Amazon atgriešana bez atgriešanas – ko jums kā pārdevējam jāzina
Amazon ļoti klientorientētā daba ir padarījusi e-komercijas gigantu par mājsaimniecības vārdu. Otrkārt, tā ir sniegusi pārdevējiem no visas pasaules platformu, kas ir pilna ar potenciālajiem pircējiem. Cik brīnišķīgi tas ir, ikviens, kurš ilgāku laiku ir pārdevis Amazon, zina, ka augsta klientorientētība var radīt arī kādu galvassāpes. Viens no pretrunīgākajiem tematiem šajā sakarā ir Amazon atgriešanas bez atgriešanas politika.
Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kas tas ir, kāpēc tas tika ieviests un kā jūs, kā pārdevējs, varat patiesi gūt labumu no šīs atgriešanas metodes – ja ir izpildīti pareizie nosacījumi. Mēs arī sniedzam soli pa solim instrukcijas, kā atspējot atgriešanas bez atgriešanas iespēju, gadījumos, kad šī iespēja jums vispār nenes nekādu labumu.
Neaizmirstiet apmeklēt mūsu emuāru, ja vēlaties uzzināt vairāk par Amazon kompensācijām FBA pārdevējiem.
Jaunākie atjauninājumi:
- Vairāk kontroles: FBM pārdevēji tagad var pielāgot atgriešanas bez atgriešanas noteikumus pēc SKU, cenas vai iemesla.
- 2024. gada jūnijs: Amazon pievienoja atgriešanas apstrādes maksu augstas atgriešanas likmes precēm (izņemot apģērbu/kurpes).
- 2024. gada augusts: Paplašināta atgriešanas bez atgriešanas iespēju pieejamība – viegli, lēti, nekaitīgi priekšmeti.
Kas ir Amazon atgriešanas bez atgriešanas politika?
Vienkārši sakot, ‘atgriešana bez atgriešanas’ vai ‘atgriešanas bez atgriešanas risinājums’ ir Amazon politika, kur pircējs saņem kompensāciju par preci, neatsūtot to atpakaļ. Jā, jūs izlasījāt pareizi, viņi var paturēt preci un savu naudu.
Tas var šķist negodīgi, bet profesionāli e-komercijas pārdevēji zina, ka šī politika jau gadiem ilgi tiek izmantota Amazon – diezgan veiksmīgi, ja drīkstam piebilst – divu iemeslu dēļ. Pirmais iemesls ir tas, ka klientiem draudzīgas politikas, piemēram, šīs, piesaista vairāk potenciālo pircēju platformai, kas savukārt ir izdevīgi arī pārdevējiem. Otrkārt, tas arī piedāvā pārdevējiem iespēju apiet dārgas atgriešanas par precēm, kuras ir sarežģīti un dārgi nosūtīt un atjaunot. Bet, protams, tas nav viss attēls, jo šai koncepcijai ir arī vairāki acīmredzami trūkumi, īpaši pārdevējiem.
Kādas preces ir pakļautas atgriešanas bez atgriešanas politikai?
Ir noteiktas preces, kurām ir jēga neatsūtīt tās atpakaļ un kuras pārdevēji bieži izmanto atgriešanas bez atgriešanas politiku:
- Zemas cenas preces: Atgriešanas apstrāde lētiem produktiem var nebūt ekonomiski izdevīga.
- Lielas vai smagas preces: Šo preču atgriešanas izmaksas var būt pārāk augstas.
- Trauslas preces: Produkti, kas, visticamāk, tiks bojāti atgriešanas laikā.
- Ātri bojājošas preces: Preces, kurām ir īss derīguma termiņš vai kuras ir patērējamas.
- Higiēnas produkti: Preces, kuras nevar pārdot atkārtoti, kad tās ir atvērtas vai izmantotas veselības un drošības iemeslu dēļ.
- Personalizētas preces: Produkti, kas ir pielāgoti vai specifiski pircējam.
- Bojātas vai defektīvas preces: Kad atgriešanas izmaksas par bojātu preci ir augstākas par pašu kompensāciju.
No Amazon klienta viedokļa
Kā iegūt Amazon atgriešanu bez preces atgriešanas?
Ja vēlaties saņemt atgriešanu bez preces atgriešanas, jums jāsazinās ar Amazon klientu apkalpošanu un jāizskaidro sava situācija. Atkarībā no apstākļiem Amazon var piedāvāt atgriešanu vai citu risinājumu, neprasot jums atgriezt preci. Tomēr ņemiet vērā, ka tas parasti ir iespējams tikai noteiktām preču kategorijām, piemēram, digitālajiem lejupielādēm vai noteiktām ātri bojājošām precēm. Vislabāk ir pārbaudīt Amazon atgriešanas politiku konkrētajai precei, ko iegādājāties, lai saprastu savas iespējas.
Ja mans Amazon sūtījums ir kavējies, vai es varu saņemt atgriešanu un paturēt preci?
Ja jūsu sūtījums ir kavējies, jūs varat būt tiesīgs uz atgriešanu vai citu kompensāciju, bet parasti jums būs jāatgriež prece, ja to saņemat. Tomēr Amazon politikas var atšķirties atkarībā no kavēšanās apstākļiem un konkrētās preces. Dažos gadījumos Amazon var piedāvāt daļēju atgriešanu vai citu kompensāciju, neprasot atgriezt preci, bet tas nav garantēts. Lai pieprasītu atgriešanu par kavētu piegādi, varat sazināties ar Amazon klientu apkalpošanu un izskaidrot situāciju. Viņi varēs jums palīdzēt ar jūsu iespējām un jebkurām piemērojamām politikām.
Atšķirības FBA un FBM pārdevējiem
Amazon atgriešanas bez atgriešanas FBA politika atšķiras no FBM pārdevējiem. Tas ir saistīts ar atšķirīgo izpildes metožu dabu.
FBA politika
Amazon pārvalda jūsu klientu apkalpošanu un atgriešanas, kas nozīmē, ka Amazon var arī izsniegt atgriešanas bez atgriešanas pēc saviem ieskatiem. Tas bieži notiek ar lētiem produktiem, kas nav atgriežami (kosmētika, biroja piederumi, mājsaimniecības preces, apģērba aksesuāri utt.).
FBM politika
Kā nosaukums “Piegādāts no tirgotāja” jau norāda, jums kā pārdevējam ir daudz lielāka kontrole pār visiem procesiem šeit. Jūs varat manuāli iestatīt savus atgriešanas bez atgriešanas noteikumus Seller Central un izvēlēties, kuri SKU ir piemēroti atgriešanai bez atgriešanas un kuri nav. Lasiet vairāk par šo iespēju tālāk sadaļā “Kā atspējot atgriešanas bez atgriešanas”.
Amazon atgriešana bez atgriešanas – plusi un mīnusi
Kad 2017. gadā tika ieviestas atgriešanas bez atgriešanas Amazon, tika norādīts, ka šī jaunā atgriešanas politika tika “ļoti pieprasīta” no pārdevējiem. Tomēr pēc tam sekojošā ļoti karstā diskusija zīmē citu stāstu. Pārdevēji apsūdzēja e-komercijas līderi, ka tas mudina pircējus krāpt viņus no viņu precēm, un turklāt kritizēja, ka tas nozīmē mazo uzņēmumu beigas. Tagad, piecus gadus vēlāk, atgriešanas bez atgriešanas risinājumi joprojām turpinās, bet process joprojām ir tikpat pretrunīgs kā jebkad. Apskatīsim tuvāk plusus un mīnusus, lai redzētu, kas slēpjas aiz šiem argumentiem un vai jūs personīgi varat gūt labumu no tā.
Plusi
Kā jau iepriekš minēts, Amazon norādīja, ka atgriešanas bez atgriešanas politika Amazon tika pieprasīta no daudziem pašiem pārdevējiem. Šeit ir daži no šiem iemesliem un tabula ātrai pārskatīšanai:
| Scenārijs | Kāpēc tas ir jēgpilni |
| Zemas cenas produkti | Atgriešanas piegāde bieži maksā vairāk nekā pati prece, padarot atgriešanu ekonomiski neizdevīgu. |
| Neatgriežamas preces | Produkti, kurus nevar pārdot atkārtoti (piemēram, atvērtas pārtikas preces, pielāgotas pasūtījumi) zaudē visu pārdošanas vērtību. |
| Higiēnas preces | Preces, piemēram, kosmētika vai personīgās higiēnas produkti, nevar tikt pieņemtas atpakaļ veselības apsvērumu dēļ. |
| Bojātas preces | Ja prece ierodas salauzta vai defektīva, bieži ir lētāk atgriezt bez atgriešanas. |
| Smagas vai trauslas preces | Šo atgriešana ir dārga un riskanta, ar augstu iespēju tālākam bojājumam. |
Izmaksu samazināšana
Kamēr fiziskās veikalu atgriešanas līmenis ir zem 10%, e-komercijas bizness ir ar atgriešanas līmeni no 20% līdz 30%. Šis augstais atgriešanas līmenis ir, protams, saistīts ar daudzām izmaksām, kuras var apiet, ja pircēji vienkārši patur atgriešanas preces. Šeit ir visizteiktākie piemēri, kāpēc pārdevēji labprātāk izmanto Amazon atgriešanas bez atgriešanas politiku
- Darba izmaksas: īpaši piegāde, preču atjaunošana un noliktava.
- Nepārdodamas preces: dažreiz preces atgriežas nepārdodamā stāvoklī, atstājot jums piegādes, atgriešanas un preces iznīcināšanas izmaksas. Tas attiecas uz noteiktām modes precēm, skaistumkopšanas produktiem un pārtikas precēm.
- Defektīvas preces: prece var nebūt pilnīgi nelietojama, bet pietiekami bojāta, lai pircējs pieprasītu to atgriezt. Piegādes, atgriešanas un aizvietošanas izmaksas, protams, ir jāmaksā pārdevējam. Šajā gadījumā vienkārši atgriežot klientam būtu ekonomiskāk jums.
- Preču pārdošana atkārtoti: kad defektīvā prece ir atgriezta noliktavā, remontēšanas izmaksas, pārpakotāšana un pārdošanas izmaksas (t.i., mārketings, piegāde, iespējama klientu atbalsta sniegšana) ir jāveic pārdevējam.
Uzlabota klientu attiecības
Pārdevēji nav vienīgā puse, kurai atgriešanas var būt nervus kutinošas. Atgriešanas gadījumā pircēji ir tie, kas ir jāizdrukā piegādes etiķete un jānogādā prece atpakaļ uz pasta nodaļu, tikai lai pēc tam gaidītu vēl 3 – 5 dienas, lai saņemtu atgriešanu vai jaunu preci. Tas var atstāt klientam negatīvu iespaidu par jūsu uzņēmumu un atturēt viņu no atkārtotas pirkšanas. Tomēr pārdevēji, kas piedāvā saviem klientiem iespēju saņemt atgriešanu bez atgriešanas Amazon, atstāj pozitīvu iespaidu un var nākt prātā nākamreiz, kad klientam kaut kas nepieciešams.
Turklāt klienti, visticamāk, atstās negatīvu atsauksmi pēc tam, kad viņi ir piedzīvojuši sliktu pieredzi, pērkot vienu no jūsu produktiem. Noteikti atbildiet uz šīm atsauksmēm vislabākajā veidā, lai sazinātos, cik svarīga jums ir klientu orientācija. Uzziniet šeit kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm.
Vairāk zīmola atpazīstamības
Ikviens zina, ka mutvārdu izplatīšana ir ļoti efektīvs veids, kā iegūt redzamību jūsu produktiem un uzņēmumam. Kad vārds izplatās, ka jūs novērtējat savus klientus, varat gaidīt, ka vairāk cilvēku iegādāsies jūsu produktus. Vēl labāk: produkts, ko jūs “iedevāt”, var tikt nodots draugam vai ģimenes loceklim, kurš galu galā kļūs par jūsu jauno klientu.
Veselīga ekoloģiska alternatīva
Nav nepieciešams uzsvērt šī temata nozīmi šodien un izmantojot Amazon atgriešanas bez atgriešanas politiku kā pārdevējam ir veids, kā tieši un efektīvi ieguldīt. Vēlreiz jūs varētu arī sazināties, ka ekoloģiskais komponents ir viens no iemesliem, kāpēc jūs atbalstāt Amazon atgriešanas bez atgriešanas politiku un caur to veidot zaļāku zīmola tēlu.
Mīnusi
Kā jūs varat iedomāties, daudzi pārdevēji apstrīdēja atgriešanas bez atgriešanas ideju. Šeit ir galvenie trūkumi, ar kuriem jūs varat saskarties, kad piemērojat šo koncepciju, un arī to, ko jūs varat darīt, lai saglabātu šos trūkumus minimālus.
Krāpnieki
Dinamiski un daudzveidīgā vidē, piemēram, e-komercijā – un īpaši populārā platformā kā Amazon – jums vienmēr būs jāsaskaras ar ļaunprātīgiem dalībniekiem no abām pusēm. Vai nu pārdevēji, kas atstāj jums skarbas atsauksmes, jo vēlas nolaupīt jūsu klientus, vai pircēji, kas vēlas izmantot jūsu biznesa modeli. Fakts, ka Amazon izsniedz atgriešanu bez pircēja preces atgriešanas, protams, piesaistīs daudz krāpnieku, kas meklē, lai saņemtu bezmaksas lietas. Ir pārāk viegli apgalvot, ka sūtījums nav ieradies galamērķī (pat ja tas ir ieradies) vai ka prece ieradās stipri bojāta (pat ja tā darbojas pilnīgi labi) un tad paturēt atgriešanu.
Tomēr Amazon cieši uzrauga pircējus, kuri to dara acīmredzami bieži, un iekļauj šos klientus melnajā sarakstā, kad tie sasniedz noteiktu robežu. Jūs kā pārdevējs varat arī atbalstīt Amazon, ziņojot par aizdomīgām pircēju gadījumiem, kad atgriešanas bez atgriešanas kļūst par atkārtotu parādību.
Peļņas zudums
Kamēr jūs varat ietaupīt izmaksas par dārgām atgriešanas procedūrām, jūs noteiktā brīdī zaudēsiet naudu, ja pārāk daudzi klienti izmantos Amazon atgriešanu bez atgriešanas politiku. Labā ziņa ir tā, ka jūs varat konfigurēt veidu, kā jūsu atgriešanas bez atgriešanas risinājumi tiek apstrādāti Amazon.
Ir divi veidi, kā to izdarīt: vai nu iestatīt konkrētus kritērijus, kam jūs vēlaties piedāvāt atgriešanas bez atgriešanas risinājumus par atgriešanām, kas atbilst noteiktiem kritērijiem Seller Central
vai piedāvāt atgriešanas bez atgriešanas risinājumus tikai konkrētiem SKU
Piezīme: Pārdevēji, kas izpilda pasūtījumus ASV no ārvalstīm, ir jānorāda derīga atgriešanas adrese ASV, ja preces cena ir zem 25 USD. Ja tas netiek norādīts, Amazon izdos klientam atgriešanu par piemērotām atgriešanām, neprasot preci atgriezt (Atgriešanas bez atgriešanas risinājums).
Kā atklāt un risināt atgriešanas ļaunprātīgu izmantošanu
Saskarsme ar krāpniekiem ir nomācoša un enerģiju izsmeļoša, bet tas ir nepieciešams, ja vēlaties apturēt šādas darbības. Par laimi, ir efektīvi veidi, kā atpazīt, kad jūs tiekat krāpts. Brīdinājuma zīmes ietver atkārtotas atgriešanas pieprasījumus ar neskaidriem apgalvojumiem, piemēram, “prece nekad nenonāca” vai “sūtījums tika nozagts.” Šie ir tipiski sarkanie karogi, ka pircējam var būt negodīgas nodomus. Ja šādi modeļi pastāvīgi notiek ar vienu pircēju, jūs varat izmantot funkciju “Ziņot par pircēju” Seller Central, lai brīdinātu Amazon. Amazon to stingri mudina un arī automātiski atzīmē pircējus, kuri atgriež vairākas preces īsā laika periodā.
Kā apstrīdēt atgriešanu bez atgriešanas Amazon
Ja uzskatāt, ka atgriešana tika piešķirta negodīgi, jūs varat atvērt atbalsta lietu, lai to apstrīdētu. Dodieties uz Seller Central > Sazinieties ar mums > Citi > Ziņot par pārkāpumu, lai sāktu. Jūsu sniegtajiem pierādījumiem jābūt skaidriem un jāstiprina jūsu lietu – noteikti iekļaujiet saziņas žurnālus ar pircēju, sūtījuma izsekošanas detaļas un preces vai iepakojuma fotogrāfijas. Lai gan ne katra strīda lieta tiks atrisināta jūsu labā, labi dokumentētas lietas iesniegšana noteikti palielina taisnīgas pārskatīšanas iespēju.
Kā atspējot atgriešanas bez atgriešanas Amazon (soli pa solim)
Atgriešanas bez atgriešanas Amazon parasti ir jēga pārdevējam gadījumos, kad piegādes izmaksas pārsniedz produkta vērtību, kas ir diezgan reti. Lielākajā daļā gadījumu jūs kā pārdevējs neiegūsiet tiešus labumus no atgriešanas bez atgriešanas, tāpēc Amazon nodrošina veidu, kā tās atspējot. Lai to izdarītu, izpildiet tālāk norādītās darbības.
1. Piesakieties Seller Central
Dodieties uz https://sellercentral.amazon.com un piesakieties.
2. Dodieties uz atgriešanas iestatījumiem
- Pārvietojiet kursoru virs “Iestatījumi” zobrata ikonas augšējā labajā stūrī.
- Parādīsies nolaižamā izvēlne. Kad tā parādās, noklikšķiniet uz “Atgriešanas iestatījumi.”
- Atgriešanas iestatījumu lapā ritiniet uz leju līdz sadaļai, kas saucas “Atgriešanas bez atgriešanas risinājums”.
4. Izveidojiet vai rediģējiet noteikumus
- Noklikšķiniet uz “Izveidot jaunu noteikumu”.
- Nosacījumi, kurus varat iestatīt, ir balstīti uz:
- Produktu kategorija
- Cenu diapazons
- Atgriešanas iemesls
5. Atspējot vai iespējot
- Lai atspējotu atgriešanu bez atgriešanas, jums ir divas iespējas:
- Atzīmējiet šo opciju noteikumā, vai
- Izdzēsiet noteikumu pilnībā, noklikšķinot uz Dzēst vai Atspējot blakus noteikumam.
- Ja vēlaties iespējot atgriešanas bez atgriešanas, varat atzīmēt rūtiņu blakus “Automātiski izsniegt atgriešanu, neprasot atgriešanu”, kuru atradīsiet noteikumu iestatījumos.
6. Saglabājiet savus iestatījumus
Noklikšķiniet uz “Saglabāt” lapas apakšā.
Vai jūs zināt, cik ienesīgi jūs esat, pārdodot Amazon?
Lai palielinātu savus ienākumus, jums jābūt informētam par saviem biznesa skaitļiem. Sekojiet līdzi savu produktu sniegumam ar SELLERLOGIC Business Analytics un pieņemiet savlaicīgus, datu virzītus lēmumus, lai maksimizētu sava Amazon biznesa potenciālu. Atklājiet tagad!
Amazon atgriešana bez atgriešanas – labākās prakses jūsu Amazon biznesam
Atgriešanas bez atgriešanas preces un to apstrāde ir finansiāli nozīmīgi faktori, kurus jums vajadzētu ņemt vērā, izstrādājot savu biznesa stratēģiju. Šeit ir dažas labākās prakses.
Uzraugiet klientu pirkumu vēsturi (ne-FBA pārdevēji)
Atkarībā no tā, cik bieži klients pieprasa atgriešanu bez atgriešanas, jūs varat izvēlēties atsaukt šo iespēju konkrētam klientam, kad sākat aizdomāties par negodīgu rīcību. Labs rādītājs ir atkārtota argumentu izmantošana, kas ir grūti pierādāma, piemēram: “neviens nenoklikšķināja uz mana zvana”, “neviens sūtījums nekad netika piegādāts”, “Ir piezīme, ka mans kaimiņš ir saņēmis manu sūtījumu, bet nav norādīts, kurš.”
Šī koncepcija dabiski darbojas divos virzienos: ja jūs parasti nepiedāvājat atgriešanas bez atgriešanas saviem klientiem, jūs varat izvēlēties to darīt īpaši lojāliem klientiem un pacelt savas klientu attiecības jaunā līmenī.
Uzraugiet atgrieztās preces (FBA pārdevēji)
Tikai tāpēc, ka Amazon izsniedza atgriešanu bez atgriešanas par vienu no jūsu pārdošanām, tas nenozīmē, ka jums tas jāpieņem un nav jāizpēta, ja domājat, ka saskaraties ar krāpnieku. Pat ja atgriešana nav paredzēta konkrētā gadījumā, jūs varat to pieprasīt no Amazon un pārbaudīt preci. Ja preces stāvoklis un klienta ziņojums nesakrīt, informējiet Amazon. Jūs to varat izdarīt, izmantojot funkciju “ziņot par pircēju” Amazon vai sazinoties ar viņiem tieši Seller Central (“Sazinieties ar mums” → “Citi” → “Ziņot par pārkāpumu.”)
FYI, jums būs jāmaksā par atgriešanu pašam šādos gadījumos.
Uzraugiet procesu (visi pārdevēji)
Kā pirmais solis noteikti saglabājiet visu attiecīgo informāciju, kas saistīta ar kompensāciju. Jūs saņemsiet paziņojuma e-pastu no Amazon par atgriešanu bez atgriešanas, saglabājiet to turpmākai atsaucei, kad sazināties ar pārdevēju atbalstu. Turklāt noteikti saglabājiet visu saziņu, kas jums bija ar klientu, kas var palīdzēt jūsu lietai, ja jūs ziņojat par viņu Amazon par atgriešanas bez atgriešanas procesa izmantošanu.
Amazon atgriešana bez atgriešanas – vai tā ir piemērota jūsu biznesam?
Tagad, kad jums ir laba izpratne par to, kā koncepcija darbojas, jūs zināt, ka šis biznesa modelis ir piemērots jums šādos apstākļos:
- Jūs pārdodat lētas preces, kuru atgriešana, pārpakotāšana un pārdošana atkārtoti ir mazāk ekonomiska nekā atgriešana bez atgriešanas.
- Jūs vēlaties uzlabot savas klientu attiecības.
- Jūs cieši uzraugāt visus savus procesus un klientus un tādējādi varat viegli izslēgt krāpniekus un ziņot par viņiem Amazon.
Noslēguma domas
Tātad, kas patiesībā ir Amazon atgriešanas bez atgriešanas politika? Lielisks veids, kā piesaistīt klientus un ietaupīt apstrādes izmaksas? Absolūti. Vai tas atver vārtus krāpnieciskai rīcībai? Jā, diezgan lieliem. Politika, ka Amazon piedāvā atgriešanu, neatsūtot preci, ir ļoti asa divpusēja zobena un pārdevēji to var izmantot savā labā, bet arī sajust ļoti dziļu griezumu savos peļņas rādītājos, ja viņi neuzmanās un cieši uzrauga procesus, kas palīdzēs viņiem identificēt un atšķirt krāpniekus no parastajiem klientiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Atgriešana bez atgriešanas Amazon ir atgriešanas veids, kurā klienti saņem savu naudu atpakaļ, neatsūtot preci. To var piedāvāt pārdevēji, lai ietaupītu uz piegādes izmaksām un loģistiku, īpaši lētiem produktiem vai precēm, kuru atgriešana var nebūt vērta piegādes izmaksu dēļ.
Amazon nosaka, kurš maksā par atgriešanas piegādi, pamatojoties uz atgriešanas iemeslu: pārdevējs parasti maksā par atgriešanām, kas saistītas ar viņu vainu (piemēram, defektīvām precēm), bet pircējs maksā par atgriešanām, kas saistītas ar viņu pašu vainu (piemēram, ja vairs nevēlas preci), ar politikām, kas atšķiras atkarībā no valsts un tirgus.
Kā var iedomāties, Amazon atgriešana bez atgriešanas process ir ļoti draudzīgs patērētājiem. Viss, kas nepieciešams, ir Amazon konts un zvans vai e-pasts uz Amazon klientu apkalpošanu, norādot, ka jūs neesat saņēmis preci. Tomēr, ja tas notiek regulāri, jūsu Amazon konts tiks apturēts, un smagos gadījumos sekos izmeklēšana, lai pierādītu krāpniecisku rīcību.
Nē, nav. Tomēr tas nenozīmē, ka viņi neseko un neiekļauj melnajā sarakstā klientus, kuriem ir atkārtota atgriešanas bez atgriešanas risinājumu parādība (kas var norādīt uz ļaunprātīgu nodomu). Ja, piemēram, klients atkārtoti apgalvo, ka viņš nav saņēmis savu sūtījumu, viņa Amazon konts tiks pagaidu apturēts..
Tas noteikti ir iespējams. Īpaši gadījumos, kad preces nav vērts atgriešanas apgrūtinājuma dēļ, jo tās ir pārāk lielas un transportēšanas izmaksas ir pārāk dārgas, pārdevēji var izvēlēties kompensēt savus klientus tieši uz viņu konta bilanci, ko var izmantot nākamajiem pirkumiem.
Jā, kā pārdevējs jūs varat norādīt, kuras preces ir piemērotas atgriešanai bez atgriešanas jūsu atgriešanas iestatījumos Seller Central. Tas ļauj jums piedāvāt ērtības lētiem vai grūti atgriežamiem produktiem, vienlaikus saglabājot kontroli pār to, kuras preces klienti var paturēt, neatsūtot.
Amazon automātiski atzīmē aizdomīgus pircējus, kuri ļaunprātīgi izmanto atgriešanas politikas. Ja konts ir aizdomīgs, Amazon izdos brīdinājumus un – kā pēdējo pasākumu – pastāvīgi aizliegs pircēja kontu.
Parasti Amazon iniciētās atgriešanas bez atgriešanas atmaksas saskaņā ar viņu politikām nevar apstrīdēt. Tomēr, ja uzskatāt, ka atmaksas tika izsniegtas kļūdaini vai pārkāpj jūsu atgriešanas iestatījumus, varat sazināties ar Pārdevēju atbalstu ar dokumentāciju. Risinājums nav garantēts, bet skaidru pierādījumu sniegšana var palīdzēt jūsu gadījumā.
Nē, atgriešanas bez atgriešanas politika nav obligāta visiem pārdevējiem. Jums ir iespēja iespējot vai atspējot atgriešanas bez atgriešanas jūsu konta Atgriešanas iestatījumos. Tomēr Amazon var pārspēt pārdevēju iestatījumus konkrētās situācijās, lai uzlabotu klientu pieredzi, īpaši saskaņā ar Amazon A-to-Z garantiju.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © DragonImages – stock.adobe.com / © ekrānuzņēmums – amazon.sellercentral.com / © ekrānuzņēmums – amazon.sellercentral.com
