Hvordan man fjerner falske anmeldelser på Amazon
Falske og uretfærdige negative anmeldelser på Amazon har forårsaget alvorlige hovedpiner for sælgere, hvilket påvirker både deres omdømme og kundebase – to afgørende faktorer for online succes. I en tid hvor information er let tilgængelig, er det vigtigere end nogensinde at styre dit brands image. Denne artikel vil forklare, hvordan man fjerner falske anmeldelser på Amazon.
Hvorfor negative anmeldelser betyder noget
Negative anmeldelser kan skade en sælgers troværdighed, reducere tilliden til deres produkter og i sidste ende føre til tabte salg. Selv et par ugunstige kommentarer kan afskrække potentielle købere, hvilket gør det vigtigt for sælgere at tage fat på og løse sådanne problemer hurtigt.
Hvordan man spotter falske anmeldelser på Amazon
Sletter Amazon negative eller positive anmeldelser generelt? Ja – hvis de ikke opfylder Amazons retningslinjer og derfor betragtes som upassende. Men før vi fokuserer på, hvordan man fjerner sådanne anmeldelser fra Amazon, bør vi først se på, hvordan man finder dem. Amazons fællesskabspolitik giver allerede nogle hints om, hvilken slags anmeldelser der sandsynligvis vil blive slettet, for eksempel:
- Anmeldelsen skal beskrive produktet og ikke servicen eller noget andet.
- Anmeldelsen må ikke indeholde pris sammenligninger.
- Indholdet skal være fri for obsceniteter, bandeord, chikane, nøgenhed osv.
- Anmelderen må ikke promovere eksterne hjemmesider.
- Tilbud om personlige oplysninger er ikke tilladt.
- Kunder må ikke give flere negative anmeldelser for et enkelt produkt.
- Anmeldelser fra konkurrenter er ikke tilladt.
For eksempel beskriver følgende anmeldelse emballagen og ikke selve produktet, hvilket er imod Amazons politik.
At spotte falske anmeldelser kan være lidt mere tricky, fordi det kræver, at du holder øje med flere faktorer på samme tid. Der er et par tydelige tegn, der får en falsk anmeldelse på Amazon til at skille sig ud fra resten.
Sprog og længde
Efter min erfaring er der tre typer anmeldere. Dem, der har haft en fantastisk oplevelse og ønsker at dele den, dem hvis oplevelse var så afskyelig, at de følte behov for at advare andre, og dem der bare vil kommunikere, at “alt gik som forventet.”
Den sidstnævnte gruppe vil normalt skrive en-linjers anmeldelser uden nogen specifikke detaljer, normalt bare informere andre shoppere om, at det er “sikkert” at bestille fra denne specifikke konto, og at det ikke er en form for svindel. Men når du ser anmeldelser fra de første to grupper, der kun er et par ord lange, vil du være bedre stillet ved at tage et nærmere kig, da de kan være falske anmeldelser:
På Amazon, når nogen er meget tilfredse eller utilfredse med et produkt, vil de tendere til at give dig en grund til hvorfor de føler sådan og gå i detaljer, og efterlade enten en strålende eller en ekstremt dårlig anmeldelse.
Mængde og aktualitet
Hvis anmeldelserne for et Amazon produkt alle er ret nye, og mængden af anmeldelser er forholdsvis lille, så tøv ikke med at tjekke anmelderens profil for autenticitet.
Det samme gælder for sælgere, når de tjekker for falske anmeldelser på Amazon. Hvis du bemærker, at nogen, for det første, har skrevet en enorm mængde anmeldelser, for det andet, har gjort det på kort tid, og for det tredje, at alle disse anmeldelser adresserer den direkte konkurrence, er der stor sandsynlighed for, at der er noget snavs i spil.
Anmeldelsesforhold og produktpopularitet
Anmeldelsesforholdet mellem 5-stjernede vurderinger i forhold til 1-stjernede vurderinger er altid en god startindikator for at sortere, hvilke Amazon anmeldelser der er falske. Hvis et produkt har 70% 5-stjernede feedback i forhold til 30% 1-stjernede feedback, kan du se på falske anmeldelser.
Det samme gælder for produkter, der har en 100% 5-stjernet vurdering, men kun 11 anmeldelser, som vist i følgende eksempel. I dette tilfælde ville jeg hellere vælge et produkt, der har en 4.6-stjernet vurdering, men hundredevis af anmeldelser.
Her er et andet scenarie: Hvis et Amazon produkt kun har været på markedet i to måneder og allerede har samlet tusind anmeldelser, er der stor sandsynlighed for, at disse anmeldelser er købt.
Dette gælder både kunder og handlende: Når du leder efter falske anmeldelser på Amazon, så husk at det altid giver mening at sammenligne anmeldelsesforholdene med andre lignende produkter på markedet.
Tips til hvordan man fjerner falske anmeldelser på Amazon
Virkeligheden er, at anmeldelser er en af de mest værdifulde faktorer i online shopping, derfor er Amazon meget forsigtig med at fjerne dem. Alligevel, i tilfælde med stærke beviser, er det værd at rapportere dem og dermed hjælpe med at eliminere enhver vildledende information. At finde upassende positive eller negative anmeldelser på Amazon kræver ingen dybdegående analyse og ingen reel viden om produkterne selv. Men at rapportere de maligne kunder og anmeldere er desværre lidt sværere. I det følgende vil vi se på nogle muligheder for, hvordan man rapporterer uretfærdige eller falske anmeldelser på Amazon.
Hvordan man rapporterer falske anmeldelser på Amazon
At finde falske anmeldelser på Amazon kræver ingen dybdegående analyse og ingen reel viden om produkterne selv. Men at rapportere de maligne kunder og anmeldere er desværre lidt sværere.
“Rapporter misbrug” knappen
Mens købere kan rapportere anmeldelser på Amazon-platformen selv – hver anmeldelse har to muligheder nederst mærket “Nyttig” og “Rapporter”. Som sælger har du mulighed for at gøre dette i din Seller Central konto. Log ind, find den misbrugte anmeldelse og klik på “Rapporter misbrug” linket. Dette vil åbne en liste over grunde til, at du gerne vil rapportere denne anmeldelse (f.eks. upassende indhold, overtrædelse af Amazons retningslinjer osv.). Vælg grunden og indsend rapporten.
Amazon har fjernet funktionen, hvor du kan skrive, hvorfor du fandt denne anmeldelse upassende. Men du kan altid skrive en e-mail til [email protected], hvis du vil udtrykke din bekymring lidt klarere. Nævn alle relevante oplysninger (dit produkts ASIN, dato og tidspunkt for anmeldelsen samt navnet eller kaldenavnet på anmelderen) og forklar, hvorfor netop den anmeldelse ikke overholder Amazons politik.
Byg en sag til at gå med din e-mail
Når du forsvarer dig mod falske negative anmeldelser på Amazon som sælger, anbefaler vi kraftigt, at du skriver en e-mail i stedet for blot at rapportere misbruget. Selvfølgelig skal du bygge en stærkere sag, hvis du vil have det til at være succesfuldt. Her er hvordan du gør det:
1. Spørg Amazon Seller Support
Ja, vi er klar over, at det at tage dette problem til Amazon Seller Support vil betyde, at processen kan tage lang tid, og resultaterne – hvis der overhovedet er nogen – ikke nødvendigvis vil være dem, du håbede på. Men når du håndterer falske anmeldelser på Amazon, er dette også den løsning, der vil blive foreslået til dig, hvis du prøver at eskalere situationen med det samme. I så fald kan det være praktisk at vise “de højere oppe” dit sag ID og bevise, at du allerede har fulgt den normale protokol, uden at høste nogen belønninger.
2. Rapportér til PRA (Product Review Abuse)
Hvis den første del fejler, fordi for eksempel Seller Support-teamet har nægtet at fjerne disse anmeldelser fra Amazon, så skriv en e-mail til [email protected]. Sørg for at være så beskrivende og præcis som muligt. Understreg, at den normale protokol og Seller Support ikke kunne hjælpe dig, på hvilken måde anmeldelserne overtræder relevante retningslinjer, og også på hvilken måde de falske anmeldelser på Amazon i øjeblikket skader din virksomhed.
Når du modtager et svar, så lad dig ikke narre af, hvor kort det er (“Tak, vi vil se på det”). Det kan lyde som om de afviser dig, men sælgeroplevelsen har bevist, at – i de fleste tilfælde – bliver den pågældende anmeldelse derefter fjernet af Amazon. Hav lidt tillid til Amazons rammer på dette tidspunkt. Som vi allerede har nævnt, har de en stor interesse i at holde anmeldelsesmiljøet så ærligt som muligt også.
Hvordan man ikke håndterer uretfærdige eller falske negative anmeldelser på Amazon
Mange ikke-FBA sælgere har været kendt for at anmode købere om at fjerne deres anmeldelser fra Amazon, når problemet er løst, eller endda tilbyde dem incitamenter af en art for at fjerne/ændre deres anmeldelse.
Gør ikke dette.
Selvom det kan forbedre din produktvurdering, er det stadig imod Amazons kundevurderingspolitik, som klart angiver, at en sælger ikke kan bede en “anmelder om at ændre eller fjerne deres anmeldelse.”
At huske: Ikke alle negative anmeldelser på Amazon er skadelige
Ved første øjekast kan negative anmeldelser på Amazon synes at være skadelige for din virksomhed. Men i stedet for at forsøge at fjerne al negativ feedback, overvej at lære af det. Detaljerede anmeldelser kan tilbyde værdifulde indsigter, såsom at fremhæve uklare produktbeskrivelser, der har brug for optimering eller behovet for bedre visuelle elementer for at sætte præcise forventninger. Nogle gange kan de afsløre kvalitetsproblemer, der signalerer områder til forbedring.
Hvordan skal du reagere på en retfærdig, men negativ anmeldelse? Begynd med at anerkende feedbacken høfligt, tilbyde en undskyldning og takke anmelderen for deres ærlighed. Brug denne chance til at forklare dit perspektiv og dele nyttige oplysninger for andre købere. Hvis muligt, giv en løsning på problemet. Denne tilgang kan endda opmuntre kunden til at genoverveje og fjerne den negative anmeldelse.
Afsluttende tanker
Anmeldelser er et kraftfuldt værktøj til at opbygge tillid og markedsføre dit produkt. Derfor er det afgørende for sælgere at tage fat på upassende anmeldelser på Amazon hurtigt. Nøglen er at identificere disse anmeldelser, rapportere misbrug, og hvis nødvendigt, eskalere problemet til Seller Support ved hjælp af dit sag ID. Selvom det kan være udfordrende at få Amazon til at fjerne anmeldelser, skal du altid følge deres protokoller og undgå direkte kontakt med anmeldere.
Falske anmeldelser kan uretfærdigt booste lavkvalitetsprodukter, mens ægte, men uretfærdige anmeldelser kan skade din rangering og vildlede kunder. På denne baggrund bekæmper Amazon falske anmeldelser ved hjælp af avancerede algoritmer, manuelle gennemgangsteams og verificerede købsbadges. De tager også juridiske skridt, forbyder incitamenterede anmeldelser og opfordrer til ægte feedback. Fællesskabsrapportering og gennemsigtige politikker hjælper yderligere med at sikre, at anmeldelser er troværdige, så kunderne kan træffe informerede beslutninger.
Ofte stillede spørgsmål
For at spotte falske Amazon anmeldelser, se efter alt for generisk eller gentagende sprog, overdreven ros, eller anmeldelser der mangler specifikke detaljer om produktet. Tjek anmelderens profil for mønstre, såsom flere anmeldelser postet samme dag eller anmeldelser for ikke-relaterede produkter. Vær også forsigtig med anmeldelser, der er for korte eller alt for lange. Mistænkeligt høje vurderinger med få anmeldelser kan også indikere potentielle falske feedback.
Studier anslår, at omkring 30% til 40% af Amazon anmeldelser kan være falske. En rapport fra Fakespot, et firma der specialiserer sig i at opdage svigagtige anmeldelser, fandt, at procentdelen af uægte anmeldelser kan variere efter produktkategori, hvor elektronik, kosttilskud og skønhedsprodukter ofte har højere rater af falske anmeldelser. Mens Amazon kontinuerligt arbejder på at bekæmpe dette problem, forbliver falske anmeldelser et vedholdende problem på platformen.
For at fjerne falske Amazon anmeldelser, start med at identificere anmeldelser, der klart overtræder Amazons retningslinjer, såsom dem der er vildledende, promoverende eller irrelevante. Brug “Rapporter misbrug” muligheden ved siden af anmeldelsen og giv en detaljeret forklaring på, hvorfor den er falsk. Du kan også kontakte Amazon Seller Support for at åbne en sag, og give beviser til støtte for dit krav. Hvis nødvendigt, eskalere sagen ved hjælp af dit sag ID for yderligere gennemgang. Følg altid Amazons protokoller og undgå at kontakte anmeldere direkte.
Billedkreditter i rækkefølge af udseende: © SpaceOak – stock.adobe.com / © Atipong – stock.adobe.com / Amazon.com / © StockPhotoPro – stock.adobe.com
