Como Remover Avaliações Falsas na Amazon
Avaliações negativas falsas e injustas na Amazon têm causado sérios problemas para os vendedores, impactando tanto sua reputação quanto sua base de clientes – dois fatores cruciais para o sucesso online. Em uma era onde a informação é facilmente acessível, gerenciar a imagem da sua marca é mais importante do que nunca. Este artigo explicará como remover avaliações falsas na Amazon.
Por que Avaliações Negativas Importam
Avaliações negativas podem prejudicar a credibilidade de um vendedor, reduzir a confiança em seus produtos e, em última instância, levar a vendas perdidas. Mesmo alguns comentários desfavoráveis podem desencorajar compradores potenciais, tornando vital para os vendedores abordar e resolver tais questões prontamente.
Como Identificar Avaliações Falsas na Amazon
A Amazon exclui avaliações negativas ou positivas em geral? Sim – caso não atendam às diretrizes da Amazon e, portanto, sejam consideradas inadequadas. Mas antes de nos concentrarmos em como remover tais avaliações da Amazon, devemos dar uma olhada em como encontrá-las primeiro. A política da comunidade da Amazon já dá algumas dicas sobre que tipo de avaliações provavelmente serão excluídas, por exemplo:
- A avaliação deve descrever o produto e não o serviço ou qualquer outra coisa.
- A avaliação não deve conter comparações de preços.
- O conteúdo deve estar livre de obscenidades, profanidades, assédio, nudez, etc.
- O revisor não deve promover sites externos.
- Oferecer informações pessoais não é permitido.
- Os clientes não podem dar múltiplas avaliações negativas para um único produto.
- Avaliações de concorrentes não são permitidas.
Por exemplo, a seguinte avaliação descreve a embalagem e não o produto em si, o que é contra a política da Amazon.
Identificar avaliações falsas pode ser um pouco mais complicado porque requer que você mantenha sua mente em vários fatores ao mesmo tempo. Existem alguns sinais reveladores que fazem uma avaliação falsa na Amazon se destacar das demais.
Linguagem e Comprimento
Na minha experiência, existem três tipos de avaliadores. Aqueles que tiveram uma experiência incrível e querem compartilhá-la, aqueles cuja experiência foi tão miserável que sentiram a necessidade de avisar os outros, e aqueles que apenas querem comunicar que “tudo ocorreu como esperado.”
O último grupo normalmente escreverá frases curtas sem detalhes específicos, normalmente apenas informando outros compradores que é “seguro” fazer pedidos dessa conta específica e que não é uma fraude de nenhum tipo. No entanto, uma vez que você veja avaliações dos dois primeiros grupos que têm apenas algumas palavras, é melhor dar uma olhada mais de perto, pois podem ser avaliações falsas:
Na Amazon, uma vez que alguém está altamente satisfeito ou insatisfeito com um produto, tende a deixar um motivo por que se sente assim e entrar em detalhes, deixando uma avaliação brilhante ou extremamente ruim.
Quantidade e Recência
Se as avaliações de um produto da Amazon são todas bastante recentes e a quantidade de avaliações é relativamente pequena, não hesite em verificar o perfil do revisor para autenticidade.
O mesmo vale para os vendedores ao verificar avaliações falsas na Amazon. Se você notar que alguém, em primeiro lugar, escreveu uma enorme quantidade de avaliações, em segundo lugar, fez isso em um curto período de tempo e, por último, todas essas avaliações abordam a concorrência direta, as chances são de que há alguma jogada suja em andamento.
Relação de Avaliações e Popularidade do Produto
A relação de avaliações de 5 estrelas em comparação com avaliações de 1 estrela é sempre um bom indicador inicial para eliminar quais avaliações da Amazon são falsas. Se um produto tem 70% de feedback de 5 estrelas em comparação com 30% de feedback de 1 estrela, você pode estar olhando para avaliações falsas.
A mesma coisa vale para produtos que têm uma classificação de 100% de 5 estrelas, mas apenas 11 avaliações, como mostrado no exemplo a seguir. Neste caso, eu preferiria optar por um produto que tem uma classificação de 4,6 estrelas, mas centenas de avaliações.
Aqui está outro cenário: Se um produto da Amazon está no mercado há apenas dois meses e já reuniu mil avaliações, as chances são de que essas avaliações foram compradas.
Isso vale tanto para clientes quanto para comerciantes: Quando você está procurando por avaliações falsas na Amazon, tenha em mente que sempre faz sentido comparar as relações de avaliações com outros produtos semelhantes no mercado.
Dicas sobre Como Remover Avaliações Falsas na Amazon
A realidade é que as avaliações são um dos fatores mais valiosos nas compras online, por isso a Amazon é muito cuidadosa ao removê-las. No entanto, em casos com evidências fortes, vale a pena denunciá-las e, assim, ajudar a eliminar qualquer informação enganosa. Encontrar avaliações positivas ou negativas inadequadas na Amazon não requer uma análise aprofundada e nenhum conhecimento real sobre os produtos em si. No entanto, denunciar os compradores e revisores malignos é, infelizmente, um pouco mais difícil. A seguir, daremos uma olhada em algumas opções de como denunciar avaliações injustas ou falsas na Amazon.
Como Denunciar Avaliações Falsas na Amazon
Encontrar avaliações falsas na Amazon não requer uma análise aprofundada e nenhum conhecimento real sobre os produtos em si. No entanto, denunciar os compradores e revisores malignos é, infelizmente, um pouco mais difícil.
O Botão “Denunciar Abuso”
Enquanto os compradores podem denunciar avaliações na própria plataforma da Amazon – cada avaliação possui duas opções na parte inferior rotuladas “Útil” e “Denunciar”. Como vendedor, você tem a opção de fazer isso em sua conta do Seller Central. Basta fazer login, encontrar a avaliação abusiva e clicar no link “Denunciar abuso”. Isso abrirá uma lista de razões pelas quais você gostaria de denunciar essa avaliação (por exemplo, conteúdo inadequado, violação das diretrizes da Amazon, etc.). Selecione a razão e envie a denúncia.
A Amazon removeu o recurso onde você pode escrever por que achou essa avaliação inadequada. No entanto, você sempre pode enviar um e-mail para [email protected] se quiser expressar sua preocupação de forma mais clara. Mencione todas as informações relevantes (o ASIN do seu produto, a data e hora da avaliação, bem como o nome ou apelido do revisor) e explique por que exatamente a avaliação em questão não está em conformidade com a política da Amazon.
Construa um Caso para Acompanhar Seu E-mail
Quando você está se defendendo contra avaliações negativas falsas na Amazon como vendedor, sugerimos fortemente que você escreva um e-mail em vez de simplesmente denunciar o abuso. Claro, você precisará construir um caso mais forte se quiser que seja bem-sucedido. Aqui está como você faz isso:
1. Pergunte ao Suporte ao Vendedor da Amazon
Sim, estamos cientes de que levar esse problema ao Suporte ao Vendedor da Amazon significará que o processo pode levar muito tempo e os resultados – se houver algum – não serão necessariamente os que você esperava. No entanto, ao lidar com avaliações falsas na Amazon, esta também é a solução que será sugerida a você se tentar escalar a situação imediatamente. Nesse caso, pode ser útil mostrar aos “superiores” seu ID de caso e provar que você já seguiu o protocolo regular, sem obter recompensas.
2. Denunciar ao PRA (Abuso de Avaliação de Produto)
Se a primeira parte falhar porque, por exemplo, a equipe de Suporte ao Vendedor se recusou a remover essas avaliações da Amazon, escreva um e-mail para [email protected]. Certifique-se de ser o mais descritivo e preciso possível. Enfatize que o protocolo regular e o Suporte ao Vendedor não puderam ajudá-lo, de que forma as avaliações violam as diretrizes pertinentes e também de que forma as avaliações falsas na Amazon estão atualmente prejudicando seu negócio.
Quando você receber uma resposta, não se deixe enganar por quão curta ela é (“Obrigado, vamos investigar”). Pode parecer que estão te ignorando, mas a experiência de vendedores provou que – na maioria dos casos – a avaliação em questão é então removida pela Amazon. Tenha um pouco de confiança na estrutura da Amazon neste ponto. Como já mencionamos, eles têm um grande interesse em manter o ambiente de avaliações o mais honesto possível também.
Como Não Lidar com Avaliações Negativas Injustas ou Falsas na Amazon
Muitos vendedores não-FBA têm sido conhecidos por solicitar aos compradores que removam suas avaliações da Amazon ao resolver o problema ou até mesmo oferecer incentivos de algum tipo para remover/alterar sua avaliação.
Não faça isso.
Embora isso possa melhorar sua classificação de produto, ainda é contra a política de avaliações de clientes da Amazon, que afirma claramente que um vendedor não pode pedir a um “revisor para mudar ou remover sua avaliação.”
Para Lembrar: Nem Todas as Avaliações Negativas na Amazon São Prejudiciais
À primeira vista, avaliações negativas na Amazon podem parecer prejudiciais ao seu negócio. No entanto, em vez de tentar remover todo o feedback negativo, considere aprender com ele. Avaliações detalhadas podem oferecer insights valiosos, como destacar descrições de produtos pouco claras que precisam de otimização ou a necessidade de melhores visuais para definir expectativas precisas. Às vezes, elas podem revelar problemas de qualidade, sinalizando áreas para melhoria.
Como você deve responder a uma avaliação justa, mas negativa? Comece reconhecendo educadamente o feedback, oferecendo um pedido de desculpas e agradecendo ao revisor por sua honestidade. Use esta oportunidade para explicar sua perspectiva e compartilhar informações úteis para outros compradores. Se possível, forneça uma solução para o problema. Essa abordagem pode até encorajar o cliente a reconsiderar e remover a avaliação negativa.
Considerações Finais
Avaliações são uma ferramenta poderosa para construir confiança e comercializar seu produto. Por isso, é crucial que os vendedores abordem prontamente avaliações inadequadas na Amazon. A chave é identificar essas avaliações, denunciar abusos e, se necessário, escalar a questão para o Suporte ao Vendedor usando seu ID de Caso. Embora possa ser desafiador fazer com que a Amazon remova avaliações, sempre siga seus protocolos e evite contato direto com os revisores.
Avaliações falsas podem impulsionar produtos de baixa qualidade de forma injusta, enquanto avaliações reais, mas injustas, podem prejudicar sua classificação e enganar os clientes. Nesse contexto, a Amazon combate avaliações falsas usando algoritmos avançados, equipes de revisão manual e distintivos de compra verificada. Eles também tomam medidas legais, proíbem avaliações incentivadas e incentivam feedback genuíno. A denúncia pela comunidade e políticas transparentes ajudam ainda mais a garantir que as avaliações sejam confiáveis, permitindo que os clientes tomem decisões informadas.
Perguntas Frequentes
Para identificar avaliações falsas na Amazon, procure por linguagem excessivamente genérica ou repetitiva, elogios excessivos ou avaliações que carecem de detalhes específicos sobre o produto. Verifique o perfil do revisor em busca de padrões, como múltiplas avaliações postadas no mesmo dia ou avaliações para produtos não relacionados. Além disso, tenha cuidado com avaliações que são muito curtas ou excessivamente longas. Avaliações suspeitosamente altas com poucas avaliações também podem indicar feedback potencialmente falso.
Estudos estimam que cerca de 30% a 40% das avaliações da Amazon podem ser falsas. Um relatório da Fakespot, uma empresa especializada em detectar avaliações fraudulentas, descobriu que a porcentagem de avaliações inautênticas pode variar por categoria de produto, com eletrônicos, suplementos e produtos de beleza frequentemente apresentando taxas mais altas de avaliações falsas. Embora a Amazon trabalhe continuamente para combater esse problema, avaliações falsas permanecem um problema persistente na plataforma.
Para remover avaliações falsas da Amazon, comece identificando avaliações que claramente violam as diretrizes da Amazon, como aquelas que são enganosas, promocionais ou irrelevantes. Use a opção “Denunciar abuso” ao lado da avaliação e forneça uma explicação detalhada de por que ela é falsa. Você também pode entrar em contato com o Suporte ao Vendedor da Amazon para abrir um caso, fornecendo evidências para apoiar sua reclamação. Se necessário, escale o caso usando seu ID de Caso para uma revisão adicional. Sempre siga os protocolos da Amazon e evite contatar revisores diretamente.
Créditos de imagem na ordem de aparecimento: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
