Hvordan fjerne falske anmeldelser på Amazon
Falske og urettferdige negative anmeldelser på Amazon har forårsaket alvorlige hodepiner for selgere, og påvirker både deres omdømme og kundebase – to avgjørende faktorer for suksess på nettet. I en tid der informasjon er lett tilgjengelig, er det viktigere enn noen gang å håndtere merkevarens image. Denne artikkelen vil forklare hvordan du fjerner falske anmeldelser på Amazon.
Hvorfor negative anmeldelser betyr noe
Negative anmeldelser kan skade en selgers troverdighet, redusere tilliten til produktene deres, og til slutt føre til tapte salg. Selv noen få ugunstige kommentarer kan avskrekke potensielle kjøpere, noe som gjør det avgjørende for selgere å ta tak i og løse slike problemer raskt.
Hvordan oppdage falske anmeldelser på Amazon
Fjerner Amazon negative eller positive anmeldelser generelt? Ja – i tilfeller der de ikke oppfyller Amazons retningslinjer og derfor anses som upassende. Men før vi fokuserer på hvordan vi fjerner slike anmeldelser fra Amazon, bør vi ta en titt på hvordan vi finner dem først. Amazons fellesskapspolitikk gir allerede noen hint om hvilke typer anmeldelser som sannsynligvis vil bli slettet, for eksempel:
- Anmeldelsen bør beskrive produktet og ikke tjenesten eller noe annet.
- Anmeldelsen bør ikke inneholde pris sammenligninger.
- Innholdet må være fritt for obsceniteter, banning, trakassering, nakenhet, osv.
- Anmelderen må ikke promotere eksterne nettsteder.
- Tilbud om personlig informasjon er ikke tillatt.
- Kunder har ikke lov til å gi flere negative anmeldelser for et enkelt produkt.
- Anmeldelser fra konkurrenter er ikke tillatt.
For eksempel, den følgende anmeldelsen beskriver emballasje og ikke produktet selv, noe som er imot Amazons policy.
Å oppdage falske anmeldelser kan være litt mer tricky fordi det krever at du holder tankene dine på flere faktorer samtidig. Det er noen få kjennetegn som gjør en falsk anmeldelse på Amazon skille seg ut fra resten.
Språk og lengde
Etter min erfaring er det tre typer anmeldere. De som hadde en fantastisk opplevelse og ønsker å dele den, de hvis opplevelse var så grusom at de følte behov for å advare andre, og de som bare ønsker å kommunisere at “alt gikk som forventet.”
Den sistnevnte gruppen vil normalt skrive en-linjers anmeldelser uten spesifikke detaljer, vanligvis bare informere andre kjøpere om at det er “trygt” å bestille fra denne spesifikke kontoen og at det ikke er en svindel av noe slag. Men, når du ser anmeldelser fra de to første gruppene som bare er noen få ord lange, vil du være bedre stilt til å ta en nærmere titt da de kan være falske anmeldelser:
På Amazon, når noen er svært fornøyd eller misfornøyd med et produkt, vil de ha en tendens til å gi deg en grunn til hvorfor de føler det slik og gå i detalj, og etterlate enten en strålende eller en ekstremt dårlig anmeldelse.
Mengde og nylighet
Hvis anmeldelsene for et Amazon-produkt er alle ganske nylige og mengden av anmeldelser er relativt liten, ikke nøl med å sjekke anmelderens profil for autentisitet.
Det samme gjelder for selgere når de sjekker for falske anmeldelser på Amazon. Hvis du merker at noen, for det første, har skrevet en enorm mengde anmeldelser, for det andre, gjorde det på kort tid og, til slutt, alle disse anmeldelsene adresserer den direkte konkurransen, er sjansene store for at det er noe skittent spill på gang.
Anmeldelsesforhold og produktpopularitet
Anmeldelsesforholdet mellom 5-stjerners vurderinger i forhold til 1-stjerners vurderinger er alltid en god startindikator for å luke ut hvilke Amazon-anmeldelser som er falske. Hvis et produkt har 70% 5-stjerners tilbakemeldinger i forhold til 30% 1-stjerners tilbakemeldinger, kan du se på falske anmeldelser.
Det samme gjelder for produkter som har en 100% 5-stjerners vurdering, men bare 11 anmeldelser, som vist i følgende eksempel. I dette tilfellet ville jeg heller gå med et produkt som har en 4.6-stjerners vurdering, men hundrevis av anmeldelser.
Her er et annet scenario: Hvis et Amazon-produkt har vært på markedet i bare to måneder og allerede har samlet tusen anmeldelser, er sjansene store for at disse anmeldelsene ble kjøpt.
Dette gjelder både kunder og handelsmenn: Når du ser etter falske anmeldelser på Amazon, husk at det alltid gir mening å sammenligne anmeldelsesforholdene med andre lignende produkter på markedet.
Tips om hvordan du fjerner falske anmeldelser på Amazon
Virkeligheten er at anmeldelser er en av de mest verdifulle faktorene i netthandel, derfor er Amazon veldig forsiktig med å fjerne dem. Likevel, i tilfeller med sterke bevis, er det verdt å rapportere dem og dermed bidra til å eliminere eventuelle villedende opplysninger. Å finne upassende positive eller negative anmeldelser på Amazon krever ingen dyp analyse og ingen reell kunnskap om produktene selv. Imidlertid er det dessverre litt vanskeligere å rapportere de skadelige kjøperne og anmelderne. I det følgende vil vi ta en titt på noen alternativer for hvordan man kan rapportere urettferdige eller falske anmeldelser på Amazon.
Hvordan rapportere falske anmeldelser på Amazon
Å finne falske anmeldelser på Amazon krever ingen dyp analyse og ingen reell kunnskap om produktene selv. Imidlertid er det dessverre litt vanskeligere å rapportere de skadelige kjøperne og anmelderne.
“Rapporter misbruk” knappen
Mens kjøpere kan rapportere anmeldelser på Amazon-plattformen selv – hver anmeldelse har to alternativer nederst merket “Nyttig” og “Rapporter”. Som selger har du muligheten til å gjøre dette i din Seller Central-konto. Logg inn, finn den misbrukende anmeldelsen og klikk på “Rapporter misbruk”-lenken. Dette vil åpne en liste over grunner til at du ønsker å rapportere denne anmeldelsen (f.eks. upassende innhold, brudd på Amazons retningslinjer, osv.). Velg grunnen og send inn rapporten.
Amazon har fjernet funksjonen der du kan skrive hvorfor du fant denne anmeldelsen upassende. Men du kan alltid skrive en e-post til [email protected] hvis du vil uttrykke bekymringen din litt klarere. Nevn all relevant informasjon (produktets ASIN, dato og klokkeslett for anmeldelsen samt navnet eller kallenavnet til anmelderen) og forklar hvorfor akkurat denne anmeldelsen ikke overholder Amazons policy.
Bygg en sak å gå med e-posten din
Når du forsvarer deg mot falske negative anmeldelser på Amazon som selger, anbefaler vi sterkt at du skriver en e-post i stedet for bare å rapportere misbruket. Selvfølgelig må du bygge en sterkere sak hvis du vil at den skal være vellykket. Slik gjør du det:
1. Spør Amazon Seller Support
Ja, vi er klar over at det å ta dette problemet til Amazon Seller Support vil bety at prosessen kan ta lang tid og resultatene – hvis det i det hele tatt er noen – ikke nødvendigvis vil være de du håpet på. Men når du håndterer falske anmeldelser på Amazon, er dette også løsningen som vil bli foreslått til deg hvis du prøver å eskalere situasjonen umiddelbart. I så fall kan det være nyttig å vise “høyere opp” saken din ID og bevise at du allerede har fulgt vanlig protokoll, uten å høste noen belønninger.
2. Rapportere til PRA (Product Review Abuse)
Hvis den første delen mislykkes fordi, for eksempel, Seller Support-teamet har nektet å fjerne disse anmeldelsene fra Amazon, skriv en e-post til [email protected]. Sørg for å være så beskrivende og presis som mulig. Legg vekt på at vanlig protokoll og Seller Support ikke kunne hjelpe deg, på hvilken måte anmeldelsene bryter relevante retningslinjer, og også på hvilken måte de falske anmeldelsene på Amazon for øyeblikket skader virksomheten din.
Når du mottar et svar, ikke la deg lure av hvor kort det er (“Takk, vi vil se på det”). Det kan høres ut som om de avviser deg, men erfaringen fra selgere har vist at – i de fleste tilfeller – blir anmeldelsen i spørsmålet deretter fjernet av Amazon. Ha litt tillit til Amazon-rammeverket på dette punktet. Som vi allerede har nevnt, har de stor interesse av å holde anmeldelsesmiljøet så ærlig som mulig også.
Hvordan ikke håndtere urettferdige eller falske negative anmeldelser på Amazon
Mange ikke-FBA selgere har vært kjent for å be kjøpere om å fjerne anmeldelsene sine fra Amazon etter å ha løst problemet eller til og med tilby dem insentiver av noe slag for å fjerne/endre anmeldelsen sin.
Ikke gjør dette.
Selv om det kan forbedre produktvurderingen din, er det fortsatt imot Amazons retningslinjer for kundeanmeldelser, som klart sier at en selger ikke kan be en “anmelder om å endre eller fjerne anmeldelsen sin.”
Å huske: Ikke alle negative anmeldelser på Amazon er skadelige
Ved første øyekast kan negative anmeldelser på Amazon virke skadelige for virksomheten din. Men i stedet for å prøve å fjerne all negativ tilbakemelding, vurder å lære av den. Detaljerte anmeldelser kan gi verdifulle innsikter, som å fremheve uklare produktbeskrivelser som trenger optimalisering eller behovet for bedre visuelle elementer for å sette nøyaktige forventninger. Noen ganger kan de avsløre kvalitetsproblemer, og signalisere områder for forbedring.
Hvordan bør du svare på en rettferdig, men negativ anmeldelse? Begynn med å høflig anerkjenne tilbakemeldingen, tilby en unnskyldning, og takke anmelderen for deres ærlighet. Bruk denne sjansen til å forklare ditt perspektiv og dele nyttig informasjon for andre kjøpere. Hvis mulig, gi en løsning på problemet. Denne tilnærmingen kan til og med oppmuntre kunden til å revurdere og fjerne den negative anmeldelsen.
Avsluttende tanker
Anmeldelser er et kraftig verktøy for å bygge tillit og markedsføre produktet ditt. Derfor er det avgjørende for selgere å raskt ta tak i upassende anmeldelser på Amazon. Nøkkelen er å identifisere disse anmeldelsene, rapportere misbruk, og, om nødvendig, eskalere saken til Seller Support ved å bruke din sak-ID. Selv om det kan være utfordrende å få Amazon til å fjerne anmeldelser, følg alltid deres protokoller og unngå direkte kontakt med anmeldere.
Falske anmeldelser kan urettferdig heve lavkvalitetsprodukter, mens ekte, men urettferdige anmeldelser kan skade rangeringen din og villede kunder. I lys av dette håndterer Amazon falske anmeldelser ved hjelp av avanserte algoritmer, manuelle vurderingsteam og verifiserte kjøpsmerker. De tar også rettslige skritt, forbyr insentiverte anmeldelser, og oppfordrer til ekte tilbakemeldinger. Fellesskapsrapportering og transparente retningslinjer bidrar ytterligere til å sikre at anmeldelser er pålitelige, slik at kundene kan ta informerte beslutninger.
Ofte stilte spørsmål
For å oppdage falske Amazon-anmeldelser, se etter altfor generisk eller repetitivt språk, overdreven ros, eller anmeldelser som mangler spesifikke detaljer om produktet. Sjekk anmelderens profil for mønstre, som flere anmeldelser postet samme dag eller anmeldelser for ikke-relaterte produkter. Vær også forsiktig med anmeldelser som er for korte eller altfor lange. Mistenkelig høye vurderinger med få anmeldelser kan også indikere potensielle falske tilbakemeldinger.
Studier anslår at rundt 30% til 40% av Amazon-anmeldelser kan være falske. En rapport fra Fakespot, et selskap som spesialiserer seg på å oppdage svindel anmeldelser, fant at prosentandelen av uekte anmeldelser kan variere etter produktkategori, med elektronikk, kosttilskudd og skjønnhetsprodukter som ofte har høyere rater av falske anmeldelser. Mens Amazon kontinuerlig jobber for å bekjempe dette problemet, forblir falske anmeldelser et vedvarende problem på plattformen.
For å fjerne falske Amazon-anmeldelser, start med å identifisere anmeldelser som klart bryter Amazons retningslinjer, som de som er villedende, promotering, eller irrelevante. Bruk alternativet “Rapporter misbruk” ved siden av anmeldelsen og gi en detaljert forklaring på hvorfor den er falsk. Du kan også kontakte Amazon Seller Support for å åpne en sak, og gi bevis for å støtte kravet ditt. Om nødvendig, eskalere saken ved å bruke din sak-ID for videre vurdering. Følg alltid Amazons protokoller og unngå å kontakte anmeldere direkte.
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
