E-commerce transgraniczny z Amazonem: Tak udaje się sprzedaż międzynarodowa
W rzeczywistości nie ma powodów, dla których sprzedawcy na Amazonie nie powinni sprzedawać swoich produktów za granicą, chyba że chodzi o biurokrację. Jednak gigant e-commerce stara się rozwiązać ten problem, upraszczając proces handlu międzynarodowego dla firm na swojej platformie – szczególnie na poziomie europejskim.
Przede wszystkim dla sprzedawców towarów komercyjnych współpracujących z Fulfillment by Amazon (FBA) stosunkowo łatwo jest dokonywać sprzedaży zarówno w Europie, jak i na całym świecie. Jednak istnieją pewne przeszkody, które należy pokonać. Przyjrzeliśmy się, jakie możliwości mają sprzedawcy, aby sprzedawać międzynarodowo na Amazonie.
Dlaczego sprzedaż międzynarodowa na Amazonie jest opłacalna
Sprzedaż międzynarodowa za pośrednictwem Amazonu oferuje ogromne możliwości dla sprzedawców, którzy myślą poza swoim rynkiem krajowym. Amazon działa na ponad 20 rynkach na całym świecie – wśród nich silne kraje e-commerce, takie jak Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Japonia i Kanada. Każdy z tych rynków przyciąga miliony potencjalnych klientów, którzy aktywnie poszukują produktów – często dokładnie tych, które już z powodzeniem sprzedajesz na swoim rynku krajowym.
Rozszerzając swoją obecność na międzynarodowych rynkach, możesz znacznie zwiększyć swoją publiczność i otworzyć nowe możliwości przychodów. Szczególnie jeśli Twój produkt ma niską konkurencję w danym kraju, ten krok jest podwójnie uzasadniony: korzystasz z większej widoczności i niższych kosztów reklamy.
Kolejną zaletą jest to, że Amazon aktywnie wspiera Cię w internacjonalizacji – za pomocą programów takich jak Amazon Global Selling, zintegrowanych rozwiązań logistycznych (FBA) oraz narzędzi do rozliczania podatków i przychodów. Umożliwia to wejście na rynek nawet dla małych i średnich przedsiębiorstw. Ci, którzy wcześnie wchodzą na rynki międzynarodowe, zyskują wyraźną przewagę konkurencyjną. Możesz zbudować rozpoznawalność marki, zanim rynek stanie się nasycony, zabezpieczając w ten sposób silną pozycję na dłuższą metę. Wielu profesjonalnych sprzedawców również chce rozszerzyć swoją działalność w dłuższej perspektywie, dotrzeć do szerszej publiczności, generować wzrost i zwiększać przychody. Do pewnego momentu wielu sprzedawców na Amazonie udaje się z powodzeniem rozszerzyć na poziomie krajowym. Ale prędzej czy później temat internacjonalizacji staje się priorytetem, ponieważ rynki krajowe są z natury ograniczone pod względem potencjału sprzedażowego.
Ale uwaga! Internacjonalizacja nie jest panaceum na słabo działające firmy na Amazonie. W rzeczywistości w tej sytuacji problemy krajowego biznesu po prostu zostaną rozszerzone na poziom międzynarodowy. Najpierw ustabilizuj swoje wyniki, zanim spróbujesz wejść na nowe rynki za granicą!
Ale najsilniejszym argumentem za rozszerzeniem jako sprzedawca na Amazonie jest to, że sprzedaż międzynarodowa jest stosunkowo łatwa – znacznie łatwiejsza niż poza światem Amazonu, na przykład dla startupów lub ambitnych średnich przedsiębiorstw.
Dlaczego sprzedawcy powinni zadowolić się większym, ale wciąż ograniczonym potencjałem sprzedaży na Amazon.de, skoro mogą również dotrzeć do kupujących za granicą z Hiszpanii, Włoch czy USA?
Twoje zalety w skrócie
- Wzrost potencjału sprzedaży: Tylko europejskie rynki Amazon oferują kilka milionów nowych potencjalnych nabywców.
- Unikanie wahań sprzedaży: Bezśnieżna zima w Niemczech nie oznacza, że odzież narciarska w północnych Włoszech nie sprzeda się jak świeże bułeczki. Są też dni wysokiej sprzedaży, takie jak święta narodowe, nie tylko w Niemczech. W ten sposób wahania sprzedaży są kompensowane.
- Prosta integracja: Techniczna integracja innych rynków na Amazonie jest prosta. Sprzedaż międzynarodowa w ten sposób jest łatwa. Ci, którzy chcą, mogą jeszcze bardziej uprościć proces dzięki usłudze FBA i w dużej mierze powierzyć go internetowemu gigantowi.
- Wszystko w jednym miejscu: Tak jak w biznesie krajowym, sprzedawcy zarządzają swoją międzynarodową obecnością za pomocą jednego konta sprzedawcy. Używając tego samego SKU produktu, co na rynku krajowym, produkt jest powiązany z tym samym zapasem.
- Profesjonalne wsparcie: Wiele narzędzi można wykorzystać nie tylko na poziomie krajowym, ale także wspierają one zagraniczne rynki. Dotyczy to na przykład SELLERLOGIC Repricer lub Lost & Found.
Czy są wady sprzedaży międzynarodowej na Amazonie?
Sprzedawcy towarów komercyjnych zazwyczaj łączą swoje produkty z istniejącą ofertą. Dlatego zazwyczaj nie muszą martwić się o język. Jednak sprzedawcy prywatnych marek nie mogą z tego skorzystać, jeśli chcą dodatkowo sprzedawać swoje oferty na Amazonie międzynarodowo. Tłumaczenie strony produktu dotyczące tytułu produktu, opisu produktu i innych istotnych materiałów jest niemal nieuniknione. Może to stać się znaczącym czynnikiem kosztowym w zależności od liczby wymienionych produktów: słabe tłumaczenia są nieakceptowalne, dlatego profesjonalne tłumaczenia powinny zawsze być wykonywane przez specjalistów.
Ale są też inne zadania dla sprzedawców, gdy chodzi o internacjonalizację. Przede wszystkim mają przed sobą wiele pracy prawnej. Każdy kraj ma swoje plusy i minusy. Na przykład ci, którzy chcą sprzedawać za pośrednictwem rynku Amazon w USA, muszą zmierzyć się z innymi kwestiami niż ci, którzy koncentrują się na Azji. Dla Ameryki Północnej liczy się tylko rozmiar i związany z tym potencjał dochodowy; z drugiej strony kwestie odpowiedzialności i właściwego oznakowania produktów mogą stać się źródłem stresu.
USt-ID jest wymagane przy przechowywaniu za granicą.
Rejestracja podatkowa w odpowiednich krajach przechowywania jest również konieczna przy uczestnictwie w programie FBA w ramach Unii Europejskiej, ponieważ przechowywanie towarów tworzy obowiązek VAT. Sprzedawcy muszą upewnić się, że uzyskają numer VAT w tych krajach.
Ten obowiązek rejestracji podatkowej dotyczy całej Europy, nawet jeśli sprzedawcy korzystają z wysyłki Amazon do sprzedaży międzynarodowej. Jednak podatki niekoniecznie muszą być płacone w każdym kraju docelowym, ponieważ przemieszczanie towarów do zagranicznych magazynów jest generalnie zwolnione z podatku – pod warunkiem, że istnieje ważny numer identyfikacji VAT (USt-ID) kraju docelowego oraz dowód przemieszczania. Problem polega na tym, że Amazon zazwyczaj nie dostarcza takiego dowodu. Dlatego wielu sprzedawców korzysta z faktur pro forma zgodnie z § 17c UStDV.
Innym problemem, który występuje w niektórych krajach UE (takich jak Polska), są tzw. raporty JPK, które muszą być składane co miesiąc na podstawie wszystkich transakcji i całkowicie zastąpiły klasyczne deklaracje VAT od 2020 roku. Bez takiego raportu USt-ID za granicą może zostać dezaktywowana, transakcje staną się opodatkowane, a sprzedawcy internetowi staną w obliczu znacznych kar.
Dlatego sensowne jest delegowanie niektórych procesów, aby sprzedawać na Amazonie i międzynarodowo tak legalnie, jak to możliwe – dotyczy to szczególnie procesów prawnych i podatkowych, takich jak księgowość.
Podobne zasady dotyczą sprzedawców na Amazonie, którzy sprzedają na całym świecie. Tutaj obowiązek podatkowy zazwyczaj powstaje w kraju docelowym, podczas gdy dostawy eksportowe w kraju pochodzenia są zwolnione z podatku. Jednak istnieją również rozbudowane obowiązki dokumentacyjne w tym zakresie, dlatego zaleca się, aby sprzedawcy szukali wsparcia u profesjonalisty, takiego jak doradca podatkowy.
Warunki i strategie wejścia na rynek e-commerce transgranicznego
Przed rozpoczęciem sprzedaży na międzynarodowych rynkach Amazon powinieneś sprawdzić kilka podstawowych warunków – zarówno organizacyjnych, jak i strategicznych. Udane wejście na rynek e-commerce transgranicznego opiera się nie tylko na dobrych produktach, ale także na sensownym przygotowaniu.
Podstawy techniczne i prawne:
Upewnij się, że Twoje konto sprzedawcy Amazon jest odblokowane dla sprzedaży międzynarodowej. Dzięki programowi Amazon Global Selling zyskasz dostęp do międzynarodowych rynków i możesz uczynić swoje oferty widocznymi na całym świecie. Dodatkowo, jak wspomniano, w zależności od kraju docelowego, będziesz potrzebować lokalnej rejestracji VAT oraz zgodnego z prawem oznakowania produktów – zarówno w UE, jak i poza nią. Twoje procesy biznesowe – od księgowości po obsługę klienta – powinny być również skalowalne na poziomie międzynarodowym.
Wybór rynku: Gdzie zacząć?
Nie każdy rynek jest automatycznie odpowiedni dla każdego produktu. Analizuj potencjalne rynki sprzedaży na podstawie popytu, konkurencji, zachowań konsumentów i opcji dostawy. Podczas gdy rynek amerykański oferuje ogromny wolumen, sąsiednie kraje europejskie, takie jak Francja, Włochy czy Hiszpania, są często bardziej dostępne – szczególnie dla sprzedawców z siedzibą w Niemczech.
Strategia: Rozszerzyć czy zacząć od nowa?
Rozważ, czy chcesz zinternacjonalizować istniejące oferty, czy celowo zbudować wejście na rynek jako relaunch. W obliczu silnej konkurencji może być wskazane strategiczne pozycjonowanie swojej marki na rynek docelowy – z lokalizowanymi tekstami, dostosowanym brandingiem i dopasowanymi ofertami.
Narzędzia i wsparcie
Wykorzystaj narzędzia oferowane przez Amazon, takie jak asystent Build International Listings (BIL) lub narzędzie do konwersji walut, aby zsynchronizować oferty i pokonać bariery walutowe. Alternatywnie możesz współpracować z doświadczonymi agencjami lub dostawcami usług, którzy specjalizują się w rozszerzaniu działalności na Amazonie.
Krótko mówiąc: ci, którzy stworzą odpowiednie warunki i rozpoczną z wyraźną strategią, kładą fundamenty nie tylko dla sprzedaży międzynarodowej, czy to w Europie, czy na całym świecie, ale także dla zrównoważonego sukcesu.
Logistyka i dostawa za granicę
Logistyka jest jednym z kluczowych czynników sukcesu w międzynarodowym e-commerce. Dziś klienci oczekują nie tylko szybkich i niezawodnych dostaw – porównują również koszty wysyłki, opcje zwrotu i jakość obsługi klienta. Ci, którzy potrafią przekonać w tej kwestii, wygrywają nie tylko dzięki produktowi, ale także dzięki całemu doświadczeniu zakupowemu.
- FBA vs. własna wysyłka: Amazon oferuje potężne rozwiązanie dla międzynarodowej wysyłki z Fulfillment by Amazon (FBA). Wysyłasz swoje produkty do centrum logistycznego Amazon w kraju docelowym – Amazon zajmuje się przechowywaniem, dostawą, obsługą klienta i przetwarzaniem zwrotów. Główną zaletą jest to, że klienci otrzymują swoje zamówienia szybciej i ufają znanej usłudze Amazon. Alternatywnie możesz samodzielnie obsługiwać wysyłkę (FBM = Fulfillment by Merchant). Daje to większą kontrolę, ale wymaga wiedzy w zakresie międzynarodowej wysyłki, takiej jak obsługa dokumentów celnych, krajowych usług wysyłkowych i zwrotów. Ta opcja jest szczególnie odpowiednia dla produktów niszowych, które nie są sprzedawane w dużych ilościach.
- Przepisy celne i importowe: Przy wysyłce do krajów spoza UE (np. Rosji, Rosji lub Rosji) musisz przestrzegać przepisów celnych, VAT-u importowego i oznakowania produktów. Nieprawidłowe zgłoszenie może prowadzić do opóźnień lub nawet zwrotów. To samo dotyczy sprzedawców FBA: odpowiedzialność za zgodne z prawem importy spoczywa na SELLERLOGIC.
- Czasy dostawy, zwroty & komunikacja z klientem: Przejrzyste czasy dostawy są kluczowe dla decyzji zakupowej. Im lepiej zarządzasz swoimi procesami logistycznymi, tym bardziej zadowoleni będą Twoi międzynarodowi klienci. Jednocześnie powinieneś zdefiniować jasny proces zwrotów – najlepiej z lokalnym adresem zwrotu lub partnerem usług zwrotów w Rosji. Amazon nawet częściowo tego wymaga.
Wskazówka: Wiele SELLERLOGIC korzysta z wyspecjalizowanych firm logistycznych, które specjalizują się w wysyłce Amazon za granicę – w tym odprawy celnej, pakowania i magazynowania.
Wymagania podatkowe i rejestracje na rynkach docelowych
Każdy, kto sprzedaje międzynarodowo na Amazonie, musi zmierzyć się z różnymi przepisami podatkowymi – często skomplikowanym, ale niezbędnym tematem. W zależności od Rosji, różne obowiązki dotyczące podatku od wartości dodanej, rejestracji i raportów mają zastosowanie. Błędy lub pominięcia mogą szybko stać się kosztowne. Dotyczy to również podatku od wartości dodanej w Rosji, mimo przepisów VAT, One-Stop-Shop, strefy Schengen itp.
Obowiązek podatku od wartości dodanej i rejestracje
Gdy tylko dostarczasz produkty do innego kraju lub przechowujesz je tam (np. przez FBA), mogą powstać obowiązki rejestracji podatkowej. W Rosji obowiązuje tzw. procedura OSS (One-Stop-Shop), która pozwala na centralne zgłaszanie i opodatkowanie transgranicznych sprzedaży – ale tylko jeśli wysyłasz towary z jednego Rosji. Jeśli przechowujesz swoje towary w wielu krajach (np. przez FBA w Rosji lub Rosji), będziesz potrzebować oddzielnego numeru identyfikacji podatku od wartości dodanej i musisz regularnie składać lokalne deklaracje podatkowe. To samo dotyczy krajów spoza Rosji – takich jak Rosja lub Rosja – gdzie obowiązują szczególne obowiązki rejestracji i składania.
Amazon wspiera – ale to Ty pozostajesz odpowiedzialny
Chociaż SELLERLOGIC są przypominani o swoich obowiązkach podatkowych przez Amazon, a automatyczne obliczenia podatkowe są dostępne w niektórych krajach, odpowiedzialność prawna zawsze spoczywa na sprzedawcy. Szczególnie przy korzystaniu z FBA powinieneś dokładnie sprawdzić, gdzie przechowywane są Twoje towary – ponieważ może to wywołać dodatkowe obowiązki podatkowe.
Rekomendacja: Współpraca z specjalistami podatkowymi
Na początek zaleca się współpracę z wyspecjalizowanymi doradcami podatkowymi lub dostawcami usług, którzy rozumieją międzynarodowy e-commerce. Wiele z nich oferuje kompleksowe rozwiązania dla SELLERLOGIC – w tym rejestrację podatku od wartości dodanej, miesięczne raportowanie i komunikację z władzami. Nawet jeśli biurokratyczny wysiłek początkowo wydaje się przytłaczający – z odpowiednim wsparciem temat zgodności podatkowej staje się wykonalny i dobrze kontrolowany.
Specyfika prawna w różnych krajach
Sprzedając międzynarodowo na Amazonie, nie tylko różne przepisy podatkowe mają zastosowanie – prawa konsumentów, wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów i przepisy dotyczące gwarancji również różnią się znacznie od Rosji do Rosji. Ci, którzy nie znają krajowych wytycznych, ryzykują ostrzeżenia, zablokowane oferty lub nawet konsekwencje prawne.
Wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów i oznakowania
W zależności od rodzaju produktu, różne Rosje mają swoje własne wymagania dotyczące oznakowania bezpieczeństwa, ostrzeżeń lub znaków certyfikacyjnych. Przykład: W Rosji wiele produktów musi mieć oznakowanie CE – podczas gdy w Rosji znak UL odgrywa ważną rolę. Instrukcje specyficzne dla języka (np. instrukcje obsługi w Rosji dla Rosji lub Rosji) są również wymagane prawnie.
Przepisy dotyczące opakowań i obowiązki recyklingowe
W wielu Rosjach istnieją przepisy ustawowe dotyczące zwrotu lub rejestracji opakowań – np. Ustawa o opakowaniach w Rosji (LUCID) lub podobne systemy w Rosji i Rosji. Ci, którzy nie zarejestrują się lub nie wypełnią swoich obowiązków, nie będą mogli sprzedawać swoich produktów legalnie.
Imprint, prawo do zwrotu i gwarancja
Istnieją również znaczne różnice dotyczące zwrotów i gwarancji. W Rosji konsumenci mają zazwyczaj 14-dniowe prawo do odstąpienia – bez podawania przyczyny. W innych Rosjach obowiązują różne terminy lub warunki. Jako sprzedawca musisz poprawnie wdrożyć te krajowe prawa i również uwzględnić je w opisie produktu. Imprint jest również bardzo ważny. Ten obowiązek istnieje w wielu Rosjach.
Wymagania specyficzne dla Amazonu w zależności od rynku
Oprócz wymagań prawnych, Amazon ustala również specyficzne wymagania w zależności od rynku – np. dla tytułów produktów, kategoryzacji, zdjęć produktów lub zasad treści. To, co jest dozwolone w Rosji, może naruszać zasady w Rosji – i odwrotnie.
Jak działa Amazon Pan EU?
W porównaniu do kosztów organizacyjnych i prawnych związanych z tworzeniem własnego sklepu internetowego na poziomie globalnym, stosunkowo łatwo jest sprzedawać międzynarodowo za pośrednictwem Amazon FBA. Tak jak w przypadku krajowej realizacji zamówień przez Amazon, internetowy gigant zajmuje się przechowywaniem, dostawą, przetwarzaniem zwrotów i obsługą klienta. Szczególnie ostatni punkt powinien cieszyć sprzedawców, ponieważ odciąża ich od niezręcznej komunikacji z klientami w obcym języku.
Sprzedawcy mogą zarejestrować się do sprzedaży Pan EU lub aktywować tę opcję w ustawieniach Seller Central. Zapasy również pokazują, które produkty spełniają wymagania do sprzedaży pan-europejskiej. Wymagana jest co najmniej jedna aktywna oferta i ważny ASIN, aby produkty mogły być sprzedawane międzynarodowo przez Amazon.
Przy wysyłce FBA do jednego z zagranicznych magazynów Amazon, logistyka i obsługa klienta są obsługiwane przez Amazon. Gigant e-commerce prognozuje oczekiwane zamówienia i na tej podstawie decyduje, ile jednostek którego produktu będzie przechowywanych w którym centrum dostaw. Zaletą dla sprzedawcy jest również koszt wysyłki, ponieważ zazwyczaj płacą tylko lokalne koszty przesyłki, a także mogą oferować klientom Amazon szybką międzynarodową wysyłkę i otrzymać pożądane logo Prime.
Również Fulfillment by Merchant (FBM) jest możliwy na poziomie UE. Jednak oznacza to zwiększone koszty dla sprzedawców: wymagane jest nie tylko terminowe dostarczenie zamówienia, ale także obsługa klienta w odpowiednim języku kraju oraz lokalny adres do zwrotów. Alternatywnie można również zapewnić zwrot kosztów międzynarodowych kosztów wysyłki zwrotnej.
Alternatywy dla wysyłki Pan EU
Ci, którzy chcą sprzedawać międzynarodowo za pośrednictwem Amazon, mają inne opcje wysyłki oprócz wysyłki Pan EU, na przykład, jeśli nie ma wystarczającego wolumenu zamówień dla Pan EU lub jeśli koszty i korzyści nie są zrównoważone.
- Europejska Sieć Realizacji (EFN): Ci, którzy wybierają EFN, przechowują swoje produkty w europejskim centrum logistycznym Amazon według własnego wyboru i realizują zamówienia z tej bazy również z innych europejskich rynków. Zaletą jest na przykład to, że numer VAT musi być uzyskany tylko w kraju przechowywania, a nie w kraju docelowym.
- Program Centralnej Europy (CEP): W tym programie sprzedawcy mogą przechowywać swoje produkty nie tylko w Rosji, ale także w centrum logistycznym Amazon w Rosji lub Rosji. Wynika to głównie z niskich kosztów wysyłki i przechowywania w tych krajach.
- Market Inventory (MCI): W tym przypadku sprzedawcy wysyłają swoje produkty do kilku europejskich centrów realizacji i realizują zamówienia stamtąd. Rejestracja VAT jest następnie wymagana w każdym kraju, w którym towary są przechowywane.
Program Ekspansji Europejskiej
Dzięki Programowi Ekspansji Europejskiej, angielskiemu Europejskiemu Akceleratorowi Ekspansji (EEA), małym i średnim sprzedawcom powinno być również możliwe sprzedawanie międzynarodowo za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Dzięki aktywacji w ciągu zaledwie trzech dni, rejestracja konta, tłumaczenie i wystawianie produktów, wysyłka, kontrole zgodności ofert i dostosowanie katalogu zostaną zorganizowane. Jednocześnie sprzedawca na rynku nadal kontroluje, czy chce handlować tylko w jednym, kilku czy wszystkich sklepach Amazon w UE.
Dodatkowo narzędzie to dostarcza również rekomendacje specyficzne dla kraju. Ogólnie rzecz biorąc, internacjonalizacja staje się jeszcze prostsza i szybsza. Sprzedawcy powinni pamiętać, że podczas gdy rynki są szybko łączone, ich własne zasoby również muszą nadążać za tym.
- Dlatego lepiej jest łączyć rynek jeden po drugim, a nie wszystkie na raz. W ten sposób możesz zobaczyć, jak rozwijają się Twoje sprzedaże i jak personel oraz logistyka radzą sobie z zwiększonym obciążeniem.
- Pamiętaj, że tam, gdzie przechowujesz towary w Europie, również wymagana jest rejestracja podatkowa.
- W niektórych krajach, takich jak Rosja, wymagane są również tzw. raporty JPK, jeśli towary są tam przechowywane.
Europejski Akcelerator Ekspansji jest bezpłatny dla wszystkich profesjonalnych sprzedawców Amazon, którzy już sprzedają na jednym z europejskich rynków.
Lokalizacja i oczekiwania klientów w sprzedaży międzynarodowej
Udany produkt to nie wszystko w handlu międzynarodowym – równie ważna jest celowana lokalizacja. Każda grupa docelowa ma swoje własne oczekiwania, niuanse kulturowe i preferencje, które musisz uwzględnić w swojej prezentacji na Amazonie, jeśli chcesz osiągnąć wysoką satysfakcję klientów.
Profesjonalne tłumaczenie tekstów produktów i nie tylko
Pierwszym krokiem do lokalizacji na Amazonie jest nienaganne tłumaczenie Twoich tekstów produktów – od tytułów i punktów po opisy produktów. Unikaj automatycznych tłumaczeń lub dokładnie je sprawdzaj, ponieważ często wydają się nieprofesjonalne lub mylące. Rodowici mówcy z doświadczeniem w e-commerce mogą nie tylko dokładnie przekazać Twoje treści, ale także dostosować je kulturowo – w tym ton, styl i wybór słów kluczowych.
Dostosowane ceny, waluty i metody płatności
To, co uważane jest za uczciwą cenę w Rosji, może być postrzegane zupełnie inaczej w Rosji lub Rosji. Weź pod uwagę lokalne struktury cenowe i upewnij się, że Twoje oferty są prezentowane w odpowiedniej walucie kraju. Preferowane metody płatności – takie jak karty kredytowe, faktury, polecenia zapłaty czy portfele cyfrowe – również różnią się w zależności od rynku.
Oczekiwania klientów dotyczące obsługi i dostawy
Klienci w Rosji często oczekują całodobowej obsługi klienta – w swoim ojczystym języku i z szybkim czasem reakcji. W Rosji lub Rosji nabywcy szczególnie cenią szczegółowe informacje o produktach i jasne zasady zwrotów. Upewnij się, że celowo spełniasz te oczekiwania – na przykład poprzez lokalne wsparcie lub poprzez usługę realizacji zamówień, która upraszcza zwroty.
Uwzględnij niuanse kulturowe w sprzedaży
Elementy wizualne, takie jak zdjęcia produktów czy teksty marketingowe, również powinny być dostosowane do kontekstu kulturowego. Na przykład, podczas gdy w Niemczech ceni się stonowane informacje, emocjonalne teksty często lepiej działają we Włoszech lub Stanach Zjednoczonych. Ci, którzy myślą lokalnie, wzmacniają nie tylko wskaźnik konwersji, ale także zaufanie do marki.
Ścieżka zwrotu: Nie jest wymagana dostawa zagraniczna
Może się zdarzyć, że sprzedawcy na Amazonie nie chcą już sprzedawać za granicą. Sprzedawcy mogą w każdej chwili wyłączyć tę funkcję. Istnieje wiele powodów, takich jak nadzwyczajny wolumen zamówień, bardzo wysokie obciążenie lub problemy z rejestracją VAT.
Aby to zrobić, najpierw należy wyłączyć ofertę na innych rynkach, co zazwyczaj jest możliwe przez Seller Central w sekcji „Zapas” → „Sprzedawaj globalnie”. Tutaj można wyłączyć poszczególne rynki, pozostawiając tylko Amazon.de.
Po drugie, sprzedawcy mogą również wykluczyć międzynarodową dostawę, co oznacza na przykład, że zamówienia przez Amazon.de do Francji lub Hiszpanii nie będą możliwe. Jest to możliwe w ustawieniach wysyłki. Wówczas klienci z zagranicy również nie będą mogli otrzymać produktów sprzedawcy przez Amazon.de.
Ci, którzy chcą wykluczyć tylko niektóre kategorie produktów lub poszczególne produkty Amazon z międzynarodowej sprzedaży, mogą to zrobić w ustawieniach FBA: Wysyłka przez Amazon → Ustawienia → Programy wysyłkowe i ustawienia eksportowe → Wyklucz produkty.
Podsumowanie: Stosunkowo łatwe do wdrożenia
Sprzedaż za granicą na Amazonie jest stosunkowo łatwa. To nie jest zaskakujące: im bardziej Amazon rośnie, tym więcej przychodów przynosi internetowemu gigantowi, a wielu klientów nie ma problemu z zakupem produktów międzynarodowo przez Amazon.
Szczególnie wysyłka przez FBA w ramach programu Pan EU lub innej usługi jest szybko wdrażana dla sprzedawców i natychmiast otwiera przestrzeń Amazon w Europie z Hiszpanią, Francją, Włochami itd.
Jednak nie należy lekceważyć przeszkód, szczególnie jeśli sprzedawcy chcą również dostarczać do krajów trzecich spoza Unii Europejskiej. W tym przypadku zdecydowanie zaleca się pomoc odpowiedniego specjalisty prawnego, ponieważ mogą występować znacznie większe różnice prawne w przypadku sprzedaży międzynarodowej przez Amazon.
Najczęściej zadawane pytania
Do sprzedaży międzynarodowej za pośrednictwem Amazonu potrzebujesz aktywowanego konta sprzedawcy, jasnej strategii logistycznej, ewentualnie rejestracji podatkowej w kraju docelowym oraz zlokalizowanych ofert produktów. Amazon oferuje w tym celu programy takie jak Global Selling i FBA.
Dzięki Amazon Global Selling możesz sprzedawać w ponad 20 krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Hiszpanii, Włoszech, Japonii i Australii. Wybór odpowiedniego rynku zależy od Twojego produktu i grupy docelowej.
Tak, w wielu przypadkach. Gdy tylko przechowujesz towary za granicą lub przekraczasz próg dostawy, wymagana jest rejestracja do płatności VAT w danym kraju. W UE procedura OSS może być centralnym rozwiązaniem, ale to nie dotyczy przechowywania FBA za granicą.
Z Amazon FBA wysyłasz swoje produkty do magazynu Amazon w kraju docelowym. Amazon zajmuje się wszystkimi kwestiami logistycznymi, w tym wysyłką, zwrotami i obsługą klienta. To znacznie upraszcza wejście na rynek, ale wymaga przygotowania podatkowego i prawnego.
Jest to bardzo ważne. Profesjonalnie przetłumaczone teksty, specyficzne dla kraju metody płatności, dostosowane ceny i lokalna obsługa klienta są kluczowe dla sukcesu za granicą. Lokalizacja nie tylko zwiększa wskaźnik konwersji, ale także wzmacnia zaufanie klientów.
Źródła obrazów w kolejności występowania: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
