Amazon vračilo brez vračila – Kaj morate vedeti kot prodajalec
Visoko usmerjenost k strankam, ki jo nudi Amazon, je e-trgovinskemu velikanu omogočila, da postane znan po vsem svetu. Drugič, prodajalcem iz vsega sveta je ponudila platformo, ki je polna potencialnih kupcev. Kljub temu, da je to čudovito, bo vsak, ki prodaja na Amazonu dlje časa, vedel, da lahko visoka usmerjenost k strankam privede tudi do kakšne glavobola. Ena izmed bolj kontroverznih tem v tem smislu je politika vračila brez vračila na Amazonu.
V tem članku bomo razložili, kaj to je, zakaj je bila uvedena in kako lahko vi, kot prodajalec, dejansko koristite od te metode vračila – ob pravih pogojih. Prav tako nudimo navodila po korakih, kako onemogočiti možnost vračila brez vračila, v primerih, kjer ta možnost za vas nima nobenih koristi.
Obvezno si oglejte naš blog, če želite izvedeti več o temi Amazonovih povračil za FBA prodajalce.
Najnovejše posodobitve:
- Več nadzora: FBM prodajalci lahko zdaj prilagodijo pravila vračila brez vračila po SKU, ceni ali razlogu.
- Junij 2024: Amazon je dodal stroške obdelave vračil za izdelke z visoko stopnjo vračil (razen oblačil/čevljev).
- Avgust 2024: Razširjena upravičenost za vračila brez vračila – lahki, nizkocenovni, nehazardni izdelki.
Kaj je politika vračila brez vračila na Amazonu?
Na kratko, ‘vračilo brez vračila’ ali ‘rešitev brez vračila’ je politika Amazona, kjer kupec prejme povračilo za izdelek, ne da bi ga moral vrniti. Da, prav ste prebrali, obdržijo izdelek in svoj denar.
To se morda sprva zdi nepravično, vendar bodo profesionalni e-trgovinski prodajalci vedeli, da se ta politika že leta uspešno uporablja na Amazonu iz dveh razlogov. Prvi razlog je, da privlačne politike za stranke pritegnejo več potencialnih kupcev na platformo, kar je tudi koristno za prodajalce. Drugič, ponuja tudi prodajalcem možnost, da se izognejo dragim vračilom za izdelke, ki so zapleteni in dragi za pošiljanje in obnovo. Seveda pa to ni celotna slika, saj obstajajo tudi številne očitne pomanjkljivosti tega koncepta, zlasti za prodajalce.
Kateri izdelki so nagnjeni k politiki vračila brez vračila?
Obstajajo določeni izdelki, pri katerih se zdi smiselno, da jih ne pošiljamo nazaj in kjer prodajalci pogosto izkoristijo politiko vračila brez vračila:
- Izdelki z nizkimi stroški: Morda ni stroškovno učinkovito obdelati vračila za poceni izdelke.
- Obsežni ali težki izdelki: Stroški pošiljanja teh izdelkov nazaj so lahko previsoki.
- Krhki izdelki: Izdelki, ki se verjetno poškodujejo med vračilnim pošiljanjem.
- Pokvarljivi izdelki: Izdelki, ki imajo kratek rok trajanja ali so potrošni.
- Higienski izdelki: Izdelki, ki jih ni mogoče prodati, ko so odprti ali uporabljeni iz zdravstvenih in varnostnih razlogov.
- Personalizirani izdelki: Izdelki, ki so prilagojeni ali specifični za kupca.
- Poškodovani ali defektni izdelki: Ko so stroški vračila okvarjenega izdelka višji od samega vračila.
Z vidika kupca Amazona
Kako dobiti vračilo na Amazonu brez vračila izdelka?
Če želite dobiti vračilo brez vračila izdelka, se morate obrniti na Amazonovo službo za stranke in razložiti svojo situacijo. Glede na okoliščine vam lahko Amazon ponudi vračilo ali drugo rešitev, ne da bi zahteval vrnitev izdelka. Vendar pa imejte v mislih, da je to običajno mogoče le za določene vrste izdelkov, kot so digitalni prenosi ali nekateri pokvarljivi izdelki. Najbolje je preveriti Amazonovo politiko vračil za specifičen izdelek, ki ste ga kupili, da razumete svoje možnosti.
Če je moj Amazonov paket zamuden, ali lahko dobim vračilo in obdržim izdelek?
Če je vaš paket zamuden, ste morda upravičeni do vračila ali druge odškodnine, vendar boste običajno morali vrniti izdelek, če ga prejmete. Vendar pa se lahko Amazonove politike razlikujejo glede na okoliščine zamude in specifičen izdelek. V nekaterih primerih lahko Amazon ponudi delno vračilo ali drugo odškodnino, ne da bi zahteval vrnitev izdelka, vendar to ni zagotovljeno. Da bi zahtevali vračilo za zamudo pri dostavi, se lahko obrnete na Amazonovo službo za stranke in razložite situacijo. Pomagali vam bodo z vašimi možnostmi in morebitnimi veljavnimi politikami.
Razlike za FBA in FBM prodajalce
Politika vračila brez vračila za FBA se razlikuje od tiste za FBM prodajalce. To je posledica različne narave metod izpolnjevanja.
FBA politika
Amazon upravlja vašo službo za stranke in vračila, kar pomeni, da lahko Amazon tudi po lastni presoji izda vračila brez vračila. To se pogosto dogaja pri poceni izdelkih, ki niso primerni za vračilo (kozmetika, pisarniški materiali, gospodinjski predmeti, dodatki za oblačila itd.).
FBM politika
Kot že ime “Izpolnjeno s strani trgovca” nakazuje, imate kot prodajalec tukaj veliko več nadzora nad vsemi procesi. Ročno lahko nastavite svoja pravila vračila brez vračila v Seller Central in izberete, kateri SKU-ji so upravičeni do vračila brez vračila in kateri niso. O tej možnosti preberite več spodaj v poglavju “Kako onemogočiti vračila brez vračila”.
Amazon vračilo brez vračila – prednosti in slabosti
Ko so bila vračila brez vračila na Amazonu dodana leta 2017, je bilo navedeno, da je bila ta nova politika vračila “močno zahtevana” s strani prodajalcev. Vendar pa zelo vroča razprava, ki je sledila, slika drugačno zgodbo. Prodajalci so obtožili vodilnega v e-trgovini, da privablja kupce, da jih prevarajo in dodatno kritizirali, da bi to pomenilo konec malih podjetij. Zdaj, pet let kasneje, so rešitve brez vračila še vedno prisotne, vendar je postopek še vedno tako kontroverzen kot kadarkoli. Poglejmo podrobneje prednosti in slabosti, da vidimo, kaj je za temi argumenti in ali lahko osebno iz tega pridobite.
Prednosti
Kot že omenjeno, je Amazon navedel, da so vračila brez vračila na Amazonu zahtevali mnogi prodajalci sami. Tukaj je nekaj razlogov za to in tabela za hiter pregled:
| Scenarij | Zakaj je smiselno |
| Izdelki z nizkimi stroški | Stroški vračila pogosto presegajo vrednost izdelka, kar vračila ekonomsko ne upravičuje. |
| Neprodajni izdelki | Izdelki, ki jih ni mogoče prodati (npr. odprta hrana, prilagojeni naročila), izgubijo vso vrednost za ponovno prodajo. |
| Higienski izdelki | Izdelkov, kot so kozmetika ali osebna nega, ni mogoče sprejeti nazaj zaradi zdravstvenih pomislekov. |
| Poškodovana blaga | Če izdelek prispe poškodovan ali defekten, je pogosto ceneje vrniti brez vračila. |
| Težki ali krhki izdelki | Pošiljanje teh nazaj je drago in tvegano, z veliko verjetnostjo nadaljnjih poškodb. |
Zmanjšanje stroškov
Medtem ko fizične trgovine doživljajo stopnjo vračil pod 10 %, ima e-trgovina stopnjo vračil od 20 % do 30 %. Ta visoka stopnja vračil je seveda povezana z mnogimi stroški, ki jih je mogoče obiti, če kupci preprosto obdržijo vračene izdelke. Tukaj so najbolj izstopajoči primeri, zakaj bi prodajalci raje izkoristili politiko vračila brez vračila na Amazonu
- Stroški dela: posebej pošiljanje, ponovno skladiščenje in skladiščenje.
- Neprodajna blaga: včasih se blago vrne v neprodanem stanju, kar vam nalaga stroške pošiljanja, vračila in uničenja izdelka. To velja za določene modne izdelke, lepotne izdelke in živila.
- Okvarjeno blago: izdelek morda ni popolnoma neuporaben, vendar je dovolj poškodovan, da kupec zahteva njegovo vrnitev. Stroške pošiljanja, vračila in zamenjave se seveda nosi prodajalec. V tem primeru bi bilo preprosto vračilo kupcu za vas bolj ekonomično.
- Ponovna prodaja blaga: ko se okvarjen izdelek vrne v skladišče, mora prodajalec nositi stroške popravila, ponovno pakiranje in stroške ponovne prodaje (torej trženje, pošiljanje, morebitna podpora strankam).
Izboljšani odnosi s strankami
Prodajalci niso edina stran, za katero so vračila lahko stresna. V primeru vračila so kupci tisti, ki morajo natisniti poštno nalepko in vrniti izdelek na pošto, da bi nato čakali še 3 – 5 dni na vračilo ali nov izdelek. To lahko pusti kupcu negativen vtis o vašem podjetju in ga ovira, da se vrne za nov nakup. Prodajalci, ki svojim strankam ponujajo možnost vračila brez vračila na Amazonu, pa puščajo pozitiven vtis in se morda spomnijo naslednjič, ko bo kupec potreboval nekaj.
Poleg tega bodo kupci običajno pustili negativno oceno, potem ko so imeli slabo izkušnjo pri nakupu enega od vaših izdelkov. Prepričajte se, da se na te ocene odzovete na najboljši možni način, da sporočite, kako pomembna je usmerjenost k strankam za vas. Ugotovite tukaj kako se spoprijeti z negativnimi ocenami.
Več prepoznavnosti blagovne znamke
Vsi vedo, da je ustno posredovanje zelo učinkovit način za pridobivanje prepoznavnosti za vaše izdelke in podjetje. Ko se širi, da cenite svoje stranke, lahko pričakujete, da bodo ljudje kupovali vaše izdelke. Še bolje: izdelek, ki ste ga “podarili”, je morda predan prijatelju ali družinskemu članu, ki bo na koncu postal vaš nov kupec.
Zanesljiva ekološka alternativa
Ni treba poudarjati pomena te teme v današnjem času, uporaba politike vračila brez vračila na Amazonu kot prodajalec pa je način, kako neposredno in učinkovito prispevati. Še enkrat lahko sporočite, da je ekološka komponenta eden od razlogov, zakaj podpirate politiko vračila brez vračila na Amazonu in s tem zgradite bolj zeleno podobo blagovne znamke.
Slabosti
Kot si lahko predstavljate, so mnogi prodajalci nasprotovali ideji vračil brez vračila. Tukaj so glavne pomanjkljivosti, s katerimi se lahko srečate, ko uporabite ta koncept, in tudi to, kar lahko storite, da te pomanjkljivosti zmanjšate na minimum.
Prevaranti
V dinamičnem in večplastnem okolju, kot je e-trgovina – in še posebej na priljubljeni platformi, kot je Amazon – se boste vedno morali spoprijeti z zlonamernimi akterji na obeh straneh. Bodisi prodajalci, ki vam puščajo ostre ocene, ker želijo prevzeti vaše stranke, bodisi kupci, ki želijo izkoristiti vaš poslovni model. Dejstvo, da Amazon izda vračilo brez vračila izdelka, bo seveda pritegnilo veliko prevarantov, ki želijo prejeti brezplačne stvari. Preprosto je trditi, da pošiljka ni prispela na cilj (čeprav je) ali da je bil izdelek ob prihodu močno poškodovan (čeprav deluje popolnoma normalno) in nato obdržati vračilo.
Vendar pa Amazon natančno spremlja kupce, ki to počnejo preveč pogosto, in te stranke uvrsti na črni seznam, ko dosežejo določen limit. Vi kot prodajalec lahko tudi podprete Amazon, tako da prijavite sumljive primere kupcev, kjer vračila brez vračila postanejo ponavljajoč se vzorec.
Izguba dobička
Medtem ko morda prihranite stroške pri dragih vračilnih procesih, boste na neki točki izgubili denar, če preveč kupcev izkoristi politiko vračila brez vračila na Amazonu. Dobra novica je, da lahko konfigurirate način, kako se obravnavajo vaša vračila brez vračila na Amazonu.
Obstajata dva načina, kako to storiti: bodisi nastavite specifična merila, za katera želite ponuditi rešitve brez vračila za vračila, ki izpolnjujejo določena merila v Seller Central
ali ponudite rešitve brez vračila samo za specifične SKU-je
Opomba: Prodajalci, ki izpolnjujejo naročila v ZDA izven ZDA, morajo zagotoviti veljavno vrnitev naslov v ZDA, če izdelek stane manj kot 25 $. Če to ni zagotovljeno, bo Amazon stranki izdal vračilo za upravičena vračila, ne da bi zahteval vrnitev izdelka (Rešitev brez vračila).
Kako odkriti in se spoprijeti z zlorabo vračil
Spopadanje s prevaranti je frustrirajoče in energetsko izčrpavajoče, vendar je nujno, če želite ustaviti takšne dejavnosti. Na srečo obstajajo učinkoviti načini, kako prepoznati, kdaj ste žrtev prevare. Opozorilni znaki vključujejo ponavljajoče se zahteve za vračilo z nejasnimi trditvami, kot so “izdelek nikoli ni prispel” ali “paket je bil ukraden.” To so tipični rdeči zastavi, da ima kupec morda nepoštene namene. Če se takšni vzorci dosledno pojavljajo pri enem kupcu, lahko uporabite funkcijo Prijavi kupca v Seller Central, da obvestite Amazon. Amazon to močno spodbuja in tudi samodejno označuje kupce, ki vračajo več izdelkov v kratkem časovnem obdobju.
Kako izpodbijati vračilo brez vračila na Amazonu
Če menite, da je bilo vračilo dodeljeno nepravično, lahko odprete podporni primer, da ga izpodbijate. Pojdite na Seller Central > Kontaktirajte nas > Drugo > Prijavite kršitev, da začnete. Dokazi, ki jih predložite, morajo biti jasni in okrepiti vaš primer – prepričajte se, da vključite komunikacijske zapise s kupcem, podrobnosti o sledenju pošiljke in fotografije izdelka ali embalaže. Čeprav ne bo vsak spor rešen v vašo korist, bo predložitev dobro dokumentiranega primera zagotovo povečala možnosti za pošteno obravnavo.
Kako onemogočiti vračila brez vračila na Amazonu (korak za korakom)
Vračila brez vračila na Amazonu običajno smiselna le za prodajalca v primerih, kjer stroški pošiljanja presegajo vrednost izdelka, kar je precej redko. V večini primerov vi kot prodajalec ne boste imeli neposrednih koristi od vračila brez vračila, zato Amazon nudi način, kako jih onemogočiti. Da to storite, sledite spodnjim korakom.
1. Prijavite se v Seller Central
Pojdite na https://sellercentral.amazon.com in se prijavite.
2. Pojdite na nastavitve vračil
- Z miško se pomaknite nad ikono “Nastavitve” v zgornjem desnem kotu.
- Pojavi se spustni meni. Ko se to zgodi, kliknite “Nastavitve vračil.”
- Na strani Nastavitve vračil se pomaknite navzdol do razdelka z imenom “Rešitev brez vračila”.
4. Ustvarite ali uredite pravila
- Kliknite “Ustvari novo pravilo”.
- Pogoji, ki jih lahko nastavite, temeljijo bodisi na:
- Kategorija izdelka
- Cenovni razpon
- Razlog vračila
5. Onemogočite ali omogočite
- Da onemogočite vračilo brez vračila, imate dve možnosti:
- Odkljukajte to možnost znotraj pravila, ali
- Izbrišite pravilo v celoti s klikom na Izbriši ali Onemogoči poleg pravila.
- Če želite omogočiti vračila brez vračila, lahko označite polje poleg “Samodejno izdajte vračilo brez zahteve po vračilu”, ki ga boste našli v nastavitvah pravil.
6. Shranite svoje nastavitve
Kliknite “Shrani” na dnu strani.
Ali veste, kako dobičkonosni ste pri prodaji na Amazonu?
Da povečate svoje dobičke, morate biti seznanjeni s številkami svojega podjetja. Spremljajte uspešnost svojih izdelkov s SELLERLOGIC Business Analytics in sprejemajte pravočasne, podatkovno podprte odločitve za maksimizacijo potenciala vašega Amazonovega podjetja. Odkrijte zdaj!
Amazon vračilo brez vračila – najboljše prakse za vaše Amazonovo podjetje
Izdelki za vračilo brez vračila in kako jih obravnavati so finančno pomembni dejavniki, ki jih morate upoštevati pri razvoju svoje poslovne strategije. Tukaj je nekaj najboljših praks.
Spremljajte zgodovino nakupov strank (ne-FBA prodajalci)
Glede na to, kako pogosto kupec zahteva vračilo brez vračila, se lahko odločite, da to možnost odvzamete temu kupcu, ko začnete sumiti na prevaro. Dober pokazatelj je ponavljajoča se uporaba argumentov, ki jih je težko dokazati, na primer: “nihče ni pozvonil na moj zvonec”, “noben paket nikoli ni bil dostavljen”, “Na voljo je opomba, da ima moj sosed moj paket, vendar ne piše kdo.”
Ta koncept se seveda obrača v obe smeri: če običajno ne ponujate vračil brez vračila svojim strankam, se lahko odločite, da to storite za posebej zvesti stranke in dvignete svoje odnose s strankami na višjo raven.
Spremljajte vračene izdelke (FBA prodajalci)
Samo zato, ker je Amazon izdal vračilo brez vračila za eno od vaših prodaj, to ne pomeni, da se morate s tem strinjati in ne raziskovati, če menite, da imate opravka s prevarantom. Tudi če vračilo ni predvideno v določenem primeru, ga lahko zahtevate od Amazona in pregledate izdelek. Če stanje blaga in poročilo kupca ne ustrezata, obvestite Amazon. To lahko storite z uporabo funkcije “prijavi kupca” na Amazonu ali se neposredno obrnete nanje v Seller Central (“Kontaktirajte nas” → “Drugo” → “Prijavite kršitev.”)
FYI, v takšnih primerih boste morali stroške vračila plačati sami.
Spremljajte postopek (vsi prodajalci)
Kot prvi korak se prepričajte, da shranite vse relevantne informacije, ki se nanašajo na povračilo. Prejeli boste obvestilo po e-pošti od Amazona glede vračila brez vračila, shranite to za prihodnjo referenco, ko se obrnete na podporo prodajalcem. Poleg tega shranite vso korespondenco, ki ste jo imeli s stranko, ki bi lahko pomagala vašemu primeru, če ga prijavite Amazonu zaradi izkoriščanja procesa rešitev brez vračila.
Amazon vračilo brez vračila – ali ustreza vašemu podjetju?
Zdaj, ko imate dobro razumevanje, kako koncept deluje, boste vedeli, da je ta poslovni model primeren za vas pod naslednjimi okoliščinami:
- Prodajate poceni izdelke, katerih vračilo, ponovno pakiranje in ponovna prodaja so manj ekonomični kot vračilo brez vračila.
- Želite izboljšati svoje odnose s strankami.
- Spremljate vse svoje procese in stranke natančno in zato lahko enostavno izločite prevarante in jih prijavite Amazonu.
Končne misli
Torej, kaj je politika vračila brez vračila na Amazonu? Odličen način za privabljanje strank in prihranek pri obdelavnih stroških? Absolutno. Ali odpira vrata za goljufive dejavnosti? Da, precej velika. Politika, da Amazon ponudi vračilo brez vračila izdelka, je zelo ostra dvosmerna meča in prodajalci jo lahko izkoristijo v svojo korist, vendar se lahko tudi zelo globoko zarežejo v svoje marže, če ne pazijo in natančno spremljajo procese, kar jim bo pomagalo prepoznati in razlikovati prevarante od običajnih kupcev.
Pogosta vprašanja
Vračilo brez vračila na Amazonu je vrsta vračila, kjer kupci dobijo svoj denar nazaj, ne da bi morali vrniti izdelek. To lahko ponudijo prodajalci, da prihranijo pri stroških pošiljanja in logistike, še posebej za poceni izdelke ali izdelke, ki morda niso vredni stroškov vračila.
Amazon določa, kdo plača za stroške vračila, glede na razlog za vračilo: prodajalec običajno plača za vračila zaradi svoje napake (kot so defektni izdelki), medtem ko kupec plača za vračila zaradi svoje napake (kot je, da izdelek ne želi več), pri čemer se politike razlikujejo glede na državo in trg.
Kot si lahko predstavljate, je postopek vračila brez vračila na Amazonu zelo prijazen do potrošnikov. Vse, kar potrebujete, je Amazonov račun in klic ali e-pošta Amazonovi službi za stranke, v kateri navajate, da niste prejeli izdelka. Če se to dogaja redno, pa bo vaš Amazonov račun suspendiran in v hudih primerih bo sledila preiskava, da se dokaže goljufivo ravnanje.
Nima. Vendar to ne pomeni, da ne spremljajo in ne uvrščajo na črni seznam kupcev, kjer se pojavi ponavljajoč vzorec rešitev brez vračila (kar lahko nakazuje zlonamerne namene). Če na primer kupec nenehno trdi, da ni prejel svojega paketa, bo njihov Amazonov račun začasno suspendiran..
Seveda je. Še posebej v primerih, ko izdelki niso vredni težav z vračanjem, ker so preveliki in stroški prevoza so previsoki, se lahko prodajalci odločijo, da svojim strankam povrnejo neposredno na njihov račun, ki ga lahko nato uporabijo za prihodnje nakupe.
Da, kot prodajalec lahko določite, kateri izdelki so upravičeni do vračil brez vračila v svojih nastavitvah vračil v Seller Central. To vam omogoča, da ponudite udobje za poceni ali težko vračljive izdelke, hkrati pa ohranite nadzor nad tem, kateri izdelki lahko kupci obdržijo brez vračila.
Amazon samodejno označuje sumljive kupce, ki zlorabljajo ohlapne politike vračil. Če je račun sumljiv, bo Amazon izdal opozorila in – kot zadnjo mero – trajno prepovedal račun kupca.
Na splošno vračila brez vračila, ki jih je začel Amazon v skladu s svojimi politikami, ni mogoče izpodbijati. Vendar, če menite, da je bilo vračilo izdano po pomoti ali krši vaše nastavitve vračila, lahko kontaktirate podporo za prodajalce z dokumentacijo. Rešitev ni zagotovljena, vendar lahko jasni dokazi pomagajo vašemu primeru.
Ne, politika vračila brez vračila ni obvezna za vse prodajalce. Imate možnost, da omogočite ali onemogočite vračila brez vračila v nastavitvah vračila vašega računa. Amazon lahko vendarle prekliče nastavitve prodajalca v določenih primerih, da izboljša izkušnjo strank, še posebej pod Amazonovo A-to-Z garancijo.
Zasloni slik v vrstnem redu pojavljanja: © DragonImages – stock.adobe.com / © posnetek zaslona – amazon.sellercentral.com / © posnetek zaslona – amazon.sellercentral.com
