Amazon रिफंड बिना रिटर्न - एक विक्रेता के रूप में आपको क्या जानने की आवश्यकता है

Amazon की अत्यधिक ग्राहक-केंद्रित प्रकृति ने, एक तो, ई-कॉमर्स दिग्गज को एक घरेलू नाम बना दिया है। दूसरी बात, इसने दुनिया भर के विक्रेताओं को एक ऐसा मंच प्रदान किया है जो संभावित खरीदारों से भरा हुआ है। जितना अद्भुत यह है, कोई भी जो Amazon पर लंबे समय से बिक्री कर रहा है, जानता होगा कि उच्च ग्राहक-केंद्रितता कभी-कभी एक या दूसरे सिरदर्द का कारण बन सकती है। इस संबंध में एक अधिक विवादास्पद विषय Amazon रिफंड बिना रिटर्न नीति है।

इस लेख में, हम समझाएंगे कि यह क्या है, इसे क्यों पेश किया गया, और आप, एक विक्रेता के रूप में, इस रिफंड विधि से वास्तव में कैसे लाभ उठा सकते हैं - सही परिस्थितियों में। हम रिटर्नलेस रिफंड विकल्प को अक्षम करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश भी प्रदान करते हैं, उन मामलों के लिए जहां यह विकल्प आपके लिए बिल्कुल भी लाभकारी नहीं है।

यदि आप Amazon के FBA विक्रेताओं के लिए रिफंड के विषय के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो हमारे ब्लॉग को देखना न भूलें।

नवीनतम अपडेट: 

• अधिक नियंत्रण: FBM विक्रेता अब SKU, मूल्य या कारण के अनुसार रिटर्नलेस रिफंड नियमों को अनुकूलित कर सकते हैं।
• जून 2024: Amazon ने उच्च-रिटर्न-रेट वस्तुओं के लिए रिटर्न प्रोसेसिंग शुल्क जोड़ा (वस्त्र/जूते को छोड़कर)।
• अगस्त 2024: रिटर्नलेस रिफंड के लिए पात्रता का विस्तार - हल्की, कम लागत, गैर-खतरनाक वस्तुएं।

Amazon रिटर्नलेस रिफंड नीति क्या है?

साधारण शब्दों में, 'रिफंड बिना रिटर्न' या 'रिटर्नलेस समाधान' एक Amazon नीति है जहां खरीदार को बिना वस्तु लौटाए रिफंड प्राप्त होता है। हाँ, आपने सही पढ़ा, उन्हें वस्तु और उनका पैसा दोनों मिलते हैं। 

यह पहले सुनने में अन्यायपूर्ण लग सकता है, लेकिन पेशेवर ई-कॉमर्स विक्रेता जानेंगे कि Amazon ने वर्षों से इस नीति का सफलतापूर्वक उपयोग किया है - दो कारणों से। पहला कारण यह है कि इस तरह की ग्राहक-अनुकूल नीतियाँ प्लेटफॉर्म पर अधिक संभावित खरीदारों को आकर्षित करती हैं, जो विक्रेताओं के लिए भी फायदेमंद है। दूसरा, यह विक्रेताओं को उन वस्तुओं के लिए महंगे रिटर्न से बचने का विकल्प भी प्रदान करता है जो जटिल और महंगे हैं। लेकिन निश्चित रूप से, यह पूरी तस्वीर नहीं है, क्योंकि इस अवधारणा के लिए विक्रेताओं के लिए कई स्पष्ट नुकसान भी हैं। 

कौन सी वस्तुएं रिटर्नलेस रिफंड नीति के लिए प्रवृत्त हैं?

कुछ वस्तुएं हैं जहां उन्हें वापस भेजना समझ में नहीं आता और जहां विक्रेता अक्सर रिटर्नलेस रिफंड नीति का उपयोग करते हैं:

Amazon ग्राहक के दृष्टिकोण से

बिना वस्तु लौटाए Amazon रिफंड कैसे प्राप्त करें?

यदि आप बिना वस्तु लौटाए रिफंड प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको Amazon की ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा और अपनी स्थिति स्पष्ट करनी होगी। परिस्थितियों के आधार पर, Amazon आपको वस्तु लौटाने की आवश्यकता के बिना रिफंड या अन्य समाधान प्रदान कर सकता है। हालाँकि, ध्यान रखें कि यह सामान्यतः केवल कुछ प्रकार की वस्तुओं के लिए संभव है, जैसे डिजिटल डाउनलोड या कुछ नाशवान सामान। आपके द्वारा खरीदी गई विशिष्ट वस्तु के लिए Amazon की रिटर्न नीति की जांच करना सबसे अच्छा है ताकि आप अपने विकल्पों को समझ सकें।

यदि मेरा Amazon पैकेज देर से आता है, तो क्या मैं रिफंड प्राप्त कर सकता हूँ और वस्तु रख सकता हूँ?

यदि आपका पैकेज देर से आता है, तो आप रिफंड या अन्य मुआवजे के लिए पात्र हो सकते हैं, लेकिन आमतौर पर आपको वस्तु लौटानी होगी यदि आप इसे प्राप्त करते हैं। हालाँकि, Amazon की नीतियाँ देर से डिलीवरी की परिस्थितियों और विशिष्ट वस्तु के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। कुछ मामलों में, Amazon बिना वस्तु लौटाए आंशिक रिफंड या अन्य मुआवजा प्रदान कर सकता है, लेकिन यह सुनिश्चित नहीं है। देर से डिलीवरी के लिए रिफंड का अनुरोध करने के लिए, आप Amazon की ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं और स्थिति स्पष्ट कर सकते हैं। वे आपके विकल्पों और किसी भी लागू नीतियों के साथ आपकी सहायता कर सकेंगे।

FBA और FBM विक्रेताओं के लिए अंतर

Amazon की रिटर्नलेस रिफंड FBA नीति FBM विक्रेताओं के लिए नीति से भिन्न है। यह पूर्ति विधियों की अलग-अलग प्रकृति के कारण है। 

FBA नीति
Amazon आपकी ग्राहक सेवा और रिटर्न का प्रबंधन करता है, जिसका अर्थ है कि Amazon अपनी विवेकाधीनता पर रिटर्नलेस रिफंड भी जारी कर सकता है। यह अक्सर उन कम लागत वाली वस्तुओं के साथ होता है जो लौटाई नहीं जा सकतीं (कॉस्मेटिक्स, कार्यालय की आपूर्ति, घरेलू सामान, कपड़े के सहायक उपकरण आदि)।

FBM नीति
जैसा कि नाम “Fulfilled by Merchant” से स्पष्ट है, आप एक विक्रेता के रूप में यहां सभी प्रक्रियाओं पर अधिक नियंत्रण रखते हैं। आप Seller Central में मैन्युअल रूप से अपने रिटर्नलेस रिफंड नियम सेट कर सकते हैं और चुन सकते हैं कि कौन से SKU रिटर्नलेस रिफंड के लिए योग्य हैं और कौन से नहीं। इस विकल्प के बारे में और अधिक पढ़ें, जो “रिटर्नलेस रिफंड को अक्षम करने के तरीके” के अध्याय के तहत है।

Amazon रिफंड बिना रिटर्न - फायदे और नुकसान

जब Amazon पर रिटर्नलेस रिफंड 2017 में जोड़े गए, तो यह कहा गया कि यह नई रिफंड नीति विक्रेताओं द्वारा “अत्यधिक अनुरोधित” थी। हालांकि, इसके बाद हुई बहुत गर्म चर्चा एक अलग कहानी बताती है। विक्रेताओं ने ई-कॉमर्स नेता पर आरोप लगाया कि वह खरीदारों को उनके सामान से धोखा देने के लिए प्रेरित कर रहा है और आगे यह आलोचना की कि इसका मतलब छोटे व्यवसायों का अंत होगा। अब, पांच साल बाद, रिटर्नलेस समाधान अभी भी जारी हैं लेकिन प्रक्रिया अभी भी उतनी ही विवादास्पद है। आइए हम फायदे और नुकसान पर करीब से नज़र डालें ताकि यह देखा जा सके कि इन तर्कों के पीछे क्या है और क्या आप व्यक्तिगत रूप से इससे लाभ उठा सकते हैं।

फायदे

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, Amazon ने कहा कि Amazon पर रिटर्नलेस रिफंड कई विक्रेताओं द्वारा स्वयं अनुरोधित किया गया था। यहां इसके कुछ कारण और त्वरित अवलोकन के लिए एक तालिका है:

लागत में कमी

जबकि ईंट-और-मोर्टार स्टोर में रिटर्न दर 10% से कम होती है, ई-कॉमर्स व्यवसाय में रिटर्न दर 20% से 30% होती है। यह उच्च रिटर्न दर निश्चित रूप से कई लागतों से जुड़ी होती है जिन्हें खरीदारों को रिटर्न वस्तुओं को रखने पर बचाया जा सकता है। यहां कुछ प्रमुख उदाहरण हैं कि विक्रेता Amazon रिफंड बिना रिटर्न नीति का उपयोग क्यों करना चाहेंगे:

सुधरे हुए ग्राहक संबंध

विक्रेता ही नहीं हैं जिनके लिए रिटर्न तनावपूर्ण हो सकते हैं। रिटर्न के मामले में, खरीदारों को शिपिंग लेबल प्रिंट करना होता है, और वस्तु को पोस्ट ऑफिस में वापस लाना होता है, केवल फिर से रिफंड या नए आइटम के आने के लिए 3-5 दिन इंतजार करना होता है। इससे ग्राहक को आपकी कंपनी के बारे में नकारात्मक छवि मिल सकती है और वह फिर से खरीदारी करने से हिचकिचा सकता है। हालाँकि, जो विक्रेता अपने ग्राहकों को Amazon पर बिना रिटर्न के रिफंड का विकल्प प्रदान करते हैं, वे सकारात्मक छवि छोड़ते हैं और अगली बार जब ग्राहक को कुछ चाहिए होगा, तो वे याद आ सकते हैं। 

इसके अलावा, ग्राहक आपके उत्पादों में से एक खरीदने के दौरान खराब अनुभव होने के बाद नकारात्मक समीक्षा छोड़ने की प्रवृत्ति रखते हैं। सुनिश्चित करें कि आप इन समीक्षाओं का सर्वोत्तम तरीके से उत्तर दें ताकि आप यह संप्रेषित कर सकें कि ग्राहक-केंद्रितता आपके लिए कितनी महत्वपूर्ण है। यहाँ जानें नकारात्मक समीक्षाओं से कैसे निपटें.

अधिक ब्रांड जागरूकता

हर कोई जानता है कि मुँह से मुँह तक प्रचार आपके उत्पादों और कंपनी के लिए दृश्यता प्राप्त करने का एक बहुत प्रभावी तरीका है। एक बार जब यह बात फैल जाती है कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं, तो आप अधिक लोगों की अपने उत्पादों को खरीदने की उम्मीद कर सकते हैं। और भी बेहतर: उत्पाद जिसे आपने “दे दिया” है, शायद एक दोस्त या परिवार के सदस्य को दिया जाएगा जो अंततः आपका नया ग्राहक बन जाएगा।

एक ठोस पारिस्थितिकीय विकल्प

इस विषय के महत्व को इस दिन और उम्र में बताने की आवश्यकता नहीं है और विक्रेता के रूप में Amazon रिफंड बिना रिटर्न नीति का उपयोग करना एक ऐसा तरीका है जो सीधे और प्रभावी रूप से योगदान करता है। एक बार फिर आप यह भी संप्रेषित कर सकते हैं कि पारिस्थितिकीय घटक उन कारणों में से एक है कि आप Amazon रिफंड बिना रिटर्न नीति का समर्थन करते हैं और इसके माध्यम से एक हरा ब्रांड छवि का निर्माण करते हैं। 

नुकसान

जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, कई विक्रेताओं ने रिटर्नलेस रिफंड के विचार का विरोध किया। यहां कुछ मुख्य नुकसान हैं जिनका सामना आपको इस अवधारणा को लागू करने पर हो सकता है और आप इन नुकसानों को न्यूनतम रखने के लिए क्या कर सकते हैं।

धोखेबाज

एक गतिशील और बहुआयामी वातावरण में जैसे कि ई-कॉमर्स - और विशेष रूप से Amazon जैसे लोकप्रिय प्लेटफॉर्म पर - आपको हमेशा दोनों पक्षों पर दुर्भावनापूर्ण तत्वों से निपटना होगा। चाहे विक्रेता आपको तीखे समीक्षाएँ छोड़ रहे हों क्योंकि वे आपके ग्राहकों को हाइजैक करना चाहते हैं, या खरीदार आपके व्यवसाय मॉडल का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हों। तथ्य यह है कि Amazon बिना खरीदार को वस्तु लौटाए रिफंड जारी करता है, निश्चित रूप से बहुत से धोखेबाजों को आकर्षित करेगा जो मुफ्त सामान प्राप्त करना चाहते हैं। यह दावा करना बहुत आसान है कि एक शिपमेंट अपने गंतव्य पर नहीं पहुंचा (हालांकि यह पहुंच गया) या कि वस्तु आगमन पर गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त थी (हालांकि यह पूरी तरह से ठीक काम करती है) और फिर रिफंड को अपने पास रख लें। 

हालांकि, Amazon उन खरीदारों पर करीबी नज़र रखता है जो ऐसा बार-बार करते हैं और एक निश्चित सीमा तक पहुँचने के बाद इन ग्राहकों को ब्लैकलिस्ट कर देता है। आप एक विक्रेता के रूप में Amazon का समर्थन भी कर सकते हैं, संदिग्ध मामलों की रिपोर्ट करके जहां रिटर्नलेस रिफंड एक दोहराव पैटर्न बन जाता है।

लाभ हानि

हालांकि आप महंगे रिटर्न प्रक्रियाओं पर लागत बचा सकते हैं, लेकिन यदि बहुत से ग्राहक Amazon रिफंड बिना रिटर्न नीति का लाभ उठाते हैं, तो आप किसी न किसी समय पैसे खो देंगे। अच्छी खबर यह है कि आप Amazon पर अपने रिटर्नलेस समाधानों के तरीके को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। 

आप इसके बारे में दो तरीके अपना सकते हैं: या तो उन विशिष्ट मानदंडों को सेट करें जिनके लिए आप रिटर्नलेस समाधान प्रदान करना चाहते हैं जो Seller Central में कुछ मानदंडों को पूरा करते हैं 

या केवल विशिष्ट SKU के लिए रिटर्नलेस समाधान प्रदान करें 

नोट: जो विक्रेता अमेरिका से बाहर अमेरिका में ऑर्डर पूरा करते हैं, उन्हें $25 से कम लागत वाली वस्तु के लिए अमेरिका के भीतर एक वैध रिटर्न पता प्रदान करना होगा। यदि यह प्रदान नहीं किया गया, तो Amazon ग्राहक को योग्य रिटर्न के लिए बिना वस्तु लौटाए रिफंड जारी करेगा (रिटर्नलेस समाधान)। 

रिफंड दुरुपयोग का पता लगाने और निपटने के तरीके

धोखेबाजों से निपटना निराशाजनक और ऊर्जा-खर्चीला होता है, लेकिन यदि आप ऐसी गतिविधियों को रोकना चाहते हैं तो यह आवश्यक है। भाग्यवश, यह पहचानने के प्रभावी तरीके हैं कि जब आप धोखा खा रहे हैं। चेतावनी संकेतों में अस्पष्ट दावों के साथ बार-बार रिफंड अनुरोध शामिल हैं जैसे “वस्तु कभी नहीं आई” या “पैकेज चोरी हो गया।” ये सामान्य लाल झंडे हैं कि एक खरीदार के पास ईमानदार इरादे नहीं हो सकते। यदि ऐसे पैटर्न एक ही खरीदार के साथ लगातार होते हैं, तो आप Seller Central में रिपोर्ट खरीदार फ़ंक्शन का उपयोग करके Amazon को सूचित कर सकते हैं। Amazon इस पर जोर देता है और स्वायत्त रूप से उन खरीदारों को झंडा करता है जो एक छोटे समय में कई वस्तुएं लौटाते हैं।

Amazon पर रिफंडलेस रिटर्न पर विवाद कैसे करें

यदि आपको लगता है कि रिफंड अनुचित रूप से दिया गया था, तो आप इसे विवादित करने के लिए एक समर्थन मामला खोल सकते हैं। Seller Central पर जाएं > हमसे संपर्क करें > अन्य > उल्लंघन की रिपोर्ट करें शुरू करने के लिए। आप जो सबूत प्रदान करते हैं वह स्पष्ट होना चाहिए और आपके मामले को मजबूत करना चाहिए - सुनिश्चित करें कि आप खरीदार के साथ संचार लॉग, शिपमेंट ट्रैकिंग विवरण, और वस्तु या पैकेजिंग की तस्वीरें शामिल करें। जबकि हर विवाद आपके पक्ष में हल नहीं होगा, एक अच्छी तरह से प्रलेखित मामला प्रस्तुत करना निश्चित रूप से उचित समीक्षा की संभावना बढ़ाता है।

Amazon पर रिटर्नलेस रिफंड को अक्षम करने के तरीके (चरण-दर-चरण)

Amazon पर रिटर्नलेस रिफंड केवल विक्रेता के लिए तब समझ में आते हैं जब शिपिंग की लागत उत्पाद मूल्य से अधिक होती है, जो काफी दुर्लभ है। अधिकांश मामलों में, आप एक विक्रेता के रूप में रिटर्नलेस रिफंड से कोई सीधा लाभ नहीं उठाएंगे, यही कारण है कि Amazon उन्हें अक्षम करने का एक तरीका प्रदान करता है। ऐसा करने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

1. Seller Central में लॉग इन करें

https://sellercentral.amazon.com पर जाएं और लॉग इन करें।

2. रिटर्न सेटिंग्स पर जाएं

3. “रिटर्नलेस समाधान” पर जाएं

4. नियम बनाएं या संपादित करें

5. अक्षम या सक्षम करें

6. अपनी सेटिंग्स सहेजें

पृष्ठ के नीचे “सहेजें” पर क्लिक करें।

क्या आप जानते हैं कि आप Amazon पर कितने लाभदायक हैं?

अपने लाभ बढ़ाने के लिए, आपको अपने व्यवसाय के आंकड़ों के बारे में जागरूक होना चाहिए। SELLERLOGIC Business Analytics के साथ अपने उत्पादों के प्रदर्शन पर नज़र रखें और अपने Amazon व्यवसाय की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए समय पर, डेटा-आधारित निर्णय लें। अब खोजें!

Amazon रिफंड बिना रिटर्न - आपके Amazon व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ

रिटर्नलेस रिफंड वस्तुएं और उन्हें संभालने के तरीके वित्तीय रूप से प्रासंगिक कारक हैं जिन्हें आपको अपने व्यवसाय की रणनीति विकसित करते समय ध्यान में रखना चाहिए। यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं।

ग्राहक खरीद इतिहास की निगरानी करें (गैर-FBA विक्रेता)

इस पर निर्भर करते हुए कि ग्राहक कितनी बार रिटर्नलेस रिफंड का अनुरोध करता है, आप उस विशेष ग्राहक के लिए उस विकल्प को वापस ले सकते हैं जब आप धोखाधड़ी का संदेह करना शुरू करते हैं। एक अच्छा संकेतक है उन तर्कों का बार-बार उपयोग करना जो साबित करना कठिन होते हैं, उदाहरण के लिए: “कोई भी मेरे बेल पर नहीं आया”, “कोई पैकेज कभी नहीं पहुंचा”, “एक नोट है जो कहता है कि मेरे पड़ोसी के पास मेरा पैकेज है, लेकिन यह नहीं कहता कि कौन।” 

यह अवधारणा स्वाभाविक रूप से दोतरफा होती है: यदि आप सामान्यतः अपने ग्राहकों को रिटर्नलेस रिफंड नहीं देते हैं, तो आप विशेष रूप से वफादार ग्राहकों के लिए ऐसा करने का विकल्प चुन सकते हैं और अपने ग्राहक संबंधों को अगले स्तर पर ले जा सकते हैं।

रिटर्न की गई वस्तुओं की निगरानी करें (FBA विक्रेता)

बस इसलिए कि Amazon ने आपकी बिक्री में से एक के लिए बिना रिटर्न के रिफंड जारी किया, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इसे स्वीकार करना होगा और यह नहीं देखना होगा कि क्या आप धोखेबाज के साथ व्यवहार कर रहे हैं। भले ही किसी विशेष मामले में रिटर्न की उम्मीद न हो, आप Amazon से इसे अनुरोध कर सकते हैं और उत्पाद का निरीक्षण कर सकते हैं। यदि माल की स्थिति और ग्राहक की रिपोर्ट मेल नहीं खाती है, तो Amazon को सूचित करें। आप इसे Amazon पर “रिपोर्ट खरीदार” फ़ीचर का उपयोग करके या सीधे Seller Central में उनसे संपर्क करके कर सकते हैं (“हमसे संपर्क करें” → “अन्य” → “उल्लंघन की रिपोर्ट करें।”) 

FYI, आपको ऐसे मामलों में रिटर्न के लिए खुद भुगतान करना होगा।

प्रक्रिया की निगरानी करें (सभी विक्रेता)

पहले चरण के रूप में, सुनिश्चित करें कि आप रिफंड से संबंधित सभी प्रासंगिक जानकारी को सहेजें। आपको Amazon से बिना रिटर्न के रिफंड के बारे में एक सूचना मेल प्राप्त होगा, उसे सहेजें ताकि जब आप विक्रेता समर्थन से संपर्क करें तो भविष्य में संदर्भ के लिए उपयोग किया जा सके। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक के साथ सभी संवादों को सहेजें जो आपके मामले में मदद कर सकते हैं यदि आप उन्हें Amazon को रिटर्नलेस समाधान प्रक्रिया का लाभ उठाने के लिए रिपोर्ट करते हैं।  

Amazon रिफंड बिना रिटर्न - क्या यह आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है?

अब जब आपको इस अवधारणा के काम करने के तरीके की अच्छी समझ है, तो आप जानेंगे कि यह व्यावसायिक मॉडल आपके लिए निम्नलिखित परिस्थितियों में उपयुक्त है: 

अंतिम विचार

तो, Amazon की रिटर्नलेस रिफंड नीति वास्तव में क्या है? ग्राहकों को आकर्षित करने और प्रोसेसिंग लागत बचाने का एक शानदार तरीका? बिल्कुल। क्या यह धोखाधड़ी के लिए एक द्वार खोलता है? हाँ, एक काफी बड़ा। Amazon की नीति जो बिना वस्तु लौटाए रिफंड प्रदान करती है, एक बहुत तेज़ दोधारी तलवार है और विक्रेता इसे अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं लेकिन यदि वे सावधान नहीं रहते हैं और प्रक्रियाओं की करीबी निगरानी नहीं करते हैं तो उनके मार्जिन में बहुत गहरा कट लग सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

छवियों के श्रेय क्रम में: © DragonImages – stock.adobe.com / © स्क्रीनशॉट – amazon.sellercentral.com / © स्क्रीनशॉट – amazon.sellercentral.com

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