شحنة FBA الواردة من Amazon – كيف تعمل وما هو المهم

أصبحت شحنة FBA الواردة من Amazon عاملًا ذا صلة للبائعين، ولكن لماذا بالضبط؟ أكثر من 80 في المئة من البائعين من الأطراف الثالثة في أسواق Amazon يستخدمون Fulfillment by Amazon (FBA). يكشف هذا الرقم الكبير عن شيء مهم واحد: على الرغم من جميع الشكاوى، فإن جودة FBA رائعة لدرجة أن معظم التجار يفضلون الاعتماد على هذه الخدمة بدلاً من بناء لوجستياتهم الخاصة. بمجرد تقديم الطلب، يتم التعامل مع الاستلام والتعبئة والشحن وخدمة العملاء والمرتجعات جميعها من قبل العملاق عبر الإنترنت، بينما يبقى البائعون أنفسهم خارج العمليات تمامًا.

في هذا الإعداد، الشيء الوحيد الذي لا يزال يتعين على بائعي Amazon القيام به هو تسليم العناصر الجديدة إلى مراكز الوفاء الخاصة بـ Amazon قبل نفاد المخزون. حتى الآن، يبدو الأمر بسيطًا إلى حد ما: أرسل منتجاتك إلى Amazon – قم ببيعها – احصل على المال. ومع ذلك، يجب على البائعين أن يأخذوا في الاعتبار بعض الأمور لتمكين شحنة واردة خالية من العيوب إلى Amazon.

كيفية إرسال شحنتك إلى Amazon

بمجرد أن تقوم بإنشاء SKUs في Seller Central وتفعيل “Fulfillment by Amazon” للمنتجات المحددة، حان الوقت للتركيز على شحنتها إلى مركز الوفاء الخاص بـ Amazon. تشمل المتطلبات الأساسية لمثل هذه الشحنات الواردة خطة شحن، وتعبئة مناسبة للمنتجات، والشحن مع الناقلين المحترفين. تشير Amazon إلى أن السلع المرسلة عادة ما تكون متاحة للبيع في غضون ثلاثة أيام عمل من التسليم. ومع ذلك، خلال فترات الذروة مثل فترة ما قبل عيد الميلاد، وأسبوع الجمعة السوداء، وما إلى ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول، وهو ما يجب على البائعين أن يأخذوه في الاعتبار عند التخطيط وإدارة شحناتهم الواردة إلى Amazon.

الآن كيف تعمل شحنات FBA الواردة من Amazon؟ هناك أساسًا 4 خيارات لإنشاء شحنة:

بشكل عام، من الضروري أن يتبع البائعون إرشادات خطة الشحن الخاصة بهم. على سبيل المثال، يجب عليهم عدم إرسال السلع إلى مراكز لوجستية أخرى غير المحددة. يمكنك العثور على معلومات مفصلة هنا: إرسال المنتجات إلى Amazon. إذا كنت ترغب في الحصول على انطباع عن كيفية إرسال شحنتك الأولى إلى Amazon FBA، يمكنك مشاهدة مقاطع الفيديو المقابلة من Amazon Seller University بدءًا من هذا: كيفية البدء مع Amazon FBA وإرسال شحنتك الأولى من FBA. 

عملية الوارد من Amazon: الإرشادات التي يحتاج البائعون لمعرفتها

تتراوح متطلبات عملية الوارد لمخزون Amazon FBA من الاختيار الصحيح للصناديق إلى الوزن ومواد التعبئة المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، اعتمادًا على نوع الشحنة – على سبيل المثال، التي تشمل ناقلًا مثل DHL، بالشاحنة، وما إلى ذلك – يجب على البائعين الانتباه إلى إرشادات إضافية. في ما يلي، نود التركيز على أهمها.

كيفية تعبئة شحنة بشكل صحيح

تمتلك Amazon إرشادات واضحة حول كيفية تعبئة الشحنات إلى مراكز اللوجستيات الخاصة بها. يجب أن تجعل التعبئة الصحيحة عملية استلام الشحنة أسهل وتساعد في تجنب الأخطاء خلال هذه العملية.

بشكل عام، يجب على البائعين استخدام صندوق صلب ذو ستة جوانب مع شرفات سليمة. الصناديق القياسية المقبولة للشحنات الواردة إلى Amazon هي صناديق عادية ذات فتحات (RSC)، وB flutes، وECT-32 (اختبار سحق الحواف)، وصناديق بقوة 200 lb/inch² (قوة الانفجار). يجب أن تكون مادة التعبئة حول كل عنصر فردي وكذلك بين العناصر وجدران الصندوق بسمك لا يقل عن 2 بوصة. في حالة شحن المنتجات في عبوة الشركة المصنعة، ليس من الضروري مراعاة الـ 2 بوصة.

أبعاد الصناديق والوزن

بشكل عام، يجب ألا تتجاوز الصناديق التي تحتوي على عدة عناصر بحجم قياسي أو عناصر كبيرة 25 بوصة على أي جانب. يُسمح بتجاوز الـ 25 بوصة فقط إذا كان الصندوق يحتوي على عناصر أطول من 25 بوصة. علاوة على ذلك، يجب ألا تكون الصناديق أثقل من 50 lb. مرة أخرى، الاستثناء الوحيد هو إذا كان وزن عنصر واحد يتجاوز 50 lb. في هذه الحالة، يجب على البائع إرفاق ملصق يحدد “Team Lift” في الأعلى وعلى جوانب الصندوق. بالنسبة للعناصر التي يزيد وزنها عن 100 lb، يجب أن تشير الملصقات المرفقة إلى “Mechanical Lift”.

اتباع متطلبات شحنة FBA الواردة من Amazon بشأن كل من أبعاد الصندوق والوزن أمر حاسم لبائعي Amazon، حيث أن انتهاك الإرشادات المقابلة قد يؤدي إلى حظر الشحنات الإضافية.

تسمية الشحنات بشكل صحيح

لتسهيل شحنة FBA الواردة الخالية من العيوب إلى مراكز الوفاء الخاصة بـ Amazon، يجب أن تكون جميع الشحنات مُعلمة بشكل صحيح. تشمل الإرشادات المقابلة:

بالإضافة إلى ذلك، من أجل عملية شحنة FBA الواردة الخالية من العيوب، يجب أن تحتوي جميع العناصر على باركود قابل للمسح. يمكن أن تكون هذه باركودات المصنع (باركودات مؤهلة: UPC، EAN، JAN، وISBN)، باركودات Amazon (مثل FNSKU) أو رمز مصداقية الشفافية (لأصحاب العلامات التجارية) لمنع تزوير المنتجات. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول متطلبات شحنات Amazon الواردة هنا: متطلبات باركود منتج FBA و متطلبات ملصق الشحنة.

نصائح إضافية حول التعبئة

تقدم Amazon مزيدًا من المعلومات حول ما يعتبر مواد تعبئة مناسبة من قبل عملاق الشحن. من بين أمور أخرى، يجب أن يكون الشريط قويًا ومصممًا للشحن.

مواد التعبئة المناسبة:

غير مناسب للتعبئة:  

أخيرًا، للتحقق مما إذا كانت شحنتك معبأة بشكل صحيح، يمكنك هز الصندوق المعد بعناية. في الحالة المثالية، لا يتحرك المحتوى.

تجنب الأخطاء: كيف لا يجب أن تعبئ

هناك عدد من الأخطاء المبتدئة التي يجب تجنبها، حيث أن العديد منها غير مقبول أو يمكن أن يعيق عملية استلام الشحنات الواردة في Amazon. تشمل هذه، على سبيل المثال، استخدام حاويات نقاط البيع التي تعتبر جزءًا من العنصر المبيع. علاوة على ذلك، فإن صناديق بحجم المنصات ذات غطاء قابل للإزالة (ما يسمى بـ “gaylords”) وتجميع عدة صناديق معًا غير مسموح به. أخيرًا، يجب ألا تكون سطح الصندوق مزودًا بخيوط أو أحزمة وأن يكون مغطى بشكل زائد بالبلاستيك أو الورق.

ما يجب أن يحتفظ به بائعو Amazon في اعتبارهم هو أن الصناديق غالبًا ما تكون مكدسة أثناء الشحن أو في مركز اللوجستيات. لذلك، لتجنب التلف، من الضروري اختيار حجم الصندوق المناسب. إذا كان الصندوق كبيرًا جدًا، يجب ملء الفراغ بمقدار كافٍ من مواد التعبئة.

بشكل عام، يجب تعبئة المنتجات بطريقة تضمن تسليمها سليمة ومعدة بشكل صحيح إلى مراكز الوفاء في Amazon مما يسهل عملية استلام الشحنات الواردة بسرعة ودون أخطاء. يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول إرشادات التعبئة هنا: متطلبات التعبئة والإعداد.

ما الذي بداخلها؟ معلومات حول محتوى الصندوق

بالطبع، اللوجستيات الواردة والصادرة في Amazon ترغب في معرفة التفاصيل حول ما بداخل أي شحنة. على وجه الخصوص، يجب أن تسمح المعلومات الدقيقة عن المحتوى للمنتجات المرسلة بالمرور بكفاءة عبر شبكة FBA وأن تصبح متاحة للبيع بشكل أسرع. إذا كانت هذه المعلومات مفقودة، ستقوم Amazon بجمعها يدويًا عند وصول الشحنة إلى مركز الوفاء - ولكن ليس مجانًا. سيتم فرض رسوم على البائع بقيمة 0.15 دولار لكل وحدة من يناير إلى أكتوبر و0.30 دولار في نوفمبر وديسمبر. علاوة على ذلك، من خلال عدم تقديم معلومات دقيقة حول محتوى الصندوق، لا يبطئ البائع فقط عملية الوارد في مراكز لوجستيات Amazon - مما يجعلها أكثر تكلفة - بل يخاطر أيضًا بحظر شحناته المستقبلية.

لذا يجب على البائعين اختيار واحدة من الخيارات المتاحة على Amazon. بشكل أساسي، يمكن تقديم معلومات محتوى الصندوق أثناء إنشاء الشحنة في Seller Central أو عبر خدمة Amazon Marketplace Web Service (MWS). يعتمد أي طريقة يجب استخدامها على سير العمل المحدد لإنشاء الشحنة.

انقر هنا لمزيد من المعلومات والأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع: تقديم معلومات محتوى الصندوق.

شحنة طرد، شحنة شاحنة أو شحنة حاوية؟

نوع الشحنة له تأثير أيضًا على الإرشادات التي يجب على البائعين مراعاتها أثناء عملية الوارد في مراكز الوفاء في Amazon.

يمكن العثور على معلومات حول شحنات الشاحنات والحاويات البحرية هنا:

تسليم الشاحنة إلى Amazon;

متطلبات البائعين لشحنات LTL وFTL وFCL.

كيفية إلغاء شحنة FBA الواردة إلى Amazon

قد يحدث أنك قد بدأت بالفعل شحنة واردة، ولكن، لسبب ما، ترغب في إلغائها. لهذا الغرض، يمكنك النقر على “إلغاء الشحنات والرسوم” في أسفل صفحة سير العمل. من المهم، أن الإلغاء لا يمكن تطبيقه على شحنات فردية، بل سيؤدي إلى إلغاء جميع الشحنات التي تم إنشاؤها. علاوة على ذلك، لا يمكن استخدام جميع معرفات صناديق FBA وملصقات الناقل التي تم إنشاؤها للشحنات الملغاة مرة أخرى. 

سواء كنت ستحصل على استرداد للرسوم من الناقلين المتعاونين مع Amazon أم لا يعتمد على نوع الشحنة ونقطة الوقت. إذا قمت بإلغاء شحنات الطرود الصغيرة خلال 24 ساعة بعد قبول إعدادات الشحن والرسوم، ستحصل على استرداد كامل. بالنسبة لشحنات المنصات، ومع ذلك، لديك فترة زمنية مدتها ساعة واحدة فقط، وإلا ستلغي الشحنة ولكن ليس رسوم الناقل. 

لمزيد من المعلومات والأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع، انقر هنا: إرسال إلى Amazon: تغيير أو إلغاء شحنتك. 

Amazon FBA والشحنة الواردة: الأخطاء المحتملة

ليس كل شيء يسير بسلاسة دائمًا. في المقام الأول، يمكن أن تحدث أخطاء عندما لا تتماشى الشحنات مع إرشادات Amazon. في هذه الحالة، يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء عندما يتعلق الأمر باستلام الشحنات. وفقًا لـ ملخص أداء الوارد، تشمل المشاكل المحتملة:

يمكن للبائعين تجنب كل هذه الأخطاء من خلال دراسة متطلبات الشحن الواردة في Amazon بعناية واتباعها. ومع ذلك، حتى في حالة إعداد شحنة بشكل مثالي، لا تزال هناك مصادر للأخطاء التي ليس للبائع تأثير عليها. على سبيل المثال، يمكن أن يحدث خطأ أثناء معالجة الشحنة من قبل موظفي Amazon.

بعد وصول الشحنة: التحكم والمصالحة

بمجرد استلام الشحنة في مركز لوجستيات Amazon، يمكن للبائعين ويجب عليهم إلقاء نظرة على تفاصيل عملية الوارد. لهذا، يمكنهم اختيار “المخزون > إدارة شحنات FBA”، والذهاب إلى “تتبع الشحنة” في سير عمل إنشاء الشحنة والنقر على علامة التبويب “المحتويات”. تعرض الأخيرة الآن حالة جميع الوحدات المستلمة. يمكن أيضًا عرض أي تناقضات بين خطة الشحن الأصلية والمحتوى المستلم فعليًا هنا. إذا كانت العناصر مفقودة أو تالفة بعد عملية الوارد في Amazon، هناك خيار لطلب تحقيق. في حالة فقد أي شحنة واردة من Amazon خلال العملية، سيتم تعويض البائع بقيمة المنتج.

يمكنك عرض عمود الحالة الذي يصف حالة كل منتج. تعني الحالة “الإجراء مطلوب” أن هناك تناقضًا يسمح لك بطلب تحقيق. لتقديم الطلب، اختر واحدة من الخيارات المتاحة تحت “الإجراء مطلوب”:

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتطلب Amazon مستندات إضافية، والتي يمكن تحميلها من خلال النقر على زر “اختيار ملف” ثم على زر “تحميل”. من المفترض أن تساعد هذه المستندات في التحقيق في الأخطاء المحتملة أثناء عملية الوارد في Amazon. تشمل هذه المستندات بشكل أساسي إثبات ملكية المخزون (مثل فاتورة من مورد) وفي حالة شحنات الشاحنات، إثبات التسليم (مثل بوليصة الشحن). يمكن أن تساعد المعلومات الإضافية أيضًا في معرفة أسباب التناقضات. في هذا الصدد، تقترح Amazon:

بعد ذلك، يمكن للبائع معاينة الطلب، ومراجعة المعلومات وأخيرًا تقديمه.

التحليل التلقائي لأخطاء شحنات FBA الواردة من أمازون

بدلاً من البحث يدويًا في العديد من الشحنات والوحدات في Seller Central، يمكن للبائعين في السوق مراقبة شحنات FBA الخاصة بهم تلقائيًا. هذا مفيد بشكل خاص للبائعين الذين لديهم حجم كبير من الطلبات وعدد كبير من SKUs، الذين يحتاجون إلى تحديث مخزونهم تقريبًا باستمرار وغالبًا ما يجدون أنفسهم مقيدين بالوقت وقيود الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، فإنه من غير المقبول تحمل المنتجات التالفة أو المفقودة خلال عملية FBA دون السعي للحصول على تعويض من أمازون. بعد كل شيء، لا أحد يريد أن يحرق المال دون داع.

مع SELLERLOGIC Lost & Found Full Service، يتم تحديد أخطاء FBA التي تحدث مع منتجاتك وتعويضها تلقائيًا. بهذه الطريقة، يحرر جدولك لمهام أخرى بينما يخفف في نفس الوقت من عبء العمل الممل والمستنزف للطاقة المتمثل في فرز تقارير أمازون والتواصل مع دعم البائعين للحصول على تعويضاتك. وما هو أكثر من ذلك، قد تكون بعض التعويضات ضئيلة لدرجة أنها لا تستحق الجهد والوقت المطلوبين. ومع ذلك، فإن تجاهل هذه الأخطاء تمامًا ليس خيارًا على المدى الطويل، حيث يمكن أن تتراكم إلى مبالغ كبيرة من الإيرادات التي يمكنك استخدامها للاستثمار في عملك. Lost and Found Full Service تقوم بمراجعة حسابك باستمرار، وتحديد المزيد من التناقضات، وحل المزيد من المطالبات أكثر مما يمكنك القيام به يدويًا. 

بالإضافة إلى التناقضات الموصوفة أعلاه خلال الشحن الوارد، يقوم Lost & Found أيضًا بتحديد أخطاء FBA من أنواع أخرى، بما في ذلك:

تتكبد هذه الأخطاء بائعي FBA عدة آلاف من الدولارات سنويًا في المتوسط. يقوم Lost & Found بالبحث عن مثل هذه الحالات حتى 18 شهرًا بأثر رجعي.

الخاتمة: الشحن الوارد إلى أمازون

FBA ليس بسيطًا كما يبدو، للأسف. على الرغم من أن البائعين يمكنهم إرسال بضائعهم مباشرة إلى مركز اللوجستيات، فإن اتباع الإرشادات المتعلقة بأبعاد الشحن ومواد التعبئة والتغليف، ووضع العلامات، وما إلى ذلك يمثل تحديًا كبيرًا. المفتاح هنا هو أن تكون مستعدًا جيدًا أو العمل مع محترفين.

ينطبق نفس الشيء على تتبع الأخطاء المقابلة. إذا كانت أمازون مسؤولة عن خطأ، يحق للبائعين الحصول على تعويض من العملاق عبر الإنترنت، طالما أن العنصر لم يعد قابلًا للبيع. لإنشاء المطالبات بكفاءة، يجب على البائعين بالتأكيد استخدام أداة احترافية مثل SELLERLOGIC Lost & Found.

الأسئلة الشائعة

حقوق الصور حسب ترتيب الظهور: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com

SELLERLOGIC Repricer

قم بزيادة إيراداتك من خلال عروض B2B و B2C باستخدام استراتيجيات التسعير الآلي من SELLERLOGIC. تضمن لك تحكم التسعير الديناميكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي تأمين Buy Box بأعلى سعر ممكن، مما يضمن لك دائمًا ميزة تنافسية على منافسيك.

انقر هنا
لمزيد من المعلومات حول REPRICER

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

تقوم بمراجعة كل معاملة FBA وتحديد مطالبات التعويض الناتجة عن أخطاء FBA. تدير Lost & Found إجراءات الاسترداد بالكامل، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، وتقديم المطالبات، والتواصل مع Amazon. لديك دائمًا رؤية كاملة لجميع الاستردادات في لوحة معلومات Lost & Found Full-Service الخاصة بك.

انقر هنا
لمزيد من المعلومات حول LOST & FOUND

SELLERLOGIC Business Analytics

تقدم Business Analytics for Amazon لمحة عامة عن ربحيتك - لعملك، والأسواق الفردية، وجميع منتجاتك.

انقر هنا
لمزيد من المعلومات حول BUSINESS ANALYTICS

المشاركات ذات الصلة

توضيح وتفنيد تخزين وتوزيع أمازون (AWD)

Fulfillment by Amazon

توضيح وتفنيد تخزين وتوزيع أمازون (AWD)

دانيال هانيغ

تعويضات مخزون أمازون FBA: إرشادات لتعويضات FBA من 2025 - ما يحتاج التجار إلى معرفته

Fulfillment by Amazon

تعويضات مخزون أمازون FBA: إرشادات لتعويضات FBA من 2025 - ما يحتاج التجار إلى معرفته

روبن بالز

أمازون برايم من البائعين: الدليل للبائعين المحترفين

Fulfillment by Amazon

أمازون برايم من البائعين: الدليل للبائعين المحترفين

روبن بالز