So entfernen Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon
Gefälschte und ungerechte negative Bewertungen auf Amazon verursachen ernsthafte Kopfschmerzen für Verkäufer und beeinträchtigen sowohl ihren Ruf als auch ihre Kundenbasis – zwei entscheidende Faktoren für den Online-Erfolg. In einer Zeit, in der Informationen leicht zugänglich sind, ist es wichtiger denn je, das Image Ihrer Marke zu verwalten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon entfernen können.
Warum negative Bewertungen wichtig sind
Negative Bewertungen können die Glaubwürdigkeit eines Verkäufers schädigen, das Vertrauen in seine Produkte verringern und letztendlich zu Umsatzverlusten führen. Selbst einige ungünstige Kommentare können potenzielle Käufer abschrecken, weshalb es für Verkäufer entscheidend ist, solche Probleme umgehend anzugehen und zu lösen.
So erkennen Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon
Löscht Amazon negative oder positive Bewertungen im Allgemeinen? Ja – wenn sie nicht den Richtlinien von Amazon entsprechen und daher als unangemessen gelten. Aber bevor wir uns darauf konzentrieren, wie man solche Bewertungen von Amazon entfernt, sollten wir uns zunächst ansehen, wie man sie findet. Die Community-Richtlinien von Amazon geben bereits einige Hinweise darauf, welche Art von Bewertungen wahrscheinlich gelöscht werden, zum Beispiel:
- Die Bewertung sollte das Produkt beschreiben und nicht den Service oder etwas anderes.
- Die Bewertung sollte keine Preisvergleiche enthalten.
- Der Inhalt muss frei von Obszönitäten, Beleidigungen, Belästigungen, Nacktheit usw. sein.
- Der Rezensent darf keine externen Websites bewerben.
- Das Anbieten persönlicher Informationen ist nicht erlaubt.
- Kunden dürfen keine mehrfachen negativen Bewertungen für ein einzelnes Produkt abgeben.
- Bewertungen von Wettbewerbern sind nicht erlaubt.
Zum Beispiel beschreibt die folgende Bewertung die Verpackung und nicht das Produkt selbst, was gegen die Richtlinien von Amazon verstößt.
Gefälschte Bewertungen zu erkennen kann etwas kniffliger sein, da es erfordert, dass Sie mehrere Faktoren gleichzeitig im Auge behalten. Es gibt einige eindeutige Anzeichen, die eine falsche Bewertung auf Amazon von den anderen abheben.
Sprache und Länge
Nach meiner Erfahrung gibt es drei Arten von Rezensenten. Diejenigen, die eine großartige Erfahrung gemacht haben und diese teilen möchten, diejenigen, deren Erfahrung so abscheulich miserabel war, dass sie das Bedürfnis verspürten, andere zu warnen, und diejenigen, die einfach nur mitteilen möchten, dass „alles wie erwartet verlief.“
Die letztere Gruppe wird normalerweise Einzeiler ohne spezifische Details schreiben, die normalerweise nur andere Käufer informieren, dass es „sicher“ ist, von diesem speziellen Konto zu bestellen und dass es sich nicht um einen Betrug handelt. Wenn Sie jedoch Bewertungen der ersten beiden Gruppen sehen, die nur aus wenigen Wörtern bestehen, sollten Sie einen genaueren Blick darauf werfen, da sie gefälschte Bewertungen sein könnten:
Auf Amazon, wenn jemand mit einem Produkt sehr zufrieden oder unzufrieden ist, neigt er dazu, Ihnen einen Grund warum zu geben, warum er sich so fühlt und ins Detail zu gehen, indem er entweder eine glänzende oder eine extrem schlechte Bewertung hinterlässt.
Menge und Aktualität
Wenn die Bewertungen für ein Amazon-Produkt alle recht neu sind und die Anzahl der Bewertungen eher gering ist, zögern Sie nicht, das Profil des Rezensenten auf Authentizität zu überprüfen.
Das Gleiche gilt für Verkäufer, wenn sie nach gefälschten Bewertungen auf Amazon suchen. Wenn Sie bemerken, dass jemand erstens eine enorme Anzahl von Bewertungen geschrieben hat, zweitens dies in kurzer Zeit getan hat und drittens alle diese Bewertungen die direkte Konkurrenz betreffen, stehen die Chancen gut, dass es sich um schmutzige Spielchen handelt.
Bewertungsverhältnis und Produktbeliebtheit
Das Bewertungsverhältnis von 5-Sterne-Bewertungen im Vergleich zu 1-Sterne-Bewertungen ist immer ein guter Ausgangsindikator, um herauszufinden, welche Amazon-Bewertungen gefälscht sind. Wenn ein Produkt 70 % 5-Sterne-Feedback im Vergleich zu 30 % 1-Sterne-Feedback hat, könnten Sie es mit gefälschten Bewertungen zu tun haben.
Das Gleiche gilt für Produkte, die eine 100 % 5-Sterne-Bewertung haben, aber nur 11 Bewertungen, wie im folgenden Beispiel gezeigt. In diesem Fall würde ich lieber ein Produkt wählen, das eine 4,6-Sterne-Bewertung hat, aber Hunderte von Bewertungen.
Hier ist ein weiteres Szenario: Wenn ein Amazon-Produkt erst seit zwei Monaten auf dem Markt ist und bereits tausend Bewertungen gesammelt hat, stehen die Chancen gut, dass diese Bewertungen gekauft wurden.
Das gilt sowohl für Kunden als auch für Händler: Wenn Sie nach gefälschten Bewertungen auf Amazon suchen, denken Sie daran, dass es immer sinnvoll ist, die Bewertungsverhältnisse mit anderen ähnlichen Produkten auf dem Markt zu vergleichen.
Tipps zur Entfernung gefälschter Bewertungen auf Amazon
Die Realität ist, dass Bewertungen einer der wertvollsten Faktoren beim Online-Shopping sind, weshalb Amazon sehr vorsichtig mit deren Entfernung umgeht. Dennoch ist es in Fällen mit starken Beweisen wert, sie zu melden und damit zu helfen, irreführende Informationen zu beseitigen. Das Finden unangemessener positiver oder negativer Bewertungen auf Amazon erfordert keine eingehende Analyse und kein echtes Wissen über die Produkte selbst. Das Melden der bösartigen Käufer und Rezensenten ist jedoch leider etwas schwieriger. Im Folgenden werfen wir einen Blick auf einige Optionen, wie man ungerechte oder gefälschte Bewertungen auf Amazon melden kann.
So melden Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon
Das Finden gefälschter Bewertungen auf Amazon erfordert keine eingehende Analyse und kein echtes Wissen über die Produkte selbst. Das Melden der bösartigen Käufer und Rezensenten ist jedoch leider etwas schwieriger.
Der „Missbrauch melden“-Button
Während Käufer Bewertungen auf der Amazon-Plattform selbst melden können – jede Bewertung verfügt über zwei Optionen am Ende, die mit „Hilfreich“ und „Melden“ beschriftet sind. Als Verkäufer haben Sie die Möglichkeit, dies in Ihrem Seller Central-Konto zu tun. Melden Sie sich einfach an, finden Sie die missbräuchliche Bewertung und klicken Sie auf den Link „Missbrauch melden“. Dies öffnet eine Liste von Gründen, warum Sie diese Bewertung melden möchten (z. B. unangemessener Inhalt, Verstoß gegen die Richtlinien von Amazon usw.). Wählen Sie den Grund aus und reichen Sie den Bericht ein.
Amazon hat die Funktion entfernt, bei der Sie angeben konnten, warum Sie diese Bewertung unangemessen fanden. Sie können jedoch immer eine E-Mail an [email protected] schreiben, wenn Sie Ihr Anliegen etwas klarer äußern möchten. Erwähnen Sie alle relevanten Informationen (die ASIN Ihres Produkts, das Datum und die Uhrzeit der Bewertung sowie den Namen oder Spitznamen des Rezensenten) und erklären Sie, warum genau die betreffende Bewertung nicht den Richtlinien von Amazon entspricht.
Bauen Sie einen Fall für Ihre E-Mail auf
Wenn Sie sich als Verkäufer gegen gefälschte negative Bewertungen auf Amazon verteidigen, empfehlen wir dringend, eine E-Mail zu schreiben, anstatt einfach den Missbrauch zu melden. Natürlich müssen Sie einen stärkeren Fall aufbauen, wenn Sie möchten, dass es erfolgreich ist. So machen Sie es:
1. Fragen Sie den Amazon Seller Support
Ja, wir sind uns bewusst, dass es bedeuten wird, dass die Bearbeitung dieses Problems beim Amazon Seller Support lange dauern kann und die Ergebnisse – falls es überhaupt welche gibt – nicht unbedingt die sind, die Sie sich erhofft haben. Wenn es jedoch um gefälschte Bewertungen auf Amazon geht, ist dies auch die Lösung, die Ihnen vorgeschlagen wird, wenn Sie versuchen, die Situation sofort zu eskalieren. In diesem Fall kann es hilfreich sein, den „Vorgesetzten“ Ihre Fall-ID zu zeigen und zu beweisen, dass Sie bereits das reguläre Protokoll befolgt haben, ohne Belohnungen zu ernten.
2. Bericht an PRA (Product Review Abuse)
Wenn der erste Teil fehlschlägt, weil beispielsweise das Seller Support-Team sich geweigert hat, diese Bewertungen von Amazon zu entfernen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Stellen Sie sicher, dass Sie so beschreibend und präzise wie möglich sind. Betonen Sie, dass das reguläre Protokoll und der Seller Support Ihnen nicht helfen konnten, in welcher Weise die Bewertungen gegen die relevanten Richtlinien verstoßen und auch, in welcher Weise die gefälschten Bewertungen auf Amazon derzeit Ihr Geschäft schädigen.
Wenn Sie eine Antwort erhalten, lassen Sie sich nicht von der Kürze täuschen („Danke, wir werden uns darum kümmern“). Es mag so klingen, als würden sie Sie abwimmeln, aber die Erfahrung von Verkäufern hat gezeigt, dass in den meisten Fällen die betreffende Bewertung dann von Amazon entfernt wird. Haben Sie an dieser Stelle ein wenig Vertrauen in das Amazon-System. Wie bereits erwähnt, haben sie ein großes Interesse daran, die Bewertungsumgebung so ehrlich wie möglich zu halten.
Wie man nicht mit unfairen oder gefälschten negativen Bewertungen auf Amazon umgeht
Viele Nicht-FBA-Verkäufer sind dafür bekannt, Käufer zu bitten, ihre Bewertungen auf Amazon zu entfernen, nachdem das Problem gelöst wurde, oder ihnen sogar Anreize zu bieten, um ihre Bewertung zu entfernen/zu ändern.
Tun Sie dies nicht.
Auch wenn es Ihre Produktbewertung verbessern könnte, verstößt es dennoch gegen die Kundenbewertungsrichtlinien von Amazon, die klar besagen, dass ein Verkäufer einen „Rezensenten nicht bitten kann, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen.“
Zu beachten: Nicht alle negativen Bewertungen auf Amazon sind schädlich
Auf den ersten Blick können negative Bewertungen auf Amazon schädlich für Ihr Geschäft erscheinen. Statt zu versuchen, alle negativen Rückmeldungen zu entfernen, sollten Sie in Betracht ziehen, daraus zu lernen. Detaillierte Bewertungen können wertvolle Einblicke bieten, wie z. B. unklare Produktbeschreibungen, die optimiert werden müssen, oder die Notwendigkeit besserer Visualisierungen, um genaue Erwartungen zu setzen. Manchmal können sie Qualitätsprobleme aufdecken, die auf Verbesserungsbedarf hinweisen.
Wie sollten Sie auf eine faire, aber negative Bewertung reagieren? Beginnen Sie damit, das Feedback höflich anzuerkennen, sich zu entschuldigen und dem Rezensenten für seine Ehrlichkeit zu danken. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Perspektive zu erklären und nützliche Informationen für andere Käufer zu teilen. Wenn möglich, bieten Sie eine Lösung für das Problem an. Dieser Ansatz kann sogar den Kunden ermutigen, die negative Bewertung zu überdenken und zu entfernen.
Fazit
Bewertungen sind ein mächtiges Werkzeug, um Vertrauen aufzubauen und Ihr Produkt zu vermarkten. Deshalb ist es entscheidend, dass Verkäufer unangemessene Bewertungen auf Amazon umgehend angehen. Der Schlüssel liegt darin, diese Bewertungen zu identifizieren, Missbrauch zu melden und, falls erforderlich, das Problem mit Ihrer Fall-ID an den Seller Support weiterzuleiten. Auch wenn es herausfordernd sein kann, Amazon dazu zu bringen, Bewertungen zu entfernen, befolgen Sie immer deren Protokolle und vermeiden Sie den direkten Kontakt mit Rezensenten.
Gefälschte Bewertungen können minderwertige Produkte ungerechtfertigt aufwerten, während echte, aber ungerechte Bewertungen Ihr Ranking schädigen und Kunden irreführen können. Vor diesem Hintergrund bekämpft Amazon gefälschte Bewertungen mit fortschrittlichen Algorithmen, manuellen Überprüfungsteams und verifizierten Kaufabzeichen. Sie ergreifen auch rechtliche Maßnahmen, verbieten Anreizbewertungen und fördern echtes Feedback. Die Meldung durch die Community und transparente Richtlinien helfen weiter, um sicherzustellen, dass Bewertungen vertrauenswürdig sind, sodass Kunden informierte Entscheidungen treffen können.
Häufig gestellte Fragen
Um gefälschte Amazon-Bewertungen zu erkennen, achten Sie auf übermäßig allgemeine oder sich wiederholende Sprache, übermäßiges Lob oder Bewertungen, die keine spezifischen Details über das Produkt enthalten. Überprüfen Sie das Profil des Rezensenten auf Muster, wie z. B. mehrere Bewertungen, die am selben Tag veröffentlicht wurden, oder Bewertungen für nicht verwandte Produkte. Seien Sie auch vorsichtig bei Bewertungen, die zu kurz oder übermäßig lang sind. Verdächtig hohe Bewertungen mit wenigen Bewertungen können ebenfalls auf potenzielles gefälschtes Feedback hinweisen.
Studien schätzen, dass etwa 30 % bis 40 % der Amazon-Bewertungen gefälscht sein könnten. Ein Bericht von Fakespot, einem Unternehmen, das sich auf die Erkennung betrügerischer Bewertungen spezialisiert hat, hat ergeben, dass der Prozentsatz der unechten Bewertungen je nach Produktkategorie variieren kann, wobei Elektronik, Nahrungsergänzungsmittel und Schönheitsprodukte oft höhere Raten gefälschter Bewertungen aufweisen. Während Amazon kontinuierlich daran arbeitet, dieses Problem zu bekämpfen, bleiben gefälschte Bewertungen ein hartnäckiges Problem auf der Plattform.
Um gefälschte Amazon-Bewertungen zu entfernen, beginnen Sie damit, Bewertungen zu identifizieren, die eindeutig gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen, wie z. B. solche, die irreführend, werblich oder irrelevant sind. Verwenden Sie die Option „Missbrauch melden“ neben der Bewertung und geben Sie eine detaillierte Erklärung an, warum sie gefälscht ist. Sie können auch den Amazon Seller Support kontaktieren, um einen Fall zu eröffnen und Beweise zur Unterstützung Ihres Anspruchs vorzulegen. Falls erforderlich, eskalieren Sie den Fall mit Ihrer Fall-ID zur weiteren Überprüfung. Befolgen Sie immer die Protokolle von Amazon und vermeiden Sie den direkten Kontakt mit Rezensenten.
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