Επιστροφή χρημάτων από την Amazon χωρίς επιστροφή – Τι πρέπει να γνωρίζετε ως πωλητής
Η εξαιρετικά πελατοκεντρική φύση της Amazon έχει, πρώτον, καταστήσει τον κολοσσό του ηλεκτρονικού εμπορίου ένα οικιακό όνομα. Δεύτερον, έχει προσφέρει στους πωλητές από όλο τον κόσμο μια πλατφόρμα γεμάτη με δυνητικούς αγοραστές. Όσο υπέροχο κι αν είναι αυτό, οποιοσδήποτε έχει πουλήσει στην Amazon για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα θα γνωρίζει ότι η υψηλή πελατοκεντρικότητα μπορεί επίσης να οδηγήσει σε πονοκεφάλους. Ένα από τα πιο αμφιλεγόμενα θέματα σε αυτό το πλαίσιο είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι είναι, γιατί εισήχθη και πώς μπορείτε, ως πωλητής, να επωφεληθείτε από αυτή τη μέθοδο επιστροφής χρημάτων – δεδομένων των σωστών συνθηκών. Παρέχουμε επίσης βήμα-βήμα οδηγίες για το πώς να απενεργοποιήσετε την επιλογή επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή, για τις περιπτώσεις όπου αυτή η επιλογή δεν έχει απολύτως κανένα όφελος για εσάς.
Φροντίστε να επισκεφθείτε το blog μας αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το θέμα των επιστροφών χρημάτων της Amazon για πωλητές FBA.
Τελευταίες Ενημερώσεις:
- Περισσότερος έλεγχος: Οι πωλητές FBM μπορούν τώρα να προσαρμόσουν τους κανόνες επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή ανά SKU, τιμή ή λόγο.
- Ιούνιος 2024: Η Amazon πρόσθεσε μια χρέωση επεξεργασίας επιστροφών για προϊόντα με υψηλό ποσοστό επιστροφών (εκτός από ρούχα/παπούτσια).
- Αύγουστος 2024: Διευρύνθηκε η επιλεξιμότητα για επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή—ελαφριά, χαμηλού κόστους, μη επικίνδυνα προϊόντα.
Τι είναι η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Χωρίς Επιστροφή της Amazon;
Απλά, η ‘επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή’ ή η ‘λύση χωρίς επιστροφή’ είναι μια πολιτική της Amazon όπου ο αγοραστής λαμβάνει αποζημίωση για ένα προϊόν χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψει το εν λόγω προϊόν. Ναι, το διαβάσατε σωστά, κρατούν το προϊόν και τα χρήματά τους.
Αυτό μπορεί να ακούγεται άδικο στην αρχή, αλλά οι επαγγελματίες πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου θα γνωρίζουν ότι αυτή η πολιτική έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για χρόνια από την Amazon – αρκετά επιτυχώς αν μπορώ να προσθέσω – για δύο λόγους. Ο πρώτος λόγος είναι ότι οι φιλικές προς τον πελάτη πολιτικές όπως αυτές προσελκύουν περισσότερους δυνητικούς αγοραστές στην πλατφόρμα, κάτι που με τη σειρά του είναι επίσης ωφέλιμο για τους πωλητές. Δεύτερον, προσφέρει επίσης στους πωλητές την επιλογή να παρακάμψουν δαπανηρές επιστροφές για προϊόντα που είναι περίπλοκα και ακριβά να αποσταλούν και να αποκατασταθούν. Αλλά φυσικά, αυτό δεν είναι όλη η εικόνα, καθώς υπάρχουν επίσης αρκετά προφανή μειονεκτήματα σε αυτή την έννοια, ειδικά για τους πωλητές.
Ποια προϊόντα είναι επιρρεπή στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Χωρίς Επιστροφή;
Υπάρχουν ορισμένα προϊόντα όπου έχει νόημα να μην επιστρέφονται και όπου οι πωλητές συχνά κάνουν χρήση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή:
- Χαμηλού κόστους προϊόντα: Μπορεί να μην είναι οικονομικά βιώσιμο να επεξεργαστείτε μια επιστροφή για φθηνά προϊόντα.
- Ογκώδη ή βαριά προϊόντα: Το κόστος αποστολής αυτών των προϊόντων μπορεί να είναι απαγορευτικό.
- Εύθραυστα προϊόντα: Προϊόντα που είναι πιθανό να καταστραφούν κατά την επιστροφή αποστολής.
- Ευπαθή αγαθά: Προϊόντα που έχουν μικρή διάρκεια ζωής ή είναι καταναλώσιμα.
- Προϊόντα υγιεινής: Προϊόντα που δεν μπορούν να πωληθούν ξανά μόλις ανοιχτούν ή χρησιμοποιηθούν για λόγους υγείας και ασφάλειας.
- Προσωποποιημένα προϊόντα: Προϊόντα που είναι προσαρμοσμένα ή συγκεκριμένα για τον αγοραστή.
- Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα: Όταν το κόστος επιστροφής ενός ελαττωματικού προϊόντος είναι υψηλότερο από την επιστροφή χρημάτων.
Από την Οπτική Γωνία του Πελάτη της Amazon
Πώς να πάρετε επιστροφή χρημάτων από την Amazon χωρίς να επιστρέψετε το προϊόν;
Αν θέλετε να πάρετε επιστροφή χρημάτων χωρίς να επιστρέψετε το προϊόν, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon και να εξηγήσετε την κατάσταση σας. Ανάλογα με τις συνθήκες, η Amazon μπορεί να προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση χωρίς να απαιτεί να επιστρέψετε το προϊόν. Ωστόσο, να έχετε κατά νου ότι αυτό είναι γενικά δυνατό μόνο για ορισμένα είδη προϊόντων, όπως ψηφιακές λήψεις ή ορισμένα ευπαθή αγαθά. Είναι καλύτερο να ελέγξετε την πολιτική επιστροφών της Amazon για το συγκεκριμένο προϊόν που αγοράσατε για να κατανοήσετε τις επιλογές σας.
Αν η παραγγελία μου από την Amazon καθυστερεί, μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων και να κρατήσω το προϊόν;
Αν η παραγγελία σας καθυστερεί, μπορεί να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποζημίωση, αλλά γενικά θα απαιτείται να επιστρέψετε το προϊόν αν το παραλάβετε. Ωστόσο, οι πολιτικές της Amazon μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες της καθυστερημένης παράδοσης και το συγκεκριμένο προϊόν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Amazon μπορεί να προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποζημίωση χωρίς να απαιτεί την επιστροφή του προϊόντος, αλλά αυτό δεν είναι εγγυημένο. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για καθυστερημένη παράδοση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon και να εξηγήσετε την κατάσταση. Θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με τις επιλογές σας και τις σχετικές πολιτικές.
Διαφορές για Πωλητές FBA και FBM
Η πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon διαφέρει από αυτήν για τους πωλητές FBM. Αυτό οφείλεται στη διαφορετική φύση των μεθόδων εκπλήρωσης.
Πολιτική FBA
Η Amazon διαχειρίζεται την εξυπηρέτηση πελατών και τις επιστροφές σας, πράγμα που σημαίνει ότι η Amazon μπορεί επίσης να εκδώσει επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή κατά την κρίση της. Αυτό συμβαίνει συχνά με χαμηλού κόστους προϊόντα που δεν επιστρέφονται (καλλυντικά, γραφική ύλη, είδη οικιακής χρήσης, αξεσουάρ ρούχων κ.λπ.).
Πολιτική FBM
Όπως υποδηλώνει το όνομα “Fulfilled by Merchant”, εσείς ως πωλητής έχετε πολύ περισσότερο έλεγχο σε όλες τις διαδικασίες εδώ. Μπορείτε να ρυθμίσετε χειροκίνητα τους κανόνες επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή στο Seller Central και να επιλέξετε ποια SKUs πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή και ποια όχι. Διαβάστε περισσότερα για αυτή την επιλογή παρακάτω στην ενότητα “Πώς να Απενεργοποιήσετε τις Επιστροφές Χρημάτων Χωρίς Επιστροφή”.
Επιστροφή Χρημάτων από την Amazon Χωρίς Επιστροφή – Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα
Όταν οι επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή στην Amazon προστέθηκαν το 2017, αναφέρθηκε ότι αυτή η νέα πολιτική επιστροφών ήταν “πολύ ζητηθείσα” από τους πωλητές. Ωστόσο, η πολύ έντονη συζήτηση που ακολούθησε, ζωγραφίζει μια διαφορετική ιστορία. Οι πωλητές κατηγόρησαν τον ηγέτη του ηλεκτρονικού εμπορίου ότι ενθαρρύνει τους αγοραστές να τους εξαπατήσουν και περαιτέρω επικρίθηκε ότι αυτό θα σήμαινε το τέλος των μικρών επιχειρήσεων. Τώρα, πέντε χρόνια αργότερα, οι λύσεις χωρίς επιστροφή συνεχίζονται αλλά η διαδικασία είναι ακόμα τόσο αμφιλεγόμενη όσο ποτέ. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για να δούμε τι κρύβεται πίσω από αυτές τις επιχειρηματολογίες και αν μπορείτε προσωπικά να αποκομίσετε κάποιο όφελος από αυτό.
Πλεονεκτήματα
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η Amazon δήλωσε ότι η επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή στην Amazon ζητήθηκε από πολλούς πωλητές. Ακολουθούν μερικοί από τους λόγους για αυτό και ένας πίνακας για γρήγορη επισκόπηση:
| Σενάριο | Γιατί έχει νόημα |
| Χαμηλού Κόστους Προϊόντα | Η επιστροφή αποστολής συχνά κοστίζει περισσότερο από το ίδιο το προϊόν, καθιστώντας τις επιστροφές οικονομικά μη βιώσιμες. |
| Μη Επαναπωλήσιμα Προϊόντα | Προϊόντα που δεν μπορούν να επαναπωληθούν (π.χ., ανοιγμένα τρόφιμα, προσαρμοσμένες παραγγελίες) χάνουν όλη την αξία επαναπώλησης. |
| Προϊόντα Υγιεινής | Προϊόντα όπως καλλυντικά ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά πίσω λόγω ανησυχιών για την υγεία. |
| Κατεστραμμένα Αγαθά | Αν ένα προϊόν φτάσει σπασμένο ή ελαττωματικό, είναι συχνά φθηνότερο να επιστραφεί χωρίς επιστροφή. |
| Βαριά ή Εύθραυστα Προϊόντα | Η αποστολή αυτών πίσω είναι ακριβή και επικίνδυνη, με υψηλή πιθανότητα περαιτέρω ζημιάς. |
Μείωση Κόστους
Ενώ τα φυσικά καταστήματα έχουν ποσοστό επιστροφών κάτω από 10 %, η επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ποσοστό επιστροφών 20 % έως 30 %. Αυτό το υψηλό ποσοστό επιστροφών συνδέεται φυσικά με πολλά κόστη που μπορούν να παρακαμφθούν αν οι αγοραστές απλώς κρατήσουν τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Ακολουθούν τα πιο προ prominent παραδείγματα για το γιατί οι πωλητές θα προτιμούσαν να κάνουν χρήση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon
- Κόστη εργασίας: συγκεκριμένα αποστολής, επανατοποθέτησης και αποθήκευσης.
- Μη πωλήσιμα αγαθά: μερικές φορές η εμπορία επιστρέφεται σε μη πωλήσιμη κατάσταση, αφήνοντάς σας με το κόστος αποστολής, επιστροφής και απόρριψης του προϊόντος. Αυτό ισχύει για ορισμένα είδη μόδας, καλλυντικά και τρόφιμα.
- Ελαττωματικά εμπορεύματα: ένα προϊόν μπορεί να μην είναι εντελώς μη χρησιμοποιήσιμο αλλά αρκετά κατεστραμμένο ώστε ο αγοραστής να ζητήσει να επιστραφεί. Τα κόστη αποστολής, επιστροφής και αντικατάστασης καλύπτονται φυσικά από τον πωλητή. Σε αυτή την περίπτωση, η απλή επιστροφή χρημάτων στον πελάτη θα ήταν πιο οικονομική για εσάς.
- Επαναπώληση του εμπορεύματος: μόλις το ελαττωματικό προϊόν επιστραφεί στην αποθήκη, τα κόστη επισκευής, επανασυσκευασίας και επαναπώλησης (δηλαδή μάρκετινγκ, αποστολή, πιθανή υποστήριξη πελατών) πρέπει να καλυφθούν από τον πωλητή.
Βελτιωμένες Σχέσεις με τους Πελάτες
Οι πωλητές δεν είναι το μόνο μέρος για το οποίο οι επιστροφές μπορεί να είναι αγχωτικές. Σε περίπτωση επιστροφής, οι αγοραστές είναι αυτοί που πρέπει να εκτυπώσουν την ετικέτα αποστολής και να επιστρέψουν το προϊόν στο ταχυδρομείο μόνο για να περιμένουν άλλες 3 – 5 ημέρες για να φτάσει η επιστροφή χρημάτων ή το νέο προϊόν. Αυτό μπορεί να αφήσει τον πελάτη με μια αρνητική εντύπωση για την εταιρεία σας και να τον εμποδίσει να επιστρέψει για άλλη αγορά. Οι πωλητές που προσφέρουν στους πελάτες τους την επιλογή επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή στην Amazon, ωστόσο, αφήνουν μια θετική εντύπωση και μπορεί να έρθουν στο μυαλό την επόμενη φορά που ο πελάτης χρειάζεται κάτι.
Επιπλέον, οι πελάτες τείνουν να αφήνουν αρνητικές κριτικές αφού έχουν μια κακή εμπειρία κατά την αγορά ενός από τα προϊόντα σας. Φροντίστε να απαντήσετε σε αυτές τις κριτικές με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για να επικοινωνήσετε πόσο σημαντική είναι η πελατοκεντρικότητα για εσάς. Μάθετε εδώ πώς να διαχειριστείτε αρνητικές κριτικές.
Περισσότερη Αναγνωρισιμότητα Μάρκας
Όλοι γνωρίζουν ότι η προφορική διαφήμιση είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να αποκτήσετε ορατότητα για τα προϊόντα και την εταιρεία σας. Μόλις διαδοθεί η φήμη ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας, μπορείτε να περιμένετε περισσότερους ανθρώπους να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Ακόμα καλύτερα: το προϊόν που “δώσατε” μπορεί να παραδοθεί σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας που θα καταλήξει να γίνει νέος πελάτης σας.
Μια Υγιής Οικολογική Εναλλακτική
Δεν χρειάζεται να τονιστεί η σημασία αυτού του θέματος στην εποχή μας και η χρήση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon ως πωλητής είναι ένας τρόπος να συμβάλετε άμεσα και αποτελεσματικά. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε ότι το οικολογικό στοιχείο είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους υποστηρίζετε την πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon και μέσω αυτού να χτίσετε μια πιο πράσινη εικόνα μάρκας.
Μειονεκτήματα
Όπως μπορείτε να φανταστείτε, πολλοί πωλητές αντέτειναν την ιδέα των επιστροφών χρημάτων χωρίς επιστροφή. Ακολουθούν τα κύρια μειονεκτήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε μόλις εφαρμόσετε αυτή την έννοια και επίσης τι μπορείτε να κάνετε για να κρατήσετε αυτά τα μειονεκτήματα στο ελάχιστο.
Απατεώνες
Σε ένα δυναμικό και πολυδιάστατο περιβάλλον όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο – και ειδικά σε μια δημοφιλή πλατφόρμα όπως η Amazon – θα πρέπει πάντα να αντιμετωπίζετε κακόβουλους παράγοντες και από τις δύο πλευρές. Είτε πρόκειται για πωλητές που σας αφήνουν σφοδρές κριτικές επειδή θέλουν να καταλάβουν τους πελάτες σας, είτε για αγοραστές που επιδιώκουν να εκμεταλλευτούν το επιχειρηματικό σας μοντέλο. Το γεγονός ότι η Amazon εκδίδει επιστροφή χρημάτων χωρίς να επιστρέφει ο αγοραστής το προϊόν θα προσελκύσει φυσικά πολλούς απατεώνες που αναζητούν να λάβουν δωρεάν πράγματα. Είναι πολύ εύκολο να ισχυριστείτε ότι μια αποστολή δεν έφτασε στον προορισμό της (παρόλο που έφτασε) ή ότι το προϊόν ήταν σοβαρά κατεστραμμένο κατά την άφιξη (παρόλο που λειτουργεί τέλεια) και στη συνέχεια να κρατήσετε την επιστροφή χρημάτων.
Ωστόσο, η Amazon παρακολουθεί στενά τους αγοραστές που το κάνουν αυτό συχνά και τους βάζει στη μαύρη λίστα αφού φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο όριο. Εσείς ως πωλητής μπορείτε επίσης να υποστηρίξετε την Amazon αναφέροντας ύποπτες περιπτώσεις αγοραστών όπου οι επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή γίνονται επαναλαμβανόμενο μοτίβο.
Απώλεια Κέρδους
Ενώ μπορεί να εξοικονομείτε κόστη σε δαπανηρές διαδικασίες επιστροφής, θα χάνετε χρήματα σε κάποιο σημείο αν πάρα πολλοί πελάτες εκμεταλλευτούν την πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να ρυθμίσετε τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται οι επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή στην Amazon.
Υπάρχουν δύο τρόποι να το κάνετε αυτό: Είτε να ορίσετε τα συγκεκριμένα κριτήρια για ποιον θέλετε να προσφέρετε επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή για επιστροφές που πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια στο Seller Central
είτε να προσφέρετε επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή μόνο για συγκεκριμένα SKUs
Σημείωση: Οι πωλητές που εκπληρώνουν παραγγελίες στις Η.Π.Α. από το εξωτερικό πρέπει να παρέχουν μια έγκυρη διεύθυνση επιστροφής εντός των Η.Π.Α. αν το προϊόν κοστίζει λιγότερο από 25 $. Αν αυτό δεν παρέχεται, η Amazon θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων στον πελάτη για επιλέξιμες επιστροφές χωρίς να απαιτεί την επιστροφή του προϊόντος (Λύση Χωρίς Επιστροφή).
Πώς να Ανιχνεύσετε και να Αντιμετωπίσετε την Κατάχρηση Επιστροφών Χρημάτων
Η αντιμετώπιση απατεώνων είναι απογοητευτική και ενεργοβόρα, αλλά είναι απαραίτητη αν θέλετε να σταματήσετε τέτοιες δραστηριότητες. Ευτυχώς, υπάρχουν αποτελεσματικοί τρόποι να αναγνωρίσετε πότε σας εξαπατούν. Σημάδια προειδοποίησης περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες αιτήσεις επιστροφής χρημάτων με ασαφείς ισχυρισμούς όπως “το προϊόν δεν έφτασε ποτέ” ή “η παραγγελία κλάπηκε.” Αυτά είναι τυπικά κόκκινα σημάδια ότι ένας αγοραστής μπορεί να έχει ανέντιμες προθέσεις. Αν τέτοια μοτίβα συμβαίνουν συνεχώς με έναν αγοραστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αναφοράς Αγοραστή στο Seller Central για να ειδοποιήσετε την Amazon. Η Amazon ενθαρρύνει έντονα αυτό και επίσης αυτομάτως σηματοδοτεί αγοραστές που επιστρέφουν πολλά προϊόντα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Πώς να Αμφισβητήσετε μια Επιστροφή Χωρίς Επιστροφή στην Amazon
Αν πιστεύετε ότι μια επιστροφή χρημάτων χορηγήθηκε άδικα, μπορείτε να ανοίξετε μια υπόθεση υποστήριξης για να την αμφισβητήσετε. Μεταβείτε στο Seller Central > Επικοινωνήστε μαζί μας > Άλλο > Αναφορά παράβασης για να ξεκινήσετε. Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε πρέπει να είναι σαφή και να ενισχύουν την υπόθεσή σας – φροντίστε να συμπεριλάβετε αρχεία επικοινωνίας με τον αγοραστή, λεπτομέρειες παρακολούθησης αποστολής και φωτογραφίες του προϊόντος ή της συσκευασίας. Ενώ δεν θα επιλυθεί κάθε αμφισβήτηση υπέρ σας, η υποβολή μιας καλά τεκμηριωμένης υπόθεσης σίγουρα αυξάνει την πιθανότητα μιας δίκαιης ανασκόπησης.
Πώς να Απενεργοποιήσετε τις Επιστροφές Χρημάτων Χωρίς Επιστροφή στην Amazon (Βήμα-Βήμα)
Οι επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή στην Amazon τείνουν να έχουν νόημα για τον πωλητή σε περιπτώσεις όπου το κόστος αποστολής υπερβαίνει την αξία του προϊόντος, κάτι που είναι αρκετά σπάνιο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, εσείς ως πωλητής δεν θα αποκομίσετε κανένα άμεσο όφελος από μια επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή, γι' αυτό η Amazon παρέχει έναν τρόπο να τις απενεργοποιήσετε. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
1. Συνδεθείτε στο Seller Central
Μεταβείτε στο https://sellercentral.amazon.com και συνδεθείτε.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Επιστροφών
- Περάστε το ποντίκι πάνω από το “Εικονίδιο Ρυθμίσεων” στην επάνω δεξιά γωνία.
- Θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού. Μόλις εμφανιστεί, κάντε κλικ στο “Ρυθμίσεις Επιστροφών.”
- Στη σελίδα Ρυθμίσεις Επιστροφών, κύλησε προς τα κάτω στην ενότητα που ονομάζεται “Λύση Χωρίς Επιστροφή”.
4. Δημιουργήστε ή Επεξεργαστείτε Κανόνες
- Κάντε κλικ στο “Δημιουργία νέου κανόνα”.
- Οι συνθήκες που μπορείτε να ορίσετε βασίζονται είτε σε:
- Κατηγορία προϊόντος
- Εύρος τιμών
- Λόγος επιστροφής
5. Απενεργοποιήστε ή Ενεργοποιήστε
- Για να απενεργοποιήσετε την επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή, έχετε δύο επιλογές:
- Αποεπιλέξτε αυτή την επιλογή εντός του κανόνα, ή
- Διαγράψτε τον κανόνα εντελώς κάνοντας κλικ στο Διαγραφή ή Απενεργοποίηση δίπλα στον κανόνα.
- Αν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή, μπορείτε να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στο “Αυτόματα εκδώστε επιστροφή χρημάτων χωρίς να απαιτείται επιστροφή” το οποίο θα βρείτε στις ρυθμίσεις του κανόνα.
6. Αποθηκεύστε τις Ρυθμίσεις σας
Κάντε κλικ στο “Αποθήκευση” στο κάτω μέρος της σελίδας.
Ξέρετε πόσο κερδοφόροι είστε πουλώντας στην Amazon;
Για να αυξήσετε τα κέρδη σας, πρέπει να είστε ενήμεροι για τους αριθμούς της επιχείρησής σας. Παρακολουθήστε την απόδοση των προϊόντων σας με το SELLERLOGIC Business Analytics και λάβετε έγκαιρες, δεδομένα-κατευθυνόμενες αποφάσεις για να μεγιστοποιήσετε το δυναμικό της επιχείρησής σας στην Amazon. Ανακαλύψτε τώρα!
Επιστροφή Χρημάτων από την Amazon Χωρίς Επιστροφή – Καλύτερες Πρακτικές για την Επιχείρησή σας στην Amazon
Τα προϊόντα επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή και πώς να τα διαχειριστείτε είναι οικονομικά σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την ανάπτυξη της στρατηγικής σας για την επιχείρηση. Ακολουθούν μερικές καλύτερες πρακτικές.
Παρακολουθήστε την Ιστορία Αγορών Πελατών (Πωλητές μη FBA)
Ανάλογα με το πόσο συχνά ένας πελάτης ζητά επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή, μπορείτε να επιλέξετε να ανακαλέσετε αυτή την επιλογή για αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη μόλις αρχίσετε να υποψιάζεστε κακή συμπεριφορά. Ένας καλός δείκτης είναι η επαναλαμβανόμενη χρήση επιχειρημάτων που είναι δύσκολο να αποδειχθούν, για παράδειγμα: “κανείς δεν χτύπησε το κουδούνι μου”, “κανένα πακέτο δεν παραδόθηκε ποτέ”, “Υπάρχει σημείωμα που λέει ότι ο γείτονάς μου έχει το πακέτο μου, αλλά δεν λέει ποιος.”
Αυτή η έννοια φυσικά λειτουργεί και στις δύο κατευθύνσεις: αν κανονικά δεν προσφέρετε επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή στους πελάτες σας, μπορείτε να επιλέξετε να το κάνετε για ιδιαίτερα πιστούς πελάτες και να ανεβάσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες στο επόμενο επίπεδο.
Παρακολουθήστε τα Επιστραφέντα Προϊόντα (Πωλητές FBA)
Απλώς επειδή η Amazon εξέδωσε επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή για μία από τις πωλήσεις σας, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να το αποδεχθείτε και να μην ερευνήσετε αν νομίζετε ότι αντιμετωπίζετε έναν απατεώνα. Ακόμα κι αν μια επιστροφή δεν προβλέπεται σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, μπορείτε να την ζητήσετε από την Amazon και να ελέγξετε το προϊόν. Αν η κατάσταση του εμπορεύματος και η αναφορά του πελάτη δεν συμφωνούν, ενημερώστε την Amazon. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας τη λειτουργία “αναφοράς αγοραστή” στην Amazon ή επικοινωνώντας μαζί τους απευθείας στο Seller Central (“Επικοινωνήστε μαζί μας” → “Άλλο” → “Αναφορά παράβασης.”)
FYI θα πρέπει να πληρώσετε για την επιστροφή μόνοι σας σε περιπτώσεις όπως αυτές.
Παρακολουθήστε τη Διαδικασία (Όλοι οι Πωλητές)
Ως πρώτο βήμα, φροντίστε να αποθηκεύσετε όλες τις σχετικές πληροφορίες που αφορούν την επιστροφή χρημάτων. Θα λάβετε ένα ειδοποιητικό email από την Amazon σχετικά με την επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή, αποθηκεύστε το για μελλοντική αναφορά όταν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πωλητών. Επιπλέον, φροντίστε να αποθηκεύσετε όλη την αλληλογραφία που είχατε με τον πελάτη που μπορεί να βοηθήσει την υπόθεσή σας αν τον αναφέρετε στην Amazon για εκμετάλλευση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή.
Επιστροφή Χρημάτων από την Amazon Χωρίς Επιστροφή – Ταιριάζει στην Επιχείρησή σας;
Τώρα που έχετε μια καλή κατανόηση του πώς λειτουργεί η έννοια, θα γνωρίζετε ότι αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο είναι κατάλληλο για εσάς υπό τις εξής συνθήκες:
- Πουλάτε χαμηλού κόστους προϊόντα των οποίων η επιστροφή, επανασυσκευασία και επαναπώληση είναι λιγότερο οικονομικά βιώσιμες από μια επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή.
- Θέλετε να βελτιώσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες.
- Παρακολουθείτε όλες τις διαδικασίες και τους πελάτες σας στενά και μπορείτε επομένως να απομονώσετε εύκολα τους απατεώνες και να τους αναφέρετε στην Amazon.
Τελικές Σκέψεις
Λοιπόν, ποια είναι πραγματικά η πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon; Ένας εξαιρετικός τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες και να εξοικονομήσετε κόστη επεξεργασίας; Απολύτως. Ανοίγει μια πύλη για απατηλή συμπεριφορά; Ναι, μια αρκετά μεγάλη. Η πολιτική που προσφέρει η Amazon επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψει το προϊόν είναι ένα πολύ κοφτερό δίκοπο σπαθί και οι πωλητές μπορούν είτε να το χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους αλλά και να νιώσουν μια πολύ βαθιά κοπή στα περιθώριά τους αν δεν προσέξουν και παρακολουθήσουν τις διαδικασίες στενά που θα τους βοηθήσουν να εντοπίσουν και να διακρίνουν τους απατεώνες από τους κανονικούς πελάτες.
Συχνές Ερωτήσεις
Μια επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή στην Amazon είναι ένας τύπος επιστροφής χρημάτων όπου οι πελάτες επιστρέφουν τα χρήματά τους χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν το προϊόν. Αυτό μπορεί να προσφερθεί από τους πωλητές για να εξοικονομήσουν στα κόστη αποστολής και λογιστικής, ειδικά για χαμηλού κόστους προϊόντα ή προϊόντα που μπορεί να μην αξίζουν την δαπάνη της επιστροφής αποστολής.
Η Amazon καθορίζει ποιος πληρώνει για την επιστροφή αποστολής με βάση τον λόγο της επιστροφής: ο πωλητής συνήθως πληρώνει για τις επιστροφές λόγω δικής του ευθύνης (όπως ελαττωματικά προϊόντα), ενώ ο αγοραστής πληρώνει για τις επιστροφές λόγω δικής του ευθύνης (όπως η μη επιθυμία του προϊόντος), με πολιτικές που διαφέρουν ανά χώρα και αγορά.
Όπως μπορεί κανείς να φανταστεί, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή της Amazon είναι πολύ φιλική προς τον καταναλωτή. Το μόνο που χρειάζεται είναι ένας λογαριασμός Amazon και μια κλήση ή ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών της Amazon δηλώνοντας ότι δεν λάβατε το προϊόν. Αν αυτό συμβαίνει τακτικά, ωστόσο, ο λογαριασμός σας στην Amazon θα ανασταλεί και σε σοβαρές περιπτώσεις, θα ακολουθήσει έρευνα για να αποδειχθεί η απατηλή συμπεριφορά.
Δεν έχει. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν παρακολουθούν και δεν βάζουν στη μαύρη λίστα πελάτες όπου συμβαίνει ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο επιστροφών χρημάτων χωρίς επιστροφή (το οποίο μπορεί να υποδηλώνει κακή πρόθεση). Αν, για παράδειγμα, ένας πελάτης ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι δεν έλαβε το πακέτο του, ο λογαριασμός του στην Amazon θα ανασταλεί προσωρινά.
Είναι σίγουρα. Ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου τα προϊόντα δεν αξίζουν την ταλαιπωρία της επιστροφής επειδή είναι πολύ ογκώδη και τα κόστη μεταφοράς είναι πολύ ακριβά, οι πωλητές μπορεί να επιλέξουν να επιστρέψουν απευθείας στους πελάτες τους στο υπόλοιπο του λογαριασμού τους, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές αγορές.
Ναι, ως πωλητής, μπορείτε να καθορίσετε ποια προϊόντα είναι επιλέξιμα για επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή στις Ρυθμίσεις Επιστροφών σας στο Seller Central. Αυτό σας επιτρέπει να προσφέρετε ευκολία για χαμηλού κόστους ή δύσκολα επιστρέψιμα προϊόντα ενώ διατηρείτε τον έλεγχο για το ποια προϊόντα μπορούν να κρατήσουν οι πελάτες χωρίς επιστροφή.
Η Amazon αυτομάτως σηματοδοτεί ύποπτους αγοραστές που καταχρώνται τις χαλαρές πολιτικές επιστροφών. Αν ένας λογαριασμός είναι ύποπτος, η Amazon θα εκδώσει προειδοποιήσεις και – ως τελευταία λύση – θα απαγορεύσει μόνιμα τον λογαριασμό του αγοραστή.
Γενικά, οι επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή που ξεκινούν από την Amazon σύμφωνα με τις πολιτικές τους δεν μπορούν να αμφισβητηθούν. Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι μια επιστροφή χρημάτων εκδόθηκε κατά λάθος ή παραβιάζει τις ρυθμίσεις επιστροφών σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πωλητών με τεκμηρίωση. Η επίλυση δεν είναι εγγυημένη, αλλά η παροχή σαφών αποδείξεων μπορεί να βοηθήσει την υπόθεσή σας.
Όχι, η πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή δεν είναι υποχρεωτική για όλους τους πωλητές. Έχετε την επιλογή να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή στις ρυθμίσεις επιστροφών του λογαριασμού σας. Ωστόσο, η Amazon μπορεί να παρακάμψει τις ρυθμίσεις του πωλητή σε συγκεκριμένες περιπτώσεις για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη, ειδικά υπό την εγγύηση A-to-Z της Amazon.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © DragonImages – stock.adobe.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com
