Amazonin hyvitys ilman palautusta – Mitä sinun on tiedettävä myyjänä
Amazonin asiakaskeskeinen luonne on tehnyt e-kauppajätistä tunnetun nimen. Toiseksi se on tarjonnut myyjille ympäri maailmaa alustan, joka on täynnä potentiaalisia ostajia. Vaikka tämä on hienoa, kuka tahansa, joka on myynyt Amazonissa pidempään, tietää, että korkea asiakaskeskeisyys voi myös johtaa päänsärkyyn. Yksi kiistanalaisimmista aiheista tässä suhteessa on Amazonin hyvitys ilman palautusta -käytäntö.
Tässä artikkelissa selitämme, mitä se on, miksi se otettiin käyttöön ja miten sinä, myyjänä, voit oikeasti hyötyä tästä hyvitysmenetelmästä – oikeiden olosuhteiden vallitessa. Tarjoamme myös askel askeleelta -ohjeet palautuksettomien hyvitysten poistamiseen, tapauksissa, joissa tämä vaihtoehto ei tuo sinulle mitään etuja.
Muista tarkistaa blogimme, jos haluat tietää lisää Amazonin hyvityksistä FBA-myyjille.
Viimeisimmät päivitykset:
- Enemmän hallintaa: FBM-myyjät voivat nyt mukauttaa palautuksettomia hyvityssääntöjä SKU:n, hinnan tai syyn mukaan.
- Kesäkuu 2024: Amazon lisäsi palautusprosessointimaksun korkeiden palautusprosenttien tuotteille (vaatteet/kengät pois lukien).
- Elokuu 2024: Laajennettu kelpoisuus palautuksettomille hyvityksille – kevyet, edulliset, ei-vaaralliset tuotteet.
Mikä on Amazonin palautukseton hyvityskäytäntö?
Yksinkertaisesti sanottuna, 'hyvitys ilman palautusta' tai 'palautukseton ratkaisu' on Amazonin käytäntö, jossa ostaja saa hyvityksen tuotteesta ilman, että hänen tarvitsee palauttaa kyseistä tuotetta. Kyllä, luit oikein, he saavat pitää tuotteen ja rahansa.
Tämä saattaa aluksi kuulostaa epäreilulta, mutta ammattimaiset e-kauppamyyjät tietävät, että tätä käytäntöä on jo käytetty Amazonissa vuosia – melko menestyksekkäästi, jos saamme lisätä – kahdesta syystä. Ensimmäinen syy on, että asiakasystävälliset käytännöt, kuten tämä, houkuttelevat enemmän potentiaalisia ostajia alustalle, mikä puolestaan on myös hyödyllistä myyjille. Toiseksi se tarjoaa myyjille mahdollisuuden kiertää kalliita palautuksia tuotteista, jotka ovat monimutkaisia ja kalliita lähettää ja palauttaa. Mutta tietenkin, se ei ole koko kuva, sillä tähän käsitteeseen liittyy myös useita ilmeisiä haittoja, erityisesti myyjille.
Mitä tuotteita palautukseton hyvityskäytäntö koskee?
On tiettyjä tuotteita, joiden osalta on järkevää olla palauttamatta niitä ja joissa myyjät usein käyttävät palautuksetonta hyvityskäytäntöä:
- Edulliset tuotteet: Palautuksen käsittely ei välttämättä ole taloudellisesti kannattavaa edullisille tuotteille.
- Kömpelöt tai raskaat tuotteet: Näiden tuotteiden palautuskustannukset voivat olla esteenä.
- Hauraat tuotteet: Tuotteet, jotka todennäköisesti vaurioituvat palautuslähetyksessä.
- Häviävät tuotteet: Tuotteet, joilla on lyhyt säilyvyysaika tai jotka ovat kulutettavia.
- Hygieniatuotteet: Tuotteet, joita ei voida myydä uudelleen, kun ne on avattu tai käytetty terveys- ja turvallisuussyistä.
- Personoidut tuotteet: Tuotteet, jotka on räätälöity tai jotka ovat erityisiä ostajalle.
- Vaurioituneet tai vialliset tuotteet: Kun viallisen tuotteen palautuskustannus on korkeampi kuin itse hyvitys.
Amazon-asiakkaan näkökulmasta
Kuinka saada Amazonin hyvitys ilman tuotteen palauttamista?
Jos haluat saada hyvityksen ilman tuotteen palauttamista, sinun on otettava yhteyttä Amazonin asiakaspalveluun ja selitettävä tilanteesi. Olosuhteista riippuen Amazon voi tarjota hyvityksen tai muun ratkaisun ilman, että sinun tarvitsee palauttaa tuotetta. Muista kuitenkin, että tämä on yleensä mahdollista vain tietyntyyppisille tuotteille, kuten digitaalisille latauksille tai tietyille häviävälle tavaralle. On parasta tarkistaa Amazonin palautuskäytäntö ostamasi tuotteen osalta ymmärtääksesi vaihtoehtosi.
Jos Amazon-pakettini on myöhässä, voinko saada hyvityksen ja pitää tuotteen?
Jos pakettisi on myöhässä, saatat olla oikeutettu hyvitykseen tai muuhun korvaukseen, mutta sinua yleensä vaaditaan palauttamaan tuote, jos saat sen. Kuitenkin Amazonin käytännöt voivat vaihdella myöhästyneen toimituksen olosuhteista ja kyseisestä tuotteesta riippuen. Joissakin tapauksissa Amazon voi tarjota osittaisen hyvityksen tai muun korvauksen ilman, että tuotetta vaaditaan palautettavaksi, mutta tämä ei ole taattua. Pyytääksesi hyvitystä myöhästyneestä toimituksesta, voit ottaa yhteyttä Amazonin asiakaspalveluun ja selittää tilanteen. He voivat auttaa sinua vaihtoehdoissasi ja kaikissa soveltuvissa käytännöissä.
Eroja FBA- ja FBM-myyjien välillä
Amazonin palautukseton hyvityskäytäntö FBA:lle eroaa FBM-myyjien käytännöstä. Tämä johtuu täyttötapojen erilaisuudesta.
FBA-käytäntö
Amazon hallinnoi asiakaspalveluasi ja palautuksia, mikä tarkoittaa, että Amazon voi myös myöntää palautuksettomia hyvityksiä oman harkintansa mukaan. Tämä tapahtuu usein edullisille tuotteille, joita ei voida palauttaa (kosmetiikka, toimistotarvikkeet, kodintarvikkeet, vaatteet jne.).
FBM-käytäntö
Kuten nimi “Myyjän täyttämä” jo viittaa, sinulla myyjänä on paljon enemmän hallintaa kaikissa prosesseissa. Voit manuaalisesti asettaa palautuksettomat hyvityssäännöt Seller Centralissa ja valita, mitkä SKU:t ovat oikeutettuja palautuksettomaan hyvitykseen ja mitkä eivät. Lue lisää tästä vaihtoehdosta alempana kohdassa “Kuinka poistaa palautuksettomat hyvitykset käytöstä”.
Amazonin hyvitys ilman palautusta – Plussat ja miinukset
Kun palautuksettomat hyvitykset Amazonissa otettiin käyttöön vuonna 2017, todettiin, että tätä uutta hyvityskäytäntöä oli “kyselty paljon” myyjiltä. Kuitenkin sen jälkeen käynnistynyt kiivas keskustelu maalaa toisenlaista kuvaa. Myyjät syyttivät e-kauppajohtajaa siitä, että se houkuttelee ostajia huijaamaan heitä tuotteistaan ja kritisoivat lisäksi, että tämä merkitsisi pienten yritysten loppua. Nyt, viisi vuotta myöhemmin, palautuksettomat ratkaisut ovat edelleen käynnissä, mutta prosessi on edelleen yhtä kiistanalainen kuin koskaan. Tarkastellaan tarkemmin etuja ja haittoja nähdäksesi, mitä näiden väitteiden takana on ja voitko henkilökohtaisesti hyötyä siitä.
Plussat
Kuten jo mainittiin, Amazon totesi, että palautukseton hyvitys Amazonissa oli monien myyjien itsensä pyytämä. Tässä on joitakin syitä tähän ja taulukko nopeaa yleiskuvaa varten:
| Tilanne | Miksi se on järkevää |
| Edulliset tuotteet | Palautuskustannukset ovat usein korkeammat kuin itse tuote, mikä tekee palautuksista taloudellisesti kannattamattomia. |
| Ei-uudelleenmyytävät tuotteet | Tuotteet, joita ei voida myydä uudelleen (esim. avatut elintarvikkeet, räätälöidyt tilaukset) menettävät kaiken jälleenmyyntiarvon. |
| Hygieniatuotteet | Tuotteita, kuten kosmetiikkaa tai henkilökohtaisia hygieniatuotteita, ei voida hyväksyä takaisin terveysongelmien vuoksi. |
| Vaurioituneet tavarat | Jos tuote saapuu rikki tai viallisena, on usein halvempaa hyvittää ilman palautusta. |
| Raskaat tai hauraat tuotteet | Näiden palauttaminen on kallista ja riskialtista, ja vaurioitumisen todennäköisyys on suuri. |
Kustannusten vähentäminen
Vaikka kivijalkakaupoissa palautusprosentti on alle 10 %, e-kaupassa palautusprosentti on 20 % - 30 %. Tämä korkea palautusprosentti liittyy tietenkin moniin kustannuksiin, jotka voidaan kiertää, jos ostajat pitävät palautettavat tuotteet. Tässä ovat merkittävimmät esimerkit siitä, miksi myyjät mieluummin käyttävät Amazonin hyvitystä ilman palautusta
- Työvoimakustannukset: erityisesti lähetys, uudelleenvarastointi ja varastointi.
- Myymättömät tavarat: joskus tavara palautuu myymättömässä kunnossa, jolloin sinulle jää lähetys-, palautus- ja hävityskustannukset. Tämä koskee tiettyjä muotituotteita, kauneustuotteita ja elintarvikkeita.
- Vialliset tuotteet: tuote ei välttämättä ole täysin käyttökelvoton, mutta tarpeeksi vaurioitunut, jotta ostaja pyytää sen palauttamista. Lähetys-, palautus ja vaihtokustannukset maksaa luonnollisesti myyjä. Tässä tapauksessa asiakkaan yksinkertainen hyvittäminen olisi sinulle taloudellisesti järkevämpää.
- Tuotteen jälleenmyynti: kun viallinen tuote on palautettu varastoon, korjauskustannukset, uudelleenpakkaus ja jälleenmyyntikustannukset (eli markkinointi, lähetys, mahdollinen asiakastuki) on suoritettava myyjän toimesta.
Parantuneet asiakassuhteet
Myyjät eivät ole ainoita osapuolia, joille palautukset voivat olla hermostuttavia. Palautustapauksessa ostajat ovat ne, jotka joutuvat tulostamaan lähetysetiketin ja viemään tuotteen postiin vain odottaakseen vielä 3 – 5 päivää hyvityksen tai uuden tuotteen saapumista. Tämä voi jättää asiakkaalle negatiivisen vaikutelman yrityksestäsi ja estää häntä palaamasta toiseen ostokseen. Kuitenkin myyjät, jotka tarjoavat asiakkailleen mahdollisuuden hyvitykseen ilman palautusta Amazonissa, jättävät positiivisen vaikutelman ja saattavat tulla mieleen seuraavan kerran, kun asiakas tarvitsee jotain.
Lisäksi asiakkaat todennäköisesti jättävät negatiivisen arvion sen jälkeen, kun he ovat kokeneet huonon kokemuksen ostaessaan yhden tuotteistasi. Varmista, että vastaat näihin arvioihin parhaalla mahdollisella tavalla viestiäksesi, kuinka tärkeää asiakaskeskeisyys on sinulle. Löydä täältä kuinka käsitellä negatiivisia arvioita.
Enemmän bränditietoisuutta
Kaikki tietävät, että suusanallinen viestintä on erittäin tehokas tapa saada näkyvyyttä tuotteillesi ja yrityksellesi. Kun sana leviää, että arvostat asiakkaitasi, voit odottaa enemmän ihmisiä ostavan tuotteitasi. Vielä parempaa: tuote, jonka “antoit pois”, saatetaan antaa ystävälle tai perheenjäsenelle, joka lopulta tulee uudeksi asiakkaaksesi.
Kestävä ekologinen vaihtoehto
Tämän aiheen tärkeyttä ei tarvitse korostaa nykypäivänä, ja Amazonin hyvityksen käyttäminen ilman palautusta myyjänä on tapa osallistua suoraan ja tehokkaasti. Voit myös viestiä, että ekologinen komponentti on yksi syy, miksi tuet Amazonin hyvitystä ilman palautusta ja näin rakentaa vihreämpää brändikuvaa.
Miinukset
Kuten voit kuvitella, monet myyjät vastustivat palautuksettomien hyvitysten ideaa. Tässä ovat tärkeimmät haitat, joita saatat kohdata, kun sovellat tätä käsitettä ja myös mitä voit tehdä pitääkseen nämä haitat minimissä.
Huijarit
Dynaamisessa ja monimuotoisessa ympäristössä, kuten e-kaupassa – ja erityisesti suositulla alustalla kuten Amazon – joudut aina käsittelemään pahantahtoisia toimijoita molemmilta puolilta. Olipa kyseessä myyjät, jotka jättävät sinulle murskaavia arvioita, koska he haluavat kaapata asiakkaasi, tai ostajat, jotka haluavat hyödyntää liiketoimintamalliasi. Se, että Amazon myöntää hyvityksen ilman, että ostaja palauttaa tuotteen, houkuttelee tietenkin paljon huijareita, jotka haluavat saada ilmaisia tavaroita. On vain liian helppoa väittää, että lähetys ei saapunut perille (vaikka se saapui) tai että tuote oli voimakkaasti vaurioitunut saapuessaan (vaikka se toimii täydellisesti) ja sitten napata hyvitys.
Kuitenkin Amazon pitää tarkasti silmällä ostajia, jotka tekevät tätä epäilyttävän usein ja mustalle listalle näitä asiakkaita, kun he saavuttavat tietyn rajan. Sinä myyjänä voit myös tukea Amazonia raportoimalla epäilyttävistä tapauksista, joissa palautuksettomat hyvitykset muodostavat toistuvan kaavan.
Voittojen menetys
Vaikka saatat säästää kuluja kalliista palautusprosesseista, menetät rahaa jossain vaiheessa, jos liian monet asiakkaat hyödyntävät Amazonin hyvitystä ilman palautusta. Hyvä uutinen on, että voit määrittää, miten palautuksettomia ratkaisuja käsitellään Amazonissa.
On kaksi tapaa, joilla voit edetä tässä asiassa: joko asettaa tietyt kriteerit, joille haluat tarjota palautuksettomia ratkaisuja, jotka täyttävät tietyt kriteerit Seller Centralissa
tai tarjota palautuksettomia ratkaisuja vain tietyille SKU:ille
Huom: Myyjien, jotka täyttävät tilauksia Yhdysvalloista Yhdysvaltojen ulkopuolelta, on annettava voimassa oleva palautusosoite Yhdysvalloissa, jos tuote maksaa alle 25 dollaria. Jos tätä ei anneta, Amazon myöntää asiakkaalle hyvityksen kelvollisista palautuksista ilman, että tuotetta vaaditaan palautettavaksi (palautukseton ratkaisu).
Kuinka havaita ja käsitellä hyvityshäirintää
Huijareiden käsittely on turhauttavaa ja energiaa vievää, mutta se on välttämätöntä, jos haluat lopettaa tällaiset toiminnot. Onneksi on tehokkaita tapoja tunnistaa, kun sinua huijataan. Varoitusmerkkejä ovat toistuvat hyvityspyynnöt epämääräisillä väitteillä, kuten “tuote ei koskaan saapunut” tai “paketti varastettiin.” Nämä ovat tyypillisiä punaisia lippuja, jotka viittaavat siihen, että ostajalla saattaa olla epärehellisiä aikomuksia. Jos tällaisia kaavoja esiintyy jatkuvasti yhdellä ostajalla, voit käyttää Raportoi ostaja -toimintoa Seller Centralissa ilmoittaaksesi Amazonille. Amazon kannustaa tätä voimakkaasti ja myös itsenäisesti merkitsee ostajia, jotka palauttavat useita tuotteita lyhyessä ajassa.
Kuinka riitauttaa palautukseton palautus Amazonissa
Jos uskot, että hyvitys myönnettiin epäoikeudenmukaisesti, voit avata tukitapauksen riitauttaaksesi sen. Siirry Seller Centraliin > Ota meihin yhteyttä > Muu > Ilmoita rikkomuksesta aloittaaksesi. Antamasi todisteet on oltava selkeitä ja vahvistaa tapaustasi – varmista, että liität viestintäkirjeet ostajan kanssa, lähetyksen seurantatiedot ja valokuvat tuotteesta tai pakkauksesta. Vaikka kaikki riidat eivät ratkea puolellesi, hyvin dokumentoidun tapauksen esittäminen lisää ehdottomasti mahdollisuuksia oikeudenmukaiseen arviointiin.
Kuinka poistaa palautuksettomat hyvitykset käytöstä Amazonissa (askel askeleelta)
Palautuksettomat hyvitykset Amazonissa ovat järkeviä vain myyjälle tapauksissa, joissa lähetyskustannukset ylittävät tuotteen arvon, mikä on melko harvinaista. Useimmissa tapauksissa sinä myyjänä et saa suoria etuja palautuksettomasta hyvityksestä, minkä vuoksi Amazon tarjoaa tavan poistaa ne käytöstä. Tee tämä seuraavien vaiheiden mukaan.
1. Kirjaudu sisään Seller Centraliin
Siirry https://sellercentral.amazon.com ja kirjaudu sisään.
2. Siirry palautusasetuksiin
- Vie hiiri “Asetukset” -rataskuvakkeen päälle oikeassa yläkulmassa.
- Avautuu alasvetovalikko. Kun se avautuu, napsauta “Palautusasetukset.”
- Palautusasetukset -sivulla vieritä alas kohtaan “Palautukseton ratkaisu”.
4. Luo tai muokkaa sääntöjä
- Napsauta “Luo uusi sääntö”.
- Ehdot, jotka voit asettaa, perustuvat joko:
- Tuotekategoria
- Hintaluokka
- Palautussyys
5. Poista tai ota käyttöön
- Poistaaksesi palautukseton hyvitys, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Poista valinta kyseisestä vaihtoehdosta säännön sisällä, tai
- Poista sääntö kokonaan napsauttamalla Poista tai Poista käytöstä säännön vieressä.
- Jos haluat ottaa käyttöön palautuksettomat hyvitykset, voit valita ruudun “Myönnä automaattisesti hyvitys ilman palautusta vaatimista” säännön asetuksista.
6. Tallenna asetuksesi
Napsauta “Tallenna” sivun alareunassa.
Tiedätkö, kuinka kannattavaa on myydä Amazonissa?
Voittojesi lisäämiseksi sinun on tiedettävä liiketoimintasi numerot. Pidä silmällä tuotteidesi suorituskykyä SELLERLOGIC Business Analyticsin avulla ja tee ajankohtaisia, tietoon perustuvia päätöksiä maksimoidaksesi Amazon-liiketoimintasi potentiaalin. Tutustu nyt!
Amazonin hyvitys ilman palautusta – Parhaat käytännöt Amazon-liiketoiminnallesi
Palautuksettomat hyvitystuotteet ja niiden käsittely ovat taloudellisesti merkittäviä tekijöitä, jotka sinun tulisi ottaa huomioon liiketoimintastrategiaasi kehittäessäsi. Tässä on joitakin parhaita käytäntöjä.
Seuraa asiakkaiden ostohistoriaa (ei-FBA-myyjät)
Riippuen siitä, kuinka usein asiakas pyytää palautuksetonta hyvitystä, voit valita, että peruutat tämän vaihtoehdon kyseiselle asiakkaalle, kun alat epäillä vilunkipeliä. Hyvä indikaattori on toistuva käyttö vaikeasti todistettavilla väitteillä, esimerkiksi: “kukaan ei soittanut ovikelloani”, “pakettia ei koskaan toimitettu”, “On lappu, jossa sanotaan, että naapurini on saanut pakettini, mutta ei sanota kuka.”
Tämä käsite kulkee luonnollisesti molempiin suuntiin: jos et normaalisti tarjoa palautuksettomia hyvityksiä asiakkaille, voit valita tehdä niin erityisen uskollisille asiakkaille ja nostaa asiakassuhteesi uudelle tasolle.
Seuraa palautettuja tuotteita (FBA-myyjät)
Pelkästään siksi, että Amazon myönsi hyvityksen ilman palautusta yhdelle myynnillesi, ei tarkoita, että sinun on hyväksyttävä se etkä tutkia, jos epäilet, että olet tekemisissä huijarin kanssa. Vaikka palautusta ei ole ennakoitu tietyssä tapauksessa, voit pyytää sitä Amazonilta ja tarkistaa tuotteen. Jos tavaran kunto ja asiakaskertomus eivät täsmää, ilmoita Amazonille. Voit tehdä tämän käyttämällä “raportoi ostaja” -toimintoa Amazonissa tai ottamalla heihin suoraan yhteyttä Seller Centralissa (“Ota meihin yhteyttä” → “Muu” → “Ilmoita rikkomuksesta.”)
FYI sinun on maksettava palautus itse tällaisissa tapauksissa.
Seuraa prosessia (kaikki myyjät)
Ensimmäisenä askeleena varmista, että tallennat kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka liittyvät hyvitykseen. Saat Amazonilta ilmoitusviestin hyvityksestä ilman palautusta, tallenna se tulevaa viittausta varten, kun otat yhteyttä myyjätukeen. Lisäksi varmista, että tallennat kaiken viestinnän, jonka olet käynyt asiakkaan kanssa, joka voi auttaa tapaustasi, jos raportoit hänet Amazonille palautuksettomien ratkaisuprosessien hyväksikäytöstä.
Amazonin hyvitys ilman palautusta – Sopivatko se liiketoimintaasi?
Nyt kun sinulla on hyvä käsitys siitä, miten käsite toimii, tiedät, että tämä liiketoimintamalli sopii sinulle seuraavissa olosuhteissa:
- Myyt edullisia tuotteita, joiden palautus, uudelleenpakkaus ja jälleenmyynti ovat vähemmän taloudellisia kuin palautukseton hyvitys.
- Haluat parantaa asiakassuhteitasi.
- Seuraat kaikkia prosessejasi ja asiakkaitasi tarkasti ja voit siten helposti karsia huijarit ja raportoida heidät Amazonille.
Lopulliset ajatukset
Joten, mikä on Amazonin palautukseton hyvityskäytäntö todella? Loistava tapa houkutella asiakkaita ja säästää käsittelykustannuksia? Ehdottomasti. Avataanko se portti petolliselle toiminnalle? Kyllä, melko suuri. Käytäntö, jonka mukaan Amazon tarjoaa hyvityksen ilman, että tuotetta on palautettava, on erittäin terävä kaksiteräinen miekka, ja myyjät voivat joko käyttää sitä hyväkseen, mutta myös tuntea syvän leikkauksen katteissaan, jos he eivät pidä silmällä ja seuraa prosesseja tarkasti, mikä auttaa heitä tunnistamaan ja erottamaan huijarit tavallisista asiakkaista.
UKK
Palautukseton hyvitys Amazonissa on tyyppi hyvityksestä, jossa asiakkaat saavat rahansa takaisin ilman, että heidän tarvitsee palauttaa tuotetta. Tätä voivat tarjota myyjät säästääkseen lähetyskustannuksissa ja logistiikassa, erityisesti edullisille tuotteille tai tuotteille, joiden palautuslähetys ei välttämättä ole sen arvoista.
Amazon määrittää, kuka maksaa palautuslähetyksestä palautuksen syyn mukaan: myyjä maksaa yleensä palautuksista, jotka johtuvat heidän virheestään (kuten vialliset tuotteet), kun taas ostaja maksaa palautuksista, jotka johtuvat heidän omasta virheestään (kuten tuotteen haluamatta), ja käytännöt vaihtelevat maittain ja markkinoittain.
Kuten voi kuvitella, Amazonin hyvitys ilman palautusta -prosessi on erittäin kuluttajaystävällinen. Tarvitaan vain Amazon-tili ja puhelu tai sähköposti Amazonin asiakaspalveluun, jossa ilmoitetaan, että et saanut tuotetta. Jos tämä tapahtuu säännöllisesti, Amazon-tilisi kuitenkin keskeytetään ja vakavissa tapauksissa seuraa tutkimus petollisen toiminnan todistamiseksi.
Ei ole. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteivät he seuraa ja mustalle listalle asiakkaita, joilla esiintyy toistuvaa palautuksettomien ratkaisujen kaavaa (joka voi viitata pahantahtoisiin aikomuksiin). Jos esimerkiksi asiakas toistuvasti väittää, että he eivät saaneet pakettiaan, heidän Amazon-tilinsä keskeytetään tilapäisesti..
Se on mahdollista. Erityisesti tapauksissa, joissa tuotteet eivät ole vaivan arvoisia palautettavaksi, koska ne ovat liian kömpelöitä ja kuljetuskustannukset ovat liian kalliita, myyjät voivat valita hyvittää asiakkailleen suoraan heidän tililleen, jota voidaan sitten käyttää tulevissa ostoissa.
Kyllä, myyjänä voit määrittää, mitkä tuotteet ovat oikeutettuja palautuksettomille hyvityksille palautusasetuksissasi Seller Centralissa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tarjota mukavuutta edullisille tai vaikeasti palautettaville tuotteille samalla, kun säilytät hallinnan siitä, mitkä tuotteet asiakkaat voivat pitää palauttamatta.
Amazon merkitsee itsenäisesti epäilyttävät ostajat, jotka väärinkäyttävät lieviä palautuskäytäntöjä. Jos tili on epäilyttävä, Amazon antaa varoituksia ja – viimeisenä keinona – pysyvästi kieltää ostajan tilin.
Yleisesti ottaen Amazonin aloitteesta myönnettyjä palautuksettomia hyvityksiä ei voi kiistää. Jos kuitenkin uskot, että hyvitys on myönnetty virheellisesti tai se rikkoo palautusasetuksiasi, voit ottaa yhteyttä myyjätukeen asiakirjojen kanssa. Ratkaisu ei ole taattu, mutta selkeän todistusaineiston esittäminen voi auttaa tapaustasi.
Ei, palautukseton hyvityskäytäntö ei ole pakollinen kaikille myyjille. Sinulla on mahdollisuus ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä palautuksettomat hyvitykset tilisi palautusasetuksissa. Amazon voi kuitenkin tietyissä tapauksissa ohittaa myyjän asetukset parantaakseen asiakaskokemusta, erityisesti Amazonin A-to-Z-takuun alaisuudessa.
Kuvien lähteet esiintymisjärjestyksessä: © DragonImages – stock.adobe.com / © näyttökuva – amazon.sellercentral.com / © näyttökuva – amazon.sellercentral.com
