Hogyan távolítsuk el a hamis véleményeket az Amazonon
A hamis és tisztességtelen negatív vélemények az Amazonon komoly fejfájást okoznak az eladóknak, befolyásolva a hírnevüket és vásárlói bázisukat – ez a két tényező kulcsfontosságú az online sikerhez. Egy olyan korban, ahol az információ könnyen hozzáférhető, a márkád imázsának kezelése fontosabb, mint valaha. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan távolíthatod el a hamis véleményeket az Amazonon.
Miért fontosak a negatív vélemények
A negatív vélemények károsíthatják az eladó hitelességét, csökkenthetik a termékeikbe vetett bizalmat, és végső soron elvesztett eladásokhoz vezethetnek. Még néhány kedvezőtlen megjegyzés is elriaszthatja a potenciális vásárlókat, ezért elengedhetetlen, hogy az eladók gyorsan foglalkozzanak és megoldják az ilyen problémákat.
Hogyan ismerjük fel a hamis véleményeket az Amazonon
Törli az Amazon a negatív vagy pozitív véleményeket általában? Igen – ha nem felelnek meg az Amazon irányelveinek, és ezért nem megfelelőnek tekinthetők. De mielőtt arra összpontosítanánk, hogyan távolítsuk el az ilyen véleményeket az Amazonról, először nézzük meg, hogyan találhatjuk meg őket. Az Amazon közösségi politikája már ad néhány tippet arra, hogy milyen típusú vélemények valószínűleg törlésre kerülnek, például:
- A véleménynek a termékről kell szólnia, nem a szolgáltatásról vagy bármi másról.
- A vélemény nem tartalmazhat ár-összehasonlítást.
- A tartalomnak mentesnek kell lennie a trágárságoktól, obszcén kifejezésektől, zaklatástól, meztelenségtől stb.
- A véleményező nem népszerűsíthet külső weboldalakat.
- Személyes információk megadása nem megengedett.
- A vásárlók nem adhatnak több negatív véleményt egyetlen termékről.
- A versenytársaktól származó vélemények nem megengedettek.
Például a következő vélemény a csomagolásról szól, nem magáról a termékről, ami ellentétes az Amazon politikájával.
A hamis vélemények észlelése kissé nehezebb lehet, mert több tényezőre kell figyelned egyszerre. Vannak néhány árulkodó jel, amelyek megkülönböztetik a hamis véleményeket az Amazonon a többitől.
Nyelv és Hosszúság
Saját tapasztalataim szerint háromféle véleményező létezik. Azok, akik csodálatos élményben voltak részük, és meg akarják osztani, azok, akiknek az élménye annyira borzalmas volt, hogy figyelmeztetni akarták a többieket, és azok, akik csak azt akarják közölni, hogy „minden a várakozásoknak megfelelően alakult.”
Az utóbbi csoport általában egy sor rövid mondatot ír, anélkül, hogy bármilyen konkrét részletet megosztana, általában csak arról tájékoztatva a többi vásárlót, hogy „biztonságos” rendelni ebből a konkrét fiókból, és hogy nem csalásról van szó. Azonban, ha az első két csoport véleményei csak néhány szóból állnak, érdemes közelebbről megnézni őket, mivel lehet, hogy hamis vélemények:
Az Amazonon, ha valaki nagyon elégedett vagy elégedetlen egy termékkel, hajlamos lesz megadni egy okot miért érzi így, és részletezni, hagyva vagy egy ragyogó, vagy egy rendkívül rossz véleményt.
Mennyiség és Frissesség
Ha az Amazon termék véleményei mind elég frissek, és a vélemények száma viszonylag kicsi, ne habozz ellenőrizni a véleményező profilját az autentikusság érdekében.
Ugyanez vonatkozik az eladókra is, amikor hamis véleményeket keresnek az Amazonon. Ha észreveszed, hogy valaki először is, hatalmas mennyiségű véleményt írt, másodszor, ezt rövid időn belül tette, és végül, ezek a vélemények mind a közvetlen versenytársakat célozzák, akkor valószínű, hogy valami tisztességtelen játék zajlik.
Vélemény Arány és Termék Népszerűség
Az 5 csillagos értékelések aránya az 1 csillagos értékelésekhez képest mindig jó kiindulási mutató a hamis Amazon vélemények kiszűrésére. Ha egy termék 70% 5 csillagos visszajelzést kap 30% 1 csillagos visszajelzéshez képest, akkor lehet, hogy hamis véleményekkel állsz szemben.
Ugyanez vonatkozik azokra a termékekre is, amelyek 100% 5 csillagos értékeléssel rendelkeznek, de csak 11 véleménnyel, ahogy az alábbi példában látható. Ebben az esetben inkább egy 4.6 csillagos értékelésű terméket választanék, de több száz véleménnyel.
Itt van egy másik forgatókönyv: Ha egy Amazon termék csak két hónapja van a piacon, és már ezer véleményt gyűjtött, akkor valószínű, hogy ezeket a véleményeket megvásárolták.
Ez vonatkozik a vásárlókra és a kereskedőkre egyaránt: Amikor hamis véleményeket keresel az Amazonon, tartsd szem előtt, hogy mindig érdemes összehasonlítani a vélemény arányokat más hasonló termékekkel a piacon.
Tippek a hamis vélemények eltávolításához az Amazonon
A valóság az, hogy a vélemények az online vásárlás egyik legértékesebb tényezője, ezért az Amazon nagyon óvatos a törlésükkel. Mégis, erős bizonyítékok esetén érdemes jelenteni őket, ezzel segítve a félrevezető információk eltávolítását. A nem megfelelő pozitív vagy negatív vélemények megtalálása az Amazonon nem igényel mélyreható elemzést és nem igényel valódi ismereteket a termékekről. Azonban a rosszindulatú vásárlók és véleményezők bejelentése sajnos kicsit nehezebb. Az alábbiakban néhány lehetőséget nézünk meg, hogyan lehet bejelenteni a tisztességtelen vagy hamis véleményeket az Amazonon.
Hogyan jelentsük a hamis véleményeket az Amazonon
A hamis vélemények megtalálása az Amazonon nem igényel mélyreható elemzést és nem igényel valódi ismereteket a termékekről. Azonban a rosszindulatú vásárlók és véleményezők bejelentése sajnos kicsit nehezebb.
A „Jelentés visszaélés” gomb
Míg a vásárlók az Amazon platformján bejelenthetik a véleményeket – minden vélemény alján két lehetőség található, „Hasznos” és „Jelentés”. Eladóként ezt a lehetőséget a Seller Central fiókodban is megteheted. Egyszerűen jelentkezz be, keresd meg a visszaélést jelentő véleményt, és kattints a „Jelentés visszaélés” linkre. Ez megnyit egy listát azokról az okokról, amiért jelenteni szeretnéd ezt a véleményt (pl. nem megfelelő tartalom, az Amazon irányelveinek megsértése stb.). Válaszd ki az okot, és küldd el a jelentést.
Az Amazon eltávolította azt a funkciót, ahol megírhattad, miért találtad ezt a véleményt nem megfelelőnek. Azonban mindig írhatsz egy e-mailt a [email protected] címre, ha szeretnéd kicsit világosabban kifejezni az aggodalmadat. Emeld ki az összes releváns információt (a terméked ASIN-jét, a vélemény dátumát és idejét, valamint a véleményező nevét vagy becenevét), és magyarázd el, hogy pontosan miért nem felel meg a kérdéses vélemény az Amazon politikájának.
Építs egy ügyet az e-mailedhez
Amikor az Amazonon hamis negatív vélemények ellen védekezel eladóként, erősen javasoljuk, hogy inkább írj egy e-mailt, mintsem egyszerűen jelentsd a visszaélést. Természetesen erősebb ügyet kell építened, ha azt szeretnéd, hogy sikeres legyen. Íme, hogyan csináld:
1. Kérdezd az Amazon Eladó Támogatást
Igen, tudatában vagyunk annak, hogy a problémát az Amazon Eladó Támogatásához vinni azt jelenti, hogy a folyamat hosszú ideig tarthat, és az eredmények – ha egyáltalán vannak – nem feltétlenül azok lesznek, amiket reméltél. Azonban, amikor hamis véleményekkel foglalkozol az Amazonon, ez is az a megoldás, amit javasolni fognak, ha megpróbálod azonnal fokozni a helyzetet. Ebben az esetben hasznos lehet megmutatni a „főnököknek” az ügyazonosítódat, és bizonyítani, hogy már követted a szokásos protokollt, anélkül, hogy bármilyen jutalmat kaptál volna.
2. Jelentsd a PRA-nak (Termék Vélemény Visszaélés)
Ha az első rész nem sikerül, mert például az Eladó Támogatási csapat megtagadta a vélemények eltávolítását az Amazonról, írj egy e-mailt a [email protected] címre. Ügyelj arra, hogy a lehető legleíróbb és pontosabb legyél. Hangsúlyozd, hogy a szokásos protokoll és az Eladó Támogatás nem tudott segíteni, hogy a vélemények hogyan sértik a vonatkozó irányelveket, és hogy a hamis vélemények az Amazonon jelenleg hogyan károsítják a vállalkozásodat.
Amikor választ kapsz, ne hagyd magad megtéveszteni, hogy mennyire rövid („Köszönjük, meg fogjuk vizsgálni”). Lehet, hogy úgy tűnik, hogy elhárítanak, de az eladói tapasztalatok azt bizonyítják, hogy – a legtöbb esetben – a kérdéses véleményt az Amazon eltávolítja. Ezen a ponton bízz egy kicsit az Amazon keretrendszerében. Ahogy már említettük, nagy érdekük fűződik ahhoz, hogy a véleménykörnyezetet a lehető legőszintébben tartsák.
Hogyan ne kezeljük a tisztességtelen vagy hamis negatív véleményeket az Amazonon
Sok nem FBA eladó ismert, hogy arra kérte a vásárlókat, hogy távolítsák el véleményeiket az Amazonról a probléma megoldása után, vagy akár ösztönzőket is felajánlottak a véleményük eltávolítására/módosítására.
Ne tedd ezt.
Bár javíthatja a termék értékelését, ez még mindig ellentétes az Amazon vásárlói vélemények politikájával, amely világosan kimondja, hogy az eladó nem kérheti a „véleményezőt, hogy változtassa meg vagy távolítsa el a véleményét.”
Amit érdemes szem előtt tartani: Nem minden negatív vélemény az Amazonon káros
Első pillantásra a negatív vélemények az Amazonon károsnak tűnhetnek a vállalkozásodra. Azonban ahelyett, hogy megpróbálnád eltávolítani az összes negatív visszajelzést, fontold meg, hogy tanulj belőlük. A részletes vélemények értékes betekintést nyújthatnak, például kiemelhetik a nem világos termékleírásokat, amelyek optimalizálásra szorulnak, vagy a jobb vizuális anyagok szükségességét, hogy pontos elvárásokat állítsanak fel. Néha minőségi problémákat is felfedhetnek, jelezve a fejlesztési területeket.
Hogyan kell reagálni egy tisztességes, de negatív véleményre? Kezdj azzal, hogy udvariasan elismered a visszajelzést, bocsánatot kérsz, és megköszönöd a véleményezőnek az őszinteségét. Használj ezt a lehetőséget, hogy elmagyarázd a saját nézőpontodat, és hasznos információkat ossz meg a többi vásárlóval. Ha lehetséges, nyújts megoldást a problémára. Ez a megközelítés akár arra is ösztönözheti a vásárlót, hogy reconsiderálja és eltávolítsa a negatív véleményt.
Záró gondolatok
A vélemények hatékony eszközök a bizalom építésére és a terméked marketingjére. Ezért elengedhetetlen, hogy az eladók gyorsan foglalkozzanak a nem megfelelő véleményekkel az Amazonon. A kulcs az, hogy azonosítsuk ezeket a véleményeket, jelentsük a visszaélést, és ha szükséges, emeljük a problémát az Eladó Támogatás felé az ügyazonosítóddal. Bár kihívást jelenthet az Amazon vélemények eltávolítása, mindig kövesd az irányelveiket, és kerüld a közvetlen kapcsolatfelvételt a véleményezőkkel.
A hamis vélemények tisztességtelenül növelhetik az alacsony minőségű termékeket, míg a valós, de tisztességtelen vélemények árthatnak a rangsorolásodnak és félrevezethetik a vásárlókat. Ezen a háttéren az Amazon fejlett algoritmusokat, manuális ellenőrző csapatokat és ellenőrzött vásárlási jelvényeket használ a hamis vélemények kezelésére. Jogi lépéseket is tesznek, megtiltják az ösztönzött véleményeket, és ösztönzik az őszinte visszajelzéseket. A közösségi jelentések és az átlátható politikák tovább segítik a vélemények megbízhatóságának biztosítását, lehetővé téve a vásárlók számára, hogy tájékozott döntéseket hozzanak.
GYIK
A hamis Amazon vélemények észleléséhez figyelj a túlságosan általános vagy ismétlődő nyelvezetre, a túlzott dicséretre, vagy olyan véleményekre, amelyek nem tartalmaznak konkrét részleteket a termékről. Ellenőrizd a véleményező profilját mintákért, például több vélemény, amelyet ugyanazon a napon tettek közzé, vagy vélemények, amelyek nem kapcsolódnak a termékekhez. Emellett légy óvatos a túl rövid vagy túlságosan hosszú véleményekkel. A gyanúsan magas értékelések, kevés véleménnyel szintén jelezhetik a potenciális hamis visszajelzéseket.
A tanulmányok szerint az Amazon vélemények körülbelül 30%-40%-a hamis lehet. A Fakespot, a csalárd vélemények észlelésére szakosodott cég jelentése szerint a nem hiteles vélemények aránya termékkategóriánként változhat, a elektronikai termékek, táplálékkiegészítők és szépségápolási termékek gyakran magasabb hamis vélemény arányokkal rendelkeznek. Míg az Amazon folyamatosan dolgozik ezen probléma leküzdésén, a hamis vélemények továbbra is tartós problémát jelentenek a platformon.
A hamis Amazon vélemények eltávolításához először azonosítsd azokat a véleményeket, amelyek nyilvánvalóan megsértik az Amazon irányelveit, például azokat, amelyek megtévesztőek, promóciós jellegűek vagy irrelevánsak. Használj a vélemény mellett található „Jelentés visszaélés” lehetőséget, és adj meg részletes magyarázatot arról, hogy miért hamis. Az Amazon Eladó Támogatásával is felveheted a kapcsolatot, hogy ügyet nyiss, bizonyítékokat szolgáltatva a követelésed alátámasztására. Ha szükséges, emeld az ügyet az ügyazonosítóddal a további felülvizsgálat érdekében. Mindig tartsd be az Amazon irányelveit, és kerüld a közvetlen kapcsolatfelvételt a véleményezőkkel.
Kép jóváírások a megjelenés sorrendjében: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
