Kako ukloniti lažne recenzije na Amazonu
Lažne i nepravedne negativne recenzije na Amazonu izazivaju ozbiljne glavobolje prodavcima, utičući na njihovu reputaciju i bazu kupaca – dva ključna faktora za online uspeh. U doba kada su informacije lako dostupne, upravljanje imidžom vaše marke je važnije nego ikad. Ovaj članak će objasniti kako da uklonite lažne recenzije na Amazonu.
Zašto su negativne recenzije važne
Negativne recenzije mogu oštetiti kredibilitet prodavca, smanjiti poverenje u njihove proizvode i na kraju dovesti do gubitka prodaje. Čak i nekoliko nepovoljnih komentara može odvratiti potencijalne kupce, što čini vitalnim za prodavce da se brzo pozabave i reše takve probleme.
Kako prepoznati lažne recenzije na Amazonu
Da li Amazon briše negativne ili pozitivne recenzije uopšte? Da – u slučaju da ne ispunjavaju Amazonove smernice i stoga se smatraju neprikladnim. Ali pre nego što se fokusiramo na to kako da uklonimo takve recenzije sa Amazona, trebali bismo prvo pogledati kako ih pronaći. Amazonova politika zajednice već daje neke naznake o tome koje vrste recenzija su verovatno da će biti obrisane, na primer:
- Recenzija treba da opisuje proizvod, a ne uslugu ili nešto drugo.
- Recenzija ne sme sadržati poređenja cena.
- Sadržaj mora biti slobodan od opscenosti, uvreda, uznemiravanja, golotinje itd.
- Recenzent ne sme promovisati spoljne veb sajtove.
- Nuditi lične informacije nije dozvoljeno.
- Kupcima nije dozvoljeno da daju više negativnih recenzija za jedan proizvod.
- Recenzije od konkurenata nisu dozvoljene.
Na primer, sledeća recenzija opisuje pakovanje, a ne sam proizvod, što je protiv Amazonove politike.
Prepoznavanje lažnih recenzija može biti pomalo teže jer zahteva da obratite pažnju na nekoliko faktora u isto vreme. Postoji nekoliko znakova koji čine lažnu recenziju na Amazonu da se izdvaja od ostalih.
Jezik i dužina
Na osnovu mog iskustva, postoje tri tipa recenzenata. Oni koji su imali neverovatno iskustvo i žele da ga podele, oni čije je iskustvo bilo toliko strašno da su osetili potrebu da upozore druge, i oni koji samo žele da saopšte da je “sve prošlo kako se očekivalo.”
Poslednja grupa obično piše kratke komentare bez specifičnih detalja, obično samo obaveštavajući druge kupce da je “sigurno” naručiti sa ovog specifičnog naloga i da to nije prevara. Međutim, kada vidite recenzije iz prve dve grupe koje su samo nekoliko reči duge, bolje je da ih pažljivije pogledate jer bi mogle biti lažne recenzije:
Na Amazonu, kada je neko veoma zadovoljan ili nezadovoljan proizvodom, obično će ostaviti razlog zašto se tako oseća i ući u detalje, ostavljajući ili sjajnu ili izuzetno lošu recenziju.
Količina i svežina
Ako su recenzije za Amazon proizvod sve prilično nove i količina recenzija je prilično mala, ne oklevajte da proverite profil recenzenta radi autentičnosti.
Isto važi i za prodavce kada proveravaju lažne recenzije na Amazonu. Ako primetite da je neko, prvo, napisao ogroman broj recenzija, drugo, to učinio u kratkom vremenskom periodu i, na kraju, sve te recenzije se odnose na direktnu konkurenciju, šanse su da se radi o nepoštenoj igri.
Odnos recenzija i popularnost proizvoda
Odnos recenzija 5-zvezdastih ocena u poređenju sa 1-zvezdastim ocenama je uvek dobar početni indikator za filtriranje koje Amazon recenzije su lažne. Ako proizvod ima 70% 5-zvezdastih povratnih informacija u poređenju sa 30% 1-zvezdastih povratnih informacija, možda gledate lažne recenzije.
Isto važi i za proizvode koji imaju 100% 5-zvezdastih ocena, ali samo 11 recenzija, kao što je prikazano u sledećem primeru. U ovom slučaju, radije bih izabrao proizvod koji ima ocenu 4.6 zvezdica, ali stotine recenzija.
Evo još jednog scenarija: Ako je Amazon proizvod na tržištu samo dva meseca i već je sakupio hiljadu recenzija, šanse su da su te recenzije kupljene.
Ovo važi i za kupce i trgovce: Kada tražite lažne recenzije na Amazonu, imajte na umu da uvek ima smisla uporediti odnose recenzija sa drugim sličnim proizvodima na tržištu.
Saveti o tome kako ukloniti lažne recenzije na Amazonu
Stvarnost je da su recenzije jedan od najvrednijih faktora u online kupovini, zbog čega Amazon veoma pažljivo pristupa njihovom uklanjanju. Ipak, u slučajevima sa jakim dokazima, vredi ih prijaviti i tako pomoći u eliminaciji bilo kakvih obmanjujućih informacija. Pronalazak neprikladnih pozitivnih ili negativnih recenzija na Amazonu ne zahteva dubinsku analizu i nikakvo stvarno znanje o samim proizvodima. Međutim, prijavljivanje malignih kupaca i recenzenata je, nažalost, malo teže. U nastavku ćemo pogledati neke opcije kako prijaviti nepravedne ili lažne recenzije na Amazonu.
Kako prijaviti lažne recenzije na Amazonu
Pronalazak lažnih recenzija na Amazonu ne zahteva dubinsku analizu i nikakvo stvarno znanje o samim proizvodima. Međutim, prijavljivanje malignih kupaca i recenzenata je, nažalost, malo teže.
Dugme “Prijavi zlostavljanje”
Dok kupci mogu prijaviti recenzije na samoj Amazon platformi – svaka recenzija ima dve opcije na dnu označene kao “Koristan” i “Prijavi”. Kao prodavac, imate opciju da to uradite u svom Seller Central nalogu. Jednostavno se prijavite, pronađite zlostavljajuću recenziju i kliknite na link “Prijavi zlostavljanje”. Ovo će otvoriti listu razloga zašto želite da prijavite ovu recenziju (npr. neprikladan sadržaj, kršenje Amazonovih smernica itd.). Izaberite razlog i pošaljite prijavu.
Amazon je uklonio opciju gde možete napisati zašto smatrate da je ova recenzija neprikladna. Međutim, uvek možete poslati email na [email protected] ako želite da malo jasnije izrazite svoju zabrinutost. Pomenite sve relevantne informacije (ASIN vašeg proizvoda, datum i vreme recenzije kao i ime ili nadimak recenzenta) i objasnite zašto tačno recenzija u pitanju ne ispunjava Amazonove smernice.
Izgradite slučaj uz svoj email
Kada se braniš od lažnih negativnih recenzija na Amazonu kao prodavac, toplo preporučujemo da napišete email umesto da jednostavno prijavite zlostavljanje. Naravno, moraćete da izgradite jači slučaj ako želite da bude uspešan. Evo kako to uraditi:
1. Pitajte Amazon Seller Support
Da, svesni smo da će odvođenje ovog problema Amazon Seller Support-u značiti da će proces možda potrajati dugo i da rezultati – ako ih uopšte bude – neće nužno biti oni koje ste se nadali. Međutim, kada se bavite lažnim recenzijama na Amazonu, ovo je takođe rešenje koje će vam biti predloženo ako pokušate odmah da eskalirate situaciju. U tom slučaju, može biti korisno pokazati “višim” osobama vaš ID slučaja i dokazati da ste već pratili redovni protokol, ne dobijajući nikakve nagrade.
2. Prijavite PRA (Zlostavljanje recenzija proizvoda)
Ako prvi deo ne uspe jer, na primer, tim Seller Support-a nije hteo da ukloni te recenzije sa Amazona, pošaljite email na [email protected]. Budite sigurni da budete što opisniji i precizniji. Naglasite da redovni protokol i Seller Support nisu mogli da vam pomognu, na koji način recenzije krše relevantne smernice, i takođe na koji način lažne recenzije na Amazonu trenutno štete vašem poslovanju.
Kada dobijete odgovor, ne dajte se prevariti koliko je kratak (“Hvala, razmotrićemo to”). Može zvučati kao da vas odbacuju, ali iskustvo prodavaca je pokazalo da – u većini slučajeva – recenzija u pitanju tada bude uklonjena od strane Amazona. U ovom trenutku, imajte malo poverenja u Amazonov okvir. Kao što smo već spomenuli, imaju veliki interes da održe okruženje recenzija što je moguće poštenijim.
Kako ne postupati sa nepravednim ili lažnim negativnim recenzijama na Amazonu
Mnogi prodavci koji nisu FBA poznati su po tome što traže od kupaca da uklone svoje recenzije sa Amazona nakon rešavanja problema ili čak nude neke podsticaje da uklone/izmene svoju recenziju.
Ne radite to.
Iako to može poboljšati ocenu vašeg proizvoda, to je i dalje protiv Amazonove politike o recenzijama kupaca, koja jasno navodi da prodavac ne može tražiti od “recenzenta da promeni ili ukloni svoju recenziju.”
Na umu: Nisu sve negativne recenzije na Amazonu štetne
Na prvi pogled, negativne recenzije na Amazonu mogu izgledati štetno za vaše poslovanje. Međutim, umesto da pokušavate da uklonite sve negativne povratne informacije, razmislite o učenju iz njih. Detaljne recenzije mogu ponuditi dragocene uvide, kao što su isticanje nejasnih opisa proizvoda koji treba optimizovati ili potreba za boljim vizuelima kako bi se postavila tačna očekivanja. Ponekad, mogu otkriti probleme sa kvalitetom, signalizirajući oblasti za poboljšanje.
Kako biste trebali odgovoriti na pravednu, ali negativnu recenziju? Počnite tako što ćete ljubazno priznati povratne informacije, ponuditi izvinjenje i zahvaliti recenzentu na njihovoj iskrenosti. Iskoristite ovu priliku da objasnite svoju perspektivu i podelite korisne informacije za druge kupce. Ako je moguće, pružite rešenje za problem. Ovaj pristup može čak podstaći kupca da preispita i ukloni negativnu recenziju.
Završne misli
Recenzije su moćan alat za izgradnju poverenja i marketing vašeg proizvoda. Zbog toga je ključno da prodavci brzo reaguju na neprikladne recenzije na Amazonu. Ključ je identifikovati te recenzije, prijaviti zlostavljanje i, ako je potrebno, eskalirati problem na Seller Support koristeći vaš ID slučaja. Iako može biti izazovno naterati Amazon da ukloni recenzije, uvek pratite njihove protokole i izbegavajte direktan kontakt sa recenzentima.
Lažne recenzije mogu nepravedno povećati niskokvalitetne proizvode, dok stvarne, ali nepravedne recenzije mogu naškoditi vašem rangu i obmanuti kupce. U ovom kontekstu, Amazon se bori protiv lažnih recenzija koristeći napredne algoritme, timove za ručno pregledanje i oznake verifikovanih kupovina. Takođe preduzimaju pravne mere, zabranjuju podsticajne recenzije i podstiču iskrene povratne informacije. Prijavljivanje zajednice i transparentne politike dodatno pomažu da se osigura da su recenzije pouzdane, omogućavajući kupcima da donesu informisane odluke.
Često postavljana pitanja
Da biste prepoznali lažne Amazon recenzije, obratite pažnju na previše generički ili ponavljajući jezik, prekomerno hvaljenje ili recenzije koje nemaju specifične detalje o proizvodu. Proverite profil recenzenta za obrasce, kao što su više recenzija objavljenih istog dana ili recenzije za nepovezane proizvode. Takođe, budite oprezni sa recenzijama koje su prekratke ili predugačke. Sumnjivo visoke ocene sa malo recenzija takođe mogu ukazivati na potencijalne lažne povratne informacije.
Istraživanja procenjuju da oko 30% do 40% Amazon recenzija može biti lažno. Izveštaj kompanije Fakespot, koja se specijalizuje za otkrivanje prevarantskih recenzija, pokazao je da procenat neautentičnih recenzija može varirati po kategorijama proizvoda, pri čemu elektronika, suplementi i proizvodi za lepotu često imaju više stope lažnih recenzija. Dok Amazon neprekidno radi na borbi protiv ovog problema, lažne recenzije ostaju stalni problem na platformi.
Da biste uklonili lažne Amazon recenzije, počnite identifikovanjem recenzija koje jasno krše Amazonove smernice, kao što su one koje su obmanjujuće, promotivne ili irelevantne. Koristite opciju “Prijavi zlostavljanje” pored recenzije i pružite detaljno objašnjenje zašto je lažna. Takođe možete kontaktirati Amazon Seller Support da otvorite slučaj, dostavljajući dokaze koji podržavaju vašu tvrdnju. Ako je potrebno, eskalirajte slučaj koristeći vaš ID slučaja za dalju reviziju. Uvek se pridržavajte Amazonovih protokola i izbegavajte direktan kontakt sa recenzentima.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
