Как удалить фальшивые отзывы на Amazon
Фальшивые и несправедливые негативные отзывы на Amazon создают серьезные проблемы для продавцов, влияя как на их репутацию, так и на клиентскую базу – два ключевых фактора для онлайн-успеха. В эпоху, когда информация легко доступна, управление имиджем вашего бренда важнее, чем когда-либо. В этой статье будет объяснено, как удалить фальшивые отзывы на Amazon.
Почему негативные отзывы важны
Негативные отзывы могут подорвать доверие к продавцу, снизить доверие к его продуктам и в конечном итоге привести к потерям в продажах. Даже несколько неблагоприятных комментариев могут отпугнуть потенциальных покупателей, поэтому важно, чтобы продавцы быстро реагировали и решали такие проблемы.
Как распознать фальшивые отзывы на Amazon
Удаляет ли Amazon негативные или положительные отзывы в общем? Да – если они не соответствуют рекомендациям Amazon и, следовательно, считаются неподобающими. Но прежде чем мы сосредоточимся на том, как удалить такие отзывы с Amazon, нам следует сначала взглянуть на то, как их найти. Политика сообщества Amazon уже дает некоторые подсказки о том, какие отзывы, вероятно, будут удалены, например:
- Отзыв должен описывать продукт, а не услугу или что-то еще.
- Отзыв не должен содержать сравнения цен.
- Содержимое должно быть свободно от непристойностей, ругательств, домогательств, наготы и т. д.
- Рецензент не должен продвигать внешние веб-сайты.
- Предоставление личной информации не допускается.
- Клиентам не разрешается оставлять несколько негативных отзывов на один и тот же продукт.
- Отзывы от конкурентов не допускаются.
Например, следующий отзыв описывает упаковку, а не сам продукт, что противоречит политике Amazon.
Распознать фальшивые отзывы может быть несколько сложнее, так как это требует от вас сосредоточиться на нескольких факторах одновременно. Есть несколько явных признаков, которые выделяют ложный отзыв на Amazon среди остальных.
Язык и длина
На мой взгляд, существует три типа рецензентов. Те, кто имел потрясающий опыт и хочет им поделиться, те, чей опыт был настолько ужасным, что они почувствовали необходимость предостеречь других, и те, кто просто хочет сообщить, что «все прошло как ожидалось».
Последняя группа обычно пишет короткие отзывы без каких-либо конкретных деталей, просто информируя других покупателей, что заказывать с этого конкретного аккаунта «безопасно» и что это не мошенничество. Однако, как только вы увидите отзывы первых двух групп, которые состоят всего из нескольких слов, вам стоит обратить на них более пристальное внимание, так как они могут быть фальшивыми отзывами:
На Amazon, как только кто-то очень доволен или недоволен продуктом, они, как правило, оставляют вам причину почему они так себя чувствуют и подробно описывают, оставляя либо восторженный, либо крайне плохой отзыв.
Количество и актуальность
Если отзывы на продукт Amazon все довольно свежие, а количество отзывов довольно небольшое, не стесняйтесь проверить профиль рецензента на подлинность.
То же самое касается продавцов при проверке фальшивых отзывов на Amazon. Если вы заметите, что кто-то, во-первых, написал огромное количество отзывов, во-вторых, сделал это за короткий период времени и, в-третьих, все эти отзывы касаются прямой конкуренции, есть вероятность, что здесь происходит нечестная игра.
Соотношение отзывов и популярность продукта
Соотношение 5-звездочных оценок по сравнению с 1-звездочными оценками всегда является хорошим начальным индикатором для выявления фальшивых отзывов на Amazon. Если продукт имеет 70% 5-звездочных отзывов по сравнению с 30% 1-звездочными отзывами, возможно, вы имеете дело с фальшивыми отзывами.
То же самое касается продуктов, которые имеют 100% 5-звездочный рейтинг, но всего 11 отзывов, как показано в следующем примере. В этом случае я бы предпочел продукт с рейтингом 4.6 звезды, но с сотнями отзывов.
Вот еще один сценарий: если продукт Amazon находится на рынке всего два месяца и уже собрал тысячу отзывов, есть вероятность, что эти отзывы были куплены.
Это касается как клиентов, так и продавцов: когда вы ищете фальшивые отзывы на Amazon, имейте в виду, что всегда имеет смысл сравнивать соотношение отзывов с другими аналогичными продуктами на рынке.
Советы по удалению фальшивых отзывов на Amazon
Реальность такова, что отзывы являются одним из самых ценных факторов в онлайн-шопинге, поэтому Amazon очень осторожен с их удалением. Тем не менее, в случаях с вескими доказательствами стоит сообщить о них и тем самым помочь устранить любую вводящую в заблуждение информацию. Поиск неподобающих положительных или негативных отзывов на Amazon не требует глубокого анализа и не требует реальных знаний о самих продуктах. Однако, к сожалению, сообщить о злонамеренных покупателях и рецензентах немного сложнее. В следующем мы рассмотрим некоторые варианты, как сообщить о несправедливых или фальшивых отзывах на Amazon.
Как сообщить о фальшивых отзывах на Amazon
Поиск фальшивых отзывов на Amazon не требует глубокого анализа и не требует реальных знаний о самих продуктах. Однако, к сожалению, сообщить о злонамеренных покупателях и рецензентах немного сложнее.
Кнопка «Сообщить о злоупотреблении»
Хотя покупатели могут сообщать о отзывах на самой платформе Amazon – каждый отзыв имеет две опции внизу, помеченные как «Полезно» и «Сообщить». Как продавец, у вас есть возможность сделать это в вашем аккаунте Seller Central. Просто войдите в систему, найдите оскорбительный отзыв и нажмите на ссылку «Сообщить о злоупотреблении». Это откроет список причин, по которым вы хотите сообщить об этом отзыве (например, неподобающее содержание, нарушение рекомендаций Amazon и т. д.). Выберите причину и отправьте отчет.
Amazon убрал функцию, где вы могли написать, почему вы считаете этот отзыв неподобающим. Тем не менее, вы всегда можете написать электронное письмо на [email protected], если хотите более четко выразить свои опасения. Укажите всю соответствующую информацию (ASIN вашего продукта, дату и время отзыва, а также имя или никнейм рецензента) и объясните, почему именно данный отзыв не соответствует политике Amazon.
Соберите доказательства для вашего электронного письма
Когда вы защищаетесь от фальшивых негативных отзывов на Amazon как продавец, мы настоятельно рекомендуем вам написать электронное письмо, а не просто сообщить о злоупотреблении. Конечно, вам нужно будет собрать более серьезные доказательства, если вы хотите, чтобы это было успешно. Вот как это сделать:
1. Обратитесь в поддержку продавцов Amazon
Да, мы понимаем, что обращение к поддержке продавцов Amazon может означать, что процесс займет много времени, и результаты – если они вообще будут – не обязательно будут теми, на которые вы надеялись. Тем не менее, при работе с фальшивыми отзывами на Amazon это также решение, которое будет предложено вам, если вы попытаетесь немедленно эскалировать ситуацию. В этом случае может быть полезно показать «вышестоящим» ваш идентификатор дела и доказать, что вы уже следовали обычному протоколу, не получив никаких результатов.
2. Сообщите в PRA (Product Review Abuse)
Если первая часть не удалась, потому что, например, команда поддержки продавцов отказалась удалить эти отзывы с Amazon, напишите электронное письмо на [email protected]. Обязательно будьте как можно более описательными и точными. Подчеркните, что обычный протокол и поддержка продавцов не смогли вам помочь, каким образом отзывы нарушают соответствующие рекомендации, а также каким образом фальшивые отзывы на Amazon в настоящее время наносят ущерб вашему бизнесу.
Когда вы получите ответ, не обманывайтесь, как бы он ни был коротким («Спасибо, мы рассмотрим это»). Это может показаться, что вас игнорируют, но опыт продавцов показал, что в большинстве случаев данный отзыв затем удаляется Amazon. В этот момент имейте немного доверия к системе Amazon. Как мы уже упоминали, у них есть большой интерес в том, чтобы поддерживать среду отзывов как можно более честной.
Как не следует справляться с несправедливыми или фальшивыми негативными отзывами на Amazon
Многие продавцы, не использующие FBA, известны тем, что просят покупателей удалить свои отзывы на Amazon после решения проблемы или даже предлагают им какие-то стимулы для удаления/изменения их отзыва.
Не делайте этого.
Хотя это может улучшить рейтинг вашего продукта, это все равно противоречит политике отзывов клиентов Amazon, которая четко гласит, что продавец не может просить «рецензента изменить или удалить свой отзыв».
Что нужно помнить: не все негативные отзывы на Amazon вредны
На первый взгляд, негативные отзывы на Amazon могут показаться вредными для вашего бизнеса. Однако вместо того, чтобы пытаться удалить все негативные отзывы, подумайте о том, чтобы извлечь из них уроки. Подробные отзывы могут предложить ценные идеи, такие как выявление неясных описаний продуктов, которые нуждаются в оптимизации, или необходимость в лучших визуальных материалах для установления точных ожиданий. Иногда они могут выявить проблемы с качеством, сигнализируя о областях для улучшения.
Как следует реагировать на справедливый, но негативный отзыв? Начните с вежливого признания обратной связи, предложите извинения и поблагодарите рецензента за его честность. Используйте этот шанс, чтобы объяснить свою точку зрения и поделиться полезной информацией для других покупателей. Если возможно, предложите решение проблемы. Этот подход может даже побудить клиента пересмотреть и удалить негативный отзыв.
Заключительные мысли
Отзывы – это мощный инструмент для создания доверия и маркетинга вашего продукта. Поэтому важно, чтобы продавцы быстро реагировали на неподобающие отзывы на Amazon. Ключевым моментом является выявление этих отзывов, сообщение о злоупотреблениях и, если необходимо, эскалация проблемы в поддержку продавцов с использованием вашего идентификатора дела. Хотя может быть сложно заставить Amazon удалить отзывы, всегда следуйте их протоколам и избегайте прямого контакта с рецензентами.
Фальшивые отзывы могут несправедливо повысить рейтинг низкокачественных продуктов, в то время как реальные, но несправедливые отзывы могут навредить вашему рейтингу и ввести клиентов в заблуждение. На этом фоне Amazon борется с фальшивыми отзывами, используя современные алгоритмы, команды ручной проверки и значки проверенной покупки. Они также принимают юридические меры, запрещают стимулированные отзывы и поощряют искренние отзывы. Сообщество отчетов и прозрачные политики дополнительно помогают обеспечить надежность отзывов, позволяя клиентам принимать обоснованные решения.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы распознать фальшивые отзывы на Amazon, ищите чрезмерно общие или повторяющиеся формулировки, чрезмерные похвалы или отзывы, которые не содержат конкретных деталей о продукте. Проверьте профиль рецензента на наличие шаблонов, таких как несколько отзывов, опубликованных в один и тот же день, или отзывы на несвязанные продукты. Также будьте осторожны с отзывами, которые слишком короткие или чрезмерно длинные. Подозрительно высокие оценки с небольшим количеством отзывов также могут указывать на потенциальные фальшивые отзывы.
Исследования показывают, что около 30% до 40% отзывов на Amazon могут быть фальшивыми. Отчет компании Fakespot, специализирующейся на обнаружении мошеннических отзывов, показал, что процент неаутентичных отзывов может варьироваться в зависимости от категории продукта, при этом электроника, добавки и косметические продукты часто имеют более высокие показатели фальшивых отзывов. Хотя Amazon постоянно работает над борьбой с этой проблемой, фальшивые отзывы остаются постоянной проблемой на платформе.
Чтобы удалить фальшивые отзывы на Amazon, начните с выявления отзывов, которые явно нарушают рекомендации Amazon, такие как те, которые являются обманчивыми, рекламными или неуместными. Используйте опцию «Сообщить о злоупотреблении» рядом с отзывом и предоставьте подробное объяснение, почему он фальшивый. Вы также можете обратиться в поддержку продавцов Amazon, чтобы открыть дело, предоставив доказательства в поддержку вашего заявления. Если необходимо, эскалируйте дело, используя ваш идентификатор дела для дальнейшего рассмотрения. Всегда соблюдайте протоколы Amazon и избегайте прямого контакта с рецензентами.
Кредиты изображений в порядке появления: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
