Hur man tar bort falska recensioner på Amazon
Falska och orättvisa negativa recensioner på Amazon har orsakat stora huvudvärk för säljare, vilket påverkar både deras rykte och kundbas – två avgörande faktorer för framgång online. I en tid där information är lättillgänglig är det viktigare än någonsin att hantera ditt varumärkes image. Denna artikel förklarar hur man tar bort falska recensioner på Amazon.
Varför negativa recensioner är viktiga
Negativa recensioner kan skada en säljares trovärdighet, minska förtroendet för deras produkter och i slutändan leda till förlorad försäljning. Även några ogynnsamma kommentarer kan avskräcka potentiella köpare, vilket gör det avgörande för säljare att snabbt ta itu med och lösa sådana problem.
Hur man upptäcker falska recensioner på Amazon
Tar Amazon bort negativa eller positiva recensioner i allmänhet? Ja – om de inte uppfyller Amazons riktlinjer och därför anses olämpliga. Men innan vi fokuserar på hur man tar bort sådana recensioner från Amazon, bör vi först titta på hur man hittar dem. Amazons gemenskapspolicy ger redan några ledtrådar om vilken typ av recensioner som sannolikt kommer att tas bort, till exempel:
- Recensionen bör beskriva produkten och inte tjänsten eller något annat.
- Recensionen bör inte innehålla prisjämförelser.
- Innehållet måste vara fritt från obsceniteter, svordomar, trakasserier, nakenhet, etc.
- Recensenten får inte marknadsföra externa webbplatser.
- Att erbjuda personlig information är inte tillåtet.
- Kunder får inte ge flera negativa recensioner för en enda produkt.
- Recensioner från konkurrenter är inte tillåtna.
Till exempel beskriver följande recension förpackningen och inte produkten i sig, vilket strider mot Amazons policy.
Att upptäcka falska recensioner kan vara något mer knepigt eftersom det kräver att du håller koll på flera faktorer samtidigt. Det finns några tydliga tecken som gör en falsk recension på Amazon utmärker sig från resten.
Språk och längd
Enligt min erfarenhet finns det tre typer av recensenter. De som haft en fantastisk upplevelse och vill dela med sig av den, de vars upplevelse var så fruktansvärt miserabel att de kände behovet av att varna andra, och de som bara vill kommunicera att “allt gick som förväntat.”
Den senare gruppen kommer normalt att skriva korta meningar utan några specifika detaljer, normalt bara informera andra shoppare att det är “säkert” att beställa från detta specifika konto och att det inte är en bluff av något slag. Men så snart du ser recensioner från de första två grupperna som bara är några ord långa, är det bättre att ta en närmare titt eftersom de kan vara falska recensioner:
På Amazon, när någon är mycket nöjd eller missnöjd med en produkt, tenderar de att lämna en anledning till varför de känner så och gå in på detaljer, vilket lämnar antingen en strålande eller en extremt dålig recension.
Mängd och aktualitet
Om recensionerna för en Amazon-produkt alla är ganska nya och mängden recensioner är ganska liten, tveka inte att kolla recensentens profil för äkthet.
Samma sak gäller för säljare när de kontrollerar för falska recensioner på Amazon. Om du märker att någon, för det första, har skrivit en enorm mängd recensioner, för det andra, gjorde det på kort tid och, för det tredje, alla dessa recensioner handlar om den direkta konkurrensen, finns det stor chans att det är något fuffens på gång.
Recensionsförhållande och produktens popularitet
Recensionsförhållandet mellan 5-stjärniga betyg i jämförelse med 1-stjärniga betyg är alltid en bra startindikator för att rensa ut vilka Amazon-recensioner som är falska. Om en produkt har 70% 5-stjärnig feedback i jämförelse med 30% 1-stjärnig feedback, kan du titta på falska recensioner.
Samma sak gäller för produkter som har en 100% 5-stjärnig betyg, men bara 11 recensioner, som visas i följande exempel. I det här fallet skulle jag hellre gå med en produkt som har en 4,6-stjärnig betyg, men hundratals recensioner.
Här är ett annat scenario: Om en Amazon-produkt har funnits på marknaden i bara två månader och redan har samlat tusen recensioner, finns det stor chans att dessa recensioner har köpts.
Detta gäller både kunder och handlare: När du letar efter falska recensioner på Amazon, kom ihåg att det alltid är meningsfullt att jämföra recensionsförhållandena med andra liknande produkter på marknaden.
Tips för hur man tar bort falska recensioner på Amazon
Verkligheten är att recensioner är en av de mest värdefulla faktorerna i online-shopping, därför är Amazon mycket försiktig med att ta bort dem. Ändå, i fall med starka bevis, är det värt att rapportera dem och därmed hjälpa till att eliminera vilseledande information. Att hitta olämpliga positiva eller negativa recensioner på Amazon kräver ingen djupgående analys och ingen verklig kunskap om produkterna själva. Men att rapportera de skadliga köparna och recensenterna är tyvärr lite svårare. Nedan kommer vi att titta på några alternativ för hur man rapporterar orättvisa eller falska recensioner på Amazon.
Hur man rapporterar falska recensioner på Amazon
Att hitta falska recensioner på Amazon kräver ingen djupgående analys och ingen verklig kunskap om produkterna själva. Men att rapportera de skadliga köparna och recensenterna är tyvärr lite svårare.
Knappen “Rapportera missbruk”
Även om köpare kan rapportera recensioner på Amazon-plattformen själv – varje recension har två alternativ längst ner märkta “Hjälpsam” och “Rapportera”. Som säljare har du möjlighet att göra detta i ditt Seller Central-konto. Logga bara in, hitta den missbrukande recensionen och klicka på länken “Rapportera missbruk”. Detta öppnar en lista med skäl till varför du vill rapportera denna recension (t.ex. olämpligt innehåll, överträdelse av Amazons riktlinjer, etc.). Välj skälet och skicka in rapporten.
Amazon har tagit bort funktionen där du kan skriva varför du tyckte att denna recension var olämplig. Men du kan alltid skriva ett e-postmeddelande till [email protected] om du vill uttrycka din oro lite tydligare. Nämn all relevant information (din produkts ASIN, datum och tid för recensionen samt namnet eller smeknamnet på recensenten) och förklara varför just den aktuella recensionen inte följer Amazons policy.
Bygg ett fall att gå med ditt e-postmeddelande
När du försvarar dig mot falska negativa recensioner på Amazon som säljare, rekommenderar vi starkt att du skriver ett e-postmeddelande istället för att bara rapportera missbruket. Självklart måste du bygga ett starkare fall om du vill att det ska bli framgångsrikt. Så här gör du:
1. Fråga Amazon Seller Support
Ja, vi är medvetna om att det kan ta lång tid att ta detta problem till Amazon Seller Support och att resultaten – om det finns några – inte nödvändigtvis kommer att vara de du hoppades på. Men när du hanterar falska recensioner på Amazon är detta också lösningen som kommer att föreslås för dig om du försöker eskalera situationen omedelbart. I så fall kan det vara praktiskt att visa “överordnade” ditt ärendenummer och bevisa att du redan följt den vanliga protokollen utan att få några belöningar.
2. Rapportera till PRA (Product Review Abuse)
Om den första delen misslyckas eftersom, till exempel, Seller Support-teamet har vägrat att ta bort dessa recensioner från Amazon, skriv ett e-postmeddelande till [email protected]. Se till att vara så beskrivande och exakt som möjligt. Betona att den vanliga protokollen och Seller Support inte kunde hjälpa dig, på vilket sätt recensionerna bryter mot relevanta riktlinjer, och också på vilket sätt de falska recensionerna på Amazon för närvarande skadar ditt företag.
När du får ett svar, låt dig inte luras av hur kort det är (“Tack, vi kommer att titta på det”). Det kan låta som om de avfärdar dig, men säljarens erfarenhet har visat att – i de flesta fall – den aktuella recensionen då tas bort av Amazon. Ha lite förtroende för Amazons ramverk vid detta tillfälle. Som vi redan nämnt, har de ett stort intresse av att hålla recensionsmiljön så ärlig som möjligt också.
Hur man inte hanterar orättvisa eller falska negativa recensioner på Amazon
Många icke-FBA-säljare har varit kända för att be köpare att ta bort sina recensioner från Amazon efter att ha löst problemet eller till och med erbjuda dem incitament av något slag för att ta bort/ändra sin recension.
Gör inte detta.
Även om det kan förbättra din produktbetyg, är det fortfarande emot Amazons policy för kundrecensioner, som tydligt anger att en säljare inte kan be en “recensent att ändra eller ta bort sin recension.”
Att tänka på: Inte alla negativa recensioner på Amazon är skadliga
Vid första anblick kan negativa recensioner på Amazon verka skadliga för ditt företag. Men istället för att försöka ta bort all negativ feedback, överväg att lära dig av den. Detaljerade recensioner kan erbjuda värdefulla insikter, såsom att belysa otydliga produktbeskrivningar som behöver optimeras eller behovet av bättre visuella element för att sätta korrekta förväntningar. Ibland kan de avslöja kvalitetsproblem, vilket signalerar områden för förbättring.
Hur ska du svara på en rättvis men negativ recension? Börja med att artigt erkänna feedbacken, erbjuda en ursäkt och tacka recensenten för deras ärlighet. Använd denna chans att förklara din synpunkt och dela användbar information för andra köpare. Om möjligt, ge en lösning på problemet. Denna metod kan till och med uppmuntra kunden att ompröva och ta bort den negativa recensionen.
Avslutande tankar
Recensioner är ett kraftfullt verktyg för att bygga förtroende och marknadsföra din produkt. Därför är det avgörande för säljare att snabbt ta itu med olämpliga recensioner på Amazon. Nyckeln är att identifiera dessa recensioner, rapportera missbruk och, om nödvändigt, eskalera frågan till Seller Support med hjälp av ditt ärendenummer. Även om det kan vara utmanande att få Amazon att ta bort recensioner, följ alltid deras protokoll och undvik direkt kontakt med recensenter.
Falska recensioner kan orättvist öka låga kvalitetsprodukter, medan verkliga men orättvisa recensioner kan skada din ranking och vilseleda kunder. Mot denna bakgrund hanterar Amazon falska recensioner med hjälp av avancerade algoritmer, manuella granskningsteam och verifierade köpsmärken. De vidtar också rättsliga åtgärder, förbjuder incitamenterade recensioner och uppmuntrar genuin feedback. Gemenskapsrapportering och transparenta policyer hjälper ytterligare till att säkerställa att recensioner är pålitliga, vilket gör att kunder kan fatta informerade beslut.
Vanliga frågor
För att upptäcka falska Amazon-recensioner, leta efter överdrivet generiskt eller upprepande språk, överdriven beröm eller recensioner som saknar specifika detaljer om produkten. Kontrollera recensentens profil för mönster, såsom flera recensioner som publicerats samma dag eller recensioner för orelaterade produkter. Var också försiktig med recensioner som är för korta eller överdrivet långa. Suspekt höga betyg med få recensioner kan också indikera potentiell falsk feedback.
Studier uppskattar att omkring 30% till 40% av Amazon-recensioner kan vara falska. En rapport från Fakespot, ett företag som specialiserar sig på att upptäcka bedrägliga recensioner, fann att andelen oäkta recensioner kan variera beroende på produktkategori, där elektronik, kosttillskott och skönhetsprodukter ofta har högre andelar av falska recensioner. Medan Amazon kontinuerligt arbetar för att bekämpa detta problem, förblir falska recensioner ett bestående problem på plattformen.
För att ta bort falska Amazon-recensioner, börja med att identifiera recensioner som tydligt bryter mot Amazons riktlinjer, såsom de som är vilseledande, reklamaktiga eller irrelevanta. Använd alternativet “Rapportera missbruk” bredvid recensionen och ge en detaljerad förklaring till varför den är falsk. Du kan också kontakta Amazon Seller Support för att öppna ett ärende och tillhandahålla bevis för att stödja ditt krav. Om det behövs, eskalera ärendet med hjälp av ditt ärendenummer för ytterligare granskning. Följ alltid Amazons protokoll och undvik att kontakta recensenter direkt.
Bildkrediter i ordning av utseende: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
