Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül – Amit tudnia kell eladóként
Az Amazon rendkívül vevőközpontú jellege egyrészt a kereskedelmi óriás háztartási népszerűségéhez járult hozzá. Másrészt lehetőséget biztosított a világ minden tájáról érkező eladóknak, hogy egy potenciális vásárlókkal teli platformon értékesítsenek. Bár ez csodálatos, bárki, aki hosszabb ideje árul az Amazonon, tudja, hogy a magas vevőközpontúság néha fejfájást is okozhat. Az egyik ellentmondásos téma e tekintetben az Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül politikája.
Ebben a cikkben elmagyarázzuk, mi ez, miért vezették be, és hogyan profitálhat Ön, mint eladó, ebből a visszatérítési módszerből – a megfelelő feltételek mellett. Emellett lépésről lépésre útmutatót adunk arról, hogyan lehet letiltani a visszaküldés nélküli visszatérítési lehetőséget, azokban az esetekben, amikor ez a lehetőség egyáltalán nem jelent előnyöket az Ön számára.
Ne felejtse el megnézni a blogunkat, ha többet szeretne megtudni az Amazon FBA eladók számára járó visszatérítésekről.
Legfrissebb frissítések:
- Több kontroll: Az FBM eladók most már testre szabhatják a visszaküldés nélküli visszatérítési szabályokat SKU, ár vagy ok szerint.
- 2024. június: Az Amazon bevezetett egy visszaküldési feldolgozási díjat a magas visszaküldési arányú termékekre (ruha/cipő kivételével).
- 2024. augusztus: Kiterjesztették a visszaküldés nélküli visszatérítések jogosultságát – könnyű, alacsony költségű, nem veszélyes termékekre.
Mi az Amazon visszaküldés nélküli visszatérítési politikája?
Röviden, a ‘visszatérítés visszaküldés nélkül’ vagy a ‘visszaküldés nélküli megoldás’ egy Amazon politika, ahol a vásárló visszatérítést kap egy termékért anélkül, hogy vissza kellene küldenie azt. Igen, jól olvasta, megtarthatja a terméket és a pénzét is.
Ez elsőre igazságtalannak tűnhet, de a professzionális e-kereskedelmi eladók tudják, hogy ezt a politikát az Amazon már évek óta sikeresen alkalmazza – két okból. Az első ok, hogy az ilyen vevőbarát politikák több potenciális vásárlót vonzanak a platformra, ami viszont az eladóknak is kedvez. Másodszor, lehetőséget ad az eladóknak, hogy elkerüljék a költséges visszaküldéseket olyan termékek esetében, amelyek bonyolultak és drágák a szállítás és a helyreállítás szempontjából. De természetesen ez nem az egész kép, mivel ennek a koncepciónak számos nyilvánvaló hátránya is van, különösen az eladók számára.
Milyen termékek hajlamosak a visszaküldés nélküli visszatérítési politikára?
Vannak bizonyos termékek, ahol értelme van, hogy ne küldjék vissza őket, és ahol az eladók gyakran élnek a visszaküldés nélküli visszatérítési politikával:
- Alacsony költségű termékek: Nem biztos, hogy gazdaságos egy olcsó termék visszaküldése.
- Helyigényes vagy nehéz termékek: A visszaszállítás költségei megfizethetetlenek lehetnek.
- Törékeny termékek: Olyan termékek, amelyek valószínűleg megsérülnek a visszaszállítás során.
- Romlandó áruk: Olyan termékek, amelyeknek rövid a szavatossági idejük vagy fogyaszthatók.
- Higiéniai termékek: Olyan termékek, amelyeket nem lehet újraértékesíteni, miután felbontották vagy használták őket egészségügyi és biztonsági okokból.
- Személyre szabott termékek: Olyan termékek, amelyek testre szabottak vagy a vásárlóhoz specifikusak.
- Sérült vagy hibás termékek: Amikor a hibás termék visszaküldésének költsége magasabb, mint a visszatérítés maga.
Az Amazon vásárlója szempontjából
Hogyan kaphatok Amazon visszatérítést a termék visszaküldése nélkül?
Ha visszatérítésre van szüksége a termék visszaküldése nélkül, akkor fel kell vennie a kapcsolatot az Amazon ügyfélszolgálatával, és el kell magyaráznia a helyzetét. A körülményektől függően az Amazon visszatérítést vagy más megoldást kínálhat anélkül, hogy megkövetelné a termék visszaküldését. Ne feledje azonban, hogy ez általában csak bizonyos típusú termékek esetében lehetséges, például digitális letöltések vagy bizonyos romlandó áruk esetében. A legjobb, ha ellenőrzi az Amazon visszaküldési politikáját a megvásárolt konkrét termékre vonatkozóan, hogy megértse a lehetőségeit.
Ha késik az Amazon csomagom, kaphatok visszatérítést és megtarthatom a terméket?
Ha a csomagja késik, jogosult lehet visszatérítésre vagy más kompenzációra, de általában meg kellene küldenie a terméket, ha megkapja. Azonban az Amazon politikái változhatnak a késedelmes szállítás körülményeitől és a konkrét terméktől függően. Egyes esetekben az Amazon részleges visszatérítést vagy más kompenzációt kínálhat anélkül, hogy megkövetelné a termék visszaküldését, de ez nem garantált. A késedelmes szállításra vonatkozó visszatérítés kéréséhez felveheti a kapcsolatot az Amazon ügyfélszolgálatával, és elmagyarázhatja a helyzetet. Ők segíteni fognak Önnek a lehetőségeivel és az alkalmazandó politikákkal kapcsolatban.
Különbségek az FBA és FBM eladók között
Az Amazon visszaküldés nélküli visszatérítési politikája eltér az FBM eladókétól. Ennek oka a teljesítési módszerek eltérő jellege.
FBA Politika
Az Amazon kezeli az ügyfélszolgálatát és a visszaküldéseket, ami azt jelenti, hogy az Amazon saját belátása szerint is kiadhat visszaküldés nélküli visszatérítéseket. Ez gyakran előfordul alacsony költségű, nem visszaküldhető termékek esetében (kozmetikumok, irodai kellékek, háztartási cikkek, ruházati kiegészítők stb.).
FBM Politika
A “Fulfilled by Merchant” név már önmagában is utal arra, hogy Ön, mint eladó, sokkal nagyobb kontrollal bír az összes folyamat felett. Kézzel beállíthatja a visszaküldés nélküli visszatérítési szabályait a Seller Centralban, és kiválaszthatja, hogy mely SKUs jogosultak a visszaküldés nélküli visszatérítésre és melyek nem. További információt olvashat erről az opcióról a “Hogyan lehet letiltani a visszaküldés nélküli visszatérítéseket” című fejezetben.
Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül – Előnyök és hátrányok
Amikor a visszaküldés nélküli visszatérítések az Amazonon 2017-ben bevezetésre kerültek, azt állították, hogy ezt az új visszatérítési politikát “nagyon kérték” az eladók. Az ezt követő heves vita azonban más képet fest. Az eladók az e-kereskedelem vezetőjét azzal vádolták, hogy arra ösztönzi a vásárlókat, hogy átverjék őket a termékeikkel, és tovább kritizálták, hogy ez a kisvállalkozások végét jelenti. Most, öt évvel később, a visszaküldés nélküli megoldások továbbra is folyamatban vannak, de a folyamat még mindig olyan ellentmondásos, mint valaha. Nézzük meg közelebbről az előnyöket és hátrányokat, hogy lássuk, mi áll ezek mögött az érvek mögött, és hogy Ön személyesen profitálhat-e belőle.
Előnyök
Ahogy már említettük, az Amazon azt állította, hogy a visszaküldés nélküli visszatérítést sok eladó kérte. Íme néhány ok, amiért ez így van, és egy táblázat a gyors áttekintéshez:
| Forgatókönyv | Miért van értelme |
| Alacsony költségű termékek | A visszaküldési szállítás gyakran többe kerül, mint maga a termék, így a visszaküldés gazdaságilag nem életképes. |
| Nem újraértékesíthető termékek | Olyan termékek, amelyeket nem lehet újraértékesíteni (pl. felbontott élelmiszerek, egyedi megrendelések) elveszítik az összes újraértékesítési értéküket. |
| Higiéniai termékek | Olyan termékek, mint a kozmetikumok vagy személyes ápolási termékek, nem fogadhatók vissza egészségügyi okok miatt. |
| Sérült áruk | Ha egy termék törötten vagy hibásan érkezik, gyakran olcsóbb visszatérítés nélkül rendezni. |
| Nehezek vagy törékenyek | Ezek visszaszállítása drága és kockázatos, magas a további sérülés esélye. |
Költségcsökkentés
Míg a hagyományos boltok visszaküldési aránya 10 % alatt van, az e-kereskedelmi üzletág visszaküldési aránya 20 % - 30 % között mozog. Ez a magas visszaküldési arány természetesen sok költséggel jár, amelyeket elkerülhetünk, ha a vásárlók egyszerűen megtartják a visszaküldendő termékeket. Íme a legkiemelkedőbb példák arra, hogy miért szeretnék az eladók inkább élni az Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül politikájával.
- Munkaerőköltségek: különösen a szállítás, a visszáru kezelés és a raktározás.
- Eladhatatlan áruk: néha a termék visszakerül egy eladhatatlan állapotban, ami a szállítás, a visszaküldés és a termék megsemmisítés költségeit jelenti. Ez bizonyos divatcikkek, szépségápolási termékek és élelmiszerek esetében fordul elő.
- Hibás áruk: egy termék lehet, hogy nem teljesen használhatatlan, de annyira sérült, hogy a vásárló visszaküldését kérje. A szállítás, a visszaküldés és a csere költségeit természetesen az eladó viseli. Ebben az esetben a vásárló visszatérítése gazdaságosabb lenne az Ön számára.
- A termékek újraértékesítése: miután a hibás termék visszakerült a raktárba, a javítási költségek, az újrapakolás és az újraértékesítési költségek (tehát a marketing, a szállítás, a lehetséges ügyfélszolgálat) az eladót terhelik.
Javított ügyfélkapcsolatok
Az eladók nem az egyetlen felek, akik számára a visszaküldések idegölőek lehetnek. Visszaküldés esetén a vásárlóknak kell kinyomtatniuk a szállítási címkét, és visszavinniük a terméket a postára, csak hogy aztán újabb 3-5 napot várjanak a visszatérítésre vagy az új termékre. Ez negatív benyomást hagyhat a vásárlóban a cégről, és megakadályozhatja, hogy visszatérjen egy újabb vásárlásra. Azok az eladók, akik lehetőséget kínálnak vásárlóiknak az Amazonon a visszatérítésre visszaküldés nélkül, azonban pozitív benyomást keltenek, és eszükbe juthatnak, amikor a vásárlónak szüksége van valamire.
Továbbá, a vásárlók hajlamosak negatív értékelést hagyni, miután rossz tapasztalatuk volt az egyik termékének megvásárlásakor. Ügyeljen arra, hogy a lehető legjobban reagáljon ezekre az értékelésekre, hogy kommunikálja, mennyire fontos Önnek a vevőközpontúság. Itt találja meg, hogyan kezelje a negatív értékeléseket.
Több márkaismertség
Mindenki tudja, hogy a szájról szájra terjedés nagyon hatékony módja a termékeinek és cége láthatóságának növelésére. Amint elterjed a hír, hogy Ön értékeli a vásárlóit, több ember fogja megvásárolni a termékeit. Még jobb: a termék, amit “odaajándékozott”, talán egy barátnak vagy családtagnak adatik, aki végül új vásárlójává válik.
Egy hangzatos ökológiai alternatíva
Nem szükséges hangsúlyozni ennek a témának a fontosságát a mai világban, és az Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül politikájának használata eladóként közvetlen és hatékony módja a hozzájárulásnak. Ismét kommunikálhatja, hogy az ökológiai szempont az egyik oka annak, hogy támogatja az Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül politikáját, és ezzel zöldebb márkaképet építhet.
Hátrányok
Ahogy elképzelheti, sok eladó ellentmondott a visszaküldés nélküli visszatérítések ötletének. Íme a fő hátrányok, amelyekkel szembesülhet, ha alkalmazza ezt a koncepciót, és hogy mit tehet a hátrányok minimalizálása érdekében.
Csalók
Egy dinamikus és sokoldalú környezetben, mint az e-kereskedelem – és különösen egy népszerű platformon, mint az Amazon – mindig foglalkoznia kell a rosszindulatú szereplőkkel mindkét oldalon. Legyen szó eladókról, akik éles kritikákat hagynak Önnek, mert el akarják csábítani a vásárlóit, vagy vásárlókról, akik ki akarják használni az üzleti modelljét. Az a tény, hogy az Amazon visszatérítést ad anélkül, hogy a vásárlónak vissza kellene küldenie a terméket, természetesen sok csalót vonz, akik ingyenes dolgokat akarnak kapni. Túl könnyű azt állítani, hogy egy szállítmány nem érkezett meg a rendeltetési helyére (bár megérkezett), vagy hogy a termék erősen megsérült az érkezéskor (bár tökéletesen működik), majd zsebre tenni a visszatérítést.
Azonban az Amazon szoros figyelemmel kíséri azokat a vásárlókat, akik ezt gyanúsan gyakran teszik, és feketelistára teszi ezeket az ügyfeleket, miután elérik a bizonyos határt. Ön, mint eladó, szintén támogathatja az Amazont azzal, hogy bejelenti a gyanús vásárlói eseteket, ahol a visszaküldés nélküli visszatérítések ismétlődő mintázatot mutatnak.
Profitvesztés
Bár lehet, hogy költségeket takarít meg a drága visszaküldési folyamatokon, valamikor pénzt fog veszíteni, ha túl sok vásárló kihasználja az Amazon visszatérítést visszaküldés nélkül politikát. A jó hír az, hogy beállíthatja, hogyan kezelik a visszaküldés nélküli megoldásait az Amazonon.
Két lehetőség közül választhat: Vagy állítson be konkrét kritériumokat, hogy kinek szeretné felajánlani a visszaküldés nélküli megoldásokat a visszaküldésekhez, amelyek megfelelnek bizonyos kritériumoknak a Seller Centralban
vagy kínáljon visszaküldés nélküli megoldásokat csak bizonyos SKUs-ra
Megjegyzés: Azok az eladók, akik az Egyesült Államokból kívülről teljesítik a megrendeléseket, érvényes visszaküldési címet kell, hogy biztosítsanak az Egyesült Államokban, ha a termék ára kevesebb, mint 25 dollár. Ha ezt nem biztosítják, az Amazon visszatérítést ad a vásárlónak a jogosult visszaküldésekre anélkül, hogy megkövetelné a termék visszaküldését (Visszaküldés nélküli megoldás).
Hogyan észleljük és kezeljük a visszatérítési visszaéléseket
A csalókkal való foglalkozás frusztráló és energiaigényes, de szükséges, ha meg akarja állítani az ilyen tevékenységeket. Szerencsére vannak hatékony módok arra, hogy észlelje, amikor átverik. Figyelmeztető jelek közé tartozik a visszatérítési kérelmek ismétlődése homályos állításokkal, mint például “a termék soha nem érkezett meg” vagy “a csomag eltűnt.” Ezek tipikus piros zászlók, amelyek arra utalhatnak, hogy a vásárlónak tisztességtelen szándékai vannak. Ha ilyen minták következetesen előfordulnak egy vásárlónál, használhatja a Vásárló bejelentése funkciót a Seller Centralban, hogy értesítse az Amazont. Az Amazon erősen ösztönzi ezt, és önállóan is megjelöli azokat a vásárlókat, akik rövid időn belül több terméket küldenek vissza.
Hogyan lehet vitatni egy visszaküldés nélküli visszatérítést az Amazonon
Ha úgy véli, hogy a visszatérítést igazságtalanul adták, megnyithat egy támogatási esetet a vitához. Lépjen a Seller Centralba > Lépjen kapcsolatba velünk > Egyéb > Jelentse a jogsértést, hogy elkezdhesse. Az Ön által megadott bizonyítékoknak világosnak kell lenniük, és erősíteniük kell az ügyét – ügyeljen arra, hogy tartalmazza a vásárlóval folytatott kommunikációs naplókat, a szállítási nyomkövetési részleteket és a termék vagy csomagolás fényképeit. Bár nem minden vita fog megoldódni az Ön javára, egy jól dokumentált eset benyújtása határozottan növeli a tisztességes felülvizsgálat esélyét.
Hogyan lehet letiltani a visszaküldés nélküli visszatérítéseket az Amazonon (Lépésről lépésre)
A visszaküldés nélküli visszatérítések az Amazonon csak akkor tűnnek értelmesnek az eladó számára, ha a szállítás költsége meghaladja a termék értékét, ami elég ritka. A legtöbb esetben Ön, mint eladó, nem fog közvetlen előnyöket húzni a visszaküldés nélküli visszatérítésből, ezért az Amazon lehetőséget biztosít a letiltásukra. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket.
1. Jelentkezzen be a Seller Centralba
Lépjen a https://sellercentral.amazon.com oldalra, és jelentkezzen be.
2. Lépjen a Visszaküldési beállításokhoz
- Húzza az egérmutatót a “Beállítások” fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban.
- Megjelenik egy legördülő menü. Amint megjelenik, kattintson a “Visszaküldési beállítások” lehetőségre.
- A Visszaküldési beállítások oldalon görgessen le a “Visszaküldés nélküli megoldás” szakaszhoz.
4. Hozzon létre vagy szerkesszen szabályokat
- Kattintson a “Új szabály létrehozása” lehetőségre.
- A feltételek, amelyeket beállíthat, az alábbiak szerint alapulnak:
- Termékkategória
- Árkategória
- Visszaküldési ok
5. Tiltsa le vagy engedélyezze
- A visszaküldés nélküli visszatérítések letiltásához két lehetősége van:
- Távolítsa el a jelölést az opcióról a szabályon belül, vagy
- Törölje a szabályt teljesen a Törlés vagy Letiltás gombra kattintva a szabály mellett.
- Ha szeretné engedélyezni a visszaküldés nélküli visszatérítéseket, akkor bejelölheti a “Visszatérítés automatikus kiadása visszaküldés megkövetelése nélkül” lehetőséget, amelyet a szabálybeállításokban talál.
6. Mentse a beállításait
Kattintson a “Mentés” gombra az oldal alján.
Tudja, mennyire nyereséges az Amazonon való értékesítés?
A nyeresége növeléséhez tisztában kell lennie az üzleti számaival. Figyelje a termékei teljesítményét a SELLERLOGIC Business Analytics segítségével, és hozzon időben, adatokon alapuló döntéseket az Amazon üzlete potenciáljának maximalizálása érdekében. Fedezze fel most!
Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül – Legjobb gyakorlatok az Amazon üzletéhez
A visszaküldés nélküli visszatérítési termékek és azok kezelése pénzügyileg releváns tényezők, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti stratégia kidolgozása során. Íme néhány legjobb gyakorlat.
Figyelje a vásárlói vásárlási előzményeket (Nem FBA eladók)
Attól függően, hogy a vásárló hányszor kér visszaküldés nélküli visszatérítést, eldöntheti, hogy visszavonja ezt a lehetőséget az adott vásárló számára, amint elkezd gyanakodni a tisztességtelenségre. Jó jel, ha a nehezen bizonyítható érvek ismétlődnek, például: “senki sem csengetett be”, “soha nem érkezett meg a csomag”, “Van egy megjegyzés, hogy a szomszédomnak van a csomagom, de nem mondja meg, ki az.”
Ez a koncepció természetesen kétirányú: ha általában nem kínál visszaküldés nélküli visszatérítéseket a vásárlóinak, akkor dönthet úgy, hogy különösen hűséges vásárlóknak felajánlja ezt, és ezzel a vásárlói kapcsolatait a következő szintre emeli.
Figyelje a visszaküldött termékeket (FBA eladók)
Csak azért, mert az Amazon visszatérítést adott visszaküldés nélkül az egyik eladásához, nem jelenti azt, hogy el kell fogadnia, és nem kell nyomoznia, ha úgy gondolja, hogy csalóval van dolga. Még ha egy visszaküldés nem is előrelátható egy adott esetben, kérheti azt az Amazontól, és ellenőrizheti a terméket. Ha a termék állapota és a vásárlói jelentés nem egyezik, értesítse az Amazont. Ezt megteheti az Amazon “vásárló bejelentése” funkciójának használatával, vagy közvetlenül kapcsolatba léphet velük a Seller Centralban (“Lépjen kapcsolatba velünk” → “Egyéb” → “Jogsértés bejelentése.”)
FYI, az ilyen esetekben Önnek kell fizetnie a visszaküldésért.
Figyelje a folyamatot (Minden eladó)
Első lépésként győződjön meg róla, hogy minden releváns információt megőriz a visszatérítéssel kapcsolatban. Értesítést fog kapni az Amazontól a visszatérítésről visszaküldés nélkül, ezt mentse el a jövőbeli hivatkozás érdekében, amikor kapcsolatba lép az eladói támogatással. Ezenkívül győződjön meg róla, hogy megőrzi az összes levelezést, amelyet a klienssel folytatott, ami segíthet az ügyében, ha bejelenti őt az Amazonnak a visszaküldés nélküli megoldás folyamatának kihasználása miatt.
Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül – Megfelel az Ön üzletének?
Most, hogy jól megértette, hogyan működik a koncepció, tudni fogja, hogy ez az üzleti modell az alábbi körülmények között megfelelő az Ön számára:
- Alacsony költségű termékeket árul, amelyek visszaküldése, újrapakolása és újraértékesítése gazdaságilag kevésbé életképes, mint a visszaküldés nélküli visszatérítés.
- Szeretné javítani a vásárlói kapcsolatait.
- Közel figyelemmel kíséri az összes folyamatát és vásárlóját, így könnyen kiszűrheti a csalókat és bejelentheti őket az Amazonnak.
Záró gondolatok
Tehát, mi is valójában az Amazon visszaküldés nélküli visszatérítési politikája? Nagyszerű módja a vásárlók vonzásának és a feldolgozási költségek csökkentésének? Abszolút. Megnyitja a kaput a csalárd magatartás előtt? Igen, egy elég nagyot. Az a politika, hogy az Amazon visszatérítést ad anélkül, hogy a terméket vissza kellene küldeni, egy nagyon éles, kétélű kard, és az eladók vagy a saját javukra használhatják, de nagyon mély vágást is érezhetnek a haszonkulcsaikban, ha nem figyelnek oda és nem kísérik figyelemmel a folyamatokat, ami segít nekik azonosítani és megkülönböztetni a csalókat a normál vásárlóktól.
GYIK
Az Amazon visszaküldés nélküli visszatérítése egy olyan típusú visszatérítés, ahol a vásárlók visszakapják a pénzüket anélkül, hogy vissza kellene küldeniük a terméket. Ezt az eladók kínálhatják, hogy megtakarítsanak a szállítási költségeken és a logisztikán, különösen alacsony költségű termékek vagy olyan termékek esetében, amelyek nem érik meg a visszaküldési szállítás költségeit.
Az Amazon határozza meg, ki fizeti a visszaküldési szállítást a visszaküldés okától függően: az eladó általában a saját hibájából (például hibás termékek) történő visszaküldésekért fizet, míg a vásárló a saját hibájából (például ha már nem akarja a terméket) történő visszaküldésekért, a politikák pedig országonként és piactérenként változnak.
Ahogy elképzelheti, az Amazon visszatérítés visszaküldés nélkül folyamata nagyon vevőbarát. Csak egy Amazon fiókra és egy telefonhívásra vagy e-mailre van szükség az Amazon ügyfélszolgálatához, amelyben közli, hogy nem kapta meg a terméket. Ha ez rendszeresen előfordul, azonban az Amazon fiókját felfüggesztik, és súlyos esetekben nyomozás következik, hogy bizonyítsák a csalárd magatartást.
Nincs. Azonban ez nem jelenti azt, hogy nem követik nyomon és nem feketelistázzák azokat a vásárlókat, ahol a visszaküldés nélküli megoldások ismétlődő mintázata (amely csalárd szándékot jelezhet) előfordul. Ha például egy vásárló folyamatosan azt állítja, hogy nem kapta meg a csomagját, az Amazon fiókját ideiglenesen felfüggesztik..
Igen, lehetséges. Különösen olyan esetekben, amikor a termékek nem érik meg a visszaküldés fáradalmait, mert túl helyigényesek és a szállítási költségek túl drágák, az eladók dönthetnek úgy, hogy közvetlenül visszatérítik a vásárlóikat az egyenlegükre, amelyet későbbi vásárlásokra használhatnak.
Igen, eladóként megadhatja, hogy mely termékek jogosultak a visszaküldés nélküli visszatérítésekre a Seller Centralban a Visszaküldési beállításokban. Ez lehetővé teszi, hogy kényelmet kínáljon alacsony költségű vagy nehezen visszaküldhető termékek esetén, miközben megőrzi a kontrollt afelett, hogy mely termékeket tarthatják meg a vásárlók visszaküldés nélkül.
Az Amazon önállóan megjelöli azokat a gyanús vásárlókat, akik visszaélnek a megengedő visszaküldési politikákkal. Ha egy fiók gyanús, az Amazon figyelmeztetéseket ad ki, és – mint utolsó intézkedés – véglegesen kitiltja a vásárló fiókját.
Általában az Amazon által a politikáik alapján kezdeményezett visszaküldés nélküli visszatérítéseket nem lehet vitatni. Ha azonban úgy véli, hogy a visszatérítést tévesen adták ki, vagy az sérti a visszatérítési beállításait, akkor kapcsolatba léphet a Seller Supporttal a dokumentációval. A megoldás nem garantált, de a világos bizonyítékok segíthetnek az ügyében.
Nem, a visszaküldés nélküli visszatérítési politika nem kötelező minden eladó számára. Lehetősége van a visszaküldés nélküli visszatérítések engedélyezésére vagy letiltására a fiókjának Visszatérítési Beállításaiban. Az Amazon azonban bizonyos esetekben felülbírálhatja az eladói beállításokat az ügyfélélmény javítása érdekében, különösen az Amazon A-to-Z Garancia keretein belül.
Képkreditek megjelenés szerint: © DragonImages – stock.adobe.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com / © screenshot – amazon.sellercentral.com
