Πώς να αφαιρέσετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon
Οι ψεύτικες και άδικες αρνητικές κριτικές στο Amazon προκαλούν σοβαρούς πονοκεφάλους στους πωλητές, επηρεάζοντας τόσο τη φήμη τους όσο και τη βάση πελατών τους – δύο κρίσιμους παράγοντες για την επιτυχία στο διαδίκτυο. Σε μια εποχή όπου οι πληροφορίες είναι εύκολα προσβάσιμες, η διαχείριση της εικόνας της μάρκας σας είναι πιο σημαντική από ποτέ. Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει πώς να αφαιρέσετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon.
Γιατί οι αρνητικές κριτικές έχουν σημασία
Οι αρνητικές κριτικές μπορούν να βλάψουν την αξιοπιστία ενός πωλητή, να μειώσουν την εμπιστοσύνη στα προϊόντα τους και τελικά να οδηγήσουν σε χαμένες πωλήσεις. Ακόμα και μερικά δυσμενή σχόλια μπορούν να αποθαρρύνουν πιθανούς αγοραστές, καθιστώντας ζωτικής σημασίας για τους πωλητές να αντιμετωπίζουν και να επιλύουν τέτοια ζητήματα άμεσα.
Πώς να εντοπίσετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon
Διαγράφει το Amazon αρνητικές ή θετικές κριτικές γενικά; Ναι – σε περίπτωση που δεν πληρούν τις οδηγίες του Amazon και θεωρούνται επομένως ακατάλληλες. Αλλά πριν εστιάσουμε στο πώς να αφαιρέσουμε τέτοιες κριτικές από το Amazon, θα πρέπει να ρίξουμε μια ματιά στο πώς να τις βρούμε πρώτα. Η πολιτική της κοινότητας του Amazon δίνει ήδη κάποιες ενδείξεις για το ποιοι τύποι κριτικών είναι πιθανό να διαγραφούν, για παράδειγμα:
- Η κριτική θα πρέπει να περιγράφει το προϊόν και όχι την υπηρεσία ή οτιδήποτε άλλο.
- Η κριτική δεν θα πρέπει να περιέχει συγκρίσεις τιμών.
- Το περιεχόμενο πρέπει να είναι απαλλαγμένο από ακαθαρσίες, βωμολοχίες, παρενόχληση, γυμνότητα κ.λπ.
- Ο κριτής δεν πρέπει να προωθεί εξωτερικές ιστοσελίδες.
- Η προσφορά προσωπικών πληροφοριών δεν επιτρέπεται.
- Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να δίνουν πολλές αρνητικές κριτικές για ένα μόνο προϊόν.
- Κριτικές από ανταγωνιστές δεν επιτρέπονται.
Για παράδειγμα, η παρακάτω κριτική περιγράφει τη συσκευασία και όχι το προϊόν αυτό καθαυτό, κάτι που είναι αντίθετο με την πολιτική του Amazon.
Η αναγνώριση ψεύτικων κριτικών μπορεί να είναι κάπως πιο δύσκολη γιατί απαιτεί να κρατάτε το μυαλό σας σε αρκετούς παράγοντες ταυτόχρονα. Υπάρχουν μερικά χαρακτηριστικά σημάδια που κάνουν μια ψευδή κριτική στο Amazon να ξεχωρίζει από τις υπόλοιπες.
Γλώσσα και Μήκος
Από την εμπειρία μου, υπάρχουν τρεις τύποι κριτών. Αυτοί που είχαν μια καταπληκτική εμπειρία και θέλουν να τη μοιραστούν, αυτοί των οποίων η εμπειρία ήταν τόσο απαίσια που ένιωσαν την ανάγκη να προειδοποιήσουν τους άλλους, και αυτοί που απλώς θέλουν να επικοινωνήσουν ότι «όλα πήγαν όπως αναμενόταν».
Η τελευταία ομάδα συνήθως γράφει σύντομες προτάσεις χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες, συνήθως απλώς ενημερώνοντας άλλους αγοραστές ότι είναι «ασφαλές» να παραγγείλουν από αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό και ότι δεν είναι απάτη. Ωστόσο, μόλις δείτε κριτικές από τις πρώτες δύο ομάδες που είναι μόνο μερικές λέξεις, θα ήταν καλύτερα να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά καθώς μπορεί να είναι ψεύτικες κριτικές:
Στο Amazon, μόλις κάποιος είναι πολύ ικανοποιημένος ή δυσαρεστημένος με ένα προϊόν, τείνει να σας αφήσει έναν λόγο γιατί αισθάνεται έτσι και να μπει σε λεπτομέρειες, αφήνοντας είτε μια λαμπρή είτε μια εξαιρετικά κακή κριτική.
Ποσότητα και Επικαιρότητα
Εάν οι κριτικές για ένα προϊόν στο Amazon είναι όλες αρκετά πρόσφατες και η ποσότητα των κριτικών είναι μάλλον μικρή, μην διστάσετε να ελέγξετε το προφίλ του κριτή για αυθεντικότητα.
Το ίδιο ισχύει και για τους πωλητές όταν ελέγχουν για ψεύτικες κριτικές στο Amazon. Εάν παρατηρήσετε ότι κάποιος, πρώτον, έχει γράψει μια τεράστια ποσότητα κριτικών, δεύτερον, το έχει κάνει σε σύντομο χρονικό διάστημα και, τέλος, όλες αυτές οι κριτικές αφορούν τον άμεσο ανταγωνισμό, οι πιθανότητες είναι ότι υπάρχει κάποια βρώμικη δουλειά σε εξέλιξη.
Αναλογία Κριτικών και Δημοτικότητα Προϊόντος
Η αναλογία των 5 αστέρων σε σύγκριση με τις 1 αστέρων είναι πάντα μια καλή αρχική ένδειξη για να ξεχωρίσετε ποιες κριτικές στο Amazon είναι ψεύτικες. Εάν ένα προϊόν έχει 70% θετικές κριτικές 5 αστέρων σε σύγκριση με 30% 1 αστέρων, μπορεί να κοιτάτε ψεύτικες κριτικές.
Το ίδιο ισχύει και για προϊόντα που έχουν 100% θετική κριτική 5 αστέρων, αλλά μόνο 11 κριτικές, όπως φαίνεται στο παρακάτω παράδειγμα. Σε αυτή την περίπτωση, θα προτιμούσα να επιλέξω ένα προϊόν που έχει βαθμολογία 4.6 αστέρων, αλλά εκατοντάδες κριτικές.
Ακολουθεί ένα άλλο σενάριο: Εάν ένα προϊόν στο Amazon είναι διαθέσιμο στην αγορά μόνο για δύο μήνες και έχει ήδη συγκεντρώσει χίλιες κριτικές, οι πιθανότητες είναι ότι αυτές οι κριτικές αγοράστηκαν.
Αυτό ισχύει και για πελάτες και για εμπόρους: Όταν αναζητάτε ψεύτικες κριτικές στο Amazon, έχετε κατά νου ότι πάντα έχει νόημα να συγκρίνετε τις αναλογίες κριτικών με άλλα παρόμοια προϊόντα στην αγορά.
Συμβουλές για το πώς να αφαιρέσετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon
Η πραγματικότητα είναι ότι οι κριτικές είναι ένας από τους πιο πολύτιμους παράγοντες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, γι' αυτό το Amazon είναι πολύ προσεκτικό με την αφαίρεσή τους. Ωστόσο, σε περιπτώσεις με ισχυρές αποδείξεις, αξίζει να τις αναφέρετε και έτσι να βοηθήσετε στην εξάλειψη οποιασδήποτε παραπλανητικής πληροφορίας. Η εύρεση ακατάλληλων θετικών ή αρνητικών κριτικών στο Amazon δεν απαιτεί σε βάθος ανάλυση και καμία πραγματική γνώση για τα προϊόντα αυτά καθαυτά. Ωστόσο, η αναφορά των κακόβουλων αγοραστών και κριτών είναι, δυστυχώς, λίγο πιο δύσκολη. Στη συνέχεια, θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικές επιλογές για το πώς να αναφέρετε άδικες ή ψεύτικες κριτικές στο Amazon.
Πώς να αναφέρετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon
Η εύρεση ψεύτικων κριτικών στο Amazon δεν απαιτεί σε βάθος ανάλυση και καμία πραγματική γνώση για τα προϊόντα αυτά καθαυτά. Ωστόσο, η αναφορά των κακόβουλων αγοραστών και κριτών είναι, δυστυχώς, λίγο πιο δύσκολη.
Το κουμπί «Αναφορά κακοποίησης»
Ενώ οι αγοραστές μπορούν να αναφέρουν κριτικές στην πλατφόρμα του Amazon – κάθε κριτική διαθέτει δύο επιλογές στο κάτω μέρος με την ένδειξη «Χρήσιμο» και «Αναφορά». Ως πωλητής, έχετε την επιλογή να το κάνετε αυτό στον λογαριασμό σας στο Seller Central. Απλώς συνδεθείτε, βρείτε την κακοποιητική κριτική και κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Αναφορά κακοποίησης». Αυτό θα ανοίξει μια λίστα με τους λόγους για τους οποίους θα θέλατε να αναφέρετε αυτή την κριτική (π.χ. ακατάλληλο περιεχόμενο, παραβίαση των οδηγιών του Amazon κ.λπ.). Επιλέξτε τον λόγο και υποβάλετε την αναφορά.
Το Amazon έχει αφαιρέσει τη δυνατότητα να γράψετε γιατί βρήκατε αυτή την κριτική ακατάλληλη. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να στείλετε ένα email στο [email protected] αν θέλετε να εκφράσετε την ανησυχία σας λίγο πιο καθαρά. Αναφέρετε όλες τις σχετικές πληροφορίες (το ASIN του προϊόντος σας, την ημερομηνία και ώρα της κριτικής καθώς και το όνομα ή το ψευδώνυμο του κριτή) και εξηγήστε γιατί ακριβώς η κριτική που εξετάζεται δεν συμμορφώνεται με την πολιτική του Amazon.
Δημιουργήστε μια υπόθεση για να συνοδεύσετε το email σας
Όταν υπερασπίζεστε τον εαυτό σας κατά των ψεύτικων αρνητικών κριτικών στο Amazon ως πωλητής, σας προτείνουμε έντονα να γράψετε ένα email αντί να αναφέρετε απλώς την κακοποίηση. Φυσικά, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη υπόθεση αν θέλετε να είναι επιτυχής. Να πώς το κάνετε:
1. Ρωτήστε την Υποστήριξη Πωλητών του Amazon
Ναι, γνωρίζουμε ότι η μεταφορά αυτού του προβλήματος στην Υποστήριξη Πωλητών του Amazon θα σημαίνει ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει πολύ και οι αποτέλεσμα – αν υπάρχουν καθόλου – δεν θα είναι απαραίτητα αυτά που ελπίζατε. Ωστόσο, όταν ασχολείστε με ψεύτικες κριτικές στο Amazon, αυτή είναι επίσης η λύση που θα σας προταθεί αν προσπαθήσετε να κλιμακώσετε την κατάσταση αμέσως. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να είναι χρήσιμο να δείξετε στους «ανωτέρους» σας το ID της υπόθεσής σας και να αποδείξετε ότι έχετε ήδη ακολουθήσει τη συνήθη διαδικασία, χωρίς να αποκομίσετε κανένα όφελος.
2. Αναφορά στην PRA (Κακοποίηση Κριτικών Προϊόντων)
Εάν το πρώτο μέρος αποτύχει επειδή, για παράδειγμα, η ομάδα Υποστήριξης Πωλητών έχει αρνηθεί να αφαιρέσει αυτές τις κριτικές από το Amazon, στείλτε ένα email στο [email protected]. Βεβαιωθείτε ότι είστε όσο το δυνατόν πιο περιγραφικοί και ακριβείς. Τονίστε ότι η κανονική διαδικασία και η Υποστήριξη Πωλητών δεν μπόρεσαν να σας βοηθήσουν, με ποιον τρόπο οι κριτικές παραβιάζουν τις σχετικές οδηγίες και επίσης με ποιον τρόπο οι ψεύτικες κριτικές στο Amazon βλάπτουν αυτή τη στιγμή την επιχείρησή σας.
Όταν λάβετε μια απάντηση, μην παρασυρθείτε από το πόσο σύντομη είναι (“Ευχαριστώ, θα το εξετάσουμε”). Μπορεί να ακούγεται σαν να σας απορρίπτουν, αλλά η εμπειρία των πωλητών έχει αποδείξει ότι – στις περισσότερες περιπτώσεις – η κριτική που εξετάζεται αφαιρείται από το Amazon. Έχετε λίγη εμπιστοσύνη στο πλαίσιο του Amazon σε αυτό το σημείο. Όπως ήδη αναφέραμε, έχουν μεγάλο συμφέρον να διατηρήσουν το περιβάλλον των κριτικών όσο το δυνατόν πιο ειλικρινές.
Πώς να μην ασχοληθείτε με άδικες ή ψεύτικες αρνητικές κριτικές στο Amazon
Πολλοί πωλητές που δεν είναι FBA έχουν γίνει γνωστοί ότι ζητούν από τους αγοραστές να αφαιρέσουν τις κριτικές τους από το Amazon αφού επιλύσουν το πρόβλημα ή ακόμη και να τους προσφέρουν κίνητρα για να αφαιρέσουν/αλλάξουν την κριτική τους.
Μην το κάνετε αυτό.
Ακόμα και αν μπορεί να βελτιώσει την αξιολόγηση του προϊόντος σας, είναι ακόμα αντίθετο με την πολιτική κριτικών πελατών του Amazon, η οποία δηλώνει σαφώς ότι ένας πωλητής δεν μπορεί να ζητήσει από έναν «κριτή να αλλάξει ή να αφαιρέσει την κριτική του.»
Να έχετε υπόψη σας: Όχι όλες οι αρνητικές κριτικές στο Amazon είναι επιβλαβείς
Με την πρώτη ματιά, οι αρνητικές κριτικές στο Amazon μπορεί να φαίνονται επιβλαβείς για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, αντί να προσπαθείτε να αφαιρέσετε όλες τις αρνητικές κριτικές, σκεφτείτε να μάθετε από αυτές. Οι λεπτομερείς κριτικές μπορούν να προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες, όπως να επισημάνουν ασαφείς περιγραφές προϊόντων που χρειάζονται βελτιστοποίηση ή την ανάγκη για καλύτερα οπτικά στοιχεία για να καθορίσουν ακριβείς προσδοκίες. Μερικές φορές, μπορεί να αποκαλύψουν προβλήματα ποιότητας, υποδεικνύοντας περιοχές προς βελτίωση.
Πώς θα πρέπει να απαντήσετε σε μια δίκαιη αλλά αρνητική κριτική; Ξεκινήστε αναγνωρίζοντας ευγενικά την ανατροφοδότηση, προσφέροντας μια συγγνώμη και ευχαριστώντας τον κριτή για την ειλικρίνειά του. Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να εξηγήσετε την προοπτική σας και να μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες για άλλους αγοραστές. Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε μια λύση στο ζήτημα. Αυτή η προσέγγιση μπορεί ακόμη και να ενθαρρύνει τον πελάτη να επανεξετάσει και να αφαιρέσει την αρνητική κριτική.
Τελικές Σκέψεις
Οι κριτικές είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την προώθηση του προϊόντος σας. Γι' αυτό είναι κρίσιμο για τους πωλητές να αντιμετωπίζουν άμεσα τις ακατάλληλες κριτικές στο Amazon. Το κλειδί είναι να εντοπίσετε αυτές τις κριτικές, να αναφέρετε την κακοποίηση και, αν χρειαστεί, να κλιμακώσετε το ζήτημα στην Υποστήριξη Πωλητών χρησιμοποιώντας το ID της υπόθεσής σας. Ενώ μπορεί να είναι δύσκολο να πείσετε το Amazon να αφαιρέσει κριτικές, ακολουθήστε πάντα τις διαδικασίες τους και αποφύγετε την άμεση επαφή με τους κριτές.
Οι ψεύτικες κριτικές μπορούν να ενισχύσουν άδικα προϊόντα χαμηλής ποιότητας, ενώ οι πραγματικές αλλά άδικες κριτικές μπορεί να βλάψουν την κατάταξή σας και να παραπλανήσουν τους πελάτες. Στο πλαίσιο αυτό, το Amazon αντιμετωπίζει τις ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιώντας προηγμένους αλγόριθμους, ομάδες χειροκίνητης αναθεώρησης και σήματα επαληθευμένης αγοράς. Επίσης, λαμβάνουν νομικά μέτρα, απαγορεύουν τις κριτικές με κίνητρα και ενθαρρύνουν την αυθεντική ανατροφοδότηση. Η αναφορά από την κοινότητα και οι διαφανείς πολιτικές βοηθούν περαιτέρω να διασφαλιστεί ότι οι κριτικές είναι αξιόπιστες, επιτρέποντας στους πελάτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις.
Συχνές Ερωτήσεις
Για να εντοπίσετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon, αναζητήστε υπερβολικά γενική ή επαναλαμβανόμενη γλώσσα, υπερβολική επαίνους ή κριτικές που λείπουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το προϊόν. Ελέγξτε το προφίλ του κριτή για μοτίβα, όπως πολλές κριτικές που δημοσιεύτηκαν την ίδια ημέρα ή κριτικές για άσχετα προϊόντα. Επίσης, να είστε προσεκτικοί με κριτικές που είναι πολύ σύντομες ή υπερβολικά εκτενείς. Υποψίες υψηλές βαθμολογίες με λίγες κριτικές μπορεί επίσης να υποδηλώνουν πιθανή ψεύτικη ανατροφοδότηση.
Μελέτες εκτιμούν ότι περίπου το 30% έως 40% των κριτικών στο Amazon μπορεί να είναι ψεύτικες. Μια αναφορά από την Fakespot, μια εταιρεία που ειδικεύεται στην ανίχνευση ψευδών κριτικών, διαπίστωσε ότι το ποσοστό των μη αυθεντικών κριτικών μπορεί να διαφέρει ανά κατηγορία προϊόντων, με τα ηλεκτρονικά, τα συμπληρώματα και τα καλλυντικά συχνά να έχουν υψηλότερους ρυθμούς ψεύτικων κριτικών. Ενώ το Amazon εργάζεται συνεχώς για να καταπολεμήσει αυτό το ζήτημα, οι ψεύτικες κριτικές παραμένουν ένα επίμονο πρόβλημα στην πλατφόρμα.
Για να αφαιρέσετε ψεύτικες κριτικές στο Amazon, ξεκινήστε εντοπίζοντας κριτικές που παραβιάζουν σαφώς τις οδηγίες του Amazon, όπως αυτές που είναι παραπλανητικές, προωθητικές ή άσχετες. Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Αναφορά κακοποίησης» δίπλα στην κριτική και παρέχετε μια λεπτομερή εξήγηση του γιατί είναι ψεύτικη. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πωλητών του Amazon για να ανοίξετε μια υπόθεση, παρέχοντας αποδείξεις για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας. Εάν χρειαστεί, κλιμακώστε την υπόθεση χρησιμοποιώντας το ID της υπόθεσής σας για περαιτέρω αναθεώρηση. Ακολουθήστε πάντα τις διαδικασίες του Amazon και αποφύγετε την άμεση επαφή με τους κριτές.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
