Expédition entrante Amazon FBA – Comment cela fonctionne et ce qui est important
L'expédition entrante Amazon FBA est devenue un facteur pertinent pour les vendeurs, mais pourquoi exactement ? Plus de 80 % des vendeurs tiers sur les places de marché Amazon utilisent Fulfillment by Amazon (FBA). Ce grand nombre révèle une chose importante : malgré toutes les plaintes, la qualité de FBA est si exceptionnelle que la plupart des commerçants préfèrent s'appuyer sur ce service plutôt que de construire leur propre logistique. Une fois qu'une commande est passée, la réception, l'emballage, l'expédition, le service client et les retours sont tous gérés par le géant en ligne, tandis que les vendeurs eux-mêmes restent complètement en dehors des processus.
Dans ce cadre, la seule chose que les vendeurs Amazon doivent encore faire est de livrer de nouveaux articles aux centres de distribution d'Amazon avant qu'ils ne soient en rupture de stock. Jusqu'à présent, cela semble assez simple : envoyez vos produits à Amazon – vendez-les – gagnez de l'argent. Cependant, les vendeurs doivent garder quelques éléments à l'esprit afin de permettre une expédition entrante sans faille vers Amazon.
Comment envoyer votre expédition à Amazon
Une fois que vous avez créé des SKU dans Seller Central et activé « Fulfillment by Amazon » pour les produits sélectionnés, il est temps de vous concentrer sur leur expédition vers un centre de distribution Amazon particulier. Les exigences de base pour de telles expéditions entrantes incluent un plan d'expédition, un emballage approprié des produits et l'expédition avec des transporteurs professionnels. Amazon indique que les marchandises envoyées sont généralement disponibles à la vente dans les trois jours ouvrables suivant la livraison. Cependant, pendant les périodes de vente de pointe telles que la période précédant Noël, la semaine du Black Friday, etc., cela peut prendre plus de temps, ce que les vendeurs doivent garder à l'esprit lors de la planification et de la gestion de leurs expéditions entrantes vers Amazon.
Alors, comment fonctionne l'expédition entrante Amazon FBA ? Il existe essentiellement 4 options pour créer une expédition :
- Envoyer à Amazon : Dans ce flux de travail simplifié, les expéditions peuvent être créées en ajoutant des produits à la page « Envoyer à Amazon » dans Seller Central ou en téléchargeant une liste de produits à expédier sous forme de fichier Excel. La plupart des vendeurs FBA de petite à moyenne taille travailleront probablement avec cette méthode.
- Envoyer/réapprovisionner l'inventaire : Cette option implique un flux de travail de création d'expédition hérité et doit être appliquée si vous souhaitez utiliser Amazon Global Logistics pour expédier des marchandises depuis la Chine.
- Outil de téléchargement de fichier de plan d'expédition : Amazon fournit un outil de téléchargement de fichiers qui est particulièrement avantageux dans le cas d'expéditions de taille moyenne à grande. Vous pouvez télécharger un fichier csv.-file de l'inventaire, et, par la suite, l'expédition est créée automatiquement.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS) : Les vendeurs qui utilisent leurs propres systèmes d'inventaire peuvent les intégrer en utilisant l'API Amazon pour des expéditions de taille moyenne à grande.
En général, il est essentiel pour les vendeurs de suivre les directives de leur plan d'expédition. Par exemple, ils ne doivent pas envoyer de marchandises à d'autres centres logistiques que ceux indiqués. Vous pouvez trouver des informations détaillées ici : Envoyer des produits à Amazon. Si vous souhaitez avoir une idée de la façon d'envoyer votre première expédition à Amazon FBA, vous pouvez regarder les vidéos correspondantes de l'Amazon Seller University en commençant par celle-ci : Comment commencer avec Amazon FBA et envoyer votre première expédition FBA.
| En travaillant avec le bon partenaire, les commerçants peuvent gérer leurs produits FBA beaucoup plus facilement que dans Seller Central. Cela s'applique également à la logistique entrante d'Amazon. Le système Plentymarkets, par exemple, visualise clairement toutes les étapes pertinentes du processus d'entrée. |
Processus d'entrée Amazon : Directives que les vendeurs doivent connaître
Les exigences du processus d'entrée d'inventaire Amazon FBA vont du bon choix de boîtes au poids et au matériel d'emballage approprié. De plus, selon le type d'expédition – par exemple, impliquant un transporteur tel que DHL, par camion, etc. – les vendeurs doivent prêter attention à d'autres directives. Dans ce qui suit, nous aimerions nous concentrer sur les plus importantes.
Comment emballer une expédition correctement
Amazon a des directives claires sur la façon dont les expéditions vers leurs centres logistiques doivent être emballées. L'emballage correct est censé faciliter l'entrée de l'expédition et aider à éviter les erreurs pendant ce processus.
En général, les vendeurs doivent utiliser une boîte rigide à six côtés avec des rabats intacts. Les boîtes standard acceptables pour les expéditions entrantes vers Amazon sont des cartons à fente régulière (RSC), des flûtes B, ECT-32 (test de compression de bord) et des boîtes de 200 lb/inch2 (résistance à l'éclatement). Le matériel d'emballage autour de chaque article individuel ainsi qu'entre les articles et les murs de la boîte doit avoir au moins 2 pouces d'épaisseur. Dans le cas où les produits sont expédiés dans l'emballage du fabricant, il n'est pas nécessaire de prendre en compte les 2 pouces.
Dimensions et poids des boîtes
En général, les boîtes contenant plusieurs articles de taille standard ou surdimensionnés ne doivent pas dépasser 25 pouces sur un côté. Dépasser les 25 pouces n'est autorisé que si la boîte contient des articles mesurant plus de 25 pouces. De plus, les boîtes ne doivent pas peser plus de 50 lb. Encore une fois, la seule exception est si le poids d'un seul article dépasse 50 lb. Dans ce cas, le vendeur doit apposer une étiquette désignant « Team Lift » sur le dessus et les côtés de la boîte. Pour les articles pesant plus de 100 lb, les étiquettes jointes doivent indiquer « Mechanical Lift ».
Respecter les exigences d'expédition entrante Amazon FBA concernant à la fois les dimensions de la boîte et le poids est crucial pour les vendeurs Amazon, car le non-respect des directives correspondantes peut entraîner le blocage d'autres expéditions.
Étiquetage approprié des expéditions
Pour faciliter une expédition entrante FBA sans faille vers les centres de distribution d'Amazon, toutes les expéditions doivent être correctement étiquetées. Les directives correspondantes incluent :
- Une seule étiquette d'adresse contenant des informations complètes de livraison et de retour doit être jointe ;
- Chaque palette doit avoir au total 4 étiquettes d'identification de palette FBA centrées en haut de chaque côté ;
- Chaque boîte d'une expédition doit avoir une étiquette d'identification de boîte FBA unique ;
- S'il y a plusieurs packs de cas du même type dans une boîte, l'étiquette d'identification de boîte FBA doit être apposée à l'extérieur de la boîte extérieure ;
- Dans le cas de boîtes réutilisées, toutes les anciennes étiquettes, codes-barres et marquages doivent être enlevés (par exemple, à l'aide d'un ruban opaque ou d'un marqueur noir).
De plus, pour un processus d'expédition entrante Amazon FBA sans faille, tous les articles doivent avoir un code-barres scannable. Cela peut être des codes-barres du fabricant (codes-barres éligibles : UPC, EAN, JAN et ISBN), des codes-barres Amazon (par exemple, FNSKU) ou un code de transparence d'authenticité (pour les propriétaires de marque) pour prévenir la contrefaçon de produits. Plus d'informations sur les exigences pour les expéditions entrantes Amazon peuvent être trouvées ici : Exigences de code-barres de produit FBA et Exigence d'étiquette d'expédition.
Autres conseils sur l'emballage
Amazon fournit d'autres informations sur ce qui est considéré comme un matériel d'emballage approprié par le géant de l'expédition. Parmi d'autres, le ruban doit être solide et conçu pour l'expédition.
Matériaux d'emballage appropriés :
- Film à bulles ;
- Feuilles complètes de papier (du papier kraft lourd est recommandé) ;
- Coussins d'air gonflables ;
- Feuilles de mousse en polyéthylène.
Non approprié pour l'emballage :
- Cacahuètes d'emballage (par exemple, composées de matériau biodégradable ou d'amidon de maïs) ;
- Bandes de mousse ;
- Film froissé ;
- Papier déchiqueté ;
- Chips de thermocol ;
- Polystyrène.
Enfin, pour vérifier si votre expédition est correctement emballée, vous pouvez secouer doucement la boîte préparée. Dans un cas idéal, le contenu ne bouge pas.
Évitez les erreurs : comment ne pas emballer
Il existe un certain nombre d'erreurs de débutant à éviter, car beaucoup d'entre elles ne sont pas tolérées ou peuvent perturber le processus d'entrée des expéditions d'Amazon. Celles-ci incluent, par exemple, l'utilisation de conteneurs de point de vente qui sont considérés comme faisant partie de l'article vendu. De plus, les boîtes de taille palette avec un couvercle amovible (appelées « gaylords ») et le regroupement de plusieurs boîtes ensemble ne sont pas autorisés. Enfin, la surface de la boîte ne doit pas être dotée de cordes ou de sangles et ne doit pas être sur-emballée avec du plastique ou du papier.
Ce que les vendeurs Amazon doivent également garder à l'esprit, c'est que les boîtes sont souvent empilées pendant le transport ou dans le centre logistique. Par conséquent, pour éviter les dommages, il est essentiel de choisir la bonne taille de boîte. Si la boîte est trop grande, l'espace vide doit être rempli d'une quantité suffisante de matériel d'emballage.
En général, les produits doivent être emballés de manière à être livrés intacts et correctement préparés aux centres de distribution Amazon, facilitant ainsi un processus d'entrée d'expédition rapide et sans faille. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les directives d'emballage ici : Exigences d'emballage et de préparation.
Qu'est-ce qu'il y a à l'intérieur ? Informations sur le contenu de la boîte
Bien sûr, la logistique entrante et sortante d'Amazon aimerait savoir en détail ce qu'il y a à l'intérieur de toute expédition. En particulier, des informations précises sur le contenu devraient permettre aux produits livrés de passer efficacement à travers le réseau FBA et d'être disponibles à la vente plus rapidement. Si ces informations manquent, Amazon les collectera manuellement lorsque l'expédition arrivera au centre de distribution – mais pas gratuitement. Le vendeur sera facturé d'un frais par unité de 0,15 $ de janvier à octobre et de 0,30 $ en novembre et décembre. De plus, en ne fournissant pas d'informations précises sur le contenu de la boîte, le vendeur ne ralentit pas seulement le processus d'entrée dans les centres logistiques d'Amazon – rendant ainsi le processus plus coûteux – mais risque également de voir ses futures expéditions bloquées.
Les vendeurs devraient donc plutôt choisir l'une des options disponibles sur Amazon. En gros, les informations sur le contenu de la boîte peuvent être soumises lors de la création de l'expédition dans Seller Central ou via l'Amazon Marketplace Web Service (MWS). Quelle méthode utiliser dépend du flux de travail sélectionné pour la création de l'expédition.
- Flux de travail « Envoyer à Amazon » : Pour plusieurs boîtes avec un SKU ou plusieurs unités du même SKU, les informations peuvent être ajoutées sous « créer un modèle d'emballage » > « Informations sur le contenu de la boîte ».
- Flux de travail « Envoyer/réapprovisionner l'inventaire » : Ici, les vendeurs sélectionnent « Travailler sur l'expédition > Options d'emballage de l'expédition » après l'étape 5 de la préparation de l'expédition. Les informations peuvent être fournies via le formulaire web, en téléchargeant un fichier ou en utilisant des codes-barres 2D.
- Flux de travail « MWS » : Tous ceux qui utilisent l'API pour leur expédition entrante vers Amazon sélectionnent « CreateInboundShipment » ou « UpdateInboundShipment » et définissent le « IntendedBoxContentsSource » de « InboundShipmentHeader » sur « FEED » ou « 2D_BARCODE ». « NONE » est préétabli par défaut, ce qui, cependant, implique que le vendeur sera facturé d'un frais pour le traitement manuel.
Cliquez ici pour plus d'informations et des questions fréquemment posées autour de ce sujet : Fournir des informations sur le contenu de la boîte.
Expédition de colis, de chargement complet ou de conteneur ?
Le type d'expédition a également un impact sur les directives que les vendeurs doivent garder à l'esprit pendant le processus d'entrée dans les centres de distribution Amazon.
- Les expéditions de colis sont généralement des livraisons plus petites via un partenaire de transport tel que DHL. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les expéditions de colis ici.
- Les chargements complets sont adaptés aux livraisons plus importantes et impliquent généralement l'utilisation de palettes.
- Les expéditions de conteneurs font partie du transport maritime, qui est associé à différentes exigences spécifiques.
Des informations sur les chargements complets et les expéditions de conteneurs maritimes peuvent être trouvées ici :
Livraison de chargement complet à Amazon;
Exigences pour les livraisons LTL, FTL et FCL.
Comment annuler une expédition entrante FBA vers Amazon
Il se peut que vous ayez déjà initié une expédition entrante, mais, pour une raison quelconque, souhaitiez l'annuler. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur « Annuler les expéditions et les frais » en bas de la page de flux de travail. Il est important de noter que l'annulation ne peut pas être appliquée à des expéditions individuelles, mais annulera plutôt toutes les expéditions créées. De plus, toutes les étiquettes d'identification de boîte FBA et les étiquettes de transporteur créées pour les expéditions annulées ne peuvent plus être utilisées.
Que vous receviez un remboursement des frais des transporteurs partenaires d'Amazon ou non dépend du type d'expédition et du moment. Si vous annulez des expéditions de petits colis dans les 24 heures suivant l'acceptation des paramètres d'expédition et des frais, vous recevrez un remboursement complet. Pour les expéditions de palettes, cependant, vous avez un délai d'une heure seulement, sinon vous annulerez l'expédition mais pas les frais du transporteur.
Pour plus d'informations et des questions fréquemment posées concernant ce sujet, cliquez ici : Envoyer à Amazon : Modifier ou annuler votre expédition.
Amazon FBA et expédition entrante : erreurs potentielles
Tout ne se passe pas toujours sans accroc. En premier lieu, des erreurs peuvent survenir lorsque les expéditions ne sont pas conformes aux directives d'Amazon. Dans ce cas, beaucoup de choses peuvent mal tourner lors de l'entrée des expéditions. Selon le Résumé de performance d'entrée, les problèmes possibles incluent :
- Informations de suivi manquantes ;
- Étiquettes manquantes ou incorrectes ;
- Mauvais matériel d'emballage ;
- Le nombre d'articles ne correspond pas aux informations sur le contenu de la boîte ;
- Produits endommagés ;
- Date d'expiration des produits dépassée ;
- Produits non autorisés à la vente ;
- etc.
Les vendeurs peuvent éviter toutes ces erreurs en étudiant attentivement et en suivant les exigences d'expédition entrante d'Amazon. Cependant, même si une expédition est préparée parfaitement, il existe encore des sources d'erreurs sur lesquelles le vendeur n'a aucun impact. Par exemple, une erreur peut survenir lors du traitement de l'expédition par les employés d'Amazon.
Après l'arrivée de l'expédition : Contrôle et réconciliation
Une fois l'expédition reçue dans un centre logistique Amazon, les vendeurs peuvent et doivent examiner les détails du processus d'entrée. Pour cela, ils peuvent sélectionner « Inventaire > Gérer les expéditions FBA », aller à « Suivre l'expédition » dans le flux de travail de création d'expédition et cliquer sur l'onglet « Contenu ». Ce dernier affiche maintenant l'état de toutes les unités reçues. Toute divergence entre le plan d'expédition original et le contenu réellement reçu peut également être consultée ici. Si des articles manquent ou sont endommagés après le processus d'entrée chez Amazon, il existe une option pour demander une enquête. Dans le cas où une expédition entrante Amazon FBA est perdue pendant le processus, le vendeur sera remboursé de la valeur du produit.
Vous pouvez consulter la colonne d'état décrivant l'état de chaque produit. L'état « Action requise » signifie qu'il y a une divergence vous permettant de demander une enquête. Pour soumettre la demande, sélectionnez l'une des options disponibles sous « Action requise » :
- « Les unités n'ont pas été expédiées » : Vous confirmez que les unités n'ont pas du tout été expédiées ou qu'un autre produit a été expédié à la place.
- « Rechercher les unités manquantes » : Vous confirmez que ces unités étaient incluses et demandez à Amazon de commencer les enquêtes correspondantes.
- « Unités supplémentaires expédiées » : Vous confirmez que des unités supplémentaires ont été incluses dans l'expédition.
- « Enquêter sur les unités excédentaires » : Vous confirmez que ces unités n'étaient pas incluses dans votre expédition et demandez à Amazon de commencer les enquêtes.
De plus, Amazon exige souvent d'autres documents, qui peuvent être téléchargés en cliquant sur le bouton « Choisir un fichier » puis sur le bouton « Télécharger ». Ces documents sont censés aider à enquêter sur d'éventuelles erreurs pendant le processus d'entrée chez Amazon. Ces documents incluent principalement la preuve de propriété de l'inventaire (par exemple, une facture d'un fournisseur) et, dans le cas de chargements complets, la preuve de livraison (par exemple, un connaissement). Des informations supplémentaires peuvent également aider à découvrir les raisons des divergences. À cet égard, Amazon suggère :
| Exemple de type d'information | Description |
| Toute divergence connue | Avez-vous ou votre fournisseur expédié plus ou moins d'unités que prévu ? Avez-vous ou votre fournisseur expédié le mauvais produit ? |
| Une description des boîtes d'expédition | Notre équipe effectue une vérification physique du centre de distribution, donc des informations sur la couleur, la taille ou tout signe distinctif sur vos boîtes d'expédition peuvent nous aider à les trouver plus rapidement. |
| Codes de produit | Vérifiez le UPC, EAN ou JAN sur vos produits. Correspond-il au code produit affiché dans Seller Central ? |
| Toute activité de préparation qui a été manquée | Un article qui n'a pas été correctement préparé avant d'être expédié peut causer des retards dans le processus de réception, car nous devons préparer l'article pour vous. |
Ensuite, le vendeur peut prévisualiser la demande, examiner les informations et enfin la soumettre.
Analyse automatique des erreurs d'expédition entrante Amazon FBA
Au lieu de fouiller manuellement à travers de nombreuses expéditions et unités dans Seller Central, les vendeurs de marché peuvent faire surveiller automatiquement leurs expéditions FBA. Cela est particulièrement bénéfique pour les vendeurs ayant un volume élevé de commandes et un grand nombre de SKU, qui doivent garder leur inventaire à jour presque constamment et se trouvent souvent limités par des contraintes de temps et de personnel. De plus, il est inacceptable de tolérer que des produits soient endommagés ou perdus pendant le processus FBA sans demander un remboursement à Amazon. Après tout, personne ne veut brûler de l'argent inutilement.
Avec le service complet Lost & Found de SELLERLOGIC, les erreurs FBA qui se produisent avec vos produits ne sont pas seulement identifiées mais également remboursées automatiquement. De cette manière, votre emploi du temps se libère pour d'autres tâches tout en vous déchargeant de la tâche fastidieuse et épuisante de trier les rapports d'Amazon et de communiquer avec le support vendeur pour obtenir vos remboursements. De plus, certains remboursements peuvent être si minimes qu'ils ne valent pas l'effort et le temps requis. Cependant, négliger complètement ces erreurs n'est pas non plus une option à long terme, car elles peuvent s'accumuler à des montants considérables de revenus que vous pouvez utiliser pour investir dans votre entreprise. Le service complet Lost and Found audite constamment votre compte, identifie plus de divergences et résout plus de réclamations que vous ne pourriez jamais le faire manuellement.
En plus des divergences décrites ci-dessus lors de l'expédition entrante, Lost & Found identifie également des erreurs FBA d'autres types, y compris :
- Articles qui ont été endommagés ou perdus dans le processus sortant ;
- Frais FBA mal calculés, par exemple en raison de dimensions de produit incorrectes ;
- Retours manquants pour lesquels Amazon a initié un remboursement au client.
Ces erreurs coûtent aux vendeurs FBA plusieurs milliers de dollars par an en moyenne. Lost & Found trouve de tels cas jusqu'à 18 mois en arrière.
Conclusion : Expédition entrante vers Amazon
FBA n'est pas aussi simple qu'il y paraît, malheureusement. Bien que les vendeurs puissent envoyer leurs marchandises directement à un centre logistique, le respect des directives concernant les dimensions d'expédition, le matériel d'emballage, l'étiquetage, etc. est un véritable défi. La clé ici est d'être bien préparé ou de travailler avec des professionnels.
Il en va de même pour le suivi des erreurs correspondantes. Si Amazon est responsable d'une erreur, les vendeurs ont droit à un remboursement de la part du géant en ligne, tant que l'article n'est plus vendable. Pour créer les réclamations efficacement, les vendeurs devraient certainement utiliser un outil professionnel tel que SELLERLOGIC Lost & Found.
FAQs
L'expédition entrante Amazon FBA fait référence au processus d'envoi de votre inventaire aux centres de distribution Amazon dans le cadre du programme Fulfillment by Amazon (FBA). Les vendeurs préparent et expédient leurs produits aux entrepôts d'Amazon, où Amazon gère le stockage, l'emballage et l'expédition aux clients. Ce flux de travail comprend la création d'un plan d'expédition, l'étiquetage des produits, la sélection d'un transporteur et le suivi de l'expédition jusqu'à ce qu'elle atteigne le centre de distribution désigné.
Pour annuler une expédition entrante Fulfillment by Amazon (FBA), commencez par vous connecter à votre compte Amazon Seller Central. Une fois connecté, naviguez vers la section « Gérer les expéditions FBA » sous l'onglet « Inventaire ». Ici, vous trouverez une liste de vos expéditions. Localisez l'expédition que vous souhaitez annuler, en vous assurant qu'elle est toujours dans un statut annulable, tel que « En cours », « En expédition » ou « Prêt à expédier ». Cliquez sur le nom de l'expédition pour ouvrir ses détails, où vous trouverez l'option d'annuler l'expédition. Confirmez votre décision, et l'expédition sera retirée de votre liste active. Gardez à l'esprit que toutes les étiquettes ou frais associés à l'expédition peuvent ne pas être remboursables. Si vous avez créé plusieurs expéditions dans un lot, vous devrez annuler chacune individuellement. Une fois annulée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'Amazon.
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