Amazoni tagasimakse ilma tagastamiseta – mida peate teadma müüjana
Amazoni väga kliendikeskne olemus on teinud e-kaubanduse hiiglasest kodunime. Teiseks on see andnud müüjatele üle kogu maailma platvormi, mis on täis potentsiaalseid ostjaid. Kuigi see on suurepärane, teab igaüks, kes on Amazonis pikemat aega müünud, et kõrge kliendikesksus võib samuti põhjustada üht-teist peavalu. Üks vaieldavamaid teemasid on Amazoni tagasimakse ilma tagastamiseta poliitika.
Selles artiklis selgitame, mis see on, miks see sisse viidi ja kuidas saate, kui müüja, sellest tagasimakse meetodist tegelikult kasu saada – kui tingimused on õiged. Pakume ka samm-sammult juhiseid, kuidas keelata tagastamiseta tagasimakse valik, juhul kui see valik ei too teile absoluutselt mingeid eeliseid.
Veenduge, et külastate meie blogi, kui soovite rohkem teada saada Amazonis FBA müüjate tagasimaksete teemast.
Viimased uuendused:
- Rohkem kontrolli: FBM müüjad saavad nüüd kohandada tagastamiseta tagasimakse reegleid SKU, hinna või põhjuse järgi.
- Juuni 2024: Amazon lisas tagastamise töötlemise tasu kõrge tagastamisprotsendiga toodetele (riideesemed/kingad välja arvatud).
- Aug 2024: Laienes tagastamiseta tagasimaksete sobivus – kerged, madala hinnaga, mitteohtlikud tooted.
Mis on Amazoni tagastamiseta tagasimakse poliitika?
Lihtsalt öeldes on 'tagasimakse ilma tagastamiseta' või 'tagastamiseta lahendus' Amazoni poliitika, kus ostja saab hüvitise toote eest, ilma et peaks seda tagastama. Jah, lugesite õigesti, nad saavad toote ja oma raha hoida.
See võib esialgu tunduda ebaaus, kuid professionaalsed e-kaubanduse müüjad teavad, et Amazon on seda poliitikat juba aastaid edukalt kasutanud kahel põhjusel. Esiteks, kliendile sõbralikud poliitikad, nagu need, toovad platvormile rohkem potentsiaalseid ostjaid, mis omakorda on müüjatele kasulik. Teiseks pakub see müüjatele võimalust vältida kulukaid tagastusi toodetele, mille saatmine ja taastamine on keeruline ja kallis. Kuid muidugi ei ole see kogu pilt, kuna sellel kontseptsioonil on ka mitmeid ilmselgeid puudusi, eriti müüjate jaoks.
Millised tooted on altid tagastamiseta tagasimakse poliitikale?
On teatud tooteid, mille puhul on mõistlik mitte neid tagasi saata ja kus müüjad sageli kasutavad tagastamiseta tagasimakse poliitikat:
- Madala hinnaga tooted: Tagastuse töötlemine odavate toodete puhul ei pruugi olla kulutõhus.
- Mahukad või rasked tooted: Nende tagasisaatmise kulud võivad olla takistuseks.
- Õrnad tooted: Tooted, mis võivad tagastamise ajal kahjustuda.
- Rikkalikud kaubad: Tooted, millel on lühike säilivusaeg või mis on tarbitavad.
- Hügieenitooted: Tooted, mida ei saa pärast avamist või kasutamist tervise ja ohutuse põhjustel uuesti müüa.
- Isikupärastatud tooted: Tooted, mis on kohandatud või spetsiifilised ostjale.
- Kahjustatud või defektsed tooted: Kui defektselt toote tagastamise kulu on kõrgem kui tagasimakse ise.
Amazon klientide vaatenurgast
Kuidas saada Amazonis tagasimakse ilma toodet tagastamata?
Kui soovite saada tagasimakset ilma toodet tagastamata, peate võtma ühendust Amazoni klienditeenindusega ja selgitama oma olukorda. Olenevalt asjaoludest võib Amazon pakkuda tagasimakset või muud lahendust, ilma et peaksite toodet tagastama. Kuid pidage meeles, et see on üldiselt võimalik ainult teatud tüüpi toodete puhul, nagu digitaalsed allalaadimised või teatud riknevad kaubad. Parim on kontrollida Amazoni tagastuspoliitikat konkreetse ostetud toote kohta, et mõista oma võimalusi.
Kui minu Amazon pakett on hilinenud, kas ma saan tagasimakse ja hoida toodet?
Kui teie pakk on hilinenud, võite olla õigustatud tagasimaksele või muule kompensatsioonile, kuid teilt nõutakse tavaliselt toote tagastamist, kui te selle kätte saate. Kuid Amazoni poliitikad võivad varieeruda sõltuvalt hilinenud kohaletoimetamise asjaoludest ja konkreetsest tootest. Mõnel juhul võib Amazon pakkuda osalist tagasimakset või muud kompensatsiooni, ilma et nõutaks toote tagastamist, kuid see ei ole garanteeritud. Hilinenud kohaletoimetamise tagasimakse taotlemiseks saate võtta ühendust Amazoni klienditeenindusega ja selgitada olukorda. Nad saavad teid aidata teie võimaluste ja kõigi kohaldatavate poliitikate osas.
Erinevused FBA ja FBM müüjate vahel
Amazon tagastamiseta tagasimakse FBA poliitika erineb FBM müüjate omast. See tuleneb täitmisviiside erinevast olemusest.
FBA poliitika
Amazon haldab teie klienditeenindust ja tagastusi, mis tähendab, et Amazon võib ka oma äranägemise järgi välja anda tagastamiseta tagasimakseid. See juhtub sageli madala hinnaga toodetega, mis ei ole tagastatavad (kosmeetika, kontoritarbed, kodutarbed, riideaksessuaarid jne).
FBM poliitika
Nagu nimi 'Müüja täidetud' juba vihjab, on teil müüjana siin palju rohkem kontrolli kõigi protsesside üle. Saate käsitsi seadistada oma tagastamiseta tagasimakse reeglid Seller Centralis ja valida, millised SKU-d kvalifitseeruvad tagastamiseta tagasimaksele ja millised mitte. Loe rohkem selle valiku kohta allpool peatükis 'Kuidas keelata tagastamiseta tagasimaksed'.
Amazoni tagasimakse ilma tagastamiseta – plussid ja miinused
Kui Amazon lisas tagastamiseta tagasimaksed 2017. aastal, öeldi, et see uus tagasimakse poliitika oli 'kliendilt väga nõutud'. Siiski, sellele järgnenud tuline arutelu maalib teistsuguse loo. Müüjad süüdistasid e-kaubanduse liidrit ostjaid petma, et nad saaksid nende tooteid ja kritiseerisid, et see tähendaks väikeste ettevõtete lõppu. Nüüd, viis aastat hiljem, on tagastamiseta lahendused endiselt käimas, kuid protsess on endiselt sama vaieldav kui kunagi varem. Vaatame lähemalt plussid ja miinused, et näha, mis nende argumentide taga on ja kas te isiklikult saate sellest kasu.
Plussid
Nagu juba eespool mainitud, ütles Amazon, et tagastamiseta tagasimakse Amazonis oli paljude müüjate endi soov. Siin on mõned põhjused selleks ja tabel kiireks ülevaateks:
| Stseen | Miks see on mõistlik |
| Madala hinnaga tooted | Tagastamise saatmine maksab sageli rohkem kui toode ise, muutes tagastused majanduslikult elujõuetuks. |
| Uuesti müümiseks kõlbmatud tooted | Tooted, mida ei saa uuesti müüa (nt avatud toit, eritellimused) kaotavad kogu edasimüügi väärtuse. |
| Hügieenitooted | Tooteid nagu kosmeetika või isikliku hoolduse tooted ei saa terviseprobleemide tõttu tagasi võtta. |
| Kahjustatud kaubad | Kui toode saabub katki või defektsena, on sageli odavam tagasimakse teha ilma tagastamiseta. |
| Rasked või õrnad tooted | Nende tagasisaatmine on kallis ja riskantne, suure tõenäosusega edasise kahjustuse korral. |
Kulude vähendamine
Kuigi füüsilistel kauplustel on tagastamisprotsent alla 10%, on e-kaubanduse äri tagastamisprotsent 20% kuni 30%. See kõrge tagastamisprotsent on muidugi seotud paljude kuludega, mida saab vältida, kui ostjad lihtsalt hoiavad tagastatavaid tooteid. Siin on kõige silmapaistvamad näited, miks müüjad eelistavad kasutada Amazon tagasimakset ilma tagastamiseta poliitikat.
- Tööjõukulud: eelkõige saatmine, uuesti laostamine ja ladustamine.
- Müügi jaoks kõlbmatud kaubad: mõnikord naaseb kaup müümiseks kõlbmatuks, jättes teile saatmise, tagastamise ja toote utiliseerimise kulud. See kehtib teatud moekaubade, ilutoodete ja toiduainete kohta.
- Defektsed kaubad: toode ei pruugi olla täiesti kasutuskõlbmatu, kuid piisavalt kahjustatud, et ostja nõuaks selle tagastamist. Saatmise, tagastamise ja asendamise kulud katab loomulikult müüja. Sel juhul oleks kliendi tagasimaksmine teie jaoks majanduslikult mõistlikum.
- Kaupade uuesti müümine: kui defektne toode on ladustamisse tagasi saadetud, peavad müüja kandma remondi, ümberpakendamise ja uuesti müümise kulud (st turundus, saatmine, võimalik klienditugi).
Paranenud kliendisuhted
Müüjad ei ole ainsad osalised, kelle jaoks tagastused võivad olla närvesöövad. Tagastuse korral peavad ostjad printima välja saatmisetiketi ja tooma toote postkontorisse, et seejärel oodata veel 3–5 päeva, et tagasimakse või uus toode saabuks. See võib jätta kliendile teie ettevõttest negatiivse mulje ja takistada teda tulevikus ostma. Kuid müüjad, kes pakuvad oma klientidele Amazonis tagasimakset ilma tagastamiseta, jätavad positiivse mulje ja võivad meelde jääda järgmine kord, kui klient vajab midagi.
Lisaks kipuvad kliendid jätma negatiivse arvustuse pärast halba kogemust, kui nad on ostnud ühe teie toodetest. Veenduge, et vastate nendele arvustustele parimal võimalikul viisil, et edastada, kui oluline on teile kliendikesksus. Uurige siit kuidas tegeleda negatiivsete arvustustega.
Rohkem bränditeadlikkust
Kõik teavad, et suust suhu levimine on väga tõhus viis oma toodete ja ettevõtte nähtavuse suurendamiseks. Kui sõna levib, et hindate oma kliente, võite oodata rohkem inimesi, kes ostavad teie tooteid. Veelgi parem: toode, mille te 'andsite ära', antakse võib-olla edasi sõbrale või pereliikmele, kes lõpuks saab teie uueks kliendiks.
Helge ökoloogiline alternatiiv
Ei ole vaja rõhutada selle teema tähtsust tänapäeval ja Amazon tagasimakse ilma tagastamiseta poliitika kasutamine müüjana on viis, kuidas otse ja tõhusalt panustada. Veel kord võiksite ka edastada, et ökoloogiline komponent on üks põhjusi, miks toetate Amazon tagasimakse ilma tagastamiseta poliitikat ja selle kaudu luua rohelisem brändi kuvand.
Miinused
Nagu võite ette kujutada, on paljud müüjad tagastamiseta tagasimaksete ideele vastu. Siin on peamised puudused, millega võite silmitsi seista, kui rakendate seda kontseptsiooni, ja ka see, mida saate teha, et hoida need puudused miinimumini.
Petised
Dünaamilises ja mitmekesises keskkonnas nagu e-kaubandus – ja eriti populaarses platvormis nagu Amazon – peate alati tegelema pahatahtlike tegijatega mõlemal pool. Olgu need siis müüjad, kes jätavad teile teravaid arvustusi, kuna nad soovivad teie kliente röövida, või ostjad, kes soovivad teie äri mudelist kasu lõigata. Fakt, et Amazon väljastab tagasimakse ilma ostja toote tagastamiseta, meelitab loomulikult palju petiseid, kes soovivad tasuta asju saada. On liiga lihtne väita, et saadetis ei jõudnud sihtkohta (kuigi see jõudis) või et toode oli saabumisel tugevalt kahjustatud (kuigi see töötab täiesti hästi) ja siis tagasimakse tasku panna.
Kuid Amazon jälgib tähelepanelikult ostjaid, kes teevad seda liiga sageli, ja mustendab need kliendid pärast teatud piiri ületamist. Teie kui müüja saate samuti toetada Amazonit, teatades kahtlastest ostjatest, kus tagastamiseta tagasimaksed muutuvad korduvaks mustriks.
Tulu kaotus
Kuigi võite säästa kulusid kallite tagastusprotsesside pealt, kaotate teatud hetkel raha, kui liiga palju kliente kasutab Amazon tagasimakset ilma tagastamiseta poliitikat. Hea uudis on see, et saate konfigureerida, kuidas teie tagastamiseta lahendusi Amazonis käsitletakse.
On kaks viisi, kuidas seda teha: kas seadistada konkreetsed kriteeriumid, kellele soovite pakkuda tagastamiseta lahendusi, mis vastavad teatud kriteeriumidele Seller Centralis
või pakkuda tagastamiseta lahendusi ainult konkreetsetele SKU-dele
Märkus: Müüjad, kes täidavad tellimusi USA-st väljaspool USA-d, peavad esitama kehtiva tagastusaadressi USA-s, kui toote hind on alla 25 dollari. Kui seda ei esitata, väljastab Amazon kliendile tagasimakse sobivate tagastuste eest, ilma et nõutaks toote tagastamist (tagastamiseta lahendus).
Kuidas tuvastada ja tegeleda tagasimaksete kuritarvitamisega
Tegelemine petistega on frustratiivne ja energiat nõudev, kuid see on vajalik, kui soovite selliste tegevuste lõpetada. Õnneks on olemas tõhusad viisid, kuidas tuvastada, kui teid petetakse. Hoiatavad märgid hõlmavad korduvaid tagasimakse taotlusi ebaselgete väidete, nagu 'toode ei jõudnud kunagi kohale' või 'pakett varastati'. Need on tüüpilised punased lipud, mis viitavad sellele, et ostjal võivad olla ebaausad kavatsused. Kui sellised mustrid esinevad pidevalt ühe ostjaga, saate kasutada Seller Centralis funktsiooni 'Teata ostjast', et teavitada Amazonit. Amazon julgustab seda tugevalt ja mustendab ka ostjaid, kes tagastavad lühikese aja jooksul mitu toodet.
Kuidas vaidlustada tagastamiseta tagastust Amazonis
Kui usute, et tagasimakse anti ebaausalt, saate avada tugijuhtumi, et seda vaidlustada. Minge Seller Centralisse > Kontaktige meid > Muu > Teata rikkumisest, et alustada. Esitatavad tõendid peavad olema selged ja tugevdama teie juhtumit – veenduge, et lisate suhtluslogid ostjaga, saatmise jälgimise üksikasjad ja fotod tootest või pakendist. Kuigi mitte iga vaidlus ei lahendata teie kasuks, suurendab hästi dokumenteeritud juhtumi esitamine kindlasti õiglaselt ülevaatamise võimalust.
Kuidas keelata tagastamiseta tagasimakseid Amazonis (samm-sammult)
Tagastamiseta tagasimaksed Amazonis on mõistlikud ainult müüja jaoks juhtudel, kus saatmiskulud ületavad toote väärtuse, mis on üsna haruldane. Enamikul juhtudel ei saa te kui müüja tagastamiseta tagasimaksest otseseid eeliseid, mistõttu Amazon pakub võimalust neid keelata. Selleks järgige allolevaid samme.
1. Logige sisse Seller Centralisse
Minge https://sellercentral.amazon.com ja logige sisse.
2. Minge tagastuse seadistustesse
- Liikuge “Seaded” hammasratta ikooni kohale paremas ülanurgas.
- Avaneb rippmenüü. Kui see juhtub, klõpsake “Tagastuse seadistused.”
- Tagastuse seadistuste lehe all kerige alla jaotisse nimega “Tagastamiseta lahendus”.
4. Looge või muutke reegleid
- Klõpsake “Looge uus reegel”.
- Seadistada saab tingimusi, mis põhinevad kas:
- Tootekategooria
- Hinnavahemik
- Tagastamise põhjus
5. Keelake või lubage
- Tagastamiseta tagasimakse keelamiseks on teil kaks võimalust:
- Keelake see valik reegli sees, või
- Kustutage reegel täielikult, klõpsates Kustuta või Keela reegli kõrval.
- Kui soovite lubada tagastamiseta tagasimakseid, saate märkida ruudu 'Automaatne tagasimakse ilma tagastamist nõudmata', mille leiate reegli seadistustest.
6. Salvestage oma seadistused
Klõpsake lehe allosas “Salvesta”.
Kas teate, kui kasumlik on teie müük Amazonis?
Kasumite suurendamiseks peate olema teadlik oma äri numbritest. Jälgige oma toodete tulemuslikkust SELLERLOGIC Business Analytics abil ja tehke õigeaegseid, andmepõhiseid otsuseid, et maksimeerida oma Amazon äri potentsiaali. Avastage nüüd!
Amazoni tagasimakse ilma tagastamiseta – parimad praktikad teie Amazon äri jaoks
Tagastamiseta tagasimakse tooted ja nende käsitlemine on rahaliselt olulised tegurid, mida peaksite arvesse võtma oma äri strateegia väljatöötamisel. Siin on mõned parimad praktikad.
Jälgige kliendi ostuajalugu (mitte-FBA müüjad)
Olenevalt sellest, kui sageli klient taotleb tagastamiseta tagasimakset, saate otsustada selle valiku tühistada, kui hakkate kahtlustama ebaausat mängu. Hea näitaja on korduv argumentide kasutamine, mida on raske tõestada, näiteks: 'keegi ei helistanud mu uksekellale', 'paketti ei toimetatud kunagi', 'On märge, et mu naaber on mu paketi saanud, kuid ei öelda, kes see on.'
See kontseptsioon läheb loomulikult kahel viisil: kui te tavaliselt ei paku oma klientidele tagastamiseta tagasimakseid, saate valida, et teha seda eriti lojaalsetele klientidele ja viia oma kliendisuhted järgmisele tasemele.
Jälgige tagastatud tooteid (FBA müüjad)
Lihtsalt sellepärast, et Amazon väljastas tagasimakse ilma tagastamiseta ühe teie müügi eest, ei tähenda, et peate seda aktsepteerima ja mitte uurima, kui arvate, et tegelete petisega. Isegi kui tagastust ei ole konkreetses juhtumis ette nähtud, saate selle Amazoni käest nõuda ja toodet kontrollida. Kui kauba seisukord ja kliendi aruanne ei ühti, teavitage Amazonit. Saate seda teha, kasutades Amazonis funktsiooni 'teata ostjast' või võtke nendega otse ühendust Seller Centralis ('Kontaktige meid' → 'Muu' → 'Teata rikkumisest.')
FYI, peate sellistes olukordades tagastamise eest ise maksma.
Jälgige protsessi (kõik müüjad)
Esimese sammuna veenduge, et salvestate kõik asjakohased andmed, mis puudutavad tagasimakset. Saate Amazoni teavituse e-kirja tagasimakse kohta ilma tagastamiseta, salvestage see tulevikuks, kui võtate ühendust müüja toega. Lisaks veenduge, et salvestate kogu suhtluse, mis teil oli kliendiga, mis võib aidata teie juhtumit, kui teete Amazoni teavituse tagastamiseta lahenduse protsessi kuritarvitamisest.
Amazoni tagasimakse ilma tagastamiseta – kas see sobib teie äri jaoks?
Nüüd, kui teil on hea arusaam, kuidas kontseptsioon töötab, teate, et see äri mudel sobib teile järgmistes olukordades:
- Müüte madala hinnaga tooteid, mille tagastamine, ümberpakendamine ja uuesti müümine on vähem majanduslikult mõistlik kui tagastamiseta tagasimakse.
- Soovite parandada oma kliendisuhted.
- Jälgite kõiki oma protsesse ja kliente hoolikalt ning seetõttu suudate kergesti petiseid välja sortida ja neid Amazoni teavitada.
Lõppsõnad
Nii et mis on Amazoni tagastamiseta tagasimakse poliitika tegelikult? Suurepärane viis klientide meelitamiseks ja töötlemiskulude säästmiseks? Absoluutselt. Kas see avab ukse petturlikule käitumisele? Jah, üsna suurele. Poliitika, mille Amazon pakub tagasimakset ilma toote tagastamiseta, on väga terav kahepoolsus ja müüjad saavad seda kas enda kasuks kasutada, kuid tunnevad ka väga sügavat lõiget oma marginaalides, kui nad ei jälgi ja jälgi protsesse, mis aitavad neil tuvastada ja eristada petiseid tavakliendist.
Korduma kippuvad küsimused
Amazonis tagastamiseta tagasimakse on tagasimakse tüüp, kus kliendid saavad oma raha tagasi, ilma et peaksid toodet tagastama. Seda võivad müüjad pakkuda, et säästa saatmiskulusid ja logistikat, eriti madala hinnaga toodete või toodete puhul, mille tagastamine ei pruugi olla kulutõhus.
Amazon määrab, kes maksab tagastamise saatmise eest, sõltuvalt tagastamise põhjusest: müüja maksab tavaliselt tagastuste eest, mis on tema süü (nt defektsed tooted), samas kui ostja maksab tagastuste eest, mis on tema süü (nt kui ta ei soovi enam toodet), poliitikad varieeruvad riigiti ja turul.
Nagu võib ette kujutada, on Amazon tagasimakse ilma tagastamiseta protsess väga tarbijasõbralik. Kõik, mis on vajalik, on Amazon konto ja kõne või e-kiri Amazoni klienditeenindusele, kus öeldakse, et te ei saanud toodet. Kui see juhtub regulaarselt, suspendeeritakse teie Amazon konto ja tõsiste juhtumite korral järgneb uurimine, et tõestada petturlikku käitumist.
Neil ei ole. Kuid see ei tähenda, et nad ei jälgiks ja mustendaks kliente, kelle puhul esineb korduv tagastamiseta lahenduste muster (mis võib viidata pahatahtlikule kavatsusele). Kui näiteks klient väidab korduvalt, et ta ei saanud oma paketti, suspendeeritakse tema Amazon konto ajutiselt.
Jah, see on võimalik. Eriti juhtudel, kui tooted ei ole tagastamise vaeva väärt, kuna need on liiga mahukad ja transpordikulud on liiga kallid, võivad müüjad valida, et hüvitavad oma klientidele otse nende konto saldole, mida saab seejärel kasutada tulevaste ostude jaoks.
Jah, müüjana saate määrata, millised tooted on tagastamiseta tagasimaksetele sobivad oma tagastuse seadistustes Seller Centralis. See võimaldab teil pakkuda mugavust madala hinnaga või keeruliste tagastustootega, säilitades samas kontrolli selle üle, milliseid tooteid kliendid saavad hoida ilma tagastamata.
Amazon mustendab iseseisvalt kahtlaseid ostjaid, kes kuritarvitavad leebet tagastuspoliitikat. Kui konto on kahtlane, annab Amazon hoiatuse ja – viimase abinõuna – keeldub püsivalt ostja kontolt.
Üldiselt ei saa Amazon'i poliitikate alusel algatatud tagastamata tagasimakseid vaidlustada. Kui arvate, et tagasimakse tehti ekslikult või see rikub teie tagastamise seadeid, võite võtta ühendust Müüja Toega koos dokumentatsiooniga. Lahendust ei ole garanteeritud, kuid selgete tõendite esitamine võib teie juhtumit aidata.
Ei, tagastamata tagasimakse poliitika ei ole kohustuslik kõigile müüjatele. Teil on võimalus lubada või keelata tagastamata tagasimaksed oma konto tagastamise seadetes. Amazon võib siiski müüja seadeid teatud juhtudel üle kirjutada, et parandada kliendikogemust, eriti Amazon'i A-to-Z garantiiga.
Piltide autorid ilmumise järjekorras: © DragonImages – stock.adobe.com / © ekraanipilt – amazon.sellercentral.com / © ekraanipilt – amazon.sellercentral.com
