Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Εμπόριο με το Amazon: Έτσι επιτυγχάνουν οι διεθνείς πωλήσεις
Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχουν λόγοι για τους πωλητές στο Amazon να μην πωλούν τα προϊόντα τους στο εξωτερικό, εκτός ίσως από τη γραφειοκρατία. Ωστόσο, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προσπαθεί να λύσει αυτό το πρόβλημα κάνοντάς το διαδικασία διεθνούς εμπορίου για τις εταιρείες στην πλατφόρμα του όσο το δυνατόν πιο απλή – ειδικά σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
Πρώτα απ' όλα, για τους πωλητές εμπορικών αγαθών που εργάζονται με Fulfillment by Amazon (FBA), είναι σχετικά εύκολο να πραγματοποιήσουν πωλήσεις τόσο στην Ευρώπη όσο και παγκοσμίως. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν. Εξετάσαμε ποιες ευκαιρίες έχετε ως πωλητής για να πουλήσετε διεθνώς στο Amazon.
Γιατί οι διεθνείς πωλήσεις στο Amazon αξίζουν τον κόπο
Οι διεθνείς πωλήσεις μέσω του Amazon προσφέρουν τεράστιες ευκαιρίες για τους πωλητές που σκέφτονται πέρα από την εγχώρια αγορά τους. Το Amazon λειτουργεί σε περισσότερες από 20 αγορές παγκοσμίως – μεταξύ των οποίων ισχυρές χώρες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία, η Ιταλία, η Ιαπωνία και ο Καναδάς. Κάθε μία από αυτές τις αγορές φέρνει εκατομμύρια δυνητικούς πελάτες που αναζητούν ενεργά προϊόντα – συχνά ακριβώς αυτά που ήδη πουλάτε με επιτυχία στην εγχώρια αγορά σας.
Επεκτείνοντας την παρουσία σας σε διεθνείς αγορές, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά το κοινό σας και να ανοίξετε νέες ευκαιρίες εσόδων. Ιδιαίτερα αν το προϊόν σας έχει χαμηλό ανταγωνισμό σε μια συγκεκριμένη χώρα, αυτή η κίνηση δικαιολογείται διπλά: επωφελείστε από μεγαλύτερη ορατότητα και χαμηλότερο κόστος διαφήμισης.
Ένα άλλο πλεονέκτημα: Το Amazon σας υποστηρίζει ενεργά στην διεθνοποίηση – με προγράμματα όπως το Amazon Global Selling, ενσωματωμένες λύσεις logistics (FBA) και εργαλεία για φορολογική και λογιστική διαχείριση. Αυτό καθιστά δυνατή την είσοδο στην αγορά ακόμη και για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Αυτοί που εισέρχονται νωρίς σε διεθνείς αγορές αποκτούν σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μπορείτε να χτίσετε αναγνωρισιμότητα της μάρκας πριν η αγορά κορεστεί, εξασφαλίζοντας έτσι μια ισχυρή θέση μακροπρόθεσμα. Πολλοί επαγγελματίες πωλητές θέλουν επίσης να επεκτείνουν την επιχείρησή τους μακροπρόθεσμα, να προσεγγίσουν ένα μεγαλύτερο κοινό, να δημιουργήσουν ανάπτυξη και να αυξήσουν τα έσοδα. Μέχρι ένα σημείο, πολλοί πωλητές στο Amazon καταφέρνουν να επεκταθούν με επιτυχία σε εθνικό επίπεδο. Αλλά αργά ή γρήγορα, το θέμα της διεθνοποίησης έρχεται στο προσκήνιο, καθώς οι εθνικές αγορές είναι εγγενώς περιορισμένες όσον αφορά το δυναμικό πωλήσεων.
Αλλά προσοχή! Η διεθνοποίηση δεν είναι πανάκεια για τις επιχειρήσεις που αποδίδουν κακώς στο Amazon. Στην πραγματικότητα, σε αυτή την κατάσταση, τα προβλήματα της εθνικής επιχείρησης θα επεκταθούν απλώς σε διεθνές επίπεδο. Πρώτα, σταθεροποιήστε την απόδοσή σας πριν προσπαθήσετε να εισέλθετε σε νέες αγορές στο εξωτερικό!
Αλλά το ισχυρότερο επιχείρημα για την επέκταση ως πωλητής στο Amazon είναι ότι η πώληση διεθνώς είναι σχετικά εύκολη – πολύ πιο εύκολη από το να βγείτε έξω από τον κόσμο του Amazon, για παράδειγμα, για startups ή φιλόδοξες μεσαίες επιχειρήσεις.
Γιατί οι πωλητές θα πρέπει να είναι ικανοποιημένοι με ένα μεγαλύτερο, αλλά ακόμα περιορισμένο δυναμικό πωλήσεων στο Amazon.de, όταν μπορούν επίσης να προσεγγίσουν αγοραστές στο εξωτερικό από την Ισπανία, την Ιταλία ή τις ΗΠΑ?
Τα πλεονεκτήματά σας με μια ματιά
- Αύξηση του δυναμικού πωλήσεων: Μόνο οι ευρωπαϊκές αγορές του Amazon προσφέρουν αρκετές εκατομμύρια νέους δυνητικούς αγοραστές.
- Αποφυγή διακυμάνσεων πωλήσεων: Ένας χωρίς χιόνι χειμώνας στη Γερμανία δεν σημαίνει ότι τα σκι στην Βόρεια Ιταλία δεν θα πωλούνται σαν ζεστά ψωμάκια. Υπάρχουν επίσης ημέρες υψηλών πωλήσεων, όπως οι εθνικές γιορτές, όχι μόνο στη Γερμανία. Έτσι, οι διακυμάνσεις πωλήσεων αντισταθμίζονται.
- Απλή ενσωμάτωση: Η τεχνική ενσωμάτωση άλλων αγορών στο Amazon είναι απλή. Η πώληση διεθνώς με αυτόν τον τρόπο είναι εύκολη. Αυτοί που το επιθυμούν μπορούν να απλοποιήσουν περαιτέρω τη διαδικασία με την υπηρεσία FBA και να την εμπιστευτούν σε μεγάλο βαθμό στον διαδικτυακό γίγαντα.
- Όλα σε ένα μέρος: Όπως και στην εθνική επιχείρηση, οι πωλητές διαχειρίζονται τη διεθνή συμμετοχή τους μέσω ενός μόνο λογαριασμού πωλητή. Χρησιμοποιώντας τον ίδιο κωδικό SKU προϊόντος όπως στην εγχώρια αγορά, το προϊόν συνδέεται με το ίδιο απόθεμα.
- Επαγγελματική υποστήριξη: Πολλά εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο σε εθνικό επίπεδο, αλλά υποστηρίζουν επίσης ξένες αγορές. Αυτό ισχύει, για παράδειγμα, για το SELLERLOGIC Repricer ή το Lost & Found.
Υπάρχουν μειονεκτήματα στις διεθνείς πωλήσεις στο Amazon;
Οι πωλητές εμπορικών αγαθών συνήθως συνδέουν τα προϊόντα τους με μια υπάρχουσα καταχώριση. Επομένως, συνήθως δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τη γλώσσα. Ωστόσο, οι πωλητές ιδιωτικής ετικέτας δεν μπορούν να επωφεληθούν από αυτό αν θέλουν να πωλήσουν επιπλέον τις προσφορές τους στο Amazon διεθνώς. Μετάφραση της σελίδας προϊόντος όσον αφορά τον τίτλο προϊόντος, την περιγραφή προϊόντος και άλλα σχετικά υλικά είναι σχεδόν αναπόφευκτη. Αυτό μπορεί να γίνει σημαντικός παράγοντας κόστους ανάλογα με τον αριθμό των καταχωρημένων προϊόντων: κακές μεταφράσεις είναι απαράδεκτες, επομένως οι επαγγελματικές μεταφράσεις θα πρέπει πάντα να γίνονται από ειδικούς.
Αλλά υπάρχουν και άλλες εργασίες για τους πωλητές όταν πρόκειται για διεθνοποίηση. Πρώτα απ' όλα, έχουν πολύ νομική εργασία μπροστά τους. Κάθε χώρα έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Για παράδειγμα, αυτοί που θέλουν να πωλήσουν μέσω της αγοράς Amazon στις ΗΠΑ πρέπει να ασχοληθούν με διαφορετικά ζητήματα από αυτούς που επικεντρώνονται στην Ασία. Για τη Βόρεια Αμερική, μόνο το μέγεθος και το σχετικό δυναμικό εισοδήματος μετράνε; από την άλλη πλευρά, ζητήματα ευθύνης και σωστής σήμανσης προϊόντων μπορεί να γίνουν πηγή άγχους.
Η USt-ID απαιτείται όταν αποθηκεύετε στο εξωτερικό.
Φορολογική εγγραφή στις σχετικές χώρες αποθήκευσης είναι επίσης απαραίτητη όταν συμμετέχετε στο πρόγραμμα FBA εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς η αποθήκευση αγαθών δημιουργεί υποχρέωση ΦΠΑ. Οι πωλητές πρέπει να διασφαλίσουν ότι αποκτούν έναν αριθμό ΦΠΑ σε αυτές τις χώρες.
Αυτή η υποχρέωση φορολογικής εγγραφής ισχύει σε όλη την Ευρώπη, ακόμη και αν οι πωλητές χρησιμοποιούν την αποστολή του Amazon για διεθνείς πωλήσεις. Ωστόσο, οι φόροι δεν χρειάζεται να πληρώνονται απαραίτητα σε κάθε χώρα προορισμού, καθώς η μεταφορά αγαθών σε ξένες αποθήκες είναι γενικά απαλλαγμένη από φόρους – εφόσον υπάρχει έγκυρος αριθμός αναγνώρισης ΦΠΑ (USt-ID) της χώρας προορισμού και απόδειξη μεταφοράς. Το πρόβλημα είναι ότι το Amazon συνήθως δεν παρέχει τέτοια απόδειξη. Επομένως, πολλοί πωλητές χρησιμοποιούν pro forma τιμολόγια σύμφωνα με το § 17c UStDV.
Ένα άλλο ζήτημα που υπάρχει σε ορισμένες χώρες της ΕΕ (όπως η Πολωνία) είναι οι λεγόμενες αναφορές JPK, οι οποίες πρέπει να υποβάλλονται μηνιαία με βάση όλες τις συναλλαγές και έχουν αντικαταστήσει εντελώς την κλασική δήλωση ΦΠΑ από το 2020. Χωρίς μια τέτοια αναφορά, η USt-ID στο εξωτερικό μπορεί να απενεργοποιηθεί, οι συναλλαγές θα γίνουν φορολογητέες και οι διαδικτυακοί πωλητές αντιμετωπίζουν σημαντικά πρόστιμα.
Επομένως, έχει νόημα να αναθέσετε ορισμένες διαδικασίες για να πουλήσετε στο Amazon και διεθνώς όσο το δυνατόν πιο νομικά – αυτό ισχύει ιδιαίτερα για νομικές και φορολογικές διαδικασίες, όπως η λογιστική.
Παρόμοιοι κανόνες ισχύουν για τους πωλητές στο Amazon που πωλούν παγκοσμίως. Εδώ, η φορολογική υποχρέωση προκύπτει συνήθως στη χώρα προορισμού, ενώ οι εξαγωγικές παραδόσεις στη χώρα προέλευσης είναι απαλλαγμένες από φόρους. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης εκτενείς υποχρεώσεις τεκμηρίωσης για αυτό, επομένως είναι σκόπιμο για τους πωλητές να ζητήσουν υποστήριξη από έναν επαγγελματία, όπως έναν φορολογικό σύμβουλο.
Συνθήκες και στρατηγικές για την είσοδο στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο
Πριν ξεκινήσετε τις πωλήσεις σε διεθνείς αγορές του Amazon, θα πρέπει να ελέγξετε ορισμένες βασικές συνθήκες – τόσο οργανωτικές όσο και στρατηγικές. Μια επιτυχής είσοδος στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο βασίζεται όχι μόνο σε καλά προϊόντα αλλά και σε λογική προετοιμασία.
Τεχνικές και νομικές βάσεις:
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πωλητή σας στο Amazon είναι ξεκλειδωμένος για διεθνείς πωλήσεις. Με το πρόγραμμα Amazon Global Selling, θα αποκτήσετε πρόσβαση σε διεθνείς αγορές και μπορείτε να κάνετε τις προσφορές σας ορατές παγκοσμίως. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε, ανάλογα με τη χώρα προορισμού, θα χρειαστείτε τοπική εγγραφή ΦΠΑ καθώς και νομικά συμμορφούμενη σήμανση προϊόντων – τόσο εντός της ΕΕ όσο και πέρα από αυτήν. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες σας – από τη λογιστική έως την εξυπηρέτηση πελατών – θα πρέπει επίσης να είναι κλιμακούμενες διεθνώς.
Επιλογή αγοράς: Από πού να ξεκινήσετε;
Δεν είναι κάθε αγορά αυτόματα κατάλληλη για κάθε προϊόν. Αναλύστε τις δυνητικές αγορές πωλήσεων με βάση τη ζήτηση, τον ανταγωνισμό, τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις επιλογές παράδοσης. Ενώ η αγορά των ΗΠΑ προσφέρει έναν τεράστιο όγκο, οι γειτονικές ευρωπαϊκές χώρες όπως η Γαλλία, η Ιταλία ή η Ισπανία είναι συχνά πιο προσιτές – ειδικά για πωλητές που εδρεύουν στη Γερμανία.
Στρατηγική: Επέκταση ή νέα εκκίνηση;
Σκεφτείτε αν θέλετε να διεθνοποιήσετε υπάρχουσες καταχωρίσεις ή να χτίσετε σκόπιμα μια είσοδο στην αγορά ως επανεκκίνηση. Αντιμέτωποι με ισχυρό ανταγωνισμό, μπορεί να είναι σκόπιμο να τοποθετήσετε στρατηγικά τη μάρκα σας για την αγορά-στόχο – με τοπικά κείμενα, προσαρμοσμένο branding και προσαρμοσμένες προσφορές.
Εργαλεία και υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία που παρέχει το Amazon, όπως τον Build International Listings (BIL) βοηθό ή το εργαλείο μετατροπής νομισμάτων, για να συγχρονίσετε τις καταχωρίσεις και να ξεπεράσετε τα νομισματικά εμπόδια. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνεργαστείτε με έμπειρες εταιρείες ή παρόχους υπηρεσιών που ειδικεύονται στην επέκταση στο Amazon.
Με λίγα λόγια: αυτοί που δημιουργούν τις σωστές συνθήκες και ξεκινούν με μια σαφή στρατηγική θέτουν τα θεμέλια όχι μόνο για διεθνείς πωλήσεις, είτε στην Ευρώπη είτε παγκοσμίως, αλλά και για βιώσιμη επιτυχία.
Logistics και παράδοση στο εξωτερικό
Η λογιστική είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες επιτυχίας στο διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Σήμερα, οι πελάτες αναμένουν όχι μόνο γρήγορες και αξιόπιστες παραδόσεις – συγκρίνουν επίσης τα κόστη αποστολής, τις επιλογές επιστροφής και την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοί που μπορούν να πείσουν εδώ κερδίζουν όχι μόνο μέσω του προϊόντος αλλά και μέσω της συνολικής εμπειρίας αγορών.
- FBA vs. δική αποστολή: Το Amazon προσφέρει μια ισχυρή λύση για διεθνή αποστολή με το Fulfillment by Amazon (FBA). Στέλνετε τα προϊόντα σας σε ένα κέντρο logistics του Amazon στη χώρα προορισμού – το Amazon αναλαμβάνει την αποθήκευση, την παράδοση, την εξυπηρέτηση πελατών και την επεξεργασία επιστροφών. Ένα μεγάλο πλεονέκτημα: οι πελάτες λαμβάνουν τις παραγγελίες τους πιο γρήγορα και εμπιστεύονται την οικεία υπηρεσία του Amazon. Εναλλακτικά, μπορείτε να διαχειριστείτε την αποστολή μόνοι σας (FBM = Fulfillment by Merchant). Αυτό σας δίνει περισσότερη έλεγχο αλλά απαιτεί εξειδίκευση στη διεθνή αποστολή, όπως η διαχείριση εγγράφων τελωνείου, υπηρεσιών αποστολής ανά χώρα και επιστροφών. Αυτή η επιλογή είναι ιδιαίτερα κατάλληλη για προϊόντα νίτσας που δεν πωλούνται σε μεγάλες ποσότητες.
- Τελωνειακοί και εισαγωγικοί κανονισμοί: Όταν αποστέλλετε σε χώρες εκτός ΕΕ (π.χ., Ρωσία, Ρωσία ή Ρωσία), πρέπει να τηρείτε τους τελωνειακούς κανονισμούς, τον εισαγωγικό ΦΠΑ και τη σήμανση προϊόντων. Μια λανθασμένη δήλωση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις ή ακόμη και επιστροφές. Το ίδιο ισχύει και για τους πωλητές FBA: η ευθύνη για νομικά συμμορφούμενες εισαγωγές παραμένει στον SELLERLOGIC.
- Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές & επικοινωνία με πελάτες: Οι διαφανείς χρόνοι παράδοσης είναι κρίσιμοι για την απόφαση αγοράς. Όσο καλύτερα διαχειρίζεστε τις διαδικασίες logistics σας, τόσο πιο ικανοποιημένοι θα είναι οι διεθνείς πελάτες σας. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να καθορίσετε μια σαφή διαδικασία για τις επιστροφές – ιδανικά με μια τοπική διεύθυνση επιστροφής ή έναν συνεργάτη υπηρεσιών επιστροφών στη Ρωσία. Το Amazon απαιτεί ακόμη και εν μέρει αυτό.
Συμβουλή: Πολλοί SELLERLOGIC χρησιμοποιούν εξειδικευμένες εταιρείες logistics που ειδικεύονται στην αποστολή του Amazon στο εξωτερικό – συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών διαδικασιών, της συσκευασίας και της αποθήκευσης.
Φορολογικές απαιτήσεις και εγγραφές στις αγορές-στόχους
Όποιος πωλεί διεθνώς στο Amazon πρέπει να ασχοληθεί με διαφορετικούς φορολογικούς κανονισμούς – ένα συχνά περίπλοκο αλλά απαραίτητο θέμα. Ανάλογα με τη Ρωσία, ισχύουν διαφορετικές υποχρεώσεις σχετικά με τον φόρο προστιθέμενης αξίας, τις εγγραφές και τις αναφορές. Λάθη ή παραλείψεις μπορεί γρήγορα να γίνουν δαπανηρά. Αυτό ισχύει επίσης για τον φόρο προστιθέμενης αξίας στη Ρωσία, παρά τους κανονισμούς ΦΠΑ, One-Stop-Shop, Schengen Area κ.λπ.
Υποχρέωση ΦΠΑ και εγγραφές
Μόλις παραδώσετε προϊόντα σε άλλη χώρα ή τα αποθηκεύσετε εκεί (π.χ., μέσω FBA), μπορεί να προκύψουν υποχρεώσεις φορολογικής εγγραφής. Στη Ρωσία, ισχύει η λεγόμενη διαδικασία OSS (One-Stop-Shop), η οποία σας επιτρέπει να αναφέρετε και να φορολογείτε τις διασυνοριακές πωλήσεις κεντρικά – αλλά μόνο αν αποστέλλετε τα αγαθά από μια μόνο Ρωσία. Εάν αποθηκεύετε τα αγαθά σας σε πολλές χώρες (π.χ., μέσω FBA στη Ρωσία ή τη Ρωσία), θα χρειαστείτε έναν ξεχωριστό αριθμό αναγνώρισης ΦΠΑ εκεί και πρέπει να υποβάλετε τακτικά τοπικές φορολογικές δηλώσεις. Το ίδιο ισχύει και σε χώρες εκτός της Ρωσίας – όπως η Ρωσία ή η Ρωσία – όπου ισχύουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις εγγραφής και υποβολής.
Το Amazon υποστηρίζει – αλλά παραμένετε υπεύθυνοι
Αν και οι SELLERLOGIC υπενθυμίζονται τις φορολογικές τους υποχρεώσεις από το Amazon και αυτοματοποιημένοι υπολογισμοί φόρων είναι διαθέσιμοι σε ορισμένες χώρες, η νομική ευθύνη ανήκει πάντα στους πωλητές. Ιδιαίτερα όταν χρησιμοποιείτε το FBA, θα πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά πού αποθηκεύονται τα αγαθά σας – καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει πρόσθετες φορολογικές υποχρεώσεις.
Σύσταση: Συνεργασία με φορολογικούς ειδικούς
Για αρχή, συνιστάται να συνεργαστείτε με εξειδικευμένους φορολογικούς συμβούλους ή παρόχους υπηρεσιών που κατανοούν το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλοί προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις για τους SELLERLOGIC – συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής ΦΠΑ, μηνιαίων αναφορών και επικοινωνίας με τις αρχές. Ακόμη και αν η γραφειοκρατική προσπάθεια φαίνεται αρχικά τρομακτική – με τη σωστή υποστήριξη, το θέμα της συμμόρφωσης με τους φόρους γίνεται διαχειρίσιμο και καλά ελεγχόμενο.
Νομικές λεπτομέρειες σε διαφορετικές χώρες
Όταν πωλείτε διεθνώς στο Amazon, δεν ισχύουν μόνο διαφορετικοί φορολογικοί κανονισμοί – τα δικαιώματα των καταναλωτών, οι απαιτήσεις ασφάλειας προϊόντων και οι κανονισμοί εγγύησης διαφέρουν επίσης σημαντικά από τη Ρωσία στη Ρωσία. Αυτοί που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις συγκεκριμένες οδηγίες της χώρας κινδυνεύουν με προειδοποιήσεις, μπλοκαρισμένες καταχωρίσεις ή ακόμη και νομικές συνέπειες.
Απαιτήσεις ασφάλειας προϊόντων και σήμανσης
Ανάλογα με τον τύπο προϊόντος, διαφορετικές Ρωσίες έχουν τις δικές τους απαιτήσεις για σήμανση ασφάλειας, προειδοποιήσεις ή σήματα πιστοποίησης. Ένα παράδειγμα: Στη Ρωσία, πολλά προϊόντα απαιτούν σήμανση CE – ενώ στη Ρωσία, το σήμα UL παίζει σημαντικό ρόλο. Οδηγίες που σχετίζονται με τη γλώσσα (π.χ., εγχειρίδια χρήσης στη Ρωσία για τη Ρωσία ή τη Ρωσία) απαιτούνται επίσης νομικά.
Νόμοι συσκευασίας και υποχρεώσεις ανακύκλωσης
Σε πολλές Ρωσίες, υπάρχουν νομικές απαιτήσεις για την επιστροφή ή την εγγραφή συσκευασίας – π.χ., ο Νόμος Συσκευασίας στη Ρωσία (LUCID) ή παρόμοια συστήματα στη Ρωσία και τη Ρωσία. Αυτοί που δεν εγγράφονται ή δεν εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους δεν θα μπορέσουν να πωλήσουν τα προϊόντα τους νόμιμα εκεί.
Εκτύπωση, δικαίωμα επιστροφής και εγγύηση
Υπάρχουν επίσης σημαντικές διαφορές όσον αφορά τις επιστροφές και τις εγγυήσεις. Στη Ρωσία, οι καταναλωτές έχουν γενικά 14 ημέρες δικαίωμα ανάκλησης – χωρίς να παρέχουν λόγους. Σε άλλες Ρωσίες, ισχύουν διαφορετικές προθεσμίες ή προϋποθέσεις. Ως πωλητής, πρέπει να εφαρμόσετε σωστά αυτά τα δικαιώματα συγκεκριμένα για τη χώρα και να τα λάβετε υπόψη στην περιγραφή προϊόντος. Η εκτύπωση είναι επίσης πολύ σημαντική. Αυτή η υποχρέωση υπάρχει σε πολλές Ρωσίες.
Απαιτήσεις συγκεκριμένες για το Amazon ανάλογα με την αγορά
Εκτός από τις νομικές απαιτήσεις, το Amazon θέτει επίσης συγκεκριμένες απαιτήσεις ανάλογα με την αγορά – π.χ., για τίτλους προϊόντων, κατηγοριοποίηση, εικόνες προϊόντων ή κανόνες περιεχομένου. Αυτό που είναι επιτρεπτό στη Ρωσία μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες στη Ρωσία – και το αντίστροφο.
Πώς λειτουργεί το Amazon Pan EU;
Σε σύγκριση με τα οργανωτικά και νομικά κόστη της δημιουργίας του δικού σας διαδικτυακού καταστήματος σε παγκόσμιο επίπεδο, είναι σχετικά εύκολο να πωλήσετε διεθνώς μέσω του Amazon FBA. Όπως και με την εγχώρια εκπλήρωση παραγγελιών μέσω του Amazon, ο διαδικτυακός γίγαντας αναλαμβάνει την αποθήκευση, την παράδοση, την επεξεργασία επιστροφών και την εξυπηρέτηση πελατών. Ιδιαίτερα το τελευταίο σημείο θα πρέπει να ευχαριστήσει τους πωλητές, καθώς τους απαλλάσσει από άβολη επικοινωνία με πελάτες σε ξένη γλώσσα.
Οι πωλητές μπορούν να εγγραφούν για πωλήσεις Pan EU ή να ενεργοποιήσουν αυτή την επιλογή στις ρυθμίσεις του Seller Central. Το απόθεμα δείχνει επίσης ποια προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις για πωλήσεις πανευρωπαϊκά. Τουλάχιστον μία ενεργή καταχώριση και ένα έγκυρο ASIN απαιτούνται για να πωληθούν προϊόντα μέσω του Amazon διεθνώς.
Με την αποστολή FBA σε μία από τις ξένες αποθήκες του Amazon, η λογιστική και η εξυπηρέτηση πελατών διαχειρίζονται από το Amazon. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπει τις αναμενόμενες παραγγελίες και με βάση αυτό αποφασίζει πόσες μονάδες ποιο προϊόν θα αποθηκευτεί σε ποιο κέντρο παράδοσης. Ένα πλεονέκτημα για τον πωλητή έγκειται επίσης στα κόστη αποστολής, καθώς συνήθως πληρώνουν μόνο τοπικά ταχυδρομικά κόστη, και μπορούν επίσης να προσφέρουν στους πελάτες του Amazon γρήγορη διεθνή αποστολή και να λάβουν το επιθυμητό λογότυπο Prime.
Επίσης, Fulfillment by Merchant (FBM) είναι δυνατή σε επίπεδο ΕΕ. Ωστόσο, αυτό σημαίνει αυξημένα κόστη για τους πωλητές: δεν απαιτείται μόνο έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας, αλλά και εξυπηρέτηση πελατών στη γλώσσα της χώρας, καθώς και τοπική διεύθυνση για επιστροφές. Εναλλακτικά, μπορεί επίσης να παρέχεται αποζημίωση για τα διεθνή κόστη επιστροφής.
Εναλλακτικές λύσεις για την αποστολή Pan EU
Αυτοί που θέλουν να πωλήσουν διεθνώς μέσω του Amazon έχουν άλλες επιλογές αποστολής εκτός από την αποστολή Pan EU, για παράδειγμα, αν δεν υπάρχει αρκετός όγκος παραγγελιών για Pan EU ή αν τα κόστη και τα οφέλη δεν είναι ισορροπημένα.
- Ευρωπαϊκό Δίκτυο Εκπλήρωσης (EFN): Αυτοί που επιλέγουν το EFN αποθηκεύουν τα προϊόντα τους σε ένα ευρωπαϊκό κέντρο logistics του Amazon της επιλογής τους και εκπληρώνουν παραγγελίες από αυτή τη βάση και από άλλες ευρωπαϊκές αγορές. Το πλεονέκτημα είναι, για παράδειγμα, ότι χρειάζεται να αποκτηθεί μόνο ένας αριθμός ΦΠΑ στη χώρα αποθήκευσης, όχι στη χώρα προορισμού.
- Πρόγραμμα Κεντρικής Ευρώπης (CEP): Σε αυτό το πρόγραμμα, οι πωλητές μπορούν να αποθηκεύσουν τα προϊόντα τους όχι μόνο στη Ρωσία αλλά και στο κέντρο logistics του Amazon στη Ρωσία ή τη Ρωσία. Αυτό οφείλεται κυρίως σε χαμηλά κόστη αποστολής και αποθήκευσης σε αυτές τις χώρες.
- Απόθεμα Αγοράς (MCI): Σε αυτή την περίπτωση, οι πωλητές στέλνουν τα προϊόντα τους σε αρκετά ευρωπαϊκά κέντρα εκπλήρωσης και εκπληρώνουν παραγγελίες από εκεί. Η εγγραφή ΦΠΑ απαιτείται στη συνέχεια σε κάθε χώρα όπου αποθηκεύονται τα αγαθά.
Πρόγραμμα Ευρωπαϊκής Επέκτασης
Με το Πρόγραμμα Ευρωπαϊκής Επέκτασης, Αγγλικά Ευρωπαϊκός Επιταχυντής Επέκτασης (EEA), θα πρέπει επίσης να είναι δυνατή η διεθνής πώληση για μικρούς και μεσαίους πωλητές με λίγα μόνο κλικ.
Με την ενεργοποίηση εντός μόλις τριών ημερών, η εγγραφή λογαριασμού, η μετάφραση και η καταχώριση προϊόντων, η αποστολή, οι έλεγχοι συμμόρφωσης προσφορών και η προσαρμογή καταλόγου θα ρυθμιστούν. Ταυτόχρονα, ο πωλητής στην αγορά ελέγχει αν θέλει να εμπορευτεί μόνο σε ένα, σε πολλές ή σε όλα τα καταστήματα Amazon εντός της ΕΕ.
Επιπλέον, το εργαλείο παρέχει επίσης συστάσεις συγκεκριμένες για τη χώρα. Συνολικά, η διεθνοποίηση γίνεται ακόμη πιο απλή και γρήγορη. Οι πωλητές θα πρέπει να θυμούνται ότι ενώ οι αγορές συνδέονται γρήγορα, οι δικές τους πόροι πρέπει επίσης να συμβαδίζουν με αυτό.
- Επομένως, είναι καλύτερο να συνδέσετε την αγορά μία προς μία παρά όλες ταυτόχρονα. Έτσι, μπορείτε να δείτε πώς αναπτύσσονται οι πωλήσεις σας και πώς το προσωπικό και η λογιστική διαχειρίζονται την αυξημένη φόρτο εργασίας.
- Θυμηθείτε ότι όπου αποθηκεύετε αγαθά στην Ευρώπη, απαιτείται επίσης φορολογική εγγραφή.
- Σε ορισμένες χώρες, όπως η Ρωσία, απαιτούνται επίσης οι λεγόμενες αναφορές JPK εάν τα αγαθά αποθηκεύονται εκεί.
Ο Ευρωπαϊκός Επιταχυντής Επέκτασης είναι δωρεάν για όλους τους επαγγελματίες πωλητές του Amazon που πωλούν ήδη σε μία από τις ευρωπαϊκές αγορές.
Τοπικοποίηση και προσδοκίες πελατών στις διεθνείς πωλήσεις
Ένα επιτυχές προϊόν δεν είναι αρκετό για το διεθνές εμπόριο – η στοχευμένη τοπικοποίηση είναι εξίσου σημαντική. Κάθε στόχος έχει τις δικές του προσδοκίες, πολιτιστικές αποχρώσεις και προτιμήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη στην παρουσίασή σας στο Amazon αν θέλετε να επιτύχετε υψηλή ικανοποίηση πελατών.
Επαγγελματική μετάφραση κειμένων προϊόντων και άλλων
Το πρώτο βήμα για την τοπικοποίηση στο Amazon είναι μια άψογη μετάφραση των κειμένων προϊόντων σας – από τίτλους και σημεία έως περιγραφές προϊόντων. Αποφύγετε τις αυτόματες μεταφράσεις ή ελέγξτε τις προσεκτικά, καθώς συχνά φαίνονται μη επαγγελματικές ή παραπλανητικές. Οι φυσικοί ομιλητές με εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούν όχι μόνο να μεταφέρουν ακριβώς το περιεχόμενό σας αλλά και να το προσαρμόσουν πολιτιστικά – συμπεριλαμβανομένου του τόνου, του στυλ και της επιλογής λέξεων-κλειδιών.
Προσαρμοσμένες τιμές, νομίσματα και μέθοδοι πληρωμής
Αυτό που θεωρείται δίκαιη τιμή στη Ρωσία μπορεί να γίνει αντιληπτό πολύ διαφορετικά στη Ρωσία ή τη Ρωσία. Λάβετε υπόψη τις τοπικές δομές τιμολόγησης και διασφαλίστε ότι οι προσφορές σας παρουσιάζονται στο κατάλληλο νόμισμα της χώρας. Οι προτιμώμενες μέθοδοι πληρωμής – όπως πιστωτικές κάρτες, τιμολόγια, άμεσες χρεώσεις ή ψηφιακά πορτοφόλια – διαφέρουν επίσης ανά αγορά.
Προσδοκίες πελατών για υπηρεσίες και παράδοση
Οι πελάτες στη Ρωσία συχνά αναμένουν 24/7 εξυπηρέτηση πελατών – στη μητρική τους γλώσσα και με γρήγορους χρόνους απόκρισης. Στη Ρωσία ή τη Ρωσία, οι αγοραστές εκτιμούν ιδιαίτερα λεπτομερείς πληροφορίες προϊόντων και σαφείς πολιτικές επιστροφών. Βεβαιωθείτε ότι καλύπτετε σκόπιμα αυτές τις προσδοκίες – για παράδειγμα, μέσω τοπικής υποστήριξης ή μέσω μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης παραγγελιών που απλοποιεί τις επιστροφές.
Λάβετε υπόψη πολιτιστικές αποχρώσεις στις πωλήσεις
Οπτικά στοιχεία, όπως εικόνες προϊόντων ή κείμενα μάρκετινγκ, θα πρέπει επίσης να προσαρμοστούν στο πολιτιστικό πλαίσιο. Για παράδειγμα, ενώ οι συγκρατημένες πληροφορίες εκτιμώνται στη Γερμανία, τα συναισθηματικά κείμενα συχνά λειτουργούν καλύτερα στην Ιταλία ή τις Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτοί που σκέφτονται τοπικά ενισχύουν όχι μόνο το ποσοστό μετατροπής αλλά και την εμπιστοσύνη στη μάρκα.
Διαδρομή επιστροφής: Δεν απαιτείται ξένη παράδοση
Μπορεί να συμβεί οι πωλητές στο Amazon να μην θέλουν πλέον να πωλούν στο εξωτερικό. Οι πωλητές μπορούν να απενεργοποιήσουν αυτή τη δυνατότητα ανά πάσα στιγμή. Υπάρχουν πολλοί λόγοι, όπως ο εξαιρετικός όγκος παραγγελιών, η πολύ υψηλή φόρτος εργασίας ή ζητήματα με την εγγραφή ΦΠΑ.
Για να το κάνετε αυτό, πρώτα πρέπει να απενεργοποιήσετε την καταχώριση σε άλλες αγορές, κάτι που είναι συνήθως δυνατό μέσω του Seller Central στην ενότητα “Απόθεμα” → “Πώληση παγκοσμίως”. Εδώ, οι μεμονωμένες αγορές μπορούν να απενεργοποιηθούν, αφήνοντας μόνο το Amazon.de.
Δεύτερον, οι πωλητές μπορούν επίσης να εξαιρέσουν τη διεθνή παράδοση, πράγμα που σημαίνει, για παράδειγμα, από παραγγελίες μέσω του Amazon.de προς τη Γαλλία ή την Ισπανία. Αυτό είναι δυνατό στις ρυθμίσεις αποστολής. Έτσι, οι πελάτες από το εξωτερικό δεν θα μπορούν επίσης να λάβουν τα προϊόντα του πωλητή μέσω του Amazon.de.
Αυτοί που θέλουν να εξαιρέσουν μόνο ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ή μεμονωμένα προϊόντα Amazon από τις διεθνείς πωλήσεις μπορούν να το κάνουν στις ρυθμίσεις FBA: Αποστολή μέσω Amazon → Ρυθμίσεις → Προγράμματα αποστολής και ρυθμίσεις εξαγωγής → Εξαίρεση προϊόντων.
Συμπέρασμα: Σχετικά εύκολη εφαρμογή
Η πώληση στο εξωτερικό στο Amazon είναι σχετικά εύκολη. Αυτό δεν είναι εκπληκτικό: όσο περισσότερο αναπτύσσεται το Amazon, τόσο περισσότερα έσοδα φέρνει στον διαδικτυακό γίγαντα, και πολλοί πελάτες δεν έχουν πρόβλημα να αγοράζουν προϊόντα διεθνώς μέσω του Amazon.
Ιδιαίτερα, η αποστολή μέσω FBA εντός του προγράμματος Pan EU ή άλλης υπηρεσίας είναι γρήγορα εφαρμόσιμη για τους πωλητές και ανοίγει αμέσως τον ευρωπαϊκό χώρο του Amazon με την Ισπανία, τη Γαλλία, την Ιταλία κ.λπ.
Ωστόσο, δεν πρέπει να υποτιμάτε τα εμπόδια, ειδικά αν οι πωλητές θέλουν επίσης να παραδώσουν σε τρίτες χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εδώ, η βοήθεια ενός σχετικού νομικού ειδικού συνιστάται έντονα, καθώς μπορεί να υπάρχουν πολύ πιο σημαντικές νομικές διαφορές για τις διεθνείς πωλήσεις μέσω του Amazon.
Συχνές Ερωτήσεις
Για διεθνείς πωλήσεις μέσω του Amazon, χρειάζεστε έναν ενεργοποιημένο λογαριασμό πωλητή, μια σαφή στρατηγική logistics, πιθανώς φορολογική εγγραφή στη χώρα προορισμού, καθώς και τοπικοποιημένες καταχωρίσεις προϊόντων. Το Amazon προσφέρει προγράμματα όπως το Global Selling και το FBA για αυτό το σκοπό.
Με το Amazon Global Selling, μπορείτε να πουλήσετε σε περισσότερες από 20 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Γερμανίας, της Γαλλίας, της Ισπανίας, της Ιταλίας, της Ιαπωνίας και της Αυστραλίας. Η επιλογή της σωστής αγοράς εξαρτάται από το προϊόν σας και το κοινό-στόχο σας.
Ναι, σε πολλές περιπτώσεις. Μόλις αποθηκεύσετε αγαθά στο εξωτερικό ή υπερβείτε το όριο παράδοσης, απαιτείται εγγραφή για πληρωμή ΦΠΑ στη συγκεκριμένη χώρα. Στην ΕΕ, η διαδικασία OSS μπορεί να είναι μια κεντρική λύση, αλλά αυτό δεν ισχύει για την αποθήκευση FBA στο εξωτερικό.
Με το Amazon FBA, στέλνετε τα προϊόντα σας σε μια αποθήκη του Amazon στη χώρα προορισμού. Το Amazon αναλαμβάνει όλη τη λογιστική, συμπεριλαμβανομένων των αποστολών, των επιστροφών και της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό απλοποιεί σημαντικά την είσοδο στην αγορά αλλά απαιτεί φορολογική και νομική προετοιμασία.
Είναι πολύ σημαντική. Επαγγελματικά μεταφρασμένα κείμενα, συγκεκριμένες για τη χώρα μέθοδοι πληρωμής, προσαρμοσμένες τιμές και τοπική εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμες για την επιτυχία στο εξωτερικό. Η τοπικοποίηση δεν αυξάνει μόνο το ποσοστό μετατροπής αλλά ενισχύει επίσης την εμπιστοσύνη των πελατών.
Πιστωτικές εικόνες με σειρά εμφάνισης: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
