Ako odstrániť falošné recenzie na Amazone
Falošné a nespravodlivé negatívne recenzie na Amazone spôsobujú predajcom vážne problémy, ovplyvňujú ich reputáciu a zákaznícku základňu – dva kľúčové faktory pre online úspech. V dobe, keď sú informácie ľahko dostupné, je správa imidžu vašej značky dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Tento článok vysvetlí, ako odstrániť falošné recenzie na Amazone.
Prečo sú negatívne recenzie dôležité
Negatívne recenzie môžu poškodiť dôveryhodnosť predajcu, znížiť dôveru v ich produkty a nakoniec viesť k strate predaja. Aj niekoľko nepriaznivých komentárov môže odradiť potenciálnych kupujúcich, čo robí pre predajcov nevyhnutným rýchlo sa zaoberať a riešiť takéto problémy.
Ako spoznať falošné recenzie na Amazone
Odstraňuje Amazon negatívne alebo pozitívne recenzie vo všeobecnosti? Áno – ak nespĺňajú pokyny Amazonu a sú preto považované za nevhodné. Ale predtým, ako sa zameriame na to, ako odstrániť takéto recenzie z Amazonu, mali by sme sa najprv pozrieť na to, ako ich nájsť. Politika komunity Amazonu už poskytuje niekoľko náznakov, aké recenzie sú pravdepodobne odstránené, napríklad:
- Recenzia by mala popisovať produkt a nie službu alebo niečo iné.
- Recenzia by nemala obsahovať porovnania cien.
- Obsah musí byť bez obscénností, nadávok, obťažovania, nahoty atď.
- Recenzent nesmie propagovať externé webové stránky.
- Ponúkanie osobných informácií nie je povolené.
- Zákazníci nemôžu poskytnúť viacero negatívnych recenzií na jeden produkt.
- Recenzie od konkurentov nie sú povolené.
Napríklad, nasledujúca recenzia popisuje balenie a nie samotný produkt, čo je v rozpore s politikou Amazonu.
Rozpoznať falošné recenzie môže byť trochu zložitejšie, pretože si vyžaduje, aby ste mali na pamäti niekoľko faktorov naraz. Existuje niekoľko znakov, ktoré robia falošnú recenziu na Amazone výnimočnou.
Jazyk a dĺžka
Z mojej skúsenosti existujú tri typy recenzentov. Tí, ktorí mali úžasnú skúsenosť a chcú sa o ňu podeliť, tí, ktorých skúsenosť bola tak hrozne zlá, že cítili potrebu varovať ostatných, a tí, ktorí len chcú oznámiť, že „všetko prebehlo podľa očakávania.“
Posledná skupina zvyčajne píše jednoradové recenzie bez akýchkoľvek konkrétnych detailov, zvyčajne len informujú ostatných nakupujúcich, že je „bezpečné“ objednať z tohto konkrétneho účtu a že to nie je podvod. Avšak, ak uvidíte recenzie z prvej dvoch skupín, ktoré sú len niekoľko slov dlhé, mali by ste sa na ne pozrieť bližšie, pretože by mohli byť falošné recenzie:
Na Amazone, ak je niekto veľmi spokojný alebo nespokojný s produktom, zvyčajne vám zanechá dôvod prečo sa tak cíti a podrobne to rozoberie, zanechajúc buď oslnivú alebo mimoriadne zlú recenziu.
Množstvo a nedávnosť
Ak sú recenzie pre produkt na Amazone všetky pomerne nedávne a množstvo recenzií je skôr malé, neváhajte skontrolovať profil recenzenta na autentickosť.
To isté platí pre predajcov pri kontrole falošných recenzií na Amazone. Ak si všimnete, že niekto, po prvé, napísal obrovské množstvo recenzií, po druhé, urobil tak v krátkom časovom období a po tretie, všetky tieto recenzie sa týkajú priamych konkurentov, je pravdepodobné, že sa deje niečo nekalé.
Pomer recenzií a popularita produktu
Pomer 5-hviezdičkových hodnotení v porovnaní s 1-hviezdičkovými hodnoteniami je vždy dobrým východiskovým indikátorom na filtrovanie, ktoré recenzie na Amazone sú falošné. Ak má produkt 70% 5-hviezdičkových hodnotení v porovnaní s 30% 1-hviezdičkovými hodnoteniami, môžete sa pozerať na falošné recenzie.
To isté platí pre produkty, ktoré majú 100% 5-hviezdičkové hodnotenie, ale iba 11 recenzií, ako je znázornené v nasledujúcom príklade. V tomto prípade by som radšej zvolil produkt, ktorý má 4,6-hviezdičkové hodnotenie, ale stovky recenzií.
Tu je ďalší scenár: Ak je produkt na Amazone na trhu iba dva mesiace a už nazbieral tisíc recenzií, je pravdepodobné, že tieto recenzie boli zakúpené.
Toto platí pre zákazníkov aj obchodníkov: Keď hľadáte falošné recenzie na Amazone, majte na pamäti, že vždy má zmysel porovnať pomery recenzií s inými podobnými produktmi na trhu.
Tipy, ako odstrániť falošné recenzie na Amazone
Realita je taká, že recenzie sú jedným z najcennejších faktorov v online nakupovaní, preto je Amazon veľmi opatrný pri ich odstraňovaní. Napriek tomu, v prípadoch so silnými dôkazmi, stojí za to ich nahlásiť a tým pomôcť eliminovať akékoľvek zavádzajúce informácie. Nájdenie nevhodných pozitívnych alebo negatívnych recenzií na Amazone si nevyžaduje hĺbkovú analýzu a žiadne skutočné znalosti o produktoch samotných. Avšak, nahlasovanie malígnych nakupujúcich a recenzentov je, bohužiaľ, o niečo ťažšie. V nasledujúcom sa pozrieme na niektoré možnosti, ako nahlásiť nespravodlivé alebo falošné recenzie na Amazone.
Ako nahlásiť falošné recenzie na Amazone
Nájdenie falošných recenzií na Amazone si nevyžaduje hĺbkovú analýzu a žiadne skutočné znalosti o produktoch samotných. Avšak, nahlasovanie malígnych nakupujúcich a recenzentov je, bohužiaľ, o niečo ťažšie.
Tlačidlo „Nahlásiť zneužitie“
Zatiaľ čo kupujúci môžu nahlásiť recenzie priamo na platforme Amazon – každá recenzia má na spodnej časti dve možnosti označené „Užitočné“ a „Nahlásiť“. Ako predajca máte možnosť to urobiť vo svojom účte Seller Central. Jednoducho sa prihláste, nájdite zneužívajúcu recenziu a kliknite na odkaz „Nahlásiť zneužitie“. To otvorí zoznam dôvodov, prečo by ste chceli nahlásiť túto recenziu (napr. nevhodný obsah, porušenie pokynov Amazonu atď.). Vyberte dôvod a odošlite nahlásenie.
Amazon odstránil funkciu, kde môžete napísať, prečo ste považovali túto recenziu za nevhodnú. Avšak, vždy môžete napísať e-mail na [email protected], ak chcete vyjadriť svoje obavy jasnejšie. Uveďte všetky relevantné informácie (ASIN vášho produktu, dátum a čas recenzie, ako aj meno alebo prezývku recenzenta) a vysvetlite, prečo presne recenzia v otázke nespĺňa politiku Amazonu.
Vytvorte prípad k svojmu e-mailu
Keď sa bránite proti falošným negatívnym recenziám na Amazone ako predajca, dôrazne odporúčame, aby ste napísali e-mail namiesto toho, aby ste jednoducho nahlásili zneužitie. Samozrejme, budete musieť vytvoriť silnejší prípad, ak chcete, aby bol úspešný. Tu je, ako to urobiť:
1. Požiadajte o podporu predajcu Amazonu
Áno, sme si vedomí, že riešenie tohto problému s podporou predajcu Amazonu môže znamenať, že proces môže trvať dlho a výsledky – ak vôbec nejaké budú – nebudú nevyhnutne tie, ktoré ste dúfali. Avšak, pri riešení falošných recenzií na Amazone je to tiež riešenie, ktoré vám bude navrhnuté, ak sa pokúsite okamžite eskalovať situáciu. V takom prípade môže byť užitočné ukázať „vyšším“ váš identifikačný kód prípadu a dokázať, že ste už dodržali bežný protokol, bez akýchkoľvek odmien.
2. Nahlásiť na PRA (Zneužitie recenzií produktov)
Ak prvá časť zlyhá, pretože napríklad tím podpory predajcu odmietol odstrániť tieto recenzie z Amazonu, napíšte e-mail na [email protected]. Uistite sa, že ste čo najpopisnejší a presný. Zdôraznite, že bežný protokol a podpora predajcu vám nedokázali pomôcť, akým spôsobom recenzie porušujú príslušné pokyny a tiež akým spôsobom falošné recenzie na Amazone aktuálne poškodzujú vaše podnikanie.
Keď dostanete odpoveď, nenechajte sa oklamať tým, aká krátka je („Ďakujeme, pozrieme sa na to“). Môže to znieť, akoby vás odbíjali, ale skúsenosti predajcov preukázali, že – vo väčšine prípadov – je recenzia v otázke následne odstránená Amazonom. V tomto bode majte trochu dôvery v rámec Amazonu. Ako sme už spomenuli, majú veľký záujem udržiavať prostredie recenzií čo najčestnejšie.
Ako sa nezachovať voči nespravodlivým alebo falošným negatívnym recenziám na Amazone
Mnohí predajcovia mimo FBA sú známi tým, že žiadajú kupujúcich, aby odstránili svoje recenzie na Amazone po vyriešení problému alebo im dokonca ponúkajú nejaké stimuly na odstránenie/zmenu ich recenzie.
Nerobte to.
Aj keď to môže zlepšiť hodnotenie vášho produktu, stále je to v rozpore s politikou zákazníckych recenzií Amazonu, ktorá jasne uvádza, že predajca nemôže požiadať „recenzenta, aby zmenil alebo odstránil svoju recenziu.“
Na pamäti: Nie všetky negatívne recenzie na Amazone sú škodlivé
Na prvý pohľad sa negatívne recenzie na Amazone môžu zdať škodlivé pre vaše podnikanie. Avšak, namiesto toho, aby ste sa snažili odstrániť všetky negatívne spätné väzby, zvážte, že sa z nich poučíte. Podrobné recenzie môžu ponúknuť cenné poznatky, ako napríklad zvýraznenie nejasných popisov produktov, ktoré potrebujú optimalizáciu, alebo potrebu lepších vizuálov na nastavenie presných očakávaní. Niekedy môžu odhaliť problémy s kvalitou, signalizujúc oblasti na zlepšenie.
Ako by ste mali reagovať na spravodlivú, ale negatívnu recenziu? Začnite tým, že zdvorilo uznáte spätnú väzbu, ospravedlníte sa a poďakujete recenzentovi za jeho úprimnosť. Využite túto príležitosť na vysvetlenie svojho pohľadu a zdieľanie užitočných informácií pre ostatných kupujúcich. Ak je to možné, poskytnite riešenie problému. Tento prístup môže dokonca povzbudiť zákazníka, aby prehodnotil a odstránil negatívnu recenziu.
Záverečné myšlienky
Recenzie sú mocným nástrojom na budovanie dôvery a marketing vašich produktov. Preto je pre predajcov kľúčové rýchlo sa zaoberať nevhodnými recenziami na Amazone. Kľúčom je identifikovať tieto recenzie, nahlásiť zneužitie a, ak je to potrebné, eskalovať problém na podporu predajcu pomocou vášho identifikačného kódu prípadu. Aj keď môže byť náročné presvedčiť Amazon, aby odstránil recenzie, vždy dodržiavajte ich protokoly a vyhnite sa priamemu kontaktu s recenzentmi.
Falošné recenzie môžu nespravodlivo zvýšiť nízkokvalitné produkty, zatiaľ čo skutočné, ale nespravodlivé recenzie môžu poškodiť vaše hodnotenie a zavádzať zákazníkov. Na tomto pozadí sa Amazon zaoberá falošnými recenziami pomocou pokročilých algoritmov, manuálnych recenzných tímov a odznakov overeného nákupu. Taktiež podnikajú právne kroky, zakazujú incentivizované recenzie a povzbudzujú skutočnú spätnú väzbu. Nahlasovanie komunity a transparentné politiky ďalej pomáhajú zabezpečiť, aby recenzie boli dôveryhodné, čo umožňuje zákazníkom robiť informované rozhodnutia.
Často kladené otázky
Aby ste spoznali falošné recenzie na Amazone, hľadajte príliš všeobecný alebo opakujúci sa jazyk, nadmerné chválenie alebo recenzie, ktoré postrádajú konkrétne detaily o produkte. Skontrolujte profil recenzenta na vzory, ako napríklad viacero recenzií zverejnených v ten istý deň alebo recenzie na nesúvisiace produkty. Taktiež buďte opatrní pri recenziách, ktoré sú príliš krátke alebo príliš dlhé. Podozrivo vysoké hodnotenia s malým počtom recenzií môžu tiež naznačovať potenciálnu falošnú spätnú väzbu.
Štúdie odhadujú, že okolo 30% až 40% recenzií na Amazone môže byť falošných. Správa spoločnosti Fakespot, ktorá sa špecializuje na detekciu podvodných recenzií, zistila, že percento neautentických recenzií sa môže líšiť podľa kategórie produktu, pričom elektronika, doplnky a kozmetické produkty často majú vyššie miery falošných recenzií. Aj keď sa Amazon neustále snaží bojovať proti tomuto problému, falošné recenzie zostávajú pretrvávajúcim problémom na platforme.
Ak chcete odstrániť falošné recenzie na Amazone, začnite identifikovaním recenzií, ktoré jasne porušujú pokyny Amazonu, ako sú tie, ktoré sú klamlivé, propagačné alebo irelevantné. Použite možnosť „Nahlásiť zneužitie“ vedľa recenzie a poskytnite podrobný popis, prečo je falošná. Môžete tiež kontaktovať podporu predajcu Amazonu, aby ste otvorili prípad, pričom poskytnete dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Ak je to potrebné, eskalujte prípad pomocou vášho identifikačného kódu prípadu na ďalšie preskúmanie. Vždy dodržiavajte protokoly Amazonu a vyhnite sa priamemu kontaktu s recenzentmi.
Kredity k obrázkom v poradí zobrazenia: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
