Cum să elimini recenziile false pe Amazon
Recenziile negative false și nedrepte pe Amazon au cauzat dureri de cap serioase pentru vânzători, afectând atât reputația lor, cât și baza de clienți – două factori cruciali pentru succesul online. Într-o epocă în care informațiile sunt ușor accesibile, gestionarea imaginii brandului tău este mai importantă ca niciodată. Acest articol va explica cum să elimini recenziile false pe Amazon.
De ce contează recenziile negative
Recenziile negative pot dăuna credibilității unui vânzător, pot reduce încrederea în produsele lor și, în cele din urmă, pot duce la pierderi de vânzări. Chiar și câteva comentarii nefavorabile pot descuraja potențialii cumpărători, făcând esențial pentru vânzători să abordeze și să rezolve rapid astfel de probleme.
Cum să identifici recenziile false pe Amazon
Amazon șterge recenziile negative sau pozitive în general? Da – în cazul în care nu respectă liniile directoare ale Amazon și sunt considerate inadecvate. Dar înainte de a ne concentra pe cum să eliminăm astfel de recenzii de pe Amazon, ar trebui să ne uităm mai întâi la cum să le găsim. Politica comunității Amazon oferă deja câteva indicii despre ce tip de recenzii sunt susceptibile să fie șterse, de exemplu:
- Recenzia ar trebui să descrie produsul și nu serviciul sau altceva.
- Recenzia nu ar trebui să conțină comparații de prețuri.
- Conținutul trebuie să fie lipsit de obscenități, profanitate, hărțuire, nuditate etc.
- Recenzentul nu trebuie să promoveze site-uri externe.
- Oferirea de informații personale nu este permisă.
- Clienții nu au voie să ofere recenzii negative multiple pentru un singur produs.
- Recenziile din partea competitorilor nu sunt permise.
De exemplu, următoarea recenzie descrie ambalajul și nu produsul în sine, ceea ce contravine politicii Amazon.
Identificarea recenziilor false poate fi oarecum mai complicată deoarece necesită să îți menții atenția asupra mai multor factori în același timp. Există câteva semne distinctive care fac o recenzie falsă pe Amazon să iasă în evidență față de celelalte.
Limba și Lungimea
Din experiența mea, există trei tipuri de recenzori. Cei care au avut o experiență uimitoare și doresc să o împărtășească, cei a căror experiență a fost atât de abominabil de mizerabilă încât au simțit nevoia să avertizeze pe alții și cei care doar vor să comunice că „totul a decurs conform așteptărilor.”
Ultima grupă va scrie de obicei fraze scurte fără detalii specifice, informând de obicei alți cumpărători că este „sigur” să comande de la acest cont specific și că nu este o înșelătorie de niciun fel. Cu toate acestea, odată ce vezi recenzii din primele două grupuri care sunt doar câteva cuvinte lungi, ar fi mai bine să arunci o privire mai atentă, deoarece ar putea fi recenzii false:
Pe Amazon, odată ce cineva este foarte mulțumit sau nemulțumit de un produs, tinde să îți lase un motiv de ce se simte așa și să ofere detalii, lăsând fie o recenzie strălucitoare, fie una extrem de proastă.
Cantitate și Recență
Dacă recenziile pentru un produs Amazon sunt toate destul de recente și cantitatea de recenzii este relativ mică, nu ezita să verifici profilul recenzentului pentru autenticitate.
Același lucru se aplică vânzătorilor atunci când verifică recenziile false pe Amazon. Dacă observi că cineva, în primul rând, a scris un număr enorm de recenzii, în al doilea rând, a făcut-o într-o perioadă scurtă de timp și, în cele din urmă, toate aceste recenzii se referă la competiția directă, există șanse mari să existe o joacă murdară în joc.
Raportul recenziilor și Popularitatea produsului
Raportul recenziilor de 5 stele în comparație cu recenziile de 1 stea este întotdeauna un bun indicator de început pentru a elimina care recenzii Amazon sunt false. Dacă un produs are 70% feedback de 5 stele în comparație cu 30% feedback de 1 stea, s-ar putea să te uiți la recenzii false.
Același lucru se aplică pentru produsele care au un rating de 100% de 5 stele, dar doar 11 recenzii, așa cum se arată în următorul exemplu. În acest caz, aș prefera să aleg un produs care are un rating de 4.6 stele, dar sute de recenzii.
Iată un alt scenariu: Dacă un produs Amazon a fost pe piață timp de doar două luni și a adunat deja o mie de recenzii, există șanse ca aceste recenzii să fi fost cumpărate.
Acest lucru se aplică atât clienților, cât și comercianților: Când cauți recenzii false pe Amazon, ține cont că întotdeauna are sens să compari raporturile recenziilor cu alte produse similare de pe piață.
Sfaturi despre cum să elimini recenziile false pe Amazon
Realitatea este că recenziile sunt unul dintre cele mai valoroase factori în cumpărăturile online, de aceea Amazon este foarte atent la eliminarea lor. Totuși, în cazurile cu dovezi solide, merită să le raportezi și astfel să ajuți la eliminarea oricărei informații înșelătoare. Găsirea recenziilor pozitive sau negative inadecvate pe Amazon nu necesită o analiză profundă și nici cunoștințe reale despre produsele în sine. Cu toate acestea, raportarea cumpărătorilor și recenzentilor maligni este, din păcate, puțin mai dificilă. În continuare, vom analiza câteva opțiuni despre cum să raportezi recenziile nedrepte sau false pe Amazon.
Cum să raportezi recenziile false pe Amazon
Găsirea recenziilor false pe Amazon nu necesită o analiză profundă și nici cunoștințe reale despre produsele în sine. Cu toate acestea, raportarea cumpărătorilor și recenzentilor maligni este, din păcate, puțin mai dificilă.
Butonul „Raportează abuzul”
Deși cumpărătorii pot raporta recenziile pe platforma Amazon în sine – fiecare recenzie are două opțiuni în partea de jos etichetate „Util” și „Raportează”. Ca vânzător, ai opțiunea de a face acest lucru în contul tău Seller Central. Pur și simplu conectează-te, găsește recenzia abuzivă și dă clic pe linkul „Raportează abuzul”. Acest lucru va deschide o listă de motive pentru care ai dori să raportezi această recenzie (de exemplu, conținut inadecvat, încălcarea liniilor directoare ale Amazon etc.). Selectează motivul și trimite raportul.
Amazon a eliminat funcția prin care puteai scrie de ce ai considerat această recenzie inadecvată. Cu toate acestea, poți oricând să scrii un email la [email protected] dacă dorești să îți exprimi îngrijorarea mai clar. Menționează toate informațiile relevante (ASIN-ul produsului tău, data și ora recenziei, precum și numele sau porecla recenzentului) și explică de ce exact recenzia în cauză nu respectă politica Amazon.
Construiește un caz pentru a-l însoți de emailul tău
Când te aperi împotriva recenziilor negative false pe Amazon ca vânzător, îți sugerăm cu tărie să scrii un email în loc să raportezi pur și simplu abuzul. Desigur, va trebui să construiești un caz mai puternic dacă vrei să fie de succes. Iată cum să o faci:
1. Cere ajutor de la Amazon Seller Support
Da, suntem conștienți că abordarea acestei probleme către Amazon Seller Support va însemna că procesul poate dura mult timp și rezultatele – dacă există – nu vor fi neapărat cele pe care le sperai. Cu toate acestea, atunci când te ocupi de recenziile false pe Amazon, aceasta este, de asemenea, soluția care îți va fi sugerată dacă încerci să escaladezi situația imediat. În acest caz, poate fi util să arăți „superiorilor” ID-ul tău de caz și să dovedești că ai urmat deja protocolul obișnuit, fără a obține recompense.
2. Raportează la PRA (Abuzul Recenziei Produsului)
Dacă prima parte eșuează pentru că, de exemplu, echipa de suport pentru vânzători a refuzat să elimine acele recenzii de pe Amazon, scrie un email la [email protected]. Asigură-te că ești cât mai descriptiv și precis posibil. Sublinează că protocolul obișnuit și suportul pentru vânzători nu au putut să te ajute, în ce mod recenziile încalcă liniile directoare relevante și, de asemenea, în ce mod recenziile false pe Amazon îți afectează în prezent afacerea.
Când primești un răspuns, nu te lăsa păcălit de cât de scurt este („Mulțumim, ne vom ocupa de asta”). Poate suna ca și cum te-ar ignora, dar experiența vânzătorilor a dovedit că – în cele mai multe cazuri – recenzia în cauză este apoi eliminată de Amazon. Ai puțină încredere în cadrul Amazon în acest moment. Așa cum am menționat deja, au un mare interes în menținerea mediului de recenzii cât mai onest posibil.
Cum să nu te ocupi de recenziile negative nedrepte sau false pe Amazon
Mulți vânzători non-FBA au fost cunoscuți că solicită cumpărătorilor să își elimine recenziile de pe Amazon după ce au rezolvat problema sau chiar să le ofere stimulente de diverse feluri pentru a-și elimina/modifica recenzia.
Nu face asta.
Chiar dacă ar putea îmbunătăți ratingul produsului tău, este totuși împotriva politicii de recenzii ale clienților Amazon, care afirmă clar că un vânzător nu poate cere unui „recenzent să își schimbe sau să își elimine recenzia.”
De reținut: Nu toate recenziile negative pe Amazon sunt dăunătoare
La prima vedere, recenziile negative pe Amazon pot părea dăunătoare pentru afacerea ta. Cu toate acestea, în loc să încerci să elimini toate feedback-urile negative, ia în considerare să înveți din ele. Recenziile detaliate pot oferi informații valoroase, cum ar fi evidențierea descrierilor de produse neclare care necesită optimizare sau necesitatea unor vizualuri mai bune pentru a stabili așteptări precise. Uneori, acestea pot dezvălui probleme de calitate, semnalizând domenii pentru îmbunătățire.
Cum ar trebui să răspunzi la o recenzie corectă, dar negativă? Începe prin a recunoaște politicos feedback-ul, oferind o scuză și mulțumind recenzentului pentru onestitatea sa. Folosește această ocazie pentru a-ți explica perspectiva și a împărtăși informații utile pentru alți cumpărători. Dacă este posibil, oferă o soluție la problemă. Această abordare poate chiar încuraja clientul să se răzgândească și să elimine recenzia negativă.
Gânduri finale
Recenziile sunt un instrument puternic pentru construirea încrederii și promovarea produsului tău. De aceea, este crucial ca vânzătorii să abordeze rapid recenziile inadecvate pe Amazon. Cheia este să identifici aceste recenzii, să raportezi abuzul și, dacă este necesar, să escaladezi problema către Suportul pentru Vânzători folosind ID-ul tău de caz. Deși poate fi provocator să obții eliminarea recenziilor de la Amazon, urmează întotdeauna protocoalele lor și evită contactul direct cu recenzentii.
Recenziile false pot susține produsele de calitate scăzută în mod nedrept, în timp ce recenziile reale, dar nedrepte, pot afecta clasamentul tău și pot induce în eroare clienții. În acest context, Amazon abordează recenziile false folosind algoritmi avansați, echipe de revizuire manuală și insigne de achiziție verificate. De asemenea, ia măsuri legale, interzice recenziile stimulative și încurajează feedback-ul autentic. Raportarea comunității și politicile transparente ajută, de asemenea, la asigurarea că recenziile sunt de încredere, permițând clienților să ia decizii informate.
Întrebări frecvente
Pentru a identifica recenziile false pe Amazon, caută un limbaj excesiv de generic sau repetitiv, laude excesive sau recenzii care lipsesc detalii specifice despre produs. Verifică profilul recenzentului pentru tipare, cum ar fi recenzii multiple postate în aceeași zi sau recenzii pentru produse nelegate. De asemenea, fii precaut cu recenziile care sunt prea scurte sau excesiv de lungi. Evaluările suspect de mari cu puține recenzii pot indica, de asemenea, feedback fals potențial.
Studiile estimează că aproximativ 30% până la 40% din recenziile Amazon ar putea fi false. Un raport de la Fakespot, o companie specializată în detectarea recenziilor frauduloase, a constatat că procentul recenziilor neautentice poate varia în funcție de categoria de produs, produsele electronice, suplimentele și produsele de frumusețe având adesea rate mai mari de recenzii false. Deși Amazon lucrează continuu pentru a combate această problemă, recenziile false rămân o problemă persistentă pe platformă.
Pentru a elimina recenziile false de pe Amazon, începe prin a identifica recenziile care încalcă clar liniile directoare ale Amazon, cum ar fi cele care sunt înșelătoare, promoționale sau irelevante. Folosește opțiunea „Raportează abuzul” de lângă recenzie și oferă o explicație detaliată de ce este falsă. Poți, de asemenea, contacta Suportul pentru Vânzători Amazon pentru a deschide un caz, furnizând dovezi pentru a susține afirmația ta. Dacă este necesar, escaladează cazul folosind ID-ul tău de caz pentru o revizuire suplimentară. Urmează întotdeauna protocoalele Amazon și evită contactul direct cu recenzentii.
Creditele imaginii în ordinea apariției: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
