అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా – విక్రేతగా మీకు తెలుసుకోవాల్సిన విషయాలు
అమెజాన్ యొక్క అత్యంత కస్టమర్-కేంద్రిత స్వభావం, ఒకవేళ, ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజాన్ని ఒక ఇంటి పేరు చేసింది. రెండవది, ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా విక్రేతలకు పోటీతో నిండి ఉన్న ఒక వేదికను అందించింది. ఇది ఎంత అద్భుతమైనదో, ఎక్కువ కాలం పాటు అమెజాన్లో అమ్ముతున్న ఎవరికైనా తెలుసు, అధిక కస్టమర్-కేంద్రితత్వం ఒకటి లేదా మరొక తలనొప్పికి దారితీస్తుంది. ఈ విషయంలో మరింత వివాదాస్పదమైన అంశాలలో ఒకటి అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా విధానం.
ఈ వ్యాసంలో, ఇది ఏమిటి, ఎందుకు ప్రవేశపెట్టబడింది మరియు మీరు, విక్రేతగా, ఈ రిఫండ్ పద్ధతిలో ఎలా లాభం పొందవచ్చు అనే విషయాలను వివరించబోతున్నాము – సరైన పరిస్థితులు ఉన్నప్పుడు. ఈ ఎంపిక మీకు పూర్తిగా లాభం ఇవ్వని సందర్భాలలో, రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ ఎంపికను ఎలా డిసేబుల్ చేయాలో దశలవారీగా సూచనలు కూడా అందిస్తున్నాము.
FBA విక్రేతలకు అమెజాన్ రీఇంబర్స్మెంట్ల గురించి మరింత తెలుసుకోవాలంటే మా బ్లాగ్ను చూడండి.
తాజా నవీకరణలు:
- మరింత నియంత్రణ: FBM విక్రేతలు ఇప్పుడు SKU, ధర లేదా కారణం ద్వారా రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ నియమాలను అనుకూలీకరించవచ్చు.
- జూన్ 2024: అమెజాన్ అధిక రిటర్న్-రేట్ వస్తువులకు రిటర్న్స్ ప్రాసెసింగ్ ఫీజును చేర్చింది (అవసరమైన వస్త్రాలు/జతలు మినహాయించి).
- ఆగస్టు 2024: రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లకు విస్తరించిన అర్హత—తేలికైన, తక్కువ ధర, ప్రమాదకరమైన వస్తువులు.
అమెజాన్ రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ విధానం ఏమిటి?
సాధారణంగా చెప్పాలంటే, ‘రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా’ లేదా ‘రిటర్న్లెస్ రిజల్యూషన్’ అనేది అమెజాన్ విధానం, ఇందులో కొనుగోలుదారు వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా రీఇంబర్స్మెంట్ పొందుతారు. అవును, మీరు సరిగ్గా చదువుతున్నారు, వారు వస్తువును మరియు వారి డబ్బును ఉంచుకుంటారు.
ఇది మొదట్లో అన్యాయంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ప్రొఫెషనల్ ఇ-కామర్స్ విక్రేతలు ఈ విధానం అమెజాన్ ద్వారా సంవత్సరాలుగా విజయవంతంగా ఉపయోగించబడిందని తెలుసుకుంటారు – రెండు కారణాల వల్ల. మొదటి కారణం, కస్టమర్-స్నేహపూర్వక విధానాలు ఇలాంటి వాటి ద్వారా ప్లాట్ఫారమ్కు మరింత పోటీ కొనుగోలుదారులను ఆకర్షిస్తాయి, ఇది విక్రేతలకు కూడా లాభదాయకంగా ఉంటుంది. రెండవది, ఇది విక్రేతలకు కష్టమైన మరియు ఖరీదైన వస్తువుల రిటర్న్లను చొరబడటానికి అవకాశం ఇస్తుంది. కానీ ఖచ్చితంగా, ఇది మొత్తం చిత్రమేమీ కాదు, ఎందుకంటే ఈ భావనకు స్పష్టమైన కొన్ని నష్టాలు కూడా ఉన్నాయి, ప్రత్యేకంగా విక్రేతలకు.
రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ విధానానికి గురయ్యే వస్తువులు ఏమిటి?
కొన్ని వస్తువులు తిరిగి పంపించకపోవడం సరికాదని మరియు విక్రేతలు తరచుగా రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ విధానాన్ని ఉపయోగించుకునే వస్తువులు ఉన్నాయి:
- తక్కువ ధర వస్తువులు: తక్కువ ధర ఉత్పత్తుల కోసం రిటర్న్ ప్రాసెస్ చేయడం ఆర్థికంగా లాభదాయకంగా ఉండకపోవచ్చు.
- బల్కీ లేదా బరువైన వస్తువులు: ఈ వస్తువులను తిరిగి పంపించడానికి ఖర్చు అధికంగా ఉండవచ్చు.
- భంగురుగా ఉండే వస్తువులు: తిరిగి పంపించే సమయంలో నష్టం కలిగే ఉత్పత్తులు.
- పరిమిత కాలం ఉన్న వస్తువులు: తక్కువ కాలం ఉన్న లేదా వినియోగించదగిన వస్తువులు.
- హైజీన్ ఉత్పత్తులు: తెరిచి లేదా ఉపయోగించిన తర్వాత తిరిగి అమ్మలేని వస్తువులు ఆరోగ్య మరియు భద్రతా కారణాల వల్ల.
- వ్యక్తిగత వస్తువులు: కొనుగోలుదారునకు అనుకూలంగా ఉండే లేదా ప్రత్యేకమైన ఉత్పత్తులు.
- నష్టం లేదా లోపం ఉన్న వస్తువులు: లోపం ఉన్న ఉత్పత్తిని తిరిగి పంపించడానికి ఖర్చు రిఫండ్ కంటే ఎక్కువగా ఉంటే.
అమెజాన్ కస్టమర్ దృష్టికోణం నుండి
వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా అమెజాన్ రిఫండ్ ఎలా పొందాలి?
మీరు వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా రిఫండ్ పొందాలనుకుంటే, మీరు అమెజాన్ కస్టమర్ సేవను సంప్రదించి మీ పరిస్థితిని వివరించాలి. పరిస్థితుల ఆధారంగా, అమెజాన్ మీరు వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా రిఫండ్ లేదా ఇతర పరిష్కారాన్ని అందించవచ్చు. అయితే, ఇది సాధారణంగా కొన్ని రకాల వస్తువుల కోసం మాత్రమే సాధ్యం, ఉదాహరణకు డిజిటల్ డౌన్లోడ్లు లేదా కొన్ని పరిమిత కాలం ఉన్న వస్తువులు. మీరు కొనుగోలు చేసిన ప్రత్యేక వస్తువుకు సంబంధించిన అమెజాన్ రిటర్న్ విధానాన్ని తనిఖీ చేయడం మంచిది.
నా అమెజాన్ ప్యాకేజీ ఆలస్యంగా వస్తే, నేను రిఫండ్ పొందగలనా మరియు వస్తువును ఉంచగలనా?
మీ ప్యాకేజీ ఆలస్యంగా వస్తే, మీరు రిఫండ్ లేదా ఇతర పరిహారం పొందడానికి అర్హత కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ సాధారణంగా మీరు వస్తువును తిరిగి పంపించాల్సి ఉంటుంది. అయితే, అమెజాన్ విధానాలు ఆలస్యమైన డెలివరీ పరిస్థితుల మరియు ప్రత్యేక వస్తువుల ఆధారంగా మారవచ్చు. కొన్ని సందర్భాల్లో, అమెజాన్ వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా భాగిక రిఫండ్ లేదా ఇతర పరిహారం అందించవచ్చు, కానీ ఇది హామీ ఇవ్వబడదు. ఆలస్యమైన డెలివరీ కోసం రిఫండ్ కోరడానికి, మీరు అమెజాన్ కస్టమర్ సేవను సంప్రదించి పరిస్థితిని వివరించవచ్చు. వారు మీ ఎంపికలు మరియు వర్తించే విధానాలను మీకు సహాయపడగలరు.
FBA మరియు FBM విక్రేతలకు వ్యత్యాసాలు
అమెజాన్ రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ FBA విధానం FBM విక్రేతలకు ఉన్నదానితో భిన్నంగా ఉంటుంది. ఇది పూర్తి విధానాల విభిన్న స్వభావానికి కారణం.
FBA విధానం
అమెజాన్ మీ కస్టమర్ సేవ మరియు రిటర్న్లను నిర్వహిస్తుంది, అంటే అమెజాన్ వారి స్వంత నిర్ణయానుసారం రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లను కూడా జారీ చేయవచ్చు. ఇది తిరిగి పంపించలేని తక్కువ ధర వస్తువులతో చాలా జరుగుతుంది (కాస్మెటిక్స్, కార్యాలయ సరఫరాలు, గృహ వస్తువులు, దుస్తుల ఉపకరణాలు మొదలైనవి).
FBM విధానం
“ఫుల్ఫిల్డ్ బై మర్చంట్” అనే పేరులోనే మీరు విక్రేతగా ఇక్కడ అన్ని ప్రక్రియలపై మరింత నియంత్రణ కలిగి ఉంటారు. మీరు విక్రేత కేంద్రంలో మీ రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ నియమాలను మాన్యువల్గా సెట్ చేయవచ్చు మరియు రిటర్న్లెస్ రిఫండ్కు అర్హత కలిగిన SKUs మరియు అర్హత లేని SKUs ఎవరన్నది ఎంచుకోవచ్చు. “రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లను ఎలా డిసేబుల్ చేయాలి” అనే అధ్యాయంలో ఈ ఎంపిక గురించి మరింత చదవండి.
అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా – ప్రయోజనాలు మరియు నష్టాలు
2017లో అమెజాన్లో రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లు చేర్చబడినప్పుడు, ఈ కొత్త రిఫండ్ విధానం “విక్రేతలచే అత్యంత అభ్యర్థించబడింది” అని పేర్కొనబడింది. అయితే, ఆ తర్వాత జరిగిన చాలా ఉత్కంఠభరిత చర్చలు వేరే కథనం చెబుతున్నాయి. విక్రేతలు కొనుగోలుదారులను తమ వస్తువులను మోసం చేయడానికి ప్రేరేపిస్తున్నారని ఈ ఇ-కామర్స్ నాయకుడిపై ఆరోపించారు మరియు ఇది చిన్న వ్యాపారాల ముగింపు అని మరింత విమర్శించారు. ఇప్పుడు, ఐదు సంవత్సరాల తర్వాత, రిటర్న్లెస్ పరిష్కారాలు ఇంకా కొనసాగుతున్నాయి కానీ ప్రక్రియ ఇప్పటికీ చాలా వివాదాస్పదంగా ఉంది. ఈ వాదనల వెనుక ఏమి ఉందో మరియు మీరు వ్యక్తిగతంగా దీని నుండి లాభం పొందగలరా అనే విషయాన్ని చూడడానికి ప్రయోజనాలు మరియు నష్టాలను దగ్గరగా పరిశీలిద్దాం.
ప్రయోజనాలు
ముందు చెప్పినట్లుగా, అమెజాన్ రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ అనేది చాలా విక్రేతలచే అభ్యర్థించబడిందని అమెజాన్ పేర్కొంది. దీనికి కొన్ని కారణాలు మరియు త్వరిత సమీక్ష కోసం ఒక పట్టిక ఇక్కడ ఉంది:
| సన్నివేశం | ఎందుకు ఇది అర్థం ఉంది |
| తక్కువ ధర ఉత్పత్తులు | రిటర్న్ షిప్పింగ్ సాధారణంగా వస్తువుకు కంటే ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుంది, ఇది రిటర్న్లను ఆర్థికంగా అసాధ్యం చేస్తుంది. |
| తిరిగి అమ్మలేని వస్తువులు | తిరిగి అమ్మలేని ఉత్పత్తులు (ఉదా: తెరిచి ఉన్న ఆహారం, కస్టమ్ ఆర్డర్లు) అన్ని తిరిగి అమ్మే విలువను కోల్పోతాయి. |
| హైజీన్ వస్తువులు | ఆరోగ్య సమస్యల కారణంగా కాస్మెటిక్ లేదా వ్యక్తిగత సంరక్షణ ఉత్పత్తుల వంటి వస్తువులను తిరిగి స్వీకరించలేరు. |
| నష్టం కలిగిన వస్తువులు | ఒక వస్తువు పగిలి లేదా లోపం ఉన్నట్లయితే, తిరిగి పంపించకుండా రిఫండ్ చేయడం సాధారణంగా తక్కువ ఖర్చు అవుతుంది. |
| బరువైన లేదా భంగురుగా ఉన్న వస్తువులు | ఇవి తిరిగి పంపించడం ఖరీదైనది మరియు ప్రమాదకరమైనది, తద్వారా మరింత నష్టం కలిగే అవకాశం ఉంది. |
ఖర్చు తగ్గింపు
బ్రిక్-అండ్-మార్టర్ దుకాణాలు 10% కంటే తక్కువ రిటర్న్ రేటును అనుభవిస్తున్నప్పుడు, ఇ-కామర్స్ వ్యాపారం 20% నుండి 30% వరకు రిటర్న్ రేటును కలిగి ఉంది. ఈ అధిక రిటర్న్ రేటు అనేక ఖర్చులకు సంబంధించి ఉంది, ఇది కొనుగోలుదారులు తిరిగి వస్తువులను ఉంచితే చొరబడవచ్చు. విక్రేతలు అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా విధానాన్ని ఉపయోగించడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రముఖ ఉదాహరణలు ఉన్నాయి
- శ్రామిక ఖర్చులు: ప్రత్యేకంగా షిప్పింగ్, రీస్టాకింగ్ మరియు గోదాములో నిల్వ.
- తిరిగి అమ్మలేని వస్తువులు: కొన్ని వస్తువులు తిరిగి అమ్మలేని స్థితిలో తిరిగి వస్తాయి, మీకు షిప్పింగ్, రిటర్న్ మరియు వస్తువును నాశనం చేయడం ఖర్చు ఉంటుంది. ఇది కొన్ని ఫ్యాషన్ వస్తువులు, అందాల ఉత్పత్తులు మరియు ఆహార పదార్థాలకు వర్తిస్తుంది.
- లోపం ఉన్న వస్తువులు: ఒక వస్తువు పూర్తిగా ఉపయోగించలేని స్థితిలో ఉండకపోవచ్చు కానీ కొనుగోలుదారు దాన్ని తిరిగి పంపించమని కోరేంతగా నష్టం కలిగి ఉంటుంది. షిప్పింగ్, రిటర్న్ మరియు బదులుగా ఖర్చులు సహజంగా విక్రేత చేత భరించబడతాయి. ఈ సందర్భంలో, కస్టమర్కు రిఫండ్ ఇవ్వడం మీకు ఆర్థికంగా మరింత లాభదాయకంగా ఉంటుంది.
- వస్తువులను తిరిగి అమ్మడం: లోపం ఉన్న ఉత్పత్తి గోదాముకు తిరిగి వచ్చిన తర్వాత, మరమ్మత్తు ఖర్చులు, ప్యాకేజింగ్ మరియు తిరిగి అమ్మే ఖర్చులు (అంటే మార్కెటింగ్, షిప్పింగ్, సాధ్యమైన కస్టమర్ మద్దతు) విక్రేత చేత నిర్వహించాలి.
కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడం
రిటర్న్లు కేవలం విక్రేతలకు మాత్రమే కాదు, కస్టమర్లకు కూడా నరాలు కష్టంగా ఉండవచ్చు. రిటర్న్ జరిగితే, కొనుగోలుదారులు షిప్పింగ్ లేబుల్ను ముద్రించాలి మరియు వస్తువును పోస్టాఫీసుకు తీసుకెళ్లాలి, తద్వారా రిఫండ్ లేదా కొత్త వస్తువు రాక కోసం మరో 3 – 5 రోజులు వేచి ఉండాలి. ఇది కస్టమర్కు మీ కంపెనీపై ప్రతికూలమైన అభిప్రాయాన్ని కలిగించవచ్చు మరియు మరొక కొనుగోలుకు తిరిగి రాకుండా చేయవచ్చు. అయితే, అమెజాన్లో రిటర్న్ లేకుండా రిఫండ్ ఆప్షన్ను అందించే విక్రేతలు సానుకూలమైన అభిప్రాయాన్ని వదులుతారు మరియు కస్టమర్కు అవసరం ఉన్నప్పుడు మళ్లీ గుర్తుకు రాగలరు.
అదనంగా, కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తులలో ఒకటి కొనుగోలు చేసినప్పుడు చెడు అనుభవం కలిగి ఉంటే, వారు ప్రతికూల సమీక్షను వదులుతారు. కస్టమర్-కేంద్రితత్వం మీకు ఎంత ముఖ్యమో తెలియజేయడానికి ఈ సమీక్షలకు మీకు ఉత్తమమైన విధంగా స్పందించండి. ప్రతికూల సమీక్షలను ఎలా నిర్వహించాలో ఇక్కడ కనుగొనండి.
మరింత బ్రాండ్ అవగాహన
ప్రతి ఒక్కరికీ తెలుసు, మౌఖికంగా ప్రచారం మీ ఉత్పత్తులు మరియు కంపెనీకి దృష్టిని పొందడానికి చాలా సమర్థవంతమైన మార్గం. మీరు మీ కస్టమర్లను విలువైనదిగా భావిస్తున్నారని వార్తలు వ్యాపిస్తే, మీ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి మరింత మంది వ్యక్తులు ఎదురుచూస్తారు. ఇంకా మంచిది: మీరు “ఇచ్చిన” ఉత్పత్తి ఒక స్నేహితుడు లేదా కుటుంబ సభ్యుడికి అందించబడితే, వారు మీ కొత్త కస్టమర్ అవుతారు.
ఒక శ్రేయస్సు పర్యావరణ ప్రత్యామ్నాయం
ఈ రోజుల్లో ఈ అంశం యొక్క ప్రాముఖ్యతను ఒత్తిడి చేయాల్సిన అవసరం లేదు మరియు విక్రేతగా అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా విధానాన్ని ఉపయోగించడం ప్రత్యక్ష మరియు సమర్థవంతమైన దోహదం. మీరు అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా విధానాన్ని మద్దతు ఇవ్వడానికి పర్యావరణ అంశం ఒక కారణం అని కూడా తెలియజేయవచ్చు మరియు దీని ద్వారా ఒక పచ్చని బ్రాండ్ ఇమేజ్ను నిర్మించవచ్చు.
నష్టాలు
మీరు ఊహించగలిగినట్లుగా, చాలా విక్రేతలు రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ల ఆలోచనను వ్యతిరేకించారు. ఈ భావనను మీరు అమలు చేసినప్పుడు మీరు ఎదుర్కొనే ప్రధాన నష్టాలు మరియు ఈ నష్టాలను కనిష్టంగా ఉంచడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు.
మోసగాళ్లు
ఇ-కామర్స్ వంటి డైనమిక్ మరియు బహుముఖమైన వాతావరణంలో – మరియు ప్రత్యేకంగా అమెజాన్ వంటి ప్రసిద్ధ ప్లాట్ఫారమ్లో – మీరు ఎల్లప్పుడూ రెండు వైపులా దుర్వినియోగకారులతో వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది. మీ కస్టమర్లను హైజాక్ చేయాలనుకునే విక్రేతలు మీకు కఠినమైన సమీక్షలు వదులుతారు లేదా మీ వ్యాపార నమూనాను ఉపయోగించుకోవాలనుకునే కొనుగోలుదారులు. అమెజాన్ కొనుగోలుదారుడు వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా రిఫండ్ జారీ చేయడం వల్ల చాలా మోసగాళ్లను ఆకర్షిస్తుంది. ఇది కేవలం ఒక షిప్పింగ్ గమ్యం చేరుకోలేదని (అది చేరింది) లేదా వస్తువు రాకపోతే (అది బాగా పనిచేస్తుంది) అని చెప్పడం చాలా సులభం మరియు ఆపై రిఫండ్ను పొందడం.
అయితే, అమెజాన్ ఈ విధంగా ఎక్కువగా చేసే కొనుగోలుదారులను దగ్గరగా గమనిస్తుంది మరియు ఈ కస్టమర్లను నిర్దిష్ట పరిమితికి చేరిన తర్వాత నల్ల జాబితాలో ఉంచుతుంది. మీరు విక్రేతగా అమెజాన్కు మద్దతు ఇవ్వడానికి రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లను పునరావృతమైన నమూనాగా మారే అనుమానాస్పద కొనుగోలుదారుల కేసులను నివేదించవచ్చు.
లాభ నష్టం
మీరు ఖరీదైన రిటర్న్ ప్రక్రియలపై ఖర్చులను ఆదా చేస్తున్నప్పటికీ, అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా విధానాన్ని అనేక కస్టమర్లు ఉపయోగిస్తే, మీరు ఒక సమయంలో డబ్బు కోల్పోతారు. మంచి వార్త ఏమిటంటే, మీరు అమెజాన్లో మీ రిటర్న్లెస్ పరిష్కారాలను ఎలా నిర్వహించాలో కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు.
మీరు ఈ విధానాన్ని అమలు చేయడానికి రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి: లేదా మీరు విక్రేత కేంద్రంలో కొన్ని ప్రమాణాలను సెట్ చేయవచ్చు
లేదా ప్రత్యేక SKUs కోసం మాత్రమే రిటర్న్లెస్ పరిష్కారాలను అందించండి
గమనిక: అమెరికాలోని ఆర్డర్లను అమెరికా వెలుపల నుండి నెరవేర్చే విక్రేతలు, వస్తువు $25 కంటే తక్కువ ఖర్చు అయితే, అమెరికాలో చెల్లుబాటు అయ్యే రిటర్న్ చిరునామాను అందించాలి. ఇది అందించబడకపోతే, అమెజాన్ కస్టమర్కు వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా అర్హత కలిగిన రిటర్న్లకు రిఫండ్ జారీ చేస్తుంది (రిటర్న్లెస్ రిజల్యూషన్).
రిఫండ్ దుర్వినియోగాన్ని ఎలా గుర్తించాలి మరియు ఎదుర్కోవాలి
మోసగాళ్లతో వ్యవహరించడం కష్టమైనది మరియు శక్తిని కరిగించే, కానీ మీరు ఇలాంటి కార్యకలాపాలను ఆపాలనుకుంటే ఇది అవసరం. అదృష్టవశాత్తు, మీరు మోసానికి గురవుతున్నప్పుడు గుర్తించడానికి సమర్థవంతమైన మార్గాలు ఉన్నాయి. హెచ్చరిక సంకేతాలు “వస్తువు ఎప్పుడూ రాలేదు” లేదా “ప్యాకేజీ దొంగిలించబడింది” వంటి అస్పష్టమైన ఆరోపణలతో పునరావృతమైన రిఫండ్ అభ్యర్థనలు ఉన్నాయి. ఈ కొనుగోలుదారు dishonest ఉద్దేశ్యాలు కలిగి ఉండవచ్చు అనే సాధారణ ఎర్ర జెండాలు. ఒక కొనుగోలుదారుతో ఈ విధమైన నమూనాలు నిరంతరం జరిగితే, మీరు విక్రేత కేంద్రంలో “రిపోర్ట్ బాయర్” ఫంక్షన్ను ఉపయోగించి అమెజాన్కు తెలియజేయవచ్చు. అమెజాన్ దీన్ని బలంగా ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు ఒక చిన్న సమయంలో పలు వస్తువులను తిరిగి పంపించే కొనుగోలుదారులను స్వతంత్రంగా జెండా చేస్తుంది.
అమెజాన్లో రిటర్న్లెస్ రిటర్న్ను ఎలా విరోధించాలి
మీరు రిఫండ్ అన్యాయంగా మంజూరు చేయబడిందని నమ్మితే, మీరు దానిని విరోధించడానికి మద్దతు కేసును తెరవవచ్చు. విక్రేత కేంద్రానికి వెళ్లండి > మమ్మల్ని సంప్రదించండి > ఇతర > ఉల్లంఘనను నివేదించడానికి ప్రారంభించండి. మీరు అందించే సాక్ష్యం స్పష్టంగా ఉండాలి మరియు మీ కేసును బలపరచాలి – కొనుగోలుదారుతో మీ కమ్యూనికేషన్ లాగ్లు, షిప్పింగ్ ట్రాకింగ్ వివరాలు మరియు వస్తువు లేదా ప్యాకేజింగ్ యొక్క ఫోటోలు చేర్చడం ఖచ్చితంగా చేయండి. ప్రతి విరోధం మీ అనుకూలంగా పరిష్కరించబడదు, కానీ బాగా డాక్యుమెంటెడ్ కేసును సమర్పించడం ఖచ్చితంగా న్యాయ సమీక్షకు అవకాశాన్ని పెంచుతుంది.
అమెజాన్లో రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లను ఎలా డిసేబుల్ చేయాలి (దశలవారీగా)
అమెజాన్లో రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లు విక్రేతకు అర్థం వచ్చే సందర్భాలలో మాత్రమే ఉంటాయి, షిప్పింగ్ ఖర్చు ఉత్పత్తి విలువను మించిపోయినప్పుడు, ఇది చాలా అరుదుగా జరుగుతుంది. చాలా సందర్భాల్లో, మీరు విక్రేతగా రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ నుండి ప్రత్యక్ష లాభాలు పొందరు, అందువల్ల అమెజాన్ వాటిని డిసేబుల్ చేయడానికి ఒక మార్గాన్ని అందిస్తుంది. దీని కోసం, క్రింది దశలను అనుసరించండి.
1. విక్రేత కేంద్రంలో లాగిన్ అవ్వండి
https://sellercentral.amazon.com కు వెళ్లి లాగిన్ అవ్వండి.
2. రిటర్న్ సెట్టింగ్స్కు వెళ్లండి
- కోణంలో ఉన్న “సెట్టింగ్స్” గేర్ చిహ్నంపై హోవర్ చేయండి.
- ఒక డ్రాప్డౌన్ మెనూ కనిపిస్తుంది. అది కనిపించిన తర్వాత, “రిటర్న్ సెట్టింగ్స్”పై క్లిక్ చేయండి.
- రిటర్న్ సెట్టింగ్స్ పేజీలో, “రిటర్న్లెస్ రిజల్యూషన్” అని పిలువబడే విభాగానికి కిందకు స్క్రోల్ చేయండి.
4. నియమాలను సృష్టించండి లేదా సవరించండి
- “కొత్త నియమాన్ని సృష్టించండి”పై క్లిక్ చేయండి.
- మీరు సెట్ చేయగలిగిన పరిస్థితులు ఈ క్రింది వాటిలో ఏదైనా ఆధారంగా ఉంటాయి:
- ఉత్పత్తి వర్గం
- ధర పరిధి
- రిటర్న్ కారణం
5. డిసేబుల్ లేదా ఎనేబుల్ చేయండి
- రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ను డిసేబుల్ చేయడానికి, మీకు రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి:
- నియమంలో ఆ ఎంపికను అన్చెక్ చేయండి, లేదా
- నియమానికి పక్కన ఉన్న తొలగించు లేదా డిసేబుల్పై క్లిక్ చేయడం ద్వారా నియమాన్ని పూర్తిగా తొలగించండి.
- మీరు ఎనేబుల్ చేయాలనుకుంటే, “తిరిగి పంపించకుండా రిఫండ్ను ఆటోమేటిక్గా జారీ చేయండి” అనే బాక్స్ను తనిఖీ చేయవచ్చు, ఇది మీరు నియమ సెట్టింగ్స్లో కనుగొనవచ్చు.
6. మీ సెట్టింగ్స్ను సేవ్ చేయండి
పేజీ దిగువన “సేవ్”పై క్లిక్ చేయండి.
మీరు అమెజాన్లో అమ్ముతున్నప్పుడు మీకు ఎంత లాభం ఉందో మీకు తెలుసా?
మీ లాభాలను పెంచడానికి, మీ వ్యాపార సంఖ్యలను తెలుసుకోవాలి. SELLERLOGIC బిజినెస్ అనలిటిక్స్తో మీ ఉత్పత్తుల పనితీరును గమనించండి మరియు మీ అమెజాన్ వ్యాపారానికి గరిష్టంగా ఉపయోగించడానికి సమయానికి, డేటా ఆధారిత నిర్ణయాలను తీసుకోండి. ఇప్పుడు కనుగొనండి!
అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా – మీ అమెజాన్ వ్యాపారానికి ఉత్తమ పద్ధతులు
రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ వస్తువులు మరియు వాటిని ఎలా నిర్వహించాలో మీ వ్యాపార వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయేటప్పుడు మీరు పరిగణించాల్సిన ఆర్థికంగా సంబంధిత అంశాలు. కొన్ని ఉత్తమ పద్ధతులు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
కస్టమర్ కొనుగోలు చరిత్రను పర్యవేక్షించండి (నాన్-FBA విక్రేతలు)
ఒక కస్టమర్ రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ను ఎంత సార్లు అభ్యర్థిస్తాడో ఆధారంగా, మీరు దుర్వినియోగం అనుమానించేటప్పుడు ఆ ప్రత్యేక కస్టమర్కు ఆ ఎంపికను రద్దు చేయాలని ఎంచుకోవచ్చు. నిరూపించడానికి కష్టమైన వాదనల పునరావృతమైన ఉపయోగం మంచి సూచిక. ఉదాహరణకు: “ఎవరూ నా బెల్ను మోగించలేదు”, “ఎలాంటి ప్యాకేజీ అందలేదు”, “నా పొరుగువాడు నా ప్యాకేజీని కలిగి ఉన్నట్లు ఒక నోటు ఉంది, కానీ అది ఎవరో చెప్పడం లేదు.”
ఈ భావన సహజంగా రెండు మార్గాల్లో ఉంటుంది: మీరు సాధారణంగా మీ కస్టమర్లకు రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లు అందించకపోతే, మీరు ప్రత్యేకంగా నిబద్ధమైన కస్టమర్లకు అందించాలనుకుంటే, మీ కస్టమర్ సంబంధాలను తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లవచ్చు.
FBA విక్రేతలు తిరిగి పంపిన వస్తువులను పర్యవేక్షించండి
మీ అమ్మకాలలో ఒకటి కోసం అమెజాన్ రిటర్న్ లేకుండా రిఫండ్ జారీ చేసినందున, మీరు దానిని అంగీకరించాల్సిన అవసరం లేదు మరియు మీరు మోసగాడితో వ్యవహరిస్తున్నారని అనుకుంటే దానిని పరిశీలించాల్సిన అవసరం లేదు. ఒక ప్రత్యేక సందర్భంలో రిటర్న్ ఊహించబడకపోయినా, మీరు అమెజాన్ నుండి దానిని అభ్యర్థించవచ్చు మరియు ఉత్పత్తిని పరిశీలించవచ్చు. వస్తువుల స్థితి మరియు కస్టమర్ నివేదికలు సరిపోలకపోతే, అమెజాన్కు తెలియజేయండి. మీరు అమెజాన్లో “రిపోర్ట్ బాయర్” ఫీచర్ను ఉపయోగించి లేదా విక్రేత కేంద్రంలో నేరుగా వారిని సంప్రదించడం ద్వారా ఇది చేయవచ్చు (“మమ్మల్ని సంప్రదించండి” → “ఇతర” → “ఉల్లంఘనను నివేదించండి.”)
ఈ సందర్భాల్లో మీరు తిరిగి పంపించడానికి మీకు ఖర్చు చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
ప్రక్రియను పర్యవేక్షించండి (అన్ని విక్రేతలు)
మొదటి దశగా, రీఇంబర్స్మెంట్కు సంబంధించిన అన్ని సంబంధిత సమాచారాన్ని సేవ్ చేయడం ఖచ్చితంగా చేయండి. మీరు అమెజాన్ నుండి రిటర్న్ లేకుండా రిఫండ్ గురించి ఒక నోటిఫికేషన్ మెయిల్ పొందుతారు, మీరు విక్రేత మద్దతు కోసం సంప్రదించినప్పుడు భవిష్యత్తులో సూచన కోసం దానిని సేవ్ చేయండి. అదనంగా, మీరు రిటర్న్లెస్ రిజల్యూషన్ ప్రక్రియను దుర్వినియోగం చేస్తున్న కస్టమర్ను అమెజాన్కు నివేదించడానికి మీ కేసుకు సహాయపడే కస్టమర్తో మీకు ఉన్న అన్ని సంబంధాలను సేవ్ చేయండి.
అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా – ఇది మీ వ్యాపారానికి సరిపోతుందా?
మీకు ఈ భావన ఎలా పనిచేస్తుందో మంచి అవగాహన ఉన్నందున, ఈ వ్యాపార నమూనా మీకు క్రింది పరిస్థితులలో సరిపోతుంది:
- మీరు రిటర్న్, ప్యాకేజింగ్ మరియు తిరిగి అమ్మడం కంటే తక్కువ ఆర్థికంగా ఉండే తక్కువ ధర వస్తువులను అమ్ముతున్నారు.
- మీరు మీ కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచాలనుకుంటున్నారు.
- మీరు మీ అన్ని ప్రక్రియలు మరియు కస్టమర్లను దగ్గరగా పర్యవేక్షిస్తున్నారు మరియు అందువల్ల మోసగాళ్లను సులభంగా తొలగించవచ్చు మరియు అమెజాన్కు నివేదించవచ్చు.
చివరి ఆలోచనలు
అమెజాన్ రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ విధానం నిజంగా ఏమిటి? కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు ప్రాసెసింగ్ ఖర్చులను ఆదా చేయడానికి గొప్ప మార్గం? ఖచ్చితంగా. ఇది మోసపూరిత ప్రవర్తనకు ఒక ద్వారాన్ని తెరిచిందా? అవును, అది చాలా పెద్దది. వస్తువును తిరిగి పంపించకుండా అమెజాన్ రిఫండ్ అందించడం అనేది చాలా కత్తి మరియు విక్రేతలు దీన్ని తమ లాభానికి ఉపయోగించవచ్చు కానీ వారు జాగ్రత్తగా ఉండకపోతే మరియు ప్రక్రియలను దగ్గరగా పర్యవేక్షించకపోతే వారి మార్జిన్లలో చాలా లోతైన కత్తి అనుభవించవచ్చు.
ప్రశ్నలు & సమాధానాలు
అమెజాన్లో రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ అనేది కస్టమర్లు ఉత్పత్తిని తిరిగి పంపించకుండా డబ్బు తిరిగి పొందే రిఫండ్ యొక్క ఒక రకం. ఇది విక్రేతలు షిప్పింగ్ ఖర్చులు మరియు లాజిస్టిక్ను ఆదా చేయడానికి అందించవచ్చు, ప్రత్యేకంగా తక్కువ ధర వస్తువులు లేదా తిరిగి పంపించడానికి ఖర్చు పెట్టడానికి అర్హత లేని ఉత్పత్తులు.
అమెజాన్ రిటర్న్ షిప్పింగ్ కోసం ఎవరు చెల్లిస్తారో తిరిగి పంపించే కారణం ఆధారంగా నిర్ణయిస్తుంది: విక్రేత సాధారణంగా వారి తప్పుల కారణంగా (లోపం ఉన్న వస్తువులు వంటి) రిటర్న్లకు చెల్లిస్తారు, అయితే కొనుగోలుదారు వారి తప్పుల కారణంగా (వస్తువును ఇకపై కావాలనుకోవడం వంటి) రిటర్న్లకు చెల్లిస్తారు, దేశం మరియు మార్కెట్ ప్రకారం విధానాలు మారవచ్చు.
ఒకరు ఊహించగలిగినట్లుగా, అమెజాన్ రిఫండ్ రిటర్న్ లేకుండా ప్రక్రియ చాలా వినియోగదారుకు అనుకూలంగా ఉంటుంది. మీకు అవసరం ఉన్నది ఒక అమెజాన్ ఖాతా మరియు మీరు వస్తువును అందుకోలేదని అమెజాన్ కస్టమర్ సేవకు కాల్ లేదా ఇమెయిల్ చేయడం. అయితే, ఇది తరచుగా జరిగితే, మీ అమెజాన్ ఖాతా నిలిపివేయబడుతుంది మరియు తీవ్రమైన సందర్భాల్లో, మోసపూరిత ప్రవర్తనను నిరూపించడానికి ఒక దర్యాప్తు జరుగుతుంది.
అవి లేవు. అయితే, అవి రిటర్న్లెస్ పరిష్కారాల పునరావృత నమూనా (దుర్వినియోగ ఉద్దేశ్యాన్ని సూచించవచ్చు) ఉన్న కస్టమర్లను ట్రాక్ చేయడం మరియు నల్ల జాబితాలో ఉంచడం లేదు. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ పునరావృతంగా తమ ప్యాకేజీ అందలేదని ఆరోపిస్తే, వారి అమెజాన్ ఖాతా తాత్కాలికంగా నిలిపివేయబడుతుంది..
ఇది ఖచ్చితంగా ఉంది. ప్రత్యేకంగా వస్తువులు తిరిగి పంపించడానికి తక్కువ విలువైనవి, ఎందుకంటే అవి చాలా బల్కీ మరియు రవాణా ఖర్చులు చాలా ఖరీదైనవి, విక్రేతలు తమ కస్టమర్లకు నేరుగా వారి ఖాతా బ్యాలెన్స్కు రీఇంబర్స్మెంట్ ఇవ్వాలని ఎంచుకోవచ్చు, ఇది తరువాత భవిష్యత్తు కొనుగోళ్ల కోసం ఉపయోగించవచ్చు.
అవును, విక్రేతగా, మీరు విక్రేత కేంద్రంలో మీ రిటర్న్ సెట్టింగ్స్లో రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లకు అర్హత కలిగిన వస్తువులను నిర్దేశించవచ్చు. ఇది మీరు తక్కువ ధర లేదా తిరిగి పంపించడానికి కష్టమైన వస్తువులకు సౌకర్యాన్ని అందించడానికి అనుమతిస్తుంది, అయితే కస్టమర్లు తిరిగి పంపించకుండా ఉంచగలిగే వస్తువులపై నియంత్రణను కొనసాగిస్తుంది.
అమెజాన్ స్వతంత్రంగా సడలించిన రిటర్న్ విధానాలను దుర్వినియోగం చేసే అనుమానాస్పద కొనుగోలుదారులను జెండా చేస్తుంది. ఒక ఖాతా అనుమానాస్పదంగా ఉంటే, అమెజాన్ హెచ్చరికలు జారీ చేస్తుంది మరియు – చివరి చర్యగా – కొనుగోలుదారుల ఖాతాను శాశ్వతంగా నిష్క్రమిస్తుంది.
సాధారణంగా, Amazon వారి విధానాల కింద ప్రారంభించిన రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లను విభజించలేరు. అయితే, మీరు ఒక రిఫండ్ తప్పుగా జారీ చేయబడిందని లేదా మీ రిటర్న్ సెట్టింగ్స్ను ఉల్లంఘిస్తున్నాయని భావిస్తే, మీరు Seller Supportను డాక్యుమెంటేషన్తో సంప్రదించవచ్చు. పరిష్కారం హామీ ఇవ్వబడదు, కానీ స్పష్టమైన సాక్ష్యం అందించడం మీ కేసుకు సహాయపడవచ్చు.
లేదు, రిటర్న్లెస్ రిఫండ్ విధానం అన్ని విక్రేతలకు తప్పనిసరి కాదు. మీరు మీ ఖాతాలోని రిటర్న్ సెట్టింగ్స్లో రిటర్న్లెస్ రిఫండ్లను ప్రారంభించడానికి లేదా నిలిపివేయడానికి ఎంపిక ఉంది. అయితే, Amazon కొన్ని ప్రత్యేక సందర్భాలలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి విక్రేత సెట్టింగ్స్ను అధిగమించవచ్చు, ముఖ్యంగా Amazon యొక్క A-to-Z గ్యారంటీ కింద.
చిత్రాల క్రెడిట్స్ ప్రదర్శన క్రమంలో: © DragonImages – stock.adobe.com / © స్క్రీన్షాట్ – amazon.sellercentral.com / © స్క్రీన్షాట్ – amazon.sellercentral.com
