، والتحذيرات، أو علامات الشهادة. مثال واحد: في روسيا، يُطلب من العديد من المنتجات الحصول على علامة CE - بينما تلعب علامة UL دورًا مهمًا في روسيا. التعليمات الخاصة باللغة (مثل، كتيبات المستخدم باللغة الروسية لروسيا أو روسيا) مطلوبة أيضًا قانونيًا.
قوانين التعبئة والتزامات إعادة التدوير
في العديد من روسيا، هناك متطلبات تشريعية لإعادة أو تسجيل التعبئة - مثل قانون التعبئة في روسيا (LUCID) أو أنظمة مماثلة في روسيا وروسيا. من لا يسجل أو يفي بالتزاماته لن يتمكن من بيع منتجاته بشكل قانوني هناك.
الطباعة، وحق الإرجاع، والضمان
هناك أيضًا اختلافات كبيرة فيما يتعلق بالإرجاع والضمان. في روسيا، يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا - دون تقديم أسباب. في روسيا أخرى، تنطبق مواعيد أو شروط مختلفة. يجب على البائع تنفيذ هذه الحقوق الخاصة بالبلد بشكل صحيح وأيضًا أخذها في الاعتبار في وصف المنتج. الطباعة أيضًا مهمة جدًا. هذه الالتزام موجود في العديد من روسيا.
متطلبات أمازون الخاصة حسب السوق
بالإضافة إلى المتطلبات القانونية، تضع أمازون أيضًا متطلبات محددة حسب السوق - مثل، لعناوين المنتجات، والتصنيف، وصور المنتجات، أو قواعد المحتوى. ما هو مسموح به في روسيا قد ينتهك القواعد في روسيا - والعكس صحيح.
كيف يعمل برنامج Amazon Pan EU؟
بالمقارنة مع التكاليف التنظيمية والقانونية لإنشاء متجرك الإلكتروني الخاص على مستوى عالمي، من السهل نسبيًا البيع دوليًا من خلال Amazon FBA. تمامًا كما هو الحال مع الوفاء المحلي من خلال أمازون، يتولى العملاق عبر الإنترنت التخزين، والتسليم، ومعالجة الإرجاع، وخدمة العملاء. يجب أن يسر البائعين النقطة الأخيرة، حيث تخففهم من التواصل المحرج مع العملاء بلغة أجنبية.
يمكن للبائعين التسجيل في مبيعات Pan EU أو تفعيل هذا الخيار في إعدادات Seller Central. كما تظهر المخزونات المنتجات التي تلبي متطلبات المبيعات عبر أوروبا. يتطلب الأمر على الأقل قائمة نشطة واحدة وASIN صالح لبيع المنتجات عبر أمازون دوليًا.
مع شحن FBA إلى أحد مستودعات أمازون الأجنبية، يتم التعامل مع اللوجستيات وخدمة العملاء بواسطة أمازون. يتوقع عملاق التجارة الإلكترونية الطلبات المتوقعة وبناءً على ذلك يقرر عدد الوحدات من أي منتج سيتم تخزينها في أي مركز تسليم. ميزة للبائع تكمن أيضًا في تكاليف الشحن، حيث يدفعون عادةً فقط تكاليف البريد المحلية، ويمكنهم أيضًا تقديم شحن دولي سريع لعملاء أمازون والحصول على شعار Prime المطلوب.
أيضًا، Fulfillment by Merchant (FBM) ممكن على مستوى الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، يعني ذلك زيادة التكاليف للبائعين: ليس فقط يتطلب تسليم الطلب في الوقت المناسب، ولكن أيضًا خدمة العملاء باللغة المناسبة للبلد، بالإضافة إلى عنوان محلي للإرجاع. بدلاً من ذلك، يمكن أيضًا تقديم تعويض عن تكاليف الشحن الدولية للإرجاع.
بدائل لشحن Pan EU
من يرغب في البيع دوليًا من خلال أمازون لديه خيارات شحن أخرى بالإضافة إلى شحن Pan EU، على سبيل المثال، إذا لم يكن هناك حجم طلب كافٍ لشحن Pan EU أو إذا لم تكن التكاليف والفوائد متوازنة.
- شبكة الوفاء الأوروبية (EFN): من يختار EFN يخزن منتجاته في مركز لوجستيات أمازون الأوروبي من اختياره ويقوم بتنفيذ الطلبات من هذه القاعدة أيضًا من أسواق أوروبية أخرى. الميزة هي، على سبيل المثال، أن رقم ضريبة القيمة المضافة يحتاج فقط إلى الحصول عليه في بلد التخزين، وليس في دولة الوجهة.
- برنامج وسط أوروبا (CEP): في هذا البرنامج، يمكن للبائعين تخزين منتجاتهم ليس فقط في روسيا ولكن أيضًا في مركز لوجستيات أمازون في روسيا أو روسيا. يعود ذلك أساسًا إلى انخفاض تكاليف الشحن والتخزين في هذه الدول.
- مخزون السوق (MCI): في هذه الحالة، يرسل البائعون منتجاتهم إلى عدة مراكز وفاء أوروبية وينفذون الطلبات من هناك. يتطلب التسجيل الضريبي بعد ذلك في كل دولة يتم تخزين السلع فيها.
برنامج التوسع الأوروبي
مع برنامج التوسع الأوروبي، المعروف أيضًا باسم English European Expansion Accelerator (EEA)، يجب أن يكون من الممكن أيضًا للبائعين الصغار والمتوسطين البيع دوليًا ببضع نقرات فقط.
مع التفعيل في غضون ثلاثة أيام فقط، سيتم إعداد تسجيل الحساب، وترجمة وإدراج المنتجات، والشحن، وفحوصات الامتثال للعروض، وتكييف الكتالوج. في الوقت نفسه، لا يزال البائع على السوق يتحكم فيما إذا كانوا يرغبون في التجارة فقط في متجر واحد، أو عدة متاجر، أو جميع متاجر أمازون داخل الاتحاد الأوروبي.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الأداة أيضًا توصيات خاصة بالبلد. بشكل عام، يصبح التدويل أبسط وأسرع. يجب أن يتذكر البائعون أنه بينما يتم توصيل الأسواق بسرعة، يجب أن تواكب مواردهم الخاصة هذا أيضًا.
- لذلك، من الأفضل توصيل السوق واحدة تلو الأخرى بدلاً من جميعها دفعة واحدة. بهذه الطريقة، يمكنك رؤية كيف تتطور مبيعاتك وكيف تتعامل الموظفين واللوجستيات مع زيادة عبء العمل.
- تذكر أنه حيث تخزن السلع في أوروبا، يتطلب أيضًا تسجيل ضريبي.
- في بعض الدول، مثل روسيا، تتطلب أيضًا ما يسمى بتقارير JPK إذا تم تخزين السلع هناك.
برنامج التوسع الأوروبي مجاني لجميع بائعي أمازون المحترفين الذين يبيعون بالفعل في أحد الأسواق الأوروبية.
التوطين وتوقعات العملاء في المبيعات الدولية
منتج ناجح ليس كافيًا للتجارة الدولية - التوطين المستهدف مهم بنفس القدر. كل جمهور مستهدف لديه توقعاته الخاصة، والفروق الثقافية، والتفضيلات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار في تقديمك على أمازون إذا كنت ترغب في تحقيق رضا العملاء العالي.
ترجمة احترافية لنصوص المنتجات والمزيد
الخطوة الأولى نحو التوطين على أمازون هي ترجمة خالية من العيوب لنصوص منتجاتك - من العناوين والنقاط الرئيسية إلى أوصاف المنتجات. تجنب الترجمات التلقائية أو راجعها بعناية، حيث غالبًا ما تبدو غير احترافية أو مضللة. يمكن للمتحدثين الأصليين ذوي الخبرة في التجارة الإلكترونية نقل محتواك بدقة ولكن أيضًا تكييفه ثقافيًا - بما في ذلك النغمة، والأسلوب، واختيار الكلمات الرئيسية.
أسعار، عملات، وطرق دفع معدلة
ما يعتبر سعرًا عادلًا في روسيا قد يُنظر إليه بشكل مختلف تمامًا في روسيا أو روسيا. خذ في الاعتبار الهياكل السعرية المحلية وتأكد من تقديم عروضك بالعملة المناسبة للبلد. تختلف أيضًا طرق الدفع المفضلة - مثل بطاقات الائتمان، والفواتير، والخصومات المباشرة، أو المحافظ الرقمية - حسب السوق.
توقعات العملاء للخدمة والتسليم
يتوقع العملاء في روسيا غالبًا خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - بلغتهم الأم ومع أوقات استجابة سريعة. في روسيا أو روسيا، يقدر المشترون بشكل خاص المعلومات التفصيلية عن المنتجات وسياسات الإرجاع الواضحة. تأكد من أنك تلبي هذه التوقعات بشكل هادف - على سبيل المثال، من خلال دعم محلي أو من خلال خدمة تنفيذ الطلبات التي تبسط الإرجاع.
اعتبر الفروق الثقافية في المبيعات
يجب أيضًا تكييف العناصر المرئية، مثل صور المنتجات أو نصوص التسويق، مع السياق الثقافي. على سبيل المثال، بينما تُقدّر المعلومات المقيدة في ألمانيا، تعمل النصوص العاطفية بشكل أفضل في إيطاليا أو الولايات المتحدة. من يفكر محليًا يعزز ليس فقط معدل التحويل ولكن أيضًا الثقة في العلامة التجارية.
مسار الإرجاع: لا حاجة للتسليم الخارجي
قد يحدث أن البائعين على أمازون لم يعودوا يرغبون في البيع في الخارج. يمكن للبائعين تعطيل هذه الميزة في أي وقت. هناك العديد من الأسباب، مثل حجم الطلب الاستثنائي، أو عبء العمل العالي جدًا، أو مشاكل في تسجيل ضريبة القيمة المضافة.
للقيام بذلك، يجب أولاً تعطيل القائمة في الأسواق الأخرى، وهو ما يمكن عادةً القيام به من خلال Seller Central في قسم “المخزون” → “البيع عالميًا”. هنا، يمكن تعطيل الأسواق الفردية، مما يترك فقط Amazon.de.
ثانيًا، يمكن للبائعين أيضًا استبعاد التسليم الدولي، مما يعني، على سبيل المثال، من الطلبات عبر Amazon.de إلى فرنسا أو إسبانيا. هذا ممكن في إعدادات الشحن. بعد ذلك، لن يتمكن العملاء من الخارج أيضًا من استلام منتجات البائع من خلال Amazon.de.
من يرغب في استبعاد فئات منتجات معينة فقط أو منتجات أمازون الفردية من المبيعات الدولية يمكنه القيام بذلك في إعدادات FBA: الشحن عبر أمازون → الإعدادات → برامج الشحن وإعدادات التصدير → استبعاد المنتجات.
الخلاصة: سهل نسبيًا للتنفيذ
البيع في الخارج على أمازون سهل نسبيًا. هذا ليس مفاجئًا: كلما نمت أمازون، زادت الإيرادات التي تجلبها للعملاق عبر الإنترنت، والعديد من العملاء ليس لديهم مشكلة في شراء المنتجات دوليًا من خلال أمازون.
على وجه الخصوص، يكون الشحن من خلال FBA ضمن برنامج Pan EU أو خدمة أخرى قابلاً للتنفيذ بسرعة للبائعين ويفتح على الفور مساحة أمازون الأوروبية مع إسبانيا، فرنسا، إيطاليا، وما إلى ذلك.
ومع ذلك، لا ينبغي underestimate العقبات، خاصة إذا كان البائعون يرغبون أيضًا في التسليم إلى دول ثالثة خارج الاتحاد الأوروبي. هنا، يُوصى بشدة بمساعدة متخصص قانوني ذي صلة، حيث قد تكون هناك اختلافات قانونية أكبر بكثير للمبيعات الدولية عبر أمازون.
أسئلة شائعة
للمبيعات الدولية عبر أمازون، تحتاج إلى حساب بائع مفعل، واستراتيجية لوجستية واضحة، وربما تسجيل ضريبي في دولة الوجهة، بالإضافة إلى قوائم منتجات محلية. تقدم أمازون برامج مثل Global Selling وFBA لهذا الغرض.
مع Amazon Global Selling، يمكنك البيع في أكثر من 20 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، إيطاليا، اليابان، وأستراليا. يعتمد اختيار السوق المناسب على منتجك وجمهورك المستهدف.
نعم، في العديد من الحالات. بمجرد أن تخزن سلعًا في الخارج أو تتجاوز حد التسليم، يتطلب الأمر تسجيلًا لدفع ضريبة القيمة المضافة في الدولة المعنية. في الاتحاد الأوروبي، يمكن أن تكون إجراءات OSS حلاً مركزيًا، لكن هذا لا ينطبق على تخزين FBA في الخارج.
مع Amazon FBA، ترسل منتجاتك إلى مستودع أمازون في دولة الوجهة. تتولى أمازون جميع اللوجستيات، بما في ذلك الشحن، والإرجاع، وخدمة العملاء. هذا يبسط دخول السوق بشكل كبير ولكنه يتطلب تحضيرًا ضريبيًا وقانونيًا.
إنه مهم جدًا. النصوص المترجمة بشكل احترافي، وطرق الدفع الخاصة بالبلد، والأسعار المعدلة، وخدمة العملاء المحلية هي أمور حاسمة للنجاح في الخارج. لا يزيد التوطين فقط من معدل التحويل ولكن أيضًا يعزز ثقة العملاء.
حقوق الصور حسب الظهور: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
