Amazon grąžinimas be grąžinimo – ką turite žinoti kaip pardavėjas
Amazon, kaip labai klientų orientuota platforma, tapo žinoma visame pasaulyje. Antra, ji suteikė pardavėjams iš viso pasaulio platformą, pilną potencialių pirkėjų. Nors tai nuostabu, bet kiekvienas, kuris ilgiau pardavinėja Amazon, žino, kad didelis klientų orientavimas gali sukelti ir tam tikrų galvos skausmų. Viena iš labiau prieštaringų temų šiuo klausimu yra Amazon grąžinimo be grąžinimo politika.
Šiame straipsnyje paaiškinsime, kas tai yra, kodėl ji buvo įvesta ir kaip jūs, kaip pardavėjas, galite iš tikrųjų pasinaudoti šiuo grąžinimo metodu – esant tinkamoms sąlygoms. Taip pat pateikiame žingsnis po žingsnio instrukcijas, kaip išjungti grąžinimo be grąžinimo parinktį, kai ši parinktis jums visiškai neturi jokios naudos.
Būtinai peržiūrėkite mūsų tinklaraštį, jei norite sužinoti daugiau apie Amazon kompensacijas FBA pardavėjams.
Geriausi atnaujinimai:
- Didesnė kontrolė: FBM pardavėjai dabar gali pritaikyti grąžinimo be grąžinimo taisykles pagal SKU, kainą ar priežastį.
- 2024 m. birželis: Amazon pridėjo grąžinimo apdorojimo mokestį prekėms su dideliu grąžinimo rodikliu (išskyrus drabužius/batus).
- 2024 m. rugpjūtis: Išplėsta grąžinimo be grąžinimo tinkamumas – lengvi, mažos kainos, nekenksmingi daiktai.
Kas yra Amazon grąžinimo be grąžinimo politika?
Paprastai tariant, „grąžinimas be grąžinimo“ arba „grąžinimo be grąžinimo sprendimas“ yra Amazon politika, pagal kurią pirkėjas gauna kompensaciją už prekę, nesugrąžindamas jos. Taip, jūs teisingai perskaitėte, jie gali pasilikti prekę ir savo pinigus.
Tai gali skambėti nesąžiningai, tačiau profesionalūs e-komercijos pardavėjai žino, kad ši politika jau daugelį metų sėkmingai taikoma Amazon – dėl dviejų priežasčių. Pirma, klientams palankios politikos, tokios kaip ši, pritraukia daugiau potencialių pirkėjų į platformą, kas taip pat naudinga pardavėjams. Antra, tai taip pat suteikia pardavėjams galimybę išvengti brangių grąžinimų už prekes, kurių siuntimas ir atstatymas yra sudėtingas ir brangus. Bet, žinoma, tai ne visa tiesa, nes šiam konceptui taip pat yra keletas akivaizdžių trūkumų, ypač pardavėjams.
Kokios prekės linkusios į grąžinimo be grąžinimo politiką?
Yra tam tikrų prekių, kurių grąžinimas neturi prasmės, ir kur pardavėjai dažnai naudojasi grąžinimo be grąžinimo politika:
- Mažos kainos prekės: gali būti ekonomiškai nenaudinga apdoroti grąžinimą už pigias prekes.
- Didelės ar sunkios prekės: siuntimo kaina gali būti per didelė.
- Trapios prekės: produktai, kurie gali būti sugadinti grąžinimo siuntimo metu.
- Greitai gendančios prekės: prekės, turinčios trumpą galiojimo laiką arba skirtos vartojimui.
- Higienos prekės: prekės, kurios negali būti perparduodamos, kai jos buvo atidarytos arba naudojamos dėl sveikatos ir saugos priežasčių.
- Personalizuotos prekės: produktai, kurie yra pritaikyti arba specifiniai pirkėjui.
- Sugadintos arba defektyvios prekės: kai grąžinimo kaina už brokuotą produktą yra didesnė už patį grąžinimą.
Iš Amazon kliento perspektyvos
Kaip gauti Amazon grąžinimą be prekės grąžinimo?
Jei norite gauti grąžinimą be prekės grąžinimo, turėtumėte susisiekti su Amazon klientų aptarnavimu ir paaiškinti savo situaciją. Priklausomai nuo aplinkybių, Amazon gali pasiūlyti grąžinimą ar kitą sprendimą, nesikreipiant į prekę. Tačiau turėkite omenyje, kad tai paprastai įmanoma tik tam tikrų tipų prekėms, tokioms kaip skaitmeniniai atsisiuntimai ar tam tikros greitai gendančios prekės. Geriausia patikrinti Amazon grąžinimo politiką konkrečiai prekei, kurią įsigijote, kad suprastumėte savo galimybes.
Jei mano Amazon siunta vėluoja, ar galiu gauti grąžinimą ir pasilikti prekę?
jei jūsų siunta vėluoja, galite būti tinkamas gauti grąžinimą ar kitą kompensaciją, tačiau paprastai jums bus reikalaujama grąžinti prekę, jei ją gausite. Tačiau Amazon politikos gali skirtis priklausomai nuo vėlavimo aplinkybių ir konkrečios prekės. Kai kuriais atvejais Amazon gali pasiūlyti dalinį grąžinimą ar kitą kompensaciją, nesikreipiant į prekę, tačiau tai nėra garantuota. Norėdami paprašyti grąžinimo už vėluojančią siuntą, galite susisiekti su Amazon klientų aptarnavimu ir paaiškinti situaciją. Jie galės jums padėti su jūsų galimybėmis ir bet kokiomis taikomomis politikomis.
Skirtumai tarp FBA ir FBM pardavėjų
Amazon grąžinimo be grąžinimo FBA politika skiriasi nuo FBM pardavėjų politikos. Tai yra dėl skirtingos vykdymo metodų prigimties.
FBA politika
Amazon tvarko jūsų klientų aptarnavimą ir grąžinimus, todėl Amazon taip pat gali savo nuožiūra išduoti grąžinimus be grąžinimo. Tai dažnai vyksta su pigiais daiktais, kurie nėra grąžinami (kosmetika, biuro reikmenys, namų apyvokos daiktai, drabužių aksesuarai ir kt.).
FBM politika
Kaip jau rodo pavadinimas „Parduodama prekės“, jūs kaip pardavėjas turite daug daugiau kontrolės visiems procesams. Galite rankiniu būdu nustatyti savo grąžinimo be grąžinimo taisykles „Seller Central“ ir pasirinkti, kurie SKU atitinka grąžinimo be grąžinimo reikalavimus, o kurie ne. Daugiau apie šią parinktį skaitykite toliau skyriuje „Kaip išjungti grąžinimus be grąžinimo“.
Amazon grąžinimas be grąžinimo – privalumai ir trūkumai
Kai 2017 m. buvo įvesta grąžinimo be grąžinimo politika Amazon, buvo teigiama, kad ši nauja grąžinimo politika buvo „labai pageidaujama“ pardavėjų. Tačiau po to kilusi labai karšta diskusija piešia kitą istoriją. Pardavėjai apkaltino e-komercijos lyderį, kad jis skatina pirkėjus apgauti juos iš jų prekių, ir dar labiau kritikavo, kad tai reikštų mažų verslų pabaigą. Dabar, praėjus penkeriems metams, grąžinimo be grąžinimo sprendimai vis dar tęsiasi, tačiau procesas vis dar yra toks pat prieštaringas kaip ir anksčiau. Pažvelkime atidžiau į privalumus ir trūkumus, kad pamatytume, kas slypi už šių argumentų ir ar jūs asmeniškai galite iš to gauti naudos.
Privalumai
Kaip jau minėta, Amazon teigė, kad grąžinimo be grąžinimo politika buvo pageidaujama daugelio pardavėjų. Štai keletas šios politikos priežasčių ir greitas apžvalgos lentelė:
| Scenarijus | Kodėl tai turi prasmę |
| Mažos kainos produktai | Grąžinimo siuntimas dažnai kainuoja daugiau nei pati prekė, todėl grąžinimai tampa ekonomiškai neįmanomi. |
| Nepardavinėjamos prekės | Produktai, kurie negali būti perparduodami (pvz., atidarytas maistas, individualūs užsakymai), praranda visą perpardavimo vertę. |
| Higienos prekės | Tokios prekės kaip kosmetika ar asmens priežiūros produktai negali būti priimamos atgal dėl sveikatos problemų. |
| Sugadintos prekės | Jei prekė atvyksta sulaužyta ar defektyvi, dažnai pigiau grąžinti be grąžinimo. |
| Sunkios ar trapios prekės | Siuntimas atgal yra brangus ir rizikingas, su didele tikimybe tolesnių sugadinimų. |
Kainų mažinimas
Nors fizinės parduotuvės patiria grąžinimo rodiklį, mažesnį nei 10 %, e-komercijos verslas turi 20 % iki 30 % grąžinimo rodiklį. Šis didelis grąžinimo rodiklis, žinoma, yra susijęs su daugeliu išlaidų, kurias galima apeiti, jei pirkėjai tiesiog pasilieka grąžinimo prekes. Štai keletas ryškiausių pavyzdžių, kodėl pardavėjai mieliau pasinaudoja Amazon grąžinimo be grąžinimo politika
- Darbo sąnaudos: ypač siuntimas, prekių atstatymas ir sandėliavimas.
- Neparduotinos prekės: kartais prekės grąžinamos neparduotinos būklės, paliekant jums siuntimo, grąžinimo ir prekių utilizavimo išlaidas. Tai taikoma tam tikroms mados prekėms, grožio produktams ir maisto produktams.
- Defektyvios prekės: prekė gali būti ne visiškai nenaudojama, bet pakankamai sugadinta, kad pirkėjas prašytų ją grąžinti. Siuntimo, grąžinimo ir pakeitimo išlaidas natūraliai apmoka pardavėjas. Tokiu atveju tiesiog grąžinti klientui būtų ekonomiškiau jums.
- Prekių perpardavimas: kai defektyvi prekė grąžinama į sandėlį, pardavėjui tenka apmokėti remonto išlaidas, pakavimo ir perpardavimo išlaidas (t. y. rinkodarą, siuntimą, galimą klientų aptarnavimą).
Pagerinti klientų santykiai
Pardavėjai nėra vieninteliai, kuriems grąžinimai gali būti nervingi. Grąžinimo atveju pirkėjai turi atspausdinti siuntimo etiketę ir grąžinti prekę į paštą, o tada laukti dar 3–5 dienas, kol atvyks grąžinimas arba nauja prekė. Tai gali palikti klientui neigiamą įspūdį apie jūsų įmonę ir trukdyti jam/jai sugrįžti kitam pirkimui. Tačiau pardavėjai, kurie siūlo savo klientams galimybę gauti grąžinimą be grąžinimo Amazon, palieka teigiamą įspūdį ir gali būti prisiminti kitą kartą, kai klientui prireiks kažko.
Be to, klientai linkę palikti neigiamą atsiliepimą po to, kai patyrė neigiamą patirtį pirkdami vieną iš jūsų produktų. Būtinai reaguokite į šiuos atsiliepimus geriausiu būdu, kad parodytumėte, kaip jums svarbi klientų orientacija. Sužinokite čia kaip spręsti neigiamus atsiliepimus.
Didesnis prekės ženklo žinomumas
Visi žino, kad žodis iš lūpų į lūpas yra labai efektyvus būdas gauti matomumą jūsų produktams ir įmonei. Kai tik pasklis žinia, kad vertinate savo klientus, galite tikėtis, kad daugiau žmonių pirks jūsų produktus. Dar geriau: produktas, kurį „padovanojote“, galbūt bus perduotas draugui ar šeimos nariui, kuris galiausiai taps jūsų nauju klientu.
Tinkama ekologinė alternatyva
Nereikia pabrėžti šios temos svarbos šiais laikais, o Amazon grąžinimo be grąžinimo politika kaip pardavėjo naudojimas yra būdas tiesiogiai ir efektyviai prisidėti. Dar kartą galite taip pat pranešti, kad ekologinis komponentas yra viena iš priežasčių, kodėl palaikote Amazon grąžinimo be grąžinimo politiką ir taip sukurti žalesnį prekės ženklo įvaizdį.
Trūkumai
Kaip galite įsivaizduoti, daugelis pardavėjų prieštaravo grąžinimo be grąžinimo idėjai. Štai pagrindiniai trūkumai, su kuriais galite susidurti, kai taikysite šią koncepciją, ir ką galite padaryti, kad sumažintumėte šiuos trūkumus iki minimumo.
Apgavikai
Dinamiškoje ir daugiaprasmėje e-komercijos aplinkoje – ypač tokioje populiarioje platformoje kaip Amazon – visada turėsite susidurti su piktavališkais veikėjais iš abiejų pusių. Ar tai būtų pardavėjai, paliekantys jums įžeidžiančius atsiliepimus, nes nori užgrobti jūsų klientus, ar pirkėjai, siekiantys pasinaudoti jūsų verslo modeliu. Faktas, kad Amazon išduoda grąžinimą be pirkėjo grąžinimo prekės, žinoma, pritrauks daug apgavikų, norinčių gauti nemokamų daiktų. Tiesiog per lengva teigti, kad siunta nepasiekė savo tikslo (nors ji pasiekė) arba kad prekė buvo stipriai sugadinta atvykus (nors ji veikia puikiai) ir tada pasilikti grąžinimą.
Tačiau Amazon atidžiai stebi pirkėjus, kurie tai daro akivaizdžiai dažnai, ir juos juodai sąrašo, kai jie pasiekia tam tikrą ribą. Jūs kaip pardavėjas taip pat galite padėti Amazon, pranešdami apie įtartinas pirkėjų bylas, kuriose grąžinimai be grąžinimo tampa pasikartojančiu modeliu.
Pelno praradimas
Nors galite sutaupyti išlaidų už brangius grąžinimo procesus, tam tikru momentu prarasite pinigus, jei per daug klientų pasinaudos Amazon grąžinimo be grąžinimo politika. Geros naujienos yra tai, kad galite sukonfigūruoti, kaip jūsų grąžinimo be grąžinimo sprendimai bus tvarkomi Amazon.
Yra du būdai, kaip tai padaryti: arba nustatyti konkrečius kriterijus, kuriems norite pasiūlyti grąžinimo be grąžinimo sprendimus, kurie atitinka tam tikrus kriterijus „Seller Central“
arba pasiūlyti grąžinimo be grąžinimo sprendimus tik konkretiems SKU
Pastaba: Pardavėjai, kurie vykdo užsakymus JAV iš užsienio, turi pateikti galiojantį grąžinimo adresą JAV, jei prekė kainuoja mažiau nei 25 USD. Jei tai nėra pateikta, Amazon išduos klientui grąžinimą už tinkamas grąžinimo prekes, nesikreipiant į prekę (grąžinimo be grąžinimo sprendimas).
Kaip atpažinti ir spręsti grąžinimo piktnaudžiavimą
Susidoroti su apgavikais yra varginantis ir energiją atimantis procesas, tačiau tai būtina, jei norite sustabdyti tokią veiklą. Laimei, yra efektyvių būdų atpažinti, kada esate apgautas. Įspėjimo ženklai apima pakartotinius grąžinimo prašymus su neaiškiais teiginiais, tokiais kaip „prekė niekada neatvyko“ arba „siunta pavogta“. Tai yra tipiški raudoni vėliavų ženklai, kad pirkėjas gali turėti nesąžiningų ketinimų. Jei tokie modeliai nuolat pasikartoja su vienu pirkėju, galite naudoti „Pranešti pirkėją“ funkciją „Seller Central“, kad praneštumėte Amazon. Amazon tai labai skatina ir taip pat automatiškai pažymi pirkėjus, kurie grąžina kelias prekes per trumpą laiką.
Kaip ginčyti grąžinimo be grąžinimo atvejį Amazon
Jei manote, kad grąžinimas buvo suteiktas nesąžiningai, galite atidaryti palaikymo atvejį, kad jį ginčytumėte. Eikite į „Seller Central“ > „Susisiekite su mumis“ > „Kita“ > „Pranešti apie pažeidimą“, kad pradėtumėte. Jūsų pateikti įrodymai turi būti aiškūs ir sustiprinti jūsų atvejį – būtinai įtraukite komunikacijos žurnalus su pirkėju, siuntimo sekimo detales ir prekių ar pakuotės nuotraukas. Nors ne kiekvienas ginčas bus išspręstas jūsų naudai, gerai dokumentuotas atvejis tikrai padidina teisingo peržiūros galimybę.
Kaip išjungti grąžinimus be grąžinimo Amazon (žingsnis po žingsnio)
Grąžinimai be grąžinimo Amazon paprastai turi prasmę pardavėjui tik tais atvejais, kai siuntimo kaina viršija produkto vertę, kas yra gana retai. Daugeliu atvejų jūs, kaip pardavėjas, negausite jokios tiesioginės naudos iš grąžinimo be grąžinimo, todėl Amazon suteikia būdą juos išjungti. Tam atlikite toliau nurodytus veiksmus.
1. Prisijunkite prie „Seller Central“
Eikite į https://sellercentral.amazon.com ir prisijunkite.
2. Eikite į grąžinimo nustatymus
- Pelaikykite pelės žymeklį virš „Nustatymai“ piktogramos viršutiniame dešiniajame kampe.
- Pasirinkus, pasirodys išskleidžiamasis meniu. Kai jis pasirodys, spustelėkite „Grąžinimo nustatymai.“
- „Grąžinimo nustatymų“ puslapyje slinkite žemyn iki skyriaus, pavadinto „Grąžinimo be grąžinimo sprendimas“.
4. Sukurkite arba redaguokite taisykles
- Spustelėkite „Sukurti naują taisyklę“.
- Sąlygos, kurias galite nustatyti, yra pagrįstos arba:
- Prekės kategorija
- Kainų intervalas
- Grąžinimo priežastis
5. Išjungti arba įjungti
- Norėdami išjungti grąžinimą be grąžinimo, turite dvi parinktis:
- Atžymėkite tą parinktį taisyklėje, arba
- Visiškai ištrinkite taisyklę, spustelėdami Ištrinti arba Išjungti šalia taisyklės.
- Jei norite įjungti grąžinimus be grąžinimo, galite pažymėti langelį šalia „Automatiškai išduoti grąžinimą, nesikreipiant į prekę“, kurį rasite taisyklių nustatymuose.
6. Išsaugokite nustatymus
Spustelėkite „Išsaugoti“ puslapio apačioje.
Ar žinote, kiek pelninga yra parduoti Amazon?
Norėdami padidinti savo pelną, turite žinoti savo verslo skaičius. Stebėkite savo produktų našumą su SELLERLOGIC Business Analytics ir priimkite laiku, duomenimis pagrįstus sprendimus, kad maksimaliai išnaudotumėte savo Amazon verslo potencialą. Atraskite dabar!
Amazon grąžinimas be grąžinimo – geriausios praktikos jūsų Amazon verslui
Grąžinimo be grąžinimo prekės ir kaip su jomis elgtis yra finansiškai svarbūs veiksniai, kuriuos turėtumėte apsvarstyti kurdami savo verslo strategiją. Štai keletas geriausių praktikų.
Stebėkite klientų pirkimo istoriją (ne FBA pardavėjai)
Priklausomai nuo to, kaip dažnai klientas prašo grąžinimo be grąžinimo, galite pasirinkti atšaukti šią parinktį tam tikram klientui, kai pradėsite įtarti nesąžiningą žaidimą. Geras rodiklis yra pakartotinis argumentų naudojimas, kurių sunku įrodyti, pavyzdžiui: „niekas nesugebėjo paspausti mano skambučio“, „siunta niekada nebuvo pristatyta“, „Yra užrašas, kad mano kaimynas turi mano siuntą, bet nenurodyta, kas.“
Ši koncepcija natūraliai veikia dviem būdais: jei paprastai nesiūlote grąžinimo be grąžinimo savo klientams, galite pasirinkti tai padaryti ypač lojaliems klientams ir pakelti savo klientų santykius į kitą lygį.
Stebėkite grąžinamas prekes (FBA pardavėjai)
Vien tai, kad Amazon išdavė grąžinimą be grąžinimo už vieną jūsų pardavimą, nereiškia, kad turite tai priimti ir neinvestuoti, jei manote, kad susiduriate su apgaviku. Net jei grąžinimas nėra numatytas konkrečiu atveju, galite paprašyti jo iš Amazon ir patikrinti produktą. Jei prekių būklė ir kliento ataskaita nesutampa, informuokite Amazon. Tai galite padaryti naudodami „pranešti pirkėją“ funkciją Amazon arba tiesiogiai susisiekdami su jais „Seller Central“ („Susisiekite su mumis“ → „Kita“ → „Pranešti apie pažeidimą.“)
FYI, tokiu atveju turėsite sumokėti už grąžinimą patys.
Stebėkite procesą (visi pardavėjai)
Pirmas žingsnis – būtinai išsaugokite visą svarbią informaciją, susijusią su kompensacija. Gaunate pranešimą iš Amazon apie grąžinimą be grąžinimo, išsaugokite tai ateičiai, kai susisieksite su pardavėjų palaikymu. Be to, būtinai išsaugokite visą korespondenciją, kurią turėjote su klientu, kuri gali padėti jūsų atvejui, jei pranešite apie jį Amazon už grąžinimo be grąžinimo proceso išnaudojimą.
Amazon grąžinimas be grąžinimo – ar tai tinka jūsų verslui?
Dabar, kai turite gerą supratimą apie tai, kaip ši koncepcija veikia, žinosite, kad šis verslo modelis jums tinka šiais atvejais:
- Pardavinėjate mažos kainos prekes, kurių grąžinimas, pakavimas ir perpardavimas yra mažiau ekonomiški nei grąžinimas be grąžinimo.
- Norite pagerinti savo klientų santykius.
- Stebite visus savo procesus ir klientus atidžiai ir todėl lengvai galite atskirti apgavikus ir pranešti apie juos Amazon.
Galutinės mintys
Taigi, kas iš tikrųjų yra Amazon grąžinimo be grąžinimo politika? Puikus būdas pritraukti klientus ir sutaupyti apdorojimo išlaidų? Absoliučiai. Ar tai atveria kelią sukčiavimui? Taip, gana dideliam. Politika, pagal kurią Amazon siūlo grąžinimą, nesikreipiant į prekę, yra labai aštrus dvipusis kardas, ir pardavėjai gali jį naudoti savo naudai, tačiau taip pat gali patirti labai didelį nuostolį, jei nesekite ir atidžiai stebite procesus, kurie padės jiems atpažinti ir atskirti apgavikus nuo įprastų klientų.
DUK
Grąžinimas be grąžinimo Amazon yra grąžinimo tipas, kai klientai gauna pinigus atgal, nesikreipiant į prekę. Tai gali būti siūloma pardavėjų, siekiant sutaupyti siuntimo išlaidų ir logistikos, ypač pigiems produktams ar prekėms, kurių grąžinimas gali būti nevertas siuntimo išlaidų.
Amazon nustato, kas moka už grąžinimo siuntimą, atsižvelgdama į grąžinimo priežastį: pardavėjas paprastai moka už grąžinimus, kurie yra dėl jų kaltės (pvz., defektyvios prekės), o pirkėjas moka už grąžinimus, kurie yra dėl jų pačių kaltės (pvz., kai nebe nori prekės), o politikos skiriasi priklausomai nuo šalies ir rinkos.
Kaip galima įsivaizduoti, Amazon grąžinimas be grąžinimo procesas yra labai draugiškas vartotojui. Viskas, ko reikia, yra Amazon paskyra ir skambutis ar el. laiškas Amazon klientų aptarnavimui, nurodant, kad negavote prekės. Tačiau jei tai vyksta reguliariai, jūsų Amazon paskyra bus sustabdyta, o sunkiais atvejais bus pradėtas tyrimas, kad būtų įrodyta sukčiavimo veikla.
Neturi. Tačiau tai nereiškia, kad jie neseka ir nejuodina klientų, kuriems pasikartoja grąžinimo be grąžinimo sprendimai (kurie gali rodyti piktavališkus ketinimus). Jei, pavyzdžiui, klientas nuolat teigia, kad negavo savo siuntos, jų Amazon paskyra bus laikinai sustabdyta.
Taip, tai įmanoma. Ypač tais atvejais, kai prekės nėra vertos grąžinimo, nes jos yra per didelės, o transportavimo išlaidos yra per brangios, pardavėjai gali pasirinkti tiesiogiai kompensuoti savo klientus į jų paskyros balansą, kuris gali būti naudojamas būsimoms pirkimams.
Taip, kaip pardavėjas, galite nurodyti, kurios prekės yra tinkamos grąžinimui be grąžinimo „Grąžinimo nustatymuose“ „Seller Central“. Tai leidžia jums pasiūlyti patogumą pigiems ar sunkiai grąžinamiems daiktams, tuo pačiu išlaikant kontrolę, kurios prekės klientai gali pasilikti nesikreipiant.
Amazon automatiškai pažymi įtartinus pirkėjus, kurie piktnaudžiauja švelniomis grąžinimo politikomis. Jei paskyra yra įtartina, Amazon išduos įspėjimus ir – kaip paskutinę priemonę – visam laikui užblokuos pirkėjo paskyrą.
Paprastai grąžinimai be grąžinimo, inicijuoti Amazon pagal jų politiką, negali būti ginčijami. Tačiau, jei manote, kad grąžinimas buvo išduotas klaidingai arba pažeidžia jūsų grąžinimo nustatymus, galite susisiekti su Pardavėjų palaikymu su dokumentais. Sprendimo garantuoti negalima, tačiau aiškių įrodymų pateikimas gali padėti jūsų atveju.
Ne, grąžinimo be grąžinimo politika nėra privaloma visiems pardavėjams. Jūs turite galimybę įjungti arba išjungti grąžinimus be grąžinimo savo paskyros Grąžinimo nustatymuose. Tačiau Amazon gali, tam tikrais atvejais, ignoruoti pardavėjų nustatymus, kad pagerintų klientų patirtį, ypač pagal Amazon A-to-Z garantiją.
Vaizdų kreditai pagal pasirodymo tvarką: © DragonImages – stock.adobe.com / © ekrano nuotrauka – amazon.sellercentral.com / © ekrano nuotrauka – amazon.sellercentral.com
