Amazon FBA vhodna pošiljka – kako deluje in kaj je pomembno
Amazon FBA vhodna pošiljka je postala pomemben dejavnik za prodajalce, vendar zakaj točno? Več kot 80 odstotkov prodajalcev tretjih oseb na Amazonovih trgih uporablja izpolnitev s strani Amazona (FBA). Ta velika številka razkriva eno pomembno stvar: kljub vsem pritožbam je kakovost FBA tako izjemna, da se večina trgovcev raje zanaša na to storitev, namesto da bi gradila svojo logistiko. Ko je naročilo oddano, Amazon obravnava prejemanje, pakiranje, pošiljanje, službo za stranke in vračila, medtem ko prodajalci sami ostanejo povsem zunaj procesov.
V tem okviru je edina stvar, ki jo morajo prodajalci Amazona še vedno storiti, dostava novih artiklov v Amazonove centre za izpolnitev, preden se izčrpajo. Do sedaj se zdi precej preprosto: pošljite svoje izdelke Amazonu – prodajte jih – zaslužite denar. Vendar pa morajo prodajalci upoštevati nekaj stvari, da omogočijo brezhibno vhodno pošiljko v Amazon.
Kako poslati svojo pošiljko Amazonu
Ko ste ustvarili SKU-je v Seller Central in aktivirali “Izpolnitev s strani Amazona” za izbrane izdelke, je čas, da se osredotočite na njihovo pošiljanje v določen Amazonov center za izpolnitev. Osnovne zahteve za takšne vhodne pošiljke vključujejo načrt pošiljanja, pravilno pakiranje izdelkov in pošiljanje s profesionalnimi prevozniki. Amazon navaja, da so poslane dobrine običajno na voljo za prodajo v treh delovnih dneh po dostavi. Vendar pa lahko v obdobjih vrhunske prodaje, kot so predbožični čas, teden črnega petka itd., traja dlje, kar bi morali prodajalci upoštevati pri načrtovanju in upravljanju svojih vhodnih pošiljk v Amazon.
Kako deluje Amazon FBA vhodno pošiljanje? Na voljo so 4 možnosti za ustvarjanje pošiljke:
- Pošlji Amazonu: V tem poenostavljenem delovnem toku lahko ustvarite pošiljke tako, da dodate izdelke na stran “Pošlji Amazonu” v Seller Central ali naložite seznam izdelkov, ki jih je treba poslati, kot datoteko Excel. Večina majhnih do srednje velikih FBA prodajalcev bo verjetno delovala s to metodo.
- Pošlji/dopolni zalogo: Ta možnost pomeni ustvarjanje pošiljke po starem načinu in se uporablja, če želite uporabiti Amazon Global Logistics za pošiljanje blaga iz Kitajske.
- Orodje za nalaganje datoteke načrta pošiljanja: Amazon ponuja orodje za nalaganje datotek, ki je še posebej koristno v primeru srednjih do velikih pošiljk. Lahko naložite csv-datoteko zaloge, po kateri se pošiljka samodejno ustvari.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Prodajalci, ki uporabljajo svoje lastne sisteme zalog, jih lahko integrirajo z uporabo Amazon API za srednje do velike pošiljke.
Na splošno je za prodajalce bistveno, da upoštevajo smernice svojega načrta pošiljanja. Na primer, ne bi smeli pošiljati blaga v druge logistične centre, kot je navedeno. Podrobne informacije lahko najdete tukaj: Pošiljanje izdelkov Amazonu. Če želite dobiti vtis o tem, kako poslati svojo prvo pošiljko v Amazon FBA, si lahko ogledate ustrezne videoposnetke Amazon Seller University, ki se začnejo s tem: Kako začeti z Amazon FBA in poslati svojo prvo FBA pošiljko.
| Z delom s pravim partnerjem lahko trgovci upravljajo svoje FBA izdelke veliko lažje kot v Seller Central. To velja tudi za Amazonovo vhodno logistiko. Sistem Plentymarkets na primer jasno vizualizira vse pomembne korake vhodnega procesa. |
Amazonov vhodni proces: Smernice, ki jih morajo poznati prodajalci
Zahteve za Amazon FBA proces vhodne zaloge segajo od pravilne izbire škatel do teže in primernega pakirnega materiala. Poleg tega, odvisno od vrste pošiljke – na primer, vključno s prevoznikom, kot je DHL, s tovornjakom itd. – morajo prodajalci paziti na dodatne smernice. V nadaljevanju se bomo osredotočili na najpomembnejše.
Kako pravilno pakirati pošiljko
Amazon ima jasne smernice glede tega, kako naj bodo pošiljke pakirane v njihove logistične centre. Pravilno pakiranje naj bi olajšalo sprejem pošiljk in pomagalo preprečiti napake med tem procesom.
Na splošno naj prodajalci uporabljajo trdo, šeststransko škatlo z nedotaknjenimi pokrovi. Sprejemljive standardne škatle za vhodne pošiljke v Amazon so običajne slotted kartonske škatle (RSC), B flute, ECT-32 (test robne krhkosti) in 200 lb/inch2 (moč razpočenja) škatle. Pakirni material okoli vsakega posameznega predmeta, pa tudi med predmeti in stenami škatle, naj bo debel vsaj 2 palca. V primeru, da so izdelki poslani v embalaži proizvajalca, ni potrebno upoštevati 2 palcev.
Dimenzije in teža škatel
Na splošno ne smejo škatle, ki vsebujejo več standardnih ali prevelikih predmetov, presegati 25 palcev na kateri koli strani. Preseganje 25 palcev je dovoljeno le, če škatla vsebuje predmete, ki so daljši od 25 palcev. Poleg tega ne smejo biti škatle težje od 50 lb. Spet je edina izjema, če teža enega samega predmeta presega 50 lb. V tem primeru mora prodajalec pritrditi oznako, ki označuje “Team Lift” na vrhu in straneh škatle. Za predmete, težje od 100 lb, naj pritrjene oznake označujejo “Mechanical Lift”.
Spremljanje zahtev Amazon FBA glede vhodne pošiljke glede dimenzij škatel in teže je ključno za prodajalce Amazona, saj lahko kršenje ustreznih smernic povzroči blokado nadaljnjih pošiljk.
Pravilno označevanje pošiljk
Da bi olajšali brezhibno FBA vhodno pošiljko v Amazonove centre za izpolnitev, morajo biti vse pošiljke pravilno označene. Ustrezne smernice vključujejo:
- Na voljo naj bo le ena oznaka naslova, ki vsebuje popolne informacije o dostavi in vračilu;
- Vsaka paleta mora imeti skupno 4 FBA Pallet ID oznake, centrirane na vrhu vsake strani;
- Vsaka škatla pošiljke mora imeti edinstveno FBA Box ID oznako;
- Če je v eni škatli več paketov iste vrste, mora biti FBA Box ID oznaka pritrjena na zunanji strani zunanje škatle;
- V primeru ponovne uporabe škatel je treba odstraniti vse stare oznake, črtne kode in oznake (npr. z neprosojnim trakom ali črnim flomastrom).
Poleg tega morajo imeti za brezhiben postopek vhodne pošiljke Amazon FBA vsi predmeti skenirano črtno kodo. To so lahko črtne kode proizvajalcev (upravičene črtne kode: UPC, EAN, JAN in ISBN), Amazonove črtne kode (npr. FNSKU) ali koda za avtentičnost preglednosti (za lastnike blagovnih znamk), da se prepreči ponarejanje izdelkov. Več informacij o zahtevah za Amazonove vhodne pošiljke lahko najdete tukaj: Zahteve za črtne kode FBA izdelkov in Zahteva za oznako pošiljke.
Dodatni nasveti o pakiranju
Amazon zagotavlja dodatne informacije o tem, kaj se šteje za primeren pakirni material s strani pošiljatelja. Med drugim naj bi bila lepljiva trak močna in zasnovana za pošiljanje.
Primeren pakirni material:
- Mehurčasta folija;
- Celo list papirja (priporočamo težko kraft papir);
- Napihljive zračne blazine;
- Polietilenske pene.
Neprimeren za pakiranje:
- Pakirni arašidi (npr. sestavljeni iz biorazgradljivega materiala ali koruznega škroba);
- Pene trakovi;
- Nabrana folija;
- Strgana papirna;
- Termo čipi;
- Styrofoam.
Nazadnje, da preverite, ali je vaša pošiljka pravilno pakirana, lahko previdno stresete pripravljeno škatlo. V idealnem primeru se vsebina ne premika.
Izogibajte se napakam: Kako ne bi smeli pakirati
Obstaja vrsta začetniških napak, ki se jim je treba izogniti, saj mnoge od njih niso dovoljene ali lahko motijo postopek sprejemanja vhodnih pošiljk Amazona. Te vključujejo, na primer, uporabo posod za prodajo, ki se štejejo za del prodajanega predmeta. Poleg tega niso dovoljene škatle velikosti palete z odstranljivim pokrovom (t.i. “gaylords”) in združevanje več škatel skupaj. Nazadnje, površina škatle ne sme biti opremljena z vrvicami ali trakovi in ne sme biti prekrita s plastiko ali papirjem.
Kar bi morali prodajalci Amazona dodatno upoštevati, je, da so škatle pogosto zložene med pošiljanjem ali v logističnem centru. Zato je za preprečevanje poškodb bistveno izbrati pravo velikost škatle. Če je škatla prevelika, je treba praznino napolniti z zadostno količino pakirnega materiala.
Na splošno naj bodo izdelki pakirani tako, da bodo dostavljeni nedotaknjeni in pravilno pripravljeni v Amazonove centre za izpolnitev, kar olajša hiter in brezhiben postopek sprejemanja vhodnih pošiljk. Podrobne informacije o smernicah pakiranja lahko najdete tukaj: Zahteve za pakiranje in pripravo.
Kaj je v notranjosti? Informacije o vsebini škatle
Seveda, Amazonova vhodna in izhodna logistika želi natančno vedeti, kaj je v vsaki pošiljki. Zlasti natančne informacije o vsebini bi morale omogočiti, da dostavljeni izdelki učinkovito preidejo skozi FBA omrežje in postanejo na voljo za prodajo hitreje. Če te informacije manjkajo, bo Amazon ročno zbral te podatke, ko pošiljka prispe v center za izpolnitev – vendar ne brezplačno. Prodajalec bo zaračunan s pristojbino na enoto v višini 0,15 USD od januarja do oktobra in 0,30 USD novembra in decembra. Poleg tega, če prodajalec ne zagotovi natančnih informacij o vsebini škatle, ne le upočasni vhodni postopek v Amazonovih logističnih centrih – s čimer ga podraži – ampak tudi tvegajo, da bodo njihove prihodnje pošiljke blokirane.
Zato bi se morali prodajalci raje odločiti za eno od možnosti, ki so na voljo na Amazonu. Na splošno lahko informacije o vsebini škatle predložite med ustvarjanjem pošiljke v Seller Central ali preko Amazon Marketplace Web Service (MWS). Katera metoda se uporablja, je odvisno od izbranega delovnega toka za ustvarjanje pošiljke.
- Delovni tok “Pošlji Amazonu”: Za več škatel z enim SKU ali več enotami istega SKU lahko informacije dodate pod “ustvari predlogo pakiranja” > “Informacije o vsebini škatle”.
- Delovni tok “Pošlji/dopolni zalogo”: Tukaj prodajalci izberejo “Delo na pošiljki > Možnosti pakiranja pošiljke” po koraku 5 priprave pošiljke. Informacije lahko zagotovite preko spletnega obrazca, z nalaganjem datoteke ali z uporabo 2D črtnih kod.
- Delovni tok “MWS”: Vsi, ki uporabljajo API za svojo vhodno pošiljko v Amazon, izberejo “CreateInboundShipment” ali “UpdateInboundShipment” in nastavijo “IntendedBoxContentsSource” v “InboundShipmentHeader” na “FEED” ali “2D_BARCODE”. “NONE” je privzeto, kar pa pomeni, da bo prodajalec zaračunan za ročno obdelavo.
Kliknite tukaj za več informacij in pogosta vprašanja o tej temi: Zagotovite informacije o vsebini škatle.
Pošiljka paketa, tovornjaka ali kontejnerja?
Vrsta pošiljke ima prav tako vpliv na to, katere smernice morajo prodajalci upoštevati med vhodnim procesom v Amazonovih centrih za izpolnitev.
- Pošiljke paketov so običajno manjše dostave preko partnerskega prevoznika, kot je DHL. Podrobne informacije o pošiljkah paketov lahko najdete tukaj.
- Tovorne pošiljke so primerne za večje dostave in običajno vključujejo uporabo palet.
- Kontejnerske pošiljke so del pomorskega prevoza, ki je povezan z različnimi specifičnimi zahtevami.
Informacije o tovornem in pomorskem kontejnerskem pošiljanju lahko najdete tukaj:
Zahteve prodajalca za LTL, FTL in FCL dostave.
Kako preklicati FBA vhodno pošiljko v Amazon
Lahko se zgodi, da ste že začeli vhodno pošiljko, vendar bi jo iz nekega razloga želeli preklicati. V ta namen lahko kliknete na “Prekliči pošiljke in stroške” na dnu strani delovnega toka. Pomembno je, da preklic ne morete uporabiti za posamezne pošiljke, temveč bo preklical vse ustvarjene pošiljke. Poleg tega vseh FBA Box ID in oznak prevoznika, ustvarjenih za preklicane pošiljke, ni več mogoče uporabiti.
Ali boste dobili povračilo stroškov od Amazonovih partnerskih prevoznikov ali ne, je odvisno od vrste pošiljke in časovnega trenutka. Če prekličete majhne pošiljke paketov v 24 urah po sprejetju nastavitev pošiljanja in stroškov, boste dobili polno povračilo. Za paletne pošiljke pa imate časovno obdobje le eno uro, sicer boste preklicali pošiljko, vendar ne stroške prevoznika.
Za več informacij in pogosta vprašanja glede te teme kliknite tukaj: Pošlji Amazonu: Spremeni ali prekliči svojo pošiljko.
Amazon FBA in vhodna pošiljka: Potencialne napake
Ne gre vedno vse gladko. Najprej lahko pride do napak, ko pošiljke niso v skladu z Amazonovimi smernicami. V tem primeru lahko pride do številnih težav pri sprejemanju pošiljk. Po Povzetku vhodne uspešnosti so možni problemi:
- Manjkajoče informacije o sledenju;
- Manjkajoče ali napačne oznake;
- Napačen pakirni material;
- Število predmetov se ne ujema z informacijami o vsebini škatle;
- Poškodovani izdelki;
- Rok trajanja izdelkov je potekel;
- Izdelki, ki niso dovoljeni za prodajo;
- itd.
Prodajalci se lahko izognejo vsem tem napakam z natančnim preučevanjem in upoštevanjem Amazonovih zahtev glede vhodnih pošiljk. Vendar pa, tudi če je pošiljka popolnoma pripravljena, obstajajo še vedno viri napak, na katere prodajalec nima vpliva. Na primer, napaka se lahko pojavi med obdelavo pošiljke s strani Amazonovih zaposlenih.
Po prihodu pošiljke: Nadzor in usklajevanje
Ko je pošiljka prejeta v Amazonovem logističnem centru, lahko in bi morali prodajalci pogledati podrobnosti vhodnega procesa. Za to lahko izberejo “Zaloga > Upravljanje FBA pošiljk”, gredo na “Spremljanje pošiljke” v delovnem toku ustvarjanja pošiljke in kliknejo na zavihek “Vsebina”. Ta zdaj prikazuje status vseh prejetih enot. Morebitne razlike med prvotnim načrtom pošiljanja in dejansko prejeto vsebino si lahko ogledate tudi tukaj. Če so predmeti manjkajoči ali poškodovani po vhodnem procesu pri Amazonu, obstaja možnost, da zahtevate preiskavo. V primeru, da je katera koli Amazon FBA vhodna pošiljka izgubljena med procesom, bo prodajalec povrnjen za vrednost izdelka.
Lahko si ogledate stolpec statusa, ki opisuje stanje vsakega izdelka. Status “Potrebna akcija” pomeni, da obstaja razlika, ki vam omogoča, da zahtevate preiskavo. Da bi oddali zahtevo, izberite eno od razpoložljivih možnosti pod “Potrebna akcija”:
- “Enote niso bile poslane”: Potrdite, da enote sploh niso bile poslane ali pa je bil poslan drug izdelek.
- “Raziskovanje manjkajočih enot”: Potrdite, da so te enote bile vključene in prosite Amazon, da začne ustrezne preiskave.
- “Dodatne enote so bile poslane”: Potrdite, da so bile dodatne enote vključene v pošiljko.
- “Preiskava presežnih enot”: Potrdite, da te enote niso bile vključene v vašo pošiljko in prosite Amazon, da začne preiskave.
Poleg tega Amazon pogosto zahteva dodatne dokumente, ki jih lahko naložite s klikom na gumb “Izberi datoteko” in nato na gumb “Naloži”. Ti dokumenti naj bi pomagali preiskati morebitne napake med vhodnim procesom pri Amazonu. Takšni dokumenti vključujejo predvsem dokazilo o lastništvu zaloge (npr. račun od dobavitelja) in v primeru tovornjakov, dokazilo o dostavi (npr. tovorni list). Dodatne informacije lahko prav tako pomagajo ugotoviti razloge za razlike. V tem smislu Amazon predlaga:
| Primer vrste informacij | Opis |
| Morebitne znane razlike | Ali ste vi ali vaš dobavitelj poslali več ali manj enot, kot ste prvotno pričakovali? Ali ste vi ali vaš dobavitelj poslali napačen izdelek? |
| Opis pošiljk | Naša ekipa opravi fizični pregled izpolnjevalnega centra, zato lahko informacije o barvi, velikosti ali kakršnih koli prepoznavnih znakih na vaših pošiljkah pomagajo, da jih hitreje najdemo. |
| Koda izdelka | Preverite UPC, EAN ali JAN na vaših izdelkih. Se ujema s kodo izdelka, prikazano v Seller Central? |
| Vsaka dejavnost priprave, ki je bila spregledana | Izdelek, ki ni bil pravilno pripravljen pred pošiljanjem, lahko povzroči zamude v postopku sprejemanja, saj ga moramo pripraviti za vas. |
Nato lahko prodajalec predogleda zahtevo, pregleda informacije in jo na koncu odda.
Samodejna analiza napak Amazon FBA vhodne pošiljke
Namesto da bi ročno preiskovali številne pošiljke in enote v Seller Central, lahko prodajalci na trgu samodejno spremljajo svoje FBA pošiljke. To je še posebej koristno za prodajalce z visokim obsegom naročil in velikim številom SKU-jev, ki morajo skoraj nenehno posodabljati svojo zalogo in se pogosto znajdejo omejeni s časom in kadrovskimi omejitvami. Poleg tega je nesprejemljivo tolerirati poškodovane ali izgubljene izdelke med FBA procesom, ne da bi zahtevali povračilo od Amazona. Konec koncev, nihče noče nepotrebno izgubljati denarja.
S SELLERLOGIC Lost & Found Full Service se napake FBA, ki se pojavijo pri vaših izdelkih, ne le identificirajo, temveč se tudi samodejno povrnejo. Tako se vaš urnik sprosti za druge naloge, hkrati pa vas razbremeni dolgotrajne in energijsko izčrpavajoče naloge prebiranja Amazonovih poročil in komunikacije s podporo prodajalcem, da pridobite svoja povračila. Poleg tega so nekatera povračila lahko tako minimalna, da niso vredna truda in časa, ki sta potrebna. Vendar pa popolno zanemarjanje teh napak tudi na dolgi rok ni možnost, saj se lahko seštejejo v znatne zneske prihodkov, ki jih lahko uporabite za naložbe v svoje podjetje. Lost and Found Full Service dosledno pregleduje vaše račune, identificira več razlik in rešuje več zahtevkov, kot bi jih lahko kdaj koli ročno.
Poleg zgoraj opisanih razlik med vhodno pošiljko, Lost & Found prav tako identificira napake Amazon FBA drugih vrst, vključno z:
- Predmeti, ki so bili poškodovani ali izgubljeni v postopku odpreme;
- Napačno izračunani FBA stroški, npr. zaradi napačnih dimenzij izdelka;
- Manjkajoče vračila, za katera je Amazon sprožil povračilo kupcu.
Te napake stanejo FBA prodajalce povprečno več tisoč dolarjev na leto. Lost & Found najde takšne primere do 18 mesecev retrospektivno.
Zaključek: Vhodna pošiljka v Amazon
FBA ni tako preprosta, kot se sliši, žal. Čeprav lahko prodajalci pošljejo svoje blago neposredno v logistični center, so smernice glede dimenzij pošiljk, pakirnega materiala, označevanja itd. precej izziv. Ključ je biti dobro pripravljen ali delati s strokovnjaki.
Enako velja za sledenje ustreznim napakam. Če je Amazon odgovoren za napako, so prodajalci upravičeni do povračila od spletnega velikana, dokler izdelek ni več prodajen. Da bi učinkovito ustvarili zahtevke, bi morali prodajalci zagotovo uporabiti profesionalno orodje, kot je SELLERLOGIC Lost & Found.
Pogosta vprašanja
Amazon FBA vhodna pošiljka se nanaša na postopek pošiljanja vaše zaloge v Amazonove centre za izpolnitev kot del programa Izpolnitev s strani Amazona (FBA). Prodajalci pripravijo in pošljejo svoje izdelke v Amazonove skladišča, kjer Amazon obravnava shranjevanje, pakiranje in pošiljanje kupcem. Ta delovni tok vključuje ustvarjanje načrta pošiljanja, označevanje izdelkov, izbiro prevoznika in sledenje pošiljki, dokler ne doseže določenega centra za izpolnitev.
Za preklic vhodne pošiljke Izpolnitev s strani Amazona (FBA) se najprej prijavite v svoj račun Amazon Seller Central. Ko ste notri, pojdite na razdelek “Upravljanje FBA pošiljk” pod zavihkom “Zaloga”. Tukaj boste našli seznam svojih pošiljk. Poiščite pošiljko, ki jo želite preklicati, in se prepričajte, da je še vedno v preklicnem statusu, kot je “Delo”, “Pošiljanje” ali “Pripravljeno za pošiljanje.” Kliknite na ime pošiljke, da odprete njene podrobnosti, kjer boste našli možnost za preklic pošiljke. Potrdite svojo odločitev in pošiljka bo odstranjena z vašega aktivnega seznama. Upoštevajte, da morda ne bodo povrnjene nobene oznake ali stroški, povezani s pošiljko. Če ste ustvarili več pošiljk v okviru serije, boste morali preklicati vsako posebej. Ko je preklicano, bi morali prejeti potrditveno e-pošto od Amazona.
Zasloni slik v vrstnem redu pojavljanja: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
