Прием на стоки за Amazon FBA – Как работи и какво е важно
Приемът на стоки за Amazon FBA стана важен фактор за продавачите, но защо точно? Над 80 процента от продавачите на трети страни на Amazon използват Fulfillment by Amazon (FBA). Това голямо число разкрива едно важно нещо: Въпреки всички оплаквания, качеството на FBA е толкова изключително, че повечето търговци предпочитат да разчитат на тази услуга, вместо да изграждат собствена логистика. След като поръчката бъде направена, получаването, опаковането, изпращането, обслужването на клиенти и връщанията се обработват от онлайн гиганта, докато самите продавачи остават извън процесите.
В тази обстановка, единственото нещо, което продавачите на Amazon все още трябва да направят, е да доставят нови артикули в логистичните центрове на Amazon, преди да изчерпят наличностите. Досега звучи доста просто: Изпратете продуктите си на Amazon – продайте ги – спечелете пари. Въпреки това, продавачите трябва да имат предвид няколко неща, за да осигурят безпроблемен прием на стоки за Amazon.
Как да изпратите своята пратка на Amazon
След като създадете SKU в Seller Central и активирате “Fulfillment by Amazon” за избрани продукти, е време да се фокусирате върху тяхната доставка до конкретен логистичен център на Amazon. Основните изисквания за такива входящи пратки включват план за доставка, правилно опаковане на продуктите и изпращане с професионални превозвачи. Amazon посочва, че изпратените стоки обикновено са налични за продажба в рамките на три работни дни след доставката. Въпреки това, по време на пикови продажбени периоди, като преди Коледа, седмицата на Черния петък и т.н., може да отнеме повече време, което продавачите трябва да имат предвид, когато планират и управляват входящите си пратки към Amazon.
Как работи входящата доставка на Amazon FBA? Има основно 4 опции за създаване на пратка:
- Изпратете на Amazon: В този опростен работен процес, пратките могат да бъдат създадени, като се добавят продукти на страницата “Изпратете на Amazon” в Seller Central или като се качи списък с продукти за изпращане под формата на Excel файл. Повечето малки до средни продавачи на FBA вероятно ще работят с този метод.
- Изпратете/допълнете наличности: Тази опция предполага създаване на пратка по старата схема и трябва да се прилага в случай, че искате да използвате Amazon Global Logistics за изпращане на стоки от Китай.
- Инструмент за качване на файл с план за доставка: Amazon предоставя инструмент за качване на файл, който е особено полезен в случай на средни до големи пратки. Можете да качите csv.-файл на наличността и, следователно, пратката се създава автоматично.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Продавачите, които използват собствените си системи за наличности, могат да ги интегрират, използвайки Amazon API за средни до големи пратки.
Общо взето, е от съществено значение за продавачите да следват указанията на своя план за доставка. Например, те не трябва да изпращат стоки до други логистични центрове, освен посочените. Можете да намерите подробна информация тук: Изпращане на продукти на Amazon. Ако искате да получите представа как да изпратите първата си пратка на Amazon FBA, можете да гледате съответните видеа от Amazon Seller University, започвайки с това: Как да започнете с Amazon FBA и да изпратите първата си пратка FBA.
| Работейки с правилния партньор, търговците могат да управляват своите FBA продукти много по-лесно, отколкото в Seller Central. Това важи и за входящата логистика на Amazon. Системата Plentymarkets, например, ясно визуализира всички важни стъпки от входния процес. |
Процес на прием на стоки в Amazon: Указания, които продавачите трябва да знаят
Изискванията на процеса на прием на стоки за Amazon FBA варират от правилния избор на кутии до тегло и подходящи опаковъчни материали. Освен това, в зависимост от типа на пратката – например, включваща превозвач като DHL, с камион и т.н. – продавачите трябва да обърнат внимание на допълнителни указания. В следващото, бихме искали да се фокусираме върху най-важните.
Как да опаковате пратка правилно
Amazon има ясни указания относно начина, по който пратките до техните логистични центрове трябва да бъдат опаковани. Правилното опаковане трябва да улесни приемането на пратката и да помогне за избягване на грешки по време на този процес.
Общо взето, продавачите трябва да използват твърда, шестстранна кутия с непокътнати клапи. Приемливи стандартни кутии за входящи пратки до Amazon са обикновени слотови картонени кутии (RSC), B флейти, ECT-32 (тест за ръбово натиск) и кутии с 200 lb/inch2 (сила на разкъсване). Опаковъчният материал около всеки отделен артикул, както и между артикулите и стените на кутията, трябва да бъде поне 2 инча дебел. В случай, че продуктите се изпращат в опаковката на производителя, не е необходимо да се взема предвид 2 инча.
Размери на кутията и тегло
Общо взето, кутии, съдържащи няколко стандартни или свръхразмерни артикула, не трябва да надвишават 25 инча от всяка страна. Надвишаването на 25 инча е разрешено само ако кутията съдържа артикули, които са по-дълги от 25 инча. Освен това, кутиите не трябва да са по-тежки от 50 lb. Отново, единственото изключение е, ако теглото на един артикул надвишава 50 lb. В този случай, продавачът трябва да прикрепи етикет, който обозначава “Team Lift” на горната и страничните части на кутията. За артикули с тегло над 100 lb, прикрепените етикети трябва да показват “Mechanical Lift”.
Спазването на изискванията за входяща пратка на Amazon FBA относно размерите на кутията и теглото е от решаващо значение за продавачите на Amazon, тъй като нарушаването на съответните указания може да доведе до блокиране на по-нататъшни пратки.
Правилно етикетиране на пратките
За да се улесни безпроблемният прием на стоки за FBA в логистичните центрове на Amazon, всички пратки трябва да бъдат правилно етикетирани. Съответните указания включват:
- Само един адресен етикет, съдържащ пълна информация за доставка и връщане, трябва да бъде прикрепен;
- Всяка палета трябва да има общо 4 етикета FBA Pallet ID, центрирани в горната част на всяка страна;
- Всяка кутия от пратката трябва да има уникален етикет FBA Box ID;
- Ако в една кутия има няколко опаковки от същия тип, етикетът FBA Box ID трябва да бъде прикрепен към външната страна на външната кутия;
- В случай на повторно използвани кутии, всички стари етикети, баркодове и маркировки трябва да бъдат премахнати (например с помощта на непрозрачно тиксо или черен маркер с фелтоп).
Освен това, за безпроблемния процес на входяща пратка на Amazon FBA, всички артикули трябва да имат сканируем баркод. Това могат да бъдат баркодове на производителя (допустими баркодове: UPC, EAN, JAN и ISBN), баркодове на Amazon (например FNSKU) или код за автентичност на прозрачността (за собственици на марки), за да се предотврати фалшифицирането на продукти. Повече информация относно изискванията за входящи пратки на Amazon можете да намерите тук: Изисквания за баркод на продукта FBA и Изисквания за етикет на пратката.
Допълнителни съвети за опаковане
Amazon предоставя допълнителна информация относно това какво се счита за подходящ опаковъчен материал от страна на доставчика. Сред другото, лентата трябва да бъде здрава и предназначена за доставка.
Подходящи опаковъчни материали:
- Пухкава опаковка;
- Цели листове хартия (препоръчва се тежка крафт хартия);
- Надуваеми въздушни възглавници;
- Листове от полиетиленова пяна.
Не е подходящо за опаковане:
- Опаковъчни фъстъци (например, съставени от биоразградим материал или царевично нишесте);
- Пяна;
- Смачкана опаковка;
- Нарязана хартия;
- Термоколови чипове;
- Стиропор.
Накрая, за да проверите дали вашата пратка е опакована правилно, можете внимателно да разклатите подготвената кутия. В идеалния случай, съдържанието не трябва да се движи.
Избягвайте грешки: Как не трябва да опаковате
Има редица начинаещи грешки, които трябва да се избягват, тъй като много от тях не се толерират или могат да нарушат процеса на прием на пратки на Amazon. Те включват, например, използването на контейнери на точка на продажба, които се считат за част от артикула, който се продава. Освен това, кутиите с размер на палета с подвижен капак (така наречените “gaylords”) и свързването на няколко кутии заедно не са разрешени. Накрая, повърхността на кутията не трябва да бъде снабдена с въжета или ремъци и да бъде обвита с пластмаса или хартия.
Какво допълнително трябва да имат предвид продавачите на Amazon е, че кутиите често се струпват по време на доставка или в логистичния център. Следователно, за да се избегне повреда, е от съществено значение да се избере правилният размер на кутията. Ако кутията е твърде голяма, празното пространство трябва да бъде запълнено с достатъчно количество опаковъчен материал.
Общо взето, продуктите трябва да бъдат опаковани по начин, по който да бъдат доставени непокътнати и правилно подготвени за логистичните центрове на Amazon, улеснявайки бърз и безпроблемен процес на прием на стоки. Можете да намерите подробна информация относно указанията за опаковане тук: Изисквания за опаковане и подготовка.
Какво има вътре? Информация за съдържанието на кутията
Разбира се, Входящата и изходящата логистика на Amazon биха искали да знаят в детайли какво има в която и да е пратка. В частност, точната информация за съдържанието трябва да позволи на доставените продукти да преминат ефективно през FBA мрежата и да станат налични за продажба по-бързо. Ако тази информация липсва, Amazon ще я събере ръчно, когато пратката пристигне в логистичния център – но не безплатно. Продавачът ще бъде таксуван с такса от $0.15 на единица от януари до октомври и $0.30 през ноември и декември. Освен това, като не предоставя точна информация за съдържанието на кутията, продавачът не само забавя входния процес в логистичните центрове на Amazon – което го прави по-скъп – но също така рискува да блокира бъдещите си пратки.
Затова продавачите трябва да изберат една от наличните опции на Amazon. Основно, информацията за съдържанието на кутията може да бъде подадена по време на създаването на пратката в Seller Central или чрез Amazon Marketplace Web Service (MWS). Коя методология да се използва зависи от избрания работен процес за създаване на пратка.
- Работен процес “Изпратете на Amazon”: За множество кутии с един SKU или множество единици от същия SKU, информацията може да бъде добавена под “създайте шаблон за опаковане” > “Информация за съдържанието на кутията”.
- Работен процес “Изпратете/допълнете наличности”: Тук продавачите избират “Работа по пратката > Опции за опаковане на пратката” след стъпка 5 от подготовката на пратката. Информацията може да бъде предоставена чрез уеб формуляр, чрез качване на файл или с помощта на 2D баркодове.
- Работен процес “MWS”: Всички, които използват API за своята входяща пратка към Amazon, избират “CreateInboundShipment” или “UpdateInboundShipment” и задават “IntendedBoxContentsSource” на “InboundShipmentHeader” на “FEED” или “2D_BARCODE”. “NONE” е предварително зададено по подразбиране, което обаче предполага, че продавачът ще бъде таксуван с такса за ръчна обработка.
Кликнете тук за повече информация и често задавани въпроси по тази тема: Предоставете информация за съдържанието на кутията.
Пратка, товарен камион или контейнер?
Типът на пратката също оказва влияние върху указанията, които продавачите трябва да имат предвид по време на входния процес в логистичните центрове на Amazon.
- Пратките обикновено са по-малки доставки чрез партньор-превозвач, като DHL. Можете да намерите подробна информация за пратките тук.
- Товарите са подходящи за по-големи доставки и обикновено включват използването на палети.
- Контейнерните пратки са част от морския транспорт, който е свързан с различни специфични изисквания.
Информация за товарни и морски контейнерни пратки можете да намерите тук:
Изисквания за продавачи за LTL, FTL и FCL доставки.
Как да отмените входяща пратка FBA към Amazon
Може да се случи да сте инициирали входяща пратка, но по някаква причина искате да я отмените. За целта можете да кликнете на “Отмяна на пратки и такси” в долната част на страницата на работния процес. Важно е, че отмяната не може да се прилага за индивидуални пратки, а по-скоро ще отмени всички създадени пратки. Освен това, всички етикети FBA Box ID и етикети на превозвача, създадени за отменени пратки, вече не могат да бъдат използвани.
Дали ще получите възстановяване на таксите от партнирани превозвачи на Amazon или не, зависи от типа на пратката и времевия момент. Ако отмените малки пратки в рамките на 24 часа след приемането на настройките за доставка и таксите, ще получите пълно възстановяване. За палетни пратки обаче имате само един час, в противен случай ще отмените пратката, но не и таксите на превозвача.
За повече информация и често задавани въпроси относно тази тема, кликнете тук: Изпратете на Amazon: Променете или отменете пратката си.
Amazon FBA и входяща пратка: Потенциални грешки
Не всичко винаги върви гладко. На първо място, грешки могат да възникнат, когато пратките не отговарят на указанията на Amazon. В този случай, много неща могат да се объркат, когато става въпрос за прием на пратки. Според Обобщение на входящата производителност, възможните проблеми включват:
- Липсваща информация за проследяване;
- Липсващи или неправилни етикети;
- Неправилен опаковъчен материал;
- Броят на артикулите не съвпада с информацията за съдържанието на кутията;
- Повредени продукти;
- Срокът на годност на продуктите е изтекъл;
- Продукти, които не са разрешени за продажба;
- и т.н.
Продавачите могат да избегнат всички тези грешки, като внимателно проучат и следват изискванията за входящи пратки на Amazon. Въпреки това, дори в случай, че пратката е подготвена перфектно, все още има източници на грешки, върху които продавачът няма влияние. Например, грешка може да възникне по време на обработката на пратката от служителите на Amazon.
След пристигането на пратката: Контрол и съгласуване
След като пратката бъде получена в логистичен център на Amazon, продавачите могат и трябва да разгледат детайлите на входния процес. За това, те могат да изберат “Наличности > Управление на FBA пратки”, да отидат на “Проследяване на пратка” в работния процес за създаване на пратка и да кликнат на таба “Съдържание”. Последният сега показва статуса на всички получени единици. Всички несъответствия между оригиналния план за доставка и действително полученото съдържание също могат да бъдат видени тук. Ако артикули липсват или са повредени след входния процес в Amazon, има опция да се поиска разследване. В случай, че някоя входяща пратка FBA бъде загубена по време на процеса, продавачът ще бъде възстановен за стойността на продукта.
Можете да видите колоната за статус, описваща състоянието на всеки продукт. Статусът “Изисква действие” означава, че има несъответствие, което ви позволява да поискате разследване. За да подадете заявка, изберете една от наличните опции под “Изисква действие”:
- “Единиците не са били изпратени”: Потвърдете, че единиците изобщо не са били изпратени или е изпратен друг продукт вместо тях.
- “Разследване на липсващи единици”: Потвърдете, че тези единици са били включени и помолете Amazon да започне съответните разследвания.
- “Изпратени са допълнителни единици”: Потвърдете, че допълнителни единици са били включени в пратката.
- “Разследване на излишни единици”: Потвърдете, че тези единици не са били включени в пратката ви и помолете Amazon да започне разследвания.
Освен това, Amazon често изисква допълнителни документи, които могат да бъдат качени, като кликнете на бутона “Изберете файл” и след това на бутона “Качване”. Тези документи трябва да помогнат за разследване на възможни грешки по време на входния процес в Amazon. Такива документи основно включват доказателство за собственост на наличности (например, фактура от доставчик) и, в случай на товарни пратки, доказателство за доставка (например, товарителница). Допълнителна информация също може да помогне да се установят причините за несъответствията. В това отношение, Amazon предлага:
| Пример за тип информация | Описание |
| Всички известни несъответствия | Изпратихте ли вие или вашият доставчик повече или по-малко единици, отколкото първоначално очаквахте? Изпратихте ли вие или вашият доставчик грешен продукт? |
| Описание на опаковките | Нашият екип извършва физическа проверка на логистичния център, така че информация за цвета, размера или всякакви отличителни знаци на вашите опаковки може да ни помогне да ги намерим по-бързо. |
| Кодове на продукти | Проверете UPC, EAN или JAN на вашите продукти. Съвпада ли с кода на продукта, показан в Seller Central? |
| Всяка подготовка, която е била пропусната | Артикул, който не е бил правилно подготвен преди изпращането, може да предизвика забавяния в процеса на приемане, тъй като трябва да подготвим артикула за вас. |
След това продавачът може да прегледа заявката, да прегледа информацията и накрая да я подаде.
Автоматичен анализ на грешки в входящата пратка на Amazon FBA
Вместо ръчно да преглеждат многобройни пратки и единици в Seller Central, продавачите на пазара могат да имат своите FBA пратки наблюдавани автоматично. Това е особено полезно за продавачи с висок обем на поръчки и голям брой SKU, които трябва да поддържат наличностите си актуализирани почти постоянно и често се оказват ограничени от времеви и кадрови ограничения. Освен това, неприемливо е да се толерират повредени или загубени продукти по време на процеса на FBA, без да се търси възстановяване от Amazon. В крайна сметка, никой не иска да изразходва пари ненужно.
С SELLERLOGIC Lost & Found Full Service, грешките FBA, които възникват с вашите продукти, не само се идентифицират, но и се възстановяват автоматично. По този начин, вашият график се освобождава за други задачи, докато същевременно ви освобождава от досадната и изтощителна задача да преглеждате доклади на Amazon и да комуникирате с Поддръжка на продавачи, за да получите възстановяванията си. Освен това, някои възстановявания могат да бъдат толкова минимални, че не си струват усилията и времето, необходими. Въпреки това, напълно пренебрегването на тези грешки също не е опция в дългосрочен план, тъй като те могат да се натрупат до значителни суми приходи, които можете да използвате за инвестиции в бизнеса си. Lost and Found Full Service последователно одитира вашия акаунт, идентифицира повече несъответствия и разрешава повече искове, отколкото вие някога бихте могли ръчно.
В допълнение към горепосочените несъответствия по време на входящата пратка, Lost & Found също идентифицира грешки в Amazon FBA от допълнителни типове, включително:
- Артикули, които са били повредени или загубени в изходния процес;
- Неправилно изчислени такси за FBA, например, поради неправилни размери на продукта;
- Липсващи връщания, за които Amazon е инициирал възстановяване на клиента.
Тези грешки струват на продавачите на FBA средно няколко хиляди долара годишно. Lost & Found намира такива случаи до 18 месеца назад.
Заключение: Входяща пратка към Amazon
FBA не е толкова просто, колкото звучи, за съжаление. Въпреки че продавачите могат да изпращат стоките си директно в логистичен център, следването на указанията относно размерите на пратките, опаковъчните материали, етикетирането и т.н. е доста предизвикателство. Ключът тук е да бъдете добре подготвени или да работите с професионалисти.
Същото важи и за проследяването на съответните грешки. Ако Amazon е отговорен за грешка, продавачите имат право на възстановяване от онлайн гиганта, стига артикулът да не е вече продаваем. За да създадат исковете ефективно, продавачите определено трябва да използват професионален инструмент като SELLERLOGIC Lost & Found.
Често задавани въпроси
Входящата пратка FBA на Amazon се отнася до процеса на изпращане на вашите наличности до логистичните центрове на Amazon като част от програмата Fulfillment by Amazon (FBA). Продавачите подготвят и изпращат продуктите си до складовете на Amazon, където Amazon се грижи за съхранението, опаковането и изпращането до клиентите. Този работен процес включва създаване на план за доставка, етикетиране на продуктите, избор на превозвач и проследяване на пратката, докато достигне определен логистичен център.
За да отмените входяща пратка Fulfillment by Amazon (FBA), започнете, като влезете в акаунта си в Amazon Seller Central. След като влезете, навигирайте до секцията “Управление на FBA пратки” под таба “Наличности”. Тук ще намерите списък на вашите пратки. Намерете пратката, която искате да отмените, уверявайки се, че все още е в статус, който може да бъде отменен, като “Работа”, “Доставка” или “Готова за изпращане”. Кликнете върху името на пратката, за да отворите детайлите й, където ще намерите опцията за отменяне на пратката. Потвърдете решението си и пратката ще бъде премахната от активния ви списък. Имайте предвид, че всякакви етикети или такси, свързани с пратката, може да не подлежат на възстановяване. Ако сте създали множество пратки в рамките на партида, ще трябва да отмените всяка една поотделно. След като бъде отменена, трябва да получите имейл за потвърждение от Amazon.
Кредити за изображения в реда на появата: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
