Comment supprimer les faux avis sur Amazon
Les faux avis négatifs et injustes sur Amazon causent de sérieux maux de tête aux vendeurs, impactant à la fois leur réputation et leur clientèle – deux facteurs cruciaux pour le succès en ligne. À une époque où l'information est facilement accessible, gérer l'image de votre marque est plus important que jamais. Cet article expliquera comment supprimer les faux avis sur Amazon.
Pourquoi les avis négatifs comptent
Les avis négatifs peuvent nuire à la crédibilité d'un vendeur, réduire la confiance dans ses produits et finalement entraîner des ventes perdues. Même quelques commentaires défavorables peuvent dissuader des acheteurs potentiels, ce qui rend vital pour les vendeurs de traiter et de résoudre ces problèmes rapidement.
Comment repérer les faux avis sur Amazon
Amazon supprime-t-il des avis négatifs ou positifs en général ? Oui – dans le cas où ils ne respectent pas les directives d'Amazon et sont donc considérés comme inappropriés. Mais avant de nous concentrer sur la façon de supprimer de tels avis d'Amazon, nous devrions d'abord examiner comment les trouver. La politique communautaire d'Amazon donne déjà quelques indices sur le type d'avis susceptibles d'être supprimés, par exemple :
- L'avis doit décrire le produit et non le service ou autre chose.
- L'avis ne doit pas contenir de comparaisons de prix.
- Le contenu doit être exempt d'obscénités, de grossièretés, de harcèlement, de nudité, etc.
- L'évaluateur ne doit pas promouvoir des sites externes.
- Offrir des informations personnelles n'est pas autorisé.
- Les clients ne sont pas autorisés à donner plusieurs avis négatifs pour un seul produit.
- Les avis des concurrents ne sont pas autorisés.
Par exemple, l'avis suivant décrit l'emballage et non le produit lui-même, ce qui va à l'encontre de la politique d'Amazon.
Repérer les faux avis peut être un peu plus délicat car cela nécessite de garder à l'esprit plusieurs facteurs en même temps. Il existe quelques signes révélateurs qui font qu'un faux avis sur Amazon se distingue des autres.
Langue et longueur
D'après mon expérience, il existe trois types d'évaluateurs. Ceux qui ont eu une expérience incroyable et veulent la partager, ceux dont l'expérience a été si abominablement misérable qu'ils ont ressenti le besoin d'avertir les autres, et ceux qui veulent simplement communiquer que « tout s'est bien passé ».
Ce dernier groupe écrira normalement des phrases courtes sans détails spécifiques, informant généralement les autres acheteurs qu'il est « sûr » de commander à partir de ce compte spécifique et que ce n'est pas une arnaque. Cependant, une fois que vous voyez des avis des deux premiers groupes qui ne font que quelques mots, il vaut mieux y jeter un coup d'œil de plus près car ils pourraient être des faux avis :
Sur Amazon, une fois que quelqu'un est très satisfait ou insatisfait d'un produit, il a tendance à vous laisser une raison pourquoi il se sent ainsi et à entrer dans les détails, laissant soit un avis élogieux, soit un avis extrêmement mauvais.
Montant et récence
Si les avis pour un produit Amazon sont tous assez récents et que le nombre d'avis est plutôt faible, n'hésitez pas à vérifier le profil de l'évaluateur pour son authenticité.
Il en va de même pour les vendeurs lorsqu'ils vérifient les faux avis sur Amazon. Si vous remarquez que quelqu'un, premièrement, a écrit un nombre énorme d'avis, deuxièmement, l'a fait dans un court laps de temps et, enfin, tous ces avis concernent la concurrence directe, il y a de fortes chances qu'il y ait un jeu déloyal en cours.
Ratio d'avis et popularité du produit
Le ratio d'avis 5 étoiles par rapport aux avis 1 étoile est toujours un bon indicateur de départ pour éliminer quels avis Amazon sont faux. Si un produit a 70 % d'avis 5 étoiles par rapport à 30 % d'avis 1 étoile, vous pourriez être face à des faux avis.
Il en va de même pour les produits qui ont une note de 5 étoiles à 100 %, mais seulement 11 avis, comme le montre l'exemple suivant. Dans ce cas, je préférerais opter pour un produit ayant une note de 4,6 étoiles, mais des centaines d'avis.
Voici un autre scénario : Si un produit Amazon est sur le marché depuis seulement deux mois et a déjà recueilli mille avis, il y a de fortes chances que ces avis aient été achetés.
Cela vaut pour les clients et les commerçants : Lorsque vous recherchez des faux avis sur Amazon, gardez à l'esprit qu'il est toujours judicieux de comparer les ratios d'avis avec d'autres produits similaires sur le marché.
Conseils sur la façon de supprimer les faux avis sur Amazon
La réalité est que les avis sont l'un des facteurs les plus précieux dans le shopping en ligne, c'est pourquoi Amazon est très prudent avec leur suppression. Pourtant, dans les cas avec des preuves solides, il vaut la peine de les signaler et ainsi aider à éliminer toute information trompeuse. Trouver des avis positifs ou négatifs inappropriés sur Amazon ne nécessite pas d'analyse approfondie ni de réelle connaissance des produits eux-mêmes. Cependant, signaler les acheteurs et évaluateurs malveillants est, malheureusement, un peu plus difficile. Dans ce qui suit, nous examinerons quelques options sur la façon de signaler des avis injustes ou faux sur Amazon.
Comment signaler des faux avis sur Amazon
Trouver des faux avis sur Amazon ne nécessite pas d'analyse approfondie ni de réelle connaissance des produits eux-mêmes. Cependant, signaler les acheteurs et évaluateurs malveillants est, malheureusement, un peu plus difficile.
Le bouton « Signaler un abus »
Bien que les acheteurs puissent signaler des avis sur la plateforme Amazon elle-même – chaque avis dispose de deux options en bas étiquetées « Utile » et « Signaler ». En tant que vendeur, vous avez la possibilité de le faire dans votre compte Seller Central. Connectez-vous simplement, trouvez l'avis abusif et cliquez sur le lien « Signaler un abus ». Cela ouvrira une liste de raisons pour lesquelles vous souhaitez signaler cet avis (par exemple, contenu inapproprié, violation des directives d'Amazon, etc.). Sélectionnez la raison et soumettez le rapport.
Amazon a supprimé la fonctionnalité où vous pouvez écrire pourquoi vous avez trouvé cet avis inapproprié. Cependant, vous pouvez toujours écrire un e-mail à [email protected] si vous souhaitez exprimer votre préoccupation de manière plus claire. Mentionnez toutes les informations pertinentes (l'ASIN de votre produit, la date et l'heure de l'avis ainsi que le nom ou le pseudo de l'évaluateur) et expliquez pourquoi exactement l'avis en question ne respecte pas la politique d'Amazon.
Construire un dossier pour accompagner votre e-mail
Lorsque vous vous défendez contre de faux avis négatifs sur Amazon en tant que vendeur, nous vous conseillons fortement d'écrire un e-mail au lieu de simplement signaler l'abus. Bien sûr, vous devrez construire un dossier plus solide si vous voulez qu'il soit couronné de succès. Voici comment procéder :
1. Demander de l'aide à Amazon Seller Support
Oui, nous sommes conscients que soumettre ce problème à Amazon Seller Support signifie que le processus peut prendre beaucoup de temps et que les résultats – s'il y en a – ne seront pas nécessairement ceux que vous espériez. Cependant, lorsque vous traitez des faux avis sur Amazon, c'est également la solution qui vous sera suggérée si vous essayez d'escalader la situation immédiatement. Dans ce cas, il peut être utile de montrer aux « supérieurs » votre ID de dossier et de prouver que vous avez déjà suivi le protocole habituel, sans obtenir de résultats.
2. Signaler à PRA (Product Review Abuse)
Si la première partie échoue parce que, par exemple, l'équipe de Seller Support a refusé de supprimer ces avis d'Amazon, écrivez un e-mail à [email protected]. Assurez-vous d'être aussi descriptif et précis que possible. Soulignez que le protocole habituel et Seller Support n'ont pas pu vous aider, de quelle manière les avis violent les directives pertinentes, et aussi de quelle manière les faux avis sur Amazon nuisent actuellement à votre entreprise.
Lorsque vous recevez une réponse, ne vous laissez pas tromper par sa brièveté (« Merci, nous allons examiner cela »). Cela peut sembler qu'ils vous ignorent, mais l'expérience des vendeurs a prouvé que – dans la plupart des cas – l'avis en question est ensuite supprimé par Amazon. Ayez un peu confiance dans le cadre d'Amazon à ce stade. Comme nous l'avons déjà mentionné, ils ont un grand intérêt à maintenir l'environnement des avis aussi honnête que possible.
Comment ne pas traiter les avis négatifs injustes ou faux sur Amazon
De nombreux vendeurs non-FBA ont été connus pour demander aux acheteurs de supprimer leurs avis sur Amazon après avoir résolu le problème ou même leur offrir des incitations pour supprimer/modifier leur avis.
Ne faites pas cela.
Bien que cela puisse améliorer votre note de produit, cela reste contraire à la politique d'avis clients d'Amazon, qui stipule clairement qu'un vendeur ne peut pas demander à un « évaluateur de changer ou de supprimer son avis. »
À garder à l'esprit : Tous les avis négatifs sur Amazon ne sont pas nuisibles
À première vue, les avis négatifs sur Amazon peuvent sembler nuisibles à votre entreprise. Cependant, au lieu d'essayer de supprimer tous les retours négatifs, envisagez d'en tirer des leçons. Les avis détaillés peuvent offrir des informations précieuses, comme mettre en évidence des descriptions de produits peu claires qui nécessitent une optimisation ou la nécessité de meilleures visuels pour établir des attentes précises. Parfois, ils peuvent révéler des problèmes de qualité, signalant des domaines à améliorer.
Comment devriez-vous répondre à un avis juste mais négatif ? Commencez par reconnaître poliment le retour, en présentant des excuses et en remerciant l'évaluateur pour son honnêteté. Profitez de cette occasion pour expliquer votre point de vue et partager des informations utiles pour d'autres acheteurs. Si possible, proposez une solution au problème. Cette approche peut même encourager le client à reconsidérer et à supprimer l'avis négatif.
Pensées finales
Les avis sont un outil puissant pour établir la confiance et commercialiser votre produit. C'est pourquoi il est crucial pour les vendeurs de traiter rapidement les avis inappropriés sur Amazon. La clé est d'identifier ces avis, de signaler les abus et, si nécessaire, d'escalader le problème à Seller Support en utilisant votre ID de dossier. Bien qu'il puisse être difficile d'obtenir qu'Amazon supprime des avis, suivez toujours leurs protocoles et évitez tout contact direct avec les évaluateurs.
Les faux avis peuvent faussement promouvoir des produits de mauvaise qualité, tandis que de vrais avis mais injustes peuvent nuire à votre classement et induire les clients en erreur. Dans ce contexte, Amazon s'attaque aux faux avis en utilisant des algorithmes avancés, des équipes de révision manuelle et des badges d'achat vérifiés. Ils prennent également des mesures juridiques, interdisent les avis incités et encouragent les retours authentiques. Le signalement communautaire et des politiques transparentes aident également à garantir que les avis sont fiables, permettant aux clients de prendre des décisions éclairées.
FAQs
Pour repérer les faux avis Amazon, recherchez un langage trop générique ou répétitif, des éloges excessifs ou des avis qui manquent de détails spécifiques sur le produit. Vérifiez le profil de l'évaluateur pour des motifs, tels que plusieurs avis publiés le même jour ou des avis pour des produits non liés. Soyez également prudent avec les avis qui sont trop courts ou excessivement longs. Des notes suspectement élevées avec peu d'avis peuvent également indiquer un retour potentiel faux.
Des études estiment qu'environ 30 % à 40 % des avis Amazon peuvent être faux. Un rapport de Fakespot, une entreprise spécialisée dans la détection des avis frauduleux, a révélé que le pourcentage d'avis inauthentiques peut varier selon la catégorie de produit, les produits électroniques, les suppléments et les produits de beauté ayant souvent des taux plus élevés de faux avis. Bien qu'Amazon travaille continuellement pour lutter contre ce problème, les faux avis restent un problème persistant sur la plateforme.
Pour supprimer les faux avis Amazon, commencez par identifier les avis qui violent clairement les directives d'Amazon, tels que ceux qui sont trompeurs, promotionnels ou non pertinents. Utilisez l'option « Signaler un abus » à côté de l'avis et fournissez une explication détaillée de pourquoi il est faux. Vous pouvez également contacter le support vendeur d'Amazon pour ouvrir un dossier, en fournissant des preuves pour soutenir votre réclamation. Si nécessaire, escaladez le dossier en utilisant votre ID de dossier pour un examen plus approfondi. Respectez toujours les protocoles d'Amazon et évitez de contacter directement les évaluateurs.
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