Hoe nepbeoordelingen op Amazon te verwijderen
Nep- en oneerlijke negatieve beoordelingen op Amazon veroorzaken ernstige hoofdpijn voor verkopers, wat zowel hun reputatie als klantenbestand beïnvloedt – twee cruciale factoren voor online succes. In een tijd waarin informatie gemakkelijk toegankelijk is, is het beheren van het imago van uw merk belangrijker dan ooit. Dit artikel legt uit hoe u nepbeoordelingen op Amazon kunt verwijderen.
Waarom negatieve beoordelingen belangrijk zijn
Negatieve beoordelingen kunnen de geloofwaardigheid van een verkoper schaden, het vertrouwen in hun producten verminderen en uiteindelijk leiden tot verloren verkopen. Zelfs een paar ongunstige opmerkingen kunnen potentiële kopers afschrikken, waardoor het van vitaal belang is voor verkopers om dergelijke problemen snel aan te pakken en op te lossen.
Hoe nepbeoordelingen op Amazon te herkennen
Verwijdert Amazon negatieve of positieve beoordelingen in het algemeen? Ja – als ze niet voldoen aan de richtlijnen van Amazon en daarom als ongepast worden beschouwd. Maar voordat we ons richten op hoe we dergelijke beoordelingen van Amazon kunnen verwijderen, moeten we eerst kijken naar hoe we ze kunnen vinden. Het gemeenschapsbeleid van Amazon geeft al enkele aanwijzingen over welke soorten beoordelingen waarschijnlijk zullen worden verwijderd, bijvoorbeeld:
- De beoordeling moet het product beschrijven en niet de service of iets anders.
- De beoordeling mag geen prijsvergelijkingen bevatten.
- De inhoud moet vrij zijn van obscene, kwetsende, intimiderende, naakt, enz.
- De beoordelaar mag geen externe websites promoten.
- Het aanbieden van persoonlijke informatie is niet toegestaan.
- Klanten mogen geen meerdere negatieve beoordelingen voor een enkel product geven.
- Beoordelingen van concurrenten zijn niet toegestaan.
Bijvoorbeeld, de volgende beoordeling beschrijft de verpakking en niet het product zelf, wat tegen het beleid van Amazon is.
Nepbeoordelingen herkennen kan iets moeilijker zijn omdat het vereist dat je op verschillende factoren tegelijk let. Er zijn een paar duidelijke tekenen die een valse beoordeling op Amazon onderscheiden van de rest.
Taal en Lengte
Uit mijn ervaring zijn er drie soorten beoordelaars. Degenen die een geweldige ervaring hebben gehad en deze willen delen, degenen wiens ervaring zo afschuwelijk miserabel was dat ze de drang voelden om anderen te waarschuwen, en degenen die gewoon willen communiceren dat “alles ging zoals verwacht.”
De laatste groep zal normaal gesproken korte zinnen schrijven zonder specifieke details, meestal gewoon andere shoppers informeren dat het “veilig” is om bij dit specifieke account te bestellen en dat het geen oplichterij is. Echter, zodra je beoordelingen van de eerste twee groepen ziet die slechts een paar woorden lang zijn, kun je beter even goed kijken, want ze kunnen nepbeoordelingen zijn:
Op Amazon, zodra iemand zeer tevreden of ontevreden is over een product, zullen ze de neiging hebben om je een reden waarom ze zich zo voelen te geven en in detail te treden, waarbij ze ofwel een lovende of een extreem slechte beoordeling achterlaten.
Aantal en Recente Beoordelingen
Als de beoordelingen voor een Amazon-product allemaal vrij recent zijn en het aantal beoordelingen vrij klein is, aarzel dan niet om het profiel van de beoordelaar te controleren op authenticiteit.
Hetzelfde geldt voor verkopers bij het controleren op nepbeoordelingen op Amazon. Als je opmerkt dat iemand, ten eerste, een enorme hoeveelheid beoordelingen heeft geschreven, ten tweede, dit in een korte periode heeft gedaan en, ten derde, al deze beoordelingen de directe concurrentie aanspreken, is de kans groot dat er wat vuile spelletjes aan de hand zijn.
Beoordelingsratio en Productpopulariteit
De beoordelingsratio van 5-sterrenbeoordelingen in vergelijking met 1-sterrenbeoordelingen is altijd een goede startindicator om te bepalen welke Amazon-beoordelingen nep zijn. Als een product 70% 5-sterrenfeedback heeft in vergelijking met 30% 1-sterrenfeedback, kijk je misschien naar nepbeoordelingen.
Hetzelfde geldt voor producten die een 100% 5-sterrenbeoordeling hebben, maar slechts 11 beoordelingen, zoals in het volgende voorbeeld. In dit geval zou ik liever gaan voor een product met een 4,6-sterrenbeoordeling, maar met honderden beoordelingen.
Hier is een ander scenario: Als een Amazon-product pas twee maanden op de markt is en al duizend beoordelingen heeft verzameld, is de kans groot dat deze beoordelingen zijn gekocht.
Dit geldt voor zowel klanten als verkopers: wanneer je op zoek bent naar nepbeoordelingen op Amazon, houd er dan rekening mee dat het altijd zinvol is om de beoordelingsratio's te vergelijken met andere vergelijkbare producten op de markt.
Tips voor het verwijderen van nepbeoordelingen op Amazon
De realiteit is dat beoordelingen een van de meest waardevolle factoren zijn in online winkelen, daarom is Amazon zeer voorzichtig met het verwijderen ervan. Toch is het in gevallen met sterk bewijs de moeite waard om ze te rapporteren en zo te helpen misleidende informatie te elimineren. Het vinden van ongepaste positieve of negatieve beoordelingen op Amazon vereist geen diepgaande analyse en geen echte kennis van de producten zelf. Het rapporteren van de kwaadaardige shoppers en beoordelaars is echter, helaas, iets moeilijker. In het volgende zullen we enkele opties bekijken voor hoe je oneerlijke of nepbeoordelingen op Amazon kunt rapporteren.
Hoe nepbeoordelingen op Amazon te rapporteren
Het vinden van nepbeoordelingen op Amazon vereist geen diepgaande analyse en geen echte kennis van de producten zelf. Het rapporteren van de kwaadaardige shoppers en beoordelaars is echter, helaas, iets moeilijker.
De knop “Misbruik rapporteren”
Terwijl kopers beoordelingen op het Amazon-platform zelf kunnen rapporteren – elke beoordeling heeft onderaan twee opties met de labels “Nuttig” en “Rapporteer”. Als verkoper heb je de optie om dit te doen in je Seller Central-account. Log eenvoudig in, zoek de beledigende beoordeling en klik op de link “Misbruik rapporteren”. Dit opent een lijst met redenen waarom je deze beoordeling wilt rapporteren (bijv. ongepaste inhoud, schending van de richtlijnen van Amazon, enz.). Selecteer de reden en dien het rapport in.
Amazon heeft de functie verwijderd waarbij je kunt schrijven waarom je deze beoordeling ongepast vond. Je kunt echter altijd een e-mail sturen naar [email protected] als je je zorgen iets duidelijker wilt uiten. Vermeld alle relevante informatie (de ASIN van je product, de datum en tijd van de beoordeling, evenals de naam of bijnaam van de beoordelaar) en leg precies uit waarom de beoordeling in kwestie niet voldoet aan het beleid van Amazon.
Bouw een zaak op om met je e-mail mee te gaan
Wanneer je jezelf verdedigt tegen nep negatieve beoordelingen op Amazon als verkoper, raden we sterk aan om een e-mail te schrijven in plaats van simpelweg het misbruik te rapporteren. Natuurlijk moet je een sterkere zaak opbouwen als je wilt dat het succesvol is. Hier is hoe je dat doet:
1. Vraag Amazon Seller Support
Ja, we zijn ons ervan bewust dat het naar Amazon Seller Support brengen van dit probleem betekent dat het proces lang kan duren en de resultaten – als die er al zijn – niet noodzakelijkerwijs de resultaten zijn waar je op hoopte. Echter, bij het omgaan met nepbeoordelingen op Amazon is dit ook de oplossing die aan je zal worden voorgesteld als je probeert de situatie onmiddellijk te escaleren. In dat geval kan het handig zijn om de “hogere” je zaak-ID te tonen en te bewijzen dat je al het reguliere protocol hebt gevolgd, zonder beloningen te oogsten.
2. Rapporteren aan PRA (Product Review Abuse)
Als het eerste deel faalt omdat, bijvoorbeeld, het Seller Support-team heeft geweigerd die beoordelingen van Amazon te verwijderen, schrijf dan een e-mail naar [email protected]. Zorg ervoor dat je zo beschrijvend en nauwkeurig mogelijk bent. Benadruk dat het reguliere protocol en Seller Support je niet hebben kunnen helpen, op welke manier de beoordelingen de relevante richtlijnen schenden, en ook op welke manier de nepbeoordelingen op Amazon momenteel je bedrijf schaden.
Wanneer je een antwoord ontvangt, laat je niet misleiden door hoe kort het is (“Bedankt, we zullen het onderzoeken”). Het kan klinken alsof ze je afwimpelen, maar de ervaring van verkopers heeft bewezen dat – in de meeste gevallen – de beoordeling in kwestie dan door Amazon wordt verwijderd. Heb op dit punt een beetje vertrouwen in het Amazon-kader. Zoals we al zeiden, hebben ze een groot belang bij het zo eerlijk mogelijk houden van de beoordelingsomgeving.
Hoe niet om te gaan met oneerlijke of nep negatieve beoordelingen op Amazon
Veel niet-FBA-verkopers zijn bekend om kopers te vragen hun beoordelingen van Amazon te verwijderen na het oplossen van het probleem of zelfs hen incentives aan te bieden om hun beoordeling te verwijderen/wijzigen.
Doe dit niet.
Ook al kan het je productbeoordeling verbeteren, het is nog steeds tegen het klantenbeoordelingsbeleid van Amazon, dat duidelijk stelt dat een verkoper een “beoordelaar niet kan vragen om hun beoordeling te wijzigen of te verwijderen.”
Om in gedachten te houden: niet alle negatieve beoordelingen op Amazon zijn schadelijk
Op het eerste gezicht kunnen negatieve beoordelingen op Amazon schadelijk lijken voor je bedrijf. Echter, in plaats van te proberen alle negatieve feedback te verwijderen, overweeg om ervan te leren. Gedetailleerde beoordelingen kunnen waardevolle inzichten bieden, zoals het benadrukken van onduidelijke productbeschrijvingen die optimalisatie nodig hebben of de behoefte aan betere visuals om nauwkeurige verwachtingen te scheppen. Soms kunnen ze kwaliteitsproblemen onthullen, wat gebieden voor verbetering aangeeft.
Hoe moet je reageren op een eerlijke maar negatieve beoordeling? Begin met het beleefd erkennen van de feedback, bied een verontschuldiging aan en bedank de beoordelaar voor hun eerlijkheid. Gebruik deze kans om je perspectief uit te leggen en nuttige informatie voor andere kopers te delen. Indien mogelijk, bied een oplossing voor het probleem. Deze aanpak kan zelfs de klant aanmoedigen om de negatieve beoordeling te heroverwegen en te verwijderen.
Laatste gedachten
Beoordelingen zijn een krachtig hulpmiddel voor het opbouwen van vertrouwen en het marketen van je product. Daarom is het cruciaal voor verkopers om ongepaste beoordelingen op Amazon snel aan te pakken. De sleutel is om deze beoordelingen te identificeren, misbruik te rapporteren en, indien nodig, het probleem te escaleren naar Seller Support met behulp van je zaak-ID. Hoewel het een uitdaging kan zijn om Amazon te laten beoordelingen verwijderen, volg altijd hun protocollen en vermijd direct contact met beoordelaars.
Nepbeoordelingen kunnen oneerlijke lage kwaliteitsproducten onterecht een boost geven, terwijl echte maar oneerlijke beoordelingen je ranking kunnen schaden en klanten kunnen misleiden. Tegen deze achtergrond pakt Amazon nepbeoordelingen aan met behulp van geavanceerde algoritmen, handmatige beoordelingsgroepen en geverifieerde aankoopbadges. Ze nemen ook juridische stappen, verbieden gesponsorde beoordelingen en moedigen oprechte feedback aan. Gemeenschapsrapportage en transparante beleidsmaatregelen helpen verder om ervoor te zorgen dat beoordelingen betrouwbaar zijn, zodat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Veelgestelde vragen
Om nepbeoordelingen op Amazon te herkennen, let op overdreven algemene of repetitieve taal, buitensporige lof of beoordelingen die geen specifieke details over het product bevatten. Controleer het profiel van de beoordelaar op patronen, zoals meerdere beoordelingen die op dezelfde dag zijn geplaatst of beoordelingen voor niet-verwante producten. Wees ook voorzichtig met beoordelingen die te kort of te lang zijn. Verdacht hoge beoordelingen met weinig beoordelingen kunnen ook wijzen op mogelijke nepfeedback.
Studies schatten dat ongeveer 30% tot 40% van de Amazon-beoordelingen nep kan zijn. Een rapport van Fakespot, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het detecteren van frauduleuze beoordelingen, heeft aangetoond dat het percentage onauthentieke beoordelingen kan variëren per productcategorie, waarbij elektronica, supplementen en schoonheidsproducten vaak hogere percentages nepbeoordelingen hebben. Terwijl Amazon voortdurend werkt aan het bestrijden van dit probleem, blijven nepbeoordelingen een hardnekkig probleem op het platform.
Om nepbeoordelingen op Amazon te verwijderen, begin je met het identificeren van beoordelingen die duidelijk in strijd zijn met de richtlijnen van Amazon, zoals die welke misleidend, promotioneel of irrelevant zijn. Gebruik de optie “Misbruik rapporteren” naast de beoordeling en geef een gedetailleerde uitleg waarom deze nep is. Je kunt ook contact opnemen met de Amazon Seller Support om een zaak te openen, waarbij je bewijs levert ter ondersteuning van je claim. Indien nodig, escaleer de zaak met behulp van je zaak-ID voor verdere beoordeling. Volg altijd de protocollen van Amazon en vermijd direct contact met beoordelaars.
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
