Amazon refusjon uten retur – Hva du trenger å vite som selger
Den svært kundeorienterte naturen til Amazon har, for det første, gjort e-handelsgiganten til et kjent navn. For det andre har det gitt selgere fra hele verden en plattform som er fylt med potensielle kjøpere. Så fantastisk som dette er, vil alle som har solgt på Amazon over lengre tid vite at høy kundeorientering også kan føre til en eller annen hodepine. Et av de mer kontroversielle temaene i denne sammenhengen er Amazons refusjon uten retur-policy.
I denne artikkelen vil vi forklare hva det er, hvorfor det ble innført, og hvordan du, som selger, faktisk kan dra nytte av denne refusjonsmetoden – gitt de rette forholdene. Vi gir også trinn-for-trinn-instruksjoner om hvordan du deaktiverer alternativet for refusjon uten retur, for tilfeller der dette alternativet absolutt ikke gir noen fordeler for deg.
Sørg for å sjekke bloggen vår hvis du vil finne ut mer om temaet Amazon refusjoner for FBA-selgere.
Nyeste oppdateringer:
- Mer kontroll: FBM-selgere kan nå tilpasse regler for refusjon uten retur etter SKU, pris eller grunn.
- Juni 2024: Amazon la til et behandlingsgebyr for returer for varer med høy returprosent (unntatt klær/sko).
- Aug 2024: Utvidet berettigelse for refusjoner uten retur—lette, rimelige, ikke-farlige varer.
Hva er Amazons refusjon uten retur-policy?
Enkelt sagt, ‘refusjon uten retur’ eller ‘løsning uten retur’ er en Amazon-policy der kjøperen får refusjon for en vare uten å måtte returnere den aktuelle varen. Ja, du leste riktig, de får beholde varen og pengene sine.
Dette kan høres urettferdig ut i begynnelsen, men profesjonelle e-handels selgere vil vite at denne policyen allerede har vært brukt i flere år av Amazon – ganske vellykket, om vi får legge til – av to grunner. Den første grunnen er at kundevennlige policyer som disse tiltrekker flere potensielle kjøpere til plattformen, noe som igjen også er gunstig for selgerne. For det andre gir det også selgerne muligheten til å omgå kostbare returer for varer som er kompliserte og dyre å sende og gjenopprette. Men selvfølgelig, det er ikke hele bildet, da det også er flere åpenbare ulemper med dette konseptet, spesielt for selgerne.
Hvilke varer er utsatt for refusjon uten retur-policyen?
Det er visse varer der det gir mening å ikke sende dem tilbake og der selgere ofte benytter seg av refusjon uten retur-policyen:
- Lave kostnader: Det kan være lite kostnadseffektivt å behandle en retur for rimelige produkter.
- Store eller tunge varer: Kostnaden for å sende disse varene tilbake kan være prohibitiv.
- Sårbare varer: Produkter som sannsynligvis vil bli skadet under retursending.
- Ferskvarer: Varer som har kort holdbarhet eller er forbruksvarer.
- Hygieneprodukter: Varer som ikke kan selges igjen når de er åpnet eller brukt av helse- og sikkerhetsgrunner.
- Personlige varer: Produkter som er tilpasset eller spesifikke for kjøperen.
- Skadede eller defekte varer: Når kostnaden for å returnere et defekt produkt er høyere enn refusjonen selv.
Fra Amazon-kundens synspunkt
Hvordan få en Amazon-refusjon uten å returnere varen?
Hvis du vil ha en refusjon uten å returnere varen, må du kontakte Amazons kundeservice og forklare situasjonen din. Avhengig av omstendighetene, kan Amazon tilby en refusjon eller annen løsning uten å kreve at du returnerer varen. Husk imidlertid at dette vanligvis bare er mulig for visse typer varer, som digitale nedlastinger eller visse ferskvarer. Det er best å sjekke Amazons returpolicy for den spesifikke varen du kjøpte for å forstå alternativene dine.
Hvis pakken min fra Amazon er forsinket, kan jeg få refusjon og beholde varen?
Hvis pakken din er forsinket, kan du være berettiget til en refusjon eller annen kompensasjon, men du vil vanligvis bli pålagt å returnere varen hvis du mottar den. Imidlertid kan Amazons policyer variere avhengig av omstendighetene rundt den sene leveringen og den spesifikke varen det gjelder. I noen tilfeller kan Amazon tilby en delvis refusjon eller annen kompensasjon uten å kreve retur av varen, men dette er ikke garantert. For å be om refusjon for en sen levering, kan du kontakte Amazons kundeservice og forklare situasjonen. De vil kunne hjelpe deg med alternativene dine og eventuelle gjeldende policyer.
Forskjeller for FBA- og FBM-selgere
Amazons refusjon uten retur FBA-policy er forskjellig fra den for FBM-selgere. Dette skyldes den forskjellige naturen til oppfyllingsmetodene.
FBA-policy
Amazon håndterer kundeservice og returer for deg, noe som betyr at Amazon også kan utstede refusjoner uten retur etter eget skjønn. Dette skjer ofte med rimelige varer som ikke kan returneres (kosmetikk, kontorrekvisita, husholdningsartikler, klær osv.).
FBM-policy
Som navnet “Fulfilled by Merchant” allerede antyder, har du som selger mye mer kontroll over alle prosesser her. Du kan manuelt sette reglene for refusjon uten retur i Seller Central og velge hvilke SKU-er som kvalifiserer for refusjon uten retur og hvilke som ikke gjør det. Les mer om dette alternativet lenger ned under kapitlet “Hvordan deaktivere refusjoner uten retur”.
Amazon refusjon uten retur – Fordeler og ulemper
Da refusjoner uten retur ble lagt til på Amazon i 2017, ble det uttalt at denne nye refusjonspolitikken var “sterkt etterspurt” av selgere. Den svært opphetede diskusjonen som fulgte etterpå, maler imidlertid et annet bilde. Selgere anklaget e-handelslederen for å lokke kjøpere til å svindle dem for varene sine og kritiserte videre at dette ville bety slutten for små bedrifter. Nå, fem år senere, er refusjoner uten retur fortsatt pågående, men prosessen er fortsatt like kontroversiell som før. La oss ta en nærmere titt på fordelene og ulempene for å se hva som ligger bak disse argumentene og om du personlig kan dra nytte av det.
Fordeler
Som allerede nevnt, uttalte Amazon at refusjonen uten retur på Amazon ble etterspurt av mange selgere selv. Her er noen av grunnene til dette og en tabell for rask oversikt:
| Scenario | Hvorfor det gir mening |
| Lave kostnadsprodukter | Returfrakt koster ofte mer enn varen selv, noe som gjør returer økonomisk uholdbare. |
| Ikke-selgbare varer | Produkter som ikke kan selges igjen (f.eks. åpnet mat, spesialbestillinger) mister all videresalgsverdi. |
| Hygieneprodukter | Varer som kosmetikk eller personlig pleieprodukter kan ikke aksepteres tilbake av helsehensyn. |
| Skadede varer | Hvis en vare ankommer ødelagt eller defekt, er det ofte billigere å refundere uten retur. |
| Tunge eller sårbare varer | Frakt av disse tilbake er dyrt og risikabelt, med høy sjanse for ytterligere skade. |
Kostnadsreduksjon
Mens fysiske butikker opplever en returprosent på under 10 %, har e-handelsvirksomheten en returprosent på 20 % til 30 %. Denne høye returprosenten er selvfølgelig knyttet til mange kostnader som kan omgås hvis kjøperne bare beholder returvarene. Her er de mest fremtredende eksemplene på hvorfor selgere heller vil benytte seg av Amazons refusjon uten retur-policy
- Arbeidskostnader: spesielt frakt, ompakking og lagerhold.
- Uselgbare varer: noen ganger returneres varene i en uselgelig tilstand, noe som etterlater deg med kostnaden for frakt, retur og skraping av varen. Dette gjelder for visse moteklær, skjønnhetsprodukter og matvarer.
- Defekte varer: en vare kan ikke være helt ubrukelig, men skadet nok til at kjøperen ber om at den returneres. Kostnadene for frakt, retur og erstatning bæres naturligvis av selgeren. I dette tilfellet ville det være mer økonomisk for deg å bare refundere kunden.
- Videresalg av varene: når det defekte produktet er returnert til lageret, må reparasjonskostnader, ompakking og videresalgs kostnader (dvs. markedsføring, frakt, mulig kundesupport) dekkes av selgeren.
Forbedrede kundeforhold
Selgere er ikke den eneste parten for hvem returer kan være nervepirrende. I tilfelle av en retur, er det kjøperne som må skrive ut fraktetiketten og ta varen tilbake til postkontoret, bare for deretter å vente ytterligere 3 – 5 dager på refusjonen eller den nye varen skal ankomme. Dette kan gi kunden et negativt inntrykk av selskapet ditt og hindre ham/henne fra å komme tilbake for et nytt kjøp. Selgere som tilbyr kundene sine muligheten for refusjon uten retur på Amazon, etterlater imidlertid et positivt inntrykk og kan komme til å tenke på deg neste gang kunden trenger noe.
Dessuten vil kunder ha en tendens til å legge igjen en negativ anmeldelse etter å ha hatt en dårlig opplevelse mens de kjøpte et av produktene dine. Sørg for å svare på disse anmeldelsene på best mulig måte for å kommunisere hvor viktig kundeorientering er for deg. Finn ut her hvordan håndtere negative anmeldelser.
Mer merkevarebevissthet
Alle vet at muntlig omtale er en svært effektiv måte å få synlighet for produktene og selskapet ditt. Når ryktet sprer seg om at du verdsetter kundene dine, kan du forvente at flere mennesker kjøper produktene dine. Enda bedre: produktet du “ga bort” blir kanskje gitt videre til en venn eller familiemedlem som ender opp med å bli en ny kunde av deg.
Et solid økologisk alternativ
Det er ikke nødvendig å understreke viktigheten av dette temaet i dagens samfunn, og å bruke Amazons refusjon uten retur-policy som selger er en måte å bidra direkte og effektivt. Igjen kan du også kommunisere at den økologiske komponenten er en av grunnene til at du støtter Amazons refusjon uten retur-policy og dermed bygge et grønnere merkevarebilde.
Ulemper
Som du kan forestille deg, motsatte mange selgere seg ideen om refusjoner uten retur. Her er de viktigste ulempene du kan møte når du anvender dette konseptet og også hva du kan gjøre for å holde disse ulempene på et minimum.
Svindlere
I et dynamisk og mangfoldig miljø som e-handel – og spesielt på en populær plattform som Amazon – må du alltid håndtere ondsinnede aktører på begge sider. Enten det er selgere som gir deg sårende anmeldelser fordi de ønsker å kapre kundene dine, eller kjøpere som ønsker å utnytte forretningsmodellen din. Det faktum at Amazon utsteder en refusjon uten at kjøperen returnerer varen vil selvfølgelig tiltrekke mange svindlere som ønsker å motta gratis ting. Det er bare for enkelt å påstå at en sending ikke ankom sin destinasjon (selv om den gjorde det) eller at varen var sterkt skadet ved ankomst (selv om den fungerer helt fint) og deretter ta refusjonen.
Imidlertid holder Amazon et nært øye med kjøpere som gjør dette mistenkelig ofte og setter disse kundene på svartelisten etter at de når et visst grense. Du som selger kan også støtte Amazon ved å rapportere mistenkelige tilfeller av kjøpere der refusjoner uten retur blir et gjentakende mønster.
Tap av fortjeneste
Selv om du kan spare kostnader på dyre returprosesser, vil du tape penger på et tidspunkt hvis for mange kunder utnytter Amazons refusjon uten retur-policy. Den gode nyheten er at du kan konfigurere måten refusjonene uten retur håndteres på Amazon.
Det er to måter du kan gå frem på: Enten sette spesifikke kriterier for hvem du vil tilby refusjoner uten retur for returer som oppfyller visse kriterier i Seller Central
eller tilby refusjoner uten retur for spesifikke SKU-er kun
Merk: Selgere som oppfyller bestillinger i USA fra utenfor USA må gi en gyldig returadresse innen USA hvis varen koster mindre enn $25. Hvis dette ikke er oppgitt, vil Amazon utstede kunden en refusjon for berettigede returer uten å kreve at varen returneres (Refusjonsløsning).
Hvordan oppdage og håndtere refusjonsmisbruk
Å håndtere svindlere er frustrerende og energikrevende, men det er nødvendig hvis du vil stoppe slike aktiviteter. Heldigvis finnes det effektive måter å gjenkjenne når du blir svindlet. Advarselssignaler inkluderer gjentatte refusjonsforespørsel med vage påstander som “varen kom aldri” eller “pakken ble stjålet.” Dette er typiske røde flagg som en kjøper kan ha uærlige intensjoner. Hvis slike mønstre forekommer konsekvent med én kjøper, kan du bruke funksjonen Rapportér kjøper i Seller Central for å varsle Amazon. Amazon oppfordrer sterkt til dette og flagger også automatisk kjøpere som returnerer flere varer på kort tid.
Hvordan bestride en refusjon uten retur på Amazon
Hvis du mener at en refusjon ble gitt urettferdig, kan du åpne en støttesak for å bestride den. Gå til Seller Central > Kontakt oss > Annet > Rapportere brudd for å komme i gang. Bevisene du gir må være klare og styrke saken din – vær sikker på at du inkluderer kommunikasjonslogger med kjøperen, fraktsporingsdetaljer og bilder av varen eller emballasjen. Selv om ikke hver tvist vil bli løst til din fordel, øker det definitivt sjansen for en rettferdig vurdering å sende inn en godt dokumentert sak.
Hvordan deaktivere refusjoner uten retur på Amazon (Trinn-for-trinn)
Refusjoner uten retur på Amazon gir bare mening for selgeren i tilfeller der fraktkostnaden overstiger produktverdien, noe som er ganske sjeldent. I de fleste tilfeller vil du som selger ikke dra noen direkte fordeler av en refusjon uten retur, og derfor gir Amazon en måte å deaktivere dem på. For å gjøre dette, følg trinnene nedenfor.
1. Logg inn på Seller Central
Gå til https://sellercentral.amazon.com og logg inn.
2. Gå til Returinnstillinger
- Hold musen over “Innstillinger” tannhjulikonet i øverste høyre hjørne.
- En nedtrekksmeny vil vises. Når den gjør det, klikker du på “Returinnstillinger.”
- På Returinnstillinger-siden, rull ned til seksjonen kalt “Refusjonsløsning uten retur”.
4. Opprett eller rediger regler
- Klikk “Opprett ny regel”.
- Betingelsene du kan sette er basert på enten:
- Produktkategori
- Prisklasse
- Returgrunn
5. Deaktiver eller aktiver
- For å deaktivere refusjonen uten retur, har du to alternativer:
- Fjern merket for det alternativet innen regelen, eller
- Slett regelen helt ved å klikke på Slett eller Deaktiver ved siden av regelen.
- Hvis du vil aktivere refusjoner uten retur, kan du krysse av boksen ved siden av “Automatisk utstede refusjon uten å kreve retur” som du finner i regelinnstillingene.
6. Lagre innstillingene dine
Klikk “Lagre” nederst på siden.
Vet du hvor lønnsom du er ved å selge på Amazon?
For å øke fortjenesten din, må du være klar over forretningsnumrene dine. Hold øye med ytelsen til produktene dine med SELLERLOGIC Business Analytics og ta tidsriktige, datadrevne beslutninger for å maksimere potensialet til din Amazon-virksomhet. Oppdag nå!
Amazon refusjon uten retur – Beste praksis for din Amazon-virksomhet
Refusjoner uten retur og hvordan håndtere dem er økonomisk relevante faktorer som du bør ta hensyn til når du utvikler forretningsstrategien din. Her er noen beste praksiser.
Overvåk kundens kjøpshistorikk (ikke-FBA-selgere)
Avhengig av hvor ofte en kunde ber om refusjon uten retur, kan du velge å tilbakekalle det alternativet for den aktuelle kunden når du begynner å mistenke uregelmessigheter. En god indikator er gjentatt bruk av argumenter som er vanskelige å bevise, for eksempel: “ingen ringte på døren min”, “ingen pakke ble noen gang levert”, “Det er en lapp som sier at naboen har pakken min, men det står ikke hvem.”
Dette konseptet går naturligvis begge veier: hvis du vanligvis ikke tilbyr refusjoner uten retur til kundene dine, kan du velge å gjøre det for spesielt lojale kunder og ta kundeforholdene dine til neste nivå.
Overvåk returnerte varer (FBA-selgere)
Bare fordi Amazon utstedte en refusjon uten retur for et av salgene dine, betyr ikke det at du må akseptere det og ikke undersøke om du tror at du har med en svindler å gjøre. Selv om en retur ikke er forutsatt i et bestemt tilfelle, kan du be om det fra Amazon og inspisere produktet. Hvis tilstanden til varene og kundens rapport ikke stemmer overens, informer Amazon. Du kan gjøre dette ved å bruke funksjonen “rapportere kjøper” på Amazon eller kontakte dem direkte i Seller Central (“Kontakt oss” → “Annet” → “Rapportere brudd.”)
FYI, du må betale for returen selv i slike tilfeller.
Overvåk prosessen (alle selgere)
Som et første skritt, sørg for å lagre all relevant informasjon angående refusjonen. Du vil motta en varselsmail fra Amazon angående refusjonen uten retur, lagre den for fremtidig referanse når du kontakter selgerstøtte. Sørg også for å lagre all korrespondanse du har hatt med kunden som kan hjelpe saken din hvis du rapporterer ham/henne til Amazon for å utnytte prosessen for refusjon uten retur.
Amazon refusjon uten retur – Passer det for din virksomhet?
Nå som du har en god forståelse av hvordan konseptet fungerer, vil du vite at denne forretningsmodellen er passende for deg under følgende omstendigheter:
- Du selger rimelige varer hvis retur, ompakking og videresalg er mindre økonomisk enn en refusjon uten retur.
- Du ønsker å forbedre kundeforholdene dine.
- Du overvåker alle prosessene og kundene dine nøye og kan derfor enkelt luke ut svindlere og rapportere dem til Amazon.
Avsluttende tanker
Så, hva er egentlig Amazons refusjon uten retur-policy? En flott måte å tiltrekke kunder og spare prosesseringskostnader? Absolutt. Åpner det en dør for svindel? Ja, en ganske stor en. Politikken som Amazon tilbyr en refusjon uten å måtte returnere varen er et veldig skarpt tveegget sverd, og selgere kan enten bruke det til sin fordel, men også føle et veldig dypt kutt i marginene hvis de ikke passer på og overvåker prosessene nøye som vil hjelpe dem med å identifisere og skille svindlere fra vanlige kunder.
Ofte stilte spørsmål
En refusjon uten retur på Amazon er en type refusjon der kundene får pengene tilbake uten å måtte returnere produktet. Dette kan tilbys av selgere for å spare på fraktkostnader og logistikk, spesielt for rimelige varer eller produkter som kanskje ikke er verdt kostnadene ved returfrakt.
Amazon bestemmer hvem som betaler for returfrakt basert på årsaken til returen: selgeren betaler vanligvis for returer på grunn av deres feil (som defekte varer), mens kjøperen betaler for returer på grunn av sin egen feil (som å ikke lenger ønske varen), med policyer som varierer etter land og marked.
Som man kan forestille seg, er prosessen for refusjon uten retur på Amazon veldig forbrukervennlig. Alt som trengs er en Amazon-konto og en samtale eller en e-post til Amazons kundeservice som sier at du ikke mottok varen. Hvis dette skjer regelmessig, vil imidlertid Amazon-kontoen din bli suspendert, og i alvorlige tilfeller vil en etterforskning følge for å bevise svindel.
De har ikke det. Men det betyr ikke at de ikke sporer og setter på svarteliste kunder der et gjentakende mønster av refusjoner uten retur (som kan indikere ondsinnet hensikt) forekommer. Hvis for eksempel en kunde gjentatte ganger påstår at de ikke mottok pakken sin, vil Amazon-kontoen deres bli midlertidig suspendert.
Det er det absolutt. Spesielt i tilfeller der varene ikke er verdt bryet med å returnere fordi de er for store og transportkostnadene er for dyre, kan selgere velge å refundere kundene direkte til kontobalansen deres, som deretter kan brukes til fremtidige kjøp.
Ja, som selger kan du spesifisere hvilke produkter som er berettiget til refusjoner uten retur i returinnstillingene dine i Seller Central. Dette lar deg tilby bekvemmelighet for rimelige eller vanskelige å returnere varer samtidig som du opprettholder kontrollen over hvilke produkter kundene kan beholde uten å returnere.
Amazon flagger automatisk mistenkelige kjøpere som misbruker de lempelige returpolicyene. Hvis en konto er mistenkelig, vil Amazon utstede advarsler og – som et siste tiltak – permanent utestenge kjøperens konto.
Generelt kan refusjoner uten retur initiert av Amazon under deres retningslinjer ikke bestrides. Hvis du imidlertid mener at en refusjon ble utstedt ved en feil eller bryter med dine returinnstillinger, kan du kontakte Seller Support med dokumentasjon. Løsning er ikke garantert, men å gi klare bevis kan hjelpe saken din.
Nei, policyen for refusjon uten retur er ikke obligatorisk for alle selgere. Du har muligheten til å aktivere eller deaktivere refusjoner uten retur i returinnstillingene for kontoen din. Amazon kan imidlertid overstyre selgerinnstillinger i spesifikke tilfeller for å forbedre kundeopplevelsen, spesielt under Amazons A-to-Z-garanti.
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: © DragonImages – stock.adobe.com / © skjermbilde – amazon.sellercentral.com / © skjermbilde – amazon.sellercentral.com
