كيفية إزالة المراجعات المزيفة على أمازون
تسبب المراجعات السلبية المزيفة وغير العادلة على أمازون صداعًا خطيرًا للبائعين، مما يؤثر على سمعتهم وقاعدة عملائهم - وهما عاملان حاسمان للنجاح عبر الإنترنت. في عصر تتوفر فيه المعلومات بسهولة، أصبح إدارة صورة علامتك التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى. ستشرح هذه المقالة كيفية إزالة المراجعات المزيفة على أمازون.
لماذا تهم المراجعات السلبية
يمكن أن تضر المراجعات السلبية بمصداقية البائع، وتقلل من الثقة في منتجاتهم، وفي النهاية تؤدي إلى فقدان المبيعات. حتى بعض التعليقات غير المواتية يمكن أن تثني المشترين المحتملين، مما يجعل من الضروري على البائعين معالجة هذه القضايا وحلها بسرعة.
كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة على أمازون
هل تقوم أمازون بحذف المراجعات السلبية أو الإيجابية بشكل عام؟ نعم - في حال عدم توافقها مع إرشادات أمازون وبالتالي تعتبر غير مناسبة. ولكن قبل أن نركز على كيفية إزالة مثل هذه المراجعات من أمازون، يجب أن نلقي نظرة على كيفية العثور عليها أولاً. تقدم سياسة مجتمع أمازون بعض التلميحات حول نوع المراجعات التي من المحتمل أن يتم حذفها، على سبيل المثال:
- يجب أن تصف المراجعة المنتج وليس الخدمة أو أي شيء آخر.
- يجب ألا تحتوي المراجعة على مقارنات أسعار.
- يجب أن تكون المحتويات خالية من الفحش، والشتائم، والتحرش، والعري، وما إلى ذلك.
- يجب ألا يروج المراجع لمواقع خارجية.
- لا يُسمح بتقديم معلومات شخصية.
- لا يُسمح للعملاء بتقديم مراجعات سلبية متعددة لمنتج واحد.
- لا يُسمح بمراجعات من المنافسين.
على سبيل المثال، تصف المراجعة التالية التعبئة وليس المنتج نفسه، وهو ما يتعارض مع سياسة أمازون.
يمكن أن يكون اكتشاف المراجعات المزيفة أكثر تعقيدًا بعض الشيء لأنه يتطلب منك التركيز على عدة عوامل في نفس الوقت. هناك بعض العلامات الواضحة التي تجعل المراجعة المزيفة على أمازون تبرز من بين البقية.
اللغة والطول
من خلال تجربتي، هناك ثلاثة أنواع من المراجعين. أولئك الذين كانت لديهم تجربة رائعة ويريدون مشاركتها، وأولئك الذين كانت تجربتهم سيئة للغاية لدرجة أنهم شعروا بالحاجة لتحذير الآخرين، وأولئك الذين يريدون فقط الإشارة إلى أن “كل شيء سار كما هو متوقع.”
عادةً ما يكتب هؤلاء في المجموعة الأخيرة جمل قصيرة دون أي تفاصيل محددة، عادةً ما يُعلمون المتسوقين الآخرين أنه “آمن” الطلب من هذا الحساب المحدد وأنه ليس عملية احتيال من أي نوع. ومع ذلك، بمجرد أن ترى مراجعات من المجموعتين الأوليين التي تتكون من بضع كلمات فقط، سيكون من الأفضل أن تلقي نظرة فاحصة لأنها قد تكون مراجعات مزيفة:
على أمازون، بمجرد أن يكون شخص ما راضيًا جدًا أو غير راضٍ عن منتج، يميل إلى ترك سبب لماذا يشعر بهذه الطريقة والدخول في التفاصيل، تاركًا مراجعة رائعة أو سيئة للغاية.
الكمية والحداثة
إذا كانت المراجعات لمنتج أمازون حديثة جدًا وكانت كمية المراجعات صغيرة نسبيًا، فلا تتردد في التحقق من ملف المراجع للتأكد من مصداقيته.
ينطبق الشيء نفسه على البائعين عند التحقق من المراجعات المزيفة على أمازون. إذا لاحظت أن شخصًا ما، أولاً، كتب كمية هائلة من المراجعات، وثانيًا، فعل ذلك في فترة زمنية قصيرة، وأخيرًا، كانت جميع هذه المراجعات تتعلق بالمنافسة المباشرة، فهناك احتمال أن يكون هناك بعض اللعب القذر.
نسبة المراجعات وشعبية المنتج
تعتبر نسبة تقييمات 5 نجوم مقارنة بتقييمات 1 نجمة دائمًا مؤشرًا جيدًا لفرز المراجعات المزيفة على أمازون. إذا كان لدى منتج ما 70% من تقييمات 5 نجوم مقارنة بـ 30% من تقييمات 1 نجمة، فقد تكون تنظر إلى مراجعات مزيفة.
ينطبق نفس الشيء على المنتجات التي لديها تقييم 5 نجوم بنسبة 100%، ولكن فقط 11 مراجعة، كما هو موضح في المثال التالي. في هذه الحالة، سأختار منتجًا لديه تقييم 4.6 نجوم، ولكن مع مئات من المراجعات.
إليك سيناريو آخر: إذا كان منتج أمازون موجودًا في السوق لمدة شهرين فقط وقد جمع بالفعل ألف مراجعة، فهناك احتمال أن تكون هذه المراجعات قد تم شراؤها.
ينطبق هذا على العملاء والتجار على حد سواء: عندما تبحث عن مراجعات مزيفة على أمازون، تذكر أنه دائمًا ما يكون من المنطقي مقارنة نسب المراجعات مع منتجات مشابهة أخرى في السوق.
نصائح حول كيفية إزالة المراجعات المزيفة على أمازون
الواقع هو أن المراجعات هي واحدة من أكثر العوامل قيمة في التسوق عبر الإنترنت، ولهذا السبب تكون أمازون حذرة جدًا في إزالتها. ومع ذلك، في الحالات التي تتوفر فيها أدلة قوية، يستحق الأمر الإبلاغ عنها وبالتالي المساعدة في القضاء على أي معلومات مضللة. لا يتطلب العثور على المراجعات الإيجابية أو السلبية غير المناسبة على أمازون تحليلًا عميقًا ولا معرفة حقيقية بالمنتجات نفسها. ومع ذلك، فإن الإبلاغ عن المتسوقين والمراجعين الضارين هو، للأسف، أكثر صعوبة قليلاً. في ما يلي، سنلقي نظرة على بعض الخيارات حول كيفية الإبلاغ عن المراجعات غير العادلة أو المزيفة على أمازون.
كيفية الإبلاغ عن المراجعات المزيفة على أمازون
يتطلب العثور على المراجعات المزيفة على أمازون عدم وجود تحليل عميق ولا معرفة حقيقية بالمنتجات نفسها. ومع ذلك، فإن الإبلاغ عن المتسوقين والمراجعين الضارين هو، للأسف، أكثر صعوبة قليلاً.
زر “الإبلاغ عن إساءة الاستخدام”
بينما يمكن للمشترين الإبلاغ عن المراجعات على منصة أمازون نفسها - تحتوي كل مراجعة على خيارين في الأسفل يحملان علامة “مفيد” و“الإبلاغ”. كالبائع، لديك الخيار للقيام بذلك في حسابك على Seller Central. ببساطة قم بتسجيل الدخول، وابحث عن المراجعة المسيئة وانقر على رابط “الإبلاغ عن إساءة الاستخدام”. سيفتح هذا قائمة بالأسباب التي ترغب في الإبلاغ عن هذه المراجعة (مثل المحتوى غير المناسب، انتهاك إرشادات أمازون، إلخ). اختر السبب وقدم التقرير.
لقد أزالت أمازون الميزة التي تتيح لك كتابة سبب اعتقادك أن هذه المراجعة غير مناسبة. ومع ذلك، يمكنك دائمًا كتابة بريد إلكتروني إلى [email protected] إذا كنت ترغب في التعبير عن قلقك بشكل أوضح. اذكر جميع المعلومات ذات الصلة (ASIN لمنتجك، تاريخ ووقت المراجعة بالإضافة إلى اسم أو لقب المراجع) واشرح لماذا بالضبط لا تتوافق المراجعة المعنية مع سياسة أمازون.
بناء قضية مع بريدك الإلكتروني
عندما تدافع عن نفسك ضد المراجعات السلبية المزيفة على أمازون كبائع، نوصي بشدة بأن تكتب بريدًا إلكترونيًا بدلاً من مجرد الإبلاغ عن الإساءة. بالطبع، ستحتاج إلى بناء قضية أقوى إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا. إليك كيفية القيام بذلك:
1. اطلب دعم بائعي أمازون
نعم، نحن ندرك أن تقديم هذه المشكلة إلى دعم بائعي أمازون يعني أن العملية قد تستغرق وقتًا طويلاً وأن النتائج - إذا كانت هناك أي - لن تكون بالضرورة كما كنت تأمل. ومع ذلك، عند التعامل مع المراجعات المزيفة على أمازون، هذه هي أيضًا الحل الذي سيتم اقتراحه لك إذا حاولت تصعيد الوضع على الفور. في هذه الحالة، قد يكون من المفيد إظهار “للمسؤولين” رقم حالة قضيتك وإثبات أنك قد اتبعت بالفعل البروتوكول العادي، دون الحصول على أي مكافآت.
2. الإبلاغ إلى PRA (إساءة مراجعة المنتج)
إذا فشلت الجزء الأول لأنه، على سبيل المثال، رفض فريق دعم البائعين إزالة تلك المراجعات من أمازون، اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. تأكد من أن تكون وصفيًا ودقيقًا قدر الإمكان. أكد أن البروتوكول العادي ودعم البائعين لم يتمكنوا من مساعدتك، وكيف تنتهك المراجعات الإرشادات المعنية، وأيضًا كيف تؤذي المراجعات المزيفة على أمازون عملك حاليًا.
عندما تتلقى ردًا، لا تنخدع بمدى قصره (“شكرًا، سننظر في الأمر”). قد يبدو أنهم يتجاهلونك، لكن تجربة البائعين أثبتت أنه - في معظم الحالات - تتم إزالة المراجعة المعنية من قبل أمازون. ثق قليلاً في إطار عمل أمازون في هذه المرحلة. كما ذكرنا سابقًا، لديهم مصلحة كبيرة في الحفاظ على بيئة المراجعات صادقة قدر الإمكان أيضًا.
كيف لا تتعامل مع المراجعات السلبية غير العادلة أو المزيفة على أمازون
من المعروف أن العديد من البائعين غير FBA يطلبون من المشترين إزالة مراجعاتهم من أمازون عند حل المشكلة أو حتى يقدمون لهم حوافز من نوع ما لإزالة/تغيير مراجعتهم.
لا تفعل هذا.
على الرغم من أنه قد يحسن تقييم منتجك، إلا أنه لا يزال يتعارض مع سياسة مراجعة العملاء في أمازون، التي تنص بوضوح على أنه لا يمكن للبائع أن يطلب من “المراجع تغيير أو إزالة مراجعتهم.”
للتذكر: ليست كل المراجعات السلبية على أمازون ضارة
للوهلة الأولى، قد تبدو المراجعات السلبية على أمازون ضارة لعملك. ومع ذلك، بدلاً من محاولة إزالة جميع التعليقات السلبية، فكر في التعلم منها. يمكن أن تقدم المراجعات التفصيلية رؤى قيمة، مثل تسليط الضوء على أوصاف المنتجات غير الواضحة التي تحتاج إلى تحسين أو الحاجة إلى صور أفضل لتحديد التوقعات بدقة. أحيانًا، قد تكشف عن مشكلات الجودة، مما يشير إلى مجالات للتحسين.
كيف يجب أن ترد على مراجعة سلبية عادلة؟ ابدأ بالاعتراف بلطف بالتعليق، وتقديم اعتذار، وشكر المراجع على صدقه. استخدم هذه الفرصة لشرح وجهة نظرك ومشاركة معلومات مفيدة للمشترين الآخرين. إذا كان ذلك ممكنًا، قدم حلاً للمشكلة. يمكن أن يشجع هذا النهج العميل على إعادة النظر وإزالة المراجعة السلبية.
أفكار نهائية
المراجعات هي أداة قوية لبناء الثقة وتسويق منتجك. لهذا السبب من الضروري على البائعين معالجة المراجعات غير المناسبة على أمازون بسرعة. المفتاح هو تحديد هذه المراجعات، الإبلاغ عن الإساءة، وإذا لزم الأمر، تصعيد القضية إلى دعم البائعين باستخدام رقم حالة قضيتك. بينما قد يكون من الصعب الحصول على أمازون لإزالة المراجعات، اتبع دائمًا بروتوكولاتهم وتجنب الاتصال المباشر بالمراجعين.
يمكن أن تعزز المراجعات المزيفة المنتجات ذات الجودة المنخفضة بشكل غير عادل، بينما قد تؤذي المراجعات الحقيقية ولكن غير العادلة تصنيفك وتضلل العملاء. في ظل هذا السياق، تتعامل أمازون مع المراجعات المزيفة باستخدام خوارزميات متقدمة، وفرق مراجعة يدوية، وشارات شراء موثوقة. كما يتخذون إجراءات قانونية، ويحظرون المراجعات المدفوعة، ويشجعون التعليقات الحقيقية. يساعد الإبلاغ المجتمعي والسياسات الشفافة في ضمان أن تكون المراجعات موثوقة، مما يسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة.
الأسئلة الشائعة
للكشف عن مراجعات أمازون المزيفة، ابحث عن لغة عامة أو متكررة بشكل مفرط، أو مدح مفرط، أو مراجعات تفتقر إلى تفاصيل محددة حول المنتج. تحقق من ملف المراجع بحثًا عن أنماط، مثل مراجعات متعددة تم نشرها في نفس اليوم أو مراجعات لمنتجات غير ذات صلة. كن حذرًا أيضًا من المراجعات القصيرة جدًا أو الطويلة بشكل مفرط. قد تشير التقييمات العالية بشكل مريب مع عدد قليل من المراجعات أيضًا إلى تعليقات مزيفة محتملة.
تقدر الدراسات أن حوالي 30% إلى 40% من مراجعات أمازون قد تكون مزيفة. وجدت تقرير من Fakespot، وهي شركة متخصصة في اكتشاف المراجعات الاحتيالية، أن نسبة المراجعات غير الأصيلة يمكن أن تختلف حسب فئة المنتج، حيث غالبًا ما تحتوي الإلكترونيات والمكملات ومنتجات التجميل على معدلات أعلى من المراجعات المزيفة. بينما تعمل أمازون باستمرار على مكافحة هذه المشكلة، تظل المراجعات المزيفة مشكلة مستمرة عبر المنصة.
لإزالة مراجعات أمازون المزيفة، ابدأ بتحديد المراجعات التي تنتهك بوضوح إرشادات أمازون، مثل تلك التي تكون مضللة، ترويجية، أو غير ذات صلة. استخدم خيار “الإبلاغ عن إساءة الاستخدام” بجوار المراجعة وقدم شرحًا مفصلًا عن سبب كونها مزيفة. يمكنك أيضًا الاتصال بدعم بائعي أمازون لفتح قضية، مع تقديم أدلة لدعم ادعائك. إذا لزم الأمر، قم بتصعيد القضية باستخدام رقم حالة قضيتك لمراجعة إضافية. اتبع دائمًا بروتوكولات أمازون وتجنب الاتصال بالمراجعين مباشرة.
حقوق الصورة حسب الظهور: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
