Kaip pašalinti netikras apžvalgas Amazon
Netikros ir nesąžiningos neigiamos apžvalgos Amazon sukelia rimtų galvos skausmų pardavėjams, paveikdamos tiek jų reputaciją, tiek klientų bazę – du svarbiausi veiksniai sėkmei internete. Informacijos amžiuje, kai informacija lengvai prieinama, jūsų prekės ženklo įvaizdžio valdymas yra svarbesnis nei bet kada. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip pašalinti netikras apžvalgas Amazon.
Kodėl neigiamos apžvalgos yra svarbios
Neigiamos apžvalgos gali pakenkti pardavėjo patikimumui, sumažinti pasitikėjimą jų produktais ir galiausiai sukelti pardavimų praradimą. Net kelios nepalankios pastabos gali atbaidyti potencialius pirkėjus, todėl svarbu, kad pardavėjai greitai spręstų ir išspręstų tokias problemas.
Kaip atpažinti netikras apžvalgas Amazon
Ar Amazon ištrina neigiamas ar teigiamas apžvalgas apskritai? Taip – jei jos neatitinka Amazon gairių ir todėl laikomos netinkamomis. Tačiau prieš sutelkdami dėmesį į tai, kaip pašalinti tokias apžvalgas iš Amazon, turėtume pirmiausia pažvelgti, kaip jas rasti. Amazon bendruomenės politika jau pateikia keletą užuominų, kokios apžvalgos greičiausiai bus ištrintos, pavyzdžiui:
- Apžvalga turėtų apibūdinti produktą, o ne paslaugą ar ką nors kita.
- Apžvalga neturėtų turėti kainų palyginimų.
- Turinys turi būti be necenzūrinių žodžių, keiksmažodžių, priekabiavimo, nuogumo ir kt.
- Apžvalgininkas neturi reklamuoti išorinių svetainių.
- Asmeninės informacijos teikimas nėra leidžiamas.
- Klientams draudžiama pateikti kelias neigiamas apžvalgas už vieną produktą.
- Apžvalgos iš konkurentų nėra leidžiamos.
Pavyzdžiui, ši apžvalga apibūdina pakuotę, o ne patį produktą, kas prieštarauja Amazon politikai.
Atpažinti netikras apžvalgas gali būti šiek tiek sudėtinga, nes tai reikalauja, kad jūs stebėtumėte kelis veiksnius vienu metu. Yra keletas akivaizdžių ženklų, kurie išskiria neteisingą apžvalgą Amazon.
Kalba ir ilgis
Mano patirtimi, yra trys apžvalgininkų tipai. Tie, kurie turėjo nuostabią patirtį ir nori ja pasidalinti, tie, kurių patirtis buvo tokia baisi, kad jie jautė poreikį įspėti kitus, ir tie, kurie tiesiog nori pranešti, kad „viskas vyko kaip tikėtasi.“
Paskutinė grupė paprastai rašo trumpus komentarus be jokių konkrečių detalių, paprastai tik informuodami kitus pirkėjus, kad „saugu“ užsisakyti iš šio konkretaus paskyros ir kad tai nėra sukčiavimas. Tačiau, kai pamatysite pirmųjų dviejų grupių apžvalgas, kurios yra tik keli žodžiai, geriau atidžiau jas apžiūrėti, nes jos gali būti netikros apžvalgos:
Amazon, kai kas nors yra labai patenkintas arba nepatenkintas produktu, jie linkę palikti jums priežastį kodėl jie taip jaučiasi ir išsamiai paaiškinti, palikdami arba šlovinančią, arba labai blogą apžvalgą.
Kiekis ir naujumas
Jei apžvalgos apie Amazon produktą yra visos gana naujos ir apžvalgų kiekis yra gana mažas, nedvejodami patikrinkite apžvalgininko profilį dėl autentiškumo.
Tas pats galioja ir pardavėjams, kai tikrinama dėl netikrų apžvalgų Amazon. Jei pastebėsite, kad kas nors, pirma, parašė didelį kiekį apžvalgų, antra, tai padarė per trumpą laiką ir, galiausiai, visos šios apžvalgos adresuoja tiesioginę konkurenciją, yra didelė tikimybė, kad čia vyksta nesąžiningas žaidimas.
Apžvalgų santykis ir produkto populiarumas
5 žvaigždučių įvertinimų santykis palyginus su 1 žvaigždute visada yra geras pradinio rodiklio, norint išsiaiškinti, kurios Amazon apžvalgos yra netikros. Jei produktas turi 70% 5 žvaigždučių atsiliepimų palyginus su 30% 1 žvaigždute, galite žiūrėti į netikras apžvalgas.
Tas pats galioja ir produktams, kurie turi 100% 5 žvaigždučių įvertinimą, bet tik 11 apžvalgų, kaip parodyta toliau pateiktame pavyzdyje. Tokiu atveju aš labiau rinkčiausi produktą, kuris turi 4.6 žvaigždučių įvertinimą, bet šimtus apžvalgų.
Štai dar viena situacija: jei Amazon produktas buvo rinkoje tik du mėnesius ir jau surinko tūkstantį apžvalgų, yra didelė tikimybė, kad šios apžvalgos buvo nupirktos.
Tai galioja tiek klientams, tiek prekybininkams: kai ieškote netikrų apžvalgų Amazon, turėkite omenyje, kad visada prasminga palyginti apžvalgų santykius su kitais panašiais produktais rinkoje.
Patarimai, kaip pašalinti netikras apžvalgas Amazon
Realybė yra ta, kad apžvalgos yra vienas iš vertingiausių veiksnių internetinėje prekyboje, todėl Amazon labai atsargiai jas šalina. Tačiau, esant stipriems įrodymams, verta jas pranešti ir taip padėti pašalinti bet kokią klaidinančią informaciją. Rasti netinkamas teigiamas ar neigiamas apžvalgas Amazon nereikalauja išsamaus analizės ir jokios tikros žinios apie pačius produktus. Tačiau pranešti apie piktybinius pirkėjus ir apžvalgininkus, deja, yra šiek tiek sudėtingiau. Toliau pažvelgsime į keletą galimybių, kaip pranešti apie nesąžiningas ar netikras apžvalgas Amazon.
Kaip pranešti apie netikras apžvalgas Amazon
Rasti netikras apžvalgas Amazon nereikalauja išsamaus analizės ir jokios tikros žinios apie pačius produktus. Tačiau pranešti apie piktybinius pirkėjus ir apžvalgininkus, deja, yra šiek tiek sudėtingiau.
„Pranešti apie piktnaudžiavimą“ mygtukas
Nors pirkėjai gali pranešti apie apžvalgas pačioje Amazon platformoje – kiekviena apžvalga turi dvi parinktis apačioje, pažymėtas „Naudinga“ ir „Pranešti“. Kaip pardavėjas, turite galimybę tai padaryti savo Seller Central paskyroje. Tiesiog prisijunkite, raskite piktnaudžiavimo apžvalgą ir spustelėkite „Pranešti apie piktnaudžiavimą“ nuorodą. Tai atidarys priežasčių sąrašą, kodėl norite pranešti apie šią apžvalgą (pvz., netinkamas turinys, Amazon gairių pažeidimas ir kt.). Pasirinkite priežastį ir pateikite pranešimą.
Amazon pašalino funkciją, kur galite parašyti, kodėl manote, kad ši apžvalga yra netinkama. Tačiau visada galite parašyti el. laišką adresu [email protected], jei norite aiškiau išreikšti savo susirūpinimą. Paminėkite visą svarbią informaciją (jūsų produkto ASIN, apžvalgos datą ir laiką, taip pat apžvalgininko vardą ar slapyvardį) ir paaiškinkite, kodėl būtent ši apžvalga neatitinka Amazon politikos.
Sukurkite bylą, kad ją pridėtumėte prie savo el. laiško
Kai ginatės nuo netikrų neigiamų apžvalgų Amazon kaip pardavėjas, mes stipriai rekomenduojame rašyti el. laišką, o ne tiesiog pranešti apie piktnaudžiavimą. Žinoma, jums reikės sukurti stipresnę bylą, jei norite, kad ji būtų sėkminga. Štai kaip tai padaryti:
1. Paprašykite Amazon pardavėjų palaikymo
Taip, mes žinome, kad šią problemą perduoti Amazon pardavėjų palaikymui reikš, kad procesas gali užtrukti ilgai, o rezultatai – jei tokių bus – ne visada bus tokie, kokių tikėjotės. Tačiau, sprendžiant netikras apžvalgas Amazon, tai taip pat yra sprendimas, kuris bus jums pasiūlytas, jei bandysite nedelsiant eskaluoti situaciją. Tokiu atveju gali būti naudinga parodyti „aukštesniems“ savo bylos ID ir įrodyti, kad jau laikėtės įprastos procedūros, nesulaukę jokios naudos.
2. Pranešti PRA (Produkto apžvalgų piktnaudžiavimas)
Jei pirmas etapas nepavyksta, pavyzdžiui, pardavėjų palaikymo komanda atsisako pašalinti tas apžvalgas iš Amazon, parašykite el. laišką adresu [email protected]. Būtinai būkite kuo išsamesni ir tikslūs. Pabrėžkite, kad įprasta procedūra ir pardavėjų palaikymas negalėjo jums padėti, kaip apžvalgos pažeidžia atitinkamas gaires, ir taip pat, kaip netikros apžvalgos Amazon šiuo metu kenkia jūsų verslui.
Kai gausite atsakymą, nesuklyskite dėl to, kaip jis trumpas („Ačiū, mes tai išnagrinėsime“). Tai gali skambėti taip, lyg jie jus ignoruoja, tačiau pardavėjų patirtis įrodė, kad – daugeliu atvejų – atitinkama apžvalga tada yra pašalinama Amazon. Šiuo metu turėkite šiek tiek pasitikėjimo Amazon sistema. Kaip jau minėjome, jie turi didelį interesą išlaikyti apžvalgų aplinką kuo sąžiningesnę.
Kaip nespręsti nesąžiningų ar netikrų neigiamų apžvalgų Amazon
Daugelis ne-FBA pardavėjų buvo žinomi, kad prašo pirkėjų pašalinti jų apžvalgas iš Amazon, kai išsprendžia problemą, arba net siūlo jiems tam tikras paskatas, kad pašalintų/arba pakeistų savo apžvalgą.
Nedarykite to.
Nors tai gali pagerinti jūsų produkto įvertinimą, tai vis tiek prieštarauja Amazon klientų apžvalgų politikai, kuri aiškiai nurodo, kad pardavėjas negali prašyti „apžvalgininko pakeisti ar pašalinti savo apžvalgą.“
Turėtumėte atsiminti: ne visos neigiamos apžvalgos Amazon yra žalingos
Iš pirmo žvilgsnio, neigiamos apžvalgos Amazon gali atrodyti žalingos jūsų verslui. Tačiau, vietoj to, kad bandytumėte pašalinti visas neigiamas atsiliepimus, apsvarstykite galimybę iš jų pasimokyti. Išsamios apžvalgos gali suteikti vertingų įžvalgų, pavyzdžiui, pabrėžti neaiškias produkto aprašymus, kuriuos reikia optimizuoti, arba geresnių vizualizacijų poreikį, kad būtų nustatytos tikslios lūkesčiai. Kartais jos gali atskleisti kokybės problemas, signalizuodamos tobulinimo sritis.
Kaip turėtumėte reaguoti į teisingą, bet neigiamą apžvalgą? Pradėkite nuo mandagaus atsiliepimo pripažinimo, atsiprašymo ir padėkos apžvalgininkui už jų sąžiningumą. Pasinaudokite šia proga paaiškinti savo požiūrį ir pasidalinti naudingomis informacijos kitoms pirkėjams. Jei įmanoma, pateikite sprendimą problemai. Šis požiūris gali net paskatinti klientą persvarstyti ir pašalinti neigiamą apžvalgą.
Galutinės mintys
Apžvalgos yra galingas įrankis pasitikėjimui kurti ir jūsų produkto rinkodarai. Todėl svarbu, kad pardavėjai greitai spręstų netinkamas apžvalgas Amazon. Svarbiausia yra identifikuoti šias apžvalgas, pranešti apie piktnaudžiavimą ir, jei reikia, eskaluoti problemą pardavėjų palaikymui, naudodami savo bylos ID. Nors gali būti sudėtinga priversti Amazon pašalinti apžvalgas, visada laikykitės jų protokolų ir venkite tiesioginio kontakto su apžvalgininkais.
Netikros apžvalgos gali nesąžiningai skatinti prastos kokybės produktus, tuo tarpu realios, bet nesąžiningos apžvalgos gali pakenkti jūsų reitingui ir klaidinti klientus. Šiuo kontekstu Amazon kovoja su netikromis apžvalgomis naudodama pažangias algoritmus, rankines peržiūros komandas ir patvirtintų pirkimų ženklelius. Jie taip pat imasi teisinių veiksmų, draudžia paskatintas apžvalgas ir skatina tikrą atsiliepimą. Bendruomenės pranešimai ir skaidrios politikos toliau padeda užtikrinti, kad apžvalgos būtų patikimos, leidžiančios klientams priimti informuotus sprendimus.
DUK
Norint atpažinti netikras Amazon apžvalgas, ieškokite pernelyg bendros ar pasikartojančios kalbos, perteklinio pagyrimo ar apžvalgų, kurios neturi konkrečių detalių apie produktą. Patikrinkite apžvalgininko profilį dėl modelių, pavyzdžiui, kelių apžvalgų, paskelbtų tą pačią dieną, arba apžvalgų už nesusijusius produktus. Taip pat būkite atsargūs dėl apžvalgų, kurios yra per trumpas arba pernelyg ilgos. Įtartinai aukšti įvertinimai su nedaug apžvalgų taip pat gali rodyti potencialias netikras atsiliepimus.
Tyrimai rodo, kad apie 30% iki 40% Amazon apžvalgų gali būti netikros. Fakespot, įmonės, specializuojančios netikrų apžvalgų nustatyme, ataskaita parodė, kad netikrų apžvalgų procentas gali skirtis priklausomai nuo produkto kategorijos, o elektronika, papildai ir grožio produktai dažnai turi didesnius netikrų apžvalgų rodiklius. Nors Amazon nuolat dirba, kad kovotų su šia problema, netikros apžvalgos išlieka nuolatine problema platformoje.
Norėdami pašalinti netikras Amazon apžvalgas, pradėkite nuo apžvalgų, kurios aiškiai pažeidžia Amazon gaires, pavyzdžiui, tų, kurios yra klaidinančios, reklaminės ar nesusijusios. Naudokite „Pranešti apie piktnaudžiavimą“ parinktį šalia apžvalgos ir pateikite išsamią paaiškinimą, kodėl ji yra netikra. Taip pat galite susisiekti su Amazon pardavėjų palaikymu, kad atidarytumėte bylą, pateikdami įrodymus, kad palaikytumėte savo teiginį. Jei reikia, eskaluokite bylą naudodami savo bylos ID tolesnei peržiūrai. Visada laikykitės Amazon protokolų ir venkite tiesioginio kontakto su apžvalgininkais.
Vaizdo kredito šaltiniai pagal pasirodymą: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
