Kā noņemt viltus atsauksmes Amazon
Viltus un negodīgas negatīvas atsauksmes Amazon ir radījušas nopietnas galvassāpes pārdevējiem, ietekmējot gan viņu reputāciju, gan klientu bāzi – divus būtiskus faktorus tiešsaistes panākumiem. Informācijas pieejamības laikmetā zīmola tēla pārvaldīšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Šajā rakstā tiks izskaidrots, kā noņemt viltus atsauksmes Amazon.
Kāpēc negatīvās atsauksmes ir svarīgas
Negatīvās atsauksmes var kaitēt pārdevēja uzticamībai, samazināt uzticību viņu produktiem un galu galā novest pie zaudētiem pārdošanas apjomiem. Pat dažas nelabvēlīgas piezīmes var atturēt potenciālos pircējus, tāpēc ir svarīgi, lai pārdevēji ātri risinātu un atrisinātu šādas problēmas.
Kā atpazīt viltus atsauksmes Amazon
Vai Amazon vispār dzēš negatīvas vai pozitīvas atsauksmes? Jā – ja tās neatbilst Amazon vadlīnijām un tādējādi tiek uzskatītas par nepiemērotām. Bet pirms mēs pievēršamies tam, kā noņemt šādas atsauksmes no Amazon, mums vispirms jāpaskatās, kā tās atrast. Amazon kopienas politika jau sniedz dažus norādījumus par to, kādas atsauksmes, visticamāk, tiks dzēstas, piemēram:
- Atsauksmei jāapraksta produkts, nevis pakalpojums vai kas cits.
- Atsauksmei nedrīkst būt cenu salīdzinājumu.
- Saturam jābūt brīvam no neķītrībām, lamuvārdiem, vajāšanas, kailuma utt.
- Atsauksmes sniedzējam nedrīkst reklamēt ārējās vietnes.
- Personiskās informācijas sniegšana nav atļauta.
- Klientiem nav atļauts sniegt vairākas negatīvas atsauksmes par vienu produktu.
- Atsauksmes no konkurentiem nav atļautas.
Piemēram, šī atsauksme apraksta iepakojumu, nevis pašu produktu, kas ir pret Amazon politiku.
Viltus atsauksmju atpazīšana var būt nedaudz sarežģītāka, jo tas prasa, lai jūs vienlaikus pievērstu uzmanību vairākiem faktoriem. Ir daži acīmredzami signāli, kas padara viltus atsauksmi Amazon izceļas no pārējām.
Valoda un garums
Manā pieredzē ir trīs veidu atsauksmju sniedzēji. Tie, kuriem bija lieliska pieredze un vēlas to dalīties, tie, kuru pieredze bija tik briesmīga, ka viņi jutās spiesti brīdināt citus, un tie, kuri vienkārši vēlas paziņot, ka “viss gāja kā paredzēts.”
Pēdējā grupa parasti raksta īsas piezīmes bez konkrētām detaļām, parasti tikai informējot citus pircējus, ka ir “droši” pasūtīt no šī konkrētā konta un ka tas nav krāpšana. Tomēr, kad jūs redzat pirmo divu grupu atsauksmes, kas ir tikai dažas vārdus garas, labāk ir pievērst uzmanību, jo tās var būt viltus atsauksmes:
Amazon, kad kāds ir ļoti apmierināts vai neapmierināts ar produktu, viņi parasti atstāj iemeslu kāpēc viņi tā jūtas un detalizēti izskaidro, atstājot vai nu spožu, vai arī ļoti sliktu atsauksmi.
Apjoms un nesenība
Ja atsauksmes par Amazon produktu ir visas diezgan nesenas un atsauksmju skaits ir salīdzinoši mazs, nevilcinieties pārbaudīt atsauksmes sniedzēja profilu autentiskumam.
Tas pats attiecas uz pārdevējiem, pārbaudot viltus atsauksmes Amazon. Ja pamanāt, ka kāds, pirmkārt, ir uzrakstījis milzīgu skaitu atsauksmju, otrkārt, to izdarījis īsā laika posmā un, visbeidzot, visas šīs atsauksmes attiecas uz tiešo konkurenci, pastāv iespēja, ka ir kāda negodīga spēle.
Atsauksmju attiecība un produkta popularitāte
5 zvaigžņu atsauksmju attiecība salīdzinājumā ar 1 zvaigžņu atsauksmēm vienmēr ir labs sākuma indikators, lai izslēgtu, kuras Amazon atsauksmes ir viltus. Ja produktam ir 70% 5 zvaigžņu atsauksmju salīdzinājumā ar 30% 1 zvaigžņu atsauksmēm, jūs, iespējams, skatāties uz viltus atsauksmēm.
Tas pats attiecas uz produktiem, kuriem ir 100% 5 zvaigžņu vērtējums, bet tikai 11 atsauksmes, kā parādīts nākamajā piemērā. Šajā gadījumā es labāk izvēlētos produktu, kam ir 4.6 zvaigžņu vērtējums, bet simtiem atsauksmju.
Šeit ir vēl viens scenārijs: ja Amazon produkts ir bijis tirgū tikai divus mēnešus un jau ir savācis tūkstoš atsauksmju, pastāv iespēja, ka šīs atsauksmes tika nopirktas.
Tas attiecas gan uz klientiem, gan tirgotājiem: kad jūs meklējat viltus atsauksmes Amazon, ņemiet vērā, ka vienmēr ir jēga salīdzināt atsauksmju attiecības ar citiem līdzīgiem produktiem tirgū.
Ieteikumi, kā noņemt viltus atsauksmes Amazon
Realitāte ir tāda, ka atsauksmes ir viens no vērtīgākajiem faktoriem tiešsaistes iepirkšanās procesā, tāpēc Amazon ir ļoti uzmanīgs, noņemot tās. Tomēr, ja ir spēcīgi pierādījumi, ir vērts tās ziņot un tādējādi palīdzēt novērst jebkādu maldinošu informāciju. Nepiemērotu pozitīvu vai negatīvu atsauksmju atrašana Amazon neprasa dziļu analīzi un nekādas reālas zināšanas par pašiem produktiem. Tomēr ziņot par ļaunprātīgiem pircējiem un atsauksmju sniedzējiem ir, diemžēl, nedaudz grūtāk. Tālāk mēs aplūkosim dažas iespējas, kā ziņot par negodīgām vai viltus atsauksmēm Amazon.
Kā ziņot par viltus atsauksmēm Amazon
Viltus atsauksmju atrašana Amazon neprasa dziļu analīzi un nekādas reālas zināšanas par pašiem produktiem. Tomēr ziņot par ļaunprātīgiem pircējiem un atsauksmju sniedzējiem ir, diemžēl, nedaudz grūtāk.
“Ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu” poga
Kamēr pircēji var ziņot par atsauksmēm pašā Amazon platformā – katrai atsauksmei ir divas iespējas apakšā, kas apzīmētas ar “Noderīgi” un “Ziņot”. Kā pārdevējam jums ir iespēja to izdarīt savā Seller Central kontā. Vienkārši piesakieties, atrodiet ļaunprātīgu atsauksmi un noklikšķiniet uz saites “Ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu”. Tas atvērs iemeslu sarakstu, kāpēc jūs vēlētos ziņot par šo atsauksmi (piemēram, nepiemērots saturs, Amazon vadlīniju pārkāpums utt.). Izvēlieties iemeslu un iesniedziet ziņojumu.
Amazon ir noņēmis funkciju, kurā jūs varat uzrakstīt, kāpēc jūs uzskatāt, ka šī atsauksme ir nepiemērota. Tomēr jūs vienmēr varat uzrakstīt e-pastu uz [email protected], ja vēlaties skaidrāk izteikt savas bažas. Norādiet visu attiecīgo informāciju (jūsu produkta ASIN, atsauksmes datumu un laiku, kā arī atsauksmes sniedzēja vārdu vai segvārdu) un izskaidrojiet, kāpēc tieši attiecīgā atsauksme neatbilst Amazon politikai.
Izveidojiet lietu, lai pievienotu savu e-pastu
Kad jūs aizstāvat sevi pret viltus negatīvām atsauksmēm Amazon kā pārdevējs, mēs stingri iesakām rakstīt e-pastu, nevis vienkārši ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu. Protams, jums būs jāizveido spēcīgāka lieta, ja vēlaties, lai tā būtu veiksmīga. Šeit ir, kā to izdarīt:
1. Lūdziet Amazon pārdevēju atbalstu
Jā, mēs apzināmies, ka šo problēmu nodot Amazon pārdevēju atbalstam nozīmēs, ka process var ilgt ilgu laiku un rezultāti – ja tādi vispār būs – nebūs obligāti tie, ko jūs cerējāt. Tomēr, risinot viltus atsauksmes Amazon, šis ir arī risinājums, ko jums ieteiks, ja jūs mēģināsiet nekavējoties paaugstināt situāciju. Šajā gadījumā var būt noderīgi parādīt “augstākajiem” savu lietas ID un pierādīt, ka jūs jau esat sekojis regulārajai procedūrai, nesasniedzot nekādas atlīdzības.
2. Ziņot PRA (Produktu atsauksmju ļaunprātīga izmantošana)
Ja pirmais posms neizdodas, jo, piemēram, Pārdevēju atbalsta komanda ir atteikusies noņemt šīs atsauksmes no Amazon, uzrakstiet e-pastu uz [email protected]. Noteikti esiet pēc iespējas aprakstošāks un precīzāks. Uzsvērt, ka regulārā procedūra un Pārdevēju atbalsts nespēja jums palīdzēt, kādā veidā atsauksmes pārkāpj attiecīgās vadlīnijas, un arī kā viltus atsauksmes Amazon pašlaik kaitē jūsu biznesam.
Kad saņemat atbildi, neļaujiet sevi apmānīt ar to, cik īsa tā ir (“Paldies, mēs to izskatīsim”). Tas var izklausīties, ka viņi jūs ignorē, bet pārdevēju pieredze ir pierādījusi, ka – lielākajā daļā gadījumu – attiecīgā atsauksme tiek noņemta no Amazon. Šajā brīdī uzticieties Amazon sistēmai. Kā jau minējām, viņiem ir liela interese saglabāt atsauksmju vidi pēc iespējas godīgāku.
Kā neizturēties pret negodīgām vai viltus negatīvām atsauksmēm Amazon
Daudzi ne-FBA pārdevēji ir zināmi, ka lūdz pircējus noņemt viņu atsauksmes no Amazon, atrisinot problēmu vai pat piedāvājot viņiem kādus stimulus, lai noņemtu/mainītu viņu atsauksmi.
To nedariet.
Lai gan tas var uzlabot jūsu produkta vērtējumu, tas joprojām ir pret Amazon klientu atsauksmju politiku, kas skaidri nosaka, ka pārdevējs nevar lūgt “atsauksmes sniedzējam mainīt vai noņemt viņu atsauksmi.”
Jāņem vērā: ne visas negatīvās atsauksmes Amazon ir kaitīgas
Pirmajā mirklī negatīvās atsauksmes Amazon var šķist kaitīgas jūsu biznesam. Tomēr, nevis mēģinot noņemt visas negatīvās atsauksmes, apsveriet iespēju mācīties no tām. Detalizētas atsauksmes var sniegt vērtīgas atziņas, piemēram, izceļot neskaidras produkta aprakstus, kas jāoptimizē, vai nepieciešamību pēc labākām vizuālām materiāliem, lai noteiktu precīzas cerības. Dažreiz tās var atklāt kvalitātes problēmas, norādot uz uzlabojumu jomām.
Kā jums vajadzētu reaģēt uz godīgu, bet negatīvu atsauksmi? Sāciet, pieklājīgi atzīstot atsauksmi, piedāvājot atvainošanos un pateicoties atsauksmes sniedzējam par viņu godīgumu. Izmantojiet šo iespēju, lai izskaidrotu savu viedokli un dalītos ar noderīgu informāciju citiem pircējiem. Ja iespējams, piedāvājiet risinājumu problēmai. Šāda pieeja var pat mudināt klientu pārdomāt un noņemt negatīvo atsauksmi.
Noslēguma domas
Atsauksmes ir spēcīgs rīks, lai veidotu uzticību un tirgotu jūsu produktu. Tāpēc ir svarīgi, lai pārdevēji ātri risinātu nepiemērotas atsauksmes Amazon. Galvenais ir identificēt šīs atsauksmes, ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu un, ja nepieciešams, paaugstināt jautājumu uz Pārdevēju atbalstu, izmantojot savu lietas ID. Lai gan var būt grūti panākt, lai Amazon noņem atsauksmes, vienmēr sekojiet viņu protokoliem un izvairieties no tiešas saziņas ar atsauksmju sniedzējiem.
Viltus atsauksmes var negodīgi veicināt zemas kvalitātes produktus, kamēr reālas, bet negodīgas atsauksmes var kaitēt jūsu rangam un maldināt klientus. Šajā kontekstā Amazon risina viltus atsauksmes, izmantojot progresīvas algoritmus, manuālas pārbaudes komandas un pārbaudītu pirkumu zīmes. Viņi arī veic juridiskas darbības, aizliedz stimulētas atsauksmes un mudina patiesu atsauksmju sniegšanu. Kopienas ziņošana un caurspīdīgas politikas tālāk palīdz nodrošināt, ka atsauksmes ir uzticamas, ļaujot klientiem pieņemt informētus lēmumus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Lai atpazītu viltus Amazon atsauksmes, meklējiet pārāk vispārīgu vai atkārtotu valodu, pārmērīgu slavēšanu vai atsauksmes, kas trūkst konkrētu detaļu par produktu. Pārbaudiet atsauksmes sniedzēja profilu, lai atrastu modeļus, piemēram, vairākas atsauksmes, kas publicētas tajā pašā dienā vai atsauksmes par nesaistītiem produktiem. Arī esiet uzmanīgi pret atsauksmēm, kas ir pārāk īsas vai pārāk garas. Aizdomīgi augstas vērtējumi ar dažām atsauksmēm var arī norādīt uz potenciālām viltus atsauksmēm.
Pētījumi liecina, ka apmēram 30% līdz 40% no Amazon atsauksmēm var būt viltus. Fakespot, uzņēmuma, kas specializējas krāpniecisku atsauksmju atklāšanā, ziņojums atklāja, ka neautentisku atsauksmju procents var atšķirties atkarībā no produktu kategorijas, ar elektroniku, uztura bagātinātājiem un skaistumkopšanas produktiem, kas bieži ir ar augstāku viltus atsauksmju līmeni. Lai gan Amazon nepārtraukti strādā, lai cīnītos ar šo problēmu, viltus atsauksmes joprojām ir pastāvīga problēma visā platformā.
Lai noņemtu viltus Amazon atsauksmes, sāciet ar atsauksmju identificēšanu, kas skaidri pārkāpj Amazon vadlīnijas, piemēram, tās, kas ir maldinošas, reklamējošas vai neatbilstošas. Izmantojiet opciju “Ziņot par ļaunprātīgu izmantošanu” blakus atsauksmei un sniedziet detalizētu skaidrojumu, kāpēc tā ir viltus. Jūs varat arī sazināties ar Amazon Pārdevēju atbalstu, lai atvērtu lietu, sniedzot pierādījumus, lai atbalstītu savu prasību. Ja nepieciešams, paaugstiniet lietu, izmantojot savu lietas ID tālākai pārbaudei. Vienmēr ievērojiet Amazon protokolus un izvairieties no tiešas saziņas ar atsauksmju sniedzējiem.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
