Amazon वर खोटी पुनरावलोकने कशा प्रकारे काढायच्या
Amazon वर खोटी आणि अन्यायकारक नकारात्मक पुनरावलोकने विक्रेत्यांसाठी गंभीर डोक्याचे दुखणे निर्माण करत आहेत, ज्यामुळे त्यांच्या प्रतिष्ठा आणि ग्राहक आधारावर परिणाम होत आहे - ऑनलाइन यशासाठी दोन महत्त्वाचे घटक. माहिती सहज उपलब्ध असलेल्या युगात, आपल्या ब्रँडची प्रतिमा व्यवस्थापित करणे कधीही अधिक महत्त्वाचे आहे. हा लेख Amazon वर खोटी पुनरावलोकने कशा प्रकारे काढायची हे स्पष्ट करेल.
नकारात्मक पुनरावलोकने का महत्त्वाची आहेत
नकारात्मक पुनरावलोकने विक्रेत्याची विश्वसनीयता कमी करू शकतात, त्यांच्या उत्पादनांवर विश्वास कमी करू शकतात, आणि शेवटी विक्री गमावण्यास कारणीभूत ठरू शकतात. काही अप्रिय टिप्पण्या संभाव्य खरेदीदारांना थांबवू शकतात, त्यामुळे विक्रेत्यांसाठी अशा समस्यांचे त्वरित निराकरण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
Amazon वर खोटी पुनरावलोकने कशा प्रकारे ओळखायची
Amazon सामान्यतः नकारात्मक किंवा सकारात्मक पुनरावलोकने हटवते का? होय - जर त्या Amazon च्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करत नसतील आणि म्हणूनच त्यांना अनुपयुक्त मानले जाते. पण आपण Amazon वरून अशा पुनरावलोकने कशा प्रकारे काढायच्या यावर लक्ष केंद्रित करण्यापूर्वी, आपण त्यांना प्रथम कसे शोधायचे हे पाहूया. Amazon च्या समुदाय धोरणाने आधीच काही संकेत दिले आहेत की कोणत्या प्रकारच्या पुनरावलोकनांना हटवले जाण्याची शक्यता आहे, उदाहरणार्थ:
- पुनरावलोकनाने उत्पादनाचे वर्णन करणे आवश्यक आहे, सेवा किंवा इतर काही नाही.
- पुनरावलोकनात किंमत तुलना समाविष्ट असू नये.
- सामग्री अश्लीलता, अपशब्द, छळ, नग्नता इत्यादींमधून मुक्त असावी.
- पुनरावलोककाने बाह्य वेबसाइट्सचा प्रचार करणे आवश्यक नाही.
- व्यक्तिगत माहिती देणे परवानगी नाही.
- ग्राहकांना एका उत्पादनासाठी अनेक नकारात्मक पुनरावलोकने देण्याची परवानगी नाही.
- स्पर्धकांकडून पुनरावलोकने परवानगी नाही.
उदाहरणार्थ, खालील पुनरावलोकन पॅकेजिंगचे वर्णन करते आणि उत्पादनाचे नाही, जे Amazon च्या धोरणाच्या विरोधात आहे.
खोटी पुनरावलोकने ओळखणे थोडे अधिक कठीण असू शकते कारण यासाठी तुम्हाला एकाच वेळी अनेक घटकांवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. खोटी पुनरावलोकने Amazon वर इतरांपेक्षा वेगळी दिसण्यासाठी काही स्पष्ट संकेत आहेत.
भाषा आणि लांबी
माझ्या अनुभवात, पुनरावलोककांचे तीन प्रकार आहेत. जे लोकांना अद्भुत अनुभव आला आहे आणि ते त्याबद्दल शेअर करू इच्छितात, जे लोकांचे अनुभव इतके भयंकर होते की त्यांनी इतरांना चेतावणी देण्याची इच्छा व्यक्त केली, आणि जे लोक फक्त हे सांगू इच्छितात की “सर्व काही अपेक्षेनुसार झाले.”
दुसरा गट सामान्यतः कोणत्याही विशिष्ट तपशीलांशिवाय एक-लाइनर लिहितो, सामान्यतः इतर खरेदीदारांना सूचित करतो की या विशिष्ट खात्यातून ऑर्डर देणे “सुरक्षित” आहे आणि ते कोणत्याही प्रकारचा घोटाळा नाही. तथापि, एकदा तुम्ही पहिल्या दोन गटांचे पुनरावलोकन फक्त काही शब्दांचे पाहिले की, तुम्हाला त्यांच्याकडे अधिक लक्ष देणे चांगले ठरते कारण ते खोटी पुनरावलोकने असू शकतात:
Amazon वर, एकदा कोणी उत्पादनाबद्दल अत्यंत समाधानी किंवा असमाधानी असले की, ते तुम्हाला एक कारण का ते असे वाटते हे सांगण्याची प्रवृत्ती असते आणि तपशीलात जातात, चमकदार किंवा अत्यंत वाईट पुनरावलोकन सोडतात.
रक्कम आणि अलीकडीलता
जर Amazon उत्पादनासाठी पुनरावलोकने सर्वच अलीकडील असतील आणि पुनरावलोकनांची संख्या तुलनेने कमी असेल, तर पुनरावलोककाच्या प्रोफाइलची प्रामाणिकता तपासण्यास संकोच करू नका.
खोटी पुनरावलोकने तपासताना विक्रेत्यांसाठीही हेच लागू आहे. जर तुम्हाला असे लक्षात आले की कोणी, प्रथम, प्रचंड प्रमाणात पुनरावलोकने लिहिली आहेत, दुसरे, ते कमी कालावधीत केले आहे आणि, शेवटी, या सर्व पुनरावलोकनांनी थेट स्पर्धेला संबोधित केले आहे, तर शक्यता आहे की काही गंदा खेळ चालला आहे.
पुनरावलोकन गुणोत्तर आणि उत्पादनाची लोकप्रियता
5-तारांकित रेटिंगचे पुनरावलोकन गुणोत्तर 1-तारांकित रेटिंगच्या तुलनेत नेहमीच खोटी पुनरावलोकने ओळखण्यासाठी एक चांगला प्रारंभिक संकेत आहे. जर उत्पादनाला 30% 1-तारांकित फीडबॅकच्या तुलनेत 70% 5-तारांकित फीडबॅक असेल, तर तुम्ही खोटी पुनरावलोकने पाहत असू शकता.
त्याच गोष्टी त्या उत्पादनांसाठी लागू आहेत ज्यांना 100% 5-तारांकित रेटिंग आहे, परंतु फक्त 11 पुनरावलोकने आहेत, जसे खालील उदाहरणात दर्शविले आहे. या प्रकरणात, मी 4.6-तारांकित रेटिंग असलेल्या उत्पादनास प्राधान्य देईन, परंतु शेकडो पुनरावलोकने असलेले.
इथे आणखी एक परिस्थिती आहे: जर Amazon उत्पादन बाजारात फक्त दोन महिन्यांपासून असेल आणि त्याने आधीच हजार पुनरावलोकने गोळा केली असतील, तर शक्यता आहे की या पुनरावलोकनांना खरेदी केले गेले आहे.
हे ग्राहक आणि व्यापाऱ्यांसाठी समान आहे: जेव्हा तुम्ही Amazon वर खोटी पुनरावलोकने शोधत असाल, तेव्हा लक्षात ठेवा की नेहमीच इतर समान उत्पादनांवर पुनरावलोकन गुणोत्तरांची तुलना करणे अर्थपूर्ण असते.
Amazon वर खोटी पुनरावलोकने कशा प्रकारे काढायच्या याबद्दल टिप्स
वास्तवता अशी आहे की पुनरावलोकने ऑनलाइन खरेदीमध्ये सर्वात मौल्यवान घटकांपैकी एक आहेत, म्हणूनच Amazon त्यांना काढण्यात खूप काळजी घेत आहे. तरीही, मजबूत पुराव्यासह, त्यांना रिपोर्ट करणे आणि त्यामुळे कोणतीही भ्रामक माहिती काढून टाकण्यात मदत करणे योग्य आहे. Amazon वर अनुपयुक्त सकारात्मक किंवा नकारात्मक पुनरावलोकने शोधणे कोणत्याही गहन विश्लेषणाची आवश्यकता नाही आणि उत्पादनांबद्दल खरे ज्ञान आवश्यक नाही. तथापि, दुर्दैवाने, दुष्ट खरेदीदार आणि पुनरावलोककांना रिपोर्ट करणे थोडे अधिक कठीण आहे. पुढील, आपण Amazon वर अन्यायकारक किंवा खोटी पुनरावलोकने कशा प्रकारे रिपोर्ट करायच्या याबद्दल काही पर्याय पाहू.
Amazon वर खोटी पुनरावलोकने कशा प्रकारे रिपोर्ट करायच्या
Amazon वर खोटी पुनरावलोकने शोधण्यासाठी कोणत्याही गहन विश्लेषणाची आवश्यकता नाही आणि उत्पादनांबद्दल खरे ज्ञान आवश्यक नाही. तथापि, दुर्दैवाने, दुष्ट खरेदीदार आणि पुनरावलोककांना रिपोर्ट करणे थोडे अधिक कठीण आहे.
“अत्याचार रिपोर्ट करा” बटण
खरेदीदार Amazon प्लॅटफॉर्मवर पुनरावलोकने रिपोर्ट करू शकतात - प्रत्येक पुनरावलोकनाच्या तळाशी “उपयुक्त” आणि “रिपोर्ट” लेबल असलेल्या दोन पर्याय आहेत. विक्रेत्याच्या रूपात, तुम्हाला तुमच्या Seller Central खात्यात हे करण्याचा पर्याय आहे. फक्त लॉगिन करा, अत्याचार पुनरावलोकन शोधा आणि “अत्याचार रिपोर्ट करा” लिंकवर क्लिक करा. हे तुम्हाला या पुनरावलोकनाला रिपोर्ट करण्यासाठी कारणांची यादी उघडेल (उदा. अनुपयुक्त सामग्री, Amazon च्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन, इत्यादी). कारण निवडा आणि रिपोर्ट सबमिट करा.
Amazon ने तुम्ही या पुनरावलोकनाला अनुपयुक्त का मानले याबद्दल लिहिण्याची सुविधा काढून टाकली आहे. तथापि, तुम्ही नेहमीच [email protected] वर ईमेल लिहू शकता जर तुम्हाला तुमची चिंता थोडी स्पष्टपणे व्यक्त करायची असेल. सर्व संबंधित माहिती (तुमच्या उत्पादनाचा ASIN, पुनरावलोकनाची तारीख आणि वेळ तसेच पुनरावलोककाचे नाव किंवा उपनाव) नमूद करा आणि स्पष्ट करा की संबंधित पुनरावलोकन Amazon च्या धोरणाचे पालन का करत नाही.
तुमच्या ईमेलसह एक प्रकरण तयार करा
जेव्हा तुम्ही विक्रेता म्हणून Amazon वर खोटी नकारात्मक पुनरावलोकने विरुद्ध स्वतःचे संरक्षण करत आहात, तेव्हा आम्ही तुम्हाला अत्याचार रिपोर्ट करण्याऐवजी ईमेल लिहिण्याची जोरदार शिफारस करतो. नक्कीच, तुम्हाला यशस्वी होण्यासाठी एक मजबूत प्रकरण तयार करणे आवश्यक आहे. तुम्ही हे कसे कराल:
1. Amazon Seller Support ला विचारा
होय, आम्हाला माहित आहे की Amazon Seller Support कडे हा प्रश्न घेऊन जाणे म्हणजे प्रक्रिया दीर्घकाळ घेऊ शकते आणि परिणाम - जर काही असतील तर - तुम्ही अपेक्षित असलेल्या परिणामांचे नसतील. तथापि, Amazon वर खोटी पुनरावलोकने हाताळताना, हे देखील तुम्हाला तात्काळ परिस्थिती वाढवण्याचा प्रयत्न केल्यास तुम्हाला सुचवले जाईल. त्या परिस्थितीत, तुमच्या प्रकरणाच्या आयडीसह “उच्च-उपाय” दर्शविणे उपयुक्त ठरू शकते आणि तुम्ही आधीच नियमित प्रोटोकॉलचे पालन केले आहे, कोणतेही बक्षिसे न मिळवता.
2. PRA (उत्पादन पुनरावलोकन अत्याचार) कडे रिपोर्ट करा
जर पहिला भाग अपयशी ठरला कारण, उदाहरणार्थ, Seller Support टीमने Amazon वरून त्या पुनरावलोकनांना काढून टाकण्यास नकार दिला, तर [email protected] वर ईमेल लिहा. जितके शक्य होईल तितके वर्णनात्मक आणि अचूक असण्याचा प्रयत्न करा. नियमित प्रोटोकॉल आणि Seller Support तुम्हाला मदत करण्यात असमर्थ होते हे ठळक करा, पुनरावलोकने कोणत्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करतात आणि Amazon वर खोटी पुनरावलोकने तुमच्या व्यवसायाला सध्या कशा प्रकारे हानी पोहोचवत आहेत हे देखील ठळक करा.
जेव्हा तुम्हाला उत्तर मिळेल, तेव्हा त्याची लांबी किती कमी आहे यामुळे तुम्हाला गोंधळात टाकू नका (“धन्यवाद, आम्ही यावर लक्ष देऊ”). हे तुम्हाला असे वाटू शकते की ते तुम्हाला टाळत आहेत, परंतु विक्रेत्याच्या अनुभवाने सिद्ध केले आहे की - बहुतेक प्रकरणांमध्ये - संबंधित पुनरावलोकन नंतर Amazon द्वारे काढले जाते. या क्षणी Amazon च्या फ्रेमवर्कवर थोडा विश्वास ठेवा. जसे की आम्ही आधीच नमूद केले आहे, त्यांना पुनरावलोकन वातावरणाला शक्य तितके प्रामाणिक ठेवण्यात मोठा स्वारस्य आहे.
Amazon वर अन्यायकारक किंवा खोटी नकारात्मक पुनरावलोकने कशा प्रकारे हाताळायच्या
अनेक नॉन-FBA विक्रेत्यांनी समस्येचे निराकरण केल्यानंतर खरेदीदारांना Amazon वरून त्यांच्या पुनरावलोकने काढण्याची विनंती करण्याची किंवा त्यांचे पुनरावलोकन काढण्यासाठी/बदलण्यासाठी त्यांना काही प्रोत्साहन देण्याची माहिती आहे.
हे करू नका.
तुमच्या उत्पादनाच्या रेटिंगमध्ये सुधारणा होऊ शकते, तरीही हे Amazon च्या ग्राहक पुनरावलोकन धोरणाच्या विरोधात आहे, जे स्पष्टपणे सांगते की विक्रेत्याने “पुनरावलोककाला त्यांच्या पुनरावलोकनात बदल करण्यास किंवा काढण्यास सांगितले पाहिजे.”
लक्षात ठेवण्यासारखे: Amazon वर सर्व नकारात्मक पुनरावलोकने हानिकारक नाहीत
प्रथमदर्शनी, Amazon वर नकारात्मक पुनरावलोकने तुमच्या व्यवसायासाठी हानिकारक वाटू शकतात. तथापि, सर्व नकारात्मक फीडबॅक काढण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी, त्यातून शिकण्याचा विचार करा. तपशीलवार पुनरावलोकने मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करू शकतात, जसे की ऑप्टिमायझेशनसाठी आवश्यक अस्पष्ट उत्पादन वर्णन किंवा अचूक अपेक्षांसाठी चांगल्या दृश्यांची आवश्यकता. कधी कधी, ते गुणवत्ता समस्यांचे संकेत देऊ शकतात, सुधारणा करण्यासाठी क्षेत्र दर्शवितात.
तुम्ही योग्य परंतु नकारात्मक पुनरावलोकनाला कसे प्रतिसाद द्यावे? फीडबॅकची शिष्टाईने मान्यता देऊन, माफी मागून आणि पुनरावलोककाचे प्रामाणिकपणाबद्दल आभार मानून प्रारंभ करा. इतर खरेदीदारांसाठी तुमचा दृष्टिकोन स्पष्ट करण्याची आणि उपयुक्त माहिती सामायिक करण्याची ही संधी वापरा. शक्य असल्यास, समस्येचे समाधान प्रदान करा. हा दृष्टिकोन ग्राहकाला पुनरावलोकन काढण्याचा विचार करण्यास प्रोत्साहित करू शकतो.
अंतिम विचार
पुनरावलोकने विश्वास निर्माण करण्यासाठी आणि तुमच्या उत्पादनाचे विपणन करण्यासाठी एक शक्तिशाली साधन आहेत. म्हणूनच विक्रेत्यांसाठी Amazon वर अनुपयुक्त पुनरावलोकने त्वरित हाताळणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. मुख्य म्हणजे या पुनरावलोकनांची ओळख करणे, अत्याचार रिपोर्ट करणे आणि आवश्यक असल्यास तुमच्या प्रकरणाच्या आयडीसह Seller Support कडे परिस्थिती वाढवणे. Amazon वर पुनरावलोकने काढणे कठीण असू शकते, तरीही नेहमी त्यांच्या प्रोटोकॉलचे पालन करा आणि पुनरावलोककांशी थेट संपर्क साधण्यापासून टाका.
खोटी पुनरावलोकने कमी गुणवत्तेच्या उत्पादनांना अन्यायकारकपणे वाढवू शकतात, तर खरी पण अन्यायकारक पुनरावलोकने तुमच्या रँकिंगला हानी पोहोचवू शकतात आणि ग्राहकांना गोंधळात टाकू शकतात. या पार्श्वभूमीवर, Amazon खोटी पुनरावलोकने उन्नत अल्गोरिदम, मॅन्युअल पुनरावलोकन टीम आणि सत्यापित खरेदी बॅज वापरून हाताळते. ते कायदेशीर कारवाई देखील करतात, प्रोत्साहन दिलेल्या पुनरावलोकनांना प्रतिबंधित करतात आणि प्रामाणिक फीडबॅकला प्रोत्साहित करतात. समुदाय रिपोर्टिंग आणि पारदर्शक धोरणे पुनरावलोकने विश्वासार्ह असल्याची खात्री करण्यास मदत करतात, ग्राहकांना माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास सक्षम करतात.
अधिक विचारले जाणारे प्रश्न
खोटी Amazon पुनरावलोकने ओळखण्यासाठी, अत्यधिक सामान्य किंवा पुनरावृत्त भाषेसाठी, अत्यधिक प्रशंसा किंवा उत्पादनाबद्दल विशिष्ट तपशील नसलेल्या पुनरावलोकनांसाठी पहा. पुनरावलोककाच्या प्रोफाइलमध्ये नमुन्यांची तपासणी करा, जसे की एकाच दिवशी पोस्ट केलेली अनेक पुनरावलोकने किंवा संबंधित उत्पादनांसाठी पुनरावलोकने. तसेच, खूप लहान किंवा अत्यधिक लांब पुनरावलोकनांबद्दल सावध रहा. काही पुनरावलोकने कमी पुनरावलोकनांसह संशयास्पदपणे उच्च रेटिंग दर्शवू शकतात.
अध्ययनानुसार, Amazon पुनरावलोकनांपैकी सुमारे 30% ते 40% खोटी असू शकतात. फेकस्पॉटच्या अहवालानुसार, जो फसवणूक पुनरावलोकने ओळखण्यात विशेष आहे, खोटी पुनरावलोकने उत्पादन श्रेणीनुसार भिन्न असू शकतात, जसे की इलेक्ट्रॉनिक्स, सप्लिमेंट्स आणि सौंदर्य उत्पादनांमध्ये खोटी पुनरावलोकने अधिक प्रमाणात असतात. Amazon या समस्येशी लढण्यासाठी सतत काम करत असला तरी, खोटी पुनरावलोकने प्लॅटफॉर्मवर एक सतत समस्या राहतात.
खोटी Amazon पुनरावलोकने काढण्यासाठी, प्रथम Amazon च्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे स्पष्टपणे उल्लंघन करणारी पुनरावलोकने ओळखा, जसे की फसवणूक, प्रचारात्मक किंवा अप्रासंगिक. पुनरावलोकनाच्या बाजूला “अत्याचार रिपोर्ट करा” पर्याय वापरा आणि ते खोटी का आहे याबद्दल तपशीलवार स्पष्टीकरण द्या. तुम्ही Amazon Seller Support शी संपर्क साधून एक प्रकरण उघडू शकता, तुमच्या दाव्याला समर्थन देणारे पुरावे प्रदान करून. आवश्यक असल्यास, पुढील पुनरावलोकनासाठी तुमच्या प्रकरणाच्या आयडीसह प्रकरण वाढवा. नेहमी Amazon च्या प्रोटोकॉलचे पालन करा आणि पुनरावलोककांशी थेट संपर्क साधण्यापासून टाका.
प्रतिमा क्रेडिट्स क्रमाने: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
