Príjemná zásielka Amazon FBA – Ako to funguje a na čo je dôležité dávať pozor
Príjemná zásielka FBA sa stala relevantným faktorom pre predajcov, ale prečo presne? Viac ako 80 percent tretích strán predajcov na Amazon trhoch používa Fulfillment by Amazon (FBA). Toto veľké číslo odhaľuje jednu dôležitú vec: Napriek všetkým sťažnostiam je kvalita FBA tak výnimočná, že väčšina obchodníkov uprednostňuje spoliehať sa na túto službu, než aby si budovali vlastnú logistiku. Akonáhle je objednávka zadaná, prijímanie, balenie, odosielanie, zákaznícky servis a vrátenia sú všetky spravované online gigantom, zatiaľ čo predajcovia sa úplne vyhýbajú procesom.
V tejto situácii je jediná vec, ktorú musia predajcovia Amazonu stále robiť, doručiť nové položky do fulfillment centier Amazonu predtým, ako sa vypredajú. Doteraz to znie celkom jednoducho: Pošlite svoje produkty do Amazonu – predajte ich – zarobte peniaze. Avšak, predajcovia musia mať na pamäti niekoľko vecí, aby umožnili bezproblémový príjemný zásielku do Amazonu.
Ako poslať svoju zásielku do Amazonu
Akonáhle ste vytvorili SKU v Seller Central a aktivovali „Fulfillment by Amazon“ pre vybrané produkty, je čas zamerať sa na ich zásielku do konkrétneho fulfillment centra Amazonu. Základné požiadavky na takéto príjemné zásielky zahŕňajú plán dopravy, správne balenie produktov a dopravu s profesionálnymi prepravcami. Amazon uvádza, že zaslané tovary sú zvyčajne k dispozícii na predaj do troch pracovných dní od dodania. Avšak, počas vrcholných predajných období, ako sú predvianočné obdobia, týždeň čierneho piatku atď., to môže trvať dlhšie, čo by si mali predajcovia uvedomiť pri plánovaní a správe svojich príjemných zásielok do Amazonu.
Ako funguje príjemná doprava Amazon FBA? V podstate existujú 4 možnosti na vytvorenie zásielky:
- Poslať do Amazonu: V tomto zjednodušenom pracovnom postupe môžu byť zásielky vytvorené pridaním produktov na stránku „Poslať do Amazonu“ v Seller Central alebo nahraním zoznamu produktov, ktoré sa majú poslať ako súbor Excel. Väčšina malých až stredne veľkých predajcov FBA pravdepodobne bude pracovať s touto metódou.
- Poslať/doplnit zásoby: Táto možnosť naznačuje tradičný pracovný postup na vytvorenie zásielky a mala by sa použiť v prípade, že by ste chceli využiť Amazon Global Logistics na prepravu tovaru z Číny.
- Nástroj na nahrávanie plánu zásielky: Amazon poskytuje nástroj na nahrávanie súborov, ktorý je obzvlášť výhodný v prípade stredných až veľkých zásielok. Môžete nahrať súbor csv. so zásobami a následne sa zásielka vytvorí automaticky.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Predajcovia, ktorí používajú svoje vlastné systémy zásob, ich môžu integrovať pomocou Amazon API pre stredné až veľké zásielky.
Vo všeobecnosti je pre predajcov nevyhnutné dodržiavať pokyny svojho plánu dopravy. Napríklad by nemali posielať tovary do iných logistických centier, ako je uvedené. Podrobné informácie nájdete tu: Posielanie produktov do Amazonu. Ak by ste chceli získať dojem o tom, ako poslať svoju prvú zásielku do Amazon FBA, môžete si pozrieť príslušné videá od Amazon Seller University, počnúc týmto: Ako začať s Amazon FBA a poslať svoju prvú zásielku FBA.
| Prácou s správnym partnerom môžu obchodníci spravovať svoje produkty FBA oveľa jednoduchšie ako v Seller Central. To platí aj pre inbound logistiku Amazonu. Systém Plentymarkets napríklad jasne vizualizuje všetky relevantné kroky procesu príjmu. |
Proces príjmu Amazon: Pokyny, ktoré musia predajcovia poznať
Požiadavky procesu príjmu Amazon FBA zásob sa pohybujú od správneho výberu krabíc po hmotnosť a vhodný baliaci materiál. Okrem toho, v závislosti od typu zásielky – napríklad, ak ide o prepravcu ako DHL, nákladným autom atď. – musia predajcovia venovať pozornosť ďalším pokynom. V nasledujúcom sa zameriame na najdôležitejšie z nich.
Ako správne zabaliť zásielku
Amazon má jasné pokyny, ako by mali byť zásielky zabalené do ich logistických centier. Správne balenie by malo uľahčiť príjem zásielky a pomôcť vyhnúť sa chybám počas tohto procesu.
Vo všeobecnosti by mali predajcovia používať pevnú, šesťstrannú krabicu s neporušenými klapkami. Akceptovateľné štandardné krabice pre príjemné zásielky do Amazonu sú bežné slotové kartóny (RSC), B flauty, ECT-32 (test odolnosti hrany) a krabice s odolnosťou 200 lb/inch2 (odolnosť proti prasknutiu). Baliaci materiál okolo každej jednotlivé položky, ako aj medzi položkami a stenami krabice, by mal byť aspoň 2 palce hrubý. V prípade, že sa produkty posielajú v balení výrobcu, nie je potrebné dodržiavať 2 palce.
Rozmery a hmotnosť krabice
Vo všeobecnosti nesmú krabice obsahujúce niekoľko štandardných alebo nadrozmerných položiek presiahnuť 25 palcov na žiadnej strane. Presahovanie 25 palcov je povolené iba v prípade, že krabica obsahuje položky dlhšie ako 25 palcov. Okrem toho nesmú byť krabice ťažšie ako 50 lb. Opäť, jedinou výnimkou je, ak hmotnosť jednej položky presahuje 50 lb. V takom prípade musí predajca pripevniť štítok, ktorý označuje „Team Lift“ na vrchu a stranách krabice. Pre položky ťažšie ako 100 lb by mali pripojené štítky označovať „Mechanical Lift“.
Dodržiavanie požiadaviek na príjemnú zásielku Amazon FBA týkajúcich sa rozmerov krabice a hmotnosti je pre predajcov Amazonu kľúčové, pretože porušenie príslušných pokynov môže viesť k zablokovaniu ďalších zásielok.
Správne označovanie zásielok
Aby sa uľahčila bezproblémová príjemná zásielka FBA do fulfillment centier Amazonu, musia byť všetky zásielky správne označené. Príslušné pokyny zahŕňajú:
- Na zásielku by mala byť pripevnená iba jedna adresa s kompletnými dodacími a návratovými informáciami;
- Každý palet musí mať celkovo 4 FBA Pallet ID štítky umiestnené na vrchu každej strany;
- Každá krabica zásielky musí mať jedinečný FBA Box ID štítok;
- Ak existuje niekoľko balení rovnakého typu v jednej krabici, FBA Box ID štítok musí byť pripevnený na vonkajšej strane vonkajšej krabice;
- V prípade opätovne použitých krabíc musia byť odstránené všetky staré štítky, čiarové kódy a označenia (napr. pomocou nepriehľadnej pásky alebo čierneho fixu).
Okrem toho, pre bezproblémový proces príjemnej zásielky Amazon FBA musia mať všetky položky skenovateľný čiarový kód. Tým môžu byť čiarové kódy výrobcu (spôsobilé čiarové kódy: UPC, EAN, JAN a ISBN), čiarové kódy Amazonu (napr. FNSKU) alebo kód transparentnosti autentickosti (pre vlastníkov značiek) na zabránenie falšovaniu produktov. Viac informácií o požiadavkách na príjemné zásielky Amazonu nájdete tu: Požiadavky na čiarový kód produktu FBA a Požiadavka na štítok zásielky.
Ďalšie tipy na balenie
Amazon poskytuje ďalšie informácie o tom, čo sa považuje za vhodný baliaci materiál od prepravného giganta. Medzi inými by mala byť páska silná a určená na prepravu.
Vhodné baliace materiály:
- Bublinková fólia;
- Celé listy papiera (odporúča sa ťažký kraftový papier);
- Nafukovacie vzduchové vankúše;
- Polyetylénové penové listy.
Nevhodné na balenie:
- Baliace arašidy (napr. z biologicky rozložiteľného materiálu alebo z kukuričného škrobu);
- Pena;
- Krepový obal;
- Roztrhnutý papier;
- Thermocol chips;
- Styrofoam.
Nakoniec, aby ste skontrolovali, či je vaša zásielka správne zabalená, môžete opatrne zatriasť pripravenou krabicou. V ideálnom prípade sa obsah nepohybuje.
Vyhnite sa chybám: Ako by ste nemali baliť
Existuje množstvo začiatočníckych chýb, ktorým by sa malo vyhnúť, pretože mnohé z nich nie sú tolerované alebo môžu narušiť proces príjmu zásielky Amazonu. Tieto zahŕňajú napríklad používanie obalov z predajného miesta, ktoré sa považujú za súčasť predávaného tovaru. Okrem toho nie sú povolené krabice veľkosti palety s odnímateľným vekom (tzv. „gaylords“) a spájanie niekoľkých krabíc dohromady. Nakoniec, povrch krabice nesmie byť vybavený šnúrkami alebo popruhmi a nemôže byť prekrytý plastom alebo papierom.
Čo by si mali predajcovia Amazonu navyše uvedomiť, je, že krabice sú často stohované počas prepravy alebo v logistickom centre. Preto je nevyhnutné zvoliť správnu veľkosť krabice, aby sa predišlo poškodeniu. Ak je krabica príliš veľká, prázdny priestor by mal byť vyplnený dostatočným množstvom baliaceho materiálu.
Vo všeobecnosti by mali byť produkty zabalené tak, aby boli doručené neporušené a správne pripravené do fulfillment centier Amazonu, čo uľahčuje rýchly a bezproblémový proces príjmu zásielky. Podrobné informácie o pokynoch na balenie nájdete tu: Požiadavky na balenie a prípravu.
Čo je vo vnútri? Informácie o obsahu krabice
Samozrejme, Príjem a výstupná logistika Amazonu by chcel vedieť podrobne, čo je vo vnútri akejkoľvek zásielky. Najmä presné informácie o obsahu by mali umožniť doručeným produktom efektívne prechádzať cez FBA sieť a rýchlejšie sa stať dostupnými na predaj. Ak tieto informácie chýbajú, Amazon ich manuálne získa, keď zásielka dorazí do fulfillment centra – nie však zadarmo. Predajca bude účtovaný poplatok za jednotku vo výške 0,15 dolára od januára do októbra a 0,30 dolára v novembri a decembri. Okrem toho, neposkytnutím presných informácií o obsahu krabice predajca nielenže spomaľuje proces príjmu v logistických centrách Amazonu – čím ho robí drahším – ale tiež riskuje zablokovanie svojich budúcich zásielok.
Predajcovia by si preto mali radšej vybrať jednu z dostupných možností na Amazone. V podstate môžu byť informácie o obsahu krabice predložené počas vytvárania zásielky v Seller Central alebo prostredníctvom Amazon Marketplace Web Service (MWS). Ktorú metódu použiť závisí od vybraného pracovného postupu na vytvorenie zásielky.
- Pracovný postup „Poslať do Amazonu“: Pre viacero krabíc s jedným SKU alebo viacerými jednotkami rovnakého SKU môžu byť informácie pridané pod „vytvoriť šablónu balenia“ > „Informácie o obsahu krabice“.
- Pracovný postup „Poslať/doplnit zásoby“: Tu predajcovia vyberú „Pracovať na zásielke > Možnosti balenia zásielky“ po kroku 5 prípravy zásielky. Informácie môžu byť poskytnuté prostredníctvom webového formulára, nahraním súboru alebo použitím 2D čiarových kódov.
- Pracovný postup „MWS“: Všetci, ktorí používajú API pre svoju príjemnú zásielku do Amazonu, vyberú „CreateInboundShipment“ alebo „UpdateInboundShipment“ a nastaví „IntendedBoxContentsSource“ v „InboundShipmentHeader“ na „FEED“ alebo „2D_BARCODE“. „NONE“ je predvolené nastavenie, ktoré však znamená, že predajca bude účtovaný poplatok za manuálne spracovanie.
Kliknite sem pre viac informácií a často kladené otázky k tejto téme: Poskytnite informácie o obsahu krabice.
Zásielka balíkov, náklad alebo kontajner?
Typ zásielky má tiež vplyv na to, aké pokyny musia predajcovia dodržiavať počas procesu príjmu v fulfillment centrách Amazonu.
- Zásielky balíkov sú zvyčajne menšie dodávky prostredníctvom partnerského prepravcu, ako je DHL. Podrobné informácie o zásielkach balíkov nájdete tu.
- Nákladné zásielky sú vhodné pre väčšie dodávky a zvyčajne predpokladajú použitie paliet.
- Kontajnerové zásielky sú súčasťou námornej prepravy, ktorá je spojená s rôznymi špecifickými požiadavkami.
Informácie o nákladných a námorných kontajnerových zásielkach nájdete tu:
Požiadavky predajcu na LTL, FTL a FCL dodávky.
Ako zrušiť príjemnú zásielku FBA do Amazonu
Môže sa stať, že ste už iniciovali príjemnú zásielku, ale z nejakého dôvodu by ste ju chceli zrušiť. Na tento účel môžete kliknúť na „Zrušiť zásielky a poplatky“ na spodnej časti pracovnej stránky. Dôležité je, že zrušenie sa nedá aplikovať na jednotlivé zásielky, ale zruší všetky vytvorené zásielky. Okrem toho všetky FBA Box ID a štítky prepravcu vytvorené pre zrušené zásielky už nie je možné použiť.
To, či dostanete refundáciu poplatkov od prepravcov partnerov Amazonu alebo nie, závisí od typu zásielky a časového bodu. Ak zrušíte malé zásielky balíkov do 24 hodín po prijatí nastavení a poplatkov za dopravu, dostanete plnú refundáciu. Pre paletové zásielky však máte časový rámec iba jednu hodinu, inak zrušíte zásielku, ale nie poplatky za prepravu.
Pre viac informácií a často kladené otázky týkajúce sa tejto témy kliknite sem: Poslať do Amazonu: Zmeniť alebo zrušiť svoju zásielku.
Amazon FBA a príjemná zásielka: Potenciálne chyby
Nie všetko vždy prebieha hladko. Na prvom mieste môžu nastať chyby, keď zásielky nie sú v súlade s pokynmi Amazonu. V takom prípade môže dôjsť k mnohým problémom pri príjme zásielky. Podľa Zhrnutia výkonu príjmu môžu byť možné problémy:
- Chýbajúce sledovacie informácie;
- Chýbajúce alebo nesprávne štítky;
- Nesprávny baliaci materiál;
- Počet položiek sa nezhoduje s informáciami o obsahu krabice;
- Poškodené produkty;
- Dátum exspirácie produktov je prekročený;
- Produkty, ktoré nie sú povolené na predaj;
- atď.
Predajcovia môžu všetkým týmto chybám predchádzať starostlivým štúdiom a dodržiavaním požiadaviek na príjemné zásielky Amazonu. Avšak, aj v prípade, že je zásielka dokonale pripravená, stále existujú zdroje chýb, na ktoré predajca nemá vplyv. Napríklad, chyba môže vzniknúť počas spracovania zásielky zamestnancami Amazonu.
Po príchode zásielky: Kontrola a vyrovnanie
Akonáhle bola zásielka prijatá v logistickom centre Amazonu, predajcovia môžu a mali by sa pozrieť na podrobnosti procesu príjmu. Na tento účel môžu vybrať „Zásoby > Spravovať FBA zásielky“, prejsť na „Sledovať zásielku“ v pracovnom postupe vytvárania zásielky a kliknúť na kartu „Obsah“. Táto karta teraz zobrazuje stav všetkých prijatých jednotiek. Akékoľvek nezrovnalosti medzi pôvodným plánom zásielky a skutočne prijatým obsahom môžu byť tiež zobrazené tu. Ak sú položky chýbajúce alebo poškodené po procese príjmu v Amazon, existuje možnosť požiadať o vyšetrovanie. V prípade, že je akákoľvek príjemná zásielka FBA stratená počas procesu, predajca dostane refundáciu hodnoty produktu.
Môžete si pozrieť stĺpec stavu, ktorý popisuje stav každého produktu. Stav „Vyžaduje akciu“ znamená, že existuje nezrovnalosť, ktorá vám umožňuje požiadať o vyšetrovanie. Na predloženie žiadosti vyberte jednu z dostupných možností pod „Vyžaduje akciu“:
- „Jednotky neboli odoslané“: Potvrdíte, že jednotky neboli odoslané vôbec alebo bola odoslaná iná položka.
- „Skúmať chýbajúce jednotky“: Potvrdíte, že tieto jednotky boli zahrnuté a požiadate Amazon, aby začal príslušné vyšetrovania.
- „Odoslané nadbytočné jednotky“: Potvrdíte, že nadbytočné jednotky boli zahrnuté v zásielke.
- „Vyšetrovať nadbytočné jednotky“: Potvrdíte, že tieto jednotky neboli zahrnuté vo vašej zásielke a požiadate Amazon, aby začal vyšetrovania.
Okrem toho Amazon často vyžaduje ďalšie dokumenty, ktoré môžu byť nahrané kliknutím na tlačidlo „Vybrať súbor“ a potom na tlačidlo „Nahrať“. Tieto dokumenty by mali pomôcť pri vyšetrovaní možných chýb počas procesu príjmu v Amazon. Takéto dokumenty primárne zahŕňajú dôkaz o vlastníctve zásob (napr. faktúra od dodávateľa) a v prípade nákladných zásielok dôkaz o dodaní (napr. nákladný list). Ďalšie informácie môžu tiež pomôcť zistiť dôvody nezrovnalostí. V tejto súvislosti Amazon navrhuje:
| Príklad typu informácie | Popis |
| Akékoľvek známe nezrovnalosti | Poslali ste vy alebo váš dodávateľ viac alebo menej jednotiek, než ste pôvodne očakávali? Poslali ste vy alebo váš dodávateľ nesprávny produkt? |
| Popis prepravovaných krabíc | Náš tím vykonáva fyzickú kontrolu fulfillment centra, takže informácie o farbe, veľkosti alebo akýchkoľvek rozlišovacích znakoch na vašich prepravných krabiciach nám môžu pomôcť ich nájsť rýchlejšie. |
| Kódy produktov | Overte UPC, EAN alebo JAN na vašich produktoch. Zodpovedá to kódu produktu zobrazenému v Seller Central? |
| Akákoľvek príprava, ktorá bola vynechaná | Položka, ktorá nebola správne pripravená pred odoslaním, môže spôsobiť oneskorenia v procese prijímania, pretože musíme položku pripraviť za vás. |
Potom môže predajca náhľad žiadosti, skontrolovať informácie a nakoniec ju predložiť.
Automatická analýza chýb príjemnej zásielky Amazon FBA
Namiesto manuálneho prehľadávania mnohých zásielok a jednotiek v Seller Central môžu predajcovia na trhu nechať svoje FBA zásielky monitorovať automaticky. To je obzvlášť výhodné pre predajcov s vysokým objemom objednávok a veľkým počtom SKU, ktorí musia neustále udržiavať svoje zásoby aktuálne a často sa ocitajú obmedzení časom a personálnymi obmedzeniami. Okrem toho je neprijateľné tolerovať poškodené alebo stratené produkty počas procesu FBA bez žiadania o náhradu od Amazonu. Napokon, nikto nechce zbytočne míňať peniaze.
S SELLERLOGIC Lost & Found plné služby sú chyby FBA, ktoré sa vyskytujú s vašimi produktmi, nielen identifikované, ale aj automaticky refundované. Týmto spôsobom sa váš rozvrh uvoľní pre iné úlohy, pričom vás zároveň zbaví únavnej a energeticky vyčerpávajúcej povinnosti prechádzať správami Amazonu a komunikovať s podporou predajcov, aby ste získali svoje náhrady. Čo je viac, niektoré náhrady môžu byť také minimálne, že za to nestojí úsilie a čas potrebný. Avšak, úplne zanedbávať tieto chyby nie je tiež možnosťou v dlhodobom horizonte, pretože sa môžu sčítať na značné sumy príjmov, ktoré môžete využiť na investovanie do svojho podnikania. Lost & Found plné služby neustále audituje váš účet, identifikuje viac nezrovnalostí a rieši viac nárokov, než by ste kedy mohli manuálne.
Okrem vyššie opísaných nezrovnalostí počas príjemnej zásielky, Lost & Found tiež identifikuje chyby Amazon FBA ďalších typov, vrátane:
- Položky, ktoré boli poškodené alebo stratené v procese výstupu;
- Nesprávne vypočítané poplatky FBA, napr. kvôli nesprávnym rozmerom produktu;
- Chýbajúce vrátenia, za ktoré Amazon inicioval refundáciu zákazníkovi.
Tieto chyby stoja predajcov FBA v priemere niekoľko tisíc dolárov ročne. Lost & Found nájde takéto prípady až 18 mesiacov spätne.
Záver: Príjemná zásielka do Amazonu
FBA nie je tak jednoduchá, ako to znie, bohužiaľ. Hoci predajcovia môžu posielať svoje tovary priamo do logistického centra, dodržiavanie pokynov týkajúcich sa rozmerov zásielky, baliaceho materiálu, označovania atď. je celkom výzvou. Kľúčom je byť dobre pripravený alebo pracovať s profesionálmi.
To isté platí pre sledovanie príslušných chýb. Ak je Amazon zodpovedný za chybu, predajcovia majú nárok na náhradu od online giganta, pokiaľ položka nie je už predajná. Na efektívne vytvorenie nárokov by predajcovia mali určite použiť profesionálny nástroj, ako je SELLERLOGIC Lost & Found.
Často kladené otázky
Príjemná zásielka Amazon FBA sa týka procesu zasielania vašich zásob do fulfillment centier Amazonu ako súčasti programu Fulfillment by Amazon (FBA). Predajcovia pripravujú a posielajú svoje produkty do skladov Amazonu, kde Amazon spravuje skladovanie, balenie a odosielanie zákazníkom. Tento pracovný postup zahŕňa vytvorenie plánu dopravy, označovanie produktov, výber prepravcu a sledovanie zásielky, kým nedosiahne určené fulfillment centrum.
Ak chcete zrušiť príjemnú zásielku Fulfillment by Amazon (FBA), začnite prihlásením sa do svojho účtu Amazon Seller Central. Keď ste vo vnútri, prejdite do sekcie „Spravovať FBA zásielky“ pod záložkou „Zásoby“. Tu nájdete zoznam svojich zásielok. Nájdite zásielku, ktorú chcete zrušiť, a uistite sa, že je stále v zrušiteľnom stave, ako je „Pracuje“, „Odosielanie“ alebo „Pripravené na odoslanie“. Kliknite na názov zásielky, aby ste otvorili jej podrobnosti, kde nájdete možnosť zrušiť zásielku. Potvrďte svoje rozhodnutie a zásielka bude odstránená z vášho aktívneho zoznamu. Majte na pamäti, že akékoľvek štítky alebo poplatky spojené so zásielkou nemusia byť refundovateľné. Ak ste vytvorili viacero zásielok v rámci jednej dávky, budete musieť zrušiť každú z nich individuálne. Po zrušení by ste mali dostať potvrdzovací e-mail od Amazonu.
Kredity obrázkov v poradí zobrazenia: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
