Kuidas eemaldada valeülevaateid Amazonis
Vale ja ebaaus negatiivne ülevaade Amazonis on müüjatele tõsiseid peavalu põhjustanud, mõjutades nii nende mainet kui ka kliendibaasi – kaks olulist tegurit veebiedu saavutamiseks. Ajal, mil teave on kergesti kättesaadav, on oma brändi kuvandi haldamine olulisem kui kunagi varem. Käesolev artikkel selgitab, kuidas eemaldada valeülevaateid Amazonis.
Miks negatiivsed ülevaated on olulised
Negatiivsed ülevaated võivad kahjustada müüja usaldusväärsust, vähendada usaldust nende toodete vastu ja lõpuks viia müügi kaotamiseni. Isegi mõned ebasoodsad kommentaarid võivad potentsiaalseid ostjaid heidutada, mistõttu on müüjatele hädavajalik selliseid probleeme kiiresti lahendada.
Kuidas tuvastada valeülevaateid Amazonis
Kas Amazon kustutab negatiivseid või positiivseid ülevaateid üldiselt? Jah – juhul, kui need ei vasta Amazoni suunistele ja seetõttu peetakse neid sobimatuks. Kuid enne, kui keskendume sellele, kuidas selliseid ülevaateid Amazonist eemaldada, peaksime esmalt vaatama, kuidas neid leida. Amazoni kogukonnapoliitika annab juba mõned vihjed, millised ülevaated tõenäoliselt kustutatakse, näiteks:
- Ülevaade peaks kirjeldama toodet, mitte teenust või midagi muud.
- Ülevaade ei tohi sisaldada hinnavõrdlusi.
- Sisu peab olema vaba roppustest, vandesõnadest, ahistamisest, alastusest jne.
- Ülevaataja ei tohi reklaamida väliseid veebisaite.
- Isikliku teabe jagamine ei ole lubatud.
- Kliendid ei tohi anda mitmeid negatiivseid ülevaateid ühe toote kohta.
- Konkurentide ülevaated ei ole lubatud.
Näiteks kirjeldab järgmine ülevaade pakendit, mitte toodet ennast, mis on Amazoni poliitika vastu.
Valeülevaadete tuvastamine võib olla veidi keerulisem, kuna see nõuab, et hoiate oma mõtteid mitmete tegurite peal samal ajal. On mõned selged märgid, mis eristavad valeülevaateid Amazonis teistest.
Keel ja pikkus
Minu kogemuse põhjal on kolme tüüpi ülevaatajaid. Need, kellel oli suurepärane kogemus ja kes soovivad seda jagada, need, kelle kogemus oli nii kohutav, et nad tundsid vajadust teisi hoiatada, ja need, kes lihtsalt tahavad edastada, et „kõik läks nagu oodatud.”
Viimane grupp kirjutab tavaliselt ühe lause ilma konkreetsete detailideta, teavitades teisi ostjaid, et on „ohutu” tellida just sellelt kontolt ja et see ei ole mingisugune pettus. Kuid kui näete esimesest kahest grupist ülevaateid, mis on vaid paar sõna pikad, tasub neid lähemalt uurida, kuna need võivad olla valeülevaated:
Amazonis, kui keegi on tootega väga rahul või rahulolematu, kipub ta jätma põhjuse miks nad nii tunnevad ja minema detailidesse, jättes kas kiitva või äärmiselt halva ülevaate.
Kogus ja värskus
Kui Amazoni toote ülevaated on kõik üsna värsked ja ülevaateid on suhteliselt vähe, ärge kartke kontrollida ülevaataja profiili autentsuse osas.
Sama kehtib müüjate kohta, kui nad kontrollivad valeülevaateid Amazonis. Kui märkate, et keegi on esiteks kirjutanud tohutu hulga ülevaateid, teiseks teinud seda lühikese aja jooksul ja kolmandaks, et kõik need ülevaated käsitlevad otsest konkurentsi, on tõenäoline, et mängus on mingi must mäng.
Ülevaate suhe ja toote populaarsus
5-tärni hinnangute ülevaate suhe 1-tärni hinnangutega on alati hea algusnäitaja, et välja filtreerida, millised Amazoni ülevaated on vale. Kui tootel on 70% 5-tärni tagasisidet võrreldes 30% 1-tärni tagasisidega, võite vaadata valeülevaateid.
Sama kehtib toodete kohta, millel on 100% 5-tärni hinnang, kuid ainult 11 ülevaadet, nagu näidatud järgmises näites. Sel juhul valiksin pigem toote, millel on 4.6-tärni hinnang, kuid sadu ülevaateid.
Siin on veel üks stsenaarium: kui Amazoni toode on olnud turul vaid kaks kuud ja on juba kogunud tuhat ülevaadet, on tõenäoline, et need ülevaated on ostetud.
See kehtib nii klientide kui ka kaupmeeste kohta: kui otsite valeülevaateid Amazonis, pidage meeles, et alati on mõistlik võrrelda ülevaate suhteid teiste sarnaste toodetega turul.
Nõuanded valeülevaate eemaldamiseks Amazonis
Tõde on see, et ülevaated on üks väärtuslikumaid tegureid veebikaubanduses, seetõttu on Amazon nende eemaldamisel väga ettevaatlik. Siiski, tugevate tõendite korral tasub neid teatada ja seeläbi aidata kõrvaldada vale teave. Sobimatute positiivsete või negatiivsete ülevaadete leidmine Amazonis ei nõua süvitsi minevat analüüsi ega tõelist teadlikkust toodetest endist. Kuid kahjuks on pahalaste ostjate ja ülevaatajate teatamine veidi keerulisem. Järgnevalt vaatame mõningaid võimalusi, kuidas teatada ebaausatest või valeülevaatest Amazonis.
Kuidas teatada valeülevaatest Amazonis
Valeülevaadete leidmine Amazonis ei nõua süvitsi minevat analüüsi ega tõelist teadlikkust toodetest endist. Kuid kahjuks on pahalaste ostjate ja ülevaatajate teatamine veidi keerulisem.
„Teata väärkohtlemisest” nupp
Ostjad saavad teatada ülevaatest Amazoni platvormil – iga ülevaate all on kaks valikut, milleks on „Kasulik” ja „Teata”. Müüjana on teil võimalus seda teha oma Seller Central kontol. Logige lihtsalt sisse, leidke väärkohtlemise ülevaade ja klõpsake lingil „Teata väärkohtlemisest”. See avab nimekirja põhjustest, miks soovite seda ülevaadet teatada (nt sobimatu sisu, Amazoni suuniste rikkumine jne). Valige põhjus ja esitage aruanne.
Amazon on eemaldanud funktsiooni, kus saate kirjutada, miks leidsid selle ülevaate sobimatuks. Siiski võite alati kirjutada e-kirja aadressile [email protected], kui soovite oma muret selgemalt väljendada. Mainige kõiki asjakohaseid andmeid (teie toote ASIN, ülevaate kuupäev ja kellaaeg ning ülevaataja nimi või hüüdnimi) ja selgitage, miks täpselt antud ülevaade ei vasta Amazoni poliitikale.
Kuidas koostada oma e-kirja jaoks juhtum
Kui kaitsete end vale negatiivsete ülevaate eest Amazonis müüjana, soovitame tungivalt kirjutada e-kiri, mitte lihtsalt teatada väärkohtlemisest. Loomulikult peate koostama tugevama juhtumi, kui soovite, et see oleks edukas. Siin on, kuidas seda teha:
1. Küsige Amazoni müüja tugiteenust
Jah, me oleme teadlikud, et selle probleemi viimine Amazoni müüja tugiteenusesse tähendab, et protsess võib võtta kaua aega ja tulemused – kui neid üldse on – ei pruugi olla need, mida lootsite. Siiski, valeülevaateid Amazonis käsitledes on see ka lahendus, mida teile soovitatakse, kui proovite olukorda kohe eskaleerida. Sel juhul võib olla kasulik näidata „ülemustele” oma juhtumi ID-d ja tõestada, et olete juba järginud tavapärast protokolli, saamata mingeid hüvesid.
2. Teatage PRA-le (tooteülevaate väärkohtlemine)
Kui esimene osa ebaõnnestub, kuna näiteks müüja tugimeeskond on keeldunud neid ülevaateid Amazonist eemaldamast, kirjutage e-kiri aadressile [email protected]. Olge kindlasti võimalikult kirjeldav ja täpne. Rõhutage, et tavapärane protokoll ja müüja tugi ei suutnud teid aidata, kuidas ülevaated rikuvad asjakohaseid suuniseid ja kuidas valeülevaated Amazonis hetkel teie äri kahjustavad.
Kui saate vastuse, ärge laske end petta selle lühidusest („Aitäh, me uurime seda”). See võib tunduda, nagu nad ignoreeriksid teid, kuid müüja kogemus on tõestanud, et – enamikul juhtudel – antud ülevaade eemaldatakse seejärel Amazonist. Usaldage veidi Amazoni süsteemi sel hetkel. Nagu juba mainitud, on neil suur huvi hoida ülevaate keskkond võimalikult ausana.
Kuidas mitte tegeleda ebaausate või vale negatiivsete ülevaadetega Amazonis
Paljude mitte-FBA müüjate on teada, et nad paluvad ostjatel oma ülevaated Amazonist eemaldada, kui probleem on lahendatud, või isegi pakuvad neile mingisuguseid stiimuleid, et nad oma ülevaate eemaldaksid/muudaksid.
Ärge tehke seda.
Kuigi see võib parandada teie toote hinnangut, on see siiski Amazoni kliendi ülevaate poliitika vastu, mis ütleb selgelt, et müüja ei tohi paluda „ülevaatajal oma ülevaadet muuta või eemaldada.”
Mida meeles pidada: mitte kõik negatiivsed ülevaated Amazonis ei ole kahjulikud
Esmapilgul võivad Amazoni negatiivsed ülevaated tunduda teie äri jaoks kahjulikud. Kuid selle asemel, et proovida eemaldada kõiki negatiivseid tagasiside, kaaluge sellest õppimist. Üksikasjalikud ülevaated võivad pakkuda väärtuslikke teadmisi, näiteks tuues esile ebaselged tootekirjeldused, mis vajavad optimeerimist, või vajaduse paremate visuaalide järele, et seada täpsed ootused. Mõnikord võivad need paljastada kvaliteedi probleeme, andes märku parendamise valdkondadest.
Kuidas peaksite reageerima õiglaselt, kuid negatiivsele ülevaatele? Alustage, tunnustades viisakalt tagasisidet, pakkudes vabandust ja tänades ülevaatajat nende aususe eest. Kasutage seda võimalust, et selgitada oma seisukohta ja jagada kasulikku teavet teistele ostjatele. Kui võimalik, pakkuge lahendust probleemile. See lähenemine võib isegi julgustada klienti uuesti kaaluma ja negatiivse ülevaate eemaldama.
Lõppsõna
Ülevaated on võimas tööriist usalduse loomisel ja teie toote turundamisel. Seetõttu on müüjatele ülioluline kiiresti tegeleda sobimatute ülevaatega Amazonis. Peamine on tuvastada need ülevaated, teatada väärkohtlemisest ja vajadusel eskaleerida probleem müüja tugiteenusele, kasutades oma juhtumi ID-d. Kuigi Amazoni ülevaadete eemaldamine võib olla keeruline, järgige alati nende protokolle ja vältige otsest kontakti ülevaatajate kanssa.
Valeülevaated võivad ebaausalt tõsta madala kvaliteediga tooteid, samas kui tõelised, kuid ebaausad ülevaated võivad kahjustada teie positsiooni ja eksitada kliente. Selle taustal tegeleb Amazon valeülevaadetega, kasutades täiustatud algoritme, käsitsi ülevaatamise meeskondi ja kinnitatud ostu märke. Nad võtavad ka õiguslikke meetmeid, keelavad stiimuleeritud ülevaated ja julgustavad tõelist tagasisidet. Kogukonna teatamine ja läbipaistvad poliitikad aitavad veelgi tagada, et ülevaated oleksid usaldusväärsed, võimaldades klientidel teha teadlikke otsuseid.
KKK
Vale Amazoni ülevaadete tuvastamiseks otsige liiga üldist või korduvat keelt, liialdatud kiitust või ülevaateid, mis ei sisalda toote kohta konkreetseid detaile. Kontrollige ülevaataja profiili mustreid, näiteks mitmeid ülevaateid, mis on postitatud samal päeval või ülevaateid, mis on seotud mitteseotud toodetega. Olge ettevaatlik ka liiga lühikeste või liiga pikkade ülevaadete suhtes. Kahtlaselt kõrged hinnangud väheste ülevaadetega võivad samuti viidata potentsiaalsetele vale tagasisidele.
Uuringud näitavad, et umbes 30% kuni 40% Amazoni ülevaatest võib olla vale. Fakespot, ettevõtte, mis spetsialiseerub petturlike ülevaadete tuvastamisele, raportis, et valeülevaadete protsent võib varieeruda tootekategooriate lõikes, kus elektroonika, toidulisandid ja ilutooted omavad sageli kõrgemaid valeülevaadete määrasid. Kuigi Amazon töötab pidevalt selle probleemi vastu, jäävad valeülevaated platvormil püsivaks probleemiks.
Vale Amazoni ülevaadete eemaldamiseks alustage selgelt Amazoni suuniseid rikkuvate ülevaadete tuvastamisest, näiteks petlikest, reklaamivatest või ebaolulistest. Kasutage ülevaate kõrval olevat valikut „Teata väärkohtlemisest” ja esitage üksikasjalik selgitus, miks see on vale. Samuti võite võtta ühendust Amazoni müüja tugiteenusega, et avada juhtum, esitades tõendeid oma väite toetamiseks. Kui vajalik, eskaleerige juhtum oma juhtumi ID-d kasutades edasiseks ülevaatamiseks. Järgige alati Amazoni protokolle ja vältige otsest kontakteerumist ülevaatajate kanssa.
Pildi autorid ilmumise järjekorras: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
