അമസോൺ റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ – ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനായി നിങ്ങൾക്ക് അറിയേണ്ടത്
അമസോൺ എന്ന ഇ-കൊമേഴ്സ് ദൈവത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സ്വഭാവം, ഒന്നാമതായി, ഈ ഇ-കൊമേഴ്സ് ദൈവത്തെ ഒരു വീട്ടുവിലാസമായി മാറ്റിയിട്ടുണ്ട്. രണ്ടാമതായി, ഇത് ലോകമാകെയുള്ള വിൽപ്പനക്കാർക്ക് സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരെ നിറഞ്ഞ ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോം നൽകുന്നു. ഇത്രയും മനോഹരമായതായിരിക്കുമ്പോൾ, അമസോണിൽ കൂടുതൽ കാലം വിൽപ്പന നടത്തുന്ന ആരെങ്കിലും അറിയും, ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതത്വം മറ്റൊരു തലവേദനയിലേക്ക് നയിക്കാം. ഈ കാര്യത്തിൽ കൂടുതൽ വിവാദമായ വിഷയങ്ങളിൽ ഒന്നാണ് അമസോൺ റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ നയം.
ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഇത് എന്താണെന്ന്, എന്തുകൊണ്ട് ഇത് അവതരിപ്പിക്കപ്പെട്ടു, നിങ്ങൾ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനായി ഈ റിഫണ്ട് രീതിയിൽ എങ്ങനെ പ്രയോജനം നേടാമെന്ന് വിശദീകരിക്കും - ശരിയായ സാഹചര്യങ്ങൾ നൽകിയാൽ. ഈ ഓപ്ഷൻ നിങ്ങൾക്കു യാതൊരു പ്രയോജനവും നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് ഓപ്ഷൻ അപ്രാപ്തമാക്കുന്നതിന് ഘട്ടം ഘട്ടമായി നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുന്നു.
FBA വിൽപ്പനക്കാർക്കുള്ള അമസോൺ പുനരധിവാസത്തെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ അറിയാൻ ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗ് പരിശോധിക്കുക.
അവസാന അപ്ഡേറ്റുകൾ:
- കൂടുതൽ നിയന്ത്രണം: FBM വിൽപ്പനക്കാർ ഇപ്പോൾ SKU, വില, അല്ലെങ്കിൽ കാരണം അനുസരിച്ച് റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് നിയമങ്ങൾ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയും.
- ജൂൺ 2024: ഉയർന്ന റിട്ടേൺ നിരക്കുള്ള വസ്തുക്കൾക്കായി (വസ്ത്രങ്ങൾ/കാൽക്കാലുകൾ ഒഴികെ) അമസോൺ റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സിംഗ് ഫീസ് ചേർത്തു.
- ഓഗസ്റ്റ് 2024: റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടുകൾക്കായുള്ള യോഗ്യത വിപുലീകരിച്ചു—ലഘുവായ, കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള, അപകടകാരിയായ വസ്തുക്കൾ.
അമസോൺ റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് നയം എന്താണ്?
അവസാനമായി പറഞ്ഞാൽ, ‘റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ’ അല്ലെങ്കിൽ ‘റിട്ടേൺലെസ് പരിഹാരം’ എന്നത് ഒരു അമസോൺ നയമാണ്, ഇവിടെ വാങ്ങുന്നവൻ ഒരു വസ്തുവിന് റിഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നു, എന്നാൽ ആ വസ്തു തിരികെ നൽകേണ്ടതില്ല. അതെ, നിങ്ങൾ ശരിയായി വായിച്ചു, അവർ വസ്തുവും അവരുടെ പണംയും കൈവശം വെക്കുന്നു.
ഇത് ആദ്യം അന്യായമായതായി തോന്നാം, എന്നാൽ പ്രൊഫഷണൽ ഇ-കൊമേഴ്സ് വിൽപ്പനക്കാർക്ക് ഈ നയം അമസോണിൽ വർഷങ്ങളായി വിജയകരമായി ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് അറിയാം - രണ്ട് കാരണങ്ങൾക്കായി. ആദ്യത്തെ കാര്യം, ഉപഭോക്തൃ സൗഹൃദ നയങ്ങൾ ഇത്തരത്തിലുള്ളവ, പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് കൂടുതൽ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരെ ആകർഷിക്കുന്നു, ഇത് വിൽപ്പനക്കാർക്കായി ഗുണകരമാണ്. രണ്ടാമതായി, ഇത് വിൽപ്പനക്കാർക്ക് സമാനമായ വസ്തുക്കൾക്കായുള്ള വിലയേറിയ റിട്ടേണുകൾ ഒഴിവാക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ നൽകുന്നു, അവയെ അയക്കാനും പുനഃസ്ഥാപിക്കാനും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളവയാണ്. എന്നാൽ, അതെ, ഈ ആശയത്തിന് ചില വ്യക്തമായ ദോഷങ്ങളും ഉണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ച് വിൽപ്പനക്കാർക്കായി.
റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് നയത്തിന് വിധേയമായ വസ്തുക്കൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
റിട്ടേൺ നൽകേണ്ടതില്ലാത്തതും വിൽപ്പനക്കാർ പലപ്പോഴും റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് നയം ഉപയോഗിക്കുന്നതും അർത്ഥവത്തായ ചില വസ്തുക്കൾ ഉണ്ട്:
- കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള വസ്തുക്കൾ: കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നത് സാമ്പത്തികമായി ഫലപ്രദമല്ല.
- വലിപ്പമുള്ള അല്ലെങ്കിൽ ഭാരമുള്ള വസ്തുക്കൾ: ഈ വസ്തുക്കൾ തിരികെ അയക്കാനുള്ള ചെലവ് തടസ്സം സൃഷ്ടിക്കാം.
- ഭേദഗതിയുള്ള വസ്തുക്കൾ: തിരികെ അയക്കുമ്പോൾ നാശം സംഭവിക്കാനുള്ള സാധ്യതയുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ.
- ശീഘ്രമായ വസ്തുക്കൾ: ചെലവഴിക്കാൻ കഴിയുന്ന അല്ലെങ്കിൽ ചെലവഴിക്കാൻ കഴിയുന്ന വസ്തുക്കൾ.
- ഹൈജീൻ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ: തുറന്നതിനു ശേഷം അല്ലെങ്കിൽ ആരോഗ്യവും സുരക്ഷയും സംബന്ധിച്ച കാരണങ്ങളാൽ വീണ്ടും വിൽക്കാൻ കഴിയാത്ത വസ്തുക്കൾ.
- വ്യക്തിഗത വസ്തുക്കൾ: വാങ്ങുന്നവനോട് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ അല്ലെങ്കിൽ പ്രത്യേകമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ.
- നാശം സംഭവിച്ച അല്ലെങ്കിൽ ദോഷമുള്ള വസ്തുക്കൾ: ഒരു ദോഷമുള്ള ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകാനുള്ള ചെലവ് റിഫണ്ടിന് മുകളിലാണ്.
അമസോൺ ഉപഭോക്താവിന്റെ കാഴ്ചപ്പാട്
ഒരു വസ്തു തിരികെ നൽകാതെ അമസോൺ റിഫണ്ട് എങ്ങനെ നേടാം?
ഒരു വസ്തു തിരികെ നൽകാതെ റിഫണ്ട് നേടാൻ നിങ്ങൾക്ക് അമസോണിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും നിങ്ങളുടെ സാഹചര്യത്തെ വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. സാഹചര്യങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, അമസോൺ നിങ്ങൾക്ക് വസ്തു തിരികെ നൽകേണ്ടതില്ലാതെ റിഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് പരിഹാരങ്ങൾ നൽകാം. എന്നാൽ, നിങ്ങൾ വാങ്ങിയ പ്രത്യേക വസ്തുവിന്റെ റിട്ടേൺ നയം മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക, ഇത് സാധാരണയായി ചില പ്രത്യേക വസ്തുക്കൾക്കായാണ് സാധ്യമായത്, ഉദാഹരണത്തിന് ഡിജിറ്റൽ ഡൗൺലോഡുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ചില ശീഘ്രമായ വസ്തുക്കൾ.
എന്റെ അമസോൺ പാക്കേജ് വൈകിയാൽ, ഞാൻ റിഫണ്ട് നേടുകയും വസ്തു കൈവശം വെക്കാൻ കഴിയുമോ?
നിങ്ങളുടെ പാക്കേജ് വൈകിയാൽ, നിങ്ങൾക്ക് റിഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് നഷ്ടപരിഹാരങ്ങൾ ലഭിക്കാവുന്നതാണ്, എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണയായി വസ്തു സ്വീകരിച്ചാൽ അത് തിരികെ നൽകേണ്ടതുണ്ട്. എന്നാൽ, വൈകിയ ഡെലിവറിയുടെ സാഹചര്യങ്ങൾക്കും പ്രത്യേക വസ്തുവിനും അനുസരിച്ച് അമസോണിന്റെ നയങ്ങൾ വ്യത്യാസപ്പെടാം. ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, അമസോൺ വസ്തു തിരികെ നൽകാതെ ഭാഗിക റിഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് നഷ്ടപരിഹാരങ്ങൾ നൽകാം, എന്നാൽ ഇത് ഉറപ്പില്ല. വൈകിയ ഡെലിവറിക്ക് റിഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടാൻ, നിങ്ങൾക്ക് അമസോണിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും അവരോട് സ്ഥിതിഗതികൾ വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യാം. അവർ നിങ്ങളുടെ ഓപ്ഷനുകൾക്കായി നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
FBAയും FBM വിൽപ്പനക്കാരുടെയും വ്യത്യാസങ്ങൾ
അമസോൺ റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് FBA നയം FBM വിൽപ്പനക്കാർക്കുള്ളതിൽ നിന്ന് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു. ഇത് നിറവേറ്റൽ രീതികളുടെ വ്യത്യസ്ത സ്വഭാവത്തെക്കുറിച്ചാണ്.
FBA നയം
അമസോൺ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും റിട്ടേണുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ അമസോൺ അവരുടെ സ്വന്തം ഇച്ഛാനുസരണം റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടുകൾ നൽകാൻ കഴിയും. ഇത് തിരികെ നൽകാൻ കഴിയാത്ത കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള വസ്തുക്കളുമായി (കോസ്മറ്റിക്, ഓഫീസ് സാധനങ്ങൾ, വീട്ടുപകരണങ്ങൾ, വസ്ത്രങ്ങൾ എന്നിവ) വളരെ സാധാരണമാണ്.
FBM നയം
“ഫുൾഫിൽഡ് ബൈ മർച്ചന്റ്” എന്ന പേരിൽ തന്നെ, നിങ്ങൾ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനായി എല്ലാ പ്രക്രിയകളിലും കൂടുതൽ നിയന്ത്രണം ഉണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് സെല്ലർ സെൻട്രലിൽ റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് നിയമങ്ങൾ കൈമാറാൻ കഴിയും, റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടിന് യോഗ്യമായ SKUs തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ചെയ്യാം. “റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടുകൾ അപ്രാപ്തമാക്കുന്നതെങ്ങനെ” എന്ന അധ്യായത്തിൽ ഈ ഓപ്ഷൻക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വായിക്കുക.
അമസോൺ റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ – ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും
2017-ൽ അമസോണിൽ റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടുകൾ ചേർത്തപ്പോൾ, ഈ പുതിയ റിഫണ്ട് നയം “വിൽപ്പനക്കാർക്കാൽ വളരെ ആവശ്യമായ” എന്ന് പറഞ്ഞിരുന്നു. എന്നാൽ, തുടർന്ന് ഉണ്ടായ ചൂടുള്ള ചര്ച്ച വ്യത്യസ്തമായ കഥ പറയുന്നു. വിൽപ്പനക്കാർ ഇ-കൊമേഴ്സ് നേതാവിനെ അവരുടെ വസ്തുക്കളിൽ നിന്ന് തട്ടിപ്പ് ചെയ്യാൻ വാങ്ങുന്നവരെ ആകർഷിക്കുന്നതിൽ കുറ്റപ്പെടുത്തി, ഇത് ചെറിയ ബിസിനസ്സുകളുടെ അവസാനമാകുമെന്ന് കൂടുതൽ വിമർശിച്ചു. ഇപ്പോൾ, അഞ്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് ശേഷം, റിട്ടേൺലെസ് പരിഹാരങ്ങൾ ഇപ്പോഴും തുടരുന്നു, എന്നാൽ പ്രക്രിയ ഇപ്പോഴും അത്രയും വിവാദമാണ്. ഈ വാദങ്ങൾക്കുള്ള പിന്നിൽ എന്താണ് എന്ന് കാണാൻ ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും അടുത്തുനോക്കാം.
ഗുണങ്ങൾ
മുകളിൽ പറഞ്ഞതുപോലെ, അമസോൺ റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ട് പല വിൽപ്പനക്കാർക്കാൽ ആവശ്യപ്പെട്ടതായി പറഞ്ഞു. ഇതിന് ചില കാരണങ്ങൾ ഇവയാണ്, കൂടാതെ ഒരു വേഗത്തിലുള്ള അവലോകനത്തിനായി ഒരു പട്ടിക:
| സിനിമാരൂപം | എന്തുകൊണ്ട് ഇത് അർത്ഥവത്താണ് |
| കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ | റിട്ടേൺ ഷിപ്പിംഗ് സാധാരണയായി വസ്തുവിന്റെ വിലയേക്കാൾ കൂടുതലാണ്, അതിനാൽ റിട്ടേൺ സാമ്പത്തികമായി അസാധ്യമാണ്. |
| വിൽക്കാൻ കഴിയാത്ത വസ്തുക്കൾ | വിൽക്കാൻ കഴിയാത്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, തുറന്ന ഭക്ഷണം, ഇഷ്ടാനുസൃത ഓർഡറുകൾ) എല്ലാ വിൽക്കാനുള്ള മൂല്യം നഷ്ടപ്പെടുന്നു. |
| ഹൈജീൻ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ | ആരോഗ്യ പ്രശ്നങ്ങൾ കാരണം തിരിച്ചെടുക്കാൻ കഴിയാത്ത കോസ്മറ്റിക് അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത പരിചരണ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ. |
| നാശം സംഭവിച്ച വസ്തുക്കൾ | ഒരു വസ്തു തകർന്ന അല്ലെങ്കിൽ ദോഷമുള്ളതായി എത്തുമ്പോൾ, അത് തിരികെ നൽകാതെ റിഫണ്ട് നൽകുന്നത് സാധാരണയായി ചെലവേറിയതാണ്. |
| ഭാരമുള്ള അല്ലെങ്കിൽ ഭേദഗതിയുള്ള വസ്തുക്കൾ | ഇവയെ തിരികെ അയക്കുന്നത് ചെലവേറിയതും അപകടകരവുമാണ്, കൂടുതൽ നാശം സംഭവിക്കാനുള്ള ഉയർന്ന സാധ്യതയുണ്ട്. |
ചെലവ് കുറയ്ക്കൽ
ബ്രീക്ക്-ആൻഡ്-മോർട്ടർ സ്റ്റോറുകൾ 10% ൽ താഴെ റിട്ടേൺ നിരക്കുകൾ അനുഭവിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസിന് 20% മുതൽ 30% വരെ റിട്ടേൺ നിരക്കുകൾ ഉണ്ട്. ഈ ഉയർന്ന റിട്ടേൺ നിരക്ക്, വാങ്ങുന്നവരെ തിരികെ വസ്തുക്കൾ കൈവശം വെക്കാൻ അനുവദിച്ചാൽ, നിരവധി ചെലവുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. വിൽപ്പനക്കാർ അമസോൺ റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ നയം ഉപയോഗിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിന്റെ ഏറ്റവും പ്രശസ്തമായ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇവയാണ്
- ശ്രമച്ചെലവുകൾ: പ്രത്യേകിച്ച് ഷിപ്പിംഗ്, റിസ്റ്റോക്കിംഗ്, വെയർഹൗസിംഗ്.
- വിൽക്കാൻ കഴിയാത്ത വസ്തുക്കൾ: ചിലപ്പോൾ വസ്തുക്കൾ വിൽക്കാൻ കഴിയാത്ത അവസ്ഥയിൽ തിരികെ വരുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് ഷിപ്പിംഗ്, റിട്ടേൺ, വസ്തുവിന്റെ തകർന്നതിന്റെ ചെലവുകൾ ഉണ്ടാകും. ഇത് ചില ഫാഷൻ വസ്തുക്കൾ, സൗന്ദര്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഭക്ഷ്യവസ്തുക്കൾ എന്നിവയ്ക്ക് സംഭവിക്കുന്നു.
- ദോഷമുള്ള വസ്തുക്കൾ: ഒരു വസ്തു പൂർണ്ണമായും ഉപയോഗിക്കാനാവാത്തതല്ല, എന്നാൽ വാങ്ങുന്നവൻ അത് തിരികെ നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നത്ര ദോഷമുള്ളതായിരിക്കാം. ഷിപ്പിംഗ്, തിരികെ മറ്റും പകരം നൽകലിന്റെ ചെലവുകൾ സ്വാഭാവികമായി വിൽപ്പനക്കാരൻ ഏറ്റെടുക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്താവിന് റിഫണ്ട് നൽകുന്നത് നിങ്ങൾക്കായി കൂടുതൽ സാമ്പത്തികമായി ഫലപ്രദമായിരിക്കും.
- വസ്തുക്കൾ വീണ്ടും വിൽക്കുന്നത്: ദോഷമുള്ള ഉൽപ്പന്നം വെയർഹൗസിലേക്ക് തിരികെ വന്നാൽ, പുനഃസ്ഥാപന ചെലവുകൾ, പാക്കേജിംഗ്, വീണ്ടും വിൽക്കൽ ചെലവുകൾ (അർത്ഥം മാർക്കറ്റിംഗ്, ഷിപ്പിംഗ്, സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ) വിൽപ്പനക്കാരൻ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്.
ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക
റിട്ടേൺ ചെയ്യുന്നത് വിൽപ്പനക്കാരനായി മാത്രം വിഷമകരമല്ല. ഒരു റിട്ടേൺ സംഭവിച്ചാൽ, വാങ്ങുന്നവൻ ഷിപ്പിംഗ് ലേബൽ പ്രിന്റ് ചെയ്യുകയും, വസ്തു പോസ്റ്റ് ഓഫിസിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുപോകുകയും, റിഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പുതിയ വസ്തു എത്താൻ 3-5 ദിവസം കാത്തിരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് ഉപഭോക്താവിന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് നെഗറ്റീവ് ഇമ്പ്രഷൻ നൽകുകയും, മറ്റൊരു വാങ്ങലിന് തിരികെ വരാൻ തടസ്സം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യാം. എന്നാൽ, അമസോണിൽ റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ റിഫണ്ട് നൽകുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ, പോസിറ്റീവ് ഇമ്പ്രഷൻ നൽകുകയും, ഉപഭോക്താവിന് മറ്റൊരു ആവശ്യത്തിന് അവർക്ക് ആവശ്യമുണ്ടായാൽ ഓർമ്മയിൽ വരാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
അതുപോലെ, ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്ന് ദോഷകരമായ അനുഭവം ഉണ്ടായാൽ നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂ നൽകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതത്വം നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം പ്രധാനമാണെന്ന് സംവദിക്കാൻ ഈ അവലോകനങ്ങൾക്ക് മികച്ച രീതിയിൽ പ്രതികരിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക. നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതെങ്ങനെ ഇവിടെ കണ്ടെത്തുക.
കൂടുതൽ ബ്രാൻഡ് ബോധവൽക്കനം
വാക്കുകൾക്കു പുറമെ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും കമ്പനിക്കും ദൃശ്യത നേടാൻ ഒരു വളരെ ഫലപ്രദമായ മാർഗമാണ്. നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ വിലമതിക്കുന്നുവെന്ന് അറിയുമ്പോൾ, കൂടുതൽ ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ പ്രതീക്ഷിക്കാം. കൂടുതൽ നല്ലത്: നിങ്ങൾ “തന്നെ കൊടുത്ത” ഉൽപ്പന്നം ഒരു സുഹൃത്തിനോ കുടുംബാംഗത്തിനോ കൈമാറിയാൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ പുതിയ ഉപഭോക്താവാകാൻ അവസരം ലഭിക്കും.
ഒരു ശുദ്ധമായ പരിസ്ഥിതിയ്ക്കുള്ള ഓപ്ഷൻ
ഈ വിഷയത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം ഈ കാലഘട്ടത്തിൽ stress ചെയ്യേണ്ടതില്ല, വിൽപ്പനക്കാരനായി അമസോൺ റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ നയം ഉപയോഗിക്കുന്നത് നേരിട്ട് ഫലപ്രദമായ സംഭാവനയാണ്. വീണ്ടും, നിങ്ങൾ ഈ പരിസ്ഥിതിവാദത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ഒരു കാരണമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും, ഇതിലൂടെ ഒരു പരിസ്ഥിതിയ്ക്ക് അനുകൂലമായ ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് നിർമ്മിക്കാനും കഴിയും.
ദോഷങ്ങൾ
നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാക്കാവുന്ന പോലെ, നിരവധി വിൽപ്പനക്കാർ റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടുകളുടെ ആശയത്തെ എതിർത്തു. ഈ ആശയം പ്രയോഗിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ നേരിടേണ്ടതായ പ്രധാന ദോഷങ്ങൾ ഇവയാണ്, കൂടാതെ ഈ ദോഷങ്ങളെ കുറഞ്ഞതാക്കാൻ നിങ്ങൾ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കാര്യങ്ങൾ.
തട്ടിപ്പുകാർ
ഇ-കൊമേഴ്സ് പോലുള്ള സജീവവും ബഹുമുഖവുമായ പരിസ്ഥിതിയിൽ - പ്രത്യേകിച്ച് അമസോൺ പോലുള്ള ജനപ്രിയ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ - നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴും ഇരുവശത്തും ദുഷ്ട പ്രവർത്തകരെ നേരിടേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കവർന്നെടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ നിങ്ങൾക്കു കഠിനമായ അവലോകനങ്ങൾ നൽകുകയോ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മോഡലിൽ പ്രയോജനം നേടാൻ ശ്രമിക്കുന്ന വാങ്ങുന്നവരെ കാണുകയോ ചെയ്യാം. വാങ്ങുന്നവൻ വസ്തു തിരികെ നൽകാതെ റിഫണ്ട് നൽകുന്നത് അമസോൺ നൽകുന്നത്, സ്വാഭാവികമായും, സൗജന്യ വസ്തുക്കൾ ലഭിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന നിരവധി തട്ടിപ്പുകാരെ ആകർഷിക്കും. ഒരു ഷിപ്പ്മെന്റ് ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് എത്തുന്നില്ല (അത് എത്തിച്ചേർന്നിട്ടുണ്ടെങ്കിലും) അല്ലെങ്കിൽ വസ്തു എത്തുമ്പോൾ വളരെ നാശം സംഭവിച്ചുവെന്ന് അവകാശപ്പെടുന്നത് എളുപ്പമാണ് (അത് പൂർണ്ണമായും ശരിയാണെങ്കിലും) എന്നതുകൊണ്ട് റിഫണ്ട് കൈവശം വെക്കാൻ എളുപ്പമാണ്.
എന്നാൽ, അമസോൺ ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നടത്തുന്ന വാങ്ങുന്നവരെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, ഒരു പ്രത്യേക പരിധി എത്തുമ്പോൾ ഈ ഉപഭോക്താക്കളെ ബ്ലാക്ക്ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനായി, റിട്ടേൺലെസ് റിഫണ്ടുകൾ ആവർത്തിക്കുന്ന മാതൃകയാകുമ്പോൾ സംശയാസ്പദമായ വാങ്ങുന്നവരുടെ കേസുകൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാൻ അമസോണിനെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ കഴിയും.
ലാഭ നഷ്ടം
വിലയേറിയ റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സുകളിൽ ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നുവെങ്കിലും, അമസോൺ റിഫണ്ട് റിട്ടേൺ ഇല്ലാതെ നയം ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ слишком много покупателей воспользуются этим, вы в конечном итоге потеряете деньги. Хорошая новость заключается в том, что вы можете настроить способ обработки ваших безвозвратных решений на Amazon.
Вы можете сделать это двумя способами: либо установить конкретные критерии для тех, кому вы хотите предложить безвозвратные решения для возвратов, которые соответствуют определенным критериям в Seller Central
либо предлагать безвозвратные решения только для определенных SKU
Примечание: Продавцы, которые выполняют заказы в США из-за пределов США, должны предоставить действительный адрес возврата в США, если стоимость товара составляет менее 25 долларов. Если это не будет предоставлено, Amazon выдаст клиенту возврат средств за соответствующие возвраты без необходимости возвращать товар (безвозвратное решение).
Как обнаружить и справиться с злоупотреблениями возвратом
Иметь дело с мошенниками - это утомительно и требует много энергии, но это необходимо, если вы хотите положить конец таким действиям. К счастью, есть эффективные способы распознать, когда вас обманывают. Предупреждающие знаки включают повторные запросы на возврат средств с неопределенными утверждениями, такими как «товар не пришел» или «посылка украдена». Это типичные красные флаги, которые могут указывать на недобросовестные намерения покупателя. Если такие шаблоны постоянно возникают с одним покупателем, вы можете использовать функцию «Сообщить о покупателе» в Seller Central, чтобы уведомить Amazon. Amazon настоятельно рекомендует это и также самостоятельно помечает покупателей, которые возвращают несколько товаров за короткий период времени.
Как оспорить возврат без возврата на Amazon
Если вы считаете, что возврат был предоставлен несправедливо, вы можете открыть дело в поддержку, чтобы оспорить его. Перейдите в Seller Central > Связаться с нами > Другое > Сообщить о нарушении, чтобы начать. Доказательства, которые вы предоставляете, должны быть четкими и укреплять ваше дело - убедитесь, что вы включили журналы общения с покупателем, детали отслеживания отправлений и фотографии товара или упаковки. Хотя не каждый спор будет разрешен в вашу пользу, подача хорошо задокументированного дела определенно увеличивает шансы на справедливый обзор.
Как отключить возвратные возвраты на Amazon (пошагово)
Возвратные возвраты на Amazon имеют смысл для продавца только в тех случаях, когда стоимость доставки превышает стоимость продукта, что довольно редко. В большинстве случаев вы как продавец не получите никаких прямых преимуществ от возвратного возврата, поэтому Amazon предоставляет способ отключить их. Для этого выполните следующие шаги.
1. Войдите в Seller Central
Перейдите на https://sellercentral.amazon.com и войдите в систему.
2. Перейдите в настройки возврата
- Наведите курсор на «Настройки» в правом верхнем углу.
- Появится выпадающее меню. Как только оно появится, нажмите «Настройки возврата».
- На странице Настройки возврата прокрутите вниз до раздела под названием «Безвозвратное решение».
4. Создайте или измените правила
- Нажмите «Создать новое правило».
- Условия, которые вы можете установить, основаны на:
- Категория продукта
- Ценовой диапазон
- Причина возврата
5. Отключить или включить
- Чтобы отключить возвратный возврат, у вас есть два варианта:
- Снимите отметку с этого параметра в правиле или
- Полностью удалите правило, нажав Удалить или Отключить рядом с правилом.
- Если вы хотите включить возвратные возвраты, вы можете установить флажок рядом с «Автоматически выдавать возврат без необходимости возврата», который вы найдете в настройках правил.
6. Сохраните настройки
Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
Вы знаете, насколько прибыльно продавать на Amazon?
Чтобы увеличить свою прибыль, вам нужно знать свои бизнес-цифры. Следите за производительностью ваших продуктов с помощью SELLERLOGIC Business Analytics и принимайте своевременные решения на основе данных, чтобы максимизировать потенциал вашего бизнеса на Amazon. Узнайте сейчас!
Аmazon Refund Without Return – Лучшие практики для вашего бизнеса на Amazon
Возвратные возвраты и то, как с ними обращаться, являются финансово значимыми факторами, которые вы должны учитывать при разработке своей бизнес-стратегии. Вот некоторые лучшие практики.
Отслеживайте историю покупок клиентов (не-FBA продавцы)
В зависимости от того, как часто клиент запрашивает возвратный возврат, вы можете выбрать, чтобы отменить эту опцию для этого конкретного клиента, как только начнете подозревать недобросовестные действия. Хорошим индикатором является повторное использование аргументов, которые трудно доказать, например: «никто не позвонил в мой звонок», «посылка никогда не была доставлена», «Есть записка, в которой говорится, что мой сосед имеет мою посылку, но не указано, кто.»
Эта концепция, естественно, работает в обе стороны: если вы обычно не предлагаете возвратные возвраты своим клиентам, вы можете выбрать, чтобы сделать это для особенно лояльных клиентов и поднять свои отношения с клиентами на новый уровень.
Отслеживайте возвращенные товары (FBA продавцы)
Тот факт, что Amazon выдал возврат без возврата для одной из ваших продаж, не означает, что вы должны это принять и не исследовать, если вы считаете, что имеете дело с мошенником. Даже если возврат не предусмотрен в конкретном случае, вы можете запросить его у Amazon и проверить продукт. Если состояние товара и отчет клиента не совпадают, сообщите об этом Amazon. Вы можете сделать это, используя функцию «Сообщить о покупателе» на Amazon или связавшись с ними напрямую в Seller Central («Связаться с нами» → «Другое» → «Сообщить о нарушении.»)
К вашему сведению, вам придется оплатить возврат самостоятельно в таких случаях.
Отслеживайте процесс (все продавцы)
В качестве первого шага обязательно сохраните всю соответствующую информацию, касающуюся возмещения. Вы получите уведомление по электронной почте от Amazon о возврате без возврата, сохраните его для будущей справки, когда вы свяжетесь с поддержкой продавца. Кроме того, обязательно сохраните всю переписку, которую вы имели с клиентом, которая может помочь вашему делу, если вы сообщите о нем в Amazon за злоупотребление процессом возврата без возврата.
Аmazon Refund Without Return – Подходит ли это вашему бизнесу?
Теперь, когда вы хорошо понимаете, как работает концепция, вы будете знать, что эта бизнес-модель подходит вам при следующих обстоятельствах:
- Вы продаете недорогие товары, возврат, повторная упаковка и повторная продажа которых менее экономичны, чем возвратный возврат.
- Вы хотите улучшить свои отношения с клиентами.
- Вы внимательно следите за всеми своими процессами и клиентами и поэтому можете легко выявить мошенников и сообщить о них в Amazon.
Заключительные мысли
Итак, что на самом деле представляет собой политику возврата без возврата Amazon? Отличный способ привлечь клиентов и сэкономить на процессах? Абсолютно. Открывает ли это дверь для мошеннического поведения? Да, довольно большая. Политика, согласно которой Amazon предлагает возврат без необходимости возвращать товар, является очень острым двусторонним мечом, и продавцы могут либо использовать его в своих интересах, но также могут почувствовать очень глубокий удар по своим маржам, если они не будут осторожны и внимательно следят за процессами, что поможет им выявить и отличить мошенников от обычных клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Возврат без возврата на Amazon - это тип возврата, при котором клиенты получают свои деньги обратно, не возвращая продукт. Это может быть предложено продавцами, чтобы сэкономить на транспортных расходах и логистике, особенно для недорогих товаров или продуктов, которые могут не стоить затрат на возвратную доставку.
Amazon определяет, кто оплачивает возвратную доставку в зависимости от причины возврата: продавец обычно оплачивает возвраты из-за своей вины (например, дефектные товары), в то время как покупатель оплачивает возвраты из-за своей вины (например, если он больше не хочет товар), при этом политики различаются в зависимости от страны и рынка.
Как можно себе представить, процесс возврата без возврата на Amazon очень удобен для потребителей. Все, что вам нужно, это учетная запись Amazon и звонок или электронное письмо в службу поддержки Amazon с заявлением о том, что вы не получили товар. Однако, если это происходит регулярно, ваша учетная запись Amazon будет приостановлена, и в серьезных случаях последует расследование для доказательства мошеннического поведения.
У них нет. Однако это не означает, что они не отслеживают и не вносят в черный список клиентов, у которых возникает повторяющаяся схема возвратов без возврата (что может указывать на злонамеренные намерения). Например, если клиент постоянно утверждает, что он не получил свою посылку, его учетная запись Amazon будет временно приостановлена..
Конечно. Особенно в случаях, когда товары не стоят хлопот с возвратом, потому что они слишком громоздкие, а транспортные расходы слишком высоки, продавцы могут выбрать, чтобы возместить своим клиентам напрямую на их баланс, который затем может быть использован для будущих покупок.
Да, как продавец, вы можете указать, какие продукты имеют право на возврат без возврата в настройках возврата в Seller Central. Это позволяет вам предлагать удобство для недорогих или трудных для возврата товаров, сохраняя контроль над тем, какие продукты клиенты могут оставить без возврата.
Amazon самостоятельно помечает подозрительных покупателей, которые злоупотребляют мягкими политиками возврата. Если учетная запись подозрительна, Amazon выдаст предупреждения и, в качестве последней меры, навсегда заблокирует учетную запись покупателя.
സാധാരണയായി, Amazon നാൽ അവരുടെ നയങ്ങൾ പ്രകാരം ആരംഭിച്ച തിരിച്ചുവാങ്ങൽ ഇല്ലാത്ത തിരിച്ചുവാങ്ങലുകൾ എതിർക്കാൻ കഴിയില്ല. എന്നാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു തിരിച്ചുവാങ്ങൽ പിഴവായി നൽകിയതായി വിശ്വസിക്കുന്നുവെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ തിരിച്ചുവാങ്ങൽ ക്രമീകരണങ്ങളെ ലംഘിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് Seller Support നെ രേഖകൾ സഹിതം ബന്ധപ്പെടാം. പരിഹാരം ഉറപ്പില്ല, എന്നാൽ വ്യക്തമായ തെളിവുകൾ നൽകുന്നത് നിങ്ങളുടെ കേസിന് സഹായകമായേക്കാം.
ഇല്ല, തിരിച്ചുവാങ്ങൽ ഇല്ലാത്ത തിരിച്ചുവാങ്ങൽ നയം എല്ലാ വിൽപ്പനക്കാർക്കും നിർബന്ധമായിട്ടില്ല. നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിന്റെ തിരിച്ചുവാങ്ങൽ ക്രമീകരണങ്ങളിൽ തിരിച്ചുവാങ്ങൽ ഇല്ലാത്ത തിരിച്ചുവാങ്ങലുകൾ സജീവമാക്കാൻ അല്ലെങ്കിൽ നിർത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് ഓപ്ഷൻ ഉണ്ട്. എന്നാൽ, പ്രത്യേക സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ Amazon വിൽപ്പനക്കാരുടെ ക്രമീകരണങ്ങൾ മറികടക്കാൻ കഴിയും.
ചിത്രങ്ങളുടെ ക്രെഡിറ്റ്: © DragonImages – stock.adobe.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com
