Amazon परत न करता परतफेड – विक्रेता म्हणून तुम्हाला काय माहित असावे
Amazon चा ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोन एकतर ई-कॉमर्स दिग्गजाला घराघरात पोचवणारा आहे. दुसरे म्हणजे, यामुळे जगभरातील विक्रेत्यांना संभाव्य खरेदीदारांनी भरलेले एक व्यासपीठ मिळाले आहे. हे कितीही अद्भुत असले तरी, जो कोणी Amazon वर दीर्घकाळ विक्री करत आहे त्याला माहित असेल की उच्च ग्राहक-केंद्रितता कधी कधी एक किंवा दुसरा डोकेदुखी देखील निर्माण करू शकते. यासंदर्भात एक अधिक वादग्रस्त विषय म्हणजे Amazon परत न करता परतफेड धोरण.
या लेखात, आम्ही तुम्हाला हे काय आहे, का ते सुरू केले गेले आणि तुम्ही विक्रेता म्हणून या परतफेड पद्धतीचा कसा फायदा घेऊ शकता हे स्पष्ट करू. आम्ही परत न करता परतफेड पर्याय कसा अक्षम करावा याबद्दल चरण-दर-चरण सूचना देखील प्रदान करतो, ज्या प्रकरणांमध्ये हा पर्याय तुमच्यासाठी कोणत्याही प्रकारचा फायदा देत नाही.
FBA विक्रेत्यांसाठी Amazon च्या परतफेडीच्या विषयाबद्दल अधिक माहिती मिळवण्यासाठी आमच्या ब्लॉगला भेट देणे सुनिश्चित करा.
नवीनतम अद्यतने:
- अधिक नियंत्रण: FBM विक्रेते आता SKU, किंमत किंवा कारणानुसार परत न करता परतफेड नियम सानुकूलित करू शकतात.
- जून 2024: Amazon ने उच्च परतफेड दर असलेल्या वस्तूंसाठी परताव्याची प्रक्रिया शुल्क जोडले (कपडे/बूट वगळता).
- ऑगस्ट 2024: परत न करता परतफेडसाठी पात्रता वाढवली – हलक्या, कमी किमतीच्या, गैर-धोकादायक वस्तू.
Amazon चा परत न करता परतफेड धोरण काय आहे?
साध्या भाषेत सांगायचे झाल्यास, 'परत न करता परतफेड' किंवा 'परत न करता निराकरण' हा एक Amazon धोरण आहे जिथे खरेदीदाराला वस्तू परत न करता परतफेड मिळते. होय, तुम्ही बरोबर वाचले, त्यांना वस्तू ठेवता येते आणि त्यांचे पैसे.
हे प्रथमदर्शनी अन्यायकारक वाटू शकते, परंतु व्यावसायिक ई-कॉमर्स विक्रते याची माहिती असतील की या धोरणाचा वापर Amazon ने अनेक वर्षांपासून केला आहे – आम्ही जोडू इच्छितो की यशस्वीपणे – दोन कारणांसाठी. पहिले कारण म्हणजे ग्राहक-मैत्रीपूर्ण धोरणे अशा प्रकारे अधिक संभाव्य खरेदीदारांना व्यासपीठाकडे आकर्षित करतात, जे विक्रेत्यांसाठी देखील फायदेशीर आहे. दुसरे म्हणजे, हे विक्रेत्यांना जटिल आणि महाग वस्तूंच्या परताव्यांपासून वाचण्याचा पर्याय देखील देते. परंतु नक्कीच, हे संपूर्ण चित्र नाही, कारण या संकल्पनेच्या काही स्पष्ट तोटे देखील आहेत, विशेषतः विक्रेत्यांसाठी.
काय वस्तू परत न करता परतफेड धोरणासाठी प्रवृत्त आहेत?
काही विशिष्ट वस्तू आहेत ज्या परत पाठवणे अर्थपूर्ण नाही आणि ज्या विक्रेते अनेकदा परत न करता परतफेड धोरणाचा वापर करतात:
- कमी किमतीच्या वस्तू: स्वस्त उत्पादनांसाठी परताव्याची प्रक्रिया करणे आर्थिकदृष्ट्या फायदेशीर नसू शकते.
- मोठ्या किंवा भारी वस्तू: या वस्तू परत पाठवण्याचा खर्च प्रचंड असू शकतो.
- भंगुर वस्तू: परत पाठवताना नुकसान होण्याची शक्यता असलेल्या उत्पादनांची.
- नाशवंत वस्तू: कमी शेल्फ लाइफ असलेल्या किंवा उपभोग्य वस्तू.
- स्वच्छता उत्पादने: एकदा उघडल्यावर किंवा वापरल्यावर पुन्हा विकता येणार नाहीत अशा वस्तू.
- वैयक्तिकृत वस्तू: खरेदीदारासाठी सानुकूलित किंवा विशिष्ट उत्पादने.
- दुर्बल किंवा दोषपूर्ण वस्तू: जेव्हा दोषपूर्ण उत्पादन परत करण्याचा खर्च परतफेडीपेक्षा जास्त असतो.
Amazon ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून
कसे Amazon परतफेड मिळवायची परंतु वस्तू परत न करता?
जर तुम्हाला वस्तू परत न करता परतफेड मिळवायची असेल, तर तुम्हाला Amazon च्या ग्राहक सेवा विभागाशी संपर्क साधावा लागेल आणि तुमची परिस्थिती स्पष्ट करावी लागेल. परिस्थितीनुसार, Amazon तुम्हाला वस्तू परत न करता परतफेड किंवा इतर निराकरण देऊ शकते. तथापि, लक्षात ठेवा की हे सामान्यतः काही विशिष्ट प्रकारच्या वस्तूंसाठीच शक्य आहे, जसे की डिजिटल डाउनलोड किंवा काही नाशवंत वस्तू. तुम्ही खरेदी केलेल्या विशिष्ट वस्तूच्या परताव्याच्या धोरणाची तपासणी करणे चांगले आहे.
जर माझा Amazon पॅकेज उशीर झाला, तर मला परतफेड मिळवता येईल का आणि वस्तू ठेवता येईल का?
जर तुमचा पॅकेज उशीर झाला, तर तुम्ही परतफेड किंवा इतर नुकसान भरपाईसाठी पात्र असू शकता, परंतु तुम्हाला सामान्यतः वस्तू परत करणे आवश्यक असेल. तथापि, Amazon च्या धोरणांमध्ये उशीर झालेल्या वितरणाच्या परिस्थिती आणि विशिष्ट वस्तूच्या संदर्भात भिन्नता असू शकते. काही प्रकरणांमध्ये, Amazon वस्तू परत न करता आंशिक परतफेड किंवा इतर नुकसान भरपाई देऊ शकते, परंतु हे हमी नाही. उशीर झालेल्या वितरणासाठी परतफेड मागण्यासाठी, तुम्ही Amazon च्या ग्राहक सेवा विभागाशी संपर्क साधू शकता आणि परिस्थिती स्पष्ट करू शकता. ते तुम्हाला तुमच्या पर्यायांबद्दल आणि कोणत्याही लागू धोरणांबद्दल मदत करू शकतात.
FBA आणि FBM विक्रेत्यांसाठी भिन्नता
Amazon चा परत न करता परतफेड FBA धोरण FBM विक्रेत्यांसाठीच्या धोरणापेक्षा भिन्न आहे. हे पूर्ण करण्याच्या पद्धतींच्या भिन्न स्वभावामुळे आहे.
FBA धोरण
Amazon तुमची ग्राहक सेवा आणि परताव्यांचे व्यवस्थापन करते, म्हणजेच Amazon त्यांच्या स्वतःच्या विवेकाधीनतेवर परत न करता परतफेड देखील देऊ शकते. हे अनेकदा कमी किमतीच्या वस्तूंसह होते ज्या परत करता येत नाहीत (सौंदर्यप्रसाधने, कार्यालयीन पुरवठा, घरगुती वस्तू, कपड्यांचे अॅक्सेसरी इ.).
FBM धोरण
जसे की “Merchant द्वारे पूर्ण” या नावाने सूचित होते, तुम्ही विक्रेता म्हणून येथे सर्व प्रक्रियांचे अधिक नियंत्रण ठेवता. तुम्ही Seller Central मध्ये तुमचे परत न करता परतफेड नियम मॅन्युअली सेट करू शकता आणि कोणते SKU परत न करता परतफेडसाठी पात्र आहेत आणि कोणते नाहीत हे निवडू शकता. या पर्यायाबद्दल अधिक वाचा पुढील “परत न करता परतफेड कशी अक्षम करावी” या अध्यायात.
Amazon परत न करता परतफेड – फायदे आणि तोटे
जेव्हा 2017 मध्ये Amazon वर परत न करता परतफेड जोडले गेले, तेव्हा हे नवीन परतफेड धोरण “विक्रेत्यांकडून उच्च मागणी” असल्याचे सांगितले गेले. तथापि, त्यानंतर झालेल्या तीव्र चर्चेने एक वेगळी कथा सांगितली. विक्रेत्यांनी ई-कॉमर्स नेत्यावर खरेदीदारांना त्यांच्या वस्तूंपासून फसवण्यासाठी प्रवृत्त करण्याचा आरोप केला आणि यामुळे लहान व्यवसायांचा अंत होईल अशी टीका केली. आता, पाच वर्षांनंतर, परत न करता निराकरणे अजूनही चालू आहेत, परंतु प्रक्रिया अजूनही जितकी वादग्रस्त आहे तितकीच आहे. चला या तर्कांच्या मागे काय आहे ते पाहूया आणि तुम्ही वैयक्तिकरित्या याचा फायदा घेऊ शकता का ते पाहूया.
फायदे
जसे की वरील उल्लेख केले आहे, Amazon ने म्हटले आहे की Amazon वर परत न करता परतफेड अनेक विक्रेत्यांनी स्वतःच मागितली होती. यासाठी काही कारणे आणि जलद आढावा घेण्यासाठी एक तक्ता येथे आहे:
| परिस्थिती | हे का अर्थपूर्ण आहे |
| कमी किमतीची उत्पादने | परत पाठवण्याचा खर्च अनेकदा वस्तूच्या किमतीपेक्षा जास्त असतो, ज्यामुळे परतफेड आर्थिकदृष्ट्या अशक्य बनते. |
| पुन्हा विकता येणार नाही अशा वस्तू | उत्पादने ज्या पुन्हा विकता येत नाहीत (उदा. उघडलेले अन्न, सानुकूल आदेश) सर्व पुनर्विक्री मूल्य गमावतात. |
| स्वच्छता वस्तू | सौंदर्यप्रसाधने किंवा वैयक्तिक काळजी उत्पादने आरोग्याच्या चिंतेमुळे परत स्वीकारली जाऊ शकत नाहीत. |
| दुर्बल वस्तू | जर वस्तू तुटलेली किंवा दोषपूर्ण आली, तर परत न करता परतफेड करणे अनेकदा स्वस्त असते. |
| भारी किंवा भंगुर वस्तू | या वस्तू परत पाठवणे महाग आणि धोकादायक आहे, अधिक नुकसान होण्याची उच्च शक्यता आहे. |
खर्च कमी करणे
जरी भौतिक स्टोअर्समध्ये परतफेड दर 10% च्या खाली असला तरी, ई-कॉमर्स व्यवसायात परतफेड दर 20% ते 30% आहे. हा उच्च परतफेड दर निःसंशयपणे अनेक खर्चांशी संबंधित आहे, जे खरेदीदार फक्त परत वस्तू ठेवून टाळू शकतात. येथे Amazon परत न करता परतफेड धोरणाचा वापर करण्यास प्राधान्य देणाऱ्या विक्रेत्यांच्या काही प्रमुख उदाहरणे आहेत
- कामगार खर्च: विशेषतः शिपिंग, पुनर्साठवण, आणि गोदाम.
- पुन्हा विकता येणार नाही अशा वस्तू: कधी कधी माल परत न करता विकता येणार्या स्थितीत परत येतो, तुम्हाला वस्तूच्या शिपमेंट, परत आणि स्क्रॅपिंगचा खर्च येतो. हे काही फॅशन वस्त्र, सौंदर्यप्रसाधने, आणि खाद्यपदार्थांसाठी आहे.
- दोषपूर्ण माल: एक वस्तू पूर्णपणे अनुपयोगी नसली तरी, खरेदीदाराने ती परत करण्याची मागणी केली तरी ती पुरेशी नुकसान झालेली असू शकते. शिपिंग, परत आणि बदलण्याचा खर्च निःसंशयपणे विक्रेत्यावर येतो. या प्रकरणात, ग्राहकाला परतफेड करणे तुमच्यासाठी अधिक आर्थिकदृष्ट्या फायदेशीर ठरेल.
- माल पुनर्विक्री: एकदा दोषपूर्ण उत्पादन गोदामात परत आले की, दुरुस्ती खर्च, पुन्हा पॅक करणे, आणि पुनर्विक्री खर्च (म्हणजेच विपणन, शिपमेंट, संभाव्य ग्राहक समर्थन) विक्रेत्यावर येतात.
सुधारित ग्राहक संबंध
विक्रेत्यांनाच परतफेड त्रासदायक असतो असे नाही. परतफेड झाल्यास, खरेदीदारांना शिपिंग लेबल प्रिंट करणे आवश्यक असते, आणि वस्तू पोस्ट ऑफिसमध्ये परत आणणे आवश्यक असते, त्यानंतर परतफेड किंवा नवीन वस्तू येण्यासाठी आणखी 3-5 दिवसांची प्रतीक्षा करावी लागते. यामुळे ग्राहकाला तुमच्या कंपनीचा नकारात्मक प्रभाव पडू शकतो आणि त्याला/तिला पुन्हा खरेदीसाठी परत येण्यास अडथळा येऊ शकतो. तथापि, Amazon वर परत न करता परतफेड पर्याय देणारे विक्रेते सकारात्मक प्रभाव टाकतात आणि ग्राहकाला पुढच्या वेळी काहीतरी आवश्यक असताना लक्षात येऊ शकतात.
याशिवाय, ग्राहक तुमच्या उत्पादनांपैकी एक खरेदी करताना वाईट अनुभव घेतल्यास नकारात्मक पुनरावलोकन देण्याची प्रवृत्ती ठेवतात. ग्राहक-केंद्रितता तुमच्यासाठी किती महत्त्वाची आहे हे संवाद साधण्यासाठी या पुनरावलोकनांना सर्वोत्तम प्रकारे प्रतिसाद देणे सुनिश्चित करा. येथे शोधा नकारात्मक पुनरावलोकन कसे हाताळावे.
अधिक ब्रँड जागरूकता
सर्वांना माहित आहे की तोंडी प्रचार हा तुमच्या उत्पादनांसाठी आणि कंपनीसाठी दृश्यमानता मिळवण्याचा एक प्रभावी मार्ग आहे. एकदा हे समजल्यावर की तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना महत्त्व देता, तुम्हाला तुमच्या उत्पादनांची खरेदी करण्याची अपेक्षा अधिक लोकांची असते. आणखी चांगले: तुम्ही “दिलेले” उत्पादन कदाचित एखाद्या मित्राला किंवा कुटुंबाच्या सदस्याला दिले जाईल जो तुमचा नवीन ग्राहक बनण्यास येईल.
एक ध्वन्यात्मक पर्यावरणीय पर्याय
या विषयाचे महत्त्व या काळात सांगण्याची आवश्यकता नाही आणि विक्रेता म्हणून Amazon परत न करता परतफेड धोरणाचा वापर करणे थेट आणि प्रभावीपणे योगदान देण्याचा एक मार्ग आहे. पुन्हा एकदा तुम्ही हे देखील संवाद साधू शकता की पर्यावरणीय घटक हा Amazon परत न करता परतफेड धोरणाला समर्थन देण्याच्या कारणांपैकी एक आहे आणि यामुळे तुम्ही एक हरित ब्रँड प्रतिमा तयार करू शकता.
तोटे
तुम्ही कल्पना करू शकता की, अनेक विक्रेत्यांनी परत न करता परतफेडीच्या कल्पनेला विरोध केला. तुम्ही या संकल्पनेचा वापर करताना तुम्हाला येऊ शकणारे मुख्य तोटे येथे आहेत आणि तुम्ही या तोट्यांना कसे कमी ठेवू शकता.
फसवणूक करणारे
ई-कॉमर्स सारख्या गतिशील आणि बहुपरकारी वातावरणात – आणि विशेषतः Amazon सारख्या लोकप्रिय प्लॅटफॉर्मवर – तुम्हाला दोन्ही बाजूंनी दुष्ट कार्य करणाऱ्यांशी नेहमीच व्यवहार करावा लागेल. विक्रेत्यांनी तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना हायजॅक करण्यासाठी चिरडलेले पुनरावलोकन सोडले तरी, खरेदीदार तुमच्या व्यवसाय मॉडेलचा फायदा घेण्याचा प्रयत्न करत आहेत. खरेदीदार वस्तू परत न करता परतफेड मिळवतात हे लक्षात घेता, हे फसवणूक करणाऱ्यांना मोफत वस्तू मिळवण्यासाठी आकर्षित करेल. हे खरेदीदाराला सांगणे खूप सोपे आहे की शिपमेंट त्यांच्या गंतव्यस्थानावर पोहोचले नाही (जरी ते पोहोचले असले तरी) किंवा वस्तू आगमनावर गंभीरपणे नुकसान झालेली आहे (जरी ती पूर्णपणे कार्यरत असली तरी) आणि नंतर परतफेड मिळवणे.
तथापि, Amazon या प्रकारच्या खरेदीदारांवर लक्ष ठेवतो आणि एक विशिष्ट मर्यादा गाठल्यानंतर या ग्राहकांना ब्लॅकलिस्ट करतो. तुम्ही विक्रेता म्हणून Amazon ला परत न करता परतफेडींचा पुनरावृत्ती पॅटर्न बनलेल्या संशयास्पद खरेदीदारांच्या प्रकरणांची माहिती देऊन समर्थन करू शकता.
नफा हानी
तुम्ही महाग परत प्रक्रियांच्या खर्चात बचत करत असले तरी, तुम्हाला काही काळानंतर पैसे गमवावे लागतील जर खूप जास्त ग्राहक Amazon च्या परत न करता परतफेड धोरणाचा फायदा घेत असतील. चांगली बातमी म्हणजे तुम्ही Amazon वर तुमच्या परत न करता निराकरणांचा कसा हाताळला जातो हे कॉन्फिगर करू शकता.
तुम्ही याबद्दल दोन मार्गांनी जाऊ शकता: किंवा तुम्ही Seller Central मध्ये परत न करता निराकरणे देण्यासाठी तुम्हाला हवे असलेले विशिष्ट निकष सेट करा

किंवा विशिष्ट SKU साठीच परत न करता निराकरणे ऑफर करा

टीप: अमेरिका बाहेरून अमेरिका मध्ये ऑर्डर पूर्ण करणारे विक्रेते $25 पेक्षा कमी किमतीच्या वस्तूंसाठी वैध परत पत्ते प्रदान करणे आवश्यक आहे. जर हे प्रदान केले नाही, तर Amazon ग्राहकाला वस्तू परत न करता पात्र परतफेड देईल (परत न करता निराकरण).
परतफेड दुरुपयोग कसा ओळखावा आणि त्यावर कसे कार्य करावे
फसवणूक करणाऱ्यांशी व्यवहार करणे त्रासदायक आणि ऊर्जा-खाणारे असू शकते, परंतु हे आवश्यक आहे जर तुम्हाला अशा क्रियाकलापांना थांबवायचे असेल. भाग्याने, तुम्हाला फसवणूक होत आहे की नाही हे ओळखण्यासाठी प्रभावी मार्ग आहेत. चेतावणी चिन्हांमध्ये “उत्पादन कधीच आले नाही” किंवा “पॅकेज चोरले गेले” यासारख्या अस्पष्ट दाव्यांसह पुनरावलोकन मागण्यांचा पुनरावृत्ती समाविष्ट आहे. हे सामान्य लाल ध्वज आहेत की खरेदीदाराची प्रामाणिक हेतू असू शकत नाही. जर एकाच खरेदीदारासह अशा पॅटर्नची पुनरावृत्ती होत असेल, तर तुम्ही Seller Central मध्ये Report Buyer कार्यक्षमता वापरून Amazon ला सूचित करू शकता. Amazon याला प्रोत्साहन देते आणि एकाच वेळी अनेक वस्तू परत करणाऱ्या खरेदीदारांना स्वयंचलितपणे ध्वजांकित करते.
Amazon वर परत न करता परतफेडीवर वाद कसा करावा
जर तुम्हाला वाटत असेल की परतफेड अन्यायकारकपणे दिली गेली, तर तुम्ही त्यावर वाद करण्यासाठी समर्थन प्रकरण उघडू शकता. Seller Central वर जा > आमच्याशी संपर्क साधा > इतर > उल्लंघनाची माहिती द्या आणि प्रारंभ करा. तुम्ही प्रदान केलेले पुरावे स्पष्ट असावे आणि तुमच्या प्रकरणाला बळकटी देणे आवश्यक आहे – खरेदीदारासोबतच्या संवादाच्या लॉग, शिपमेंट ट्रॅकिंग तपशील, आणि वस्तू किंवा पॅकेजिंगच्या छायाचित्रांचा समावेश करणे सुनिश्चित करा. प्रत्येक वाद तुमच्या फायद्यासाठी सोडवला जाणार नाही, परंतु चांगल्या दस्तऐवजीकरण केलेल्या प्रकरणाची सादरीकरण निश्चितपणे योग्य पुनरावलोकनाची शक्यता वाढवते.
Amazon वर परत न करता परतफेड कशी अक्षम करावी (चरण-दर-चरण)
Amazon वर परत न करता परतफेड फक्त विक्रेत्यासाठी अर्थपूर्ण असते त्या प्रकरणांमध्ये जिथे शिपिंगचा खर्च उत्पादनाच्या मूल्यापेक्षा जास्त असतो, जे खूप दुर्मिळ आहे. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, तुम्ही विक्रेता म्हणून परत न करता परतफेडचा कोणताही थेट फायदा घेत नाही, म्हणूनच Amazon त्यांना अक्षम करण्याचा एक मार्ग प्रदान करतो. हे करण्यासाठी, खालील चरणांचे पालन करा.
1. Seller Central मध्ये लॉग इन करा
https://sellercentral.amazon.com वर जा आणि लॉग इन करा.
2. परताव्याच्या सेटिंग्जवर जा
- वरच्या उजव्या कोपर्यातील “सेटिंग्ज” गिअर चिन्हावर हवेवर ठेवा.
- एक ड्रॉपडाऊन मेनू दिसेल. एकदा ते दिसल्यावर, “परताव्याच्या सेटिंग्ज” वर क्लिक करा.
- परताव्याच्या सेटिंग्ज पृष्ठावर, “परत न करता निराकरण” या विभागात स्क्रोल करा.
4. नियम तयार करा किंवा संपादित करा
- “नवीन नियम तयार करा” वर क्लिक करा.
- तुम्ही सेट करू शकता त्या अटी या आधारावर आहेत:
- उत्पादन श्रेणी
- किंमत श्रेणी
- परताव्याचे कारण
5. अक्षम किंवा सक्षम करा
- परत न करता परतफेड अक्षम करण्यासाठी, तुमच्याकडे दोन पर्याय आहेत:
- नियमामध्ये त्या पर्यायावर चेक काढा, किंवा
- नियमाच्या बाजूला काढा किंवा अक्षम करा वर क्लिक करून नियम पूर्णपणे काढा.
- जर तुम्हाला सक्षम परत न करता परतफेड हवी असेल, तर तुम्ही नियम सेटिंग्जमध्ये “परत न करता परतफेड देण्याची स्वयंचलितपणे परवानगी द्या” या पर्यायाच्या बाजूला चेक बॉक्स तपासू शकता.
6. तुमच्या सेटिंग्ज जतन करा
पृष्ठाच्या तळाशी “जतन करा” वर क्लिक करा.

तुम्ही Amazon वर विक्री करताना किती नफा मिळवता हे तुम्हाला माहित आहे का?
तुमच्या नफ्यात वाढ करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाच्या संख्यांची माहिती असणे आवश्यक आहे. SELLERLOGIC Business Analytics सह तुमच्या उत्पादनांच्या कार्यप्रदर्शनावर लक्ष ठेवा आणि तुमच्या Amazon व्यवसायाच्या संभाव्यतेचा अधिकतम करण्यासाठी वेळेवर, डेटा-आधारित निर्णय घ्या. आता शोधा!
Amazon परत न करता परतफेड – तुमच्या Amazon व्यवसायासाठी सर्वोत्तम पद्धती
परत न करता परतफेड वस्तू आणि त्यांचा कसा हाताळावा हे आर्थिकदृष्ट्या संबंधित घटक आहेत ज्यांचा विचार तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाच्या धोरणाची विकास करताना करावा लागेल. येथे काही सर्वोत्तम पद्धती आहेत.
ग्राहक खरेदी इतिहासाचे निरीक्षण करा (गैर-FBA विक्रेते)
ग्राहकाने किती वेळा परत न करता परतफेड मागितली आहे यावर आधारित, तुम्ही त्या विशिष्ट ग्राहकासाठी हा पर्याय रद्द करण्याचा निर्णय घेऊ शकता एकदा तुम्ही फसवणूक खेळत असल्याचा संशय घेतला. एक चांगला संकेत म्हणजे अशा तर्कांचा पुनरावृत्ती वापर करणे जे सिद्ध करणे कठीण आहे, उदाहरणार्थ: “कोणीही माझा बेल वाजवला नाही”, “कधीही पॅकेज वितरित झाले नाही”, “माझ्या शेजाऱ्याला माझे पॅकेज आहे असे एक नोट आहे, परंतु कोणाचे नाही.”
हा संकल्पना निसर्गाने दोन मार्गांनी जाते: जर तुम्ही सामान्यतः तुमच्या ग्राहकांना परत न करता परतफेड देत नसाल, तर तुम्ही विशेषतः निष्ठावान ग्राहकांसाठी तसे करण्याचा निर्णय घेऊ शकता आणि तुमच्या ग्राहक संबंधांना पुढच्या स्तरावर नेऊ शकता.
परत केलेल्या वस्तूंचे निरीक्षण करा (FBA विक्रेते)
फक्त कारण Amazon ने तुमच्या विक्रीसाठी परत न करता परतफेड दिली, याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला ते स्वीकारावे लागेल आणि तुम्हाला फसवणूक करणाऱ्याशी व्यवहार करावा लागेल असे नाही. जरी एका विशिष्ट प्रकरणात परतफेड अपेक्षित नसली तरी, तुम्ही Amazon कडून ती मागू शकता आणि उत्पादनाची तपासणी करू शकता. जर मालाची स्थिती आणि ग्राहकाच्या अहवालामध्ये विसंगती असेल, तर Amazon ला माहिती द्या. तुम्ही हे Amazon वर “खरेदीदाराची माहिती द्या” या कार्यक्षमता वापरून किंवा थेट Seller Central मध्ये त्यांच्याशी संपर्क साधून करू शकता (“आमच्याशी संपर्क साधा” → “इतर” → “उल्लंघनाची माहिती द्या.”)
FYI तुम्हाला अशा प्रकरणांमध्ये परतफेड स्वतःच करावी लागेल.
प्रक्रियेचे निरीक्षण करा (सर्व विक्रेते)
प्रथम टप्प्यात, तुम्ही परतफेडीशी संबंधित सर्व माहिती जतन करणे सुनिश्चित करा. तुम्हाला Amazon कडून परत न करता परतफेडीबद्दल एक सूचना मेल प्राप्त होईल, तेव्हा तुम्ही ते जतन करा जेव्हा तुम्ही विक्रेता समर्थनाशी संपर्क साधता. याशिवाय, तुम्ही ग्राहकासोबत केलेल्या सर्व पत्रव्यवहाराचे जतन करणे सुनिश्चित करा, जे तुम्हाला तुमच्या प्रकरणात मदत करू शकते जर तुम्ही त्याला Amazon कडे फसवणूक करण्यासाठी रिपोर्ट करणे आवश्यक असेल.
Amazon परत न करता परतफेड – हे तुमच्या व्यवसायासाठी योग्य आहे का?
आता तुम्हाला या संकल्पनेचा कसा कार्य करतो याबद्दल चांगली माहिती आहे, तुम्हाला माहित असेल की हा व्यवसाय मॉडेल तुमच्यासाठी खालील परिस्थितीत योग्य आहे:
- तुम्ही कमी किमतीच्या वस्तूंची विक्री करता ज्यांचे परत, पुनर्पॅकिंग, आणि पुनर्विक्री करणे परत न करता परतफेडपेक्षा कमी आर्थिक आहे.
- तुम्हाला तुमच्या ग्राहक संबंधांना सुधारित करायचे आहे.
- तुम्ही तुमच्या सर्व प्रक्रियांचे आणि ग्राहकांचे काळजीपूर्वक निरीक्षण करता आणि त्यामुळे तुम्ही सहजपणे फसवणूक करणाऱ्यांना काढून टाकू शकता आणि त्यांना Amazon कडे रिपोर्ट करू शकता.
अंतिम विचार
तर, Amazon चा परत न करता परतफेड धोरण खरे तर काय आहे? ग्राहकांना आकर्षित करण्याचा आणि प्रक्रिया खर्च वाचवण्याचा एक उत्कृष्ट मार्ग? नक्कीच. हे फसवणूक करण्याच्या कृत्यांसाठी एक गेटवे उघडते का? होय, एक मोठा एक. Amazon चा परत न करता वस्तू परत न करता परतफेड देण्याचा धोरण एक तीव्र दुहेरी धार आहे आणि विक्रेते याचा फायदा घेऊ शकतात, परंतु जर ते काळजी घेत नाहीत आणि प्रक्रियांचे काळजीपूर्वक निरीक्षण करत नाहीत तर त्यांचे मार्जिनमध्ये खूप खोल कट देखील अनुभवू शकतात.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
Amazon वर परत न करता परतफेड म्हणजे एक प्रकारची परतफेड जिथे ग्राहकांना उत्पादन परत न करता त्यांचे पैसे परत मिळतात. हे विक्रेत्यांनी शिपिंग खर्च आणि लॉजिस्टिक्स वाचवण्यासाठी, विशेषतः कमी किमतीच्या वस्तू किंवा उत्पादनांसाठी जे परत शिपिंगच्या खर्चाचे मूल्य नाहीत, ऑफर केले जाऊ शकते.
Amazon परताव्याच्या कारणानुसार परत शिपिंगसाठी कोण पैसे देतो हे ठरवते: विक्रेता सामान्यतः त्यांच्या दोषामुळे (जसे की दोषपूर्ण वस्तू) परताव्यांसाठी पैसे देतो, तर खरेदीदार त्यांच्या दोषामुळे (जसे की वस्तू हवी नसणे) परताव्यांसाठी पैसे देतो, धोरणे देश आणि मार्केटप्लेसनुसार भिन्न असतात.
जसे की तुम्ही कल्पना करू शकता, Amazon चा परत न करता परतफेड प्रक्रिया खूप ग्राहक-अनुकूल आहे. यासाठी फक्त एक Amazon खाती आणि Amazon च्या ग्राहक सेवा विभागाला कॉल किंवा ई-मेल करणे आवश्यक आहे ज्यामध्ये तुम्ही वस्तू प्राप्त केली नाही असे सांगितले आहे. तथापि, जर हे नियमितपणे घडत असेल, तर तुमचे Amazon खाते निलंबित केले जाईल आणि गंभीर प्रकरणांमध्ये, फसवणूक करण्याच्या कृत्याचे प्रमाणित करण्यासाठी एक तपासणी होईल.
त्यांची नाही. तथापि, याचा अर्थ असा नाही की ते पुनरावृत्ती पॅटर्न असलेल्या ग्राहकांचे ट्रॅकिंग आणि ब्लॅकलिस्ट करत नाहीत (जे दुष्ट हेतू दर्शवू शकते). उदाहरणार्थ, जर एक ग्राहक वारंवार सांगत असेल की त्यांना त्यांचा पॅकेज मिळाला नाही, तर त्यांचे Amazon खाते तात्पुरते निलंबित केले जाईल.
ते नक्कीच आहे. विशेषतः अशा प्रकरणांमध्ये जिथे वस्तू परत करण्याची त्रासदायक आहे कारण ती खूप मोठी आहे आणि वाहतूक खर्च खूप महाग आहे, विक्रेते त्यांच्या ग्राहकांना थेट त्यांच्या खात्यात परतफेड करण्याचा निर्णय घेऊ शकतात, जे नंतर भविष्यातील खरेदीसाठी वापरले जाऊ शकते.
होय, विक्रेता म्हणून, तुम्ही Seller Central मध्ये तुमच्या परताव्याच्या सेटिंग्जमध्ये कोणती उत्पादने परत न करता परतफेडसाठी पात्र आहेत हे निर्दिष्ट करू शकता. यामुळे तुम्हाला कमी किमतीच्या किंवा परत करणे कठीण असलेल्या वस्तूंसाठी सुविधा देण्याची परवानगी मिळते, तर कोणती उत्पादने ग्राहकांना परत न करता ठेवता येतील यावर नियंत्रण ठेवता येते.
Amazon स्वयंचलितपणे संशयास्पद खरेदीदारांना ध्वजांकित करते जे लवचिक परत धोरणांचा दुरुपयोग करतात. जर कोणतेही खाते संशयास्पद असेल, तर Amazon चेतावणी देईल आणि – अंतिम उपाय म्हणून – खरेदीदाराचे खाते कायमचे बंद करेल.
सामान्यतः, Amazon च्या धोरणांनुसार सुरू केलेल्या परत न करता परतफेडीवर वाद घालता येत नाही. तथापि, जर तुम्हाला वाटत असेल की परतफेड चुकून जारी करण्यात आली आहे किंवा तुमच्या परत सेटिंग्जचे उल्लंघन करते, तर तुम्ही Seller Support शी संपर्क साधू शकता. निराकरणाची हमी नाही, परंतु स्पष्ट पुरावे प्रदान करणे तुमच्या प्रकरणाला मदत करू शकते.
नाही, परत न करता परतफेड धोरण सर्व विक्रेत्यांसाठी अनिवार्य नाही. तुम्हाला तुमच्या खात्यातील परत सेटिंग्जमध्ये परत न करता परतफेड सक्षम किंवा अक्षम करण्याचा पर्याय आहे. तथापि, Amazon विशिष्ट प्रकरणांमध्ये ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी विक्रेत्यांच्या सेटिंग्जवर वरचढ होऊ शकते, विशेषतः Amazon च्या A-to-Z हमी अंतर्गत.
प्रतिमा क्रेडिट्स क्रमाने: © DragonImages – stock.adobe.com / © स्क्रीनशॉट – amazon.sellercentral.com / © स्क्रीनशॉट – amazon.sellercentral.com


