Kuinka poistaa vääriä arvosteluja Amazonista
Väärät ja epäoikeudenmukaiset negatiiviset arvostelut Amazonissa ovat aiheuttaneet vakavia päänsärkyjä myyjille, vaikuttaen sekä heidän maineeseensa että asiakaskuntaansa – kaksi tärkeää tekijää verkkomenestyksessä. Aikana, jolloin tieto on helposti saatavilla, brändin imagon hallinta on tärkeämpää kuin koskaan. Tässä artikkelissa selitetään, kuinka poistaa vääriä arvosteluja Amazonista.
Miksi negatiiviset arvostelut ovat tärkeitä
Negatiiviset arvostelut voivat vahingoittaa myyjän uskottavuutta, vähentää luottamusta heidän tuotteisiinsa ja lopulta johtaa myynnin menetyksiin. Jopa muutama epäsuotuisa kommentti voi estää potentiaalisia ostajia, joten on elintärkeää, että myyjät käsittelevät ja ratkaisevat tällaiset ongelmat nopeasti.
Kuinka tunnistaa vääriä arvosteluja Amazonissa
Poistaako Amazon negatiivisia tai positiivisia arvosteluja yleensä? Kyllä – jos ne eivät täytä Amazonin ohjeita ja ovat siten epäasiallisia. Mutta ennen kuin keskitymme siihen, kuinka poistaa tällaisia arvosteluja Amazonista, meidän tulisi ensin katsoa, kuinka löytää niitä. Amazonin yhteisöpolitiikka antaa joitakin vihjeitä siitä, minkälaisia arvosteluja todennäköisesti poistetaan, esimerkiksi:
- Arvostelun tulisi kuvata tuotetta eikä palvelua tai mitään muuta.
- Arvostelussa ei tulisi olla hintavertailuja.
- Sisällön on oltava vapaa hävyttömistä, kirosanoista, häirinnästä, alastomuudesta jne.
- Arvostelijan ei tule mainostaa ulkopuolisia verkkosivustoja.
- Henkilökohtaisten tietojen tarjoaminen ei ole sallittua.
- Asiakkaat eivät saa antaa useita negatiivisia arvosteluja yhdestä tuotteesta.
- Kilpailijoiden arvostelut eivät ole sallittuja.
Esimerkiksi seuraava arvostelu kuvaa pakkausta eikä itse tuotetta, mikä on vastoin Amazonin politiikkaa.
Väärien arvostelujen tunnistaminen voi olla hieman vaikeaa, koska se vaatii useiden tekijöiden huomioon ottamista samanaikaisesti. On muutamia merkkejä, jotka erottavat väärän arvostelun muista.
Kieli ja pituus
Kokemukseni mukaan on kolme tyyppiä arvostelijoita. Ne, joilla oli upea kokemus ja haluavat jakaa sen, ne, joiden kokemus oli niin kauhea, että he tunsivat tarpeen varoittaa muita, ja ne, jotka vain haluavat viestiä, että “kaikki meni odotetusti.”
Viimeksi mainittu ryhmä kirjoittaa yleensä lyhyitä lauseita ilman erityisiä yksityiskohtia, yleensä vain ilmoittaen muille ostajille, että on “turvallista” tilata tältä tiettyltä tililtä eikä se ole huijaus. Kuitenkin, kun näet ensimmäisten kahden ryhmän arvosteluja, jotka ovat vain muutaman sanan pituisia, kannattaa katsoa tarkemmin, sillä ne saattavat olla vääriä arvosteluja:
Amazonissa, kun joku on erittäin tyytyväinen tai tyytymätön tuotteeseen, he yleensä jättävät syyn miksi he tuntevat niin ja menevät yksityiskohtiin, jättäen joko ylistävän tai erittäin huonon arvostelun.
Määrä ja ajankohtaisuus
Jos Amazon-tuotteen arvostelut ovat kaikki melko tuoreita ja arvostelujen määrä on melko pieni, älä epäröi tarkistaa arvostelijan profiilia aitouden varmistamiseksi.
Sama pätee myyjiin, kun tarkistetaan vääriä arvosteluja Amazonissa. Jos huomaat, että joku on ensinnäkin kirjoittanut valtavan määrän arvosteluja, toiseksi tehnyt sen lyhyessä ajassa ja kolmanneksi kaikki nämä arvostelut kohdistuvat suoraan kilpailijoihin, on todennäköistä, että taustalla on jotain epäilyttävää.
Arvostelusuhde ja tuotteen suosio
Viiden tähden arvostelujen suhde verrattuna yhden tähden arvosteluihin on aina hyvä lähtökohta väärien Amazon-arvostelujen seulomiseen. Jos tuotteella on 70 % viiden tähden palautetta verrattuna 30 % yhden tähden palautteeseen, saatat katsoa vääriä arvosteluja.
Sama pätee tuotteisiin, joilla on 100 % viiden tähden arvio, mutta vain 11 arvostelua, kuten seuraavassa esimerkissä. Tässä tapauksessa valitsisin mieluummin tuotteen, jolla on 4,6 tähden arvio, mutta satoja arvosteluja.
Tässä on toinen skenaario: Jos Amazon-tuote on ollut markkinoilla vain kaksi kuukautta ja on jo kerännyt tuhat arvostelua, on todennäköistä, että nämä arvostelut on ostettu.
Tämä pätee sekä asiakkaille että kauppiaille: Kun etsit vääriä arvosteluja Amazonista, pidä mielessä, että on aina järkevää verrata arvostelusuhteita muihin samankaltaisiin tuotteisiin markkinoilla.
Vinkkejä vääriä arvosteluja poistamiseen Amazonissa
Todellisuus on se, että arvostelut ovat yksi arvokkaimmista tekijöistä verkkoshoppingissa, minkä vuoksi Amazon on erittäin varovainen niiden poistamisessa. Kuitenkin, jos todisteet ovat vahvoja, on syytä raportoida niitä ja siten auttaa poistamaan harhaanjohtavaa tietoa. Epäasiallisten positiivisten tai negatiivisten arvostelujen löytäminen Amazonissa ei vaadi syvällistä analyysiä eikä todellista tietoa itse tuotteista. Kuitenkin, valitettavasti, haitallisten ostajien ja arvostelijoiden raportointi on hieman vaikeampaa. Seuraavassa tarkastellaan joitakin vaihtoehtoja, kuinka raportoida epäoikeudenmukaisia tai vääriä arvosteluja Amazonissa.
Kuinka raportoida vääriä arvosteluja Amazonissa
Väärien arvostelujen löytäminen Amazonissa ei vaadi syvällistä analyysiä eikä todellista tietoa itse tuotteista. Kuitenkin, haitallisten ostajien ja arvostelijoiden raportointi on valitettavasti hieman vaikeampaa.
“Ilmoita väärinkäytöstä” -painike
Vaikka ostajat voivat raportoida arvosteluja Amazon-alustalla – jokaisessa arvostelussa on alareunassa kaksi vaihtoehtoa, jotka on merkitty “Hyödyllinen” ja “Ilmoita”. Myyjänä sinulla on mahdollisuus tehdä tämä omassa Seller Central -tilissäsi. Kirjaudu vain sisään, etsi väärinkäytöksistä ja napsauta “Ilmoita väärinkäytöksestä” -linkkiä. Tämä avaa luettelon syistä, miksi haluat raportoida tämän arvostelun (esim. epäasiallinen sisältö, Amazonin ohjeiden rikkominen jne.). Valitse syy ja lähetä raportti.
Amazon on poistanut ominaisuuden, jossa voit kirjoittaa, miksi pidit tätä arvostelua epäasiallisena. Voit kuitenkin aina kirjoittaa sähköpostia osoitteeseen [email protected], jos haluat ilmaista huolesi hieman selvemmin. Mainitse kaikki asiaankuuluvat tiedot (tuotteesi ASIN, arvostelun päivämäärä ja aika sekä arvostelijan nimi tai lempinimi) ja selitä tarkalleen, miksi kyseinen arvostelu ei noudata Amazonin politiikkaa.
Rakenna tapaus sähköpostisi tueksi
Kun puolustat itseäsi vääriä negatiivisia arvosteluja vastaan Amazonissa myyjänä, suosittelemme vahvasti, että kirjoitat sähköpostin sen sijaan, että vain raportoit väärinkäytöksistä. Tietenkin sinun on rakennettava vahvempi tapaus, jos haluat sen olevan onnistunut. Tässä on, kuinka teet sen:
1. Kysy Amazonin myyjäkannalta
Kyllä, tiedämme, että tämän ongelman vieminen Amazonin myyjäkannalle tarkoittaa, että prosessi voi kestää kauan ja tulokset – jos niitä on lainkaan – eivät välttämättä ole toivomiasi. Kuitenkin, kun käsitellään vääriä arvosteluja Amazonissa, tämä on myös ratkaisu, jota sinulle ehdotetaan, jos yrität nostaa tilannetta heti. Tällöin voi olla kätevää näyttää “ylhäällä” tapaus-ID:si ja todistaa, että olet jo noudattanut normaalia menettelyä, ilman palkintoja.
2. Ilmoita PRA:lle (Tuotearvostelun väärinkäyttö)
Jos ensimmäinen osa epäonnistuu, koska esimerkiksi myyjäkannan tiimi on kieltäytynyt poistamasta näitä arvosteluja Amazonista, kirjoita sähköposti osoitteeseen [email protected]. Varmista, että olet mahdollisimman kuvaileva ja tarkka. Korosta, että normaali menettely ja myyjäkanta eivät pystyneet auttamaan sinua, miten arvostelut rikkovat asiaankuuluvia ohjeita ja myös miten vääriä arvosteluja Amazonissa tällä hetkellä vahingoittaa liiketoimintaasi.
Kun saat vastauksen, älä anna lyhyen vastauksen hämätä itseäsi (“Kiitos, tutkimme asiaa”). Se voi kuulostaa siltä, että he sivuuttavat sinut, mutta myyjien kokemus on osoittanut, että – useimmissa tapauksissa – kyseinen arvostelu poistetaan sitten Amazonilta. Luota hieman Amazonin järjestelmään tässä vaiheessa. Kuten jo mainitsimme, heillä on suuri intressi pitää arvosteluympäristö mahdollisimman rehellisenä.
Kuinka ei käsitellä epäoikeudenmukaisia tai vääriä negatiivisia arvosteluja Amazonissa
Monet ei-FBA-myyjät ovat tunnettuja siitä, että he pyytävät ostajia poistamaan arvostelunsa Amazonista ongelman ratkaisemisen jälkeen tai jopa tarjoavat heille jonkinlaisia kannustimia arvostelun poistamiseen/muokkaamiseen.
Älä tee tätä.
Vaikka se saattaa parantaa tuotearvostustasi, se on silti vastoin Amazonin asiakasarvostelupolitiikkaa, joka selvästi toteaa, että myyjä ei voi pyytää “arvostelijaa muuttamaan tai poistamaan arvosteluaan.”
Pidettävä mielessä: Ei kaikki negatiiviset arvostelut Amazonissa ole haitallisia
Ensisilmäyksellä negatiiviset arvostelut Amazonissa saattavat vaikuttaa haitallisilta liiketoiminnallesi. Kuitenkin, sen sijaan että yrittäisit poistaa kaikki negatiiviset palautteet, harkitse oppimista niistä. Yksityiskohtaiset arvostelut voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä, kuten korostaa epäselviä tuotekuvauksia, jotka tarvitsevat optimointia tai tarpeen paremmille visuaaleille tarkkojen odotusten asettamiseksi. Joskus ne voivat paljastaa laatuongelmia, mikä viittaa parannusalueisiin.
Kuinka sinun tulisi vastata oikeudenmukaiseen mutta negatiiviseen arvosteluun? Aloita kohteliaasti tunnustamalla palaute, tarjoamalla anteeksipyyntö ja kiittämällä arvostelijaa rehellisyydestään. Hyödynnä tämä tilaisuus selittääksesi näkökulmasi ja jakaa hyödyllistä tietoa muille ostajille. Jos mahdollista, tarjoa ratkaisu ongelmaan. Tämä lähestymistapa voi jopa kannustaa asiakasta harkitsemaan ja poistamaan negatiivisen arvostelun.
Lopuksi
Arvostelut ovat voimakas työkalu luottamuksen rakentamisessa ja tuotteesi markkinoinnissa. Siksi on tärkeää, että myyjät käsittelevät epäasiallisia arvosteluja Amazonissa nopeasti. Avain on tunnistaa nämä arvostelut, raportoida väärinkäytöksistä ja, jos tarpeen, nostaa asia myyjäkannan käsittelyyn tapaus-ID:si avulla. Vaikka Amazonin saaminen poistamaan arvosteluja voi olla haastavaa, noudata aina heidän protokolliaan ja vältä suoraa yhteydenottoa arvostelijoihin.
Väärät arvostelut voivat epäoikeudenmukaisesti nostaa huonolaatuisia tuotteita, kun taas todelliset mutta epäoikeudenmukaiset arvostelut voivat vahingoittaa sijoitustasi ja harhauttaa asiakkaita. Tämän taustalla Amazon käsittelee vääriä arvosteluja edistyneillä algoritmeilla, manuaalisilla tarkastustiimeillä ja varmennetuilla ostotunnuksilla. He myös ryhtyvät oikeudellisiin toimiin, kieltävät kannustetut arvostelut ja kannustavat aitoon palautteeseen. Yhteisön raportointi ja läpinäkyvät käytännöt auttavat edelleen varmistamaan, että arvostelut ovat luotettavia, jolloin asiakkaat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
UKK
Väärien Amazon-arvostelujen tunnistamiseksi etsi liian yleistä tai toistuvaa kieltä, liiallista ylistystä tai arvosteluja, jotka eivät sisällä erityisiä yksityiskohtia tuotteesta. Tarkista arvostelijan profiili kaavojen varalta, kuten useita arvosteluja, jotka on julkaistu samana päivänä tai arvosteluja, jotka koskevat epäolennaisia tuotteita. Ole myös varovainen arvostelujen kanssa, jotka ovat liian lyhyitä tai liian pitkiä. Epäilyttävän korkeat arvosanat, joilla on vain vähän arvosteluja, voivat myös viitata mahdollisiin vääriin palautteisiin.
Tutkimukset arvioivat, että noin 30 % - 40 % Amazon-arvosteluista voi olla vääriä. Fakespotin, petollisten arvostelujen havaitsemiseen erikoistuneen yrityksen, raportti havaitsi, että epäaitojen arvostelujen prosenttiosuus voi vaihdella tuoteryhmittäin, ja elektroniikassa, lisäravinteissa ja kauneustuotteissa on usein korkeammat vääriä arvostelujen määrät. Vaikka Amazon työskentelee jatkuvasti tämän ongelman torjumiseksi, väärät arvostelut ovat edelleen pysyvä ongelma alustalla.
Poistaaksesi vääriä Amazon-arvosteluja, aloita tunnistamalla arvostelut, jotka selvästi rikkovat Amazonin ohjeita, kuten ne, jotka ovat harhaanjohtavia, mainostavia tai epäolennaisia. Käytä “Ilmoita väärinkäytöksestä” -vaihtoehtoa arvostelun vieressä ja anna yksityiskohtainen selitys siitä, miksi se on väärä. Voit myös ottaa yhteyttä Amazonin myyjäkannan tukeen avatakseen tapauksen, toimittamalla todisteita tukemaan väitettäsi. Jos tarpeen, nosta tapausta käyttämällä tapaus-ID:täsi lisätarkastelua varten. Noudata aina Amazonin protokollia ja vältä suoraa yhteydenottoa arvostelijoihin.
Kuvien lähteet esiintymisjärjestyksessä: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
