Αποστολή Εισερχόμενων FBA στο Amazon – Πώς Λειτουργεί και Τι Είναι Σημαντικό
Η αποστολή εισερχόμενων FBA στο Amazon έχει γίνει σημαντικός παράγοντας για τους πωλητές, αλλά γιατί ακριβώς; Πάνω από το 80 τοις εκατό των τρίτων πωλητών στις αγορές του Amazon χρησιμοποιούν την Υπηρεσία Εκπλήρωσης από το Amazon (FBA). Αυτός ο μεγάλος αριθμός αποκαλύπτει ένα σημαντικό πράγμα: Παρά τις πολλές καταγγελίες, η ποιότητα του FBA είναι τόσο εξαιρετική που οι περισσότεροι έμποροι προτιμούν να βασίζονται σε αυτή την υπηρεσία παρά να χτίσουν τη δική τους λογιστική υποδομή. Μόλις τοποθετηθεί μια παραγγελία, η παραλαβή, η συσκευασία, η αποστολή, η εξυπηρέτηση πελατών και οι επιστροφές διαχειρίζονται όλες από τον διαδικτυακό γίγαντα, ενώ οι ίδιοι οι πωλητές παραμένουν εκτός των διαδικασιών.
Σε αυτό το πλαίσιο, το μόνο που έχουν να κάνουν οι πωλητές του Amazon είναι να παραδώσουν νέα προϊόντα στα κέντρα εκπλήρωσης του Amazon πριν εξαντληθούν τα αποθέματα. Μέχρι στιγμής, ακούγεται αρκετά απλό: Στείλτε τα προϊόντα σας στο Amazon – πουλήστε τα – κερδίστε χρήματα. Ωστόσο, οι πωλητές πρέπει να έχουν υπόψη τους μερικά πράγματα προκειμένου να επιτρέψουν μια άψογη αποστολή εισερχόμενων στο Amazon.
Πώς να Στείλετε την Αποστολή σας στο Amazon
Μόλις δημιουργήσετε SKUs στο Seller Central και ενεργοποιήσετε την «Εκπλήρωση από το Amazon» για επιλεγμένα προϊόντα, ήρθε η ώρα να επικεντρωθείτε στην αποστολή τους σε ένα συγκεκριμένο κέντρο εκπλήρωσης του Amazon. Οι βασικές απαιτήσεις για τέτοιες εισερχόμενες αποστολές περιλαμβάνουν ένα σχέδιο αποστολής, κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων και αποστολή με επαγγελματικούς μεταφορείς. Το Amazon υποδεικνύει ότι τα αποσταλμένα αγαθά είναι συνήθως διαθέσιμα προς πώληση εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παράδοση. Ωστόσο, κατά τις περιόδους αιχμής πωλήσεων όπως η προ-Χριστουγεννιάτικη περίοδος, η εβδομάδα της Μαύρης Παρασκευής κ.λπ., μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος, κάτι που οι πωλητές θα πρέπει να έχουν υπόψη τους κατά τον προγραμματισμό και τη διαχείριση των εισερχόμενων αποστολών τους στο Amazon.
Πώς λειτουργεί η αποστολή εισερχόμενων FBA στο Amazon; Υπάρχουν βασικά 4 επιλογές για τη δημιουργία μιας αποστολής:
- Στείλτε στο Amazon: Σε αυτή τη απλοποιημένη ροή εργασίας, οι αποστολές μπορούν να δημιουργηθούν προσθέτοντας προϊόντα στη σελίδα «Στείλτε στο Amazon» στο Seller Central ή ανεβάζοντας μια λίστα προϊόντων που θα αποσταλούν ως αρχείο Excel. Οι περισσότεροι μικροί έως μεσαίοι πωλητές FBA πιθανότατα θα δουλέψουν με αυτή τη μέθοδο.
- Στείλτε/ανανεώστε το απόθεμα: Αυτή η επιλογή υποδηλώνει μια κλασική ροή εργασίας δημιουργίας αποστολής και θα πρέπει να εφαρμοστεί σε περίπτωση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Amazon Global Logistics για να στείλετε αγαθά από την Κίνα.
- Εργαλείο μεταφόρτωσης αρχείου σχεδίου αποστολής: Το Amazon παρέχει ένα εργαλείο μεταφόρτωσης αρχείου που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στην περίπτωση μεσαίων έως μεγάλων αποστολών. Μπορείτε να ανεβάσετε ένα αρχείο csv.-αποθέματος και, στη συνέχεια, η αποστολή δημιουργείται αυτόματα.
- Υπηρεσία Ιστού Amazon Marketplace (MWS): Οι πωλητές που χρησιμοποιούν τα δικά τους συστήματα αποθέματος μπορούν να τα ενσωματώσουν χρησιμοποιώντας το API του Amazon για μεσαίες έως μεγάλες αποστολές.
Γενικά, είναι ουσιώδες για τους πωλητές να ακολουθούν τις οδηγίες του σχεδίου αποστολής τους. Για παράδειγμα, δεν θα πρέπει να στέλνουν αγαθά σε άλλα κέντρα λογιστικής από αυτά που υποδεικνύονται. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες εδώ: Αποστολή προϊόντων στο Amazon. Εάν θέλετε να αποκτήσετε μια εντύπωση για το πώς να στείλετε την πρώτη σας αποστολή στο Amazon FBA, μπορείτε να παρακολουθήσετε τα αντίστοιχα βίντεο από το Amazon Seller University, ξεκινώντας με αυτό: Πώς να Ξεκινήσετε με το Amazon FBA και να Στείλετε την Πρώτη σας Αποστολή FBA.
| Δουλεύοντας με τον κατάλληλο συνεργάτη, οι έμποροι μπορούν να διαχειρίζονται τα προϊόντα FBA πολύ πιο εύκολα από ότι στο Seller Central. Αυτό ισχύει επίσης για τη λογιστική εισερχόμενων του Amazon. Το σύστημα Plentymarkets, για παράδειγμα, οπτικοποιεί καθαρά όλα τα σχετικά βήματα της διαδικασίας εισερχόμενης αποστολής. |
Διαδικασία Εισερχόμενης Αποστολής Amazon: Οδηγίες που Πρέπει να Γνωρίζουν οι Πωλητές
Οι απαιτήσεις της διαδικασίας εισερχόμενης αποστολής FBA του Amazon κυμαίνονται από την κατάλληλη επιλογή κουτιών μέχρι το βάρος και το κατάλληλο υλικό συσκευασίας. Επιπλέον, ανάλογα με τον τύπο της αποστολής – για παράδειγμα, που περιλαμβάνει έναν μεταφορέα όπως η DHL, με φορτηγό κ.λπ. – οι πωλητές πρέπει να προσέχουν περαιτέρω οδηγίες. Στην συνέχεια, θα θέλαμε να επικεντρωθούμε στις πιο σημαντικές.
Πώς να Συσκευάσετε μια Αποστολή Σωστά
Το Amazon έχει σαφείς οδηγίες σχετικά με το πώς θα πρέπει να είναι συσκευασμένες οι αποστολές στα κέντρα λογιστικής τους. Η σωστή συσκευασία υποτίθεται ότι διευκολύνει την παραλαβή της αποστολής και βοηθά στην αποφυγή λαθών κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Γενικά, οι πωλητές θα πρέπει να χρησιμοποιούν ένα άκαμπτο, εξάπλευρο κουτί με άθικτες πτυχές. Αποδεκτά πρότυπα κουτιά για εισερχόμενες αποστολές στο Amazon είναι τα κανονικά κουτιά με σχισμές (RSC), B φλάτες, ECT-32 (δοκιμή θραύσης άκρης) και κουτιά 200 lb/inch2 (αντοχή θραύσης). Το υλικό συσκευασίας γύρω από κάθε μεμονωμένο αντικείμενο καθώς και ανάμεσα στα αντικείμενα και τους τοίχους του κουτιού θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 2 ίντσες παχύ. Σε περίπτωση που τα προϊόντα αποστέλλονται στην συσκευασία του κατασκευαστή, δεν είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η 2 ίντσες.
Διαστάσεις και Βάρος Κουτιών
Γενικά, τα κουτιά που περιέχουν αρκετά αντικείμενα κανονικού μεγέθους ή υπερμεγέθη δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις 25 ίντσες σε οποιαδήποτε πλευρά. Η υπέρβαση των 25 ιντσών επιτρέπεται μόνο εάν το κουτί περιέχει αντικείμενα που είναι μεγαλύτερα από 25 ίντσες. Επιπλέον, τα κουτιά δεν πρέπει να είναι βαρύτερα από 50 lb. Και πάλι, η μόνη εξαίρεση είναι αν το βάρος ενός μεμονωμένου αντικειμένου υπερβαίνει τα 50 lb. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής πρέπει να επισυνάψει μια ετικέτα που να δηλώνει «Ομαδική Ανύψωση» στην κορυφή και τις πλευρές του κουτιού. Για αντικείμενα βαρύτερα από 100 lb, οι επισυναπτόμενες ετικέτες θα πρέπει να υποδεικνύουν «Μηχανική Ανύψωση».
Η τήρηση των απαιτήσεων εισερχόμενης αποστολής FBA του Amazon σχετικά με τις διαστάσεις και το βάρος του κουτιού είναι κρίσιμη για τους πωλητές του Amazon, καθώς η παράβαση των αντίστοιχων οδηγιών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την μπλοκάρισμα περαιτέρω αποστολών.
Σωστή Επισήμανση Αποστολών
Για να διευκολυνθεί μια άψογη αποστολή εισερχόμενων FBA στα κέντρα εκπλήρωσης του Amazon, όλες οι αποστολές πρέπει να είναι σωστά επισημασμένες. Οι αντίστοιχες οδηγίες περιλαμβάνουν:
- Μόνο μία ετικέτα διεύθυνσης που περιέχει πλήρεις πληροφορίες παράδοσης και επιστροφής θα πρέπει να είναι επισυναπτόμενη;
- Κάθε παλέτα πρέπει να έχει συνολικά 4 ετικέτες FBA Pallet ID κεντραρισμένες στην κορυφή κάθε πλευράς;
- Κάθε κουτί μιας αποστολής πρέπει να έχει μια μοναδική ετικέτα FBA Box ID;
- Εάν υπάρχουν πολλές συσκευασίες του ίδιου τύπου σε ένα κουτί, η ετικέτα FBA Box ID πρέπει να είναι επισυναπτόμενη στο εξωτερικό του εξωτερικού κουτιού;
- Σε περίπτωση επαναχρησιμοποιούμενων κουτιών, οποιεσδήποτε παλιές ετικέτες, γραμμωτοί κωδικοί και σημάνσεις πρέπει να αφαιρεθούν (π.χ. με τη βοήθεια μιας αδιαφανούς ταινίας ή ενός μαύρου μαρκαδόρου).
Επιπλέον, για μια άψογη διαδικασία εισερχόμενης αποστολής FBA στο Amazon, όλα τα αντικείμενα πρέπει να έχουν έναν σκαναρίσιμο γραμμωτό κωδικό. Αυτό μπορεί να είναι γραμμωτοί κωδικοί κατασκευαστή (επιλέξιμοι γραμμωτοί κωδικοί: UPC, EAN, JAN και ISBN), γραμμωτοί κωδικοί Amazon (π.χ. FNSKU) ή ένας κωδικός αυθεντικότητας διαφάνειας (για τους κατόχους εμπορικών σημάτων) για την αποφυγή πλαστογράφησης προϊόντων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για τις εισερχόμενες αποστολές του Amazon μπορείτε να βρείτε εδώ: Απαιτήσεις γραμμωτού κωδικού προϊόντος FBA και Απαιτήσεις ετικέτας αποστολής.
Περαιτέρω Συμβουλές για τη Συσκευασία
Το Amazon παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το τι θεωρείται κατάλληλο υλικό συσκευασίας από τον γίγαντα αποστολής. Μεταξύ άλλων, η ταινία θα πρέπει να είναι ισχυρή και σχεδιασμένη για αποστολή.
Κατάλληλα υλικά συσκευασίας:
- Φουσκωτό Ραβδί;
- Ολόκληρα φύλλα χαρτιού (συνιστάται βαρύ kraft χαρτί);
- Φουσκωτές αεροπίεσες;
- Φύλλα αφρού πολυαιθυλενίου.
Μη κατάλληλα για συσκευασία:
- Αυγά συσκευασίας (π.χ. από βιοδιασπώμενο υλικό ή άμυλο καλαμποκιού);
- Λωρίδες αφρού;
- Σακουλάκια με πτυχώσεις;
- Σακουλάκια με θρυμματισμένο χαρτί;
- Θερμοκολλημένα chips;
- Στυροfoam.
Τέλος, για να ελέγξετε αν η αποστολή σας είναι σωστά συσκευασμένη, μπορείτε να κουνήσετε προσεκτικά το προετοιμασμένο κουτί. Σε ιδανική περίπτωση, το περιεχόμενο δεν κινείται.
Αποφύγετε Λάθη: Πώς να Μην Συσκευάσετε
Υπάρχουν αρκετά λάθη αρχαρίων που θα πρέπει να αποφευχθούν, καθώς πολλά από αυτά δεν γίνονται αποδεκτά ή μπορούν να διαταράξουν τη διαδικασία παραλαβής εισερχόμενης αποστολής του Amazon. Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τη χρήση δοχείων σημείου πώλησης που θεωρούνται μέρος του πωλούμενου αντικειμένου. Επιπλέον, κουτιά μεγέθους παλέτας με αφαιρούμενο καπάκι (τα λεγόμενα «gaylords») και η συσκευασία αρκετών κουτιών μαζί δεν επιτρέπεται. Τέλος, η επιφάνεια του κουτιού δεν πρέπει να είναι εφοδιασμένη με σχοινιά ή λουριά και να είναι υπερτυλιγμένη με πλαστικό ή χαρτί.
Αυτό που θα πρέπει να έχουν υπόψη τους οι πωλητές του Amazon είναι ότι τα κουτιά συχνά στοιβάζονται κατά τη διάρκεια της αποστολής ή στο κέντρο λογιστικής. Επομένως, για να αποφευχθεί η ζημιά, είναι ουσιώδες να επιλέξετε το σωστό μέγεθος κουτιού. Εάν το κουτί είναι πολύ μεγάλο, ο κενός χώρος θα πρέπει να γεμίσει με επαρκή ποσότητα υλικού συσκευασίας.
Γενικά, τα προϊόντα θα πρέπει να είναι συσκευασμένα με τέτοιο τρόπο ώστε να παραδίδονται άθικτα και σωστά προετοιμασμένα στα κέντρα εκπλήρωσης του Amazon, διευκολύνοντας μια γρήγορη και άψογη διαδικασία παραλαβής εισερχόμενης αποστολής. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις οδηγίες συσκευασίας εδώ: Απαιτήσεις συσκευασίας και προετοιμασίας.
Τι Υπάρχει Μέσα; Πληροφορίες για το Περιεχόμενο του Κουτιού
Φυσικά, Η Εισερχόμενη και Εξερχόμενη Λογιστική του Amazon θα ήθελε να γνωρίζει λεπτομερώς τι υπάρχει μέσα σε οποιαδήποτε αποστολή. Ιδιαίτερα, οι ακριβείς πληροφορίες περιεχομένου θα πρέπει να επιτρέπουν στα παραδιδόμενα προϊόντα να περνούν αποτελεσματικά μέσω του δικτύου FBA και να γίνονται διαθέσιμα προς πώληση πιο γρήγορα. Εάν αυτές οι πληροφορίες λείπουν, το Amazon θα τις συλλέξει χειροκίνητα όταν η αποστολή φτάσει στο κέντρο εκπλήρωσης – όχι δωρεάν όμως. Ο πωλητής θα χρεωθεί ένα τέλος ανά μονάδα $0.15 από τον Ιανουάριο έως τον Οκτώβριο και $0.30 τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο. Επιπλέον, με την μη παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με το περιεχόμενο του κουτιού, ο πωλητής δεν επιβραδύνει μόνο τη διαδικασία εισερχόμενης αποστολής στα κέντρα λογιστικής του Amazon – κάνοντάς την πιο ακριβή – αλλά και ρισκάρει να μπλοκαριστούν οι μελλοντικές του αποστολές.
Οι πωλητές θα πρέπει επομένως να επιλέξουν μία από τις διαθέσιμες επιλογές στο Amazon. Βασικά, οι πληροφορίες περιεχομένου του κουτιού μπορούν να υποβληθούν κατά τη διάρκεια της δημιουργίας αποστολής στο Seller Central ή μέσω της Υπηρεσίας Ιστού Amazon Marketplace (MWS). Ποια μέθοδος να χρησιμοποιηθεί εξαρτάται από τη επιλεγμένη ροή εργασίας για τη δημιουργία αποστολής.
- Ροή εργασίας “Στείλτε στο Amazon”: Για πολλαπλά κουτιά με ένα SKU ή πολλαπλές μονάδες του ίδιου SKU, οι πληροφορίες μπορούν να προστεθούν κάτω από “δημιουργία προτύπου συσκευασίας” > “Πληροφορίες περιεχομένου κουτιού”.
- Ροή εργασίας “Στείλτε/ανανεώστε το απόθεμα”: Εδώ, οι πωλητές επιλέγουν “Εργασία στην αποστολή > Επιλογές συσκευασίας αποστολής” μετά το βήμα 5 της προετοιμασίας αποστολής. Οι πληροφορίες μπορούν να παρασχεθούν μέσω της διαδικτυακής φόρμας, ανεβάζοντας ένα αρχείο ή χρησιμοποιώντας 2D γραμμωτούς κωδικούς.
- Ροή εργασίας “MWS”: Όλοι αυτοί που χρησιμοποιούν το API για την εισερχόμενη αποστολή τους στο Amazon επιλέγουν “CreateInboundShipment” ή “UpdateInboundShipment” και ρυθμίζουν την “IntendedBoxContentsSource” του “InboundShipmentHeader” σε “FEED” ή “2D_BARCODE”. Το “NONE” είναι προεπιλεγμένο, το οποίο, ωστόσο, υποδηλώνει ότι ο πωλητής θα χρεωθεί ένα τέλος για χειροκίνητη επεξεργασία.
Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες και συχνές ερωτήσεις γύρω από αυτό το θέμα: Παροχή πληροφοριών περιεχομένου κουτιού.
Αποστολή Πακέτου, Φορτίου ή Κοντέινερ;
Ο τύπος της αποστολής έχει επίσης αντίκτυπο στις οδηγίες που πρέπει να έχουν υπόψη τους οι πωλητές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εισερχόμενης αποστολής στα κέντρα εκπλήρωσης του Amazon.
- Οι αποστολές πακέτων είναι συνήθως μικρότερες παραδόσεις μέσω ενός συνεργάτη μεταφορέα όπως η DHL. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις αποστολές πακέτων εδώ.
- Τα φορτία είναι κατάλληλα για μεγαλύτερες παραδόσεις και συνήθως υποδηλώνουν τη χρήση παλετών.
- Οι αποστολές κοντέινερ είναι μέρος της θαλάσσιας μεταφοράς εμπορευμάτων, η οποία σχετίζεται με διαφορετικές συγκεκριμένες απαιτήσεις.
Πληροφορίες σχετικά με φορτία και θαλάσσιες αποστολές κοντέινερ μπορείτε να βρείτε εδώ:
Απαιτήσεις πωλητή για παραδόσεις LTL, FTL και FCL.
Πώς να Ακυρώσετε μια Εισερχόμενη Αποστολή FBA στο Amazon
Μπορεί να συμβεί να έχετε ήδη ξεκινήσει μια εισερχόμενη αποστολή, αλλά, για κάποιο λόγο, θα θέλατε να την ακυρώσετε. Για αυτό, μπορείτε να κάνετε κλικ στο “Ακύρωση αποστολών και χρεώσεων” στο κάτω μέρος της σελίδας ροής εργασίας. Σημαντικό είναι ότι η ακύρωση δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε μεμονωμένες αποστολές, αλλά θα ακυρώσει όλες τις δημιουργημένες αποστολές. Επιπλέον, όλες οι ετικέτες FBA Box ID και οι ετικέτες μεταφορέα που δημιουργήθηκαν για τις ακυρωμένες αποστολές δεν μπορούν πλέον να χρησιμοποιηθούν.
Εάν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από τους συνεργάτες μεταφορέα του Amazon ή όχι εξαρτάται από τον τύπο της αποστολής και το χρονικό σημείο. Εάν ακυρώσετε μικρές αποστολές πακέτων εντός 24 ωρών μετά την αποδοχή των ρυθμίσεων και χρεώσεων αποστολής, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για τις αποστολές παλετών, ωστόσο, έχετε μόνο μία ώρα, διαφορετικά θα ακυρώσετε την αποστολή αλλά όχι τις χρεώσεις του μεταφορέα.
Για περισσότερες πληροφορίες και συχνές ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα, κάντε κλικ εδώ: Στείλτε στο Amazon: Αλλάξτε ή ακυρώστε την αποστολή σας.
Amazon FBA και Εισερχόμενη Αποστολή: Πιθανά Λάθη
Όχι όλα πάνε πάντα ομαλά. Καταρχάς, μπορεί να προκύψουν λάθη όταν οι αποστολές δεν είναι σύμφωνα με τις οδηγίες του Amazon. Σε αυτή την περίπτωση, πολλά μπορούν να πάνε στραβά όταν πρόκειται για την παραλαβή αποστολών. Σύμφωνα με την Σύνοψη Απόδοσης Εισερχόμενης Αποστολής, πιθανά προβλήματα περιλαμβάνουν:
- Λείπουν πληροφορίες παρακολούθησης;
- Λείπουν ή λανθασμένες ετικέτες;
- Λάθος υλικό συσκευασίας;
- Ο αριθμός των αντικειμένων δεν ταιριάζει με τις πληροφορίες περιεχομένου του κουτιού;
- Κατεστραμμένα προϊόντα;
- Η ημερομηνία λήξης των προϊόντων έχει παρέλθει;
- Προϊόντα που δεν επιτρέπεται να πωλούνται;
- κ.λπ.
Οι πωλητές μπορούν να αποφύγουν όλα αυτά τα λάθη μελετώντας προσεκτικά και ακολουθώντας τις απαιτήσεις εισερχόμενης αποστολής του Amazon. Ωστόσο, ακόμη και αν μια αποστολή είναι τέλεια προετοιμασμένη, υπάρχουν ακόμα πηγές λαθών στις οποίες ο πωλητής δεν έχει επιρροή. Για παράδειγμα, μπορεί να προκύψει λάθος κατά την επεξεργασία της αποστολής από τους υπαλλήλους του Amazon.
Μετά την Άφιξη της Αποστολής: Έλεγχος και Συμφωνία
Μόλις η αποστολή έχει παραληφθεί σε ένα κέντρο λογιστικής του Amazon, οι πωλητές μπορούν και θα πρέπει να ρίξουν μια ματιά στις λεπτομέρειες της διαδικασίας εισερχόμενης αποστολής. Για αυτό, μπορούν να επιλέξουν “Απόθεμα > Διαχείριση Αποστολών FBA”, να μεταβούν στο “Παρακολούθηση αποστολής” στη ροή εργασίας δημιουργίας αποστολής και να κάνουν κλικ στην καρτέλα “Περιεχόμενα”. Αυτή τώρα εμφανίζει την κατάσταση όλων των μονάδων που παραλήφθηκαν. Οποιεσδήποτε αποκλίσεις μεταξύ του αρχικού σχεδίου αποστολής και του πραγματικά παραληφθέντος περιεχομένου μπορούν επίσης να προβληθούν εδώ. Εάν λείπουν ή είναι κατεστραμμένα αντικείμενα μετά τη διαδικασία εισερχόμενης αποστολής στο Amazon, υπάρχει η επιλογή να ζητήσετε μια έρευνα. Σε περίπτωση που οποιαδήποτε εισερχόμενη αποστολή FBA του Amazon χαθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ο πωλητής θα αποζημιωθεί για την αξία του προϊόντος.
Μπορείτε να δείτε τη στήλη κατάστασης που περιγράφει την κατάσταση κάθε προϊόντος. Η κατάσταση “Απαιτείται ενέργεια” σημαίνει ότι υπάρχει μια απόκλιση που σας επιτρέπει να ζητήσετε μια έρευνα. Για να υποβάλετε το αίτημα, επιλέξτε μία από τις διαθέσιμες επιλογές κάτω από “Απαιτείται ενέργεια”:
- “Οι μονάδες δεν αποστάλθηκαν”: Επιβεβαιώνετε ότι οι μονάδες δεν αποστάλθηκαν καθόλου ή ότι αποστάληκε άλλο προϊόν.
- “Ερευνήστε τις λείπουσες μονάδες”: Επιβεβαιώνετε ότι αυτές οι μονάδες περιλαμβάνονταν και ζητάτε από το Amazon να ξεκινήσει τις αντίστοιχες έρευνες.
- “Επιπλέον μονάδες αποστάλθηκαν”: Επιβεβαιώνετε ότι οι επιπλέον μονάδες περιλαμβάνονταν στην αποστολή.
- “Ερευνήστε τις επιπλέον μονάδες”: Επιβεβαιώνετε ότι αυτές οι μονάδες δεν περιλαμβάνονταν στην αποστολή σας και ζητάτε από το Amazon να ξεκινήσει έρευνες.
Επιπλέον, το Amazon συχνά απαιτεί περαιτέρω έγγραφα, τα οποία μπορούν να ανέβουν κάνοντας κλικ στο κουμπί “Επιλέξτε αρχείο” και στη συνέχεια στο κουμπί “Ανέβασμα”. Αυτά τα έγγραφα υποτίθεται ότι θα βοηθήσουν στην έρευνα πιθανών λαθών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εισερχόμενης αποστολής στο Amazon. Τέτοια έγγραφα περιλαμβάνουν κυρίως την απόδειξη ιδιοκτησίας αποθέματος (π.χ. τιμολόγιο από προμηθευτή) και, στην περίπτωση φορτίων, την απόδειξη παράδοσης (π.χ. φορτωτική). Επιπλέον πληροφορίες μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην ανακάλυψη των αιτίων των αποκλίσεων. Σε αυτό το σημείο, το Amazon προτείνει:
| Παράδειγμα τύπου πληροφορίας | Περιγραφή |
| Οποιεσδήποτε γνωστές αποκλίσεις | Αποστείλατε εσείς ή ο προμηθευτής σας περισσότερες ή λιγότερες μονάδες από αυτές που περιμένατε αρχικά; Αποστείλατε εσείς ή ο προμηθευτής σας το λάθος προϊόν; |
| Μια περιγραφή των κουτιών αποστολής | Η ομάδα μας κάνει φυσικό έλεγχο του κέντρου εκπλήρωσης, οπότε οι πληροφορίες σχετικά με το χρώμα, το μέγεθος ή οποιαδήποτε διακριτικά σημάδια στα κουτιά αποστολής σας μπορούν να μας βοηθήσουν να τα βρούμε πιο γρήγορα. |
| Κωδικοί προϊόντων | Επαληθεύστε τον UPC, EAN ή JAN στα προϊόντα σας. Ταιριάζει με τον κωδικό προϊόντος που εμφανίζεται στο Seller Central; |
| Οποιαδήποτε δραστηριότητα προετοιμασίας που παραλείφθηκε | Ένα αντικείμενο που δεν προετοιμάστηκε σωστά πριν από την αποστολή μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις στη διαδικασία παραλαβής, καθώς πρέπει να προετοιμάσουμε το αντικείμενο για εσάς. |
Στη συνέχεια, ο πωλητής μπορεί να προεπισκοπήσει το αίτημα, να ελέγξει τις πληροφορίες και τελικά να το υποβάλει.
Αυτόματη Ανάλυση Λαθών Εισερχόμενης Αποστολής FBA του Amazon
Αντί να ψάχνετε χειροκίνητα μέσα από πολλές αποστολές και μονάδες στο Seller Central, οι πωλητές της αγοράς μπορούν να έχουν τις αποστολές FBA τους παρακολουθούμενες αυτόματα. Αυτό είναι ιδιαίτερα επωφελές για τους πωλητές με υψηλό όγκο παραγγελιών και μεγάλο αριθμό SKUs, οι οποίοι χρειάζονται να διατηρούν το απόθεμά τους ενημερωμένο σχεδόν συνεχώς και συχνά βρίσκονται περιορισμένοι από χρονικούς και προσωπικούς περιορισμούς. Επιπλέον, είναι απαράδεκτο να ανεχόμαστε προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν χαθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας FBA χωρίς να ζητήσουμε αποζημίωση από το Amazon. Μετά από όλα, κανείς δεν θέλει να σπαταλήσει χρήματα χωρίς λόγο.
Με την SELLERLOGIC Υπηρεσία Χαμένων & Βρεθέντων, τα λάθη FBA που συμβαίνουν με τα προϊόντα σας δεν εντοπίζονται μόνο αλλά και αποζημιώνονται αυτόματα. Με αυτόν τον τρόπο, το πρόγραμμα σας απελευθερώνεται για άλλες εργασίες ενώ ταυτόχρονα σας απαλλάσσει από την κουραστική και ενεργοβόρα υποχρέωση να ψάχνετε μέσα από τις αναφορές του Amazon και να επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Πωλητών για να λάβετε τις αποζημιώσεις σας. Επιπλέον, ορισμένες αποζημιώσεις μπορεί να είναι τόσο ελάχιστες που δεν αξίζουν την προσπάθεια και το χρόνο που απαιτείται. Ωστόσο, η πλήρης αμέλεια αυτών των λαθών δεν είναι επίσης επιλογή μακροπρόθεσμα, καθώς μπορούν να αθροιστούν σε σημαντικά ποσά εσόδων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επενδύσετε στην επιχείρησή σας. Η Υπηρεσία Χαμένων και Βρεθέντων ελέγχει συνεχώς τον λογαριασμό σας, εντοπίζει περισσότερες αποκλίσεις και επιλύει περισσότερες αξιώσεις από ό,τι θα μπορούσατε ποτέ χειροκίνητα.
Εκτός από τις παραπάνω περιγραφόμενες αποκλίσεις κατά την εισερχόμενη αποστολή, η Υπηρεσία Χαμένων & Βρεθέντων εντοπίζει επίσης λάθη FBA άλλων τύπων, συμπεριλαμβανομένων:
- Αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν χαθεί κατά τη διάρκεια της εξερχόμενης διαδικασίας;
- Λάθος υπολογισμένα τέλη FBA, π.χ. λόγω λανθασμένων διαστάσεων προϊόντος;
- Λείπουν επιστροφές για τις οποίες το Amazon έχει ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.
Αυτά τα λάθη κοστίζουν στους πωλητές FBA αρκετές χιλιάδες δολάρια το χρόνο κατά μέσο όρο. Η Υπηρεσία Χαμένων & Βρεθέντων εντοπίζει τέτοιες περιπτώσεις έως 18 μήνες αναδρομικά.
Συμπέρασμα: Εισερχόμενη Αποστολή στο Amazon
FBA δεν είναι τόσο απλή όσο ακούγεται, δυστυχώς. Αν και οι πωλητές μπορούν να στείλουν τα αγαθά τους απευθείας σε ένα κέντρο λογιστικής, η τήρηση των οδηγιών σχετικά με τις διαστάσεις αποστολής, το υλικό συσκευασίας, την επισήμανση κ.λπ. είναι αρκετά πρόκληση. Το κλειδί εδώ είναι να είστε καλά προετοιμασμένοι ή να συνεργαστείτε με επαγγελματίες.
Το ίδιο ισχύει και για την παρακολούθηση των αντίστοιχων λαθών. Εάν το Amazon είναι υπεύθυνο για ένα λάθος, οι πωλητές έχουν δικαίωμα σε αποζημίωση από τον διαδικτυακό γίγαντα, εφόσον το αντικείμενο δεν είναι πλέον προς πώληση. Για να δημιουργήσουν τις αξιώσεις αποτελεσματικά, οι πωλητές θα πρέπει σίγουρα να χρησιμοποιήσουν ένα επαγγελματικό εργαλείο όπως η Υπηρεσία Χαμένων & Βρεθέντων της SELLERLOGIC.
Συχνές Ερωτήσεις
Η εισερχόμενη αποστολή FBA του Amazon αναφέρεται στη διαδικασία αποστολής του αποθέματός σας στα κέντρα εκπλήρωσης του Amazon ως μέρος του προγράμματος Εκπλήρωσης από το Amazon (FBA). Οι πωλητές προετοιμάζουν και αποστέλλουν τα προϊόντα τους στις αποθήκες του Amazon, όπου το Amazon αναλαμβάνει την αποθήκευση, τη συσκευασία και την αποστολή στους πελάτες. Αυτή η ροή εργασίας περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός σχεδίου αποστολής, την επισήμανση προϊόντων, την επιλογή ενός μεταφορέα και την παρακολούθηση της αποστολής μέχρι να φτάσει στο καθορισμένο κέντρο εκπλήρωσης.
Για να ακυρώσετε μια εισερχόμενη αποστολή Εκπλήρωσης από το Amazon (FBA), ξεκινήστε συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας στο Seller Central του Amazon. Μόλις μπείτε, μεταβείτε στην ενότητα “Διαχείριση Αποστολών FBA” κάτω από την καρτέλα “Απόθεμα”. Εδώ, θα βρείτε μια λίστα με τις αποστολές σας. Εντοπίστε την αποστολή που θέλετε να ακυρώσετε, βεβαιωθείτε ότι είναι ακόμα σε κατάσταση ακύρωσης, όπως “Εργασία”, “Αποστολή” ή “Έτοιμο προς Αποστολή”. Κάντε κλικ στο όνομα της αποστολής για να ανοίξετε τις λεπτομέρειές της, όπου θα βρείτε την επιλογή να ακυρώσετε την αποστολή. Επιβεβαιώστε την απόφασή σας και η αποστολή θα αφαιρεθεί από τη λίστα σας. Έχετε υπόψη ότι οποιεσδήποτε ετικέτες ή χρεώσεις που σχετίζονται με την αποστολή ενδέχεται να μην είναι επιστρέψιμες. Εάν δημιουργήσατε πολλές αποστολές μέσα σε μια παρτίδα, θα χρειαστεί να ακυρώσετε κάθε μία ξεχωριστά. Μόλις ακυρωθεί, θα πρέπει να λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από το Amazon.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
