Jak odstranit falešné recenze na Amazonu
Falešné a nespravedlivé negativní recenze na Amazonu způsobují prodejcům vážné problémy, ovlivňují jejich pověst a zákaznickou základnu – dva klíčové faktory pro úspěch online. V době, kdy jsou informace snadno dostupné, je správa image vaší značky důležitější než kdy jindy. Tento článek vysvětlí, jak odstranit falešné recenze na Amazonu.
Proč jsou negativní recenze důležité
Negativní recenze mohou poškodit důvěryhodnost prodejce, snížit důvěru v jejich produkty a nakonec vést ke ztrátě prodeje. I několik nepříznivých komentářů může odradit potenciální kupce, což činí pro prodejce nezbytné tyto problémy rychle řešit a odstranit.
Jak rozpoznat falešné recenze na Amazonu
Odstraňuje Amazon obecně negativní nebo pozitivní recenze? Ano – pokud nesplňují pokyny Amazonu a jsou proto považovány za nevhodné. Ale než se zaměříme na to, jak takové recenze odstranit z Amazonu, měli bychom se nejprve podívat na to, jak je najít. Politika komunity Amazonu již dává některé náznaky, jaké typy recenzí jsou pravděpodobně odstraněny, například:
- Recenze by měla popisovat produkt a ne službu nebo něco jiného.
- Recenze by neměla obsahovat srovnání cen.
- Obsah musí být bez obscénností, vulgarit, obtěžování, nahoty atd.
- Recenzent nesmí propagovat externí webové stránky.
- Nabízení osobních informací není povoleno.
- Zákazníci nesmí dávat více negativních recenzí na jeden produkt.
- Recenze od konkurentů nejsou povoleny.
Například následující recenze popisuje balení a ne samotný produkt, což je v rozporu s politikou Amazonu.
Rozpoznání falešných recenzí může být poněkud složitější, protože vyžaduje, abyste měli na paměti několik faktorů současně. Existuje několik jasných znaků, které dělají falešnou recenzi na Amazonu odlišnou od ostatních.
Jazyk a délka
Z mých zkušeností existují tři typy recenzentů. Ti, kteří měli úžasnou zkušenost a chtějí se o ni podělit, ti, jejichž zkušenost byla tak strašně mizerná, že cítili potřebu varovat ostatní, a ti, kteří chtějí jen sdělit, že „všechno proběhlo podle očekávání.“
Poslední skupina obvykle napíše krátké věty bez jakýchkoli konkrétních detailů, obvykle jen informují ostatní nakupující, že je „bezpečné“ objednat z tohoto konkrétního účtu a že to není podvod. Nicméně, jakmile uvidíte recenze z prvních dvou skupin, které mají jen několik slov, bude lepší se na ně podívat blíže, protože by to mohly být falešné recenze:
Na Amazonu, jakmile je někdo velmi spokojený nebo nespokojený s produktem, obvykle vám zanechá důvod proč se tak cítí a podrobně to rozvede, zanechávající buď zářivou nebo extrémně špatnou recenzi.
Množství a aktuálnost
Pokud jsou recenze pro produkt na Amazonu všechny poměrně nedávné a množství recenzí je spíše malé, neváhejte zkontrolovat profil recenzenta pro autenticitu.
To samé platí pro prodejce při kontrole falešných recenzí na Amazonu. Pokud si všimnete, že někdo, za prvé, napsal obrovské množství recenzí, za druhé, udělal to v krátkém časovém období a za třetí, všechny tyto recenze se týkají přímé konkurence, je pravděpodobné, že se jedná o nějakou špinavou hru.
Poměr recenzí a popularita produktu
Poměr 5-hvězdičkových hodnocení ve srovnání s 1-hvězdičkovými hodnoceními je vždy dobrým výchozím ukazatelem pro odhalení, které recenze na Amazonu jsou falešné. Pokud má produkt 70 % 5-hvězdičkových hodnocení ve srovnání s 30 % 1-hvězdičkovými hodnoceními, můžete se dívat na falešné recenze.
Totéž platí pro produkty, které mají 100% 5-hvězdičkové hodnocení, ale pouze 11 recenzí, jak je ukázáno v následujícím příkladu. V tomto případě bych raději zvolil produkt, který má 4,6-hvězdičkové hodnocení, ale stovky recenzí.
Zde je další scénář: Pokud je produkt na Amazonu na trhu pouze dva měsíce a již shromáždil tisíc recenzí, je pravděpodobné, že tyto recenze byly zakoupeny.
To platí pro zákazníky i obchodníky: Když hledáte falešné recenze na Amazonu, mějte na paměti, že vždy dává smysl porovnat poměry recenzí s jinými podobnými produkty na trhu.
Tipy, jak odstranit falešné recenze na Amazonu
Realita je taková, že recenze jsou jedním z nejcennějších faktorů v online nakupování, proto je Amazon velmi opatrný při jejich odstraňování. Přesto, v případech s silnými důkazy, stojí za to je nahlásit a tím pomoci eliminovat jakékoli zavádějící informace. Nalezení nevhodných pozitivních nebo negativních recenzí na Amazonu nevyžaduje žádnou hlubokou analýzu a žádné skutečné znalosti o produktech samotných. Nicméně, hlášení maligních nakupujících a recenzentů je, bohužel, o něco obtížnější. V následujícím se podíváme na některé možnosti, jak nahlásit nespravedlivé nebo falešné recenze na Amazonu.
Jak nahlásit falešné recenze na Amazonu
Nalezení falešných recenzí na Amazonu nevyžaduje žádnou hlubokou analýzu a žádné skutečné znalosti o produktech samotných. Nicméně, hlášení maligních nakupujících a recenzentů je, bohužel, o něco obtížnější.
Tlačítko „Nahlásit zneužití“
Zatímco kupující mohou nahlásit recenze přímo na platformě Amazon – každá recenze má na spodní části dvě možnosti označené „Užitečné“ a „Nahlásit“. Jako prodejce máte možnost to udělat ve svém účtu Seller Central. Jednoduše se přihlaste, najděte zneužívající recenzi a klikněte na odkaz „Nahlásit zneužití“. To otevře seznam důvodů, proč byste chtěli tuto recenzi nahlásit (např. nevhodný obsah, porušení pokynů Amazonu atd.). Vyberte důvod a odešlete zprávu.
Amazon odstranil funkci, kde můžete napsat, proč jste tuto recenzi považovali za nevhodnou. Nicméně, vždy můžete napsat e-mail na [email protected], pokud chcete vyjádřit své obavy jasněji. Uveďte všechny relevantní informace (ASIN vašeho produktu, datum a čas recenze a také jméno nebo přezdívku recenzenta) a vysvětlete, proč přesně recenze v otázce nesplňuje politiku Amazonu.
Vytvořte případ k vašemu e-mailu
Když se bráníte proti falešným negativním recenzím na Amazonu jako prodejce, důrazně doporučujeme napsat e-mail místo toho, abyste jednoduše nahlásili zneužití. Samozřejmě, budete potřebovat vytvořit silnější případ, pokud chcete, aby byl úspěšný. Zde je, jak to udělat:
1. Požádejte o pomoc Amazon Seller Support
Ano, jsme si vědomi, že přenesení tohoto problému na Amazon Seller Support znamená, že proces může trvat dlouho a výsledky – pokud nějaké vůbec budou – nebudou nutně ty, které jste doufali. Nicméně, při řešení falešných recenzí na Amazonu je to také řešení, které vám bude doporučeno, pokud se pokusíte situaci okamžitě eskalovat. V takovém případě může být užitečné ukázat „vyšším“ vaši ID případu a dokázat, že jste již dodrželi běžný protokol, aniž byste získali jakékoli odměny.
2. Nahlásit na PRA (Zneužití recenzí produktů)
Pokud první část selže, protože například tým Seller Support odmítl odstranit tyto recenze z Amazonu, napište e-mail na [email protected]. Ujistěte se, že jste co nejvíce popisní a přesní. Zdůrazněte, že běžný protokol a Seller Support vám nebyli schopni pomoci, jakým způsobem recenze porušují příslušné pokyny a také jakým způsobem falešné recenze na Amazonu aktuálně poškozují vaše podnikání.
Když obdržíte odpověď, nenechte se zmást tím, jak krátká je („Děkujeme, podíváme se na to“). Může to znít, jako by vás odbývali, ale zkušenosti prodejců prokázaly, že – ve většině případů – je poté recenze v otázce odstraněna Amazonem. Mějte v tomto bodě trochu důvěry v rámec Amazonu. Jak jsme již zmínili, mají velký zájem udržet prostředí recenzí co nejpoctivější.
Jak se nezabývat nespravedlivými nebo falešnými negativními recenzemi na Amazonu
Mnoho ne-FBA prodejců je známo, že žádají kupující, aby odstranili své recenze z Amazonu po vyřešení problému nebo dokonce jim nabízejí nějaké pobídky, aby odstranili/změnili svou recenzi.
Nedělejte to.
I když to může zlepšit hodnocení vašeho produktu, stále to porušuje politiku zákaznických recenzí Amazonu, která jasně uvádí, že prodejce nemůže požádat „recenzenta, aby změnil nebo odstranil svou recenzi.“
Na co si dát pozor: Ne všechny negativní recenze na Amazonu jsou škodlivé
Na první pohled se negativní recenze na Amazonu mohou zdát škodlivé pro vaše podnikání. Nicméně, místo toho, abyste se snažili odstranit všechny negativní zpětné vazby, zvažte, že se z nich poučíte. Podrobné recenze mohou nabídnout cenné poznatky, jako je zdůraznění nejasných popisů produktů, které potřebují optimalizaci, nebo potřebu lepších vizuálů pro nastavení přesných očekávání. Někdy mohou odhalit problémy s kvalitou, signalizující oblasti pro zlepšení.
Jak byste měli reagovat na spravedlivou, ale negativní recenzi? Začněte tím, že zdvořile uznáte zpětnou vazbu, nabídnete omluvu a poděkujete recenzentovi za jeho upřímnost. Využijte tuto příležitost k vysvětlení svého pohledu a sdílení užitečných informací pro ostatní kupující. Pokud je to možné, poskytněte řešení problému. Tento přístup může dokonce povzbudit zákazníka, aby přehodnotil a odstranil negativní recenzi.
Závěrečné myšlenky
Recenze jsou mocným nástrojem pro budování důvěry a marketing vašich produktů. Proto je pro prodejce zásadní rychle řešit nevhodné recenze na Amazonu. Klíčem je identifikovat tyto recenze, hlásit zneužití a, pokud je to nutné, eskalovat problém na Seller Support pomocí vaší ID případu. I když může být obtížné dostat Amazon, aby odstranil recenze, vždy dodržujte jejich protokoly a vyhněte se přímému kontaktu s recenzenty.
Falešné recenze mohou nespravedlivě zvýhodnit produkty nízké kvality, zatímco skutečné, ale nespravedlivé recenze mohou poškodit vaše hodnocení a uvést zákazníky v omyl. Na tomto pozadí se Amazon snaží bojovat proti falešným recenzím pomocí pokročilých algoritmů, manuálních týmů pro kontrolu a ověřených odznaků nákupu. Také podnikají právní kroky, zakazují incentivizované recenze a podporují skutečnou zpětnou vazbu. Hlášení komunity a transparentní politiky dále pomáhají zajistit, že recenze jsou důvěryhodné, což umožňuje zákazníkům činit informovaná rozhodnutí.
Často kladené otázky
Pro rozpoznání falešných recenzí na Amazonu hledejte příliš obecný nebo opakující se jazyk, nadměrnou chválu nebo recenze, které postrádají konkrétní detaily o produktu. Zkontrolujte profil recenzenta na vzory, jako je více recenzí zveřejněných ve stejný den nebo recenze na nesouvisející produkty. Také buďte opatrní u recenzí, které jsou příliš krátké nebo příliš dlouhé. Podezřele vysoké hodnocení s několika recenzemi může také naznačovat potenciální falešnou zpětnou vazbu.
Studie odhadují, že přibližně 30 % až 40 % recenzí na Amazonu může být falešných. Zpráva společnosti Fakespot, která se specializuje na detekci podvodných recenzí, zjistila, že procento neautentických recenzí se může lišit podle kategorie produktu, přičemž elektronika, doplňky a kosmetické produkty často mají vyšší míru falešných recenzí. I když Amazon neustále pracuje na boji proti tomuto problému, falešné recenze zůstávají přetrvávajícím problémem na platformě.
Chcete-li odstranit falešné recenze na Amazonu, začněte identifikací recenzí, které jasně porušují pokyny Amazonu, jako jsou ty, které jsou klamavé, propagační nebo irelevantní. Použijte možnost „Nahlásit zneužití“ vedle recenze a poskytněte podrobný popis, proč je falešná. Můžete také kontaktovat podporu prodejců Amazonu, abyste otevřeli případ, a poskytnout důkazy na podporu vašeho tvrzení. Pokud je to nutné, eskalujte případ pomocí vaší ID případu pro další přezkoumání. Vždy dodržujte protokoly Amazonu a vyhněte se přímému kontaktu s recenzenty.
Kredity k obrázkům v pořadí podle vzhledu: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
