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如何删除亚马逊上的虚假评论

亚马逊上的虚假和不公平的负面评论给卖家带来了严重的困扰，影响了他们的声誉和客户基础——这两个因素对在线成功至关重要。在信息易于获取的时代，管理品牌形象比以往任何时候都更为重要。本文将解释如何删除亚马逊上的虚假评论。

负面评论的重要性

负面评论会损害卖家的信誉，降低客户对其产品的信任，最终导致销售损失。即使是少数不利的评论也可能阻止潜在买家，因此卖家必须及时处理和解决这些问题。

如何识别亚马逊上的虚假评论

亚马逊会删除负面或正面评论吗？是的——如果它们不符合亚马逊的指南，因此被视为不当评论。但在我们专注于如何从亚马逊上删除这些评论之前，我们应该先看看如何找到它们。亚马逊的社区政策已经给出了一些提示，说明哪些类型的评论可能会被删除，例如：

评论应描述产品，而不是服务或其他任何内容。
评论不应包含价格比较。
内容必须不含淫秽、亵渎、骚扰、裸体等。
评论者不得宣传外部网站。
提供个人信息是不允许的。
客户不得对单一产品给出多条负面评论。
来自竞争对手的评论是不允许的。

例如，以下评论描述了包装而不是产品本身，这违反了亚马逊的政策。

识别虚假评论可能会有些棘手，因为这需要你同时关注多个因素。有一些明显的迹象使得亚马逊上的虚假评论与其他评论区分开来。

语言和长度

根据我的经验，评论者通常有三种类型。那些有着惊人体验并想分享的人，那些经历极其糟糕以至于感到有必要警告他人的人，以及那些只是想传达“一切如预期进行”的人。

后者通常会写一些没有具体细节的简短评论，通常只是告知其他购物者从这个特定账户下单是“安全的”，并且这不是某种骗局。然而，一旦你看到前两组评论只有几个字，你就应该仔细查看，因为它们可能是虚假评论：

在亚马逊上，一旦有人对产品非常满意或不满意，他们往往会给出一个理由为什么他们有这样的感觉，并详细说明，留下光辉或极差的评论。

数量和时效性

如果亚马逊产品的评论都是相当近期的，并且评论数量相对较少，不要犹豫，检查评论者的个人资料以验证其真实性。

卖家在检查亚马逊上的虚假评论时也是如此。如果你注意到某人首先写了大量评论，其次是在短时间内完成的，最后这些评论都针对直接竞争对手，那么很可能存在一些不正当的行为。

评论比例和产品受欢迎程度

5星评级与1星评级的评论比例始终是筛选哪些亚马逊评论是虚假的一个良好起点。如果一款产品的5星反馈占70%，而1星反馈占30%，那么你可能在看虚假评论。

同样的情况适用于那些有100% 5星评级但只有11条评论的产品，如下例所示。在这种情况下，我宁愿选择一款4.6星评级但有数百条评论的产品。

这里还有另一种情况：如果一款亚马逊产品在市场上仅存在两个月就已经收集到一千条评论，那么这些评论很可能是购买的。

这适用于客户和商家：当你在亚马逊上寻找虚假评论时，请记住，比较评论比例与市场上其他类似产品的评论比例总是有意义的。

如何删除亚马逊上的虚假评论的提示

现实是，评论是在线购物中最有价值的因素之一，这就是亚马逊在删除评论时非常谨慎的原因。然而，在有强有力的证据的情况下，举报这些评论是值得的，从而帮助消除任何误导性的信息。在亚马逊上找到不当的正面或负面评论不需要深入分析，也不需要对产品本身有真正的了解。然而，举报恶意的购物者和评论者不幸的是要困难一些。接下来，我们将看看如何举报不公平或虚假的评论的几种选择。

如何举报亚马逊上的虚假评论

在亚马逊上找到虚假评论不需要深入分析，也不需要对产品本身有真正的了解。然而，举报恶意的购物者和评论者不幸的是要困难一些。

“举报滥用”按钮

虽然买家可以在亚马逊平台上举报评论——每条评论底部都有两个选项，标记为“有帮助”和“举报”。作为卖家，你可以在你的卖家中心账户中执行此操作。只需登录，找到恶意评论并点击“举报滥用”链接。这将打开一个你希望举报此评论的原因列表（例如，不当内容，违反亚马逊的指南等）。选择原因并提交举报。

亚马逊已删除了你可以写下为什么你认为这条评论不当的功能。然而，如果你想更清楚地表达你的担忧，你可以随时给[email protected]发送电子邮件。提及所有相关信息（你产品的ASIN，评论的日期和时间，以及评论者的姓名或昵称），并解释为什么这条评论不符合亚马逊的政策。

为你的电子邮件建立一个案例

当你作为卖家在亚马逊上为虚假的负面评论辩护时，我们强烈建议你写一封电子邮件，而不是简单地举报滥用。当然，如果你希望成功，你需要建立一个更强的案例。以下是你如何做到的：

1. 请求亚马逊卖家支持

是的，我们知道将这个问题提交给亚马逊卖家支持意味着这个过程可能会很漫长，结果——如果有的话——也不一定是你所希望的。然而，在处理亚马逊上的虚假评论时，如果你试图立即升级情况，这也是会建议给你的解决方案。在这种情况下，向“高层”展示你的案例ID并证明你已经遵循了常规程序而没有获得任何奖励可能会很有用。

2. 向PRA（产品评论滥用）举报

如果第一部分失败，例如，卖家支持团队拒绝从亚马逊删除这些评论，请给[email protected]发送电子邮件。确保尽可能详细和准确。强调常规程序和卖家支持无法帮助你，评论以何种方式违反相关指南，以及亚马逊上的虚假评论目前如何伤害你的业务。

当你收到回复时，不要被其简短的内容所欺骗（“谢谢，我们会调查的”）。这听起来像是他们在敷衍你，但卖家经验证明，在大多数情况下，相关评论随后会被亚马逊删除。在这一点上，对亚马逊的框架要有一点信任。正如我们已经提到的，他们也非常希望保持评论环境的诚实。

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如何处理亚马逊上的不公平或虚假负面评论

许多非FBA卖家已知会在解决问题后请求买家从亚马逊上删除他们的评论，甚至提供某种激励以删除/更改他们的评论。

不要这样做。

即使这可能会改善你的产品评级，但这仍然违反亚马逊的客户评论政策，该政策明确规定卖家不能要求“评论者更改或删除他们的评论”。

需要记住：并非所有亚马逊上的负面评论都是有害的

乍一看，亚马逊上的负面评论似乎对你的业务有害。然而，与其试图删除所有负面反馈，不如考虑从中学习。详细的评论可以提供有价值的见解，例如突出需要优化的不清晰产品描述或需要更好的视觉效果以设定准确的期望。有时，它们可能会揭示质量问题，提示改进的领域。

你应该如何回应一个公平但负面的评论？首先礼貌地承认反馈，表示歉意，并感谢评论者的诚实。利用这个机会解释你的观点，并为其他买家分享有用的信息。如果可能，提供解决问题的方案。这种方法甚至可以鼓励客户重新考虑并删除负面评论。

最后的想法

评论是建立信任和营销产品的强大工具。这就是为什么卖家必须及时处理亚马逊上的不当评论。关键是识别这些评论，举报滥用，并在必要时使用你的案例ID将问题升级到卖家支持。虽然让亚马逊删除评论可能具有挑战性，但始终遵循他们的协议，避免直接联系评论者。

虚假评论可能不公平地提升低质量产品，而真实但不公平的评论可能会伤害你的排名并误导客户。在这种背景下，亚马逊使用先进的算法、人工审核团队和验证购买徽章来处理虚假评论。他们还采取法律行动，禁止激励评论，并鼓励真实反馈。社区举报和透明政策进一步帮助确保评论的可信度，使客户能够做出明智的决策。

常见问题

如何判断亚马逊评论是否虚假？

要识别虚假的亚马逊评论，请寻找过于通用或重复的语言、过度赞美或缺乏关于产品的具体细节的评论。检查评论者的个人资料以寻找模式，例如在同一天发布的多条评论或与产品无关的评论。此外，要小心那些过于简短或过于冗长的评论。可疑的高评分和少量评论也可能表明潜在的虚假反馈。

亚马逊上有多少百分比的评论是虚假的？

研究估计，约30%到40%的亚马逊评论可能是虚假的。专门检测虚假评论的公司Fakespot的报告发现，虚假评论的比例可能因产品类别而异，电子产品、补充剂和美容产品通常具有更高的虚假评论率。虽然亚马逊不断努力解决这个问题，但虚假评论仍然是平台上一个持续存在的问题。

如何删除虚假的亚马逊评论？

要删除虚假的亚马逊评论，首先识别明显违反亚马逊指南的评论，例如那些具有误导性、促销性或不相关的评论。使用评论旁边的“举报滥用”选项，并提供详细的解释说明为什么它是虚假的。你还可以联系亚马逊卖家支持以打开一个案例，提供证据来支持你的主张。如有必要，使用你的案例ID升级该案例以进行进一步审查。始终遵循亚马逊的协议，避免直接联系评论者。