Rimborso Amazon senza Restituzione – Cosa Devi Sapere come Venditore
La natura altamente orientata al cliente di Amazon ha, da un lato, reso il gigante dell'e-commerce un nome familiare. Dall'altro, ha fornito ai venditori di tutto il mondo una piattaforma brulicante di potenziali acquirenti. Per quanto meraviglioso sia, chiunque abbia venduto su Amazon per un periodo più lungo saprà che un'alta centralità del cliente può anche portare a qualche mal di testa. Uno dei temi più controversi in questo senso è la politica di rimborso Amazon senza restituzione.
In questo articolo, spiegheremo cos'è, perché è stata introdotta e come tu, come venditore, puoi effettivamente beneficiare di questo metodo di rimborso – a condizione che ci siano le giuste condizioni. Forniamo anche istruzioni passo-passo su come disabilitare l'opzione di rimborso senza restituzione, per i casi in cui questa opzione non offre assolutamente alcun vantaggio per te.
Assicurati di controllare il nostro blog se vuoi scoprire di più sull'argomento dei rimborsi Amazon per i venditori FBA.
Ultimi Aggiornamenti:
- Maggiore controllo: i venditori FBM possono ora personalizzare le regole di rimborso senza restituzione per SKU, prezzo o motivo.
- Giugno 2024: Amazon ha aggiunto una commissione di elaborazione dei resi per articoli con un alto tasso di reso (esclusi abbigliamento/scarpe).
- Agosto 2024: Espansa l'idoneità per i rimborsi senza restituzione—articoli leggeri, a basso costo e non pericolosi.
Qual è la Politica di Rimborso Senza Restituzione di Amazon?
In parole semplici, ‘rimborso senza restituzione’ o ‘risoluzione senza restituzione’ è una politica di Amazon in cui l'acquirente riceve un rimborso per un articolo senza dover restituire detto articolo. Sì, hai letto bene, possono tenere l'articolo e i loro soldi.
Questo potrebbe sembrare ingiusto all'inizio, ma i venditori di e-commerce professionisti sapranno che questa politica è già stata utilizzata da anni da Amazon – con grande successo, se possiamo aggiungere – per due motivi. Il primo motivo è che politiche amichevoli per i clienti come queste attraggono più potenziali acquirenti sulla piattaforma, il che a sua volta è anche vantaggioso per i venditori. In secondo luogo, offre anche ai venditori l'opzione di evitare costosi resi per articoli che sono complicati e costosi da spedire e ripristinare. Ma ovviamente, non è tutta la verità, poiché ci sono anche diversi svantaggi evidenti a questo concetto, specificamente per i venditori.
Quali Articoli Sono Inclini alla Politica di Rimborso Senza Restituzione?
Ci sono determinati articoli per i quali ha senso non farli restituire e dove i venditori spesso fanno uso della politica di rimborso senza restituzione:
- Articoli a basso costo: Potrebbe non essere conveniente elaborare un reso per prodotti economici.
- Articoli ingombranti o pesanti: Il costo di spedizione di questi articoli potrebbe essere proibitivo.
- Articoli fragili: Prodotti che potrebbero danneggiarsi durante la spedizione di ritorno.
- Beni deperibili: Articoli che hanno una breve durata o sono consumabili.
- Prodotti per l'igiene: Articoli che non possono essere rivenduti una volta aperti o utilizzati per motivi di salute e sicurezza.
- Articoli personalizzati: Prodotti che sono personalizzati o specifici per l'acquirente.
- Articoli danneggiati o difettosi: Quando il costo per restituire un prodotto difettoso è superiore al rimborso stesso.
Dal Punto di Vista del Cliente Amazon
Come ottenere un rimborso Amazon senza restituire l'articolo?
Se desideri ottenere un rimborso senza restituire l'articolo, dovresti contattare il servizio clienti di Amazon e spiegare la tua situazione. A seconda delle circostanze, Amazon potrebbe offrire un rimborso o un'altra risoluzione senza richiedere la restituzione dell'articolo. Tuttavia, tieni presente che questo è generalmente possibile solo per determinati tipi di articoli, come download digitali o alcuni beni deperibili. È meglio controllare la politica di reso di Amazon per l'articolo specifico che hai acquistato per comprendere le tue opzioni.
Se il mio pacco Amazon è in ritardo, posso ottenere un rimborso e tenere l'articolo?
Se il tuo pacco è in ritardo, potresti essere idoneo a un rimborso o ad un'altra compensazione, ma generalmente ti verrà richiesto di restituire l'articolo se lo ricevi. Tuttavia, le politiche di Amazon possono variare a seconda delle circostanze della consegna in ritardo e dell'articolo specifico in questione. In alcuni casi, Amazon potrebbe offrire un rimborso parziale o un'altra compensazione senza richiedere la restituzione dell'articolo, ma questo non è garantito. Per richiedere un rimborso per una consegna in ritardo, puoi contattare il servizio clienti di Amazon e spiegare la situazione. Saranno in grado di assisterti con le tue opzioni e le politiche applicabili.
Differenze per Venditori FBA e FBM
La politica di rimborso senza restituzione di Amazon FBA differisce da quella per i venditori FBM. Questo è dovuto alla diversa natura dei metodi di evasione.
Politica FBA
Amazon gestisce il tuo servizio clienti e i resi, il che significa che Amazon può anche emettere rimborsi senza restituzione a propria discrezione. Questo accade spesso con articoli a basso costo che non possono essere restituiti (cosmetici, forniture per ufficio, articoli per la casa, accessori per abbigliamento, ecc.).
Politica FBM
Come suggerisce il nome “Fulfilled by Merchant”, tu come venditore hai molto più controllo su tutti i processi qui. Puoi impostare manualmente le tue regole di rimborso senza restituzione in Seller Central e scegliere quali SKU sono idonei per il rimborso senza restituzione e quali non lo sono. Leggi di più su questa opzione più avanti nel capitolo “Come Disabilitare i Rimborsi Senza Restituzione”.
Rimborso Amazon senza Restituzione – Pro e Contro
Quando i rimborsi senza restituzione su Amazon sono stati aggiunti nel 2017, è stato dichiarato che questa nuova politica di rimborso era “fortemente richiesta” dai venditori. La discussione molto accesa che ne è seguita, tuttavia, racconta una storia diversa. I venditori hanno accusato il leader dell'e-commerce di indurre gli acquirenti a truffarli dei loro articoli e hanno ulteriormente criticato che questo avrebbe significato la fine delle piccole imprese. Ora, cinque anni dopo, le risoluzioni senza restituzione sono ancora in corso, ma il processo è ancora tanto controverso quanto prima. Diamo un'occhiata più da vicino ai pro e ai contro per vedere cosa c'è dietro questi argomenti e se tu personalmente puoi trarne un beneficio.
Pro
Come già accennato, Amazon ha dichiarato che il rimborso senza restituzione su Amazon è stato richiesto da molti venditori stessi. Ecco alcune delle ragioni per questo e una tabella per una rapida panoramica:
| Scenario | Perché Ha Senso |
| Prodotti a Basso Costo | Il costo della spedizione di ritorno spesso supera il valore dell'articolo stesso, rendendo i resi economicamente non sostenibili. |
| Articoli Non Rivendibili | Prodotti che non possono essere rivenduti (ad es., cibo aperto, ordini personalizzati) perdono tutto il valore di rivendita. |
| Articoli per l'Igiene | Articoli come cosmetici o prodotti per la cura personale non possono essere accettati indietro per motivi di salute. |
| Merce Danneggiata | Se un articolo arriva rotto o difettoso, spesso è più economico rimborsare senza restituzione. |
| Articoli Pesanti o Fragili | Spedire questi articoli indietro è costoso e rischioso, con un'alta probabilità di ulteriori danni. |
Riduzione dei Costi
Mentre i negozi fisici hanno un tasso di reso inferiore al 10%, il business dell'e-commerce ha un tasso di reso del 20% al 30%. Questo alto tasso di reso è ovviamente collegato a molti costi che possono essere evitati se gli acquirenti semplicemente tengono gli articoli di reso. Ecco i più prominenti esempi del perché i venditori preferirebbero avvalersi della politica di rimborso Amazon senza restituzione
- Costi di manodopera: specificamente spedizione, riassortimento e magazzinaggio.
- Beni invendibili: a volte la merce torna in uno stato invendibile, lasciandoti con il costo di spedizione, reso e rottamazione dell'articolo. Questo è il caso di alcuni articoli di moda, prodotti di bellezza e alimenti.
- Merce difettosa: un articolo potrebbe non essere completamente inutilizzabile ma danneggiato a sufficienza perché l'acquirente richieda di restituirlo. I costi di spedizione, reso e sostituzione sono naturalmente a carico del venditore. In questo caso, rimborsare semplicemente il cliente sarebbe più economico per te.
- Rivendere la merce: una volta che il prodotto difettoso è stato restituito al magazzino, i costi di riparazione, imballaggio e rivendita (cioè marketing, spedizione, possibile supporto clienti) devono essere sostenuti dal venditore.
Miglioramento delle Relazioni con i Clienti
I venditori non sono l'unica parte per cui i resi possono essere stressanti. In caso di reso, gli acquirenti sono quelli che devono stampare l'etichetta di spedizione e riportare l'articolo all'ufficio postale solo per poi aspettare altri 3 – 5 giorni per il rimborso o il nuovo articolo da arrivare. Questo potrebbe lasciare al cliente un'impressione negativa della tua azienda e ostacolarlo dal tornare per un altro acquisto. Tuttavia, i venditori che offrono ai loro clienti l'opzione di rimborso senza restituzione su Amazon lasciano un'impressione positiva e potrebbero venire in mente la prossima volta che il cliente ha bisogno di qualcosa.
Inoltre, i clienti tendono a lasciare una recensione negativa dopo aver avuto una brutta esperienza mentre acquistano uno dei tuoi prodotti. Assicurati di rispondere a queste recensioni nel miglior modo possibile per comunicare quanto sia importante per te la centralità del cliente. Scopri qui come gestire le recensioni negative.
Maggiore Consapevolezza del Marchio
Tutti sanno che il passaparola è un modo molto efficace per guadagnare visibilità per i tuoi prodotti e la tua azienda. Una volta che si diffonde la voce che valorizzi i tuoi clienti, puoi aspettarti che più persone acquistino i tuoi prodotti. Ancora meglio: il prodotto che hai “regalato” potrebbe essere passato a un amico o familiare che diventerà un tuo nuovo cliente.
Un'Alternativa Ecologica Solida
Non c'è bisogno di sottolineare l'importanza di questo argomento al giorno d'oggi e utilizzare la politica di rimborso Amazon senza restituzione come venditore è un modo di contribuire direttamente ed efficacemente. Ancora una volta potresti anche comunicare che il componente ecologico è uno dei motivi per cui supporti la politica di rimborso Amazon senza restituzione e attraverso questo costruire un'immagine di marca più verde.
Contro
Come puoi immaginare, molti venditori hanno contraddetto l'idea dei rimborsi senza restituzione. Ecco i principali svantaggi che potresti affrontare una volta che applichi questo concetto e anche cosa puoi fare per mantenere questi svantaggi al minimo.
Truffatori
In un ambiente dinamico e multifaccettato come l'e-commerce – e specialmente su una piattaforma popolare come Amazon – dovrai sempre affrontare attori malintenzionati da entrambe le parti. Che si tratti di venditori che ti lasciano recensioni negative perché vogliono dirottare i tuoi clienti, o acquirenti che cercano di approfittare del tuo modello di business. Il fatto che Amazon emetta un rimborso senza che l'acquirente restituisca l'articolo attirerà ovviamente molti truffatori in cerca di ricevere merce gratuita. È semplicemente troppo facile affermare che una spedizione non è arrivata a destinazione (anche se lo è) o che l'articolo era gravemente danneggiato all'arrivo (anche se funziona perfettamente) e poi intascare il rimborso.
Tuttavia, Amazon tiene d'occhio da vicino gli acquirenti che fanno questo in modo sospetto e mette al bando questi clienti dopo che raggiungono un certo limite. Tu come venditore puoi anche supportare Amazon segnalando casi sospetti di acquirenti in cui i rimborsi senza restituzione diventano un modello ripetitivo.
Perdita di Profitto
Sebbene tu possa risparmiare sui costi dei costosi processi di reso, perderai denaro a un certo punto se troppi clienti approfittano della politica di rimborso Amazon senza restituzione. La buona notizia è che puoi configurare il modo in cui le tue risoluzioni senza restituzione vengono gestite su Amazon.
Ci sono due modi per procedere: o impostare i criteri specifici per i quali desideri offrire risoluzioni senza restituzione per i resi che soddisfano determinati criteri in Seller Central
o offrire risoluzioni senza restituzione solo per specifici SKU
Nota: I venditori che evadono ordini negli Stati Uniti da fuori degli Stati Uniti devono fornire un indirizzo di restituzione valido all'interno degli Stati Uniti se l'articolo costa meno di $25. Se questo non viene fornito, Amazon emetterà un rimborso al cliente per i resi idonei senza richiedere la restituzione dell'articolo (Risoluzione Senza Restituzione).
Come Rilevare e Affrontare l'Abuso dei Rimborsi
Affrontare i truffatori è frustrante e drenante di energia, ma è necessario se vuoi fermare tali attività. Fortunatamente, ci sono modi efficaci per riconoscere quando stai venendo truffato. I segnali di avvertimento includono richieste di rimborso ripetute con affermazioni vaghe come “l'articolo non è mai arrivato” o “pacchetto rubato.” Questi sono tipici segnali rossi che un acquirente potrebbe avere intenzioni disoneste. Se tali modelli si verificano costantemente con un acquirente, puoi utilizzare la funzione Segnala Acquirente in Seller Central per avvisare Amazon. Amazon incoraggia fortemente questo e segnala autonomamente gli acquirenti che restituiscono più articoli in un breve periodo di tempo.
Come Contestare un Reso Senza Rimborso su Amazon
Se credi che un rimborso sia stato concesso ingiustamente, puoi aprire un caso di supporto per contestarlo. Vai su Seller Central > Contattaci > Altro > Segnala violazione per iniziare. Le prove che fornisci devono essere chiare e rafforzare il tuo caso – assicurati di includere registri di comunicazione con l'acquirente, dettagli di tracciamento della spedizione e foto dell'articolo o dell'imballaggio. Anche se non ogni contestazione sarà risolta a tuo favore, presentare un caso ben documentato aumenta sicuramente la possibilità di una revisione equa.
Come Disabilitare i Rimborsi Senza Restituzione su Amazon (Passo dopo Passo)
I rimborsi senza restituzione su Amazon tendono a avere senso per il venditore solo nei casi in cui il costo di spedizione supera il valore del prodotto, il che è piuttosto raro. Nella maggior parte dei casi, tu come venditore non trarrai alcun beneficio diretto da un rimborso senza restituzione, motivo per cui Amazon fornisce un modo per disabilitarli. Per farlo, segui i passaggi qui sotto.
1. Accedi a Seller Central
Vai a https://sellercentral.amazon.com e accedi.
2. Vai alle Impostazioni di Reso
- Passa sopra l'icona a forma di ingranaggio “Impostazioni” nell'angolo in alto a destra.
- Apparirà un menu a discesa. Una volta che appare, fai clic su “Impostazioni di Reso.”
- Nella pagina Impostazioni di Reso, scorri verso il basso fino alla sezione chiamata “Risoluzione Senza Restituzione”.
4. Crea o Modifica Regole
- Fai clic su “Crea nuova regola”.
- Le condizioni che puoi impostare si basano su:
- Categoria del prodotto
- Fascia di prezzo
- Motivo del reso
5. Disabilita o Abilita
- Per disabilitare il rimborso senza restituzione, hai due opzioni:
- Deseleziona quell'opzione all'interno della regola, oppure
- Elimina completamente la regola facendo clic su Elimina o Disabilita accanto alla regola.
- Se desideri abilitare i rimborsi senza restituzione, puoi selezionare la casella accanto a “Emettere automaticamente un rimborso senza richiedere la restituzione” che troverai nelle impostazioni della regola.
6. Salva le Tue Impostazioni
Fai clic su “Salva” in fondo alla pagina.
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Rimborso Amazon senza Restituzione – Migliori Pratiche per la Tua Attività Amazon
Gli articoli con rimborso senza restituzione e come gestirli sono fattori finanziariamente rilevanti che dovresti prendere in considerazione quando sviluppi la tua strategia aziendale. Ecco alcune migliori pratiche.
Monitora la Storia degli Acquisti dei Clienti (Venditori Non FBA)
A seconda di quanto spesso un cliente richiede un rimborso senza restituzione, puoi scegliere di revocare quell'opzione per quel particolare cliente una volta che inizi a sospettare un gioco scorretto. Un buon indicatore è l'uso ripetuto di argomenti difficili da provare, ad esempio: “nessuno ha suonato il mio campanello”, “nessun pacco è mai stato consegnato”, “C'è un biglietto che dice che il mio vicino ha il mio pacco, ma non dice chi.”
Questo concetto naturalmente funziona in entrambi i modi: se normalmente non offri rimborsi senza restituzione ai tuoi clienti, puoi scegliere di farlo per clienti particolarmente fedeli e portare le tue relazioni con i clienti al livello successivo.
Monitora gli Articoli Restituiti (Venditori FBA)
Solo perché Amazon ha emesso un rimborso senza restituzione per una delle tue vendite, non significa che tu debba accettarlo e non indagare se pensi di avere a che fare con un truffatore. Anche se un reso non è previsto in un caso particolare, puoi richiederlo ad Amazon e ispezionare il prodotto. Se le condizioni della merce e il rapporto del cliente non coincidono, informa Amazon. Puoi farlo utilizzando la funzione “segnala acquirente” su Amazon o contattandoli direttamente in Seller Central (“Contattaci” → “Altro” → “Segnala violazione.”)
Per tua informazione, dovrai pagare tu stesso il reso in casi come questi.
Monitora il Processo (Tutti i Venditori)
Come primo passo, assicurati di salvare tutte le informazioni rilevanti relative al rimborso. Riceverai un'email di notifica da Amazon riguardo al rimborso senza restituzione, salvala per riferimento futuro quando contatti il supporto venditori. Inoltre, assicurati di salvare tutta la corrispondenza che hai avuto con il cliente che potrebbe aiutare il tuo caso nel caso tu lo segnali ad Amazon per sfruttare il processo di risoluzione senza restituzione.
Rimborso Amazon senza Restituzione – Si Adatta alla Tua Attività?
Ora che hai una buona comprensione di come funziona il concetto, saprai che questo modello di business è adatto a te nelle seguenti circostanze:
- Vendi articoli a basso costo il cui reso, riimballaggio e rivendita sono meno economici di un rimborso senza restituzione.
- Vuoi migliorare le tue relazioni con i clienti.
- Monitora tutti i tuoi processi e clienti da vicino e puoi quindi facilmente eliminare i truffatori e segnalarli ad Amazon.
Considerazioni Finali
Quindi, qual è davvero la politica di rimborso senza restituzione di Amazon? Un ottimo modo per attrarre clienti e risparmiare sui costi di elaborazione? Assolutamente. Apre una porta a comportamenti fraudolenti? Sì, una piuttosto grande. La politica che Amazon offre un rimborso senza dover restituire l'articolo è una spada a doppio taglio molto affilata e i venditori possono usarla a loro favore ma anche subire un taglio profondo nei loro margini se non prestano attenzione e monitorano i processi da vicino, il che li aiuterà a identificare e distinguere i truffatori dai clienti normali.
Domande Frequenti
Un rimborso senza restituzione su Amazon è un tipo di rimborso in cui i clienti ricevono indietro i loro soldi senza dover restituire il prodotto. Questo può essere offerto dai venditori per risparmiare sui costi di spedizione e logistica, specialmente per articoli a basso costo o prodotti che potrebbero non valere la spesa per la spedizione di ritorno.
Amazon determina chi paga per la spedizione di ritorno in base al motivo del reso: il venditore di solito paga per i resi dovuti a loro colpa (come articoli difettosi), mentre l'acquirente paga per i resi dovuti a propria colpa (come non voler più l'articolo), con politiche che variano a seconda del paese e del mercato.
Come si può immaginare, il processo di rimborso Amazon senza restituzione è molto favorevole ai consumatori. Tutto ciò che serve è un account Amazon e una chiamata o un'email al servizio clienti di Amazon che afferma che non hai ricevuto l'articolo. Tuttavia, se questo accade regolarmente, il tuo account Amazon verrà sospeso e nei casi gravi, seguirà un'indagine per dimostrare comportamenti fraudolenti.
Non ne hanno. Tuttavia, ciò non significa che non tracciano e mettono al bando i clienti in cui si verifica un modello ripetitivo di risoluzioni senza restituzione (che potrebbe indicare un'intenzione malevola). Se, ad esempio, un cliente afferma ripetutamente di non aver ricevuto il proprio pacco, il proprio account Amazon verrà sospeso temporaneamente..
Certo che sì. Soprattutto nei casi in cui gli articoli non valgono la pena di essere restituiti perché sono troppo ingombranti e i costi di trasporto sono troppo elevati, i venditori possono scegliere di rimborsare direttamente i loro clienti sul saldo del loro account, che può poi essere utilizzato per acquisti futuri.
Sì, come venditore, puoi specificare quali prodotti sono idonei per rimborsi senza restituzione nelle tue Impostazioni di Reso all'interno di Seller Central. Questo ti consente di offrire comodità per articoli a basso costo o difficili da restituire mantenendo il controllo su quali prodotti i clienti possono tenere senza restituire.
Amazon segnala autonomamente gli acquirenti sospetti che abusano delle politiche di reso permissive. Se un account è sospetto, Amazon emetterà avvisi e – come ultima misura – bandirà permanentemente l'account dell'acquirente.
In generale, i rimborsi senza reso avviati da Amazon secondo le loro politiche non possono essere contestati. Tuttavia, se ritieni che un rimborso sia stato emesso per errore o violi le tue impostazioni di reso, puoi contattare il Supporto Venditori con la documentazione. La risoluzione non è garantita, ma fornire prove chiare potrebbe aiutare il tuo caso.
No, la politica di rimborso senza reso non è obbligatoria per tutti i venditori. Hai la possibilità di abilitare o disabilitare i rimborsi senza reso nelle Impostazioni di Reso del tuo account. Amazon può, tuttavia, sovrascrivere le impostazioni del venditore in casi specifici per migliorare l'esperienza del cliente, specialmente sotto la Garanzia A-to-Z di Amazon.
Crediti delle immagini in ordine di apparizione: © DragonImages – stock.adobe.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com
